Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

CAPITOLUL 2

ECONOMIA DIGITALA SI E-COMMERCE

2.1.Economia digital
In ultimii ani, Internetul i-a depit statutul de simpl reea
mondial de calculatoare, devenind mediu pentru aceast nou form
de economie, economia digital.
Internetul este un domeniu n care oricine poate intra fr a face
mari cheltuieli, iar economia desfurat prin acest mediu port
numele generic de economie digitala. Marile companii sunt deja
adnc implicate n folosirea Internet-ului, pentru a-i mbunti
propriile unelte de achiziie a bunurilor, dar i pentru a aduce pe web
sisteme de administrare, cum sunt cele de contabilizare, de plat sau
de resurse umane.
Experii au estimat c, n anul 2005, la nivel mondial, cantitatea
de informaie digital se dubla la fiecare 1100 de zile. In 2007, aceeai
cretere a informaiei digitale se producea n decurs de 11 luni. Intr-un

29

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

nou studiu realizat de IBM se estimeaz c pn n 2010 cantitatea de

informaie se va dubla o dat la 11 ore1.

Sursa www.internetworldstats.com

www.ein.eu Lumea in 2025. Cum va rspunde UE provicrilor viitorului, nov 2007

30

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Sursa - www.internetworldstats.com

Stocarea informaiilor, accesul acestora, ct i transmiterea lor

este din ce n ce mai uoar i mai accesibil prin folosirea noilor
tehnologii digitale. Avnd la dispoziie informatia digitala, se poate
transformata n noi valori economice i sociale, ceea ce duce la
crearea a numeroase oportuniti pentru dezvoltarea de noi produse i
servicii i astfel, informaia devine resursa-cheie pentru economia
digital. Folosirea Internet-ului i a altor mijloace de comunicare
aduce numeroase beneficii i permite obinerea de avantaje
concureniale ce trebuie fructificare.

31

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Economia digital presupune crearea de noi piee, noi legi ale

pieelor, noi modele de comportament att pentru productori ct i
pentru consumatori, noi tipuri de bani, noi reele de distribuie.
Sistemul economiei digitale se concretizeaz n:

comunicaii i reele de comunicaii care folosesc tehnologiile

i standardele Internet,

aplicaii i capital uman care permite conducerea afacerilor prin

acesta infrastructira de reele,

piee

electronice

interconectate

care

opereaz

folosind

infrastuctura de reele i aplicaii existent,

productori i intermediari care furnizeaza o mare varietate de

produse i servicii pentru a facilita eficiena i lichiditatea,

un cadru legal, pentru conducerea afacerilor electronice2.

Componentele economiei digitale sunt:
1. Infrastructura
2. Activitile economice

Lucian Vasiu - Despre importanta tehnologiilor de securitate a informatiei, publicat pe

www.acad.ro

32

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Sursa: www.regielive.ro - Economia Internetului i Comerul electronic

Nivelul 1 Infrastructura Internet

Infrastructura duce la creterea societilor din celelalte trei
domenii i se poate numi coloana vertebral a economiei digitale. La
acest nivel activeaz companii care

produc bunuri sau presteaz

servicii ce formeaz infrastructura Internet:

firme de telecomunicaii
Internet Service Providers
Furnizori de echipamente de reea i servicii
conexe
Furnizori de server-e i hardware pentru firme

33

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Nivelul 2 Aplicaiile infrastructurii economiei digitale

In acest nivel se regsesc organizaiile a cror produse i
servicii permit utilizarea optim a infrastructurii, pentru a realiza
tranzaciile electronice. Acest nivel cuprinde:
Consultani
Aplicaii pentru comer electronic
Aplicaii multimedia
Dezvoltare de soft Web
Soft pentru motoare de cutare
Training online
Baze de date web
Gzduire de site-uri i servicii suport ;
Procesarea tranzaciilor .
Ca rezultat al creterii continuee a economiei digitale,
aplicaiile economiei digitale se vor dezavolta n consecin.
Nivelul 3 Intermediarii n economie digital
Intermediarii joac rol de catalizator n procesul prin care
investiiile n infrastructur i aplicaii sunt transformate n tranzacii.
Dei joac un rol major n completarea informaiilor i cunotinelor
necesare funcionrii economiei digitale, intermediarii ocup o
34

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

pondere destul de mic n cadrul cesteia, veniturile rol nefiind

neaprat direct din tranzacii, ci din reclame, taxe i comisioane.
Intermediarii includ:
Dealer-i pe diverse tipuri de activiti
Agenii de voiaj online
Broker-i online
Portal-uri
Brokeri de publicitate
Publicitate online
Magazine virtuale
Nivelul 4 Nivelul tranzaciilor on-line
Acest nivel cuprinde toate categoriile de participani n cadrul
lanului de distribuie care realizeaz operaiuni on-line.
E-detailiti - distribuie de cri, muzic, aparate
electrocasnice, flori etc;
Productori ce comercializeaz propriile produse;
Prestatori de servicii de transport ce vnd bilete
online;
Divertisment online i servicii profesionale online;
Servicii de expediie3 .

www.regielive.ro/cursuri - Economia Internetului si Comertul electronic

35

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Gartner4 consider c, pentru a pune bazele unei Economii

Internet sntoase, statele trebuie s se concentreze asupra urmtorilor
ase factori cheie:
Cunoaterea i instruirea populaiei trebuie s fie un proces
continuu, impunerea unui nivel constant ridicat al interesului
fa de Internet i un grad nalt de familiarizare cu lucrul pe
computer;
Crearea condiiilor pentru o liber concuren, limitarea
interveniei statului i libera circulaie a bunurilor i serviciilor
n afara granielor;
Adaptarea cadrul legislativ, un cadru legal care s asigure
accesul nengrdit la Internet i care s cuprind legi care s
recunoasc statutul comerului electronic;
Infrastructura de telecomunicaii trebuie s fie un sector bazat
pe liber concuren ;
Ptrunderea echipamentelor de acces, dispozitive precum
televizorul i telefonul, sunt n momentul de fa suficiente
pentru accesul la Internet;
4

Despre Gartner
Gartner, Inc. (NYSE: IT), lider mondial in cercetare si consultanta IT, livreaza informatiile
necesare si cele mai bune practici, pentru ca, in fiecare zi, clientii nostri sa ia cele mai bune
decizii. Gartner ofera servicii pentru 10,000 de organizatii din lume, inclusiv C.I.O. (chief
information officers) si altor categorii de management IT din corporatii si agentii
guvernamentale, precum si companiilor din domeniul IT&C si comunitatii investitorilor.
Compania are patru componente: Gartner Research, Gartner Executive Programs, Gartner
Consulting si Gartner Events. Fondata in 1979, Gartner are sediul in Stamford, Connecticut,
Statele Unite, si are o retea de 3,800 de reprezentanti, dintre care 1,200 de specialisti in
cercetare si consultanti, in 75 de tari. Pentru mai multe informatii, vizitati site-ul:
www.gartner.com.

36

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Sisteme de plat corespunztoare - n comerul electronic nu se

poate utiliza numerar, astfel nct sunt necesare carduri de
debit i portmonee electronice accesibile i demne de
ncredere.
2.2. Globalizarea i efectele sale economice
Caracteristic noilor economii este fenomenul globalizrii,
fenomen care afecteaz pe toat lumea. Globalizarea aduce un plus de
concuren ce are ca rezultat o mai bun calitate a bunurilor i
serviciilor, deci o mai bun caliate a vieii. Creterea calitii vieii
este completat de o alt dimensiune a globalizrii care rezid din
accesul pe care l are oricine la informaiile existente n reeaua
Internet, indiferent de locaia geografic. Intruct Internetul nu a fost
conceput ca un mediu de afaceri, proliferarea comerului electronic are
ca efect intensificarea aciunilor de securizare i protecie a
tranzaciilor desfurate prin acest mediu.
2.2.1.Concepte generale despre globalizare
Unul dintre termenii de mare circulaie din ziua de azi este
globalizarea. Procesul complex al globalizarii a fost declanat la
sfritul anilor `80 i poate avea o accepiunie economic, politic,
electronic, cultural sau chiar social. Se poate spune ca suntem
martorii unei civilizaii globale, interesele sunt comune, valorile sunt
37

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

comune, eforturile comune puse in slujba cauzei comune a umanitii,

ivindu-se ideea c lumea va deveni un fel de sat global (McLuhan).
Anthony Giddens accentueaza socialul i economicul definind
globalizarea ca pe o trimitere la dezvoltarea relaiilor sociale i
economice, care se extind n ntreaga lume. Un aspect cheie al
studiului globalizrii este apariia unui sistem mondiala, ceea ce
nseamn c, ntr-o oarecare msur, trebuie s privim lumea ca
formnd o singur ordine social.
Expresia cea mai sintetic a procesului de globalizare este dat
se Strategia de Securitate Naional a Statelor Unite: o nou er ce
l definete ca un proces de accelerare al integrrii economice,
tehnologice, culturare i politice alturi de guvernare democratic,
economie de pia, respectarea drepturilor omului, dinamism
economic i revoluia comunicaiilor.
Roland Robertson apreciaz ca conceptul de globalizare se
refer la micorarea lumii i la mrirea gradului de contientizare a
lumii ca un ntreg.
Globalizarea subinclude o serie de procese complexe cu o
dinamic variabil. Atingnd domenii diverse ale unei societi, ea
poate fi un fenomen, o ideologie, o strategie sau toate la un loc.
Globalizarea poate descrie creterea comerului i a investiiilor ca
rezultat al desfiinrii oricror limite i interdependenelor dintre state.
In context economic este ntlnit referitor la efectele comerului n
general, i n special la liberalizarea comerului sau la liberal schimb.
38

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Susintorii globalizrii nu neag ascuirea concurenei pe

msur ce economiile devin tot mai legate ntre ele, dar argumenteaz
c aceasta este pozitiv pentru eficientizarea afacerilor pe fondul
crearii de sanse egale pentru ct mai multi locuitori ai planetei. Pe de
alt parte, suntem contieni de micrile anti-globalizare care devin
evidente n unele ri cu ocazia ntlnirilor la nalt nivel, cum sunt
reuniunile Organizaiei Mondiale a Comerului sau al altor forumuri la
nivel internaional.
2.2.2. Indicele de globalizare
Globalizarea a consacrat dominaia economiei de pia. In afar
de indicatorul PIB, la care se refer tot felul de comunicate
guvernamentale, indicele globalizrii ctig tot mai mult teren pe
plan mondial. In fiecare an, compania A.T. Kearney public n
prestigioasa revist Foreign Policy topul statelor lumii pe baza
indicelui globalizrii. Indicele de globalizare de calculeaz pentru 62
de ri, care realizeaz 96% din PIB-ul mondial. Indicele de
globalizare sintetizeaz nivelul dezvoltrii economice, nivelul
contactelor interpersonale, nivelul conectrii tehnologice nivelul
angajrii i integrarii politice a rii n diverse organisme i organizaii
internaionale. Raportul asupra indicelui de globalizare releva c, cel
mai intens globalizate ri sunt acelea n care oamenii triesc mai
mult, ntr-o stare de sntate mai bun. (A.T. Kearney/Foreign Policy
Magazine Globalization Index. 2006).
39

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Cele mai multe dintre analizele cu privire la procesul de

globalizare pun n centrul ateniei necesitatea diminurii decalajului de
dezvoltare socio-economic dintre statele lumii.

Indicele de globalizare n anul 2007 top 20 (Sursa: www.foreignpolicy.com)

Tpul celor mai globalizate zece state n perioada 2005-2007

Nr.crt.

2005

2006

2007

1.

Singapore

Singapore

Singapore

2.

Irlanda

Elveia

Hong Kong

3.

Elveia

SUA

Olanda

4.

SUA

Irlanda

Elveia

5.

Olanda

Danemarca

Irlanda

6.

Canada

Canada

Danemarca

7.

Danemarca

Olanda

SUA
40

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

8.

Suedia

Australia

Canada

9.

Austria

Austria

Jordan Iordania

10.

Finlanda

Suedia

Estonia

Sursa: Date prelucrate dupa www.foreignpolicy.com

Dup cum se poate observa din tabelul de mai sus, Singapore

i menine locul de lider al acestui clasament al treilea an consecutiv,
dupa ce Irlanda a deinut acest loc n perioada 2002-2004. Bine
reprezentate n acest top sunt i rile din nordul Europei, ri ce
beneficieaz de o performant infrastructur informaional i
telecomunicaional.
Instituii

precum

Banca

Mondial,

Fondul

Monetar

Internaional, Organizaia Mondial a Comerului, Organizaia

Naiunilor Unite, susinute de interesele unor mari companii ce dein
controlul pe diverse piee, administreaz circulaia resurselor
economice strategice, deci, dezvoltarea social a multor ri ale lumii.
Globalizarea are un rol important i n schimbrile economice
din ara noastr ieind n eviden prin modul n care guvernanii
noatrii ncearc s atrag investiii strine, care ar trebui s aduc
cretere economic.
2.2.3. Globalizarea i legaturile ei cu e-commerce

41

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Globalizarea este strns legat de comerul mondial. Comerul

ocup un loc important n promovarea i meninerea unei viei
comunitare echilibrate, fiind bine tiut c aproape peste tot se produc
aceleai tipuri de mrfuri. Acest lucru face ca, pe msur ce procesul
de globalizare se consolideaz tot mai mult, s se contureze
necesitatea specializrii profilurilor de producie ale statelor.
Globalizarea duce la creterea activitii comerciale cu o msur mai
mare dect creterea produciei ceea ce va face ca n fiecare ar s
existe si mai multe produse ce provin din alte ri.
In domeniul Software, globalizarea este termenul tehnic ce
combin procesele de internaionalizare i localizare. Efectele
negative asupra companiilor multinaionale prin folosirea metodelor
financiare sofisticate pentru controlarea balantei dintre munca si
servicii din regiunile inegal dezvoltate a avut efecte negative asupra
companiilor multinaionale.

O noua modalitate de derulare a

tranzaciilor comerciale i un nou mod de desfurare a activitii

economice datorit dezvoltrii rapide i puternice a tehnologiilor de
informaii i telecomunicaii, l reprezint comerul electronic. Prin
comer electronic se asigur o vitez ridicat de derulare a
tranzaciilor, implic simplificarea procedurilor de tranzacionare,
contribuie la creterea competitivitaii la nivel de firma i implicit de
ar, determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea
cumprtorilor, ofera posibilitatea de a configura produse sau servicii

42

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

i de avea imediat preurile reale ale acestora comparativ cu preurile

mai multor ofertani.
2.3. Comerul electronic
Nu exist o definiie general acceptat pentru comerul mondial.
Unele dintre definiiile date de specialiti, se refer la totalitatea
tranzaciilor comerciale, financiare, ct i schimbul de date i transfer
de capital care se deruleaz prin canale electronice. Alte definiii iau
n considerare numai vnzrile cu amnuntul ntre consumatori,
permitnd ca plile i tranzaciile s nu se desfoare pe cale
electronic.
Intr-un sens general semnific ncheierea de tranzacii
comerciale prin intermediul Internetului. Acesta cuprinde astazi un
spectru larg de activiti comerciale poteniale, precum i schimbul de
informaii. E-commerce face posibil ntalnirea dintre cumparatori i
vnztori ntr-o ipostaz mult mai eficient, care determina apariia de
noi piee de desfacere, de oportuniti n beneficiul reproiectarii
proceselor economice5.
O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea: comertul
electronic este acea maniera de a conduce activitatile de comert care
foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire

www.traderom.ro E-commerce, scurta introducere, sursa: OCDE, UNCTAD

43

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

(locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata
informatia6.
n concepia Organizaiei pentru Cooperare si Dezvoltare
Economic (OECD), comerul electronic reprezint desfurarea unei
afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii
avnd loc offline sau online. O alt definire sugestiv ar putea fi:
Capacitatea de a realiza tranzacii care implic schimbul de bunuri i
servicii ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i tehnici
electronice(Treasury White Paper). O alt definiie este dat de
compania american Automotive Industry Action Group: - Comerul
electronic reprezint utilizarea unei tehnologii informatice avansate
pentru a crete eficacitatea afacerilor i a relaiilor dintre partenerii de
afaceri.
Computer Desktop Encyclopedia consider c e-commerce
presupune a face afaceri on-line. Acest proces include cumprarea
produselor, prin servicii on-line i Internet, precum i schimbul de date
electronice, prin care calculatorul instituiei se informeaz i face
tranzacii cu calculatorul unei alte companii7
Putem spune c e-commerce, n sens larg, poate fi considerat un
concept interactiv care cuprinde toate activitile economice specifice
mediului de afaceri, utiliznd reelele de calculatoare, ntr-un sistem
automatizat, dar i toate interaciunile i schimburile de informaii care
apar nainte i dup tranzacie.
6
7

M Cioat Plati electronice, www.afaceri.net

www.computerlanguage.com

44

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Similar comerului clasic, n cazul comerului electronic se

ntlnesc aceleai componente, cu unele modificri8:
produsul/serviciu l- exist un produs sau un serviciu care este
material sau digital);
locul de vnzare - n cazul e-commerce este un website pe reea
care pune la dispoziie produsele sau serviciile oferite;
publicitatea n cazul e-commerce se face n cadrul digital;
modalitatea de vnzare prin completarea unui formular n
form electronic i umplerea coului;
modalitatea de plat n cazul comerului electronic se face de
regul prin card;
modalitatea de livrare - livrarea produselor achiziionate prin ecommerce se face prin pot sau prin curier.
Principalele caracteristici ale comerului electronic sunt:
asigur o vitez ridicat de derulare a tranzaciilor;
permite accesul la noi segmente de pia;
confer o flexibilitate crescut politicilor comerciale;
determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie,
de promovare;
implic simplificarea procedurilor de tranzacionare;
contribuie la creterea competitivitii la nivel de firm i
implicit de ar;
8

C. Hapenciuc, S.Pavel Site-ul educaional component a comerului electronic?,

Tribuna Economic, nr. 21, feb. 2007

45

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea

cumprtorilor;
ofer posibilitatea de a configura produse sau servicii i de a
vedea imediat preurile reale ale acestora, n comparaie cu preurile
mai multor ofertani.
Aceste caracteristici ofer comerului electronic, n comparaie
cu cel clasic, o mai mare elasticitate i un potenial imens de cretere
n viitor. Exist o legtur indisolubil ntre evoluia tehnologiei i
dezvoltarea comerului electronic. Acest lucru poate fi extrem de uor
sesizat, fie i numai dac se face o apreciere n cifre absolute asupra
valorii sau volumului comerului electronic cu un deceniu n urm, i
se compar acestea cu cifrele existente n prezent. Se poate aprecia c
secolul 21 va fi unul caracterizat, printre altele i de o explozie a
tranzaciilor n variant electronic.
Avantajele i dezavantajele comerului electronic
Comerul desfurat prin Internet are un impact extraordinar
asupra lumii afacerilor, datorat avantajelor evidente pe care le ofer
comercianilor ct i cumprtorilor, n comparaie cu comerul clasic.
Avantaje pentru comerciani :
accesul la noi segmente de pia Prin comerul electronic o
firm si poate extinde aria de pia n afara granielor rii fr
a face mai eforturi. Atragerea unui client din alt ar se face la

46

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

fel de uor cu atragerea unui client din oraul unde firma i

desfoar activitatea;
creterea vitezei de derulare a afacerilor Comercianii nu
trebuie s aloce un spaiu fizic pentru fiecare client sau
potenial client i nici fore de vnzare;
contact cu clienii non-stop Comerul electronic permite
obinerea de informaii despre firm i produse la orice or din
zi i din noapte i, de asemenea, comenzile sunt procesate
oricnd, nefiind ngrdite de un anumit program de funcionare;
reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de
publicitate;
posibilitatea firmelor mici de a concura cu cele mari site-ul
web poate arta la fel si poate vinde aceleai produse att
pentru o firm mare, ct i pentru una mic;
costuri mai sczute de tranzacionare;
reducerea erorilor n manipulare;
creterea eficienei;
reducerea costurilor de funcionare.
Dezavantaje pentru comerciani
Frauda - prin fraud pe Internet se nelege (conform
departamentului de justiie din Statele Unite) orice
modalitate de furt, care utilizeaz una sau mai multe
elemente ale Internetului (site-uri web, liste de discuii,
47

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

canale de chat, e-mail) pentru identificarea potenialelor

victime, pentru finalizarea unor tranzacii frauduloase sau
pentru a transmite profiturile obinute prin frauda catre
instituii financiare sau alte persoane implicate;
Securitatea datelor - n condiiile n care volumul datelor i
informaiilor gestionate electronic este din ce n ce mai
mare, securitatea acestora reprezint o preocupare att
pentru instituiile publice, ct i pentru companiile private.
Asigurarea unor servicii i produse pentru protejarea
sistemelor informatice a devenit o prioritate la nivel global;
Costurile de lansare i integrare pentru a putea concura
cu firmele mari, micile firme trebuie s fac cheltuieli
pentru realizarea web-ului care sa corespund din toate
punctele de vedere ;
Mentalitatea consumatorilor - ntotdeauna un serviciu nou
este privit cu suspiciune ;
Avantaje pentru cumprtori
Disponibilitatea 24 de ore din 24 Pentru ca este o pagin
web, cu cost nimic n plus pe coerciant sa-l in deschis
non-stop, astfel, consumatorul poate face achiziii oricnd
are timp pentru asta, sau oricnd are nevoie de acele
produse, ziua sau noaptea.

48

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Comoditatea. Comanda se face de acasa fr a mai fi

necesar deplasarea din magazin n magazin i este mult
mai uor de a gsi magazinul care vinde produsul cautat la
cel mai mic pret.
Acces liber la informaii, produse i servicii
Dezavantaje pentru cumprtori
Securitatea. Unor persoane le este team s furnizeze online informaii legate de cartea de credit;
Lipsa contactului uman. Imposibilitatea de a apela la cineva
n cazul uni nelmuriri ;
Accesul la tehnologie.
Ca i n comerul tradiional, dac clientul a primit ceea ce a
dorit la calitatea i cantitatea cerut i a fost frumos tratat, acest lucru
nu va fi spus n mod special prietenilor sau altor persoane din anturaj,
dar nemultumirea fa de un astfel de magazin sigur o va face
cunoascut i altor persoane, ceea ce nu-i doreste nici o companie9.

Diana Rickett Shopping at home saves you so much more than time,
www.ezinearticle.com

49

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

2.4. E-Europa
La Consiliul de la Lisabona din 2000, efii de stat i de guvern
din Europa au fixat obiectivul de a deveni cea mai competitiv i mai
dinamic economie bazat pe cunoatere din lume.
Planul de aciune e-Europa 2002, ce avea ca obiectiv de a crea
europa on-line, conceput ca mijloc de realizare a acestui scop, a
propus o mare varietate de msuri pentru a atinge trei obiective
primordiale:
OBIECTIVUL 1 al planului e-Europa Un Internet cu acces ieftin,
rapid, sigur are n vedere:
creterea competiiei ntre reelele locale de acces ;
disponibilitatea accesrii reelelor Internet att low-cost ct i
de vitez-ridicat;
realizarea unei piee de telecomunicaii total integrate i
liberalizate.
Referitor la implementarea Internetului rapid : Consiliul Europei de
la Lisabona a cerut: crearea, a unei reele trans-Europene de vitez
forte mare n vederea realizrii comunicaiile electronice n domeniul
tiinific i care s conecteze institutele de cercetare i universitile,
50

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

precum i bibliotecile tiinifice, centrele tiinifice i, progresiv,

colile.
OBIECTIVUL 2 al planului e-Europa Investirea n pregtirea
factorului uman i n programe:
Tineretul European la vrsta digital ;
Munca n economia bazat pe cunoatere;
Participarea tuturor la economia bazat pe cunoatere.
Acest obiectiv se realizeaz prin conectarea colilor la Internet,
selectarea i dezvoltarea software-ului corespunztor de retelizare,
pregtirea instructorilor bine pregtii, imbuntirea

cooperrii

Europene n domeniul eLearning i altele.

OBIECTIVUL 3 al e-Europa Stimularea utilizrii Internet-ului:
Accelerarea comerului electronic;
Guvernarea on-line: acces electronic la serviciile publice;
Sprijin i activiti online n domeniul sntii;
Dezvoltarea, cu implicare european, a reelelor globale;
Sisteme inteligente de transport10.

10

www.infoeuropa glosar de termeni pentru UE, nr. 32

51

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

In 2002, la Sevillia se aprob e-Europa 2005 prin care se extind

obiectivele planului anterior11 :
1. Servicii publice moderne :
Guvernare electronic ;
Servicii de educaie electronic
Servicii de tele-sntate
2.Dezvoltarea unui mediu de afaceri electronic dinamic;
3. Dezvoltarea unei infrastructuri informaionale sigure;
4. Acces largit la serviciile broadband cu costuri minime;
5. Indentificarea, msurarea i publicarea celor mai bune
practici i experiene n domeniu.
In iunie 2005 a fost lansat iniiativa i2010 O societatea
informaional european pentru creterea economic i ocuparea
forei de munc
n iniiativa i2010, CE propune trei prioriti12:

11

I Roca (coord) Comer Electronic, concepte, tehnologii i aplicaii, Ed Economica,

Bucureti 2004

12

Acad. F.G. Filip - i2010 o prim iniiativ n Strategia de la Lisabona

revizuita, Publicata in revista TOP BUSINESS 44/2005

52

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

1. Crearea unei piee unice i competitive pentru societatea

informaional. Pentru a sprijini convergena tehnologic
printr-o convergen politic, se au n vedere:
o politic eficace de management a spectrelor cu frecvene
(2005);
modernizarea regulilor privind audiovizualul (2005);
actualizarea cadrului de reglementare pentru comerul
electronic (2006);
elaborarea unei strategii eficace pentru o societatea
informaional sigur;
o abordare cuprinztoare privind gestionarea eficace a
drepturilor privind produsele digitale.
2. Creterea investiiilor n cercetarea privind TIC cu 80%,
plecnd de la constatarea c, n acest domeniu, n UE se
investesc doar 80 de Euro pe locuitor, fa de 350 n Japonia i
400 n SUA.
3. Promovarea unei societi informaionale cuprinztoare prin:
un Plan de aciune pentru servicii de e-guvernare

orientate ctre cetean (2006);

trei iniiative privind calitatea vieii (tehnologii specifice

pentru o societate mbtrnit, vehicule inteligente, mai

sigure i mai nepoluate i biblioteci virtuale digitale, n
2007);
53

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

aciuni menite s atenueze prpastiile digitale cu caracter

geografic i social, ( in 2008).

STUDIU DE CAZ NR. 1

De ce ne temem s facem cumprturi online peste granie ?
Ce siguran avem, cnd cumprm un produs de pe un site din
alt ar, c vom i primi produsul pe care l-am pltit? Sau c acesta
va corespunde descrierii de pe Internet? Iar n caz de litigiu, cine ne
apr drepturile de consumatori? Acestea ar fi doar cteva dintre
ntrebrile i temerile clienilor comerului electronic. 45% dintre
respondeni se tem s cumpere bunuri sau servicii din afara rii lor
pentru c nu au ncredere n buna desfurare a procesului de vnzarecumprare, iar normele de reglementare a litigiilor nu li se par
ndeajuns de clare.
De cealalt parte a tejghelei electronice, comercianii se plng
de costurile livrrilor de mrfuri n strintate, pe care le calific drept
excesive, sau de cele ale traducerii brourilor i garaniilor. Pe lista
obstacolelor n calea comerului electronic transfrontalier se adaug
diferenele din domeniul legislaiei sau contabilitii, precum i
54

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

dificultile ntmpinate n asigurarea unor servicii post-vnzare

pentru clienii din alte ri. Un exemplu i mai relevant: 62% dintre
firmele din domeniul comerului cu amnuntul din UE nu tiu unde s
gseasc informaii n legtur cu normele de protecie a
consumatorilor n vigoare n alte state membre.
Raportul ntocmit de deputata ceh Zuzana Roithov, membr a
grupului PPE-DE, i adoptat de Parlamentul European n edina
plenar, face apel la sporirea ncrederii n economia digital. O
posibil soluie, potrivit raportului, este oferit de instituirea unui
marcaj european de garanie. Pentru a putea afia sigla acestui marcaj,
comercianii trebuie s respecte anumite standarde i reguli privind
ncheierea contractelor, afiarea informaiilor legale sau gestionarea
litigiilor comerciale13.
STUDIU DE CAZ NR. 2
Comerul online va explodain urmatorii cinci ani n SUA
Piaa de retail online din SUA va crete cu circa 20-30 milarde
de dolari pe an n urmatorii cinci ani, ajungand undeva ntre 215 i
335 miliarde de dolari pana n 2012, potrivit unor rapoarte publicate
recent privind comerul online.
In 2007, vnzrile online care nu au avut legatur cu clatoriile,
au atins 175 de miliarde de dolari, cu 21% mai mult n comparaie cu
anul 2006, potrivit Forrester Research. In raportul sau, denumit U.S.
13

http://www.europarl.europa.eu/news

55

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

E-Commerce Forecast 2008 to 2012, compania estimeaz ca

vnzrile din retail-ul online vor nregistra 204 miliarde de dolari n
2008, 235,4 miliarde de dolari n 2009, 267,8 miliarde de dolari n
2010, 301 miliarde dolari n 2011 i 334, 7 miliarde de dolari n 2012.
Potrivit JupiterResearch, comerul online a atins suma de 128
miliarde de dolari n 2007, fa de 108 miliarde dolari n 2006 i va
crete pn la 148 miliarde dolari n 2008, 166 miliarde dolari n 2009,
182 miliarde dolari n 2010, 199 miliarde dolari n 2011 i 215
miliarde dolari n 2012.
Comerul online continu s creasc de la an la an. Vnzrile
se muta din magazine n mediul online deoarece cumprtorii online
sunt mai puin sensibili la condiiile economice nefavorabile fa de
consumatorul american obinuit, a afirmat Sucharita Mulpuru, analist
Forrester. In ciuda creterii estimate, Mulpuru consider c retailerii
online se confrunt cu schimbri. De exemplu, muli cumprtori
prefer n continuare magazinele obinuite, retailul online devine mai
sezonier, iar cumprtorii online nu i petrec timpul navignd pe siteurile Web.

Potrivit Forrester, vnzrile n magazine obinuite vor

avea o rat de cretere anual de 2,6% n perioada 2007-2012 n timp

ce vnzrile online vor crete cu circa 14% anual n aceeasi perioada.
Raportul Juniper arat c e-commerce-ul va avea o rat de cretere
anual de 15%14.

14

Articol publicat pe www.computerworld.ro, autor Cristina Caratas, 06.02.2008

56

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

Grile i ntrebari recapitulative

Alegei rspunsurile corecte:
1. Componentele economiei digitale sunt:
a) intrastructura;
b) plaile pe Internet;
c) activitile economice
d) noile piee.
2. Cel de al 4-lea nivel al economiei digitale este alctuit din:
a) intermediarii Internet;
b) toate categoriile de participani din cadrul lanului de
distribuie on-line;
c) toate categoriile de participani ce creaz infrastructura
Internet.
3. Cate niveluri cuprinde economia digital:
a) doua niveluri;
b) cinci niveluri;
57

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

c) ase niveluri;
d) patru niveluri.
4. Care din urmtoarele reprezint caracteristici ale comerului
electronic:
a) confer o flexibilitate crescut politicii comerciale;
b) contribuie la creterea competitivitii;
c) determin reducerea costului de aprovizionare, de distribuie
i promovare.
5. e-Europa
a) este un plan pentru piaa europen a comerului electronic;
b) este un plan prin care Europa s devin cea mai competitiv i
mai dinamic economie bazat pe cunoatere;
c) este un plan prin care comerul electronic s ia locul
comerului clasic n Europa.
6. Care din urmtoarele reprezint avantaje pentru comerciani:
a) reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de
publicitate ;
b) comercializarea produselor fr a mai deschide o firm;
c) scad cheltuielile de publicitate.
7. Nivelului 1 al economiei digitale i corespunde:
58

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

a) aplicaiile economiei digitale ;

b) infrastructura internet ;
c) intermediarii economiei digitale ;
d) tranzaciile on-line.
8. Economia digital este :
a. sinonim cu economia internet;
b. un tip de economie ce are la baz economia bazat pe

cunoatere;
c. un tip de economie dezvoltat pe baza fenomenului de
globalizare.

INTREBARI RECAPITULATIVE

1. Care sunt nivelurile economiei digitale ?

2. Care sunt legaturile globalizrii cu e-commerce ?
3. Care sunt caracteristicile comerului electronic?
4. Care sunt avantajele i dezavantajele comerului electronic.
5. Ce este planul e-Europa?

59

Comert electronic noiuni teoretice i studii de caz

60