UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

SPECIALIZAREA COMUNICARE I RELAII PUBLICE, ANUL III
DISCIPLINA: EDITARE IMAGINE TV

GESTIONAREA IMAGINII DE CRIZ

i
Dosar Penal la DNA pentru Patriarhul Daniel

Profesor coordonator: Dr. Onelia PESCARU

Student: Raluca Ilyes
Anul III, Grupa 18331

Braov
2016

CRIZA DE IMAGINE

Definim criza de imagine ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de

notorietate, a
reputaiei i ncrederii publice ce pune n pericol funcionarea sau
existena unei organizaii.
Aceasta nseamn c produsele sau serviciile nu mai au aceeai cutare
pe pia, iar onestitatea scopurilor, corectitudinea i legalitatea aciunilor
organizaiei devin subiect de dezbatere public sau juridic.
De obicei, criza de imagine manifest urmtoarele caracteristici:
a) n majoritatea cazurilor, ea nu apare brusc (spre deosebire de crizele
organizaionale sau crizele mediatice, criza de imagine are o evoluie mai
lent i mai complex, determinat de numrul publicrilor implicate n
proces, de capacitatea de comunicare a organizaiei i de ostilitatea
mediului comunicaional);
b) se suprapune i este determinat de o criz de identitate specific
culturii organizaionale
(poate determina, la rndul ei, apariia unei crize de identitate);
c) este mai greu de identificat dect alte tipuri de crize (necesit analize i
evaluri mai complexe, conduse de structuri specializate care s identifice
atitudinile i ncrederea salariailor i publicului extern; avnd n vedere
acest fapt, efectele ei pot fi uor confundate cu cele ale unei crize
organizaionale);
d) efectele crizei de imagine se manifest pe termen lung (credibilitatea
unei organizaii se obine greu, se menine cu eforturi mari i se rectig
i mai greu, cu cheltuieli foarte mari; Efectele crizei organizaionale
nceteaz o dat cu rezolvarea ei prin restructurare, redefinirea scopurilor
i obiectivelor, eliminarea cauzelor incidentelor, accidentelor i
conflictelor, efectele crizei mediatice nceteaz i ele imediat ce massmedia consider c i-a fcut datoria de a supune judecii publice
activitatea organizaiei i, ntre timp, a gsit un nou subiect fierbinte, n

timp ce criza de imagine este cumulativ i mult mai profund dect alte
tipuri de criz). 1

Conf. univ. dr. Ion CHICIUDEAN /Lector univ. dr. George DAVID/ Managementul Comunicrii n Situaii De
Criz/ coala Naional De Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, pag.
38

SCANDALUL VOLKSWAGEN

Scandalul Volkswagen a nceput la 18 Septembrie 2015, cnd Agenia pentru Protecia

Mediului a Statelor Unite (EPA) a avertizat productorul de autoturisme Volkswagen cu
privire la programarea frauduloas a motoarelor diesel TDI produse n intervalul 20092015. Acestea respectau normele de poluare n materie de oxizi de azot (NOx) doar n
condiii de laborator, ele depind de pn la 35 de ori limita legal n condiii normale de
exploatare. EPA consider acest tip de programare ilegal, iar VW a admis caracterul
fraudulos al practicii. Circa 11 milioane de autovehicule sunt afectate la nivel mondial,
inclusiv 500,000 in Statele Unite.
Volkswagen a devenit inta unor investigaii multiple la nivel mondial, iar preul aciunilor
companiei a sczut semnificativ n urma scandalului. eful concernului Volkswagen Group,
Martin Winterkorn, a demisionat, iar numeroi manageri din vrful ierarhiei Volkswagen au
fost suspendai. Compania a anunat c a pregtit 7.3 miliarde de dolari pentru a rectifica
problema, urmnd s modifice autovehiculele afectate n cadrul unei campanii internaionale
de rechemare n service. n Romnia, Registrul Auto Romn a ncetat s elibereze documente
de nregistrare pentru autoturismele Volkswagen echipate cu motor diesel Euro 5.
Scandalul a atras atenia asupra cotelor ridicate de poluare ale autovehiculelor cu motor
diesel vndute de numeroi productori auto, care n condiii de exploatare normal tind s
depeasc normele legale de poluare n materie de oxizi de azot. Un studiu realizat de ICCT
i ADAC a identificat cele mai mari discrepane la Volvo, Renault, Jeep, Hyundai, PSA
(Citroen, Peugeot) i Fiat. Criticii au sugerat c productorii care folosesc motoare
controlate de computere sunt ntotdeauna predispui s ncalce legea, o alternativ propus
fiind eliberarea acestor programe n domeniul public.2

https://ro.wikipedia.org/wiki/Scandalul_Volkswagen/ accesat 07/02/2016 , 16:30 PM

CRONOLOGIE
Evenimente importante:

3 Septembrie 2015: EPA amenin VW c nu va aproba motoarele diesel 2016. VW admite

c a folosit practici frauduloase n modul de gestiune electronic a motoarelor TDI.
18 Septembrie 2015: EPA anun public solicitarea de rechemare n service a vehiculelor
TDI produse ntre 20092015.
20 Septembrie 2015: VW admite decepia i i cere scuze n mod public.
21 Septembrie 2015: n prima zi lucrtoare dup anun, aciunile VW scad cu 20%.
22 Septembrie 2015: VW rezerv 7.3 miliarde dolari pentru a acoperi costurile create de
scandal; aciunile companiei scad cu nc 17%.
23 Septembrie 2015: eful companiei, Winterkorn, demisioneaz.
29 Septembrie 2015: Volkswagen anun planuri de a rechema n service circa 11 milioane
de vehicule afectate de scandal. Campania este programat s nceap n ianuarie 2016,
estimndu-se repararea tuturor vehiculelor pn la sfritul anului.
2 Octombrie 2015: Volkswagen ofer un serviciu online prin care clienii pot verifica dac
modelul lor este afectat de scandalul emisiilor.
8 Octombrie 2015: Preedintele grupului VW din America, Michael Horn, este audiat n faa
Congresului Statelor Unite.3
13 Octombrie 2015: VW declar reducerea cu 1 miliard Euro din investiiile anuale, i
accelerarea programelor de eficien.
28 Octombrie 2015: VW nregistreaz prima pierdere trimestrial din ultimii 15 ani, datorit
alocrii a 6.7 miliarde Euro ca i costuri anticipate pentru repararea vehiculelor.
2 Noiembrie: ETA declar descoperirea unui asemenea soft la modelele Audi, Porsche i VW
3-litrii diesel, aproximativ 85000 maini . VW neag aceste acuzaii.
3

https://ro.wikipedia.org/wiki/Scandalul_Volkswagen/ accesat 07/02/2016 , 16:30 PM

3 Noiembrie: VW admite 800,000 maini nu declar corect nivelele, i aloc 2 milioane Euro
pentru rezolvarea problemei.
19 Noiembrie: Oficiali VW informeaz EPA despre existena softului n toate modelele de 3.0
litrii diesel vndute in US ncepnd din 2009.
23 Noiembrie: VW admite existena problemei i la motoarele de 3 litri existente n modelele
Audi, Porsche i VW.
9 Decembrie: VW declar limitarea problemei doar la 36,000 maini nu 800,000 iniial
suspectate. Proiectul de cost de 2 miliarde nu este nc confirmat, dar problema este vizibil.
10 Decembrie: Volkswagen declar c nu a fost o eroare ci un lan de erori permise, conform
rezultatele preliminare. Mller numete criza, o oportunitate pentru VW de a introduce o
schimbare organizaional.4
3 Februarie 2016: Vnzrile de autoturisme noi n Germania au crescut cu 3,3% n Ianuarie,
la 218.365 de uniti, datorit ratelor sczute ale dobnzilor i ieftinirii combustibilului, n
timp ce livrrile Volkswagen au sczut cu 8,8%, conform datelor Autoritii Federale din
domeniul Transporturilor Germania (KBA), transmite Reuters.5
3 Februarie 2016: Volkswagen recheam mainile cu probleme din Europa pentru
actualizarea softului.6

http://www.ft.com/fastft/2015/12/10/volkswagen-emission-scandal-a-timeline/ accesat 07/02/2016 , 17:30 PM

http://www.realitatea.net/o-noua-lovitura-pentru-volkswagen_1878739.html/ accesat 07/02/2016 , 17:45 PM
6
http://stiri-auto.publicare.ro/search.html?q=volkswagen&page=0 / http://www.zf.ro/auto/volkswagenrecheama-masinile-cu-probleme-din-europa-pentru-actualizarea-softului-15029781/ accesat 07/02/2016 , 16:30
PM
5

ANALIZA SITUAIEI
n toamna anului trecut n atenia publicului a fost adus un colos al industriei de automobile,
grupul Volkswagen. Renumitul productor de autovehicule a fost inta unui scandal
mediatizat internaional ce a ifonat imaginea companiei i a adus un deficit financiar
considerabil.
Scandalul a trecut grania internaional, de la epicentrul din SUA a rezonat i m Europa.
Toate canalele media au transmis informaii legate de acest scandal, online, TV, radio, presa
scris au publicat articole legate de motiv, cronologie, situaii actuale i evoluia scandalului.
Amploarea evenimentului a avut un impact major asupra publicului rezonnd pe parcursul a
mai multor luni, majoritatea posturilor TV i ziarelor romneti au dezbtut i prezentat
aceast situaie.
Prezente mai jos, se regsesc cteva articole publicate pe website-urile ziarelor locale
romneti:
http://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-24-milioane-de-masini-rechemate-in-germania.html
http://www.mediafax.ro/externe/scandalul-volkswagen-ancheta-care-vizeaza-vw-extinsa-in-sua-sunt-vizatemotoare-diesel-mai-puternice-14871516
http://www.digi24.ro/Stiri/Digi24/Gadget/Auto/Scandalul+emisiilor+arunca+Volkswagen+pe+pierdere
http://www.ziare.com/volkswagen/scandal-stiri/
http://www.capital.ro/prabusirea-si-revenirea-volkswagen-dupa-scandalul-emisiilor.html
http://www.automarket.ro/stiri/volkswagen-adopta-o-atitudine-umila-dupa-scandalul-dieselgate-renunta-la68311.html
http://stirileprotv.ro/stiri/auto/scandalul-volkswagen-ia-amploare-suma-uriasa-pierduta-de-gigantul-auto-intr-osingura-zi-dupa-prabusirea-actiunilor.html
http://www.romaniatv.net/dieselgate-procurorii-germani-au-deschis-o-ancheta-separata-in-cazul-audi-divizia-delux-a-volkswagen_256541.html
http://www.evz.ro/scandalul-volkswagen-ia-amploare-dacia-printre-cele-6-marci-afectate.html

Dup cum putem observa, toat aciunea este concentrat n jurul perioadei critice, regsim o
multitudine de articole doar din perioada Septembrie Decembrie 2015, cnd evenimentul
era recent, centru de interes, n atenia mass media, diferitele trusturi de pres au transmis
simultan informaii similare despre evoluia scandalului.
Putem considera aceast perioad ca punct critic, apogeul ntregului scandal, aadar
datorit interesului ridicat al presei fa de aceast situaie, dar i a constantei monitorizri
din partea publicului larg, imaginea grupului VW a avut de suferit.
Trustul auto, a avut de suferit, imaginea organizaiei construit pe parcursul a mai multor ani
a fost cltinat de anvergura acestui scandal.
7

Faptul c acest scandal a pornit din Statele Unite atunci cnd EPA a fcut publice acuzaiile la
adresa Grupului VW putem crede c au existat posibile interese politice. Datorit acestei
acuzri publice, VW a trecut printr-o criz de imagine i a fost forat s reacioneze i
acioneze n consecin.
Ca i metode defensive, Grupul VW pstreaz discreia dar totodat ncearc aplanarea i
diminuarea impactului acestui scandal prin declaraii de pres, rechemarea mainilor vndute,
bugete alocate pentru repararea autovehiculelor afectate i nu n ultimul rnd admiterii
greelilor. De asemenea reorganizarea organizaional a fost fcut public.
Impactul a fost major, deoarece piaa auto este una dintre cele mai mari din lume.
Dup cm putem observa mai jos, evoluia acestei piee a fost una de succes pe parcursul
anilor7:

n fiecare an, experii companiei de cercetare de pia Millward Brown au publicat topul celor
mai valoroase 100 de branduri din lume. Printre numele unor gigani tehnologici ca Apple sau
Google s-au strecurat i numeroase mrci auto.8

n urma analizei situaiei, se poate constata c motivele pentru care acest scandal a fost
mediatizat au majoritar legate de periclitarea imaginii companiei, scandalul lund amploare
de fiecare dat n momentele decisive.
ANALIZA SWOT
7
8

https://en.wikipedia.org/wiki/Motor_vehicle
http://independent.md/ftop-10-cele-mai-valoroase-branduri-auto-din-lume/#.Vre70Pl96Uk

Aadar putem defini acest scandal ca o criz de imagine, care a ajuns n

acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i
ncrederii publice i a pus n pericol funcionarea i existena trustului
Volkswagen.
Datorit acestor evenimente produsele i serviciile nu mai au aceeai
cutare pe pia, iar onestitatea scopurilor, corectitudinea i legalitatea
aciunilor organizaiei au devenit subiect de dezbatere public i juridic.
S

Grupul VW

Dezinformarea publicului

Firm de origine german

Omiterea informaiilor legate de alte

Locul 8 n topul celor mai valoroase

posibile vehicule afectate

branduri din lume

Reticena n recunoaterea public a

Rezonan pe piaa mondial

erorilor

Datorit recall-ului i asumrii erorilor se

ntrzierea n admiterea greelii

contureaz ideea de responsabilitate

Demisia efului VW

Oferirea serviciilor pentru remediere

Creterea notorietii

Pierderea de teren n faa competiiei

Posibilitatea de fidelizare a clientelei prin

Pierderi mari financiare i la burs

oferirea remedierii gratuite

Denigrarea companiei

ncheierea definitiv a discuiilor pe

Imagine ptat

aceast tem
O

Dup cum spuneam mai devreme efectele crizei organizaionale nceteaz o dat
cu rezolvarea ei prin diferite metode, efectele crizei mediatice nceteaz i
ele imediat ce mass-media consider c i-a fcut datoria de a supune
judecii publice activitatea organizaiei i, ntre timp, a gsit un nou
subiect fierbinte.
De la nceputul acestui an acest subiect nu mai este de actualitate, dac
n toamna anului trecut acest scandal era omniprezent pe toate canalele

media, acum se mai regsesc doar cteva articole, la distane

considerabile de timp.
MANAGEMENTUL SITUAIILOR DE CRIZ
Managementul problemelor
ntr-o accepiune sintetic, managementul problemelor const n procesul identificrii
problemelor cu care se confrunt o organizaie i al gestionrii activitilor organizaionale
consacrate acestor probleme.9
El trebuie perceput i realizat n strns interdependen cu managementul crizelor. De altfel,
datorit caracterului su prin excelen proactiv, ce decurge din faptul
c problemele sunt anticipate i tratate nainte ca ele s genereze crize, managementul
problemelor este considerat ca fiind prima i cea mai puternic arm de lupt mpotriva
situaiilor de criz.10
Una dintre activitile importante specifice acestei modaliti de management const n
controlul problemelor, acesta fiind o funcie de cercetare ce are drept scop identificarea i
inerea sub observaie a dezvoltrilor i a evenimentelor care s-ar putea agrava, evolund spre
situaii de criz. n principal, dac avem n vedere definiia Consiliului pentru Managementul
Problemelor acest demers managerial const fie n satisfacerea ateptrilor publicurilor
relevante, fie n educarea adecvat a acestor ateptri. Astfel, de pild, dac vor exista
plngeri ale clienilor cu privire la un produs, compania productoare va putea fie s modifice
produsul astfel nct motivul plngerilor s dispar, fie s-i educe clienii cu privire la
raiunile conform crora produsul are acele caracteristici (facilitai permise de noile
tehnologii, tendine noi n domeniu, noi materii prime cu proprieti mai bune etc.).11
Managementul crizelor

Conf. univ. dr. Ion CHICIUDEAN /Lector univ. dr. George DAVID/ Managementul Comunicrii n Situaii De
Criz/ coala Naional De Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
op.cit. Cristina Coman
10
Conf. univ. dr. Ion CHICIUDEAN /Lector univ. dr. George DAVID/ Managementul Comunicrii n Situaii
De Criz/ coala Naional De Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
op.cit Chris Galloway, Kwamena Kwansah-Aidoo
11
Conf. univ. dr. Ion CHICIUDEAN /Lector univ. dr. George DAVID/ Managementul Comunicrii n Situaii
De Criz/ coala Naional De Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
op.cit Doug Newsom, Bob Carrell

10

W. Timothy Coombs consider managementul crizei ca pe un proces

continuu. n concepia
lui, crizele se produc frecvent, nici o organizaie nu este imun la crize
(inclusiv organizaiile
bune), de aceea, toate organizaiile trebuie s nvee ct se poate de
mult despre managementul crizei. n acest context, definirea
managementului crizelor este deosebit de important, deoarece modul n
care definim un subiect indic modul n care l vom aborda. Definiia
elaborat de Coombs precizeaz faptul c managementul crizei reprezint
un set de factori concepui pentru a combate crizele i a reduce daunele
produse de crize.
Din aceast perspectiv, acest tip de management este un instrument
proactiv/reactiv/interactiv indispensabil utilizat de organizaii pentru a
preveni sau a reduce efectele negative ale crizelor i a proteja organizaia,
publicrile relevante i domeniul respectiv de activitate de pagubele
posibile.12
MANAGEMENTUL CRIZEI DE IMAGINE VOLKSWAGEN
Dup cum relatam anterior cei de la VW au cutat soluionarea ct mai rapid a neplcutei
situaii. De la declaraii de pres, recunoaterea greelii, oferirea soluiilor, analiza
problemei, reorganizarea ierarhic a companiei, alocarea fondurilor necesare remedierii
problemelor, i rechemarea n service a mainilor afectate.
Ca i strategie folosit putem aprecia c efectul a fost unul pozitiv, scandalul a ajuns la final,
subiectul ne mai fiind n atenia presei.
Totodat reacia celor de la VW nu a fost una pe msura rezonanei evenimentului, n toate
articolele gsite sunt relatate majoritar acuzaiile aduse i aciunile n consecin.
Ca i alternativ, ar fii fost negarea sau naintarea n instan a EPA pentru criza de imagine
creat, dar cu siguran acest conflict ar fii luat o amploare mai mare.
n situaia de fa este necesar consolidarea strategiei de soluionare a crizei, stabilirea unor
obiective secundare i folosirea mijloacelor de remediere a situaiei.
12

Conf. univ. dr. Ion CHICIUDEAN /Lector univ. dr. George DAVID/ Managementul Comunicrii n Situaii
De Criz/ coala Naional De Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
op.cit W. Timothy Coombs, op. cit., p. 2

11

Aadar vom reanaliza criza, factorii premergtori, vom restabili obiectivele pentru a atinge
scopul, i anume remedierea imaginii grupului Volkswagen i victimizarea acestuia ca urmare
a acuzaiilor aduse de SUA.

CAMPANIA VOLKSWAGEN
Obiectivele campaniei
Aceast campanie i propune ca n cel mai scurt timp de la apariia n pres a scandalului, s
se reabiliteze imaginea grupului Volkswagen i, nu numai att, s atrag i mai muli clieni i
simpatizani ai grupului, acest lucru fiind posibil prin apelul la empatie, onestitate i loialitate,
dar i prin evidenierea altor situaii similare din trecut, i prin naintarea n instan pentru
prejudiciu i daune aduse companiei.
Identificarea publicului
Deintori de autoturisme din grupul VW
Angajaii ai grupului VW
Posibili clieni ai mrcii
Stabilirea strategiilor i tacticilor
Organizarea unei conferine de pres n care s se relateze exact ce s-a ntmplat pe
parcursul testelor, i explicarea coerent a complexitii sistemelor de monitorizare
NOx.
Acuzarea public a EPA pentru lansarea acuzaiilor n pres fr a consulta grupul
VW.
Convocarea clienilor n susinerea Volkswagen online, i prin interviuri la ageniile
de pres.
Realizarea unui sondaj de opinie n rndul utilizatorilor mrcii.
Oferirea consultanelor i reviziilor gratuite pentru toi deintorii de autoturisme VW,
pentru a consolida relaia companiei cu utilizatorii.
Dezbateri publice legate de aceste evenimente.
Interviuri angajai VW Grup.
12

 Menionarea scandalului Ford din anii 90 i a metodelor de soluionare.

Cererea analizei tuturor competitorilor.
naintarea n judecat a EPA i a statului SUA pentru prejudicii i pagube aduse
companiei.
ANALIZA SWOT
S

Grupul VW

Procesul mpotriva EPA i SUA

Rezonan pe piaa mondial

Costuri financiare majore

Responsabilizarea

companiei

Prelungirea situaiei de criz

consolidarea relaiei cu clienii

Atragerea antipatiei publicului american

Oferirea serviciilor pentru remediere

i concurenei

Oferirea serviciilor gratuite

Crearea ideii de msur disperat

Victimizarea Grupului

Vizibilitatea companiei

Informarea publicului
Contraatacul acuzatorilor
Evidenierea altor situaii similare
Consolidarea imaginii companiei

Pierderea de teren n faa competiiei

Creterea notorietii

Pierderi mari financiare i la burs

Fidelizarea clientelei prin oferirea

Denigrarea companiei

remedierii gratuite

Imagine ptat

Atragerea simpatizanilor

Pierderea procesului

Consolidarea relaiei cu clienii

Rezultate negative ale sondajului

Creterea vnzrilor

Lipsa de reacie a publicului int

Creterea valorii aciunilor

Scderea vnzrilor

ncheierea definitiv a discuiilor pe

Eecul campaniei

aceast tem

Scderea preului automobilelor

T
SCANDALUL PATRIARHUL DANIEL

13

DNA a deschis un dosar penal, n urma unui denun, privind legalitatea folosirii coloanelor
oficiale n cazul tuturor efilor de instituii.
Denunul la DNA privind legalitatea folosirii coloanelor oficiale de ctre efii de instituii a
fost fcut de o organizaie neguvernamental, iar plngerea a vizat folosirea coloanelor de
ctre Gabriel Oprea, Tiberiu Niu, procurorul general al Romniei, i Patriarhul Daniel,
spun surse judiciare. 13

Dei n acest scandal au fost implicate mai multe persoane publice, ne vom axa doar pe una
din persoanele respective, i anume Patriarhul Daniel.
De regul atunci cnd discutam despre instituia Bisericii, dorim s credem c cei ce
reprezint imaginea ei sunt demni de admiraia i respectul nostru.
Cum Biserica Ortodox este guvernanta Romniei, din punct de vedere religios, cei ce o
reprezint au obligaia de a nu periclita numele ei.
PATRIARHUL DANIEL
Patriarhul Daniel al crui nume real este Mirean Dan Ilie Ciobotea, s-a nscut pe 22 iulie
1951, n Dobreti, judeul Timi, el este actualul patriarh al Bisericii Ortodoxe Romne.
Acesta a fost ales ca i patriarh n anul 2007 de ctre Colegiul Electoral Bisericesc.
De-a lungul timpului a primit numeroase distincii i titluri, a publicat peste 500 de studii,
articole, cuvntri i prefee n limba romn, peste 100 de studii i articole n limbile
francez, englez i german n reviste i volume colective din strintate. Patriarhul Daniel
este i autorul unor cri teologice de o importan deosebit.
La data de 30 septembrie 2007, Preedintele Romniei i-a conferit Ordinul Naional "Steaua
Romniei" n grad de Mare Cruce, ca o ncununare a tuturor contribuiilor sale.
n anul 2007 a fost ales membru de onoare al Academiei Romne.14

ANALIZA SITUAIEI

13
14

http://www.monitorulcj.ro/actualitate/49224
https://ro.wikipedia.org/wiki/Patriarhul_Daniel#cite_note-dhcubb2013-06-04-2

14

Ca i reprezentant al unei instituii publice Patriarhul Daniel a devenit promotorul Bisericii

Ortodoxe, devenind figur public acesta este n atenia presei dar i a publicului.
Pe parcursul anului trecut (2015) acesta a fost expus n mass media mai mult dect n anii
precedeni, putem considera ca punct de pornire tragedia din clubul Colectiv (Octombrie
2015) cnd Patriarhul din empatie fa de victimele tragicului eveniment a aprut n pres.
Dup diminuarea intensitii scandalului Colectiv, la scurt timp, n pres i face apariia un
articol intitulat Dosar penal la DNA pentru Patriarhul Daniel15
Putem considera c acest eveniment este ca repercusiune a atitudinii i a declaraiilor
susinute de acesta n legtur cu evenimentul precedent.
Patriarhul fiind acuzat de folosirea n interes personal a unor servicii dedicate strict
organizaiilor guvernamentale.
Datorit acestei acuzaii amploarea evenimentului a avut un impact major asupra publicului
rezonnd pe parcursul a mai multor sptmni, majoritatea posturilor TV i ziarelor
romneti au dezbtut i prezentat aceast situaie.
Prezente mai jos, se regsesc cteva articole publicate pe website-urile ziarelor locale:
http://www.expunere.com/oficial-patriarhul-daniel-anchetat-de-dna.html
http://bn24.ro/dosar-penal-la-dna-pentru-patriarhul-daniel/
http://www.realitatea.net/patriarhul-daniel_1844035.html
http://www.stiripesurse.ro/tag/patriarhul-daniel/
http://www.stiripesurse.ro/cum-l-au-scapat-moastele-pe-patriarhul-daniel-de-dosarpenal_980304.html
http://www.antena3.ro/actualitate/patriarhul-daniel-moaste-coloane-oficiale-337180.html
Dup cum putem observa, toat aciunea este concentrat n jurul perioadei critice, regsim
articole doar din perioada Noiembrie Decembrie 2015, cnd evenimentul era recent, centru
de interes, n atenia mass media, diferitele trusturi de pres au transmis simultan informaii
similare despre evoluia scandalului.
Putem considera aceast perioad ca punct critic, apogeul ntregului scandal, aadar
datorit interesului ridicat al presei fa de aceast situaie, dar i a constantei monitorizri
din partea publicului larg, imaginea Patriarhului a avut de suferit.
Faptul c acest scandal a pornit de pe urma declaraiilor anterioare ale Patriarhului referitoare
le evenimentul din clubul Colectiv putem crede c au existat posibile interese politice.
Totodat prin asocierea public a acestuia cu doi membrii ai guvernrii actuale.

15

http://bn24.ro/dosar-penal-la-dna-pentru-patriarhul-daniel/

15

Ca i metode defensive, acesta pstreaz discreia dar totodat ncearc aplanarea i

diminuarea impactului acestui scandal prin declaraii de pres, i admiterea greelilor
anterioare. De asemenea reorganizarea bisericii a fost fcut public.
ANALIZA SWOT
Aadar putem defini acest scandal ca o criz de imagine, care a ajuns n
acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i
ncrederii publice att fa de instituia Bisericii ct i fa de Patriarh.
Datorit acestor evenimente aciunile Patriarhului au devenit subiect de
dezbatere public i juridic.
S

Patriarhul Daniel

Reticena n recunoaterea public a

Actualul patriarh al Bisericii Ortodoxe

greelilor

Romne

ntrzierea n rspuns

Rezonan

rndul

credincioilor

ortodoci
Admiterea greelilor
Declaraii de pres
Creterea notorietii

Denigrarea bisericii

Remedierea situaiei

Denigrarea imaginii Patriarhului

Retragerea acuzaiilor

Imagine ptat

ncheierea definitiv a discuiilor pe aceast

tem

O
Dac mai devreme discutam despre efectele crizei organizaionale, n situaia de
fa a crizei de imagine a unei persoane publice, aceasta nceteaz o dat
cu rezolvarea ei prin diferite metode, efectele crizei mediatice nceteaz i
ele imediat ce mass-media consider c i-a fcut datoria de a supune
judecii publice activitatea organizaiei i, ntre timp, a gsit un nou
subiect fierbinte.
16

De la nceputul acestui an acest subiect nu mai este de actualitate, dac

n toamna anului trecut acest scandal era omniprezent pe toate canalele
media, acum se mai regsesc doar cteva articole, la distane
considerabile de timp.
La fel ca i n primul caz tratat, n situaia de fa este necesar consolidarea strategiei de
soluionare a crizei, stabilirea unor obiective secundare i folosirea mijloacelor de remediere
a situaiei.
Aadar vom reanaliza criza, factorii premergtori, vom restabili obiectivele pentru a atinge
scopul, i anume remedierea imaginii Patriarhului Daniel i victimizarea acestuia ca urmare a
acuzaiilor aduse de DNA.

CAMPANIA PATRIARHUL DANIEL

Obiectivele campaniei
Aceast campanie i propune ca n cel mai scurt timp de la apariia n pres a scandalului, s
se reabiliteze imaginea Patriarhului Daniel i, nu numai att, s atrag i mai muli
simpatizani ai acestuia i ai Bisericii, acest lucru fiind posibil prin apelul la empatie,
onestitate i loialitate, dar i prin evidenierea unor posibile interese ascunse pentru
defimarea sa, dar i prin naintarea n instan pentru prejudiciu i daune morale aduse.
Identificarea publicului
Actualii enoriai ai Biserici
Credincioilor cretini ortodoci
Bisericilor minoritare
Stabilirea strategiilor i tacticilor
Organizarea unei conferine de pres n care s se relateze exact ce s-a ntmplat n
situaiile menionate

17

 Acuzarea public a DNA pentru lansarea acuzaiilor n pres fr a consulta personal

patriarhul.
Convocarea enoriailor n susinerea imaginii Patriarhului, online, i prin interviuri la
ageniile de pres.
Realizarea unui sondaj de opinie n rndul credincioilor.
Dezbateri publice legate de aceste evenimente.
Menionarea meritelor, premiilor i a evenimentelor caritabile la care acesta a
contribuit
naintarea n judecat a DNA pentru defimarea imaginii Patriarhului i daunelor
morale suferite
ANALIZA SWOT
S

Patriarhul Daniel

Procesul mpotriva DNA

Rezonan naional

Costuri financiare majore

Responsabilizarea

Patriarhului

Prelungirea situaiei de criz

consolidarea relaiei cu credincioii

Atragerea antipatiei DNA i a publicului

Oferirea serviciilor pentru remediere

critic

Victimizarea acestuia

Crearea ideii de msur disperat

Informarea publicului

Vizibilitatea Patriarhului

Contraatacul acuzatorilor

Expunerea unei anchete amnunite

Consolidarea imaginii Patriarhului

Scuzele publice
Creterea notorietii

Denigrarea Patriarhului

Fidelizarea enoriailor

Imagine ptat

Atragerea simpatizanilor

Pierderea procesului

Consolidarea relaiei cu credincioii

Rezultate negative ale sondajului

Refacerea imaginii Patriarhului

Lipsa de reacie a publicului int

Refacerea imaginii i a poziiei Bisericii

Eecul campaniei

ncheierea definitiv a discuiilor pe

Scderea numrului enoriailor

aceast tem

T
18

O
CONCLUZII

Dei n limbaj popular american regsim expresia any publicity is good publicity n cazul
de fa este necesar o perioad ndelungat de timp ca s putem analiza cu exactitate efectele
acestei crize de imagine.
n ceea ce privete grupul VW, imaginea companiei a avut de suferit, a fost nevoie doar de o
scurt perioad de timp ca denigrarea companiei s se produc.
Ca urmare a acestei situaii un lucru este cert, i anume Volkswagen a fost omniprezent n
pres.
n ceea ce l privete pe Patriarhul Daniel, criza de imagine suferit de acesta, a avut ca efect
denigrarea i ptarea imaginii publice a acestuia.
Comparativ cu criza VW, criza Patriarhului a fost considerabil mai restrns, ea consumnduse doar pe plan local, dar i perioada critic a fost una mult mai scurt, dac n primul caz
evenimentele s-au petrecut pe parcursul a mai multor luni, n cel de-al doilea caz,
evenimentele s-au petrecut pe parcursul a ctorva sptmni.
Drept urmare a situailor mai sus menionate, ambele victime i-au pierdut din notorietate,
imaginea lor a avut de suferit, iar amintirea evenimentelor va dinui n public mai mult poate
dect aciunile anterioare ce au avut un scop i un efect pozitiv.

19