Calidad en los

Servicios
Tursticos.
Romero Lpez Sergio Moiss
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutirrez Diana
Serret Garca Tania C.
Zarate Narvez Mahani Vanessa
Administracin Turstica
801 - C

Concepto de calidad
(Del equipo)
Rasgos singulares pertenecientes a un
producto o servicio que determinan su
excelencia para cumplir los requisitos y
satisfacer necesidades.

Ejemplo de Servicios de Mala Calidad

Cafetera de la Universidad del Mar
1. Mens desbalanceado.
2. Porciones de comida
insuficientes.
3. Poco personal capacitado.
4. Actitud negativa.
5. Poca higiene en el lugar y en
los platillos.
6. Precio no va acorde al
producto ofrecido.
7. Lugar de espera.
8. Tamao de la cafetera no
adecuada para la comunidad
universitaria.
9. Lentos en el servicio.
10. Limpieza en las mesas.

Porque el servicio es malo?

Por no recibir capacitacin
antes de establecer el
negocio tanto del dueo
como empleados.
No estn capacitados para
recibir una gran cantidad de
personas.
Mala administracin
No buscan sugerencia por
parte de los consumidores
No son innovadores

Servicios de Buena Calidad.

Lnea Area Air France
1. Dominan tres idiomas.
2. Los prestadores de servicio
(copiloto & aeromoza) brindan
un servicio cordial.
3. Amabilidad.
4. Brindan comodidad y
seguridad en el viaje.
5. Aviones se encuentran en
buen estado.
6. Personal capacitado al
ofrecer el servicio
7. Precios accesibles
8. Cumplen con estndares de
tiempo
9. Alimentos para que el
cliente deguste.

Por qu su servicio de calidad

es bueno?
El personal est altamente
capacitado para poder brindar
un buen servicio a los
pasajeros, adems de cumplir
con los estndares que estn
establecidos
para
las
aerolneas. Se encuentran
dentro
de
las
mejores
aerolneas en brindar servicios
directos a Francia. Los aviones
se encuentran en buen estado.

Benavides

O.E.C

Grado de

Yepes

ASQC

Autor

Concepto del

consultado

equipo

Caracterstic Comparacin

Propiedades

Rasgos ms

E.W Deming

Rasgos

perfeccin

as de un

de

de un

caracterstic

(1989)

singulares

de un

servicio o

propiedades

producto que

os para

Grado

pertenecient

servicio o

producto que

de un

lo hacen apto satisfacer

predecible de es a un

producto

logran la

producto

para

uniformidad

producto o

satisfaccin

antes atrs.

satisfacer

y fiabilidad a

servicio que

de una

Otorgar el

necesidades.

un bajo costo determinan

necesidad

visto bueno o

y que se

su excelencia

malo

ajuste a las

para cumplir

necesidades

los requisitos

del mercado.

y satisfacer

Cuestionamie necesidades.

ntos para una

AEC

necesidades.

mejora
continua.