Normele de etic n comunicarea oral

Orice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor regului, fr de care nu se poate
atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror
respectare asigur buna nelegere. Vreau acum s mprtesc cteva reguli pentru o discuie civilizat.
1 Ascult pn la urm interlocutorul norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la
capt a interlocutorulu. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el.
Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune
cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Biblia spune cascult sfaturile i primete nvtura ca s fii
nelept pe viitor (Proverbe 19:20). Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne
nvama asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. Chiar dac doreti s l ntrerupri pe interlocutorul tu,
trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule (m iertai c v ntrerup, pardon). Evident uneori
comunicare poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin
revenirea la subiect cu alte ocazii. Un lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. Acum trim ntr-o
societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. De multe ori n diferite discuii cu mai muli participani, fiecare
crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. Nimeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp.
2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei- uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul
c nainte de aceasta nu a fost confirmat disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. Alteori , dei
este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii,
pentru a avea un tablou general asupra subiectului. n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a
ne spune opinia sau a lua o hotrre, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar
foarte clar de la nceput. Acest lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia,
sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti.
3. Volumul timpului destinat comunicrii- un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la
timpul celui ce te ascult. De aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar.
nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune trebuie s inem cont de cteva reguli. i anume, gradul de
interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l expunem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul
de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul. Domnul Isus Hristos a fost unul dintre cei care au tiut cum i
ce s vorbeasc astfel ca oamenii s l asculte. Pentru c El avea cel mai important mesaj i c toi cei ce vor
crede n El , s nu piar ci s aib via venic (Ioan 3:15 ). ntodeauna dintr-un mesaj trebuie de scos
informaia de prisos. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea
interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz.

Introducere
Limba este condiia existenei omuiui ca fiin raional, pentru c prin ea
omul judec, prin ea comunic i n ea i pstreaz comoara spiritual pe care
aacumulat-o din cele mai vechi timpuri.Dar ce ar nsemna limba cu
toat importana ei dac nu ar avea funcia decomunicare? S ne imaginm pentru
un moment c societatea uman nu comunicabsolut nimic timp de o zi. Apoi
dou zile, o sptmn, o lun, un an. Ce s-arntmpla oare? Ar putea oare oamenii
lucra i edifica ceva n comun? S-ar micaoare societatea nainte? Probabil c toate
s-ar pierde. Firete c da! Nici societatea de azi, cu realizrile i viciile ei, nu ar
fi aprut, nu s-ar fidezvoltat i nu ar exista dac nu ar fi comunicarea.Comunicarea
n scris este supus unor exigene mai riguroase dect cea oral.Interlocutorii nu
sunt de fat la actul comunicrii, de aceea intonaia, gesturile imimica sunt
excluse, ele necesitnd a fi compensate prin mijloace stilistice.Oricum, comunicarea
oral i cea scris au att trsturi comune, ct i specifice,ambele supunndu-se
unor norme de etic, de logic i de limb.
I. COMUNICAREA ORAL
NORMELE DE ETIC ALE COMUNICRII ORALE
Orice activitate uman, orict de simpla ar fi, presupune respectarea
anumitor reguli, numite norme, fr de care nu se poate atinge scopul dorit.
Comunicarea ngeneral i cea oral n special de asemenea se desfoar n cadrul
unor norme, acror respectare asigur buna nelegere. Normele elementare ce
trebuie respectate n actul comunicrii in de etic.Viaa demonstreaz, prin
nenumrate exemple, c nu este prea simplu ca acestenorme s fie respectate.
Uneori face impresia c n societatea noastr (mai ales ceadintre Nistru i Prut) una
din cauzele relelor const n faptul c oamenii nu tiu acomunica civilizat. 1.
Ascultarea pn la capt a interlocutorului Norma etic elementar a comunicrii
orale prevede ascultarea pn la capt ainterlocutorului. Un om bine educat i
ascult atent interlocutorul, dand dovad detact i respect pentru el. In cazurile n
care timpul sau alte condiii nu-i permit s ofac n modul cerut de normele
de politee, i cere scuze, rugnd s i se comunicedoar esenialul sau promind s
revin la subiectul respectiv cu alt ocazie.La prima vedere s-ar prea c nu e nimic
mai simplu dect a tcea i a asculta atent persoana cu care vorbim, dnd dovad
de respect i e interes pentru celecomunicate. Dar aceasta e doar la prima vedere,
dovad c o parte destul de maredin oameni nu respect aceast cerin
a comunierii.
"unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a le arta interesat de
ceea ce spunecineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Tendina de a
nu acordantreaga atenie persoanei care vorbete este o form comun de
impolitee n ziuade astzi. Probabil c nu prea multe mame ale cadrelor de
conducere i-au educat copiii spunndu-le: "Ascult ceea ce spune el. Fii atent!" !
Trim ntr-un secol grbit (vorba poetului Grgore Vieru), supranumit secol
alvitezelor. Faptul c fiecare se grbete s-i realizeze programul zilnic a devenit
oobinuin a noastr care se manifest chiar i atunci cnd avem timp
suficient pentru a asculta o persoan. Factorii nocivi ai acestui sfrit de secol,
inclusivgraba, l-au determinat pe homo sapiens s fie nu numai grbit, ci i
stresat,nerbdtor, agitat, nervos, intolerant fat de alte preri etc. Din aceste
motive, precum i din multe altele, omul nostru nu-1 ascult pn la capt (sau nu1 ascultdefel) pe interlocutorul su. Uneori l ntrerupe cu o doz de tact, prin

diferiteformule ("de exemplu,m iertai c v ntrerup; pardon; dar...),alteori n

modimpertinent, fr scuze. O face fie din motivul ca nu are timp s asculte, fie c
se plictisete, fie c i se pare c tie deja ce va spune interlocutorul etc. Indiferent
careeste
motivul,
interlocutorul
este
ntrerupt,
reuind
s-i
expun
mesajul doar fragmentar sau nereuind s-i formuleze cel puin tema.Sunt i mai
triste cazurile cnd sunt ntrerupte sau neascultate comunicrile dincadrul unor
audiene solicitate special i ateptate mult timp sau cele n care suntabordate
probleme importante, ce au ajuns la momentul oportun de examinare. Nimerind n
situaia penibil de a nu fi ascultat, de a fi ntrerupt sau de a finelat, interlocutorul
nu trebuie s-i piard cumptul, ci s dea de neles, prinformule echilibrate, c
nelege prea bine n ce situaie este pus.Unele persoane au, n procesul audierii
nterlocutorului, falsa impresie c ar titot ce are de gnd s spun acesta. Mai mult
chiar, dirijate de un temperamentimpulsiv, i ntrerup interlocutorul, formuleaz
pentru el teza principal (caredefel nu este a interlocutorului), apoi critic cu toat
asprimea aceast tez.Cnd n fine ni se va oferi cuvntul, vom putea beneficia din
plin i de posibilitateade a face o sintez a prerilor celorlali.Ultima remarc la
aceast chestiune se refer la persoanele nerbdtoare care suntgata s sar cu
vorba i s rspund, nesolicitate, la toate ntrebrile care apar ntr-odiscuie cu mai
muli participani. De regul, ntrebrile din cadrul unei conversaiisunt adresate
unor persoane concrete, de aceea ar fi normal s rspund anume persoanele
respective. Intervenia ar putea fi formulat n felul urmtor:
Miertai de intervenie. Dac mi permitei, a avea de completat ceva
(sau:de precizat ceva; de obiectat ceva etc./Din cele de mai sus am putea deduce
c n actul comunicrii ascultareainterlocutorului are o importan deosebit. 2.
Alegerea temei (subiectului) pentru comunicareUneori insuccesul din capul locului al
unei discuii poate fi cauzat de faptul cnainte de aceasta nu a fost obinut
disponibilitatea tuturor prilor de a discutasubiectul respectiv. Alteori, dei
discutarea subiectului este necesar i chiar interesant pentru pri, ea nu este
oportun din unele motive, cum ar fi prezenasau absena anumitor persoane,
teama descoperirii sau dezvluirii unor adevrurinedorite etc. Pentru a
prentmpina un eventual "rateu", este recomandabil aasigura ct mai bine, n
prealabil, condiiile viitoarei comunicri. Dac subiectul eimportant, este necesar a i
se acorda o atitudine serioas i a i se rezerva timpsuficient. S-ar mai cere a se
conveni cu viitorii interlocutori asupra tuturor condiiilor conversaiei i, n primul
rnd, asupra formulrii subiectului.E folositor n acest sens a urmri felul n care
comunic majoritatea personajelor din filmele-seriale latino-amcricane, date de
ctre mai multe posturi de televiziune,sau i din unele filme europene. Atunci
cnd o persoan dorete s discute cucineva un subiect important, numaidect
ncearc n prealabil s obin atentia persoanei respective i se adreseaz de
obicei cu o formul de tipul:
a dori s-icomunic ceva, am ceva important, trebuie s vorbim ceva, e necesar s
abordmun subiect
etc.Dac n cazul unei conversaii libere, de relaxare, fr mare importan i fr
unsubiect stabilit anterior, dorim s punem n discuie o problem, este bine s
neasigurm c persoana (sau persoanele) de fa este dispus s discute
problemarespectiv. 3. Volumul timpului destinat comunicriiUn mare gnditor
spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la timpul celuicare te ascult. De
aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict
necesar.nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune mesajul, trebuie
s inemcont de cteva circumstane:- gradul de interes al celor prezeni (celui

prezent) fa de subiectul pe care dorims-1 expunem;- oportunitatea abordrii

subiectului;- timpul de care dispun cei prezeni (cel prezent) pentru a asculta i a
discutamesajul.Firete c atunci cnd subiectul nostru prezint mult interes pentru
persoanele cucare ne ntreinem, suntem n situaia cea mai bun. Dar i acest tip
de situaie poate fi de dou feluri:a) cnd interlocutorul nostru este obligat s ne
asculte (de exemplu, el este o persoan oficial); b) cnd interlocutorul nu
manifest interes pentru subiectul respectiv i nu esteobligat s ne asculte.Volumul
de timp de care dispune asculttorul (asculttorii) trebuie s fie un factor care s-1
determine
pe vorbitor
n
structurarea
mesajului,n
selectarea
faptelor,argumentelor etc. Uneori timpul limitat permite doar expunerea rezumativ
asubiectului Chiar i n cazurile n care avem timp mai mult dect suficient
trebuies-l folosim ct mai raional, fr a uita c i cei din societatea noastr ar
puteaavea de spus lucruri importante.
4. Tonul comunicriiTonul comunicrii este un factor care n unele cazuri poate
determina bunanelegere i dispoziia major a celor implicai ntr-o conversaie, iar
n alte cazuri poate cauza dificulti, tensiune sau chiar conflicte. Evident, tonul
comunicrii serealizeaz n mare msur prin vocea vorbitorului. Intensitatea vocii
celui carevorbete trebuie s fie suficient pentru a fi auzit normal de ctre
interlocutor. Ovoce prea slab, la care se mai adaug unele cuvinte pronunate
neclar (sub nas), l poate enerva pe asculttor.Un adevrat defect de vorbire (aprut
din neglijen) l constituie pronunareaaproape fr voce a unor silabe sau
trunchierea unor cuvinte cum ar fi, de exemplu,dimneaa n loc de dimineaa, vzt
n loc de vzut ,Chinu n loc de Chiinu etc.n general, pronunarea constituie un
obiectul principal intr-o comunicare.
E cu totul nerecomandabil a vorbi cu o voce prea ridicat sau, cu att mai mult,
astriga. Firete, e vorba nu de cazurile n care cineva vorbete cu o voce
puternicsau depune eforturi pentru a fi auzit de un auditoriu marc (cnd
lipsetemicrofonul), ci de cazurile n care vocea ridicat e folosit n locul probelor,
ca"metod" de argumentare. O asemenea "metod" nu va da efectul asteptat, ci
maidegrab va declana ridicarea vocii altor vorbitori, provocnd astfel zarv
itensiune.Unele persoane utilizeaz frecvent tactica vocii ridicate, avnd
convingerea c prinaceasta vor avea ctig de cauz i vor rmne
nvingtoare.Convingerea aceasta este neltoare.In general, vocea ridicat nu a
contribuit niciodat la rezolvarea problemelor. Nun zadar expresia a schimba tonul
are sensul de "a-i schimba atitudinea", iar zictoarea tonul face muzica se
folosete pentru a sublinia importana felului ncare se spune ceva.Deci, tonul unei
comunicri trebuie s fie moderat, fr excese enervante.Aadar, observm c att
tonul, ct i vocea, cu toate caracteristicile lor, constituieun factor hotrtor n
comunicarea orala, determinnd calitatea transmiteriimesajului de la emitor la
receptor. 5. Intervenia n comunicarea interlocutoruluiIn situaiile normale
interveniile n comunicarea interlocutorului suntnerecomandabile, ele dnd dovad
de lipsa de educaie a autorului lor. Accentumc aceasta e n situaiile normale,
cnd vorbitorul are simul msurii, istructureaz corect comunicarea, vorbete
laconic i nu face risip de timp. ncelelalte situaii interveniile sunt motivate, dar
pot fi fcute numai n momentele potrivite i cu respectarea normelor de bun
cuviin.Caracterul i locul interveniilor depind de caracterul comunicrii i de
atmosferan care se desfoar ea. Mesajele programate din timp i comunicate n
faa unuiauditoriu, ntr-o situaie oficial, de regul nu suport intervenii. Dac pe
parcursul audierii unei asemenea comunicri ne apar ntrebri sau idei cu care am

putea interveni, le putem nota pentru a nu le scpa din memorie i a

faceinterveniile necesare la sfrit. In cazurile n care vorbitorul a depit cu
multtimpul ce i s-a oferit, s-a abtut cu totul de la tem sau a nclcat alte
norme,intervenia necesar o poate face doar moderatorul.Interveniile se fac n
urmtoarele scopuri:- a ntreba sau a clarifica un aspect din mesaj, care a fost
desfurat insuficient sauevaziv (acest tip de intervenie echivaleaz cu o
ntrebare);- a completa mesajul audiat cu unele detalii suplimentare;- a expune
punctul de vedere, indiferent dac el este compatibil sau nu cu opiniileformulate n
mesajul audiat.Orice intervenie, indiferent de caracterul ei, trebuie fcut n
limitele buneicuviine. Chiar i atunci cnd suntem n situaia de a pune la ndoial
unele teze dincomunicare, unele argumente sau chiar mesajul ntreg, trebuie s-o
facem delicat, politicos, artnd mai nti, dac ne permite timpul.
SALUTUL
In viata tribala oamenii strigau sau faceau semne pentru a-i feri pe ceilalti de un
pericol sau pentru a-si anunta semenii ca au gasit hrana. Dar , ca multe lucruri
carela origine au fost vitale , salutul a devenit un simbol. Insa , chiar si astazi
seimpune un anume ceremonial care ridica multe probleme. Sa stii sa saluti este
,intr-adevar , dovada ca stii sa respecti uzantele. Salutul este prima manifestare
decurtoazie cu care intimpini pe cineva. Desi formulele de salut sunt vechi de
cindlumea , salutul insine are mimica , pozitia corpului , tinuta , o infinitate
denuantecare-i modifica sau ii completeaza sensul. Un simplu salut poate
demonstra cuiva ,de pilda , in ce masura il stimezi , cu conditia sa mai adaugi inca
un mic gest.FORMELE DE SALUTLa tara , in orasele mici sau la periferia marilor
orase , exista inca bunul sistravechiul obicei de a-i salute pe toti cei pe care ii
intilnesti , fie cunoscuti , fienecunoscuti. In aceste locuri , sentimentul de
apartenenta la aceeasi comunitateeste inca viu si sa nu saluti inseamna sa-ti atragi
antipatia tuturor.In general , salutul inseamna sa-ti scoti palaria , aproximativ cu doi
metri inainteaintilnirii , sa o inclini usor , privind fara insistenta in ochii persoanei
salutate , iar apoi sa iti pui palaria la loc pe cap. Nu-mi explic de ce acest obicei , de
a tedescoperi in semn de respect fata de cineva , a disparut aproape cu desavirsire
si afost inlocuit cu pastrarea caciulii pe cap in orice imprejurare ! Observam ca se
tinecaciula pe cap in salile de expozitie , la cinematografe , sau in restaurante.
Frigulnu este o scuza ! Este strict interzis sa stai cu palaria pe cap in toate aceste
locuri.
Glumesc , nimic nu este strict interzis in comportamentul cuiva , dar riscul de a
ficatalogat drept prost crescut este inevitabil. Exista totusi imprejurari in care am
prefera sa ne facem ca nu vedem anumite persoane pentru a le saluta , deoarece
am avut cu ele un conflict. Aceste cazuri cer mult tact si o mare prezenta de spirit
pentru a gasi o solutie onorabilaSe intimpla adesea ca unele persoane - al caror
cerc de relatii este foarte intinssau , pur si simplu , a caror memorie este slaba - sa
aiba impresia ca recunosc pecineva si sa o salute sau sa nu recunoasca.SALUTUL
VERBAL. STRINGEREA MIINII.Se pune intrebarea daca trebuie sa adaugam la
gesturile descrise si mai sus oformula de salut. De la caz la caz , da.. De pilda ,
exista persoane pe care le cunoastem din vedere si carora timp dedecenii le
adresam un salut prin inclinarea capului , fara sa pronuntam nici uncuvint.Daca
intilnim rude , prieteni , sau cunostinte apropiate , vom schimba un " Bunaziua!"
chiar daca nu ne oprim pentru o conversatie. In schimb , daca intilnim alte persoane

, formula obisnuita va fi " Buna ziua! " sau " Buna seara! " la careadaugam
obligatoriu " Doamna " sau " Domnule ". Nu este insa necesar sa spunemnumele
persoanei pe care o intilnim. Astfel , nu trebuie spus in nici un caz : " Bunaziua
domnule Popescu! ".Interlocutorul dumneavoastra isi stie foarte bine numele si nu
tine , poate , sa-l stietoata strada.Situatia se schimba daca este vorba despre un
director al unei mari uzine saudespre un ofiter. Acestia se pot adresa subalternilor
pronuntindu-le numele. Acestava echivala cu un compliment.Daca cei intilniti sunt
un domn si o doamna este bine sa spunem mai intii " Bunaziua doamna! " si apoi "
Buna " " ziua domnule! " , chiar daca este vorba despre onecunoscuta. Veti evita
formulele de tipul : " Hello! " sau " Ciao! " sau " Adio! " permise doar
adolescentilor.Cind ne despartim de cineva , formulele de salut sunt : " La revedere!
" , " Bunaseara! "," Noapte buna! " .Stringerea miinii se practica mai ales cind cele
doua persoane care se intilnescurmeaza sa se opreasca si sa stea putin de vorba.
Este o forma de salut care dateazadin antichitate si care este incarcata de un
simbolism profund. Sa saluti pe cinevastringindu-i mina este un semn de mare
stima. In acest caz , regulile sunt inverse :cel care intinde mina primul este
doamna , persoana mai in virsta sau superiorul.Tot persoanei de rang superior ii
revine initiativa formulei de salut. Se intimpla cadin graba sau din necunoasterea
acestei reguli , tinarul sa fie primul care intindemina.Ca o conversatie a Dvs. sa
decurga cu succes aveti mare grija la normele cerute, siin special atrageti atentia la
inceputul si finalul discutiei.