Crearea cadrului de

incredere pe parcursul unui

apel.

Casavinzi,maiintaitrebuiesacreezioconversatie
Ingredientulfundamentalcaredetermina(sau
omoara)vanzarea,siitivaraspunde:relatiacu
clientul.
Relatiaasacumenumitadevanzatore,defapt,
incredere.Vanzareaeooperatiedegeneraredesolutii,
pentruproblemaclientului,intruncadrudeincredere.
Iardinacestetreielementefundamentale,celmai
greuderealizateincrederea.

PAIICTREUNCADRUDE
INCREDERE
Aflareanecesitailorclientuluisiascultarea
activ
naintedeancepesispunemclientuluiceict
putemvinde,maintiaflmceidoreteacesta,
caresuntnevoilesaleicumlputemajuta.Este
foarteimportantpentruclientstieceste
ascultat,csoluiaoferitpentrueleste
personalizat,osoluiebazatexactpecerinelei
nevoieacestuia.
Utilizareantrebrilordeschiseinconversaie
Cenuvaranjeazalaoperatorulexistent?
CaresuntateptrileDvoastr?

ntrebarilecorecte,careservescscopuluiaflrii
necesitilorclientuluiicreriiunuicadrude
ncrederenecesartrebuiesaaiba3caracteristici:
saibacontinutulcorect(safieintrebarile
corecte);
sfiespusecutonulcorect,lamomentul
potrivit;
sfieadresatepersoanelor
potrivite(intrebareapotrivita,persoanei
potrivite,nuoriceintrebare,oricaruipretindeca
efactordedecizie).

Tinetedecuvant.Nuexistaunmijlocmai
importantdeageneraidetineincrederea
clientului:safaciceeaceteaiangajatsafaci.