MIX-UL DE MARKETING BANCAR, PARTICULARITILE

ACESTUIA N CADRUL BC MOLDOVA AGROINDBANK SA

Moldova Agroindbank i-a nceput activitatea n 1991, ntr-o perioad marcat de restructurarea
radical a societii n general i a economiei n particular. Schimbrile n societate au determinat banca s
adopte noi strategii, bine definite, care au putut rspunde solicitrilor unei piee n formare. n acest scop
banca a extins reeaua de filiale i reprezentane, a valorificat noi segmente ale pieei produselor bancare, a
stabilit relaii de coresponden cu bnci din strintate i relaii de colaborare cu diverse instituii
financiare internaionale, fapt ce a consolidat poziia bncii pe piaa bancar a republicii.

1. POLITICA DE PRODUS N CADRUL BC MOLDOVA AGROINDBANK SA

Moldova Agroindbank este o banc inovativ, orientat spre prestarea serviciilor financiare nalt
tehnologizate. Instituia ofer cea mai mare varietate de servicii i produse bancare care exist la moment
n Republica Moldova.
Obiectivul Moldova Agroindbank n activitatea cu clienii este acela de a atinge cel mai nalt nivel
de calitate al produselor i serviciilor din sistemul bancar. O banc recunoscut pentru sigurana i
flexibilitatea produselor i serviciilor, ct i pentru faptul c asigur confidenialitatea tranzaciilor,
Moldova Agroindbank se adreseaz unei game variate de clieni, precum: persoane fizice i persoane
juridice care activeaz n diverse sectoare din economia naional. Produsele i serviciile oferite acestora
sunt urmtoarele:
PERSOANE FIZICE:
PERSOANE JURIDICE:
CORPORATE BANKING:
n ultimii ani, Moldova Agroindbank a nregistrat un succes foarte mare care a fost desemnat de
investiiile n serviciile orientate spre satisfacerea nevoilor segmentelor de clien i persoane fizice i
ntreprinderi mici i mijlocii. n decursul ultimilor ani Moldova Agroindbank a adus pe pia un ir de
produse, servicii revizuite i adaptate la condiiile pieei dar i produse noi destinate ntreprinderilor Mici
i Mijlocii (MM) i persoanelor fizice.
De exemplu, prin intermediul serviciului bancar ,,Bancassurance prestat de banc n parteneriat
cu SA Moldasig, lider pe piaa asigurrilor, clienii pot accesa orice tip de asigurare chiar n incint
bncii. Clienii bncii pot beneficia de toate tipurile de asigurri: rspundere civil auto, carte verde,
CASCO, asigurarea bunurilor, asigurare de sntate peste hotare i asigurare mpotriva accidentelor.
Moldova Agroinabank ofer clienilor si servicii noi, tehnologizate, precum cardul MasterCard
Contactless, care este o tehnologie de plat contactless, ceea ce permite achitri rapide. Pentru procesarea
plii trebuie doar s apropii cardul de un terminal MasterCard Contactless - i ntr-o clip cumprturile
sunt achitate. n cazul n care suma este mai mic de 200 lei, plata se face fr a introduce codul PIN sau a
pune semntura pe cec.
n Moldova se nregistreaz tendina de cretere dinamic a pl ilor fr numerar, efectuate prin
intermediul cardurilor bancare. Astfel, BC Moldova Agroindbank S.A. dezvolt serviciul Comer
electronic (E-commerce). MAIB colaboreaz n domeniul comerului electronic cu companii din diferite
domenii de business: comercializarea biletelor avia, telefonie mobil, servicii internet, cr i, etc. Banca
conlucreaz cu succes i cu organizaiile de stat: Agenia de Stat pentru Proprietate Intelectual (AGEPI),
EGovernment (MPay) dar i cu liderii pieii telefoniei mobile Orange, Moldcell si Moldtelecom.

Banca a lansat Serviciul MAIB Pay varianta simplificat a utilizrii serviciului E-commerce
pentru agenii economici, care accept carduri strine, ns nu dispun nc de capacitatea tehnic de a se
conecta la serviciul E-commerce standard n special, hotelurile, companiile de nchiriere a
autoturismelor, etc.
Un alt produs implimentat de banc nc din anul 2010 este Internet Banking un sistem flexibil,
personalizabil precum i o soluie robust de internet banking, care ofer o gam complet de funcii
specializate pentru a optimiza tranzaciile bancare ntr-un mediu securizat. Prin Internet Banking po i
efectua urmtoarele operaiuni:
Vizualizeaz soldul conturilor bancare,
Achit ratele i dobnda la credite, conform graficelor de rambursare,
Achit mrfurile i serviciile ctre furnizori,
Efectueaz transferuri bneti din/n conturile curente, de card sau de depozit,
Programeaz executarea plilor la o dat viitoare, nclusiv n beneficiul persoanelor tere,
Efectueaz tranzacii forex,
Obine extrasele din cont i diverse informaii utile (cursul de schimb valutar, etc) .
American Express i MAIB au lansat, pe data de 25 februarie 2015, la Chiinu, proiectul de
acceptare a cardurilor American Express n reeaua comercianilor - clienilor Moldova
Agroindbank. Lansarea a avut loc dup semnarea, la sfritul anului 2014, a acordului de parteneriat ntre
cele dou companii, n baza cruia MAIB a devenit reprezentantul exclusiv al companiei American
Express n Republica Moldova. Conform prevederilor acordului, MAIB, de asemenea, deine licena de
emitere a cardurilor cu brandul American Express.
Diversificarea i universalitatea gamei de servicii prestate va permite bncii s sporeasc calitatea
deservirii i satisfacerii nevoilor clienilor si, contribuind n mare msur la men inerea pozi iei de lider
al sistemului bancar autohton.

2. POLITICA DE PRE A MAIB

Politica de pre definete comportamentul bncii fa de client prin utilizarea unor instrumente
specifice diferitelor categorii de servicii prestate: dobnd, comision, prim, tarif etc.
Ceea ce face ca sectorul bancar sa fie atat de interesant pentru specialist, este existena unei game
foarte mari de factori de influen ai preului. Produsul bancar nsui este extrem de complex, niciodat
neexistnd de sine stttor. Un depozit presupune i un cont, o carte de credit presupune un cont,
disponibiliti la vedere, pli, acreditive, garanii etc. Stabilirea preurilor trebuie s in cont de
ansamblul serviciilor de care beneficiaz un client i mai puin de stricta relaie venituri costuri.
Politica de pre joac un rol foarte important n cadrul MAIB. Moldova Agroindbank i rezerv
dreptul s modifice n orice moment taxele i comisioanele, n funcie de politica sa sau de fluctuaia
cursului valutar. Registrul tarifelor i comisioanelor aplicate de BC Moldova-Agroindbank S.A. la
serviciile prestate clienilor si este public i poate fi gsit n orice filial a bncii sau poate fi accesat
online pe site-ul official al bncii www.maib.md.
n ceea ce privete rata dobnzii la creditele acordate, aceasta variaz de la un tip de credit la altul i
este fix sau flotant.

De exemplu, n cazul creditului Multiopional acordat persoanelor fizice, banca stabilete o rat a
dobnzii flotante de 17-18% anual. La Moldova Agroindbank poi obine un credit imobiliar care se acord
pe o perioad de pn la 20 de ani, la o rat a dobnzii flotant 17% anual iar un credit pentru finanarea
nevoilor pesonale poate fi contractat la o rat a dobnzii flotant de 16% anual.
n ceea ce privete costurile creditelor acordate persoanelor juridice, rata dobnzii se stabilete n
dependen de situaia creditar a clientului. De exemplu n cazul creditului Universal Agro-Plus, rata
dobnzii variaz de la 17% pn la 19% n dependen de termenul creditului, iar taxele i comisioanele
aferente creditului se ncaseaz n conformitate cu tarifele i comisioanele n vigoare, aplicate de ctre
banc. Moldova Agroindbank ofer credite microntreprinderilor i ntreprinderilor mici, care au fost
create recent i/sau ncep activitatea de la zero la o rat a dobnzii flotant de la 18% pn la 20,75%
anual.
Din cele prezentate pn acum rezult c marketingul bancar trebuie s in seama, nainte de toate,
de aspectul preurilor n relaia banc client. Bncile trebuie s afieze n mod clar baremurile, att n ce
privete ratele dobnzii la creditele solicitate, ct i n ce privete comisioanele aferente prestrilor de
servicii.

3. POLITICA DE PLASARE (DISTRIBUIE) MAIB

Conceptul de distribuie se refer la amplasarea unitilor n teritoriu, la numrul ghieelor de
contact, la condiiile efecturii prestaiei.
n constituirea sistemului de distribuie se pornete de la identificarea locurilor unde clientul are
nevoie de efectuarea unor pli sau obinerea unor sume de bani. Locurile se refer la punctele de
distribuire a produselor, la reeaua de uniti bancare, POS, ATM-uri.
n prezent, conceptul de distribuie a cptat dimensiuni noi, care includ deservirea, crile de
credit, locul prestaiei i echipamentele specifice. Canalele de distirbuie utilizate de Moldova
Agroindbank sunt urmtoarele:

Nr. de filiale: 70 (la 31.12.2014)

Nr. de agenii: 41 (la 31.12.2014)

Nr. de bancomate: 200 (la 31.12.2014)

Nr. de POS-terminale cu tehnologia contactless: 200 (la 31.12.2014).

Sisteme de transfer internaional de bani: Western Union, Unistream, Privat Money, Blizko,
Migom, Contact, Leader, MoneyGram, Forsaj, Sigue Money Transfer.

Banca a acordat i acord atenie prioritar aplicrii tehnologiilor informaionale (TI) avansate,
eficienei, stabilitii funcionrii i dezvoltrii infrastructurii TI n calitate de suport al proceselor de
afaceri bancare pentru a face fa ameninrilor competiiei i schimbrilor de pe pia , de a facilita
creterea productivitii i atractivitii serviciilor bancare, inclusiv implementrii pe scar larg a
serviciilor de acces la distan.

Astfel, ncepnd cu 2012 a fost implementat soluia multicanal de acces la distan la serviciile
bancare, Bank Flex Multy Channel. Soluiile de acces la distan snt n permanent dezvoltare prin noi
funcionaliti puse la dispoziia clienilor bncii.
n scopul diversificrii canalelor i posibilitilor de autoservire, este asigurat ntreinerea a mai
mult de 21 zone de autoservire n filialele bncii, n instituii de nvmnt superior, ct i n spa ii
comerciale, dar i de instruire a clienilor privind produsele i serviciile electronice la distan : Internet
Banking, Mobile banking, etc. Datorit acestor eforturi, numrul abonailor la sistemul de deservire
bancar la distan este n continu cretere.
n 2014, banca a diversificat parcul de ATM-uri prin achiziia i instalarea a 40 de ATM-uri Wincor
Nixdorf.
n vederea diversificrii i facilitrii accesului de la distan pentru clieni la ofertele i serviciile
bncii, meninerii i extinderii bazei de clieni, n special persoane tinere a fost elaborat i implementt
aplicaia mobileMAIB, n calitate de platform mobil unic pentru promovarea produselor i serviciilor
bncii, difuzarea informaiilor despre banc, pentru efectuarea tranzaciilor bancare la distan, etc. n
scopul acordrii serviciilor consultative i de suport, n cadrul bncii a fost creat un Call Centru, dotat cu
cel mai modern echipament i soft i fiind disponibil clienilor 24/24 ore, 7/7 zile.

4. POLITICA DE PROMOVARE A MAIB

Asupra activitii promoionale i pun amprenta caracteristicile serviciilor, cu precdere
intangibilitatea, variabilitatea i inseparabilitatea. Caracterul tehnic al produselor i serviciilor bancare la
care se adaug nivelul mai sczut de cultur economic al clienilor confer un rol deosebit de important
promovrii.
Principalele medii folosite pentru a transmite mesajul clienilor poteniali sunt:
Presa este cel mai important mediu pentru publicitate,
Televiziunea i radioul:
Fiind una din principalele bnci din Republica Moldova, MAIB i propune prin intermediul
tuturor aciunilor sale s devin banca preferat a clienilor si. Banca crede n potenialul
clienilor si i n planurile pe care le pot realiza mpreun i de aceea banca a urmrit s-i
exprime punctul de vedere prin diverse spoturi publicitare, att pentru depozite, ct i pentru
credite.
Publicitatea exterioar prin: afie, panouri, nsemne luminoase,
Tipriturile prin editarea de cataloage, pliante, prospecte, brouri, agende i calendare,
fluturai i afie,
Pagini incluse sau ataate crilor,
Crti cu caracter monografic, istoric, descriptiv, care prezint instituia bancar,
Parteneriate i sponsorizri:

Promovarea imaginii bncii este reprezentat de parteneriate i sponsorizri, caracterizate

prin evenimente cu caracter social, caracter de voluntariat, art i cultur, mediu, educaie i
sport. Avnd consimmntul acionarilor, MAIB particip cu importante investiii directe n
realizarea numeroaselor proiecte cu impact social pronunat, precum Burse de Merit i
Burse pentru Viitorul Tu!, Festivalul Internaional Maria Bieu, Concursul Muzical
Eurovision, Comitetul Naional Olimpic, Fundaia pentru copii Clipa Sideral, Festivalul
Vinului i multe alte.
Mediul online:
O alt metod de promovare a serviciilor bancare este Website-ul: www.maib.md i MAIB pe
reelele sociale: Facebook, Twitter, Youtube.
MAIB a demarat o campanie de rebranding ce cuprinde o serie de activit i ce in de schimbarea
identitii vizuale, modernizarea i dinamizarea proceselor tehnologice interne i atingerea unui nou
nivel al calitii i satisfac ie a clien ilor, n conformitate cu principiile i obiectivele setate de ctre
banc.
Necesitatea unei noi abordri s-a fcut sim it ca urmare a evolutiei proceselor de livrare a
serviciilor financiare, tehnologiilor de ultim generaie de comunicare cu clientul i vitezei tot mai mari
de abordare i deservire a partenerilor. Noua abordare are drept obiectiv men inerea nivelului nalt al
calitii serviciilor, al solu iilor financiare i perfec ionarea continu, pentru a sus ine o eficien
ridicat a activit ii societ ii i a gradului nalt de satisfac ie a clien ilor.

CONCLUZIE
Cum fiecare banc comercial beneficiaz de propria strategie n vederea extinderii paletei de
produse i servicii bancare oferite, fidelizarea clienilor deja existeni n baza de date, precum i atragerea
de noi clieni, diversificarea resurselor de venituri reflectate n principal prin comisioane i taxe,
marketingul a captat o importan din ce n ce mai mare n sistemul bancar, devenind o component
strategic, participnd la procesul de definire a poziiei pe pia a bncilor i de asemenea cu o importan
deosebit n modul de adresare ctre consumatori.
MAIB rmne o banc prezent n toate zonele cu potential, bazndu-se pe o reacie rapid la
schimbrile mediului bancar. Aceasta continu a fi o banc de referin pentru clienii persoane juridice,
promovnd o gam variat de produse i servicii att pe segmentul IMM-urilor i a profesiunilor liberale
ct i pe cel corporatist. Banca i pstreaz vocaia de banc universal,meninnd un echilibru ntre
produsele acordate persoanelor fizice i juridice, dar i un raport echilibrat ntre resursele atrase i
plasamente.