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manualoperativo
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ndice.
INTRODUCCIN
03
3. INSTAGRAM
3.1. Consejos para optimizar tu perfil
3.2. Tcnicas de obtencin de contenidos
3.3. Lneas estratgicas de contenido
3.4. Como aumentar seguidores de forma fcil
3.5. Configuraciones avanzadas
3.6. Anlisis de las estadsticas
3.7. Casos Prcticos
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4. YOUTUBE
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introduccin.
En lnea con documentos anteriores, el presente Manual
responde a la necesidad de profundizar en la gestin de
redes sociales por parte de los destinos tursticos de la
Comunitat Valenciana.
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cin
Con ms de 230 millones de usuarios activos y el respaldo de Facebook como propietario de la herramienta, Instagram se ha convertido en un una gran red social mundial
de fotografas. Fiel a sus principios en relacin a su uso a travs de dispositivos mviles, ha sabido afianzarse en el mercado como un repositorio fotogrfico con personalidad propia y con una base tecnolgica slida.
Dada la importancia que posee la fotografa en la promocin de destinos y la gran
cantidad de aficionados que aglutina esta red social, se hace inevitable que los destinos tomen nota de este fenmeno y estudien formulas para ser visibles.
Este apartado incide tanto en la parte metodolgica como en la estratgica, ya que
existen muchas posibilidades para que los destinos saquen partido de esta red social.
Simplemente debe asentar unas bases y apostar por Instagram como un canal ms
para potenciar la estrategia de marketing como destino turstico social.
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Dado el tamao con que trabaja un perfil de Instagram, es necesario que el destino
se identifique de manera sencilla. Lo ideal sera trabajar con el logotipo turstico del
destino. Las dimensiones de la imagen de perfil de Instagram son 110x110px.
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n Cumplimentar
informacin.
Dada la exigua cantidad de datos que permite aadir Instagram, es muy importante
cumplimentarlos adecuadamente. Adquiere as especial valor el enlace web, ya que
ser el nico enlace con el exterior. Conviene incluso etiquetar el enlace para cuantificar el trfico directo que reporta esta red social.
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n Uso
de etiquetas.
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n Geolocalizacin
de publicaciones.
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n Publicacin
constante.
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n Monitorizacin
de etiquetas y usuarios.
Son muchas las ventajas de utilizar una App con o como *Padgram/Phonegram. Sobre
todo permite realizar una importante labor de monitorizacin de las etiquetas ms dinmicas del destino (la marca del propio destino, los recursos con nombre propio, etc.) y de los
usuarios, tanto por ser destinos competencia como por generar un contenido relevante.
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n Fidelizacin
de la comunidad.
Para ganar visibilidad en Instagram es importante entender la mecnica de esta red social y apostar fundamentalmente por fidelizar a los seguidores a partir de la interaccin.
Para ello, hay diferentes formas de interactuar con la comunidad. Las principales son:
- Darle a me gusta da las fotos relacionadas con el destino.
*Repost: Herramienta que permite buscar y compartir contenidos publicados en Instagram por otros
perfiles, mencionando a estos en el diseo.
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n Adaptacin
de la estrategia de contenidos.
Es necesario entender que Instagram es una extensin ms de visibilidad y de interaccin de un destino turstico, por lo que la estrategia en Instagram debe adaptarse
a partir de la planificacin general de marca.
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n Anlisis
de estadsticas.
n Aprovechar
Una vez dominado Instagram como herramienta, existe la posibilidad de optimizar la experiencia a partir de aplicaciones externas, como ya se coment en el Vol.1 del Manual.
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de imgenes propio.
n Uso de repost de terceros.
n Uso de plataformas de imgenes libres de derechos.
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n Banco
de imgenes propio.
En base a las posibilidades del destino, es conveniente tener imgenes propias con
las que trabajar, ya que se pueden modificar libremente. Como mnimo en este apartado resultara interesante tener de un banco de imgenes realizadas por profesionales que capten la esencia turstica del destino.
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n Uso
de repost de terceros.
Tanto si se suben desde aplicaciones externas o directamente desde el perfil, el reposteo de imgenes de otros usuarios es posible y legal. Por lo tanto, analizar las
etiquetas que se estn utilizando en el destino y aprovechar el contenido que ms se
adapte a la estrategia es una va interesante para aprovechar un contenido generado
por terceros.
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n Uso
Otra posibilidad consiste en aprovechar las imgenes libres de derechos que se puedan encontrar por la red y relacionadas con el destino. La posibilidad ms interesante
puede ser Flickr, por la gran cantidad de imgenes de terceros que contiene. Estas
imgenes pueden ser utilizadas, siempre y cuando no tengan limitado el uso para
fines no comerciales.
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n Promociones
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n Promocin
de eventos.
A travs de una promocin directa con imgenes sobre la cartera del evento adaptadas a las dimensiones de Instagram. La dimensin de la imagen es de 612x612px.
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n Promocin
Dado que cada canal tiene su propio contenido y comunicacin especfica, a partir de
Instagram es posible dar visibilidad a otros canales tursticos que se quieran potenciar.
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n Informacin
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n Concursos
y/o sorteos.
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n Imgenes
Las imgenes con expresiones son contenidos que se viralizan fcilmente. Siempre
desde un trasfondo promocional, es posible utilizar imgenes y aadir textos que potencien los valores que se transmiten desde el destino turstico.
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n Imgenes
Es interesante potenciar las acciones para que los seguidores se sientan identificados
con personas que gozan de la experiencia.
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n Divertidos
y espontneos.
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El dato por el que se evala el xito o el fracaso de una estrategia en Instagram es,
sin lugar a dudas, el nmero de seguidores de la cuenta y la progresin que ha desarrollado desde una gestin planificada.
El simple hecho de publicar es un factor determinante para que una comunidad crezca cuantitativa y cualitativamente, ya que si no hay vida en un perfil raramente se
seguir una progresin positiva.
Para ello, adems de la publicacin de fotos, existen algunas acciones de gestin
de cuentas a nivel profesional que ayudan a aprovechar al mximo las posibilidades
que la herramienta permite, para mejorar los resultados en el perfil de Instagram del
destino turstico.
A continuacin se desarrollan algunas de estas opciones:
n Publicacin
de imgenes de terceros.
n Interaccin con comunidades externas.
n Interaccin en determinadas etiquetas.
n Uso de etiquetas con importante flujo de publicacin.
n Publicacin de contenido de mucha calidad.
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n Publicacin
de imgenes de terceros.
A la hora de gestionar el perfil o la cuenta de un destino, sera caro y complicado generar contenido propio de calidad de un rea geogrfica tan amplia como puede ser
un pas, una comunidad autnoma o incluso un pequeo municipio. El uso de imgenes de terceros para fines no comerciales permite aprovechar el conocimiento de
otros usuarios en beneficio de una marca turstica de carcter pblico.
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n Interaccin
Una accin bsica para aumentar seguidores en destinos que trabajan diferentes
redes sociales consiste en aprovechar el potencial de unos canales para derivar usuarios a otros. De esta forma se aprovechan la acciones de fidelizacin y captacin trabajadas en otras redes sociales, para aumentar la comunidad en Instagram.
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n Interaccin
en determinadas etiquetas.
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n Uso
Compartir bajo determinadas etiquetas hace que las publicaciones tengan presencia
en otras lneas de contenido ms all de la propia. Permiten salir de un reducido entorno y ser visto por un mayor nmero de usuarios. La nica limitacin que se debe de
tener en cuenta es que slo se permiten 30 etiquetas por fotografa.
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n Publicacin
Hay ciertos motivos por los que se suele seguir una determinada cuenta de un destino, y uno de ellos es el atractivo de sus imgenes o vdeos. Es decir, la calidad y
originalidad de las imgenes que se publiquen determinar en gran medida el xito
del perfil en Instagram.
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configuraciones avanzadas
En este apartado se analizan algunas opciones que pueden aportar ms posibilidades y como pueden aprovecharse en la gestin diaria del canal de Instagram de
un destino:
n Configuracin
de notificaciones.
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configuraciones avanzadas
n Archivo
Dado que las fotos que se suben a la plataforma pasan a ser propiedad de un tercero,
siempre es conveniente guardar una copia de seguridad por cualquier eventualidad
que pueda surgir. Instagram ofrece la posibilidad de guardar automticamente las
imgenes, de forma que sean accesibles en todo momento.
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configuraciones avanzadas
n Sincronizacin
de cuentas.
Para facilitar el contenido compartido de Instagram en otros canales, existe la posibilidad de sincronizar las cuentas. Con ello a la hora de subir las fotos, slo habr que
activar la opcin compartir en la red social deseada sin necesidad de loguearse.
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configuraciones avanzadas
n Revisin
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configuraciones avanzadas
n Revisin
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configuraciones avanzadas
n Geolocalizacin
de imgenes.
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configuraciones avanzadas
n Bloqueo
de usuarios.
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anlisis de las estadsticas
general (Overview).
n Anlisis durante el ltimo mes (Rolling Month Analysis).
n Contenidos (Content).
n Compromiso (Engagement).
n Comentarios recibidos (Comment received).
n Optimizacin (Optimization).
n Impacto de los Filtros (Filter impact).
n Impacto de las etiquetas (Tag impact).
n Comunidad (Community).
n Personas que te gustan (People you enjoy).
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anlisis de las estadsticas
n Informacin
general (Overview).
En esta primera pantalla se analizan los resultados a nivel general sobre la actividad
del perfil del destino turstico en Instagram. La informacin que ofrece esta primera
seccin de estadsticas est dividida en 3 bloques:
Bloque 1. Revisin sobre los resultados generales obtenidos en el transcurso de la actividad desde el perfil de Instagram.
Bloque 2. Relacin del crecimiento en cuanto a nmero de seguidores del
perfil, teniendo en cuenta tambin las bajas.
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anlisis de las estadsticas
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anlisis de las estadsticas
n Anlisis
En esta segunda parte, la plataforma expone un anlisis general de la actividad desarrollada durante el ltimo mes, hasta el mismo momento en que se consulta. La
informacin se divide en 3 bloques:
Contenido (Content). Dentro de los contenidos que se obtienen en este
bloque, los resultados ms significativos son el nmero de contenidos difundidos y la
etiqueta ms utilizada en las imgenes publicadas.
Interaccin (Engagement). El anlisis de la interaccin mensual se hace a partir de
los me gusta totales y la media a lo largo del mes con respecto a los contenidos. Tambin
se analizan los comentarios, realizndose una media respecto a las imgenes publicadas.
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anlisis de las estadsticas
Seguidores (Followers). Se estima el crecimiento de seguidores del destino turstico y cules de ellos tienen una mayor interaccin con el contenido que
se publica.
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anlisis de las estadsticas
n Contenidos
(Content).
Si hay una parte importante del perfil de Instagram del destino, y sobre la que se debe
realizar un anlisis exhaustivo, son los contenidos. Iconosquare reserva un apartado
para el anlisis de los contenidos, estructurado de la siguiente forma:
Historial de Publicaciones (Post history). Analiza la evolucin de los
contenidos publicados a lo largo del tiempo y la compara con el mismo periodo del
ao anterior.
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anlisis de las estadsticas
Densidad (Density). Relacin de contenidos por da de la semana de publicacin y las horas a las que se han realizada.
Filtros utilizados (Filter usage). Relacin de filtros utilizados en la publicacin de contenidos.
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anlisis de las estadsticas
Etiquetas utilizadas (Tag usage). Etiqueta ms utilizada y porcentaje de
contenidos en los que ha sido utilizado.
Geolocalizacin (Geolocation). Porcentaje de utilizacin de geolocalizacin
en los contenidos.
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anlisis de las estadsticas
n Compromiso
(Engagement).
Esta parte de las estadsticas se centra en analizar la relacin con los usuarios
a travs de las interacciones que Instagram permite. Esta seccin se divide en 2
bloques de informacin:
Me gusta recibidos (Like received). Informacin en relacin a los me gusta que reciben las imgenes. A su vez este apartado se divide en:
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anlisis de las estadsticas
n Comentarios
Informacin en relacin a los comentarios que reciben las imgenes. A su vez este
apartado se divide en:
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anlisis de las estadsticas
n Optimizacin
(Optimization).
Esta seccin ofrece diferentes datos para optimizar algunos aspectos de la gestin de Instagram y as mejorar los resultados. Este apartado a su vez se divide en:
Mejor hora para publicar (Best time to post):
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anlisis de las estadsticas
Grfico 1. Relacin entre las horas a las que se publica y las horas a las que
la comunidad de seguidores interacta. La importancia de esta grfica reside en conocer los mejores momentos para compartir imgenes en el perfil de Instagram, en
relacin a la actividad de la comunidad de seguidores que tiene el destino turstico.
Grfico 2. Este grfico plasma el tiempo que la comunidad de seguidores
tarda en interactuar y a partir de qu momento es ms difcil que ocurra.
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anlisis de las estadsticas
n Impacto
Grfico de barras sobre los tipos de filtro y los resultados que se consiguen en cuanto
a me gusta y comentarios, por cada uno de ellos.
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anlisis de las estadsticas
n Impacto
Se divide en Your Tags, donde se muestran las etiquetas que se estn utilizando en
las imgenes; Top Tags Instagram, que ofrece las etiquetas que ms se estn utilizando en Instagram.
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anlisis de las estadsticas
n Comunidad.
(Community).
En esta parte de las estadsticas se analiza cuantitativamente la evolucin de la comunidad del destino en cuanto a nmero de seguidores y seguidos. Esta seccin se
divide a su vez en 3 bloques de contenido:
Tipologa (Typology). Tiene a su vez dos apartados en los que se ve reflejado el nmero de seguidores y una relacin del retorno del seguimiento.
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anlisis de las estadsticas
Crecimiento (Growth). En este apartado de las estadsticas se ofrece un
grfico de la evolucin de seguidos y seguidores. La parte ms interesante de esta
seccin es la que aparece bajo la grfica, donde vienen reflejados los usuarios que
se han seguido recientemente, los que han empezado a seguir el perfil y los que han
dejado de hacerlo.
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anlisis de las estadsticas
n Personas
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casos prcticos
Diferentes destinos aprovechan las caractersticas de Instagram para mejorar su imagen y su visibilidad dentro de una gran comunidad de potenciales turistas.
Buen ejemplo del funcionamiento y de estrategia global a seguir, son los casos que a
continuacin se analizan:
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casos prcticos
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casos prcticos
Turismo de Philadelphia
Trabaja de una forma inteligente la empata
hacia el turista e intenta con imgenes de
detalle realizar esas pequeas cosas que haran
inolvidable un viaje a Philadelphia.
Para ello mantiene una lnea de contenidos en
su perfil de Instagram que relaciona el destino
con las sensaciones que percibir el turista
durante su visita.
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casos prcticos
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casos prcticos
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Youtube se ha convertido en el portal de consulta audiovisual por excelencia. Esta red
social ha pasado a ser el segundo buscador por nmero de consultas a nivel mundial,
siendo ms de 1.000 milln los usuarios nicos al mes que pasan por la plataforma
buscando contenidos interesantes.
Dada la representatividad que posee esta plataforma en los hbitos de consumo de
los turistas, los destinos tursticos deben saber adaptar sus estrategias globales a sus
caractersticas para sacar el mximo rendimiento a esta herramienta tan importante
para el turista.
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youtube.
Partiendo de la importancia que puede tener para un destino turstico abrir un canal
en Youtube, conviene previamente conocer qu aspectos sern importantes cuidar a
la hora de desarrollarlos.
n Identificacin
del canal.
Aunque pueda parecer obvio, es importante determinar el nombre del canal, la descripcin y las palabras clave, siempre asociados al contenido que se distribuir en las
bsquedas en las que se desea aparecer. Es necesario ofrecer la mxima visibilidad
del destino turstico y aparecer asociados a bsquedas determinantes, ya que ser
uno de los factores ms importantes dentro de la presencia en Youtube.
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n Uso
de un avatar representativo.
Es imprescindible que el canal se asocie lo ms rpido posible a la marca del destino, tanto en la pantalla de reproduccin como en la vista general del propio canal de
Youtube. Las dimensiones de la imagen del avatar son de 200x200px.
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n Imagen
de portada.
Entre los pocos elementos personalizables del canal de Youtube est la imagen de
portada, que debe tener en cuenta las dimensiones y adaptarse a todos los tamaos
sin perder calidad. Las dimensiones de la imagen deben ser 2560x1440px.
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n Determinar
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n Aadir
El canal de Youtube ofrece la posibilidad de colocar enlaces a los perfiles sociales del
destino turstico, as como a la web o al blog que se considere asociado al contenido
publicado en Youtube.
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n Creacin
de listas de reproduccin.
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n No
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n Integrar
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anlisis de estadsticas
general.
n En tiempo real.
n Informes de visualizaciones.
Visualizaciones.
Datos Demogrficos.
Ubicaciones de Reproduccin.
Fuentes de Trfico.
Dispositivos.
Retencin de la audiencia.
n Interaccin de la audiencia.
Suscriptores.
Me gusta y No me gusta.
Favoritos.
Comentarios.
Compartir.
Anotaciones.
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anlisis de estadsticas
n Vista
general.
Este apartado permite una visin general de los diferentes datos que proporciona la
herramienta en base al contenido, ubicacin y periodo de tiempo indicado.
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anlisis de estadsticas
n En
tiempo real.
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anlisis de estadsticas
n Informes
de visualizaciones:
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anlisis de estadsticas
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anlisis de estadsticas
n Interaccin
de la audiencia.
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anlisis de estadsticas
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anlisis de estadsticas
Favoritos. Relacin de los vdeos que han sido designados como favoritos
por los usuarios segn el propio contenido, el rea geogrfica o la fecha en
la que se realiz.
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promocin de pago
Youtube admite una amplia variedad de formatos de anuncio y de opciones de personalizacin de las campaas. No es necesario que los anunciantes dispongan de un
inventario de vdeos para anunciarse. Mediante Google Adwords se pueden gestionar
anuncios patrocinados de texto, grficos y banners, bajo la modalidad de pago por clic
(PPC) y pago por visualizacin (PPV).
Para conocer las posibilidades que nos ofrece Youtube como plataforma promocional,
conviene saber cuales son las diferentes alternativas que propone y que caractersticas posee cada una de ellas:
n Anuncios
de display.
n Anuncios Superposicin in-video.
n Anuncios TrueView in-stream.
n Anuncios TrueView in-display.
n No se puede saltar y no se puede saltar largo.
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promocin de pago
n Anuncios
de display.
Aparecen a la derecha del vdeo destacado y en la parte superior de la lista de sugerencias de vdeo.
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promocin de pago
n Anuncios
Superposicin in-video.
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promocin de pago
n Anuncios
TrueView in-stream.
Los anuncios TrueView in-stream son los que se pueden saltar permitiendo a los
espectadores evitar los anuncios despus de 5 segundos. Se pueden insertar antes,
despus y durante el vdeo principal.
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n Anuncios
TrueView in-display.
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promocin de pago
n No
Los anuncios que no se pueden saltar pueden durar entre 15 y 20 segundos y se deben ver antes de poder acceder al vdeo. Los anuncios largos que no se pueden saltar
pueden durar 30 segundos como mximo, incluso en vdeos de menos de 10 minutos.
Estos anuncios pueden aparecer tambin al terminar un vdeo, en el espacio post-roll.
Una vez decicidos los formatos ms adecuados para trabajar la publicidad en Youtube del
destino turstico, es hora de analizar cules son los campos que se necesitan configurar:
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promocin de pago
Una vez se tenga claro a travs de qu formatos es ms adecuado trabajar la publicidad en Youtube del destino turstico, es interesante analizar cules son los campos
que se necesitan configurar:
1. Lo primero sera tener una cuenta activa en Google Adwords vinculada a un canal
de Youtube. A partir de ah, se selecciona el botn de aadir campaa y se indica
vdeo online.
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2. Una vez se accede a la pantalla de configuracin de la campaa se deben cumplimentar los siguientes datos:
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promocin de pago
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promocin de pago
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promocin de pago
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promocin de pago
Configuracin avanzada.
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3. En la siguiente pantalla aparecen diferentes campos sobre los que delimitar las
ofertas y el pblico al que se dirige la accin del destino:
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estado parental.
palabras clave.
- Ubicaciones. Segmentar por sitios web y vdeos concretos.
Una vez cumplimentados los campos que se adapten a las caractersticas de la campaa, el propio sistema redirige a la pantalla donde se podr seguir la evolucin de los
resultados de los anuncios publicados.
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casos prcticos
Travel Alberta
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casos prcticos
VisitFinland
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casos prcticos
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otras ediciones
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avanzado - parte 2
manualoperativo
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