El dimetro de una pieza metlica ha sido especificado por el departamen

dimetro interior de la pieza, se decidi recolectar informacin durante un

Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

a)

Valores observados
303
298
301
301
302
300
301
299
298
301
300
301
302
299
298
304
303
303
299
298

301
302
300
300
301
299
300
301
299
300
299
303
297
301
299
302
300
301
302
300

298
301
304
302
303
304
302
305
303
300
297
299
300
302
300
299
300
302
300
301

300
299
301
302
304
299
302
303
303
302
301
300
302
300
300
305
305
300
301
302

Est el proceso bajo control estadstico?

Para el desarrollo del ejercicio utilizaremos la grfica de la media aritmtica para controlar
dispersin graficaremos el rango por ser 7 el tamao de la muestra.

De acuerdo a lo observado en las grficas de promedios y rangos podemos afirmar que el pr

Otros aspectos que demuestran el estado controlado del proceso son: La cantidad de puntos
puntos fluctan aleatoriamente a lado y lado de las lneas centrales en ambas grficas. El Pr
el estudio de la Capacidad del Proceso.

Especificacion del producto 300 5

mm

USL
Nominal
LSL
b)

305.000
300.000
295.000

Cules son los valores estimados para los parmetros estadsticos del proceso?

Parametros Estadisticos
media
301.271
Desv. Est.
1.886

media de las medias, y la desviacion estandar de las medias

media
301.271
Desv. Est.
0.777

c)

Cules son los lmites de Variacin natural y la capacidad del proceso? Qu repres
LNS
306.93
LNI
295.61
Capacidad (6*desv.est.)
11.32 Sigma : porque el proceso presenta much

d)

Puede el proceso cumplir las especificaciones? Proceso: centrado, descentrado, co

Especificacion del producto 300 5
mm

USL
Nominal
LSL
Cp
CPu
CPl
CPk

305
300
295
USL-LSL/6 Sigma
USL-U/3 Sigma
U-LSL/3 Sigma

0.88366
0.65896
1.10836
0.65896

Al ser Cpk menor que Cp el proceso esta d

Al ser Cp menor que 1 nos muestra que e

Al ser Ppk menor que 1 nos muestra que

esta descentrado hacia le lmite superior.

e)

Que porcentaje de producto no conforme est generando el proceso?. Qu % de p

FPNC Superior
0.0240279
FPNC Inferior
0.0004420
FPNC
0.02447
2.45%
PPM
24469.8951 Total de piezas no conforme por millo

f)

Si el proceso se centra en la dimensin nominal, qu % de no conforme se seguira g

Desv. Estandar
1.88609
Superior
0.00401
Inferior
0.00401
Fraccion
PPM

g)

Si el proceso llega a tener

0.008026
0.8%
8025.850 Total de piezas no conforme por millo

Con el proceso centrado, cul debera ser la desviacin estndar para un proceso 4
Proceso 4 sigmas
4
Desviacion Estandar
2.5

Amplitud del Proceso Cp

h)

10

La distribucin de las mediciones parece provenir de un universo normal?

Mx.
Min.
Rango
N
Numero de Clase
Amplitud

306
297
9
140
12
0.84515

CLASE

Clase

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

297
297.8

12

306.3

298.7
299.5
300.4
301.2
302.1
302.9
303.8
304.6
305.5

297
297.85
298.69
299.54
300.38
301.23
302.07
302.92
303.76
304.61
305.45

Frecuencia
3
0
5
18
25
25
30
0
17
9
5

306.30
y mayor...

3
0

por el departamento tcnico en 300 5 mm. Para efecto de conocer y analizar el patr
rmacin durante una semana al final de la cual se tenan los siguientes datos:

bservados
303
301
304
301
300
302
299
302
303
305
302
301
302
299
302
301
299
303
302
300

305
306
306
302
306
303
302
300
301
301
304
302
299
299
300
301
302
304
300
303

302
302
304
302
300
304
302
301
303
303
299
303
301
297
302
301
299
303
302
300
Promedio

Xbarra
301.71
301.29
302.86
301.43
302.29
301.57
301.14
301.57
301.43
301.71
300.29
301.29
300.43
299.57
300.14
301.86
301.14
302.29
300.86
300.57
301.271

Rango
7
8
6
2
6
5
3
6
5
5
7
4
5
5
4
6
6
4
3
5
5.10

Limites Grafica Xbar

LIC
LC
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27
299.135 301.27

itmtica para controlar la tendencia central por estar los datos distribuidos simtricamente aproximados y p

demos afirmar que el proceso se encuentra bajo control ya que no existen puntos de la grfica por fuera de l
n: La cantidad de puntos en ambas graficas que estn por encima o por debajo de la lnea central son aproxim
en ambas grficas. El Proceso de acuerdo al anlisis de tendencia central y desviacin estndar est bajo con

sticos del proceso?

Valor Constantes
n =.
N=
A2
D4
D3

7
20
0.419
1.924
0.076

d2

2.704

l proceso? Qu representan?

l proceso presenta mucha variabilidad.

trado, descentrado, con poca o mucha variacin?

que Cp el proceso esta descentrado.

ue 1 nos muestra que el proceso es potencialmente no capaz.

que 1 nos muestra que el proceso es realmente no capaz.

hacia le lmite superior.

proceso?. Qu % de producto no conforme podra ser reprocesado?

no conforme por millon fabricadas

conforme se seguira generando?

el proceso llega a tener un comportamiento similar a la distribucin normal se estarn generando el 0,8% de
conformes

no conforme por millon fabricadas

dar para un proceso 4 sigmas?

erso normal?

Histograma
35

30

Frecuencia

25

20

15

10

0
297

297.84515 298.69030 299.53546 300.38061 301.22577 302.07092 302.91607

42547
85095
27642
70189
12736
55284
97831
Clase

y analizar el patrn de fluctuacin del

datos:

s Grafica Xbar
LSC
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408
303.408

Limites Grafica R
LSC
LC
LIC
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39
9.81
5.10
0.39

ente aproximados y para controlar la

grfica por fuera de los lmites de control.

ea central son aproximadamente iguales. Los
stndar est bajo control. Se proceder con

Max
305
306
306
302
306
304
302
305
303
305
304
303
302
302
302
305
305
304
302
303

Min
298
298
300
300
300
299
299
299
298
300
297
299
297
297
298
299
299
300
299
298

304.00
303.00
302.00
301.00
300.00
299.00
298.00
297.00
296.00
1

12.00

10.00

8.00

6.00

4.00

generando el 0,8% de productos no

6.00

4.00

2.00

0.00
1

ograma

7 302.07092 302.91607 303.76123 304.60638 305.45154 306.29669 y mayor...

55284
97831
40378
82926
25473
6802
Clase

Grafica Xbarra

304.00
303.00
302.00
301.00
300.00
299.00
298.00
297.00
296.00
1

10

11

12

Grafica Rango
12.00

10.00

8.00

6.00

4.00

13

6.00

4.00

2.00

0.00
1

10

11

12

13

Xbarra
303.41

301.27
300.57

299.13

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

a Rango

9.81

5.10
5.00

5.10
5.00

0.39
11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Suponga que se ha llevado el registro de las quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el nme
los siguientes :
LIM GRAF. P

Semana
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Clientes
114
153
115
174
157
219
149
147
131
91
112
158
244
111
120

Quejas
11
15
5
14
16
11
10
9
10
10
10
11
30
11
11
P Barra

P
0.096
0.098
0.043
0.080
0.102
0.050
0.067
0.061
0.076
0.110
0.089
0.070
0.123
0.099
0.092

U
0.096
0.098
0.043
0.080
0.102
0.050
0.067
0.061
0.076
0.110
0.089
0.070
0.123
0.099
0.092

LSC
0.162
0.151
0.161
0.147
0.150
0.140
0.152
0.152
0.156
0.171
0.162
0.150
0.137
0.163
0.160

0.084

U Barra

0.084

a) Si se desea analizar el comportamiento del nmero de quejas por semana, qu tipo de

Se debe utilizar la grafica de control "p" porque se analizaran el porcentaje de productos no c

b) Elabore la grafica y analcela.

Grfico P
0.2

Axis Title

0.15

0.1

0.05

0
1
-0.05

10

11

Axi

0.05

0
1

10

11

-0.05

La grafica nos muestra que la fraccion de productos no conformes generadas se encuentra dentro de
proceso se encuentra bajo control.
El proceso demostro la mejora mas significativa en la semana 3, ya que se acerco en mayor medida a
controlado del proceso, recordemos que estamos graficando los no conformes siendo lo ideal disminu

C) Si usted desea analizar el comportamiento del nmero de quejas por cliente, qu tipo d

Se debe utilizar la grafica de control "u" porque analizaremos el numero de no conformidades

atendido genero un reclamo.
d) Elabore la grafica y analcela.

Grfico U
0.2

Axis Title

0.15

0.1

0.05

0
1

10

11

-0.05

La grafica muestra que el nmero de reclamos producidos por cliente atendido se encuentra dentro d
causas que genera los reclamos son no asignables y no se pueden eliminar a menos que se modifique
variabilidad inherente.

e) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?

Para aplicar el Pareto desarrollaremos los siguientes pasos:

1. Identificar los atributos en los cuales se generan los reclamos por parte de los clientes
2. Clasificar los atributos incumplidos con respecto a: turno de trabajo, operario, tipo de recla
3. Tabular las frecuencias para cada atributo
4. Aplicar la herramienta estadstica Pareto para cada clasificacin
5. Identificar en la grfica el 20% de los atributos que se estn incumpliendo y generan recl
6. Crear y ejecutar en primera instancia planes de accin para los atributos que se encuentra
Paretos realizados para cada clasificacin.
7. Crear y ejecutar planes de accin para los atributos que no estn repetidos en el 20% de la
clasificacin.
8. Una vez ejecutados todos los planes de accin y logrados los resultados esperados, realiza
los siguientes atributos que se incumplen y generan reclamos de clientes

ace 15 semanas con el nmero de clientes atendidos por semana. Los datos son
LIM GRAF. P

LC
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084

LIM GRAF. U

LIC
0.006
0.017
0.006
0.021
0.017
0.028
0.016
0.015
0.011
-0.003
0.005
0.018
0.031
0.005
0.008

LSC
0.165
0.154
0.165
0.150
0.153
0.143
0.155
0.155
0.160
0.175
0.166
0.153
0.139
0.166
0.163

LC
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084
0.084

por semana, qu tipo de grfica de control utilizara?

centaje de productos no conformes

fico P

L
S
C
L
C

10

11

12

13

14

15

LIC
0.002
0.014
0.003
0.018
0.015
0.025
0.013
0.012
0.008
-0.007
0.002
0.015
0.028
0.001
0.005

L
C

10

11

12

13

14

15

das se encuentra dentro de los limites de control del proceso, es decir el

e acerco en mayor medida al limite inferior que demuestra un comportamiento

mes siendo lo ideal disminuirlos.

as por cliente, qu tipo de grfica de control utilizara?

mero de no conformidades por cliente, suponiendo que a cada cliente

L
S
C
L
C

10

11

12

13

14

15

ndido se encuentra dentro de los lmites de control, lo que quiere decir que las
ar a menos que se modifique el proceso. El proceso esta controlado con

de mejora?

r parte de los clientes

ajo, operario, tipo de reclamo

mpliendo y generan reclamos por parte de los clientes

tributos que se encuentran repetidos en el 20% de las causas de los
repetidos en el 20% de las causas de los Paretos realizados para cada

ultados esperados, realizar nuevamente todos los pasos para identificar

ientes

Se revis la produccin completa de bloques de motor dur

reprocesamientos que fueron necesarios. La produccin va

dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Sumatoria
Pbarra
a)

Produccion

Reprocesos

P fraccion

180
165
205
176
234
192
156
183
215
225
241
202
187
215
222
193
204
186
175
170
3926
0.105

27
15
32
18
5
25
7
21
40
6
12
4
30
24
20
18
37
24
13
33
411
10.5%

0.150
0.091
0.156
0.102
0.021
0.130
0.045
0.115
0.186
0.027
0.050
0.020
0.160
0.112
0.090
0.093
0.181
0.129
0.074
0.194
2.127

Qu tipo de graficas se podran utilizar en este caso? Por qu?

El diagrama P est basado en el nmero de defectos por unidad de inspeccin producida. A partir
los grficos P y U nos permiten trabajar con muestras de tamaos diferentes. En cualquiera de los
influyan sobre la variabilidad de las observaciones.

Cabe sealar, que se pudiese realizar los calculos empleando el diagrama U, los cuales estn ba
proceso no parece estar bajo control estadstico. se observan problemas de puntos fuera de contr
del 100% de los componentes del lote.
b)

Elabore las graficas que propone y determine si el proceso est o no bajo control estadstic

Grafica P

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
1

0.25

0.2

0.15

10

Grafica U

0.2

0.15

0.1

0.05

0
1

c)

10

Cul es el nivel de calidad de este proceso?

P = Fraccion o el %
No Conforme
(reprocesos)

0.105

10.5%

El porcentaje % No Conforme (r

Fraccion de las
unidades Conforme

0.895

89.5%

El porcentaje de calidad del pro

s de motor durante los ltimos 20 das y se registr el nmero de

a produccin vara de un da a otro como se indica a continuacin:
Limites Grafica Pbar

Limites Grafic

LSC

LC

LIC

0.173
0.176
0.169
0.174
0.165
0.171
0.178
0.173
0.167
0.166
0.164
0.169
0.172
0.167
0.166
0.171
0.169
0.172
0.174
0.175

0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105
0.105

0.036
0.033
0.041
0.035
0.045
0.038
0.031
0.037
0.042
0.043
0.046
0.040
0.038
0.042
0.043
0.039
0.040
0.037
0.035
0.034

N Defectos
por Unidad

LSC

27
15
32
18
5
25
7
21
40
6
12
4
30
24
20
18
37
24
13
33
U barra

0.150
0.091
0.156
0.102
0.021
0.130
0.045
0.115
0.186
0.027
0.050
0.020
0.160
0.112
0.090
0.093
0.181
0.129
0.074
0.194
0.106

0.179
0.183
0.175
0.180
0.170
0.177
0.185
0.179
0.173
0.172
0.169
0.175
0.178
0.173
0.172
0.177
0.175
0.178
0.180
0.181

ccin producida. A partir del grfico Pbarra, se observa que el proceso no parece estar bajo control estadstico. Es i
tes. En cualquiera de los grficos de control por atributos descritos, es posible determinar la posible existencia de ca

a U, los cuales estn basado en el nmero de defectos por unidad de inspeccin producida. A partir del grfico Ubar
de puntos fuera de control. Dado que la muestra de 6 puntos caen fuera de la zona de control, sera conveniente rea

bajo control estadstico.

Grafica P barra

0.

0.

0.

0.

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Grafica U barra

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

taje % No Conforme (reprocesos) de los bloques de motor es del 10,5%.

taje de calidad del proceso es del 89,5% (fraccin de las unidades conformes de los bloques de motor )

20

mero de
inuacin:
Limites Grafica Ubar
LC

LIC

0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106
0.106

0.033
0.030
0.038
0.033
0.042
0.036
0.028
0.034
0.040
0.041
0.043
0.038
0.035
0.040
0.041
0.036
0.038
0.035
0.032
0.031

ntrol estadstico. Es importante notar que

sible existencia de causas especiales que

artir del grfico Ubarra, se observa que el

era conveniente realizar una inspeccin

0.1941176471
0.1751284439

0.104686704

0.0342449641

19

20

0.1941176471
0.1813857619

0.1941176471
0.1813857619

0.1063503519

0.031314942

19

ues de motor )

20