Introduccin

Cuando una mascota fallece muchas personas no saben qu hacer con sus restos,
algunos deciden enterrarlos en el jardn de la casa, otros deciden llevarlos a algn
crematorio, otros dejrselos encargados al veterinario, y otros desafortunadamente optan
por el basurero.

El
con
proyecto
el
fin
de
se
ayudar
realiza
ade
las
mascotas,
personas
al
dueos
fallecimiento,
solucin
a
perpetuidad
donde
nos
restos
de
su
mascota
ofreciendo
un
servicio
una
respuesta
que
brindar
necesidad
que
alguna
vez
se
aman
pasa,
a
sus
todos
los
personalizado
respetuoso.
y
nico
en
la
de
Guayaquil,
diferentes
yciudad
se
contar
amigo
fiel
tenga
un
lugar
clido
de
y
armonioso.
descanso
se
ofrecer
es
el
entierro
en
un
lugar
de
la
adecuado
mascota
del
parque,
el
cual
estar
conservado
cuidadosamente
para
mascotas
sientan
que
esta
su
amigo
las
manos
fiel
adecuadas.
sepultura,
garantizamos
le
una

El proyecto se realiza con el fin de ayudar a las personas dueas de mascotas,

al momento de su fallecimiento, ofreciendo un servicio que brindar una
respuesta adecuada a la necesidad que alguna vez se pasa, todos los que
aman a sus mascotas, brindando un trato personalizado y respetuoso.
El cementerio Huellas eternas es nico en la zona y contara con diferentes
sectores para que su amigo fiel tenga un lugar de descanso clido y armonioso.
EL principal servicio que ofrecer es el entierro de las mascotas.

ESTUDIO DE MERCADO
Objetivo.
General.
Determinar la factibilidad de la creacin de un cementerio de mascotas en la
ciudad de Tampico, Tamaulipas.
Especifico.
Elaborar un estudio de mercado que nos permita evaluar el nivel de aceptacin
hacia el servicio de un Cementerio de mascotas.
Estructurar el estudio tcnico para definir el tamao y la localizacin de las
instalaciones materias primas, mano de obra, maquinaria necesaria, plan de
manufactura, inversin requerida, forma en que se organizara la empresa y
costos de inversin y operacin dando a conocer un anlisis del proceso de
servicio.
Estructura del Estudio de Mercado.
Incluye los resultados de la Investigacin de campo, la determinacin y
cuantificacin de la demanda y la oferta potencial, anlisis de precios y
comercializacin del producto.
Los instrumentos para la recoleccin y recopilacin de datos sern: encuestas a
las familias que tienen mascotas, fuentes secundarias para proceder al
anlisis de los datos obtenidos anteriormente.
Este estudio consiste en determinar de una manera confiable la
demanda, oferta y demanda insatisfecha que pueda tener el producto,
as como las ventas del mismo durante los primeros 5 aos de servicio.
Dentro de esta etapa se incluyen dos puntos bsicos que son:
Definicin de la participacin de mercado.
Anlisis de Mercado.
Dentro de la investigacin de mercado se llevaron a cabo estudios de campo
en la zona sur de Tamaulipas, para determinar si existen en el mercado las
condiciones apropiadas para llevar a cabo el proyecto.
A travs de esta investigacin se logr cuantificar la oferta, la demanda del
proyecto y demanda
insatisfecha,
fijar
los
precios,
conocer
como
determinar los canales de distribucin.
Definicin del Mercado.
Sin duda los animales en los ltimos aos se han convertido en un individuo
ms de la familia, dando como resultado su humanizacin. Propietarios que
invierten sin control en el bienestar de sus mascotas, generando una oleada de
bienes y servicios dirigida a los animales del hogar. Este fenmeno social tiene

como respuesta el desarrollo de nuevos productos y servicios incentivados por

las exigencias de los dueos. Actualmente, se encuentran servicios para
mascotas que aos atrs eran inimaginables, como ejemplo: SPA y colegios
caninos. Incluso se podra decir que las mascotas se clasifican en un estrato
socioeconmico, ya que, los productos disponibles en el mercado varan
ampliamente segn el poder adquisitivo del dueo.
Hogares que ven la necesidad de comprar alimentos especializados para sus
mascotas, dejando atrs la costumbre de alimentarla con comida casera. Este
mercado se ha venido extendiendo de forma vertiginosa, evidenciando sus
altas posibilidades de segmentacin y su gran tamao, ya que los dueos no
consideran los gastos de manutencin como un gasto innecesario, si no como
una inversin para su mascota.
Cuantificacin del mercado meta.
El servicio del cementerio de mascotas Huellas eternas est dirigido para
todas las familias de la Zona Sur de Tamaulipas (Tampico, Madero y Altamira)
de clase media-alta y alta, que tengan alguna mascota en su hogar, en
especial para todas aquellas que tratan a sus animalitos como un miembro
ms de la familia y que desean que al momento de su muerte sean tratados
con amor y respeto.
El estudio Clases Medias en Mxico publicado por el Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (Inegi) en 2010 nos muestra lo siguiente:

Ya que no se cuenta con datos a nivel Zona sur de Tamaulipas, tomaremos esta
base como referencia a nivel de nuestro proyecto, para esto necesitamos la
cantidad de hogares en la zona.

Clases Sociales
3,380.18
77,883.28
117,570.54

Clase Alta

Clase Media

Ciudad
Altamira
Ciudad
Madero
Tampico
Total

Hogares
57,130
56,968

Clase Alta

3,380.178
77,883.277
8
117,570.54
4

Clase Media
Clase Baja

Clase Baja

84,736
198,834

Como mencionamos anteriormente, nos enfocaremos en las clases media y

alta dndonos un total de 81,263 hogares dentro de estos estratos sociales.
Debido a que no existe en Mxico un nmero oficial de la cantidad de Mascotas
que se tienen actualmente, nos basaremos en una encuesta de consulta
Mitofsky realizada en 2014, la cual nos indica por regiones del pas el
porcentaje de hogares (estrato medio, alto) que cuentan con mascotas,
asignndole un 46% a la zona Noreste que es donde se ubica nuestro proyecto.
Entonces tendramos 37,381 hogares con mascota como nuestro mercado
posible.
Muestreo.

Plan de Muestreo
Definicin de la Poblacin
La poblacin se define as:
Elemento: Total de la Poblacin local

Unidad de muestreo: Muestra promedio en base al total de la poblacin.

Alcance: Zona sur de Tamaulipas (Altamira, Tampico y ciudad Madero).
Tiempo: Del 2015

Estudio Muestral

Estudio Muestral
Est determinado por la poblacin promedio que potencialmente podr
requerir de los servicios del cementerio en el departamento de Francisco
Morazn. Pese a que el mercado meta son todos las personas que utilizan el
servicio, el marco muestral son las personas que aceptan el cementerio para
mascota y estn dispuestos a la compra de la misma.
Mtodo de seleccin de muestra.
Clculo y Anlisis de la Muestra.
Se han determinado los siguientes pasos para el clculo y anlisis de la
muestra, segn Kinnear y Taylor (1993), citado por Bernal (2006).

Anlisis de la Muestra

1. Definicin de la poblacin: Esta consiste en la seleccin del

conjunto
de elementos
u
objetos
que
poseen
la
informacin
necesaria para desarrollar la investigacin con eficacia, definiendo en este
estudio una muestra comprendida por todos los habitantes de la ciudad capital.
2. Identificacin del marco muestral: La poblacin meta se encuentra definida
en un marco muestral de los habitantes de diferentes puntos de la Ciudad.
3. Determinar el tamao de la muestra: Por medio del mtodo probabilstico
del muestreo aleatorio simple para proporciones, utilizando la frmula de una
poblacin finita; se calcula el tamao de la muestra a la que se debe aplicar la
encuesta para que sea significativo a la poblacin.
4. Eleccin de un procedimiento de muestreo: se utiliz
probabilstico de un muestreo aleatorio simple para proporciones.

el

mtodo

5.
Ejecutar el proceso de muestreo, consiste en la implementacin del
diseo de la muestra anteriormente detallado y luego se selecciona la muestra.
Calculo de la muestra.

Donde:

Donde:
N= Poblacin: 195453 Total de Hogares en Zona sur de Tamaulipas
Nivel de Confianza: 95%
Z =Estadstico 1.96
e = Error de muestra: 5%
p = Probabilidad de xito: 50%
q = Probabilidad de fracaso: 50%

n= (1.96)2(0.50) (0.50) (195,453) / (195,453) (0.05)2 + (0.96)2 (0.50) (0.50)

n= 383.97 elementos.
Herramientas de Investigacin.
Se va a realizar una investigacin descriptiva, planteando una encuesta que
ser realizada a personas dentro de la zona sur de Tamaulipas para as poder
determinar sus hbitos de consumo respecto a las mascotas. La encuesta
constar de preguntas enfocadas a determinar si las personas estaran
dispuesta a tomar un servicio que los asista en el momento del fallecimiento de
su mascota y su intencin de pago si decidieran tomar el servicio. Gracias a
esta investigacin y a la recoleccin de datos, se podr marcar una tendencia
del tema que se est investigando.

Formato de Encuesta.

Presentacin de resultados.

1. Usted y/o sus hijos tienen mascota? Si la respuesta es NO, termina el

cuestionario. De las 386 personas encuestadas el 77% tiene mascota en
la casa. Se puede inferir que una gran porcin de las personas en la zona
tiene algn tipo de mascota. Es decir, existe mercado que sustenta y da
mayor claridad a la necesidad de ofrecer un servicio adicional y
profesional, que ayude a las personas en el momento que sus mascotas
fallezcan.

Ilustracin 8.
Pregunta
1.
Usted y/o sus hijos tiene mascota?
2. Qu tipo de mascota tiene? Esta pregunta evidencia que las personas
encuestadas prefieren tener perro con el 59% de las 386 personas, la
segunda preferencia es el gato con un 29% de las personas
encuestadas, solo un 10% tiene aves domsticas y una porcin mnima
tiene una mascota diferente entre estas estn hmster, ratones y otros.
Esta pregunta buscaba pistas del tamao de las mascotas, esto para
calcular y determinar el tamao del transporte, el almacenamiento y el
espacio perfecto para cremar las mascotas

Ilustracin 9. Pregunta 2. Qu tipo de mascota tiene? Fuente:

Encuesta aplicada.
3. Cuntas mascotas tiene en su vivienda? El 68% de las personas
encuestadas respondieron que slo tiene una mascota en su vivienda, el
20% tienen dos mascotas y el 14% restante tiene ms de dos mascotas.

Gracias a esta pregunta se determin que por hogar la cantidad de

posibles servicios oscila entre uno y dos, obligando a brindar un servicio
al cliente de calidad inmejorable para que as las personas que utilicen
los servicios de la empresa vuelvan sin dudar en caso de necesitarlos
nuevamente.

Ilustracin 10. Pregunta 3. Cuntas mascotas tiene en su vivienda? Fuente:

Encuesta aplicada.
4. Segn esta escala su mascota es de tamao? Las personas
encuestadas en una gran porcin tienen mascotas pequeas, un 23%
tienen mascotas medianas al igual que mascotas mini y solo un 8% de
las personas encuestadas tiene mascotas de tamao grande. Con estos
datos se podr determinar varios puntos en el momento de organizar y
calcular una estructura de costos adecuada. Investigaciones previas al
inicio del trabajo indican que el costo de la cremacin de las mascotas
est en gran parte determinado por el peso y tamao de las mismas,
adicionalmente se necesitaba determinar el peso promedio de las
mascotas para cotizar un refrigerador que soportara la posible demanda
de los servicios.

Ilustracin 11. Pregunta 4. Segn esta escala su mascota es de tamao?

Fuente: Encuesta aplicada.
5. . Tiene algn tipo de seguro en caso de que su mascota fallezca? Esta
pregunta arroj que el 97% de las personas no estn preparadas para la

enfermedad o muerte de su mascota, no considera contar con un seguro

que cubra ese tipo gastos incluyendo los servicios exequiales. Esta
informacin es de gran utilidad para la investigacin del servicio que
ofrece la empresa porque se identifica una clara necesidad que no ha
sido satisfecha y se encuentra un campo de accin en el que se puede
incursionar.

Ilustracin 12. Pregunta 5. Tiene algn tipo de seguro en caso de que su

mascota fallezca? Fuente: Encuesta aplicada
6. Le interesara un servicio que le ayudara en el momento en que su
mascota falleciera? Si la respuesta es NO terminar el cuestionario. En
esta pregunta el 67% de las personas encuestadas manifest inters en
contar con un servicio exequial para su mascota, a pesar de que un 33%
de las personas no estn interesadas en el servicio, se observa un
mercado latente para el proyecto.

Ilustracin
13.
Pregunta 6.
Le interesara un servicio que le ayudar en el momento en que su
mascota falleciera? Fuente: Encuesta aplicada.

7. De estos servicios cual le interesara? Ac se mostr superficialmente

las clases de servicio que la empresa tendr. 51% de las personas
escogi el servicio de cremacin, donde se entrega una urna simblica y
recordatorios del servicio, el 37% de las personas escogi el servicio de
cremacin individual con acompaamiento psicolgico, recordatorios y
entrega de urna con las cenizas de la mascota, este servicio es el ms
completo que se ofrece. La tercera opcin con el 12% fue el entierro de
la mascota. Se ha determinado que la empresa se va a enfocar en la
cremacin tanto individual como grupal de las mascotas, esto permite
organizar los esquemas de costos e inversiones del proyecto.

Ilustracin 14. Pregunta 7. De estos servicios cual le interesara?

Fuente: Encuesta aplicada.
8. Cunto estara dispuesto a pagar por cada uno de los servicios que se
menciona? Esta pregunta es importante para pensar en el posible precio
para la primera opcin de servicios que ofrece la empresa, es muy
relevante a la hora determinar el valor. En el rango de 150.000 a
350.000 se encuentra el 65 % de las personas encuestadas.

Ilustracin 15. Pregunta 8. Cunto estara dispuesto a pagar por cada

uno de los servicios que se menciona? a. Cremacin Fuente: Encuesta
aplicada.
Como en la pregunta anterior se evala el posible precio para la segunda
opcin de servicio que ofrece la empresa, es muy relevante a la hora de ofrecer

el servicio. En el rango de 350.000 a 450.000 se encuentra el 40 % de las

personas encuestadas.

Ilustracin
16
Pregunta 8. Cunto estara dispuesto a pagar por cada uno de los
servicios que se menciona? b. Cremacin plus Fuente: Encuesta
aplicada.
9. Le interesara un servicio de ayuda psicolgica para sus hijos en caso
del fallecimiento de su mascota? Es interesante que 47% de las personas
encuestadas piensen que se debe acompaar psicolgicamente a los
integrantes de la familia despus de la muerte de la mascota, esta
investigacin evidencia el gran aprecio que las personas le profesan a
sus mascotas que en la gran mayora se consideran parte esencial de la
familia.

Ilustracin 17. Pregunta 9. Le interesara un servicio de ayuda

psicolgica para sus hijos en caso del fallecimiento de su mascota?
Fuente: Encuesta aplicada.