Managmentul conflictelor

1.Modele procesuale de conflict 27-28 oldal

Pondy a propus un model procesual de conflict n care fiecare dintre
etape anticipeaz episodul conflictual i pregtete derularea evenimentelor din etapele urmtoare. ntr-o astfel de accepiune, procesul
evolueaz de la conflictul latent la cel neles, resimit, ajungnd, n cele
din urm ia conflictul manifestat.
Conflictul latent este determinat de consecinele unor episoade conflictuale anterioare. Printre acestea pot fi menionate: insuficiena
resurselor, dorina de a avea mal mult autonomie, deosebirile dintre
scopurile personale
i cele ale organizaiei etc. Mediul extern influeneaz i el conflictul
latent. De exemplu, o Firm dintr-o ramura, aflata n declin, se confrunt
cu condiii mult mai stresante dect alta, dintr~o ramura stabil sau aflat
n plin dezvoltare, n felul acesta, conflictul ncepe s fie resimit.
Conflictul neles apare odat cu contientizarea existenei unor condiii
latente. Scopurile sau obiectivele divergente nu creeaz conflictul atta
timp cat acest lucru nu este evident. Conflictul neles este nc ntr-o faz
incipient iarprile n-au reacionat nmoddeschis. Conflictul se menine
ntr-o stare latenta, cei implicai neacordndu-i o importan
semnificativ. El se transform n conflict resimit numai atunci cnd ne
orientm atenia asupra lui. n aceast faz, chiar dac apare sentimentul
de opresiune, ameninarea este abia perceptibil i, de regul, se
consider c nnu merita s i se acorde atenie". n acelai timp,
multitudinea prioritilor fac ca individul sai focalizeze atenia numai
asupra unui numr restrns de "probleme". Aadar, pot exista mai multe
conflicte dect putem stpni. Datorit acestui fapt. conflictul neles nu
devine neaprat conflict resimit. Oamenii pot s nu fie de acord cu privire
la o problem, dar aceasta nu atrage neaprat^sentimentul de frustrare
sau pe cel de ostilitate.
Conflictul manifestat se exprim prin comportament, reaciile cele mai
frecvente fiind apatia, atitudinea dramatic, ostilitatea deschis sau
agresivitatea. Managerii, prin mecanismele pe care e au la ndemna, pot
s prentmpine manifestarea deschis a conflictelor. Modul n care sunt
soluionate conflictele manifestate are un rol esenial asupra
consecinelor.
Consecinele situaiilor conflictuale devin un factor de mediu pentru
-urmtorul-episod-conflictuat. Dac un conflict a fost soluionat, prile
implicate se pot ndrepta spre o cooperare; n caz contrar, conflictul crete
in intensitate, cuprinznd pri sau probleme ce nu au fost implicate
iniial.
Pondy este de prere c cele mai frecvente cauze ale conflictelor sunt de
natur informaional, politic i .social. Conflictul poate s apar n orice

subdiviziune a unei organizaii i afecteaz sau este afectat de conflictele

din celelalte subdiviziuni organizaionale.