Informe Final y Manual de Mantenimiento Obras Civiles

ELABORACIN DEL INFORME FINAL PARA LAS OBRAS REALIZADAS A ETB POR
CONSTRUCTORA LANDA S.A.S. E INDICADORES PROPUESTOS PARA EVALUACIN DEL

PROCESO CONSTRUCCIN
INFORME FINAL
PASANTA CONSTRUCTORA LANDA S.A.S.
IC -
- 2013
LUISA FERNANDA RUIZ BABATIVA
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA CIVIL
BOGOT D.C.
ELABORACIN DEL INFORME FINAL PARA LAS OBRAS REALIZADAS A ETB POR
CONSTRUCTORA LANDA S.A.S. E INDICADORES PROPUESTOS PARA EVALUACIN DEL
PROCESO CONSTRUCCIN
LUISA FERNANDA RUIZ BABATIVA
Informe final, opcin pasanta, presentado como requisito para optar el

Ttulo de Ingeniero Civil
IC
2013
Tutora: Ing. Yolanda Pulido Pasachoa
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA CIVIL
BOGOT D.C.
TABLA DE CONTENIDO
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD ......................................................................................... 6
RESUMEN ..................................................................................................................................... 8
ABSTRACT .................................................................................................................................... 8
INTRODUCCIN ................................................................................................................... 9
PROBLEMA......................................................................................................................... 10
2.1
Antecedentes de los Manuales Tcnicos ................................................................. 10
2.2
Generalidades ............................................................................................................ 11
2.2.1
Tipo de Contratacin .......................................................................................... 11
2.2.2
Tipos de Nodos ................................................................................................... 12
2.2.3
Indicadores de Gestin Existentes .................................................................... 13
2.3
Justificacin ................................................................................................................ 13
2.4
Objetivos ..................................................................................................................... 14
2.4.1
General ................................................................................................................ 14
2.4.2
Especficos ........................................................................................................... 14
2.5
3
Metodologa ............................................................................................................... 14
MARCO CONCEPTUAL ....................................................................................................... 15

3.1
Precios Unitarios ........................................................................................................ 15
3.2
Manual Tcnico .......................................................................................................... 15
3.3
Indicadores de Gestin .............................................................................................. 16
3.4
Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE) ........................................ 16
3.5
Sistema Puesta a Tierra (SPT) .................................................................................... 16
INDICADORES DE GESTIN- PROCESO CONSTRUCCIN ................................................ 17

4.1
Caractersticas de los Indicadores: ........................................................................... 18
4.2
Indicadores Actuales .................................................................................................. 19
4.2.1
CONSUMO DE MATERIALES ............................................................................... 19
4.2.2
SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN ................................................................. 20

3
4.2.3
4.3
DESEMPEO DE CONTRATISTAS ....................................................................... 20
Indicadores propuestos ............................................................................................. 21
4.3.1
Modificacin del objetivo del proceso.............................................................. 21
4.3.2
Ajuste del indicador de consumo de materiales .............................................. 21
4.3.3
ENTREGA OPORTUNA ........................................................................................ 22
RECOMENDACIONES......................................................................................................... 23
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 24
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 25
7
ANEXOS .............................................................................................................................. 27
7.1
manual Tcnico para el mantenimiento y operacin de unidades remotas. ........ 27
7.2 Documentacin en digital de los archivos entregados de un nodo en un informe

final a etb. .............................................................................................................................. 27
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Mapa de procesos Constructora Landa SAS ..................................................... 17
Ilustracin 2. Caractersticas ms relevantes de los indicadores de gestin ........................ 18
Ilustracin 3. Cuadro resumen de las caractersticas de los mtodos de seguimiento y
medicin. ................................................................................................................................... 19
Ilustracin 4. Formato para realizar el clculo de indicador "consumo de materiales" ...... 19
Ilustracin 5. Formato para realizar el clculo de indicador "seguimiento de programacin"
.................................................................................................................................................... 20
ilustracin 6 Formato para realizar el clculo de indicador "desempeo de contratistas" . 21
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD
MAYOR GENERAL EDUARDO HERRERA BERBEL
Rector
BRIGADIER GENERAL ALBERTO BRAVO SILVA

Vicerrector General
BRIGADIER GENERAL. HUGO RODRGUEZ DURN

Vicerrector Administrativo
DRA. MARTHA LUCA BAHAMN JARA

Vicerrector Acadmico
DR. FERNANDO CANTOR RINCON

Vicerrector de Investigaciones
MG(r) JAIRO ALFONSO APONTE PRIETO

Decano de la Facultad de Ingeniera
ING. LUZ YOLANDA MORALES

Director Ingeniera Civil
A mi familia por todo el apoyo

brindado.
RESUMEN
Este documento es el resultado de la pasanta efectuada en Constructora LANDA SAS. En
sta, se elabor el informe final para el contrato N4600012062 con la Empresa de
Telecomunicaciones de Bogot (ETB), al evidenciar la necesidad de entregar archivos que
le permitan al cliente conocer el resultado de las labores efectuadas por el contratista
logrando as, informar y otorgar documentacin til para la toma de decisiones
posteriores.
Adicionalmente, se encuentra la propuesta hecha para ejecutar el proceso evaluativo
interno que valore el desempeo de la empresa en la ejecucin de las actividades
propuestas haciendo modificaciones a los indicadores que se tenan previamente
propuestos.
ABSTRACT
This document is the result of the internship made in LANDA SAS Construction. In this, was
made the final report for Contract No. 4600012062 with the Bogot Telecommunications
Enterprise (ETB). Was developed to demonstrate the need to deliver files that allow the
customer to know the result of work carried out by the contractor thus achieving inform
and provide useful documentation for future decision-making.
Additionally, was made the proposal to run the internal evaluation process to assess the
performance of the company in the implementation of the activities proposed making
changes to the indicators that had previously proposed.
1 INTRODUCCIN
A continuacin se presenta la recopilacin y el anlisis de informacin proveniente de las
obras ejecutadas por Constructora LANDA SAS para la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogot (ETB) en el contrato N 4600012062 Obras Civiles para la construccin y/o
desarrollo de nodos de concentracin, unidades remotas y URBAs para el montaje de
equipos de telecomunicaciones en el territorio nacional, incluido el suministro y
montaje de torres de acuerdo con la necesidad de expansin de la red de
comunicaciones, datos e internet; con el fin de elaborar el informe de entrega final y el
anlisis de indicadores que permitan evaluar el desempeo de la empresa en la ejecucin
del contrato.
El proceso consisti en recopilar informacin e investigar las caractersticas de la misma,
especialmente en los aspectos contractuales y tcnicos; as como establecer las
necesidades y los parmetros del cliente en cuanto a la informacin que requiere para el
informe final. Posteriormente se realiz la visita tcnica a algunas de las obras civiles
terminadas, permitiendo visualizar las principales caractersticas de las mismas y con ello
elaborar los planos as built e iniciar la redaccin de un manual de mantenimiento que
aplicara para todas las obras, an cuando stas presentaban variaciones en relacin al
lugar en el que se ejecutan o en las caractersticas arquitectnicas y constructivas del
mismo. Finalmente se compila la informacin definitiva y se realiza la entrega de los
archivos con una copia fsica de toda la documentacin y en digital de los planos as built.
Por otra parte, internamente, el sistema integral de gestin bajo el cual se rige la empresa
define indicadores de gestin que evalan el desempeo de la misma en los diferentes
procesos que la componen; en este caso, el proceso operacional denominado
CONSTRUCCIN, provea unos indicadores que no reflejaban en ninguno de los aspectos
el desempeo durante la ejecucin de las labores, razn por la cual se opt por analizar el
desarrollo de las actividades, y posteriormente, proponer con base en las principales
caractersticas evidenciadas, nuevos indicadores propios de contratos grandes con obras
pequeas, como es el caso.
Con forme con lo anterior, se presenta el manual para el mantenimiento de obras civiles
entregado a ETB, as como los indicadores propuestos para la evaluacin de proyectos
como ste.
2 PROBLEMA
2.1 ANTECEDENTES DE LOS MANUALES TCNICOS
Desde la antigedad, los seres humanos han creado diversos documentos cuyo objetivo es
tener organizada a la sociedad en diferentes mbitos. (CREA, seccin 4 Uso de Manuales,
prr. 1). Uno de los que resulta ms representativo para dicha poca es el Cdigo de
Hammubari (1750 a.C.), instaurado por el rey de Babilonia, aplicado en la civilizacin
Mesopotmica e inscrito en piedra. Consiste en 282 leyes en las que el pueblo aceptaba la
autoridad del Rey, quien estaba capacitado para crear reglas que permitieran controlar el
comportamiento de cada individuo, establecer el rango social, el pago salarial, las
responsabilidades profesionales, etc.
Posteriormente en el siglo XIV Geoffrey Chaucer detall el propsito y la operacin de un
dispositivo de navegacin; con l, otros cientficos como Coprnico, Hipcrates, Newton y
Leonardo Da Vinci escriban notas aclaratorias para demostrar el uso de sus invenciones,
lo que resulta tener algunas de las caractersticas de un manual tcnico. Con la revolucin
industrial, la necesidad de estructurar el conocimiento y haciendo uso de la imprenta, se
realiz una ampla divulgacin de escritos tcnicos y manuales resultado de memorias
para la elaboracin de determinado producto o uso de maquinaria.
Durante el siglo XX, por causa de la segunda guerra mundial se hizo necesaria la
actualizacin de documentacin tcnica para la elaboracin de armamento y manuales
para los procesos armamentistas nucleares, los que requeran especial atencin debido al
riesgo que representaban para el hombre. Posterior a la guerra, se integro como un
requerimiento a la elaboracin de un producto, el manual para el usuario generado por la
compaa productora.
Hoy en da el desarrollo de la documentacin tcnica puede ser atribuida a la creacin de
los sistemas electrnicos, particularmente a la creacin de la computadora y
consecuentemente al de internet. Desde la creacin de dicho dispositivo y las facilidades
de comunicacin, as como el auge en las tecnologas de innovacin inducen la creacin y
generan la necesidad de instruir y documentar al usuario para efectuar un apropiado uso
de dicha tecnologa.
Con la aparicin de las plizas de garanta y debido a que las construcciones cada da se
realizan con tecnologa ms avanzada, los propietarios y los usuarios ltimos demandan
de los constructores un nivel ms alto de detalle y mejora en la calidad de la informacin
para asegurar que se obtendr la mejor operacin de las nuevas instalaciones. De
10
acuerdo con un informe de los Estados Unidos aproximadamente entre el 65% y el 85%
del costo de una nueva construccin ocurre luego de entregado. (webFM, 2009). Es
entonces cuando los manuales tcnicos resultan ser un recurso contractual sobre las
obligaciones del usuario para con la obra. De no ejecutarse acciones de mantenimiento o
de no ser tenidas en cuenta las recomendaciones para el buen uso de las mismas, es
probable que el deterioro sea evidente a corto plazo, lo que a su vez implique que el
usuario no pueda hacer efectiva la garanta al haber hecho caso omiso a las
recomendaciones dadas.
2.2 GENERALIDADES
La Empresa de Telecomunicaciones de Bogot (ETB), es una de las ms grandes compaas
de Telecomunicaciones a nivel nacional; provee el 34% de conexiones de banda ancha y
posee alrededor de dos millones de lneas estando presente slo en la capital del pas,
Villavicencio y Ccuta. Debido a la gran poblacin que maneja y el tipo de compaa que
es, requiere realizar subcontrataciones que ejecuten aquellas tareas que no hacen parte
de su alcance como compaa, pero que resultan indispensables para el buen ejercicio de
su labor.
El contrato N 4600012062, hace parte de una serie de mejoras que viene adelantando la
ETB por efecto de nuevos proyectos constructivos ejecutados principalmente en Bogot y
Villavicencio; As como de la necesidad de realizar mantenimiento a algunas instalaciones
existentes que presentan un gran deterioro o para las que se hace necesario realizar
mejoras. Todos los proyectos constructivos nuevos con una poblacin considerable,
requieren el montaje de equipos de telecomunicaciones o el mejoramiento de las
instalaciones para el buen funcionamiento de los mismos.
EL contrato comprende diseos estructurales, ejecucin de las obras y/o intervencin de
puntos existentes.
2.2.1 T IPO DE CONTRATACIN
Es un contrato con base en precios unitarios, y su ejecucin de efectu a partir de rdenes
de servicio; el plazo para el cumplimiento del contrato est definido a 2 aos y/o hasta
que se agote el presupuesto, lo que ocurra primero.
Para definir una orden de servicio, el interventor de la ETB hace la entrega de los puntos a
intervenir bajo un acta de inicio, en ella se definen las actividades a desarrollar
dependiendo el tipo de nodo. Al finalizar la intervencin, se realiza un acta de entrega
parcial en el que se indica la cantidad de material utilizado que es evaluada y aprobada
por la interventoria; las diferentes obras intervenidas constituyen un acta de liquidacin
que arroja el valor de la orden de servicio y sobre la que se factura.
11
2.2.2 T IPOS DE N ODOS

Dentro de una red de telecomunicaciones se denomina Nodo a cualquier punto que
interconectado con otro punto (nodo), mediante algn canal de comunicacin (almbrico
o inalmbrico), recibe y en ruta la informacin. Fsicamente un nodo varia de tamao y de
tipologa de acuerdo con la cantidad de equipos de telecomunicaciones que contenga y
esto depende justamente de la funcin que desempear dentro de la red, ya sea como
un nodo de conmutacin, de interconexin, de paso, regeneracin, agregacin,
transporte, acceso, o de todas ellas.
Para alojar estos equipos, se necesitan salones tcnicos y dems infraestructura
complementaria, que conformarn ya sea un edificio o una caseta, con condiciones fsicas,
de seguridad, elctricas y ambientales, aptas para el montaje y operacin de los equipos
de telecomunicaciones, para facilitar el proceso de obra civil ETB ha clasificado los nodos
segn su tamao y, reas incluidas, como resultado existen siete prototipos como son
nodo tipo I, II, III, IV, IVB, V y VB, de los cuales se anexa un bosquejo en el anexo tcnico
No. 5 a manera de referencia, entendiendo que una vez realizado el replanteo podrn
presentar variaciones. El nodo tipo III es una adecuacin menor para el desarrollo de un
sistema de inalmbrico con posibilidad de interconexin almbrica para servicios de
enlaces Internet para clientes ya sea por PMP o WiMax, actan como tributarios a nodos
tipo I, II y IV.
2.2.2.1 UNIDAD REMOTA
Dentro de una red de telecomunicaciones se denomina por extensin Remoto o Unidad

Remota a cualquier punto (nodo) cercano al cliente, que finalmente permitir el acceso de
los servicios de voz y de banda ancha. Fsicamente se trata de un saln de equipos, ya sea
en una caseta o la adecuacin y cerramiento de un espacio existente, con condiciones
fsicas, de seguridad, elctricas y ambientales aptas para el montaje y operacin de los
equipos de telecomunicaciones; dentro de esta clasificacin se encuentran los Nodos tipo
V y VB, se anexa como referencia plano tipo, el cual podr tener variaciones de acuerdo
con las nuevas tecnologas.
2.2.2.2 UNIDAD REMOTA DE BANDA ANCHA (U RBA )
Son unas estaciones que aumentan la velocidad de conexin a internet, clave para ofrecer
servicios como el de televisin por internet (Iptv).las hay de diferentes tipos sobre
armario, de gabinete de sobreponer o tipo pedestal, estas ltimas requieren una pequea
adecuacin para su instalacin as como la adecuacin elctrica para su alimentacin.
12
2.2.3 INDICADORES DE GESTIN E XISTENTES

Para la evaluacin de los proyectos, la empresa cuenta con indicadores de gestin para
cada proceso. Para el proceso denominado construccin, se definen tres indicadores:
Seguimiento de Programacin, Consumo de Materiales y Evaluacin de Contratistas.
Sin embargo, para este tipo de contratos, como estn concebidos en s mismos los
indicadores y como se ejecutan las obras, ninguno de ellos aplica para evaluar el proyecto
al no arrojar evidencia de algn error o al no contar con informacin certera que
corrobore o desmienta el buen desempeo de la empresa. A continuacin se expondrn
las razones por las que no cumplen:
Seguimiento de Programacin: A razn de que los puntos a intervenir
generalmente estn constituidos por obras pequeas, no requieren la definicin
de programacin, de manera que no es posible hacer seguimiento a la misma. La
duracin de las obras est definida entre 2 das y 1 mes, el que a su vez est
definido por los permisos que se otorguen para ingresar a los puntos y el personal
requerido para los mismos.
Consumo de Materiales: El seguimiento al consumo de materiales est definido en
el indicador como la cantidad presupuestada vs la consumida, lo que no es cierto
afirmar ya que no existe una cantidad presupuestada.
Evaluacin de Contratistas: El indicador est definido para efectuarse cada 4 meses
y determinando el nmero de contratistas que cumple con los requisitos de la
empresa vs el nmero de contratistas reevaluados; sin embargo, los contratistas,
cuando existen no realizan actividades realmente representativas para la empresa
ni por largos periodos por lo que este indicador tampoco arrojara informacin que
evale el desempeo de la compaa.
2.3 JUSTIFICACIN
En compaas que ejecutan labores para una gran poblacin, se requiere tener actualizada
la informacin sobre las obras que se realizan, especialmente cuando dichas obras se
ejecutan a travs de contratistas, por ello, elaborar un manual en el que el cliente (ETB)
conozca las actividades realizadas durante el contrato as como las acciones preventivas y
el mantenimiento regular necesario para la conservacin de la obra es indispensable para
lograr la satisfaccin del mismo.
Adicionalmente realizar una evaluacin que arroje oportunidades de mejora para la
empresa luego de finalizar un proyecto, es indispensable en un sistema de gestin integral
como el que posee la misma. Poseer indicadores que evalen certeramente el desempeo
13
en cualquier tipo de proyecto o que ofrezca posibilidades para evaluarlo dado la

variabilidad de los proyectos.
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 GENERAL
Elaborar el informe final de las obras realizadas a la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogot (ETB) por CONSTRUCTORA LANDA S.A.S; as como proponer nuevos indicadores
que evalen el desempeo de la empresa en la ejecucin del mismo.
2.4.2 E SPECFICOS
Recolectar la informacin necesaria mediante consulta bibliogrfica, visitas
tcnicas y entrevistas con personal tcnico del Constructora LANDA S.A.S. para
documentar el trabajo.
Investigar la funcionalidad de cada obra realizada y la operacin de la misma para
la elaboracin del manual y la liquidacin del contrato.
Elaborar un manual para la operacin y el mantenimiento de las obras ejecutadas.
Proponer nuevos indicadores para evaluar el desempeo de la empresa en la
ejecucin del contrato.
2.5 METODOLOGA
La metodologa llevada a cabo comprendi la observacin, investigacin y anlisis de la
documentacin existente con el fin de evaluar las acciones pertinentes para el
mantenimiento de las obras. Del mismo modo se establecern las caractersticas y los
componentes para proponer nuevos indicadores que evalen el desempeo de la
empresa en la ejecucin del contrato. Para desarrollar la metodologa se seguirn los
siguientes pasos:
Recopilar la informacin necesaria sobre elaboracin de manuales tcnicos,

mediante consultas bibliogrficas e internet.
Efectuar visitas tcnicas a algunas de las obras y entrevistar al personal tcnico de
Constructora LANDA S.A.S. encargado del proyecto.
Investigar el funcionamiento de los componentes de las obras para elaborar el
manual.
Describir lo evidenciado en obra y compararlo con los diseos.
Elaborar el informe final.
Proponer con base en la informacin recolectada y caracterizada, indicadores
apropiados para la evaluacin del contrato.
14
3 MARCO CONCEPTUAL
3.1 PRECIOS UNITARIOS
Es un sistema de contratacin por el cual el constructor ejecuta una obra de acuerdo con
las especificaciones tcnicas y los precios pactados para cada uno de los tems de la
misma. En esta modalidad el objeto contractual consta de dos partes: Los costos directos y
los costos indirectos.
Los costos directos son aquellos en que incurre el contratista por concepto de compra de
materiales, pago de mano de obra, alquiler de herramientas y equipos, transporte de
materiales, e IVA incluido vigente para todos los anteriores.
Los costos indirectos son aquellos en que incurre el contratista por concepto de
administracin (A) de la obra, imprevistos (I) del contratista, utilidad estimada (U) sobre
los costos directos de la obra e IVA sobre la utilidad. (Gerencia UNAL, glosario, termino
356, prr. 2)
3.2 MANUAL TCNICO

Es un documento tcnico dirigido a un grupo particular de personas generalmente
conocedoras del tema expuesto en este.
Con estos se busca proveer una descripcin concisa del objeto, los detalles tcnicos, el
mantenimiento que requiere, las instrucciones para la operacin, metodologas para la
operacin y otro tipo de informacin que resulte til al momento de ejecutar una tarea
con dicho objeto.
Los manuales relacionados con actividades de instalacin, deben contener informacin
relacionada con la seguridad y la salud de quien est realizando dicha actividad,
dependiendo el grado de peligrosidad que se defina. El contenido bsico de un manual de
operacin y mantenimiento es el siguiente:
Una descripcin de los sistemas instalados en conjunto con un esquema del

mismo.
Informacin para la segura, eficiente y correcta operacin de los servicios y
equipos.
Como mantener y operar la planta y los servicios de acuerdo con las
recomendaciones del fabricante.
Que se necesita para dar cumplimiento a la reglamentacin de la seguridad y la
salud ocupacional.
Cmo reducir el consumo de energa y realizar las actividades lo ms amigable con
la naturaleza posible. (webFM, 2009).
15
3.3 INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin se entienden como la expresin cuantitativa del
comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya
magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una
desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso.
El desempeo de una empresa debe medirse en trminos de resultados, los resultados se
expresan en ndices de gestin, a su vez los ndices de gestin son una unidad de medida
gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas,
objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. En otras palabras es la relacin
entre las metas u objetivos y los resultados. (Virtual UNAL, prr. 1 y 2)
3.4 REGLAMENTO TCNICO DE INSTALACIONES ELCTRICAS (RETIE)

Es un documento expedido por el Ministerio de Minas y Energa, entr a regir en Colombia
el 1 de mayo de 2005 con el objetivo de establecer las medidas que garanticen la
seguridad de las personas, la vida animal y vegetal y la preservacin del medio ambiente,
previniendo, minimizando o eliminando los riesgos de origen elctrico. (minminas.gov.co;
2005)
3.5 SISTEMA PUESTA A TIERRA (SPT)

El soporte de la seguridad en el empleo y operacin de las instalaciones elctricas y de
telecomunicaciones de una edificacin radica fundamentalmente en el sistema de
referenciacin y conexin a tierra de las mismas instalaciones, sus equipos asociados y el
conjunto estructural de la edificacin.
El conjunto de elementos necesarios para una adecuada referenciacin a tierra de una
instalacin y las edificaciones asociadas se denomina Sistema de Puesta a
Tierra.(virtual.unal.edu.co, cap11-2, prr 1 -2)
El sistema de puesta a tierra consta bsicamente de:
Electrodos de puesta a tierra.

Barrajes o conductores equipotenciales.
Conductores de enlace.
Puentes de conexin equipotencial.
Conectores y/o soldaduras.
16
4 INDICADORES DE GESTIN- PROCESO CONSTRUCCIN

Constructora LANDA SAS cuenta con un sistema integral de Gestin compuesto por
procesos, cada uno ellos cuenta con un objetivo principal que debe ser medible a partir de
los Indicadores de Gestin que evalan el desempeo del mismo; a continuacin se
muestra el mapa de procesos:
ILUSTRACIN 1. MAPA DE PROCESOS CONSTRUCTORA LANDA SAS
Para el caso del proceso construccin, se tiene definido como objetivo Ejecutar Proyectos
de Construccin, cumpliendo con altos estndares internos y externos en aspectos de
Calidad, Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, para lo que los
indicadores de gestin definidos son:
Seguimiento de Programacin
Consumo de Materiales
Evaluacin de Contratistas
En aqu donde se identific la primera problemtica, los indicadores no evalan el
objetivo, o el objetivo no define las metas de este proceso. Sin embargo, dichos
indicadores contextualmente si son apropiados para evaluar el desempeo de la empresa.
17
4.1 CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES :

Como se mencion previamente, los indicadores sirven para establecer el logro y el
cumplimiento del objetivo de un determinado proceso, por esto podemos decir que son
ante todo, la informacin que agrega valor y no simplemente un dato, ya que los datos
corresponden a unidades de informacin que pueden incluir nmeros, observaciones o
cifras, pero si no estn ligadas a contextos para su anlisis carecen de sentido. Por su parte
la informacin es un conjunto organizado de datos, que al ser procesados, pueden
mostrar un fenmeno y dan sentido a una situacin en particular. (DAFP, 2012)
Con base en lo anterior es posible afirmar que el propsito final de dichos indicadores es
identificar las posibles fallas que puedan existir en el sistema, conduciendo ellas, a una
mejora continua como lo estable el sistema del que hace parte la empresa.
Para definir indicadores tiles, resulta indispensable tener claro las caractersticas de los
mismos, lo que se quiere evaluar con los mismos, de tal manera que arroje respuestas
sobre el comportamiento. De esta manera se presentan a continuacin, segn el
Departamento de Administracin de la Funcin Pblica, las caractersticas ms relevantes:
ILUSTRACIN 2.CARACTERSTICAS MS RELEVANTES DE LOS INDICADORES DE GESTIN
18
4.2 INDICADORES ACTUALES
ILUSTRACIN 3. CUADRO RESUMEN DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS MTODOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN.
4.2.1 CONSUMO DE MATERIALES

Establece la cantidad de materiales consumidos en relacin con los presupuestados. Se
busca establecer que el material requerido sea el consumido, y que dicho consumo est
justificado.
Cabe mencionar que ninguna de las frmulas presenta una definicin de los trminos, lo
que representa la segunda problemtica al estar a la interpretacin subjetiva de cada
quien.
Frmula Utilizada para el clculo
ILUSTRACIN 4. FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "CONSUMO DE MATERIALES"
19
4.2.2 SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN

Como su nombre lo indica, pretende hacer seguimiento a la programacin, verificando
que las metas establecidas mensualmente se cumplan. Con este indicador es posible
determinar en qu puntos de la programacin pueden presentarse problemas o en cuales
hay un rendimiento superior al esperado, definiendo fortalezas y debilidades de las
entradas en el proceso como la provisin oportuna de materiales y/o personal por parte
de los procesos de apoyo.
Frmula utilizada para el clculo
ILUSTRACIN 5. FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN"
4.2.3 DESEMPEO DE CONTRATISTAS

La empresa realiza subcontrataciones para proyectos grandes o cuando no se cuenta con
la especialidad para la ejecucin de determinadas tareas. Por ello el cumplimiento de
dichos contratistas es indispensable evaluarlo, de estos depende el buen nombre de la
empresa y el cumplimiento de la misma. Evaluar la buena o mala eleccin de los mismos,
es indispensable para determinar el cambio o las causas por las que se est fallando.
20
ILUSTRACIN 6 FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "DESEMPEO DE CONTRATISTAS"
4.3 INDICADORES PROPUESTOS

Con base en las problemticas evidenciadas y procurando conservar las caractersticas de
los indicadores, se realiza una propuesta que aplique particularmente al contrato con ETB,
ofreciendo una nueva posibilidad de evaluacin.
4.3.1 MODIFICACIN DEL OBJETIVO DEL PROCESO
OBJETIVO DEL PROCESO:
Asegurar el cumplimiento de los requerimientos y la satisfaccin de nuestros Clientes,
dando trmino oportuno a las labores que se desarrollan al ejecutar conforme a la
programacin y/o solicitud del cliente las mismas, as como procurar el consumo
apropiado de material solicitado.
4.3.2 AJUSTE DEL INDICADOR DE CONSUMO DE MATERIALES
Se recomienda seleccionar tres materiales representativos en el proyecto para ejecutar
este indicador. Se ajusta el objetivo del indicador: Establecer la cantidad de materiales
consumidos en relacin con los cobrados.
Frmula Utilizada para el clculo
21
Esta cantidad terica se puede evidenciar en un acta de finalizacin, en un corte de obra u

otro documento que contenga cantidades finales consumidas.
Teniendo como base la existencia de las requisiciones, y haciendo uso del registro de las
mismas, es posible establecer la cantidad de material solicitado y consumido. Cul fue el
destino ltimo, si se consumi todo o existe alguna devolucin y la causa de la misma.
4.3.3 ENTREGA OPORTUNA
Se modifica el indicador de seguimiento de programacin, por uno denominado entrega
oportuna, el indicador busca determinar el cumplimiento a la entrega de obra, ya sea
realizando anlisis a la programacin de obra o determinando si se realiza la entrega en el
tiempo pactado con el cliente.
Esta duracin terica puede definirse en un acta, en el contrato, en la programacin o en

cualquier otro documento en el que se adquiera un compromiso de entrega con el cliente
de actividades u obra finalizada.
La duracin real est reflejada en la programacin, corte de obra, acta de entrega u otro
documento que registre la finalizacin de alguna actividad o la obra.
22
5 RECOMENDACIONES
Para la elaboracin de un informe de entrega final en el que se cuenta con una

cantidad de archivos y de informacin importante, es indispensable llevar un
almacenamiento organizado de la informacin, de otro modo realizar la
recopilacin ser tortuoso con una alta probabilidad de prdida de
documentacin.
El manual de mantenimiento y operacin debe ser un documento de fcil

comprensin y til para definir una programacin de mantenimiento.
Los indicadores de gestin deben estar interrelacionados con el objetivo o la meta.

De lo contrario no sern tiles al no evaluar el objetivo y con ello no arrojar el
cumplimiento de la misma.
No es necesario que los indicadores sean los mismos para todos los proyectos, en
casos como el evaluado en este proyecto pueden presentarse variaciones a fin de
hacer medible el proyecto.
23
6 CONCLUSIONES
La elaboracin de informes de entrega final en proyectos es indispensable para
informar al usuario las caractersticas de la obra ejecutada. Debe ser posible, a
partir de esta informacin, tomar decisiones posteriores como las caractersticas
de la obra y sus principales componentes.
Es conveniente entregar un documento escrito que revele las caractersticas
arquitectnicas y estructurales de una obra, que defina el mantenimiento y buen
uso de las mismas, es una muestra de calidad y seguridad en las labores
ejecutadas. Este archivo resulta, a su vez, un instrumento para el constructor al
otorgarle responsabilidades al usuario del mantenimiento y correcto uso de las
instalaciones, reflejado en el pronto o lento deterioro de la obra.
Implementar un sistema de gestin integral y hacer de l la base para el
crecimiento de una empresa es la finalidad ltima del mismo. Por ello dar un
correcto manejo de l; buscando una mejora constante, verificando la utilidad y
coherencia de cada uno de sus componentes es lo que le permite cumplir con
dicha meta.
Ningn proyecto es igual, por lo que siempre es conveniente evaluar al iniciar el
mismo: el control, la proyeccin, la programacin, el mtodo de ejecucin, entre
otros; que conduzca al xito del mismo.
24
BIBLIOGRAFA
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Maintenance Manuals, texto en lnea, consultado el 08 de Agosto de 2013,
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26
7
7.1
ANEXOS
MANUAL TCNICO PARA EL MANTENIMIENTO Y OPERACIN DE UNIDADES REMOTAS .
7.2 DOCUMENTACIN EN DIGITAL DE

INFORME FINAL A ETB .
LOS ARCHIVOS ENTREGADOS DE UN NODO EN UN
27
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P.
DOCUMENTACIN DE INGENIERA Y MANUAL TCNICO

PARA EL MANTENIMIENTO Y OPERACIN A UNIDADES
REMOTAS.
APROB: ING. YOLANDA PULIDO PASACHOA

ELABOR: Luisa Fernanda Ruiz Babativa
FECHA: 10/12/13
MANUAL DE OPERACION Y MANTENIMIENTO PARA

INSTALACIONES ELCTRICAS Y DE OBRA CIVIL
1. INTRODUCCIN
Con el fin de dar cumplimiento a la Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO
9001- 2008, a la poltica integral de CONSTRUCTORA LANDA SAS, y en
conformidad con lo pactado en el contrato N 4600012062; para dar por
terminada la obra que se ejecut para la Empresa de Telecomunicaciones
de Bogot (ETB) es necesario presentar un manual tcnico para el
mantenimiento y la operacin de las obras realizadas.
Es por ello que a continuacin se presenta la documentacin de ingeniera y
un manual tcnico bsico para el mantenimiento y la correcta operacin de
las unidades remotas (UR) construidas, acondicionadas o modificadas por
CONSTRUCTORA LANDA SAS con base en los planos y presupuestos
presentados por ETB. En ste se hace un recuento de las obras ejecutas en
el que se establece lugares donde se ejecutaron y las actividades
predominantes realizadas permitiendo conocer al contratante dichas
actividades.
Posteriormente
se
presentan
las
recomendaciones
correspondientes para el mantenimiento, la conservacin y correcta
operacin de las obras.

Contenido
1.
INTRODUCCIN ..........................................................................2
Contenido ...........................................................................................3
2.
GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO PARA OBRA CIVIL ...............5
2.1 LINEAMIENTOS GENERALES DEL MANTENIMIENTO .........................5
2.2 TIPOS DE MANTENIMIENTO ..........................................................5
2.2.1 Mantenimiento Rutinario: ........................................................5
2.2.2 Mantenimiento Preventivo y/o Preventivo Programado: ..............5
2.2.3 Mantenimiento Correctivo: ......................................................5
3.
OBJETIVO GENERAL.....................................................................6
OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................6
4.
ALCANCE ....................................................................................6
5.
CONDICIONES GENERALES ..........................................................6
LOCALIZACIN.................................................................................6
FICHA TCNICA ................................................................................8
CONTRATISTAS Y PROVEEDORES .......................................................8
6.
GENERALIDADES DEL PROYECTO ..................................................8
DEMOLICIONES, EXCAVACIONES Y FUNDACIONES ...............................8
ESTRUCTURA EN CONCRETO ..............................................................9
ESTRUCTURA EN MAMPOSTERA.........................................................9
PAETES Y PINTURA .........................................................................9
ACABADOS DE PISOS...................................................................... 10
CARPINTERIA METLICA Y CERRAMIENTOS ....................................... 10
INSTALACIONES ELCTRICAS .......................................................... 10
Tableros y Cajas elctricas. .............................................................. 10
Iluminacin .................................................................................... 11
Tomacorrientes .............................................................................. 11
Tubera EMT ................................................................................... 11
Tubera Galvanizada ........................................................................ 11
Acometidas y Conductores ............................................................... 11
IMPERMEABILIZACIONES................................................................. 11
RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL MANTENIMIENTO Y CORRECTO
FUNCIONAMIENTO. ............................................................................ 13
7.1 ESTRUCTURA EN CONCRETO ...................................................... 13
7.1.1 Recomendaciones ................................................................ 13
7.1.2 Mantenimiento Preventivo ..................................................... 14
7.2 MAMPOSTERA .......................................................................... 14
7.3 ACABADO DE PISOS .................................................................. 15
7.3.2 Mantenimiento Rutinario ....................................................... 16
7.3 PAREDES TERMINADAS EN PINTURA ........................................... 16
3

7.4 ENCHAPES ............................................................................... 17
7.5 CIELO RASO ............................................................................. 17
7.6 IMPERMEABILIZADO CUBIERTA .................................................. 18
7.7 CERRAMIENTOS ........................................................................ 18
7.8 CARPINTERA METLICA ............................................................ 19
7.9 VENTANERA ............................................................................ 20
7.10 VIDRIOS Y ESPEJOS ................................................................ 20
7.10.1 Recomendaciones .............................................................. 20
7.10.2 Mantenimiento Rutinario ..................................................... 20
7.11 APARATOS SANITARIOS GRIFERIAS Y ACCESORIOS .................... 21
7.11.1 Recomendaciones .............................................................. 21
7.11.2 Mantenimiento Rutinario ..................................................... 21
7.12 OTRAS RECOMENDACIONES IMPORTANTES ................................ 21
7.12.1 Tuberas CO2ECARO 25 ....................................................... 21
7.12.2 Refuerzo con Sikaflex ......................................................... 21
7.12.3 Mantenimiento de rboles Nime ........................................... 22
7.13 INSTALACIONES ELCTRICAS ................................................... 22
PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR QUEJAS O SOLICITUDES ................. 24

2. GENERALIDADES
CIVIL
DEL
MANTENIMIENTO
PARA
OBRA
2.1 LINEAMIENTOS GENERALES DEL MANTENIMIENTO

Se define el mantenimiento como toda accin que tiene por objeto
conservar o restaurar un artculo a un estado en el que pueda llevar a cabo
alguna funcin requerida, en el presente documento se establecen las
pautas necesarias para dicho objeto; en l se consigna la informacin que
debe conocer el todo aquel que est involucrado en el buen funcionamiento
y operacin.
2.2 TIPOS DE MANTENIMIENTO

Teniendo en cuenta lo anterior, se establecen tres tipos de mantenimiento
en relacin a la durabilidad y resistencia del elemento; estos pueden ser:
rutinarios, preventivos y correctivos.
2.2.1 Mantenimiento Rutinario:

Comprende las labores frecuentes de revisin, observacin, mantenimiento
y limpieza realizadas en forma diaria o dentro de perodos de tiempo
cercanos. Este proceso da como resultado la realizacin y ejecucin de
reparaciones menores.
2.2.2 Mantenimiento Preventivo y/o Preventivo Programado:

Comprende la accin, o serie de acciones necesarias para conservar la vida
de los componentes de la Estacin Cable Submarino Salgar, previniendo la
suspensin de las actividades laborales por imprevistos. Esta se debe
planificar para establecer los periodos de paralizacin de trabajo en
momentos especficos, para inspeccionar y realizar las acciones de
mantenimiento de los componentes, con lo que se evitan reparaciones de
emergencia.
Comprenden los elementos estructurales, arquitectnicos, tcnicos y de
dotacin. Se logra mediante el anlisis de los registros de inspeccin que se
recomienda realizar continuamente para hacer el debido seguimiento de
mantenimiento.
2.2.3 Mantenimiento Correctivo:

Es cuando por no ejecutar el mantenimiento rutinario y preventivo es
necesario recuperar elementos por fallas en los materiales especificados e
instalados.

3. OBJETIVO GENERAL
Presentar una descripcin general de las diferentes actividades que se
desarrollaron durante la realizacin del proyecto: especificaciones,
condiciones de uso y mantenimiento de cada uno de sus componentes.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Elaborar un manual
4. ALCANCE
El presente documento aplica para las actividades desarrolladas durante la
construccin y adecuacin de los distintos nodos y unidades remotas cuyo
fin ltimo es la instalacin y montaje de equipos de telecomunicaciones de
la ETB. En relacin a stas se presenta una manual general para el
mantenimiento y la operacin de las obras.
5. CONDICIONES GENERALES
LOCALIZACIN
A continuacin se presenta el listado de los puntos en los que se ejecutaron
las obras en mencin:
BOGOT
ACCANTO II
ALAMEDA DE LA FELICIDAD
ALSACIA OCCIDENTAL
BALCONES DE GRANADA
BANCO DE OCCIDENTE
BOGOTA
BONAVISTA
BOSQUEARROYO
BOSQUES DE BELLA SUIZA
BRIGADA DE APOYO LOGSTICO
CABO PINO
CALLE 100
CAMELIA I
CENTRAL CHIC
CENTRAL NORMANDIA
CENTRAL PORTAL INTERACTIVO
CENTRAL SAN JOSE
CENTRAL TOBERIN
CIUDAD DE LOS PUERTOS
CIUDADELA MAIPORE
CONDOMINIO SANTAFE
CONDOMINOS DE SUBA
CONDOMIO DEL ENSUEO I Y II
DATA CENTER
ECO DEL DORADO
ECOPUENTE
EDIFICIO ONAIA
EL EDEN

GARDENIA I
GOALONGE
JAZMIN
LA CAROLINA
LOS NARANJOS
MADEROS DE LA FLORESTA
MINISTERIO DE TRANSPORTE
CLUB MIRADOR 147
MIRADOR DE USME II
MORAIKA
NUEVO RECREO III
OASIS DE CASTILLA
PALMA REAL
PALO DE AGUA
PARQUE 118
PARQUE CAMPESTRE
PARQUE CENTRAL OCCIDENTE
PARQUES DE CAGUA
PIMIENTOS DE MADELENA
PRADOS DE SAN FELIPE
PRADOS DEL PORTAL
PRIMAVERA
QUINTAS DEL PORTAL
RECREO RESERVADO
RESERVA DE SAN FELIPE
RINCN DE BOLONIA
RINCON DE SAN MIGUEL
SAN SEBASTIAN
SAUCE
SAUCES II
SEVILLANA DEL PARQUE
TITAN PLAZA
TORRES DEL PARQUE
TORRES DEL PORVENIR
WORLD BUSSINESS
Otras partes del Pas:

ACANTO
ALTO DE LA VIRGEN
ALTO DE PATIOS
ALTOS DE MADRID
AQUARELA
BOSQUES DE MADERO
CAMPIAS DEL SOL
CENTRAL CATAMA
CENTRAL ESPERANZA
CERRO CAMPESTRE
GUATAPE
HACIENDA CASABLANCA
LA RELIQUIA
LA RESERVA
LLANOGAS
SOACHA
BUGA
LA CALERA
MADRID
SOP
CAJICA
MOSQUERA
VILLAVICENCIO
VILLAVICENCIO
VILLAVICENCIO
VILLAVICENCIO
MADRID
VILLAVICENCIO
VILLAVICENCIO
VILLAVICENCIO
MONTEARROYO
NOGALES DE CHIA
OASIS DE FUNZA
PADANIA 40
PARQUE CAMPESTRE II
PARQUES DE LA ESTACIN
PRADOS DEL ESTE
SABANA CIPRES
SAN SEBASTIAN
SANTA ANA
SANTA MONICA
SANTILLANA
SAUCE I
SENDEROS DE CAJICA
FUSAGASUGA
CHIA
FUNZA
VILLAVICENCIO
SOACHA
CAJIC
LA CALERA
SOACHA
VILLAVICENCIO
ZIPAQUIR
CALI
FUNZA
SOACHA
CAJIC
Cabe mencionar que estos puntos suelen estar ubicados en unidades

residenciales, institucionales y comerciales de alta o poca densidad.

FICHA TCNICA
Obra:
Constructor:
Interventor:
Construccin y adecuacin de obra civil y elctrica para

las Unidades
Remotas correspondientes al contrato N
4600012062
CONSTRUCTORA LANDA LTDA.
ETB
CONTRATISTAS Y PROVEEDORES
Ensayos de laboratorio
Instalaciones Elctricas
Metrologa y ensayos
Ing. Jess Abel Luna
Constructora Landa Ltda
Contrato de Pintura
Instalacin Pisos
Mampostera
Estructura
Suministro material de cantera
Jairo Muoz
Carpintera Metlica
Luis Manrique
Hierro, alambres, lminas y mallas
Hierros Bogot, Jairo Muoz
Agofer.
Ladrillo
Santa F
Sistema de bombeo de agua - Crcamo
Belta Ltda.
6. GENERALIDADES DEL PROYECTO

Aunque cada proyecto presenta caractersticas diferentes, a continuacin
encontrar un resumen de las principales actividades realizadas en los
puntos.
DEMOLICIONES, EXCAVACIONES Y FUNDACIONES

En general, para ejecutar las obras se presentaron dos situaciones: que
fuera necesario adecuar una construccin existente; o que se realizara una
obra nueva.
En relacin a la primera situacin se realizaron actividades de demolicin de
muros o placas de contra piso para construir ejecutar adecuadamente la
obra. Por otra parte en la gran mayora de las obras se realizaron
excavaciones manuales para nivelacin del sitio, cimentacin de la
construccin y del cerramiento perimetral en concordancia con los planos.
Para las fundaciones el procedimiento realizado (con particularidades en
cada caso) consisti en realizar un tratamiento de impermeabilizacin que
garantizar la estanqueidad de la placa de contrapiso mediante una barrera
de vapor en polietileno Calibre 600; lograr el mejoramiento de suelo con
recebo y/o aplicar una base de concreto pobre con un espesor de 5cm.
8

ESTRUCTURA EN CONCRETO
Cuando en los sitios establecidos para hacer las adecuaciones los muros son
en mampostera, se funden columnetas en concreto para el correcto
funcionamiento del anclaje realizado para la instalacin del equipo. Si el
sitio lo requiere, se construyen poyos en concreto de 15cm x 20cm para la
ubicacin de los equipos. Sin embargo las especificaciones de cada proyecto
pueden evidenciarse en los planos record adjuntos.
En el caso de la ejecucin de una obra nueva, se construye una placa
flotante de 10cm de espesor en concreto con vigas de cimentacin de 30cm
x 30cm con refuerzos indicados en los planos estructurales. Se construye
crcamo de concreto tipo sumidero o tipo saln de equipos que contiene la
tubera para las conexiones correspondientes.
ESTRUCTURA EN MAMPOSTERA
Esta actividad aplica principalmente para la construccin de la mocheta en
la que se ubica el tablero y el medidor, para sta se utiliza a la vista o no,
ladrillo de perforacin vertical medio fachada rojo de santa fe, pegado con
mortero 1:3. Durante el proceso de pega se limpia el ladrillo para evitar
adherencia de cemento.
Estructuralmente est compuesto por dovelas con varillas de 3/8 y grafiles
de en el sentido horizontal, distribuidas segn recomendaciones del
ingeniero estructural. El mortero de relleno o grouting se prepara con
gravilla limpia con un tamao de grano 3/8 y en una proporcin que
garantice una resistencia a la compresin de 210 Kgf/cm2 (3000 psi). (El
tipo de ladrillo puede variar dependiendo del uso y/o el diseo
arquitectnico del punto).
PAETES Y PINTURA
En algunos casos, segn el entorno o el diseo del sitio, la mocheta en
ladrillo se deja a la vista o se paeta. S es ste el caso, se aplica paete
compuesto por una mezcla de cemento y arena de pea en proporcin 1:3,
dejando la superficie lista para el estuco y/o la pintura. El paete instalado
tiene un espesor de hasta 1.5cm en las partes ms salientes del muro.
Posterior al secado del paete se procede a la aplicacin de la pintura, la
cual siempre se utiliza gris basalto tanto para la mocheta como para las
columnas que queden a la vista y que se encuentran dentro del espacio; as
mismo para los crcamos y poyos en concreto. Se utiliza vinilo tipo 1 blanco
para muros y cubiertas bajo placa o tipo koraza en el caso de exteriores.

En el caso en que el ladrillo se deje a la vista se aplica un esmalte tipo
Koraza para protegerlo y conservar sus propiedades.
ACABADOS DE PISOS
En las U.R. cuando quedan en cuartos cerrados que superan los 8 m2 en
edificaciones residenciales se instala tableta retal de mrmol 30 x 30 ref.
BH5 fondo blanco de Alfa. La tableta se complementa con el guarda escobas
instalado en el mismo material.
En caso contrario o que quede expuesto a la intemperie, se deja la
superficie con el acabado en concreto o se deja una tapa en lmina que
protege el crcamo.
CARPINTERIA METLICA Y CERRAMIENTOS

Cuando es necesario adecuar una construccin existente y de ser necesario
se instalan puertas y/o venta tipo persiana en lmina metlica calibre 16,
en concordancia con las especificaciones. Para ambos casos se da un
acabado con pintura esmalte color negro.
En otros puntos se instala un cerramiento en malla eslabonada pintado en
esmalte color negro, utilizando tubos o gallinazos galvanizados de 2 y
rematados con alambre de pas tres (3) hilos; algunas veces con el fin de
tener en cuenta el entorno y respetar el lenguaje utilizado en el diseo se
hace uso de otro tipo de cerramientos.
En general, los elementos metlicos se fabricaron empleando lmina y
dentro de su proceso de elaboracin y fabricacin se contempl la aplicacin
de pintura anticorrosiva aplicada con pistola; y acabado en pintura tipo laca
o esmalte color gris grano fino para el caso de las tapas o cubiertas de los
medidores y de las cajas.
INSTALACIONES ELCTRICAS
Tableros y Cajas elctricas.
Se instalan cajas y tableros de 6 y 12 circuitos segn la necesidad o el
requerimiento del equipo. Los tableros generales de control de las
instalaciones elctricas de la tienda, en su gran mayora se encuentran
centralizados en el cuarto tcnico. Cada tablero se encuentra con las
indicaciones y referencias correspondientes (red regulada, red normal,
alumbrado, tomas, circuitos, etc).
10

Para un mejor entendimiento de las redes elctricas de la tienda se
recomienda la revisin de los planos de soporte.
Se recomienda que las instalaciones elctricas y el acceso al cuarto tcnico
sea restringido y manipulado solo con personal capacitado y/o autorizado;
adicionalmente en caso que se requiera generar derivaciones o aumento de
salidas, hay que proceder a verificar la capacidad de los circuitos antes de
realizar cualquier maniobra.
Iluminacin
En lugares cerrados se instalaron lmparas 2x32w con bombilla T8, color
Blanco y hermtico, descolgadas de la cubierta con esprrago, haciendo la
distribucin de acuerdo al diseo de iluminacin y los planos elctricos.
Tomacorrientes
En algunos puntos se instalaron tomacorrientes con las especificaciones
expuestas en los planos.
Tubera EMT
Se instal tubera EMT con sus respectivos accesorios de fijacin en las
partes internas de la edificacin, para las salidas de iluminacin y
tomacorrientes y las cuales quedan a la vista.
Tubera Galvanizada
Se instal tubera Galvanizada con sus respectivos accesorios de fijacin en
las partes externas, a la vista y a la intemperie, para las salidas de
iluminacin exterior y tomacorrientes.
Acometidas y Conductores
Se instalarn conductores para la acometida principal y para las salidas de
iluminacin y tomas en la edificacin de referencia THHN AWG de acuerdo a
las especificaciones y capacidad de los conductores con base en los diseos
elctricos.
IMPERMEABILIZACIONES
En algunas obras nuevas se impermeabiliz con manto foil en aluminio con
el siguiente procedimiento:
11

Sobre la placa de concreto debidamente curada se coloc una capa
de mortero impermeable (afinado en proporcin de 1:3), con
espesor aproximado de 9 cm
Se diern las pendientes hacia los sitios indicados en los planos
(canales, bajantes o tragantes)
Se extendi contra los muros de remate de cubierta con una media
caa elaborada en el mismo mortero.
Una vez terminada la capa de mortero impermeabilizada con las
medias caas, filos y remates debidamente elaborados se instal el
manto foil de aluminio, sobre la superficie de la placa de la cubierta
Por ltimo se empat verticalmente con los muros perimetrales de la
cubierta, impermeabilizando la media caa con este mismo material.
12

RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL

MANTENIMIENTO Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO.
7.1 ESTRUCTURA EN CONCRETO
7.1.1 Recomendaciones
Las estructuras de concreto en teora requieren un mantenimiento mnimo
y, sin embargo es de considerar ciertas recomendaciones que ayudarn a
que la vida til de la estructura sea ms prolongada.
El concreto es un material relativamente fuerte, sin embargo es
vulnerable a los ataques de agentes qumicos tales como cidos,
sales, detergentes, entre otros.
Los impactos a la estructura, especialmente las columnas y las placas
de contrapiso, pueden llegar a generar patologas irreversibles a la
estructura de concreto, por cuanto al recibir un impacto que deje
expuesto algn elemento de refuerzo, inmediatamente se iniciar un
proceso de corrosin del mismo que con el correr del tiempo,
ocasionar no solo la corrosin del refuerzo mismo, sino la
despasivacin al interior de la estructura, la presencia de sales y por
consiguiente la prdida de resistencia de los elementos estructurales
tanto a compresin como a traccin.
De ah que cualquier tipo de impacto que sufra la estructura y que
deje a la vista algn elemento de refuerzo debe ser reparado
inmediatamente con productos especializados para tal objeto y en
caso de que ya tengan cierto tiempo de haber sido ocasionados, se
debe hacer la evaluacin correspondiente con el fin de asegurar que
la corrosin del refuerzo no haya avanzado en forma significativa de
manera que al hacer la reparacin no queden elementos corrosivos
inmersos en el concreto que puedan deteriorar la estructura con el
paso del tiempo.
La estructura no se debe lavar con detergentes ni cidos y en general
con ningn tipo de producto qumico, solamente agua.
Cuando se hagan intervenciones en la edificacin que comprometan
algn elemento estructural (adecuaciones, demoliciones, etc.) se
deber contar con la opinin de profesionales en ingeniera civil que
avalen o definan tales procedimientos, de manera que no se genere
un impacto negativo en la estructura que pueda poner en riesgo ya
sea en el corto o largo plazo su estabilidad.
13

Cuando se hagan perforaciones, estas debern ser selladas
inmediatamente con algn producto diseado como sello de juntas o
un mortero de reparacin.
7.1.2 Mantenimiento Preventivo

INSPECCIN SEMESTRAL
Se recomienda hacer inspecciones semestrales para identificar si hay
presencia de xidos o sales en la estructura ocasionados por impactos no
detectados.
7.2 MAMPOSTERA
Cuando la mampostera del Nodo est a la vista, aunque resulte ser de bajo
mantenimiento y muy resistente a las condiciones climticas, requiere de
ciertos cuidados a tener en cuenta.
Para el mantenimiento de los muros en mampostera se debe realizar
por personal debidamente capacitado el lavado e impermeabilizado
de las fachadas en ladrillo por lo menos una vez al ao.
Cuando se hagan intervenciones que requieran la remocin y
sustitucin de alguna porcin de la mampostera, se deber dejar
que las partes nuevas en mampostera exuden el agua de la pega y
las dovelas por lo menos durante una semana SIN LLUVIAS, puesto
que el xito del lavado y la impermeabilizacin del ladrillo radican
especialmente en una condicin ptima de ausencia de humedad en
el material.
Es completamente improcedente lavar ladrillos que presenten
humedades u organismos biolgicos como lquenes, musgo u hongos.
En caso de presentarse tal situacin se debe solicitar asesora tcnica
especializada para buscar una solucin a este tipo de problema.
Es importante evitar impactos fuertes a los elementos de la
mampostera, ms an si se trata de mampostera estructural, puesto
que la presencia de humedad que penetre debido a rupturas por
impacto puede deteriorar considerablemente el refuerzo de la
mampostera y generar la aparicin de manchas de xido en la
misma debido al ataque que se pueda presentar sobre el acero de
refuerzo con el tiempo.
14

7.3 ACABADO DE PISOS
Estos pisos en cermica son
diseados para trfico moderado por lo que se recomienda evitar la
circulacin de elementos demasiado pesados travs de los mismos, evitar
los golpes y los elementos punzantes sobre el material. Debe evitarse
aplicar qumicos, cidos, u otros productos que puedan quemar, pelar o
manchar los enchapes y la boquilla de los mismos.
7.3.1.2 MIPOLAM ACCORD EL GERFLOR: No se requiere cera, ni una
limpieza compleja. La superficie se renueva con solo limpiar en seco, se
debe evitar el contacto con agua, no se debe aplicar ningn tipo de
detergente sobre la superficie a menos que sea para un piso tipo
antiesttico y con un pH neutro. Debe evitarse el contacto con qumicos,
cidos, u otros productos que puedan quemar, pelar o manchar el piso.
Evite productos muy abrasivos para efectuar la limpieza.
7.3.1.1 DUROPISO BLANCO Y NEGRO:
No limpie con detergente, varsol ni thiner.

Evite muebles con puntas que puedan daar el piso. Utilice
protectores (felpas) de patas de mobiliario.
No apagar cigarrillos sobre el piso de vinilo.
Se recomienda utilizar brilladora. O en caso contrario tener un
trapero largo.
7.3.1.3 TABLETA EN GRANO DE MRMOL BH5 DE ALFA: La
limpieza debe
hacerse peridicamente, se recomienda barrer con escoba de cerda suave o
con cepillo de mecha de trapero, en el aseo diario trapear con agua jabn
en baja proporcin usando jabones no detergentes, cuando se encuentre
mucha grasa utilice una esponja con jabn axion en poca cantidad.
Se recomienda sellar los pisos dos veces al ao mnimo, en caso de
no usar selladores aplique ceras emulsionadas antideslizantes dos
veces por semana y luego pase la brilladora. Los residuos adheridos
de cualquier sustancia (ej: goma de mascar) se pueden retirar con
esptulas.
No se recomienda utilizar cidos para la limpieza del piso, pues estos
no solo remueven la boquilla epxica de las juntas entre tabletas sino
que generan porosidades que provocarn un desgaste prematuro del
acabado y un aspecto indeseable en el mismo.
15

7.3.2 Mantenimiento Rutinario

INSPECCIN SEMANAL
Su limpieza diaria se debe realizar
solamente con agua y cualquier tipo de detergente suave.
7.3.2.2 MIPOLAM ACCORD EL GERFLOR: Se puede realizar una limpieza
manual con escoba y una mopa en seco, se recomienda evitar el contacto
con agua.
7.3.2.1 DUROPISO BLANCO Y NEGRO:

INSPECCIN MENSUAL
Se recomienda realizar una
limpieza
automtica
a mquina mensual bajo las indicaciones a
continuacin: Baja velocidad (aprox. 150 a 175 rev/min). Se le vierte el
lquido NEUTRO en el tanque que humedece el disco. Use un disco rojo,
para limpiar y un disco blanco para brillar. Existen diferentes tipos de
mquinas que actan a diferentes velocidades dependiendo del tipo de
limpieza que se vaya a efectuar. Tambin pueden usarse discos con
cepillos para una limpieza ms profunda (Verdes de cerdas suaves o
Negros de cerdas duras).
Para lograr mayor durabilidad del piso, se recomienda aplicar una emulsin
para a su vez otorgarle brillo teniendo en cuenta las siguientes notas:
Nota 1 : Para la Primera Aplicacin se recomiendan Dos(2) Capas,
luego en el trascurso del ao, se aplica solo una capa diluida en agua
50% / 50%. SI se presenta un alto trfico se recomienda cada 15 a
20 das en caso de que sea necesario
7.3.3.1 MIPOLAM ACCORD EL GERFLOR:
Nota 2: El piso base debe limpiarse rigurosamente de aceites, grasas,

etc. Puede ser con Thinner, enjuagando muy bien para que no
queden
residuos.
Se
acostumbra
dedicar
UN
TRAPERO
exclusivamente para el ACL Staticide. (Anexo
7.3 PAREDES TERMINADAS EN PINTURA
La pintura en vinilo de es un producto que permite su fcil mantenimiento.
Para la limpieza de los muros con acabado en pintura vinilo y esmalte se
recomienda NO utilizar esponjas gruesas, cepillos, cidos ni otros productos
como gasolina, thiner o disolventes que puedan decolorar o levantar la
pintura.

INSPECCIN QUINCENAL
16

Realizar limpieza superficial de las paredes con agua y se puede hacer con
un jabn suave, NUNCA detergente; asegurndose al final de no dejar
residuos de solucin jabonosa sobre la superficie puesto que se pueden
generar manchas difciles de remover con el tiempo.

INSPECCIN ANUAL
Se recomienda que por lo menos cada ao (1 ao)
se realice un
mantenimiento general de pintura a los muros tanto al interior como al
exterior de la edificacin, detallando con mortero las fisuras que se
presenten y con dos manos de pintura del color deseado el acabado final.
7.4 ENCHAPES
Debe evitarse aplicar qumicos, cidos, u otros productos que puedan
quemar, pelar o manchar los enchapes y la boquilla de los mismos.

INSPECCIN SEMANAL
Su limpieza diaria se debe realizar solamente con agua y cualquier tipo de
detergente suave.
7.5 CIELO RASO
Se debe tener cuidado con la humedad
residual del concreto, evitar la humedad y el contacto directo con el agua.
7.5.1.2 CIELO RASO EN DRYWALL: Se debe evitar el contacto directo con el
agua ya que esta deteriora las placas de yeso, tampoco se debe golpear
porque el yeso es una material frgil y con facilidad se parte o raya. Acepta
reparaciones puntuales.
7.5.1.1 CIELO RASO MODULAR:

INSPECCIN MENSUAL
Los plafones o placas no requieren
mantenimiento adicional al que tendra cualquier superficie pintada. La
tierra y el polvo se pueden remover con un plumero o una aspiradora con el
accesorio adecuado; en caso de manchas, humedad o rayones se debe
pintar todo el cielo raso o cambiar la lmina afectada.
7.5.2.2 CIELO RASO DRYWALL: El mantenimiento que se le hace a un cielo
raso en drywall plano es realizar una limpieza rutinaria con una brocha para
retirar el polvo evitando el contacto directo con agua.
7.5.2.1 CIELO RASO MODULAR:
17

7.6 IMPERMEABILIZADO CUBIERTA
El trnsito por la cubierta del edificio debe limitarse a los estrictamente
necesario, solo personal tcnico y de mantenimiento puede transitar por
dicha cubierta.
En sus actividades de mantenimiento evite ponerle objetos corto
punzantes como vidrios, puntillas, tachuelas, piedras, o elementos
que puedan perforar la impermeabilizacin.
Cuando transite la cubierta es necesario usar zapatos de suela plana
y hacerlo cuando la temperatura no sea demasiado alta, debido a que
por sus componentes asflticos la impermeabilizacin se dilata
hacindola susceptible.
Tenga presente que la funcin de la cubierta es la de proteger la
edificacin, por lo tanto NO se debe utilizar como lugar de
almacenamiento.
Si en algn caso se va a efectuar una modificacin constructiva en la
zona impermeabilizada consulte al aplicador que realiz dicha
impermeabilizacin, el cual deber estar autorizado por Texsa.

Con el fin de que la impermeabilizacin cumpla con su vida til estimada,
deber hacerse una inspeccin de la misma (mantenimiento), para la cual
se sugiere considerar los siguientes aspectos:
INSPECCIN MENSUAL
Revisar que las canales, tragantes y desages permanezcan libres de hojas
y basuras comprobar que los desages estn funcionando correctamente
hacer limpieza peridica con escoba suave.
INSPECCIN ANUAL
Esta inspeccin debe realizarse por profesional preparado quien deber
asegurarse de no tener apozamientos de agua en toda el rea y repintar
sellos en traslapos con Pintura Bituminosa de Aluminio
7.7 CERRAMIENTOS
Malla Eslabonada

INSPECCIN TRIMESTRAL
En el caso de la malla eslabonada se debe revisar trimestralmente que esta
no tenga rayones, golpes, rompimiento en las soldaduras o del
recubrimiento en pvc, de lo contrario se debe entrar a reparar lo ms
18

pronto posible ya que si se presenta oxidacin se puede averiar la
estructura metlica.
Es importante evitar que el cerramiento est expuesto a agentes qumicos
como solventes, cloro y otros elementos corrosivos.
7.8 CARPINTERA METLICA

Dentro de este componente se consideran tems que se suministraron e
instalaron durante la ejecucin del proyecto: puertas entamboradas,
puertas en persiana, escaleras tipo barco,
escaleras de gato, los
protectores de ventilacin y extractores, soportes para escaleras, rejillas
para crcamos, cerramientos en malla eslabonada, cerramientos en tubo y
portones; as como todos los elementos en acero inoxidable, divisiones de
Bao, barandas con pasamanos, mesones de cocinas, mesas y sillas de
cafetera, posetas para lavamanos, canecas en acero, accesorios cromados,
tapa registros y compuertas de inspeccin en acero.
Para toda la carpintera metlica se deben evitar los golpes y rayaduras, as
como el uso de elementos abrasivos y no permitir entrar en contacto con
cidos o sustancias que causen deterioro y produzcan manchas.

INSPECCIN DIARIA
Limpieza normal con un pao seco, para quitar el polvo. En caso de haber
necesidad de desmanchar, usar un pao hmedo y luego secar.
Aunque se recomienda la limpieza rutinaria diaria, la frecuencia real la
estudia el personal de mantenimiento de acuerdo a las condiciones de uso.
INSPECCIN QUINCENALMENTE
Debern lavarse las ventanas de las puertas y limpiar los pomos y manillas
con un pao hmedo y luego secar. Realizar dicha limpieza con todos los
aditamentos de la puerta, (cierra puertas automtico, topes, protectores de
chapa para manillas o patadas etc.)

INSPECCIN MENSUAL
Se debe revisar peridicamente (perodos mensuales), el estado de
lubricacin de las cerraduras y proceder a aplicar grasa para suavizar su
operacin; las cerraduras deben suavizarse con Grafito en polvo para
mantenerlas libres de xido y en condiciones ptimas de operacin.
INSPECCIN SEMESTRAL
19

Semestralmente deber procederse a revisar el estado de la pintura. Se
deber observar si sta presenta rayaduras o raspones superficiales, si
presenta agrietamiento de la superficie pintada o abombamientos
producidos por xido del material de la puerta.
7.9 VENTANERA
El aluminio un material noble, al que no afecta ni el polvo ni la oxidacin.
Para mantenerlo en buen estado solo se requiere de limpieza con un jabn
suave y agua.
Nunca se deben usar en la limpieza del aluminio alcalinos agresivos o
limpiadores cidos. Es importante no utilizar material de limpieza que
contenga fosfato trisdico, acido fosfrico, acido clorhdrico, acido
fluorhdrico, fluoruros o componentes similares.
Se recomienda realizar la limpieza preferiblemente cuando haya sombra y
no al rayo del sol o con los elementos calientes.

INSPECCIN SEMESTRAL
Cada seis (6) meses
es recomendable ejecutar una limpieza a esta
material, tanto al aluminio como al vidrio la mejor manera es con agua a
baja presin si de esta manera hay manchas que continan se puede usar
una esponja no abrasiva o con un cepillo suave y simultneamente rociando
agua limpia. Se puede utilizar un detergente neutro en las reas que lo
requieran.
7.10 VIDRIOS Y ESPEJOS
Para los vidrios se recomienda limpieza diaria con limpiador para vidrios y
bayetilla para evitar rayones sobre el plano del vidrio a las ventanas se les
debe aplicar silicona en las juntas cada seis meses para evitar filtraciones
de agua. Hay que tener en cuenta que a los vidrios con pelculas de
seguridad y pelculas opacas no se les deben aplicar detergentes, solo
lquido limpiavidrios.
En el caso de los espejos se recomienda que no dejarlos con agua despus
del aseo para evitar futuros manchones en la superficie del espejo.

INSPECCIN DIARIA
Las ventanas como los espejos
se limpian diariamente con agua y
limpiavidrios existente en el comercio.
20

7.11 APARATOS SANITARIOS GRIFERIAS Y ACCESORIOS
Para los aparatos sanitarios, el mantenimiento es sencillo: agua y
detergentes suaves. Se debe evitar arrojar a los sanitarios papeles
higinicos, toallas higinicas, elementos slidos y No se deben realizar
limpiezas con elementos abrasivos o corrosivos.
En los elementos y accesorios de acero inoxidable como es el caso de las
posetas para lavamanos en acero, se deben evitar los golpes y ralladuras,
as como el uso de elementos abrasivos y no permitir entrar en contacto con
cidos o sustancias que causen deterioro y/o produzcan manchas, y seguir
las instrucciones que se describen en el tem. 5.10 con respecto a los
cuidados a los elementos en acero inoxidable.

INSPECCIN DIARIA
Los aparatos sanitarios se limpian diariamente con agua y jabn
neutro suave.
Los accesorios de acero inoxidable se limpian diariamente con un
trapo hmedo y detergente suave, se debe secar con una toalla y en
una sola direccin (sentido del pulido de la lmina).
Es importante tener en cuenta que el mantenimiento de las griferas
debe ser realizado nicamente por personal de Corona S.A., no se
deben desmontar elementos de las griferas por que se perdera la
garanta.
7.12 OTRAS RECOMENDACIONES IMPORTANTES
7.12.1 Tuberas CO2ECARO 25

Las tubera CO2 ECARO 25, instaladas en Co Locate y Transmission Room,
debido a que se encuentran presurizadas y no galvanizadas en el interior,
requieren cada 5 aos realizar un flushing con aire que desprenda la
corrosin que pueda aparecer en las mismas.
7.12.2 Refuerzo con Sikaflex

Se realiz en algunos componentes refuerzo con sikaflex, como dampers,
anclajes de los condensadores o la cubierta de policarbonato, lo cuales
deben ser verificados 6 cada seis meses y de observar algn tipo de
desprendimiento o deterioro realizar el cambio previniendo el dao o que
estos se desprendan.
21

7.12.3 Mantenimiento de rboles Nime

Estos rboles crecen 3cm por da aproximadamente siempre que se rieguen
3 veces al da, sin embargo al llegar a la altura esperada, deber podarse
mensualmente ya que el tamao de las races ser proporcional a las ramas
que posea. El crecimiento de las races por falta de poda, podra ocasionar
daos a la edificacin.
7.13 INSTALACIONES ELCTRICAS

Con el fin de garantizar el buen estado de los interruptores y conectores se
realiza un mantenimiento preventivo el cual consiste en la revisin fsica,
limpieza general, reapriete de conexiones y pruebas mecnicas y elctricas.
Para un correcto mantenimiento se beben tener en cuenta las siguientes
actividades.
Revisin y limpieza de gabinetes, cables, aisladores, interruptores
electromagnticos, termo magnticos y dems componentes que
integran el tablero.
Revisin del sistema de tierras y reapriete de conexiones en general.
Pruebas de operacin mecnica de interruptores.
Medicin de la resistencia de contactos del interruptor principal.
Retiro de puesta a tierra y energizacin del tablero.
Medicin de la tensin elctrica entre fases y fase a tierra.
Maniobras de des-energizacin y puesta a tierra.
Cuando haya una suspensin sbita de energa se debe verificar que los
breaker de cada circuito y el totalizador se encuentren en posicin ON, una
vez confirmado esto, significa que es posible que todo el sector se
encuentre sin energa y en tal caso habr que consultar con la empresa de
energa Local.
En caso de que el breaker totalizador se encuentre en posicin intermedia,
realice el siguiente procedimiento:
A. Lleve la palanca del breaker a posicin OFF.
B. Luego lleve la palanca a posicin ON.
C. La energa elctrica se debe restablecer.
D. En caso de que la energa no se restablezca, proceda segn tem
anterior.
E. Si el breaker vuelve a la posicin intermedia consulte con personal
calificado, para su revisin, reposicin o inclusive para verificar si
existe algn elemento en corto que pueda ocasionar que el
interruptor se salte.
22

F. Por ningn motivo reemplace un breaker por otro de referencia o
capacidad distinta, los breaker siempre deben ser de la misma
referencia al anteriormente instalado.
En general las instalaciones de este tipo son prcticamente libres de aseo.
Se puede realizar aseo externo a cada uno de los aparatos para que estos
tengan buena apariencia, si se quiere.
Se debe revisar peridicamente que los aparatos elctricos, se encuentran
bien ajustados a sus respectivas cajas as como verificar que a ninguna
salida le este entrando agua, esto incluye tambin a las que hay en la
intemperie (fachadas); as mismo se debe evitar conectar cables que
presenten peladuras.
Los trabajos de mantenimiento los debe realizar personal adecuado y
calificado, si se va a perforar muros hay que constatar que no pasen
instalaciones elctricas por el punto de la perforacin con el fin de
evitar un corto circuito.
Nunca intente hacer reparaciones en la caja del contador, tableros
generales, transformadores, etc. Solo la empresa de energa est
autorizada para efectuar estas reparaciones, de no ser as no solo
anula la seguridad elctrica del sitio sino que se puede ver
comprometida la seguridad personal y la vida de quien efecte la
maniobra; as mismo es recomendable que las intervenciones en
alumbrado y tomas las realice personal calificado y siempre utilizando
las medidas de seguridad industrial pertinentes.
En caso que se requiera generar derivaciones o aumento de salidas,
hay que proceder a verificar la capacidad de los circuitos antes de
realizar cualquier maniobra.
23

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR QUEJAS O

SOLICITUDES
Con el fin de brindarle un mejor servicio y responder a sus inquietudes con
mayor agilidad CONSTRUCTORA LANDA LTDA, ha adoptado el siguiente
procedimiento para el envo de las solicitudes.
Las quejas y solicitudes se podrn realizar a travs del correo electrnico
constructora@landa.com.co
con
copia
a
comercial@landa.com.co.,
explicando detalladamente la situacin presentada, documentada con
registro fotogrfico y aportando los datos del rea y la persona que
presentan el requerimiento.
Una vez recibida la solicitud se proceder a estudiar la solucin
internamente, pasadas 72h se habr definido el procedimiento a seguir para
subsanar la anomala a satisfaccin y se preparar una respuesta al cliente
de manera escrita, expresando la posible solucin a la queja, reclamo o
solicitud. El tiempo para elaborar la comunicacin en la que se le indica al
cliente la solucin o las acciones a tomar se estar enviando en un tiempo
mximo de 5 das (es probable que durante ese tiempo haya que realizar
una visita al sitio, dependiendo de la magnitud de la solucin a plantear), a
travs de correo electrnico o Fax.
Finalmente recomendamos hacer uso del sitio conforme a estas
recomendaciones con el objeto de lograr una mayor vida til de la
edificacin y evitar costosas reparaciones e intervenciones adems de
incomodidades en el funcionamiento del mismo.
24

ANEXO 1. MEDIO MAGNTICO

Se anexa medio magntico que contiene la informacin por obra entregada a
ETB; este contiene, dependiendo el caso, los planos as built, la liquidacin final
de la obra, el registro fotogrfico realizado, los certificados de RETIE y Sistema
Puesta a Tierra.
25

Informe Final y Manual de Mantenimiento Obras Civiles

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ELABORACIN DEL INFORME FINAL PARA LAS OBRAS REALIZADAS A ETB POR

CONSTRUCTORA LANDA S.A.S. E INDICADORES PROPUESTOS PARA EVALUACIN DEL

LUISA FERNANDA RUIZ BABATIVA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

LUISA FERNANDA RUIZ BABATIVA

Informe final, opcin pasanta, presentado como requisito para optar el

Tutora: Ing. Yolanda Pulido Pasachoa

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

Antecedentes de los Manuales Tcnicos ................................................................. 10

Tipo de Contratacin .......................................................................................... 11

Tipos de Nodos ................................................................................................... 12

Indicadores de Gestin Existentes .................................................................... 13

MARCO CONCEPTUAL ....................................................................................................... 15

Precios Unitarios ........................................................................................................ 15

Manual Tcnico .......................................................................................................... 15

Indicadores de Gestin .............................................................................................. 16

Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE) ........................................ 16

Sistema Puesta a Tierra (SPT) .................................................................................... 16

INDICADORES DE GESTIN- PROCESO CONSTRUCCIN ................................................ 17

Caractersticas de los Indicadores: ........................................................................... 18

Indicadores Actuales .................................................................................................. 19

CONSUMO DE MATERIALES ............................................................................... 19

SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN ................................................................. 20

DESEMPEO DE CONTRATISTAS ....................................................................... 20

Indicadores propuestos ............................................................................................. 21

Modificacin del objetivo del proceso.............................................................. 21

Ajuste del indicador de consumo de materiales .............................................. 21

ENTREGA OPORTUNA ........................................................................................ 22

manual Tcnico para el mantenimiento y operacin de unidades remotas. ........ 27

7.2 Documentacin en digital de los archivos entregados de un nodo en un informe

BRIGADIER GENERAL ALBERTO BRAVO SILVA

BRIGADIER GENERAL. HUGO RODRGUEZ DURN

DRA. MARTHA LUCA BAHAMN JARA

DR. FERNANDO CANTOR RINCON

MG(r) JAIRO ALFONSO APONTE PRIETO

ING. LUZ YOLANDA MORALES

A mi familia por todo el apoyo

2.2.2 T IPOS DE N ODOS

Dentro de una red de telecomunicaciones se denomina por extensin Remoto o Unidad

2.2.3 INDICADORES DE GESTIN E XISTENTES

en cualquier tipo de proyecto o que ofrezca posibilidades para evaluarlo dado la

Recopilar la informacin necesaria sobre elaboracin de manuales tcnicos,

3.2 MANUAL TCNICO

Una descripcin de los sistemas instalados en conjunto con un esquema del

3.3 INDICADORES DE GESTIN

3.4 REGLAMENTO TCNICO DE INSTALACIONES ELCTRICAS (RETIE)

3.5 SISTEMA PUESTA A TIERRA (SPT)

Electrodos de puesta a tierra.

4 INDICADORES DE GESTIN- PROCESO CONSTRUCCIN

ILUSTRACIN 1. MAPA DE PROCESOS CONSTRUCTORA LANDA SAS

4.1 CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES :

ILUSTRACIN 2.CARACTERSTICAS MS RELEVANTES DE LOS INDICADORES DE GESTIN

4.2 INDICADORES ACTUALES

ILUSTRACIN 3. CUADRO RESUMEN DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS MTODOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN.

4.2.1 CONSUMO DE MATERIALES

ILUSTRACIN 4. FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "CONSUMO DE MATERIALES"

4.2.2 SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN

ILUSTRACIN 5. FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "SEGUIMIENTO DE PROGRAMACIN"

4.2.3 DESEMPEO DE CONTRATISTAS

ILUSTRACIN 6 FORMATO PARA REALIZAR EL CLCULO DE INDICADOR "DESEMPEO DE CONTRATISTAS"

4.3 INDICADORES PROPUESTOS

Esta cantidad terica se puede evidenciar en un acta de finalizacin, en un corte de obra u

Esta duracin terica puede definirse en un acta, en el contrato, en la programacin o en

Para la elaboracin de un informe de entrega final en el que se cuenta con una