Academia de Studii Economice din Republica Moldova,

coala Masteral de Excelen n Economie i Business

Facultatea Business i Administrarea Afacerilor

PORTOFOLIU LA DISCIPLINA ,,COMER ELECTRONIC"

Realizat de:
st. uiu Olga, gr. COMv-141
Verificat de: Lilia Sargu
conf.univ., dr.

Chiinu 2015
1

Cuprins
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sarcina 1.......................................................................................................3
Sarcina 2 .......................................................................................................3
Sarcina 3 .......................................................................................................5
Sarcina 4 .......................................................................................................6
Sarcina 5 .......................................................................................................7
Sarcina 6 .......................................................................................................7
Sarcina 7 .......................................................................................................15

Sarcina 1: Comentai urmtoarele rezultate ale studiului

Trim ntr-o er n care oamenii sunt tot mai ocupai i nu au timpul necesar pentru a-i satisface
dorinele. Cu atta tehnologie disponibil, omul ncearc s informatizeze pn i activitile de
rutin pentru a nu pierde cteva ore n rezolvarea anumitor banaliti. De aceea, n ziua de astzi
preferm s ne aezm n faa calculatorului i s ptrundem printre rafturile magazinelor virtuale
pentru a ne aproviziona att cu produse care nu se gsesc ntr-un magazin tradiional ct i cu
produse banale sau produse pentru necesarul zilnic.
Dezvoltarea interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societii, a condus la
o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer.
Dei pare paradoxal, ncrederea n comerul electronic nu a crescut n acelai ritm n care a crescut
gradul de accesibilitate a clienilor la serviciile oferite de magazinele online, din cauza serviciilor nu
tocmai bune oferite de majoritatea magazinelor online i din cauza lipsei unei comunicri la nivel de
industrie. Odat cu cresterea gradului de acces la Internet a crescut i probabilitatea ca
consumatorul s doreasc s afle mai multe despre o anumit companie, despre un magazin online
n mod special. Tot mai muli oameni citesc n mod activ reaciile altor clieni cu privire la un
magazin online. ns calitatea serviciilor prestate de magazinele online nu s-a ridicat la nlimea
ateptrilor clienilor. Cauzele situaiei actuale sunt multe, i unele au rdcini n modul de
colaborare a acestor magazine online cu furnizorii de marf. Acetia de fapt nu sunt pregtii s
susin o dezvoltare normal a comertului electronic. Dezvoltarea comerului electronic mai este
inut n loc de anumite aspecte cum ar fi lipsa de informatizare a populaiei (n special cea din
mediul rural) i infrastructura din domeniul comunicaiilor care nu este dezvoltat suficient.

Sarcina 2: Comentai i argumentai fiecare dintre motivele prezentate care sunt

la baza crerii unui site Web de ctre o organizaie

Pentru a-i face cunoscut existena - Decizia de penetrare a pieei virtuale trebuie luat n
situaia n care firmele sunt pregtite pentru acest lucru, deoarece o pagin web este o modalitate
bun de informare att pentru vnztor, ct i pentru cumprtor. Acesta se poate informa rapid
asupra ofertei vnztorului prin simpla accesare a paginii
Pentru a stabili contacte - Site-ul servete ca mediu de prezentare a contactelor companiei.
Aici e foarte comod de specificat adresele i informaiile de contact pentru toate oficiile i
filialele companiei
Pentru a oferi informaii despre activitatea firmei i a produselor pe care le
comercializeaz- Anume pe site-ul web exist posibilitatea de a plasa foarte mult
informaie despre produse sau servicii, categorizat dup orice criteriu, pentru a-i uura
munca clientului atunci cnd are de efectuat o alegere.
Pentru servirea clienilor - Furnizarea informaiei despre companie i servicii este una
dintre cele mai importante moduri de a servi clienii. Un website furnizeaz informaii despre
companie 24 de ore pe zi, apte zile pe sptmn, oricnd este convenabil pentru
cumprtori.
Pentru creterea notorietii - Compania care deine un site web ofer ncredere clienilor
i totodat este n ctig fa de acele ntreprinderi care nu au un spaiu virtual, astfel
crendu-i o imagine mai pozitiv. Existena site-ului va reduce cheltuielile financiare pentru
publicitate, va mbunti imaginea companiei i plus la aceasta i va aduce acesteia i profit.
3

Pentru publicarea diferitelor anunuri i informaii n timp real - Site-ul web automat
devine un instrument de publicitate deoarece pe el este prezentat toat informaia despre
activitatea companiei. Informaia este structurat i aranjat pentru atragerea utilizatorilor din
orice col al lumii. Spre deosebire de publicitatea de la TV sau amplasarea bannerelor prin
ora, site-ul web ofer publicitate doar celor cointeresai n ceea ce propune site-ul. La
momentul actual, internetul ne permite organizarea publicitii n mai multe modaliti, cum
ar fi: bannere publicitare, publicarea anunurilor pe alte site-uri web.
Pentru comercializarea produselor - Anume pe site-ul web exist posibilitatea de a plasa
foarte mult informaie despre produse sau servicii, categorizat dup orice criteriu, pentru ai uura munca clientului atunci cnd are de efectuat o alegere.
Pentru a prezenta produsele prin imagini, sunete i filme - Site-ul este vitrina de
prezentare a produselor i serviciilor. Ceea ce face ca un site web s fie att de util este faptul
c ofer accesul att de facil la informaiile pertinente pentru consumator. E greu s tii ce i
dorete fiecare persoan care navigheaz pe Internet. Unii caut lista de preuri sau detalii
legate de servicii, alii doresc s gseasc datele de contact, n timp ce alii ar vrea s
vizioneze poze ale produselor. Indiferent de nevoile individuale, principalul avantaj al
website-ului este c acesta face toate aceste informaii uor de gsit i accesibile tuturor.
Pentru creterea cotei de pia - Site-ul web permite realizarea statisticilor cu cele mai
cutate produse, perioadele n care sunt solicitate, tendinele cumprtorilor, caracteristicile
cumprtorilor i evident, valoarea tranzaciilor efectuate de ctre fiecare client n parte. Mai
mult dect att, informaiile oferite de fiecare site despre produsele, identitatea, valorile,
cultura i misiunea firmei reprezint surse pentru realizarea diferitelor studii de pia ale
partenerilor de pia.
Pentru a rspunde la ntrebrile clienilor - Website-ul apropie compania cu clienii si.
Acetia i pot spune prerea despre produse, feedback-ul din partea lor fiind un element
esenial.
Pentru a menine legtura cu forele de vnzare - Prin intermediul unui website, mesajul
companiei ajunge rapid la milioane de oameni. Odat cu creterea numrului de vizitatori pe
site, crete i numrul clienilor i implicit al vnzarilor.
Pentru a ptrunde n piaa internaional- Apariia online nu este orientat doar spre
clienii ci i spre poteniali parteneri sau colaboratori. Un site web bine pus la punct poate
constitui un extraordinar liant n acest mediu de afaceri competitiv. La fel ca i n lumea
real, relaiile i conexiunile joac un rol foarte important pentru succes. Internetul deschide
noi ui nu doar ctre profituri mai mari, ci i ctre noi colaborri.
Pentru a putea modifica rapid informaiile despre firm sau produsele acesteia ori de
cte ori este nevoie - Orice website vine n ntmpinarea nevoilor clientului. Suportul tehnic
poate fi configurat astfel inct s asiste clientul 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn.
Seciunea de ntrebri frecvente i ajutor, mpreun cu toate informaiile utile sunt la
dispoziia potenialului cumprtor fr a fi nevoie de atenia permanent a companiei. n
plus, aceast prezen suplimentar este benefic ambelor pri.
Pentru a primi feedback de la clieni - Neaprat ar trebui s existe pe site-ul web un astfel
de formular, care ar permite vizitatorilor site-ului s v adreseze la orice or a zilei o
ntrebare, s v trimit o comand, o mulumire sau o reclamaie. Acest formular vine n
ajutor pentru ambele pri.

Sarcina 3: Test
1. Caracterizai ce reprezint comerul electronic pe plan mondial:
a) o component principal a politicilor de dezvoltare economic ale guvernelor rilor
dezvoltate
b) oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume
c) locul comunicaiilor i soluiilor informatice
2. Identificai ce tip de concept reprezint comerul electronic
a) complex
b) modern
c) tradiional
3. Identificai comerul electronic ca parte a:
a) afacerii electronice
b) managementului modern
c) administrare i business
4. Enumerai deosebirile dintre comerul electronic i cel tradiional:
a) categoriile de produse comercializate, piaa, timpul de realizare, sfera de aciune,
partenerii
b) categoriile de produse comercializate, piaa, timpul de realizare, sfera de aciune
c) categoriile de produse comercializate, piaa, timpul de realizare, sfera de aciune,
partenerii, modalitatea de livrare
5. Are comerul electronic o implicaie asupra problemelor sociale legate de :
a) Accesul populaiei la infrastructur
b) Educaie
c) Sigurana alimentului
6. Creterea productivitii i a eficienei economice a firmelor influienat de comerul
electronic rezult din:
a) Identificarea segmentelor de pia
b) Reducerea stocurilor
c) Creterea mijloacelor fixe
7. Identificai serviciile care produc informaii:
a) serviciile bancare, de asigurri, serviciile profesionale, serviciile culturale, de
divertisment i serviciile turistice.
b) serviciile bancare, de asigurri, serviciile profesionale, serviciile culturale, servicii de
transport, de divertisment i serviciile turistice.
c) serviciile bancare, de asigurri, serviciile profesionale, serviciile culturale, servicii de
transport, de divertisment i serviciile turistice, servicii guvernamentale.
8. Relevana economic a comerului electronic este reprezentat de:
a) cheltuieli mai reduse de nfiinare i de gestionare a unei firme virtuale
b) eficiena logisticii
5

c) sigurana procesului de vnzare

9. Identificai care dintre urmtoarele aspecte vizeaz impactul comerului electronic
asupra proceselor economice
a) intensificarea competiiei
b) creterea PIB-lui
c) dezvoltarea sectorului industrial
10. Determinai care dintre expresiile de mai jos sint definite ca ateptri exagerate ale
dezvoltrii rapide a comerului electronic
a) dispariia intermediarilor
b) nceputul unei ere noi a circuitului economic
c) apariia unui segment tradiional
11. Enumerai tehnologiile noi care urmeaz a oferi servicii noi pentru E-Comer
a) nvmntul la distan n timp real
b) punerea n funciune i ntreinerea siteului
c) design-ul siteului
12. Prezentai componentele de baz ale siteului e-Comer care asigur fucionalitatea
sistemului de afaceri
a) catalogul digital, baza de date, logoul, sistemul de plat, baza de date a vnzrilor,
program de prospectare, programe de nregistrare a acceselor, programul de management.
b) catalogul digital, baza de date, logoul, sistemul de plat, baza de date a vnzrilor,
program de prospectare, programe de nregistrare a acceselor.
c) catalogul digital, baza de date, logoul, sistemul de plat, baza de date a vnzrilor,
program de prospectare, programe de nregistrare a acceselor, programul de marketing.
13. Identificai funciile serverului n comerul electronic
a) procesarea paginilor Web la cerererea clienilor, securizarea datelor, protocoale de
transfer a fiierelor, motoare de cutare, culegere de date despre clieni, servicii e-mail i
instrumente specifice pentru managementul sitului
b) securizarea datelor, protocoale de transfer a fiierelor, motoare de cutare, culegere de
date despre clieni, servicii e-mail i instrumente specifice pentru managementul sitului
c) motoare de cutare, culegere de date despre clieni, servicii e-mail i instrumente
specifice pentru managementul sitului
14. Definii siteul-Web utilizat pentru panouri publicitare
a) pagin static
b) pagin dinamic
c) baze de date
15. Identificai necesitatea unei ntreprinderi de un site Web
a) Pentru a se prezenta
b) Pentru a-i promova produsele sau serviciile
c) Pentru a stabili o comunicare cu eventualii clieni
6

Sarcina 4: Care dintre aceste afaceri este mai prosper i merit investiii?
Din diagrama reprezentat am putea trage concluzia c o afacere n turism ar fi cea mai prosper
pentru Republica Moldova, ns exist mai muli factori ca instabilitatea macreconomic,
insuficiena resurselor economice, prezena impedimentelor de ordin administrativ care ar pune bee
n roate pentru o astfel de afacere. Eu consider c la moment cea mai prosper afacere este cea din
domeniul IT deoarece este n plin ascensiune. Pentru dezvoltarea acestui segment al economiei
naionale, exist un ir de premise: infrastructur modern de comunicaii electronice, for de
munc calificat, conexiune la pieele comune din Uniunea European i CSI, determinare pentru
mbuntirea continu a mediului de afaceri i a facilitilor pentru industria IT. Ponderea sectorul
TIC n PIB-ul Republicii Moldova este de circa 8 %, iar exportul serviciilor IT a constituit anul
trecut 65,5 milioane de dolari SUA, fiind n continu cretere. n acelai timp, penetrarea serviciilor
internet este de 64 %, iar a telefoniei mobile de 123 %. Serviciile 3G acoper 99 % din teritoriul
Moldovei, n timp ce serviciul 4G deja 41 %. n urmtorii ani este preconizat o dublare a acestei
cifre. Aceste caracteristici poziioneaz Republica Moldova n rndul statelor cu o infrastructura de
comunicaii electronice dezvoltat, favorabil pentru iniierea afacerilor n domeniul tehnologiei
informaiei i comunicaiilor.

Sarcina 5: Studiu comparativ al legislaiei

Pentru a opera ca magazin online, compania trebuie s fie inregistrat ca persoan juridic i s fie
inregitrat la Camera de Comer al Republici Moldova. Conform Legii Nr. 284
din 22.07.2004 privind comerul electronic nu este nevoie de nici o autorizatie in acest scop i se
desfoar n concordan cu principiile concurenei libere i loiale, cu respectarea legislaiei. De
asemenea conform Legii Nr. 133 din 08.07.2011 privind protecia datelor cu caracter personal este
necesar inregistrarea ca operator de date cu caracter personal la Centrul Naional pentru Protecia
Datelor cu Caracter Personal. Legea nr 105-XV din 13.03.2003privind protecia consumatorului mai
zice c magazinul online trebuie s dispun de link care redirecioneaz spre Legea Proteciei
Consumatorului. Pe lng actele normative care sunt destinate n mod specific domeniului de comer
electronic, se aplic i celelalte acte normative referitoare la comer n general - adic practic ntreg
dreptul comercial. Comerul electronic nu are un anumit public din graniele bine stabilite unei
singure ri i asta complic uneori lucrurile din punct de vedere juridic.

Sarcina 6: Studiu comparativ al 2 magazine online

Pentru acest studiu de caz am ales 2 magazine online. Cutarea aceastora a nceput prin introducerea
ntr-un motor de cutare a cuvintelor magazin pantofi electrocasnice. ntruct am obinut
aproximativ 505,000 de rezultate alegerea a fost aleatoare, neavnd nici o preferin pentru vreunul
dintre site-urile analizate.
Primul site ales pentru analiz este Pandashop cu adresa http://pandashop.md/ .
Site-ul se prezint astfel:

Puncte forte:

Home page-ul este bine structurat i este de remarcat uurina cu care putem accesa
tipul de produse care ne intereseaz, respectiv electrocasnice mici electrocasnice
mari - cas i reparaii - sport i agrement - pentru copii - auto - fashion. n momentul
n care accesm butonul electrocasnice mari, meniul se mrete i avem iar
posibilitatea de a alege dintre variatele sortimente puse la dispoziie.

Pentru crearea un mediu personalizat fiecrei persoane n parte, acest site ofer posibilitatea
crerii i accesarea unui cont propriu i deinerea unui co de cumprturi.
Prima pagin este dominat de prezena culorilor optimale pentru ochi i un aranjament al
produselor i ofertelor desemnat s atrag clienii.
Pentru a menine o comunicare vie cu cumprtorii, acest magazin online deine un chat
8

Observm c firma respect prevederile legale, ntruct are o rubricnumit Protecia

consumatorului, unde sunt indicate contactele autoritii abilitate. Deasemenea, site-ul ofer
informaii despre cum se pot efectua comenzile, modaliti de plat i livrarea, condiii de
returnare, care vin n completarea rubricii Feedback.
Pentru a oferi informaii prompte ctre clienii si, acest site ofer posibilitatea de a primi
apel invers.

Tot n cadrul punctelor fore o s enumr i actualizarea periodic a site-ului i a produselor

disponibile. Pe site am gsit c ultima nnoire a fost fcu ieri, 5 noie la ora 23:37. n plus,
n cazul intervenirii unor probleme, pe site putem gsi informaii referitoare la numerele de
telefon la care putem apela.
Se poate remarca spaiul destinat pentru cartele de reduceri i promoii, care accesat ne duce
spre o pagin cu promoii.

10

Este posibil crearea unui profile utiliznd date indicate de client sau folosind reelele sociale
indicate, astfel se economisete foarte mult timp.

Puncte slabe:
La nregistrare, contul creat se activeaz fr o precedent validare cu un cod
unic din adresa de e-mail, ceea ce ofer o nuan de nesiguran.
Nu exist informaii despre compania care deine acest magazin online (istoria
companiei, adresa fizic sau denumirea companiei).
11

Nu exist posibilitatea de a se abona la un newsletter pentru a fi la curent cu

toate promoiile sau actualizrile.

Cel de-al doilea site analizat este Bomba care poate fi gsit la adresa http://www.bomba.md/ i
prezint varianta online a magazinului de electrocasnice Bomba.
Puncte forte:
Accesul la fiecare produs este uor i navigarea se realizeaz prin cteva
butoane amplasate discret. Mai putem observa c amplasarea n pagin a
tuturor produselor este foarte clar, concis i structurat.

Motorul de cutare ofer mai multe moduri de cutare att prin catalog verificnd denumirea
i tipul produsului, ct i prin cataloful de branduri, care sunt aranjate n ordine alfabetic.
Chiar pe prima pagin este posibil rsfoirea revistei magazinului care ofer posibilitatea
cunoaterii celor mai noi oferte pe care magazinul le are la moment. De asemenea mai putem
gsi ofertele i lichidrile de stoc, care accesat ne conduce la o pagin ntreaga dedicat
discounturilor sau altor tipuri de oferte promoionale.
12

Acest magazin online ofer posibilitatea verificrii cursului valutar la data respectiv astfel
consumatorul poate afla valoarea mrfii n diferite valute.
Pentru a-i informa clienii cu noile update-uri i oferte pe care le au, Bomba ofer
posibilitatea abonrii la newsletter. Mai putem gsi i opiunea "Noutile Companiei", unde
sunt ilustrate noutile pe care compania le are, astfel compania reamintete cumprtorului
despre activitrile sale. De asemenea pe site pot fi gsite informaii despre noutile din
tehnologii i reea i un ghid n alegerea electrocasnicelor.

13

Se poate remarca i prezena serviciilor post-vnzare pe site, ca livrarea, instalare, coridor

verde i service plus. La accesarea oricrui serviciu informaia este ilustrat grafic concis i
uor de navigat.

n vederea unei mai bune colaborri i apropieri de clieni, siteul ofer o pagin pentru
ntrebri: Contacte unde vizitatorii pot pune ntrebri sau i pot exprima prerile.

Puncte slabe:
14

Grafica site-ului constituie un punct slab, fiind destul de ncrcat. Deasemena, culorile
folosite nu sunt n concordan cu produsele vndute. La accesarea diferitor meniuri eti
bombardat cu o mulime de informaie i de o multitudine de oferte..

Din pcate, magazinul nu este actualizat. Ultima informaie referitor la actualizare dateaz
din 2014.
Dei exist opiunea de a menine o comunicare ct mai activ cu consumatorii prin forum i
reguli de postare a ntrebrilor, nu am putut gsi lista cu FAQ.
Site-ul are rubric despre noi dar din pcate aceasta conine doar motivaiile din cauza
crora a luat natere acest magazin.

Sarcina 7: Ancheta
15