Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Despre Conflicte
Despre Conflicte
Despre Conflicte
INTRODUCERE.. 3
CAPITOLUL I. Aspecte introductive ale conflictelor i managementul acestora 5
1.1. Definiii ale conflictelor.. 5
1.2. Dinamica conflictelor. 6
1.2.1. Structura conflictelor... 6
1.2.2. Sursele conflictelor.. 7
1.2.3. Factori de escaladare i simptomele conflictelor
10
11
13
13
16
19
25
51
52
58
CONCLUZII 65
BIBLIOGRAFIE.
67
2
INTRODUCERE
Ce ne-am face fr comunicare? Oamenii zilnic comunic. Exprimarea ideilor, dorinelor,
nevoilor, efectuarea schimbului de idei, opinii, dobndirea unei experiene comune, o facem prin
comunicare. Comunicarea fiind nu numai un schimb de informaii i rspndire, ci i aceasta
ajut la crearea, meninerea i dezvoltarea societii. Oamenii nu pot exista fr comunicare, i
este foarte important ca s se neleag unii cu alii. Totodat, conflictele reprezint o realitate
cotidian pentru fiecare om. Orice colectivitate uman cuprinde personaliti cu viziuni,
caractere, aspiraii, dorine, scopuri, culturi, interese etc. care le individualizeaz i le deosebesc
unii de ceilali. Ciocnirea intereselor diferite ntre oameni deseori poate duce la izbucnirea
conflictelor ntre ei i acest lucru este absolut firesc.
De asemenea unul din motivele apariiei conflictelor o constituie ritmul accelerat al vieii
omului. Societatea contemporan cunoate tempo-uri rapide de cretere i dezvoltare continu n
intervale scurte de timp.
Educaia, la etapa actual, este perceput ca o funcie vital a societii contemporane,
deoarece prin intermediul educaiei societatea are posibilitatea de a-i continua existena,
capabil s transmit din generaie n generaie tot ceea ce umanitatea a nvat despre ea nsi
de-a lungul timpului.
coala este primul spaiu al medierii, un spaiu de trecere ntre familie i societate, ntre
sine i cellalt, ntre propria viziune despre lume a copilului i viziunea celorlali copii.
Frecventnd coala, copilul triete prima mare ncercare social din viaa sa, pentru c se
desprinde tot mai mult de modelul prinilor pentru a se lsa modelat de coal, instituie cu un
important rol formator.
Medierea este o procedura bazat pe voluntariat. Este folosit n coli , atunci cnd
problema este suficient de serioas astfel nct dac ar fi ignorat, s-ar agrava i ar putea conduce
la fapte regretabile.
Profesorii i elevii , prin mediere, ar trebui s descopere un alt tip de relaie, tocmai
pentru a evita i a nu rmne blocai n situaiile de frustrare sau furie. Muli ani, profesorii i
elevii co-exist fr a se cunoate ntr-adevr reciproc; n mediere ei se ntlnesc la nivel
personal i nu mai sunt aa strini un profesor i un elev care nu i-au vorbit ncep s
comunice. Se creeaz un sens al complicitii, au loc schimburi de idei i preri, se mprtesc
crezuri, este oferit sprijin mutual i fiecare se simte mai puin izolat. Teama nu-i mai are locul,
sentimentele putnd fi discutate mpreun - tiind c agresivitatea poate fi dezamorsat. Relaia
se schimb: n locul utilizrii autoritii - sunt instrumentele medierii - acestea putnd fi puse n
practic oricnd.
Medierea intervine atunci cnd trebuie stins un conflict, fr ca demnitatea cuiva s fie
lezat. Chiar atunci cnd tehnicile de rezolvare a conflictelor nu produc rezultatul ideal, ele
conduc cel puin la o mbuntire a situaiei. Astfel amplificarea conflictului nu mai este
posibil.
la sine
la cellalt
n reacii interpersonale.
b. Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini
mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:
-
cauza conflictului;
suprimarea temporal;
comunicarea;
stima de sine;
valorile individului;
comportamente neadecvate;
7
agresivitatea.
unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit,
adaptiv versus inovativ);
opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii;
terapia de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv);
nevoi (ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are
nevoie de opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase);
disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai
multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a
conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei nu
ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimele intoleranei religioase). Cel puin
dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea diferenelor: stima de
sine i paradigma imaginii n oglind: ne atribuim virtuii i atribuim altor vicii.
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor. Oamenii
intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul conflictual
nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor n
conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar,
dobndind al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate.
Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou
situaii: cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar
8
acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i ntr-o
manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuoas.
Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcut-o clar. Vznd apoi
c ceilali acioneaz n virtutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei, n nici un
caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor.
Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este
ansamblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i
corpul su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine. Exist unele conduite
interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen. Se consider c stima de
sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntotdeauna n mod explicit.
Conflictul de valori. Un conflict n care sunt implicate valorile este mai profund i greu de tratat.
Valorile sunt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i
ce principii trebuie s ne guverneze viaa. Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin
urmare, constituie un vector care-l susine energetic i-i orienteaz conduita i sentimentele:
familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul pot fi o valoare a cuiva.
Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai
personal, le este lezat stima de sine.
Conflictul de norme, nerespectarea normelor explicite sau implicite. Normele sociale sunt
standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Unele
norme sociale sunt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe ua
din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele sunt nerostite i
nescrise, dar i ele influeneaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea n
medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur).
Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care modeleaz
comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe de alt
parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:
1. Comportamentul de conformare (ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i sunt adresate)
este ntrit ncepnd din copilrie.
2. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca noi, ca
mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor.
3. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s se
schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i pstreaz
standardele i continuitatea.
Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ. Aici putem sesiza cteva genuri
distincte:
9
comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i care
sunt pe bun dreptate respinse de cellalt/ceilali indivizi cu care interacionm (un act de
egoism, minciun);
comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie n
contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv evident, manifestri
de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism ntr-o societate
individualist), fie n contextul constantei comportamentale a persoanei care le manifest
(actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect; o
vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?);
comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza unor
trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din cauza strii
dispoziional afective pasagere;
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza,
fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare ca
o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional, fie n plan
imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei inte/persoane
investite cu o anume semnificaie.
Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care sunt
utilizate i comunicate cultura i informaiile constituie de asemenea o surs de conflict.
1.2.3. Factori de escaladare i simptomele conflictelor
Un conflict va fi accentuat dac:
-
10
Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s
scrie. Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei
probleme acute i nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.
Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care
ntristeaz i irit. n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut,
fr a lsa vreo reacie intern de durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la
un incident ce poart n sine gruntele conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate
provoca o nelinite, sau o iritare temporar, care peste cteva zile va fi uitat. Un incident
nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea conflictului.
Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit
i trag concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi. Nenelegerea este al treilea semnal nu
mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o percepere deformat a lucrurilor
i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute greit. ntreaga omenire adesea nimerete
n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din cauza exprimrii
insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei. Uneori nenelegerea e provocat
de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a unora din participani, n acest caz
gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i deci percepia problemei i a
nelegerii situaiei ia amploare negativ.
Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa
rea voin a partenerului. Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb
semnificativ spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e
vorba de tensiune. Tensiunea se caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce
denatureaz percepia omului despre partener i chiar multe din aciunile sale. Aici relaiile se
complic prin atitudini negative i idei fixe. Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se
nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei neliniti, situaia este
asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar de la prima flacr.
Criza. O criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie sau
demisioneaz este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat. Violena este un
semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec msura i se las
dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr. Se
plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate.
11
inchizitorial - cea dea treia parte integreaz prile dup care d un verdict final
obligatoriu;
arbitrajul - cea
dea
treia parte
se
informeaz
audiaz prile i ia o decizie final obligatorie pentru prile care au acceptat arbitrajul;
-
medierea - cea dea treia parte are un rol consultativ i menirea de a furniza recomandri
care nu sunt dect orientative pentru prile din conflict.
Disciplina rezolvrii conflictelor propune urmtoarele modaliti de rezolvare a
conflictelor:
Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor, n mod necesar
trebuie s existe i un nvins.
13
Helena Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile pentru cutarea de
soluie victorie-victorie'':
concurena
eschivare
14
adaptare
colaborare
compromis
n conformitate cu
soluionarea conflictelor:
1.
folosirea diferitor metode pentru tensionarea oponentului (inclusiv psihologici). Persoana care
alege aceast strategie percepe situaia ca victorie sau nfrngere, ocup o poziie ferm fixat.
2.
nici pe ale celorlali, se struie s nu ia nici o responsabilitate asupra sa, nu acord atenie
contradiciilor, consider conflictul ca ceva absurd.
3.
Colaborare aciunile de obicei sunt orientate spre cutarea unei soluii care ar satisface
interesele att unei din pri ct i ai celeilalte. Persoana care alegea aceast strategie, opteaz
pentru o discuie care ar duce la o hotrre adecvat.
4.
celuilalt, acesta este prototipul sacrificiului de sine. Persoana este de acord cu toate propunerile,
preteniile, nvinuirile, tinde s-l susin pe altul s nu-i ating sentimentele.
5.
satisfac parial ambele pri. n literatura de specialitate gsim urmtoarele elemente centrate
pe soluionarea conflictelor:
1. Trebuie s cunoatei tipul de conflict n care suntei implicat. Diferite tipuri de conflict
necesit tipuri diferite de strategii i tactici.
2. Trebuie s contientizai cauzele i consecinele violenei i ale alternativelor la
violen chiar atunci cnd suntei foarte nervoi. Violena nate violen. Dac vei
ctiga" o disput prin violen cellalt va ncerca s v-o plteasc" n alt mod nva
alternativele violenei n abordarea conflictului.
3. Trebuie s nfruntai conflictul mai degrab dect s-1 evitai.
4. Respect-te pe tine i interesele tale, respect-1 pe cellalt i interesele sale.
5. Evitai etnocentrismul; nelegei i acceptai realitatea diferenelor culturale.
6. Facei
diferen
clar
ntre
interese"
poziii".
Poziiile
pot
fi
opuse,
9. Atunci cnd comunicai cu cellalt ascultai cu atenie i vorbii n aa fel nct s fii
nelei; este necesar ncercarea activ de a v pune n locul celuilalt i de a verifica
mereu dac
reuii s-o facei cu succes.
10. Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate; percepii eronate; judeci greite i
gndire stereotipic care apar de obicei la unul i la cellalt n timpul conflictului aprins.
11. Dezvoltai-v abiliti de a aborda conflicte grele, astfel nct s nu fii neajutorai sau
disputai atunci cnd v confruntai cu cei care nu vor s se angajeze ntr-o soluionare
constructiv sau cei care folosesc iretlicuri.
12. Trebuie s v cunoatei pe voi niv i s v cunoatei reaciile tipice la diferite feluri
de conflict.
Un conflict va fi diminuat dac:
-
cealalt parte nu este etichetata; prile sunt capabile sa se concentreze mai degrab asupra
conflictului.
1.3.1.1. Comunicarea ca factor de soluionare a conflictelor
Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de interdependen, acolo unde se ivete un
conflict, cu siguran va exista i comunicare. Comunicarea are un rol dual n ceea ce privete
managementul conflictelor. Dac ntr-un capitol anterior includeam comunicarea printre sursele
conflictului, n acest capitol vom vorbi despre cellalt sens al comunicrii, cel de prevenire,
evitare, gestionare, diminuare ori rezolvare a conflictelor, care presupun abiliti de comunicare.
Comunicarea poate mbrca mai multe forme:
- comunicarea verbal sau oral, unde este utilizat limbajul verbal;
- comunicarea paraverbal, care include viteza cu care vorbim, ridicarea sau scderea tonului,
volumul, folosirea pauzelor i calitatea vorbirii;
16
domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub
centur. Dac la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge imediat la violen fizic, n
cazul n care vor fi provocai. n final, vom avea de-a face cu o situaie de LOSELOSE,
deoarece n timp, cellalt va renuna la relaia cu un agresiv.
Comunicarea agresiv poate lua dou forme:
- Comunicarea agresiv non-verbal (violena fizic). Potrivit unor cercettori americani
(Bograds), analiznd violena domestic, au ajuns la concluzia c soiile sunt cele care sufer mai
multe injurii fizice dect soii n familie; 50% din victimele cazurilor de omoruri ale femeilor din
Statele Unite ale Americii sunt provocate de ctre soii lor, prietenii, concubinii sau fotii soi.
- Comunicarea agresiv verbal. Comunicarea agresiv verbal este predispoziia unei persoane
de a ataca conceptele alteia, urmrind astfel s-i cauzeze o durere psihologic sau o suprare.
Aceast sintagm este sinonim cu abuzul psihologic; se extinde de la noiunea potrivit creia
un individ i urmrete atingerea propriilor interese sau satisfacerea propriilor nevoi, pe costul
altora. Astfel de persoane se caracterizeaz prin utilizarea ameninrilor, a ridiculizrilor i a
atacurilor la persoan; poate incluznd i mesaje non-verbale, ca ridicarea tonului, ipete, urlete
etc. Stereotipurile joac un rol important n comunicarea agresiv-verbal, ntruct acestea
distorsioneaz percepia real; ne mpiedic s privim anumii indivizi aa cum sunt ei n
realitate; iar nu ca parte a unui grup (stereotipul = impresia format despre anumite grupuri de
persoane i identificarea lor ca fcnd parte dintr-un grup anume, spre exemplu poliia,
profesorii, instalatorii etc.).
3. Comunicarea pasiv agresiv mprumut tehnici att de la comunicarea non-asertiv, ct i de
la tipurile agresive. Indivizii care prefer acest tip de comunicare nu urmresc deschis, direct
atingerea obiectivelor, ci pe ascuns, fcnd uz de mijloace ascunse; ei spioneaz, antajeaz,
mprtie zvonuri false, dezvluie anumite secrete ascunse, ncurajeaz atacuri ale persoanelor
din afara grupului.
4. Comunicarea asertiv. Termenul de asertivitate a devenit popular n anii 70, cnd n timpul
unor programe de training, participanii au fost nvai s zic NU n simulrile unor
confruntri interpersonale. Acest tip de comunicare se ntlnete cel mai des la stilurile de
compromis i la cel de colaborare i se refer la abilitatea de a vorbi i de a susine deschis
scopurile pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea nevoilor, fr ca alte persoane s
aib de suferit.
Indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare sunt comunicativi, precii, le place s-i
impresioneze pe ceilali i sunt flexibili n rspunsuri/feedback-uri. Ne punem ntrebarea care
dintre cele patru opiuni de comunicare este mai bun sau chiar ideal? Credem c fiecare dintre
opiuni pot fi utilizate, ct mai flexibil, n funcie trei factori:
18
- de ocazie (ne referim aici la timp momentul potrivit pentru a opta pentru un tip de
comunicare sau altul i spaiul sau locaia dac e n public sau ntr-un loc mai retras);
- de cealalt persoan ct de apropiai suntem de persoana respectiv, ce relaie avem cu ea (pe
membrii familiei frai, surori, prini sau bunici, pe prieteni ii tratm diferit fa de superiorii de
la locul de munc sau chiar colegi ori subordonai; sau clieni cetenii, n cazul instituiilor
publice);
- de propriile nevoi
Situaii potrivite pentru a utiliza un tip anume de comunicare.
Putem utiliza comunicarea asertiv:
- cnd conflictul este important pentru mine;
- cnd m-a ur mai trziu pentru ca nu am spus ceea ce am simit la un moment dat;
- cnd o relaie pe termen lung cu partenerul e important pentru mine;
- cnd cealalt parte poate rezista asertivitii mele i nu reacioneaz agresiv sau pasiv agresiv;
- cnd cellalt ar profita de situaie; dac a permite;
- cnd este posibil soluia de WIN-WIN.
Comunicarea non-asertiv este util atunci cnd:
- consider c s-ar putea s nu am dreptate sau cnd nu sunt sigur pe mine;
- s-a ntmplat ceva ce e mai important pentru cellalt dect ar fi pentru mine;
- o relaie pe termen lung cu partenerul prezint importan.
Folosim comunicarea agresiv n cazul n care am epuizat toate celelalte opiuni de comunicare
i sigurana mea fizic sau psihic sau a unor persoane apropiate este pus n pericol (cazul de
auto-aprare).
Aadar, comunicarea este un proces cu care ne confruntm zi de zi, iar conflictul este un
ingredient al vieii noastre cotidiene, n care unii indivizi par doar s provoace conflicte, alii le
mai i rezolv; astfel nct atunci cnd conflictul devine foarte intens, cnd escaladeaz, acesta
arde precum un foc toate bunele intenii ale partenerilor n comunicare5.
1.3.1.2. Intervenia terilor n soluionarea conflictelor
Terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici ca: reducerea tensiunii,
controlarea numrului de probleme, mbuntirea comunicrii, stabilirea unor teme comune sau
sublinierea anumitor opiuni de decizie pentru a le face mai atractive pentru pri. Ct vreme
prile reuesc s-i dispute n mod direct, ntr-o manier constructiv, nu este necesar
5 J.Z. Rubin, D.G. Pruitt i S.H. Kim, 1994
19
intervenia altor actori. Cnd disputa ajunge ntr-un impas major, intervenia celei de-a treia pri
rmne deseori singura soluie. Totui, o astfel de intervenie trebuie evitat pn cnd prile
reuesc s se descurce i fr ajutor, n limite de timp i resurse. Intervenia terilor poate fi dorit
de pri sau poate fi impus din afar prin reguli, legi, obiceiuri stabilite ntr-o organizaie.
Interveniile formale sunt recunoscute ca tradiionale i sunt proiectate pentru a juca acest
rol formal; ele sunt folosite de judectori, mediatori ai relaiilor de munc, mediatori ai
divorurilor, arbitri, etc. Interveniile informale apar incidental ntr-o negociere.
a) Medierea are un caracter preponderent procedural, este mai puin intruziv dect alte
procese (arbitrajul), deoarece prile i pstreaz controlul asupra rezultatelor, dei vor ceda
controlul asupra modului de soluionare a disputei.
b) Arbitrajul implic nivele sczute sau practic inexistente ale controlului prilor asupra
rezultatelor soluionrii disputei, dar menine un control ridicat asupra modului de desfurare a
procesului negocierii. Este probabil cea mai frecvent form a interveniei terilor. Procesul este
simplu: cnd prile au ajuns la un blocaj major sau sunt confruntate cu o criz major de timp,
dup ce au soluionat mai multe elemente ale disputei, i prezint poziiile unui ter neutru.
Terul ascult apoi ambele pri i decide asupra modului n care se va rezolva, n cele din urm,
disputa. Arbitrajul este folosit deseori ntre disputele dintre diferite corporaii sau dintre patronat
i sindicate. Cei care arbitreaz pot s decid asupra unei singure probleme aflate n disput sau
asupra mai multor probleme care se afl ntr-un pachet de probleme aflate n disput arbitrarea
poate s fie voluntar i coercitiv. Arbitrarea formal este cel mai des n mecanismele de
soluionare a disputelor din relaiile de munc sau n plngeri de violri ale contractelor legale.
Arbitrajele au dou avantaje clare: ofer o soluie clar pentru soluionarea unui conflict i ajut
prile s evite costurile unei prelungiri a disputei.
c) A treia perspectiv formal de soluionare a conflictelor a fost definit ca un set de activiti
din partea consultantului care ajut clientul s perceap, neleag i acioneze asupra
evenimentelor din procesul negocierilor. Obiectivul major al acestei consultri este diminuarea
aspectelor emoionale ale conflictului i mbuntirea comunicrii dintre pri.
n lumea real, terii intervin mult mai puin neutru i nepartizan. Se descriu astfel cteva
forme de intervenie informal valabile mai ales pentru persoanele care au o poziie de putere n
raport cu prile: efi, prini, consilieri etc. Intervenia inchizitorial exercit un control foarte
mare att asupra procesului ct i al deciziei i rezultatelor. Intervenia adversativ. Managerii
controleaz n ntregime decizia dar nu sunt interesai de desfurarea procesului. Un astfel de
20
ter nu pune ntrebri, ci ascult pasiv ce au prile de spus i apoi ia o decizie bazat exclusiv pe
prezentri. Dup ce pune un diagnostic rapid asupra conflictului, terul le comunic prilor c va
impune o soluie dac ele nu reuesc s ia una n timp util. Utilizarea productiv a conflictului
sau rezolvarea creatoare a acestuia reprezint un demers esenial al managementului procesului
de nvmnt. Consilierul trebuie s afle cauzele complete ale conflictului aprut. Acestea pot fi:
atmosfera competitiv, atmosfera de intoleran, comunicare slab, exprimarea nepotrivit a
emoiilor, absena abilitailor de rezolvare a conflictelor, utilizarea greit a puterii de ctre
profesor6.
Medierea. Medierea reprezint o modalitate alternativ de soluionare a conflictului
dintre pri pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane7.
Medierea poate fi definit drept un proces de soluionare a conflictului n care o persoan
ter, neutr i imparial, asist prile aflate n conflict s ajung la un acord acceptat de
ambele pri.
Medierea poate fi formal sau neformal n dependen de natura conflictului, mediator i
stilul su, i rezultatul medierii. Exemple de mediatori neformali pot fi liderii de biserici (preoi
sau pastori) i lideri comunitari (primari, consilieri etc.) i alii. Mediatorii formali n contextul
Republicii Moldova sunt mediatorii care au beneficiat de un program de instruire si sunt atestai
de Consiliul de Mediere. Fie c este vorba de medierea formal, fie c este vorba de medierea
neformal, scopul acesteia rmne acelai: de a ajuta prile unui conflict s ajung la un acord.
Dei nsi medierea este o abordare alternativ a conflictului, n cadrul acesteia pot fi
identificate cteva stiluri de tratare a unei situaii conflictuale. Sunt mai muli factori care au
determinat apariia diferitelor stiluri de mediere, ncepnd cu varietatea cazurilor i terminnd cu
preferinele mediatorului. Este important de a cunoate diferitele stiluri care sunt utilizate
deoarece acestea sunt determinate direct de gradul de implicare a mediatorului n procesul de
mediere i rolul acestuia n felul cum este soluionat conflictul.
Jon Linden n cartea sa Stilurile de mediere: Puristul vs. Purttorul de unelte
(Mediation Styles: The Purists vs. the Toolkit.) identific 4 stiluri de mediere practicate n
prezent: facilitativ, evaluativ, transformativ, narativ.
6 http://enachescupsihologie.wordpress.com/managementul-conflictului/
7 Legea cu privire la mediere 134/14.06.2007 // Monitorul Oficial 188-191/730 din
07.12.2007.
21
Medierea facilitativ este stilul cel mai structurat i utilizat de ctre mediatori. n anii
1960 i 1970 medierea facilitativ a fost curentul de baz, mai mult ca att, a fost singurul stil
predat i practicat. Mediatorul facilitativ pune ntrebri, valideaz i normalizeaz punctele de
vedere ale prilor, caut s afle interesele ascunse dup poziiile prilor i asist prile n
gsirea i analiza opiunilor pentru rezoluie (Zumeta). Mediatorul care practic acest stil este
complet neutru. El sau ea nu ofer sfaturi, recomandri sau opinii. Zumeta consider c motivul
pentru care mediatorii nu ofer sfaturi, recomandri sau opinii se datoreaz faptului c acest stil
s-a dezvoltat cnd medierea era practicat de ctre voluntari i deinerea unei experiene n
domeniul n care s-a iscat litigiul nu era obligatorie.
Medierea evaluativ s-a dezvoltat n anii 1980 drept rspuns la numrul mare de
solicitri din partea instanelor judectoreti (Etcheson). Mediatorul evaluativ, spre deosebire de
mediatorul facilitativ, intervine mai mult n procesul de mediere prin oferirea unor recomandri
sau expunerea opiniei cu privire la consecinele transmiterii cazului n instana de judecat.
Medierea evaluativ este deseori utilizat n cazurile cnd obiectul conflictului/litigiului sunt
banii. Mediatorul evaluativ deseori are expertiza necesar cu privire la obiectul disputei i aplic
cunotinele sale relatnd o opinie evalund cazul. Aceast evaluare poate fi aplicat fie
aspectelor legale, fie factuale in dependen de domeniul conflictului. Un mediator care practic
acest stil poate s evidenieze care sunt punctele slabe sau forte ale soluiilor parvenite de una din
pri ale conflictului.
Medierea transformativ este considerat unul din cele mai noi stiluri de mediere. Acest
stil a fost etichetat transformativ n cartea Ce poate medierea. (The promise of mediation)
scris de Robert Bush i Joseff Folger. Dei medierea transformativ pstreaz structura medierii
facilitative, n acelai timp ea caut s mputerniceasc fiecare parte i ncurajeaz prile s
recunoasc punctul de vedere al celuilalt. Scopul acestui stil este de a transforma relaia dintre
persoanele aflate n situaie de conflict n cadrul procesului de mediere prin mputernicire i
recunoatere (Zumeta). Acest stil acord o mare atenie interaciunii i comunicrii ntre pri.
Medierea narativ, n esena ei, a mprumutat mult de la terapia narativ (BillikopfEncina). Acest stil de mediere pornete de la prezumia c oamenii sunt prini de ciclul
conflictului deoarece ei se vd prini n graniele acestuia. Mediatorul care utilizeaz acest stil
ajut prile s vad conflictul de la distan, prin relatarea unei povestioare. Dup ce ei
finalizeaz istorisirea, prile lucreaz cu mediatorul pentru a crea o poveste nou n care
conflictul este nlocuit de un acord care va duce la soluionarea conflictului. Scopul este de a
ajuta prile s se detaeze de conflict. Linden subliniaz faptul c aplicarea acestui stil
22
funcioneaz bine atunci cnd prile au o relaie interpersonal care continu dup procesul de
mediere.
Deoarece
cele
mai
des
ntlnite
practic
sunt
stilurile
de
mediere
facilitativ/transformativ i cea evaluativ, vom analiza un pic mai n detaliu aceste abordri.
Indiferent de stilurile pe care le adopt un mediator, el are dou sarcini de baz:
Gestionarea
frustrare din partea elevului elevul poate fi frustrat de o anumita nota obinut, care i poate
crea o aversiune fata de profesorul care i-a dat calificativul. n subsidiar poate prinde
aversiune i fa de materia respectiv, care poate n realitate l atrage, acesta din cauza
profesorului. Toate acestea duc la : - agresivitatea elevului prin cuvnt sau la agresivitatea
elevului exprimat prin atitudini corporale. (Ex) elevul face comentarii la or, n afara orei
pe coridor, vorbete tare cnd trece profesorul respectiv prin zona, fcnd ironii
nevinovate, cu inta clar ctre acel profesor. Atitudinea corporal se manifest prin poziia
elevului n clas: st cu spatele la catedra, st ntors pe jumtate ctre colegul din
dreapta/stnga, se uit pe fereastr cnd profesorul vorbete, sau se face c nu aude cnd i
neproductiv.
Atmosfera de intoleran. n clas se formeaz clici, iar lipsa sprijinului ntre colegi
duce de mai multe ori la singurtate i izolare. Apar resentimente fa de capacitile
de soluionare a acestora.
Utilizarea greit a puterii de ctre profesor. Un profesor poate s accentueze sau
diminueze cei cinci factori enunai mai sus. De asemenea, poate provoca apariia sau
escaladarea conflictelor prin ateptri exagerat de nalte fa de elevi, conducnd
clasa prin reguli inflexibile, bazndu-se n permanen pe utilizarea autoritii,
instaurnd o atmosfer de team i nenelegere.
26
ntre agresivitate i inaciune exist o gam foarte larg de rspunsuri. A ctiga sau a
pierde, ca individ, nu sunt singurele ieiri posibile dintr-un conflict. Cea mai bun soluie este
cea n care ambele pri ctig.
Utilizarea consecvent i repetat a tehnicilor de rezolvare a conflictelor de ctre
profesori i mediatori va face ca elevii nii s fie capabili, dup un timp, s previn singuri
conflictele sau n cazul apariiei acestora s le soluioneze astfel nct ambele pri s aib de
ctigat. Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei n clas, contribuind la crearea unei
comuniti educaionale n care elevii se sprijin unii pe alii. Caracteristicile acesteia sunt:
Cooperare. Elevii nva s lucreze mpreun, s aib ncredere unii n alii i s-i
mprteasc preocuprile.
Comunicare. Elevii nva s observe atent, s comunice cu acuratee ceea ce au de spus,
autocontrolul.
Rezolvarea conflictelor. Elevul mediator deprinde n ali elevi abilitatea de a rspunde n
mod creativ ntr-o situaie conflictual.
Conflicte ntre profesori-elevi
Pentru a evita apariia acestui tip de conflict, profesorul nu trebuie s-i utilizeze puterea
unui
trebuie s se manifeste constructiv, prin crearea unui mediu propice nvrii, prin meninerea
ordinii i prin scoaterea a ceea ce este mai bun din elevi. Un anumit comportament al elevilor,
care este considerat ca inadecvat i care poate genera conflicte, poate fi schimbat prin tehnici
specifice, care utilizeaz cu precdere stimuli pozitivi (recompensa n loc de pedeaps). Una
dintre aceste tehnici propune urmtorii pai:
Este o modalitate diferit de mediere dect cea de mediere elev-elev sau medierea adultelev, deoarece presupune o echip de mediatori din acelai an de studii sau din ani diferii de
studii, care ofer servicii de mediere. Sptmnal, acetia se ntlnesc pentru a-i mprti
experienele i instruindu-se totodat, stabilesc programul, mpart sarcinile, stabilesc orele de
ntlnire cu colegii implicai n conflict.
n procesul medierii, elevii mediatori atrag atenia asupra personalitii colegilor.
Medierea n pereche sau co-medierea
Cnd devine foarte dificil de a soluiona un conflict, atunci se recurge la medierea
problemei n pereche, adic implicarea a doi mediatori n procesul de mediere.
Autorul Brdua S. enumer obiectivele medierii colare:
Asigurarea promovrii relaiilor de colaborare dintre elevi, profesori i prini n spiritul
toleranei.
Rezolvarea unor situaii conflictuale ntre membrii comunitii colare, situaii care, dac
ar fi ignorate, s-ar transforma n situaii grave, cum ar fi abandonul colar, violena cu
consecine de ordin penal.
Ajutarea elevilor de a obine o imagine mai clar despre ei nii i despre relaiile
interumane
Abordarea conflictelor ntr-un mod constructiv, contribuind la sntatea mental
individual a elevilor i avnd efecte pozitive asupra societii n ntregul ei.
Facilitarea discuiilor dintre elevi sau grupuri n vederea gsirii unei soluii, elul lor fiind
de a le oferi prilor n disput un forum pentru o mai bun comunicare i nelegere, care
duce deseori la o soluie acceptabil pentru toat lumea.
30
Dezvoltarea de ctre elevi a unor aptitudini folositoare toat viaa, prin nvarea
tehnicilor de rezolvare a conflictelor ct mai devreme
Formarea mediatorilor din rndul elevilor, care sa ncerce rezolvarea conflictului,
constatnd ca rezolvarea lui de sus nu este ntotdeauna bine primita de ctre elevi.
Sprijinirea tuturor copiilor din comunitate, ncurajnd implicarea prinilor n educaia
copiilor i n viaa colii i facilitnd colaborarea dintre familie - comunitate - coal.
Medierea se bazeaz pe urmtoarele principii:
1. Medierea are un caracter voluntar. Prile implicate sunt libere s decid s recurg la
medierea conflictului sau nu. La fel acetia, pot n orice moment s refuze serviciul de mediere
sau la mediator.
2. Prezentarea informaiei. Prile au dreptul s fie informate despre procesul de mediere,
nainte de a accepta participarea la proces.
3. Autodeterminarea/caracterul individual. Fiecrei pri i se ofer posibilitatea de a enumera
propriile nevoi, probleme, soluii.
4. Imparialitatea i neutralitatea mediatorului. Mediatorul implicat n procesul de mediere
urmeaz s medieze conflictul ntre pri ntr-un mod echilibrat. Neutralitatea presupune ca
mediatorul s nu aib legtur i s nu se afle n conflict de interese cu prile i subiectul
disputei ntre ele.
5. Confidenialitatea. Garanteaz securizarea informaiilor primite de mediator de la pri n
disput.
Responsabilitile i atribuiile mediatorului colar:
10 Prelucrare din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias
Juvenile Justice System, 1998 p.62-63
33
mediatorul este obligat s le respecte dac acestea nu contravin legii. Pentru a pstra ncrederea
prilor n mediere, mediatorul trebuie s se abin s comunice despre felul cum a mers
medierea, cum s-au comportat prile etc. Ceea ce poate el raporta este dac o parte sau alta s-a
prezentat la mediere sau nu.
34
Fiecare parte are dreptul s vorbeasc la un moment dat oferit de mediator. n timp ce o
parte vorbete, cealalt nu are dreptul s o ntrerup. Aceast regul se refer i la mediator care
nu trebuie s abuzeze de dreptul lui de a pune ntrebri atunci cnd o parte vorbete. Dac unei
persoane i apar unele ntrebri sau comentarii ea poate s le nscrie pentru a nu le uita ca mai
apoi s le expun dup ce i se va oferi cuvntul. n acest sens mediatorul trebuie s fie gata s
ofere prilor hrtie i un pix pentru a face notie. Nimeni nu are dreptul s atace personal sau s
insulte alt persoan. Mediatorul trebuie s obin acordul expres a prilor de a respecta aceste
reguli.
La sfritul acestei etape mediatorul ntreab prile dac au ntrebri sau neclariti. Este
important ca aceasta s nu se fac formal, ceea ce nseamn c mediatorul trebuie s ofere
prilor un timp pentru a reflecta. nainte de a trece la urmtoarea etap mediatorul trebuie s
ntrebe de ct timp dispune fiecare parte pentru a stabili o agend a discuiilor.
MODEL DE MONOLOG I DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE11
Eu m-am ntlnit cu fiecare din voi separat i apreciez faptul c ambii ai czut de acord
s venii la aceast ntlnire n scopul de a examina posibilitile de a soluiona pe ct de mult
posibil situaia aprut. Eu sunt un mediator instruit. Rolul meu pn acum a fost s m ntlnesc
separat cu fiecare dintre voi pentru a pregti aceast ntlnire.
Rolul meu acum pe parcursul acestei ntlniri este s fiu un facilitator sau mediator. Eu nu
sunt judector sau arbitru care decide pentru voi ce ar trebui s facei. Funcia mea este s
facilitez aceast ntlnire n aa fel nct fiecare din voi s avei oportunitatea s v exprimai
lucrurile care trebuie exprimate i s ascultai lucrurile care trebuie s le ascultai pentru a
rezolva situaia aprut. Eu sunt aici pentru a v ajuta s ajungei la o nelegere care v aparine.
Dac voi nu vei ajunge la o nelegere, s-ar putea reveni la situaia care a existat nainte de
aceasta, dar din perspectiva mea ar fi cel mai bine dac noi am putea s rezolvm toate lucrurile
aici.
Pentru a avea o ntlnire constructiv, noi tot timpul rugm prile prezente s cad de acord s
respecte cteva reguli de baz. Eu a avea nevoie de acest acord nainte de a merge mai departe.
Iat care sunt regulile:
1. Nu ntrerupei alt persoan n timp ce aceasta vorbete.
2. Permitei-mi mie s conduc aceast ntlnire.
3. Ascultai-v unul pe altul i fii binevoitori s rezumai ceea ce a spus cealalt parte
atunci cnd am s v rog aceasta.
11 Preluat din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender
Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice System, 1998.
35
4. Spunei adevrul.
5. Nu folosii cuvinte murdare.
Suntei de acord s respectai aceste reguli? Ar fi i alte reguli pe care ai dori s le adugai la
lista propus de mine? Bine suntei gata s ncepem acum?
Dup cum am menionat n ntlnirile noaste individuale unul din voi va ncepe prin
aceea c va descrie ce s-a ntmplat i care a fost partea lui/ei n incident. Dup aceea, cealalt
persoan poate s pun ntrebri i apoi s descrie ce experiene a avut ea pe parcursul
incidentului. Atunci cnd terminm cu relatrile despre ceea ce s-a ntmplat i cum v-ai simit,
vom vorbi despre ceea ce se poate de fcut acum pentru a face ca totul s devin corect i
echitabil i pentru a repara pagubele. Atunci cnd ajungem la un acord noi l vom nregistra n
scris. n final vom examina unele momente ce in de viitor.
Avei ntrebri n ce privete procedura?
Cine ar dori s nceap?
MODEL DE MONOLOG II DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE12
Bun dimineaa, numele meu este........ i am fost rugat s fiu mediatorul dvs. pentru a v
ajuta s discutai problemele care v-au adus la mediere. Eu lucrez ca mediator pentru Centrul de
Soluionare a Conflictelor i am o experien de civa ani ca i mediator. A vrea s apreciez n
primul rnd faptul c ai acceptat s venii azi aici s negociai un acord n ce privete unele
chestiuni despre care poate c v-a fost dificil s discutai pn acum. Este un indicator pozitiv din
partea voastr c dorii s preluai responsabilitatea pentru a lua deciziile proprii.
Pe parcursul (a se specifica perioada de timp) vei fi antrenai n negocieri pentru a cuta
o soluie comun care ar satisface interesele i necesitile ambilor. Rolul meu ca i mediator va
fi s v ajut s identificai problemele despre care dorii s discutai, s v ajut s clarificai
necesitile pe care le avei, s v susin n elaborarea unui proces de soluionare a problemelor.
Dup cum v-am spus anterior fiecruia din voi medierea este un proces benevol. Suntei
aici deoarece dorii s vedei dac ai putea gsi soluii la problemele care v divizeaz. Rolul
meu este s v ajut. Eu nu am autoritatea i nici nu voi ncerca s iau decizii pentru dvs. Rolul
meu este s v conduc n ceea ce privete procedura de negociere, dar nu i n ceea ce privete
substana conflictului. Dac vei ajunge la un acord, eu (sau mpreun) l vom formula n form
scris.
nainte de a trece mai departe a vrea s clarific att poziia mea n ceea ce privete problemele
discutate ct i relaiile mele cu ambii din voi. Pe parcursul medierii eu am s fiu imparial n
ceea ce privete problemele pe care le discutai. Nu am nici o tendin de a soluiona cazul vostru
ntr-un fel sau altul. Relaia mea cu fiecare din voi a constat n ntlnirile preliminare. Nu cred c
aceast relaie va pune n pericol capacitatea mea de a fi imparial. Dac simii c pe parcursul
medierii acionez prtinitor spunei-mi. Voi ncerca s-mi schimb comportamentul. Dac totui
simii c sunt prtinitor putei ntrerupe medierea i s v adresai unui alt mediator sau s
ncercai s gsii altfel o soluie.
A vrea la fel pe scurt s descriu procesul prin care vom trece dup ce ncepem medierea.
Ambii cunoatei despre problemele cu care v confruntai. Cu toate c am discutat pe scurt
despre situaia voastr, nu am o nelegere detaliat pe care o avei voi. A sugera ca s ncepem
discuia astzi cu o descriere a fiecruia din voi despre ceea cum vede situaia care v-a adus la
mediere. Aceasta m va informa pe mine i pe voi despre problemele existente. Fiecare din voi
va avea posibilitatea, aproximativ ?? minute s prezinte cum vede el problema. V sugerez s nu
v ntrerupei i s pstrai ntrebrile care apar pentru sfritul prezentrii. Eu am pregtit cte
un pix i foi pentru notie pentru fiecare ca s nregistrai lucrurile care v vin i s nu le uitai.
Pe parcursul prezentrii eu pot s pun ntrebri de clarificare pentru a obine o nelegere
mai bun a faptului cum percepei situaia. Acestea nu sunt pentru a v intimida sau a v face s
v simii incomod, ci numai pentru a lrgi nelegerea problemei. La finele fiecrei prezentri
cealalt parte va avea posibilitatea s pun ntrebri. Acest timp nu poate fi folosit pentru a
contrazice sau a dezbate anumite ntrebri, ci numai pentru a clarifica probleme i percepii
despre subiectele n discuii.
La sfritul primei prezentri voi oferi cuvntul celeilalte pri. La aceast etap noi vom
clarifica problemele pe care vrei s le discutai, identifica interesele pe care vrei s le
satisfacei, genera soluii poteniale i vom evalua dac una sau mai multe din ele v satisfac
necesitile.
Pe parcursul medierii ar putea fi necesar ca s punem deoparte ceva timp pentru ca
fiecare din voi s se ntlneasc cu ali membrii ai grupului n mod separat sau cu mine. Aceste
ntlniri separate nu sunt ceva neobinuit. Ele v ofer timp s reflectai asupra alternativelor,
propunerilor, s analizai faptele pentru a elabora opiuni noi de conciliere. Eu pot s sesizez
necesitatea unei astfel de ntlniri, dar i voi putei s facei acest lucru. Dac eu cer o asemenea
ntlnire, nu o fac pentru a ajunge la nelegere cu unul din voi, dar pentru a explora opiunile
care poate v va fi mai confortabil s le discutai n privat. Ceea ce se va discuta la aceste
ntlniri separate va fi considerat confidenial i nu va fi comunicat celeilalte pri dac numai nu
am s am aceast permisiune.
37
Atunci cnd prima parte termin de vorbit este recomandabil s nu punei ntrebri la
aceast etap chiar dac credei c ele sunt necesare. n schimb invitai cealalt parte s
vorbeasc. Canalizai partea spre aceea ca s nu se limiteze la un simplu rspuns la ceea ce a
prezentat prima parte, dar s prezinte nelegerea ei despre ceea ce s-a ntmplat.
Dup prezentrile prilor mediatorul permite prilor s-i pun ntrebri i pune nsui
ntrebri. Este important ca mediatorul s nu uite c nu este un anchetator i s pun numai
ntrebrile necesare. Scopul acestora este de a identifica informaia care lipsete, a obine o
nelegere mai bun n ceea ce privete problemele, obstacolele posibile i oportunitile.
ntrebrile la fel pot s aib ca obiectiv s ajute prile s neleag mai bine punctul de vedere a
celeilalte pri. ntrebrile nu trebuie s se refere la soluii probabile.
Atunci cnd mediatorul consider c s-au stabilit toate conflictele (explicite sau implicite)
i ceea ce dorete fiecare parte aceast etap se sfrete. Dup aceasta mediatorul face un
rezumat la ceea ce au spus prile care de fapt este ca o punte de trecere la urmtoarea etap.
Alternativa cea mai bun soluia la care o parte poate s spere n caz c nu ajunge la un acord n
cadrul medierii.
40
negocierea mediatorul trebuie s identifice/formuleze interesele lor comune. Astfel pentru unele
cazuri interesul comun al prilor ar putea fi s pstreze relaii bune n viitor, mai ales dac sunt
persoane care n virtutea rudeniei, vecintii sau altor factori vor veni contact unul cu altul.
n continuare mediatorul invit prile s propun soluii pentru rezolvarea problemei
identificate. Dac consider necesar mediatorul poate s formuleze nainte de aceasta mpreun
cu prile criterii pentru soluiile propuse. Aceste criterii nu sunt obligatorii s fie stabilite i pot
s varieze de la caz la caz.
Gsirea soluiilor poate avea loc prin adresarea ntrebrilor deschise prilor, prin
petrecerea unui brainstorming etc. Rolul mediatorului este de a ajuta prile s articuleze soluiile
pe care ele le doresc, iar n afar de aceasta de a le ajuta s gseasc soluii la care nu s-au gndit.
n acest sens mediatorul trebuie s ncurajeze prile s fie ct mai creative. Pentru a ajuta prile
s gseasc soluii unii autori recomand ca mediatorul s descrie soluiile pe care alte pri le-au
gsit utile n conflicte similare.
La aceast faz survin unele din cele mai dificile momente pentru mediator. De multe ori,
mai ales dac mediatorul a mediat mai multe cazuri sau are o experien bogat n domeniul n
care are loc conflictul (de exemplu drept) la acesta poate apare tentaia s sugereze prilor
soluiile corecte i echitabile. Mediatorul ns n nici un caz nu trebuie s propun soluii, ci s
se ncread n pri pentru a-i gsi soluia. Dup cum am menionat mediatorul nu este arbitru i
este de obligaia prilor s rezolve conflictul lor. Aceast poziie duce la faptul c prile i
asum o responsabilitate n conflictul lor ceea ce ar putea avea i un efect educativ pentru viitor.
n afar de aceasta, exist pericolul c dac soluiile propuse de mediator s nu aranjeze la un
moment dat dup mediere prile, toat vina va fi dat pe mediator astfel crendu-se o imagine
negativ att mediatorului ct i medierii.
Dup ce au fost propuse soluiile, urmtoarea faz a medierii const n negocierea lor de
ctre pri pentru a ajunge la o soluie acceptabil pentru ambele. n timpul negocierilor
mediatorul ajut prile s verifice dac o soluie sau alta le este convenabil i le va satisface
nevoile lor. Astfel evaluarea soluiilor propuse trebuie s aib loc prin confruntarea lor cu
41
interesele exprimate de pri. Mediatorul poate cerceta n profunzime fiecare soluie folosind
aceleai tehnici de punere a ntrebrilor, de ascultare activ i de rezumare a celor spuse.
La analizarea soluiilor pe care prile le aleg n urma negocierilor este important ca
mediatorul s se asigure c ele sunt clare i comport acelai coninut pentru ambele pri. Dup
ce prile au czut de acord n privina unei sau altei soluii mediatorul o reformuleaz dac este
cazul i i ntreab dac aceasta este soluia pe care o doresc. Negocierea poate avea loc printr-o
discuie facilitat de mediator ntre toi participanii la mediere sau dac este cazul prin discuie
unilateral mediator-parte. Cu toate acestea formatul cel mai reuit este atunci cnd prile
negociaz singure, mediatorul intervenind numai ocazional.
Este important ca la aceast faz s fie meninut o atmosfer prielnic pentru negocieri
i prile s fie flexibile n atingerea unui acord. Pentru aceasta mediatorul trebuie s identifice
cu prile nenelegerile de comunicare, s clarifice anumite momente nespuse etc. folosind
tehnicile pe care le folosete la etapa identificrii problemelor/relatrii prilor. Dac negocierile
ajung n impas mediatorul trebuie s ajute prile s-l depeasc (de exemplu, s scoat n
eviden consecinele negative pentru fiecare parte n caz c nu ajung la un acord, s aib
ntlniri separate cu prile etc.). Aceasta ns trebuie fcut n aa fel nct prile s nu se simt
constrnse s adopte un anumit curs de aciuni.
Etapa 5. Finisarea procesului de mediere
n urma negocierilor prile pot ajunge la un acord sau nu. Un moment important n acest
sens este decizia mediatorului de a ncheia negocierile i a finisa procesul de mediere i ntr-un
caz i n altul. n aceast privin mediatorul trebuie s fie atent s nu ntind prea mult
negocierile, dar i nici s nu grbeasc prile. n acest sens merit de menionat faptul c
mediatorul trebuie s posede abilitile necesare pentru a asigura calitatea procesului. Fiecare
parte trebuie s aib oportunitatea de a se exprima i de a decide n ce condiii ea poate s ncheie
un acord, iar mediatorul nu trebuie s fie condus de dorina de a termina medierea cu un acord.
Dac prile au ajuns la un acord, adic au formulat i ales soluii acceptabile pentru problemele
lor, mediatorul trebuie la aceast etap s concretizeze cu ele modalitatea i termenele de
implementare a soluiilor. Mediatorul dac este cazul ntocmete n scris un acord n care va
include toate aceste momente. Aceasta poate avea loc fie atunci cnd prile au ajuns la o
soluionare deplin a cazului fie o soluionare parial.
Acordul trebuie s fie un document care prezint n mod clar inteniile participanilor,
deciziile lor i aciunile (sau dac este cazul inaciunile) pe care trebuie s le ntreprind pe viitor.
De aceea nainte ca mediatorul s se apuce s ntocmeasc acordul, el trebuie s revad cu prile
42
fiecare prevedere punct cu punct pentru a asigura o nelegere comun. Ar putea fi cazul c
prile s revin cu ntrebri i clarificri a nelegerii la care au ajuns.
Mediatorul poate ntocmi acordul n prezena prilor, iar dac acordul este complex,
mediatorul poate s-l scrie dup mediere i apoi s mai aib o ntlnire cu prile pentru a-l
prezenta. Dup ce acordul a fost ntocmit el trebuie s fie citit prilor i s li se ofere
posibilitatea s l citeasc i ele. Fiecare parte trebuie s aib cte o copie a acordului semnat de
participani.
Prevederile acordului trebuie s fie succinte, dar detaliate i clare. Acordurile trebuie s
fie specifice, realizabile, i comensurabile.
Prevederea Ion este de acord s construiasc un gard este prea vag. O stipulare mai exact ar
include lungimea gardului, locaia lui, materialul din care este construit, termenele etc.
Dac
acordul soluioneaz problema satisfctor pentru ambele pri, concluzia actului ar putea s
exprime aceasta de exemplu ambele pri sunt de acord c problema este soluionat.
n cazurile n care sunt implicai minori, prinii trebuie ntrebai dac acordul li se pare real
pentru copiii lor. Proiectele de acorduri realizate este neaprat s fie revzute de ambele pri,
clauz dup clauz, pentru a verifica dac reflect dorinele lor.
Dup ce prile au ajuns la o nelegere mediatorul trebuie s le explice ce urmeaz. De
exemplu, n cazurile penale mediatorul va anuna organul de drept competent despre acordul la
care au ajuns prile i respectiv despre mpcarea lor. Prile urmeaz s mearg la procuror sau
dac este cazul n instan pentru a face declaraie n privina mpcrii lor. Organul de stat
competent va nceta procesul n caz c legislaia permite aceasta pentru cazul dat.
ncetarea medierii poate avea loc i fr ncheierea unui acord. Pe parcursul negocierilor
poate deveni clar c prile nu pot s se neleag i de aceea mediatorul trebuie s ia decizia de a
termina medierea dac o alt soluie nu este posibil (de exemplu, ntlniri separate sau o
ntrerupere n procesul de mediere).
n acest caz mediatorul ar trebui s ncerce s examineze cu prile progresul care a fost
atins n cadrul medierii, paii ulteriori care ar putea fi ntreprini de ctre pri n aceast privin.
De exemplu, prile ar putea s se neleag s revin mai trziu la o nou sesiune de mediere, s
se adreseze n instan etc.
Oricare ar fi modalitatea de finisare a medierii, mediatorul trebuie s felicite prile
pentru curajul pe care l-au manifestat cznd de acord s stea mpreun i s discute, s gseasc
i s le menioneze lucruri pozitive despre felul cum s-au comportat. Semnarea acordului este o
aciune care poate fi folosit de exemplu, pentru a crea sau menine o atitudine pozitiv prin
strngerea minilor, organizarea unei gustri etc.
43
Dup terminarea medierii, dac este posibil, mediatorul ar putea face o evaluare a medierii cu
prile. De exemplu, el poate avea o discuie cu prile sau ele pot fi rugate s completeze o fi
de evaluare. nsui mediatorul ar trebui dup ce prile au plecat s-i rezerve timp pentru a
autoevalua comportamentul i prestaia sa pe parcursul medierii.
2.3. Rolul comunicrii n procesul de mediere n coal
Comunicarea este una singur i are aceleai principii i reguli fundamentale, indiferent
de domeniul n care vrei s comunici.
n mediere, pentru a reui comunicarea i implicit medierea, un rol important l are
empatia. Empatia fiind de o importan covritoare. Deseori, empatia este confundat cu
simpatia. Empatia este mai mult dect simpatia.
Atunci cnd reueti s rezonezi cu persoana din faa ta, vibrezi pe aceeai frecven cu
el, chiar dac opiniile sunt diferite, reueti s asculi i alte preri, nu consideri ca prerile tale
sunt singurele cele mai bune, susii opiniile cu argumente i respeci i alte puncte de vedere,
empatia influeneaz o comunicare.
A fi empatic nseamn a te transpune n locul celuilalt, a te pune n ,,papucii lui i a
judeca lucrurile aa cum le vede, gndete i le interpreteaz el. Abordarea pozitiv i
constructiv a oricrui dialog, las loc pentru comunicare i recunoaterii faptului ca nu tu eti
cel care deine adevrul absolut.
Putem atribui abilitilor de comunicare acele caliti, care i ajut unei persoane de a
stabili o comunicare cu interlocutorul su i s o fac maxim eficient. Scopul comunicrii
const n nelegerea reciproc, iar mai exact n transmiterea i recepionarea informaiei.
Pentru un mediator, evident, este mai important momentul primirii informaiei. Un mediator care
vorbete mult este un mediator prost, care s-a apucat de o treab ce nu-l reprezint i prile vor
avea nu un mediator, ci un consultant.
Cel mai important pentru un mediator este talentul de a asculta, denumit adesea i
abilitate de asculttor activ, care se deosebete de recepionarea pasiv a informaiei. Ascultarea
activ reprezint un proces n care noi nu stm i doar ascultm pentru a auzi, ci i nelegem i
recepionm ceea ce spune vorbitorul. Noiunea de activ presupune i o poziionare activ n
procesul ascultrii prin ascultarea activ. Capacitatea de a asculta este un dar, care l nzestreaz
pe posesor cu o calitate de a drui bucurie altor oameni i de a primi recunotin, este o
capacitate de a stabili relaii de ncredere i de a te bucura de sentimentul nelegerii reciproce,
iar uneori i de apropriere sufleteasc fa de omul care i mprtete opinia i sentimentele.
44
Este ceea ce i lipsete mult unui om aflat ntr-o situaie de conflict, adic faptul ca cineva
s-i neleag tririle, gradul de revolt sau anxietate i s-l ajute s ias din cercul nenelegerilor
i al neputinelor, s-l ajute s se descurce de unul singur n situaia creat pentru a iei din
impas. Dac ncrederea este un pod pe care l poate traversa ajutorul i susinerea, atunci
ascultarea activ constituie pilonii care susin acest pod. Datorit talentului mediatorului de a
asculta bine, prile n timpul medierii capt o ncredere mare n forele proprii, se pot debarasa
de agitaie i neliniti privind obiectul disputei, i pot restabili capacitatea de a asculta punctul
de vedere i emoiile prii opuse i de a trece de la contraziceri la dialog i nelegere
reciproc13.
Un mediator nceptor utilizeaz rar acest instrument pe motivul existenei unor
nencrederi n aciunile i ntrebrile sale i de teama c nu ar putea face fa emoiilor
manifestate de ctre pri. Cu ct un mediator are o experien mai mare i este mai ncrezut, cu
att el tace mai mult i aceast tcere are un efect puternic. Tcerea este de nenlocuit n situaia
cnd ateptai de la interlocutor ca acesta s demonstreze responsabilitate i aciuni concrete,
capacitatea unei Fapte (cu liter mare), luarea unei decizii sau asumarea unor obligaiuni 14.
Manifestarea respectului fa de o persoan impune o reacie nsoit de respect.
Aceast afirmaie merit o atenie deosebit i are legtur nemijlocit cu abilitile unui
mediator. Ne exprimm convingerea c n comunicarea dintre oameni, n cele mai multe cazuri,
acioneaz legea refleciei: feedback-ul primit depinde de faptul cum am abordat persoana, iar
sinceritatea i gradul sentimentelor noastre are repercusiuni directe asupra rezultatelor atinse.
Credina i convingerea, inerente oricrei persoane, care tinde spre realizarea calitilor
sale mai bune, i acord mediatorului dreptul de a pune ntrebri mai dificile i a primi un
rspuns pe msur de la participanii la proces. Dac ns mediatorul este unul cinic i nu crede
n capacitatea oamenilor de a se schimba n mai bine, atunci prin comportamentul, atitudinea sa
(chiar dac tie s i-o camufleze) este imposibil s-i predispun la cin sincer, iertare i
mpcare. i dimpotriv, uneori se ntlnesc situaii cnd ncrederea manifestat de unele
persoane n buntatea i calitile noastre, ne impune pe noi vrnd-nevrnd s facem fa acestei
reprezentri. Astfel de persoane sunt parc nconjurate de o aur plin de afeciune i grij fa de
13 Dup cum menioneaz filosoful austriac Ludovic Vittenstein, care a studiat aprofundat lingvistica i teoria
cunoaterii: Filosofia este lupta de eliberare a intelectului de mrejele cuvntului.
14 ea mai rspndit i grav greeal printre pedagogi, este situaia, cnd profesorul pune o ntrebare fcnd astfel
un apel la contiina, demnitatea, onoarea i sentimentul responsabilitii ale discipolilor i tot el ncepe a rspunde,
fr a atepta un rspuns, scutindu-i astfel pe elevi de necesitatea de a gndi, a resimi ruinea pentru cele fcute sau
a a-i asuma responsabilitatea necesar.
45
cei din jur, i chiar dac uneori acetia sunt considerai drept naivi, atunci cnd ne aflm n
prezena lor ncercm pn la urm s devenim ceva mai buni i s le rspundem cu aceleai
sentimente. Probabil, aptitudinea de a drui dragoste ne este cultivat nc din copilrie: s
druim dragoste celora, care ne iubesc prinilor, i s fim vrednici de dragostea i respectul
care ni-l poart. Iat de ce n Codul deontologic al mediatorului al Centrului de Conciliere din
Ucraina am inclus nite principii, fr de care, n viziunea noastr, nu este posibil progresul unui
mediator15:
Credina n interdependena care exist ntre lucruri i sfera uman
Credina n fora tmduitoare a medierii, care se realizeaz prin dialog i ajutor reciproc
dintre oameni
46
17 n suportul informaional pentru mediatori ar fi bine s fie incluse o list de cuvinte care ar defini diferite tipuri
de stri emoionale. n cadrul trening-urilor este bine s fie analizate i descrise diferite tipuri de stri emoionale i
manifestrile acestora, s fie efectuat un schimb de experien i s se analizeze eficacitatea diferitelor tipuri de
tactici de lucru privind emoiile umane.
47
Dac mediatorul posed empatie i este aproape de nelegerea situaiei, el poate uura
substanial situaia interlocutorului su. Un mediator trebuie s fie prudent, n primul rnd pentru
a evita unele evaluri pripite, care ar pune sub semnul ntrebrii imparialitatea acestuia, i n al
doilea rnd s nu transforme o edin de mediere n una de psihoterapie, dac se adncete prea
mult n analiza emoiilor clientului. i una i alta pot influena relaia de ncredere n cadrul
edinei de mediere. Parafrazarea - un alt instrument, ce are tangene cu cel descris mai sus, este
utilizat frecvent n mediere i const n faptul c mediatorul repet cele spuse de unul din
participani, utiliznd cuvintele proprii, verificnd astfel corectitudinea acestora. De regul, n
timpul parafrazrii concomitent are loc definirea sentimentelor i faptelor la care acestea se
refer. Astfel mediatorul delimiteaz emoiile de fapte i permite participanilor s se focalizeze
pe coninut. Diferena dintre metoda anterior descris const n faptul c mediatorul repet doar
ceea ce a spus una din pri, fr a invoca supoziiile sau deduciile sale. Spre exemplu: Dac
V neleg corect, Dvs. afirmai c.... sau Dvs. susinei c ai fost foarte suprat pentru c...
Aa este?.
Buna posedare a tehnicii de parafrazare este suficient pentru a ine o edin de succes, deoarece
este un instrument de baz care se utilizeaz frecvent. Parafrazarea permite participanilor s
neleag c sunt auzii, s i anihileze tensiunea, s contientizeze coninutul celor spuse i
uneori s precizeze unele informaii, de asemenea i poate ajuta pe cei implicai s i formuleze
mai bine nevoile i interesele.
Atunci cnd se parafrazeaz, trebuie s fim ateni i s nu admitem erorile inerente
acestui instrument: s nu formulm judeci i s nu exprimm opinii personale, s nu denaturm
sensul celor spuse, s nu utilizm foarte des acest instrument i s evitm stereotipizarea.
Rezumarea (sau concluzionarea) este o metod asemntoare parafrazrii, dar care tinde
s cuprind un volum mai mare de informaii pentru a-l prezenta ntr-o form concis. Dac
parafrazarea poate fi comparat cu redarea unui alineat n cteva propoziii, atunci rezumarea ar
fi povestirea unui eseu ntr-un singur alineat. Scopul unui astfel de rezumat: restabilirea raiunii
de expunere, evidenierea informaiei mai importante, totalizarea intereselor comune, uneori
poate fi i ntreruperea unei poveti fr de sfrit. Nu ntmpltor n cadrul training-urilor
abilitilor de baz, deopotriv cu procedura i etapele medierii, de cele mai multe ori sunt
prezentate i ntrebrile specifice, care pot rezolva sarcinile fiecrei etape de mediere. Acest
lucru faciliteaz instruirea i prestaia mediatorului. Una din cele mai rspndite metode de
descriere a acestor ntrebri, utilizate de un mediator n practica sa, este divizarea acestora n
ntrebri deschise i nchise (open-ended and close-ended questions). Deschise pot fi cele
48
care presupun un rspuns desfurat, nchise cele cu da sau nu. ntrebrile deschise sunt
utilizate mai des pentru acumularea informaiei, identificarea intereselor i nevoilor, pentru
stimularea prilor de a fi mai active .a. (ntrebri de genul: Ce a avut loc n seara
respectiv?). ntrebrile nchise mai sunt denumite adesea i ntrebri de precizare i scopul
utilizrii lor reiese din nsi denumire.
Alte abiliti de comunicare - includ tehnici de exprimare a preferinelor, solicitrilor,
cerinelor sau a emoiilor. Un mediator nu apeleaz foarte des la aceste abiliti, din simplul
motiv c preferinele sau cerinele acestuia nu trebuie s influeneze procesul sau s alctuiasc
subiectul acestuia. Cu toate acestea, buna posedare a abilitilor de colaborare poate fi util
pentru instruirea prilor ntr-o situaie de conflict i pregtirea acestora pentru negocierile care
urmeaz.
De asemenea, un mediator poate discuta cu prile care ar fi modalitile de soluionare a
conflictului sau de reparare a situaiei, dar cu condiia ca discuia s decurg sub egida unor
propuneri constructive i nu ca un ultimatum.
nc o lecie care trebuie nvat din pilda lui Gandhi const n faptul c, starea de spirit n care
se afl cel care i-a asumat responsabilitatea de a-i ajuta pe alii, este una din condiiile de
reuit. Aceast paralel are o legtur nemijlocit cu activitatea mediatorului, dup cum
menioneaz Marc Umbrite n articolul su Abordarea umanist n mediere: calea spre
schimbare, calea spre pacificare: Modelul umanist al medierii evideniaz importana
concentraiei totale a mediatorului asupra problemei, nevoilor celor implicai n proces, motiv
pentru care trebuie s uii o perioad despre dificultile i problemele personale.
Autoevaluarea este o abilitate pe ct de necesar, pe att de greu de atins, din
considerentele subiectivismului aprecierii comportamentului personal. Din pcate, atunci cnd ne
apreciem, de cele mai dese ori evalum mai degrab inteniile noastre dect rezultatul. Iat de ce
o autoapreciere eficient necesit o atitudine sincer fa de tine nsui i prezena unei
experiene profesionale, care ar permite formarea unor criterii ct de puin obiective. Pn cnd
aceast experien va fi acumulat, una din metodele eficiente este feedback-ul sau supervizarea
(a unui observator cu experien, posibil a unui trainer) i mai apoi, a colegului sau a comediatorului.
Abilitatea de a lucra n pereche, trebuie s menionm, este util i important n activitatea
serviciului de mediere, n special dac acest lucru este prevzut expres de procedur sau
programul de implementare. Prezena a doi mediatori, spre exemplu, n medierea unui conflict
familial, poate fi eficient n cazul n care un mediator este femeie, iar al doilea brbat.
Totodat, trebuie luate n considerare i unele preri vizavi de echilibrul gender, etnic sau de
vrst, care are un rol mare printre mediatorii care soluioneaz conflicte n grup.
49
Unele dificulti, legate de procesul de co-mediere, care necesit posedarea unor abiliti
speciale suplimentare: necesitatea de coordona aciunile i planificarea suplimentar a lucrului
comun, i drept urmare mrirea timpului sau termenului necesar pentru petrecerea medierii;
dificulti de comasare a stilului de lucru i compatibilitatea caracterelor, probleme legate de
concentrare n situaia n care trebuie s se in cont de abordarea i tactica colegului;
pierderea siguranei, ca efect al criticii din partea comediatorului, pentru unii poate
posibile majorri ale costului unui proces (pentru pri sau program, n funcie de cine
Analiza cauzelor apariiei conflictelor n coli i analiza unui chestionar unui grup de
elevi.
Analiza implementrii medierii ca metod de soluionare a conflictelor n coal.
Analiza rolului comunicrii utilizate de ctre mediator ca metod de soluionare a
conflictelor n coal.
3.2. Ipoteza de lucru
Ipoteza de la care am plecat pentru pregtirea acestei lucrri este: dac importana
comunicrii i implementrii medierii n coal pentru reducerea conflictelor ntre elevi, s-a
diminuat n rezultatul implementrii medierii n coli i dac n rezultatul acesteia, a fost
diminuat numrul conflictelor n coal.
3.3. Descrierea experimentului i a modului de aplicare a probelor
Prezenta cercetare s-a iscat pe un lot de 41 elevi n liceu Natalia Dadiani din mun.
Chiinu. Au fost aplicate un chestionar privind modurile de abordare a conflictelor i un
chestionar de identificare a prerii elevilor despre conflictele cu care se confrunt n coal i
cum ncearc s le soluioneze, totodat stabilirea necesitii implementrii medierii ca metod
de soluionare a conflictelor n coal. S-a aplicat testul Thomas Kilmann privind modurile de
abordare a conflictelor (Anexa 1). Astfel, a fost aplicat chestionar care a inclus ntrebri de
stabilire a prerii elevilor despre conflicte cu care se confrunt, care sunt metodele pe care le
implic pentru soluionarea acestora, ce prere au despre necesitatea implementrii medierii ca
metod de soluionare a conflictului (Anexa 2).
51
Ca subieci la experiment au fost alei dou clase a cte 30 elevi. Vrsta elevilor este
cuprins ntre 15-19 ani, dintre care 23 fete i 18 biei.
3.5. Metode i tehnici de investigaie
Metoda definete calea, itinerarul, structura de ordine sau programul dup care se
regleaz aciunile practice i intelectuale n vederea atingerii unui scop. (Drgan I., Nicola I.Cercetarea psiho-pedagogic. Editura: Tipomur. Trgu-Mure. 1993)
Modele sunt ghidate de concepia general a cercettorului, de principiile teoreticotiinifice de la care acesta pornete, reunite sub denumirea de metodologia cercetrii.
Principalele metode utilizate pentru cercetare sunt: observaia, experimentul, convorbirea,
ancheta sociologic/de opinie (pe baz de chestionar i de interviu), metoda biografic, metoda
analizei produselor activitii, metoda testelor i metoda modelrii i simulrii.
A. Observaia
Observaia const n urmrirea sistematic a faptelor aa cum se desfoar ele n condiiile
obinuite. Se folosete n toate etapele cercetrii i nsoete de obicei toate celelalte metode,
oferind date suplimentare n legtur cu diverse aspecte ale fenomenelor investigate. Folosirea
observaiei presupune respectarea unor cerine precum ar fi:
a) Elaborarea prealabil a unui plan de observaie cu precizarea obiectivelor ce vor fi
urmrite, a cadrului n care se desfoar, a instrumentelor necesare pentru nregistrarea
datelor.
b) Consemnarea imediat a datelor observaiei, fr ca cei observai s-i dea seama de acest
lucru. n acest sens se folosesc diferite instrumente, cum ar fi fia sau foaia de observaie
pe baza crora se ntocmete protocolul observaiei, aparate tehnice pentru nregistrarea
unor date i manifestri.
c) Crearea condiiilor pentru a nu altera desfurarea natural a fenomenelor observate. Un
autentic observator este practicianul nsui, cel nregistrat n desfurarea propriu-zis a
fenomenului.
d) Efectuarea acelorai observaii n condiii i mprejurri variate de ctre un singur
observator sau de ctre mai muli observatori ofer posibilitatea confruntrii datelor
obinute.
Observaia permite surprinderea manifestrilor comportamentale naturale, fireti ale
individului, oferind mai ales date de ordin calitativ. n schimb un dezavantaj al ei l constituie
faptul c observatorul trebuie s atepte intrarea n funciune a fenomenului studiat.
52
Numrul variabilelor este foarte mare: exist diveri factori ai mediului natural, mediul
social (diferite persoane), apoi variabile subiective, specifice celui asupra cruia se
desfoar experimentul. Dup scopul urmrit prin cercetare, experimentator modific
unele din variabile altele rmnnd constante, ceea ce i permite s induc o serie de
concluzii.
n desfurarea unui experiment se parcurg mai multe etape:
a. Observarea strii iniiale
b. Modificarea acestei stri
c. Observarea consecinelor modificrii
Pentru a fi util experimentul trebuie s ndeplineasc cel puin trei condiii:
1. Situaia observat trebuie s fie reprezentativ pentru o categorie distinct de situaii
reale;
2. Nu trebuie introdus dect o singur modificare;
3. Pentru a asigura certitudinea c toate consecinele observaiei sunt datorate modificrii
efectuate, se procedeaz la delimitarea n grup experiment i grup martor.
Reuita unui experiment depinde n mod esenial de valoarea ipotezei i ingeniozitatea
montajului experimental,
categorii de observaie (dup cum se poate remarca n etapele enumerate mai sus): cea iniial i
cea final. Doar comparaia dintre ele ne permite s tragem concluzii obiective.
De la stabilirea temei de cercetare n lucrare, am avut n vedere utilizarea experimentului care
s nu furnizeze datele necesare nelegerii a modului de implicare a elevilor n soluionarea
eficient a conflictelor.
C. Convorbirea
Convorbirea este o discuie angajat ntre cercettor i subiectul investigat, care presupune:
o Relaia direct ntre cercettor i subiect
o Schimbarea locului i rolurilor partenerilor (cel care a ntrebat poate s i rspund,
cel care a rspuns poate s i ntrebe);
o Sinceritatea deplin a subiectului, evitarea rspunsurilor incomplete sau evazive;
o Existena la subiect a unei oarecare capaciti de introspecie de autoanaliz;
o Empatia cercettorului.
Spre deosebire de metodele prezentate mai sus (observaia i experimentul), prin
intermediul crora investigm conduitele, reaciile exterioare ale subiectului, convorbirea
permite sondarea mai direct a vieii interioare a acestuia, a inteniilor ce stau la baza
comportamentului, a opiniilor, atitudinilor, intereselor, convergenelor, aspiraiilor, conflictelor,
prejudecilor i mentalitilor, sentimentelor i valorilor subiectului.
Exist mai multe forme ale convorbirii:
D. Anchet de opinie
Aceast metod are o arie foarte larg de aplicabilitate, vznd caracteristicele geo istorice
ale mediului social, caracteristicile condiiilor de via, parametrii demografici, dar mai ales
opiniile, atitudinile, trebuinele, aspiraiile, motivaiile, comportamentul oamenilor.
Cunoaterea opiniilor oamenilor despre fapte, evenimente sociale, este util atta timp ct nu
se ncearc o absolutizare a lor.
Nefiind o informaie obiective despre realitatea studiat, ele trebuie subordonate informaiilor
obinute prin intermediul metodelor obiective.
Ancheta sociologic const dintr-un dialog ntre cercettor i subiecii supui investigaiei,
n vederea acumulrii unor date n vederea acumulrii anumitor fenomene i manifestri.
Pentru noiunea de anchet ca metod de cercetare sunt eseniale dou caracteristici:
-
Pretextul
Redactarea definitiv a chestionarului
Alegerea metodelor de administrare a chestionarului
Analiza rezultatelor obinute n raport cu obiectivele formulate
Redactarea raportului final n anchet.
Observaia
Experimentul
Anchet pe baz de interviu
Anchet pe baz de chestionar
Metod biografic.
Testul Thomas Killman a fost aplicat pentru un numr de 41 persoane. n total 41 de teste,
unul din care a fost anulat pentru c era completat eronat.
Broasca estoas
Bufnia
Vulpe
Ursuleul
Rechin
Pui n urma unor confruntri interpersonale, oamenii tind s aib anumite reacii.
Acestea reflect gradele diferite de cooperare (adic, efortul fiecruia de a satisface interesele
celuilalt) i de autoimpunere (efortul fiecruia de a-i satisface propriile interese). Ele pot fi
clasificate n cinci categorii:
1.
2.
3.
4.
5.
57
n rezultatul aplicrii acestui test, am depistat c de cele mai multe ori, elevii recurg la aplicarea
tipului de cooperare Vulpea i Ursuleul. Dup cum am menionat mai sus ambele dina ceste
tipuri de cooperare tind soluioneze conflictul pe cale panic, amiabil, astfel nct fiecare din
pri implicate n conflict s aib ce ctiga sau ce pierde. Lund n considerare, cele expuse
anterior ajung la concluzia c fiecare din aceste tipuri este potrivit pentru a deveni un mediator i
pentru a media conflicte.
Chestionarul pe care l-am efectuat pentru a putea nelege care este tabloul i opinia a elevilor
intervievai referitor la aplicabilitatea i necesitatea aplicrii medierii n soluionarea conflictelor.
n rezultatul chestionrii am ajuns la urmtoarele rezultate:
Au completat chestionarul 41 de intervievai, dintre care 23 fete i 18 biei.
59
Sex
Feminin
Masculin
Vrsta
15 ani
17 ani
18 ani
19 ani
60
Sczut
Reuita
Medie
nalt
10
20
30
40
50
60
Cu ambii prini-56%
Cu un printe-24.9%
Singur -2,5%
61
nenelegeri
din cauza notelor. conflicte elev profesor.
agresivitate
invidia
62
Coleg de clas-30%
Profesor-15%
Persoana neutr-55%
Dup ce elevilor le-a fost oferit un curs scurt de introducere n mediere, privind
descrierea aplicabilitii acesteia n procesul de soluionare a conflictului, avem urmtorul
tablou:
implementrii medierii n
63
DA
NU
Nu tiu
CONCLUZII
64
65
ntotdeauna le va predispune spre o comunicare mai deschis i liber. Preluarea acestor tehnici
de comunicare le-ar permite i acestora pe viitor s evite sau s anticipeze situaii conflictuale.
BIBLIOGRAFIE
1. Dicionar explicativ al limbii romne (DEX), Editura Academiei, 1984, p.184.
2. Hocker J.L., Wilmot, W. W. Interpersonal conflict, Wm. C. Brown, Dubuque, 1985, p. 13.
3. Legea cu privire la mediere 134/14.06.2007 // Monitorul Oficial 188-191/730 din
07.12.2007.
4. Manual de mediere, IRP, Chiinu, 2006.
5. Christopher W. Moore The mediation process. Practical strategies for resolving conflicts.,
1987.
6. Practici de mediere i conciliere, rezumate, materiale seminarului Promovarea dialogului
autonom n Romnia.
7. Pruitt D.G., Rubin J.Z., Social conflict: Escalatation, statelemate and settlement, New
York, Random House, 1986, p.4.
8. Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in
Pennsylvanias Juvenile Justice System, 1998.
9. Zamfir C.; Vlsceanu L./Dicionar de sociologie, Editura Babel. Bucureti 1993.
10. http://enachescupsihologie.wordpress.com/managementul-conflictului/
11. http://www.dadalos.org/frieden_rom/grundkurs_4/eisberg.htm
12. http://www.commonground.org.ua/umbr.html
66