Procedee de abordare a conflictelor

Negocierile
Constau n discuii nemijlocite, purtate n scopul de a ajunge la o nelegere, la
ncheierea unei tranzacii sau la rezolvarea unei probleme. nelegerea se stabilete
atunci cnd este acceptat de toate prile: ea trebuie deci s satisfac nevoile tuturor
prilor implicate.

Medierea
Uneori, mai ales atunci cnd prile sunt numeroase sau problema foarte complex, se
ntmpin greuti n stabilirea i respectarea regulilor i procedurilor. n acest caz
exist riscul ca negocierile s devin haotice i s se termine ntr-un eec. O soluie
este folosirea unuia sau mai multor facilitatori, persoane impariale i neutre care au n
sarcin modul de desfurare a discuiilor.

Arbitrajul
Atunci cnd prile nu reuesc s gseasc o cale de a elabora mpreun soluia unei
probleme, se pot adresa arbitrajului. Acest lucru se ntmpl de obicei cnd prile nu
se simt competente s judece situaia, cnd ntre ele exist diferene ireconciliabile sau
cnd comunicarea este profund alterat. Prile trebuie s se oblige s respecte decizia
arbitrajului, indiferent care va fi ea. Arbitrul este un expert independent care analizeaz
i interpreteaz aspectele diferendului i propune o soluie. Participanii au influen
numai n alegerea arbitrului.

Judecata
Oamenii prefer adesea procedurile juridice deoarece accepiunea general este c ele
sunt cele mai legitime i definitive. Ele judec litigiile conform unui sistem de legi n
vigoare, care nu sunt altceva dect un sistem de norme oficial. Demersul juridic
constituie un procedeu care nu necesit acordul celeilalte pri.

Strategii de rezolvare a conflictelor

Abandonul
Retragerea fizic sau emoional din conflict, n general de teama confruntrii directe. n
general, adoptarea acestei atitudini implic renunarea la dreptul de a avea un cuvnt
de spus. Este acceptabil s te retragi atunci cnd un conflict nu te privete, sau atunci
cnd retragerea nu afecteaz cursul evenimentelor. Retragerea poate acutiza i mai
mult un conflict. Uneori, prin retragere putei duna cuiva sau putei da ap la moar

adversarilor. Cteodat ne retragem din dorina ca ceilali s ne roage s revenim

Uneori putem fi dezamgii s constatm c nu suntem att de indispensabili!

Reprimarea
Refuzul de a accepta existena unui conflict este un comportament la care recurgem din
dorina de a avea linite cu orice pre. Este bine s nu supradimensionm un conflict
minor i s nu ne lsm dui de val, ns atunci cnd conflictul este real singura
soluie este s avem curajul s-i recunoatem existena: mai devreme sau mai trziu el
va iei oricum la iveal!

Victorie/nfrngere
Acest stil este adeseori rezultatul tendinei incontiente de a v proteja de durerea
eecului. n strategia victorie/nfrngere se produce o etalare de fore din care
obligatoriu o parte iese nfrnt. Aceast strategie poate avea efecte ntrziate: nvinsul
poate s nu suporte eecul, revenind n for dup un timp. n plus, relaiile dintre
prile implicate vor fi cu siguran iremediabil afectate. nvinsul de astzi poate refuza
s coopereze mine

Compromisul
Este o strategie care reclam anumite capaciti de negociator pentru ca fiecare s
ctige cte ceva. El d impresia de corectitudine, dar asta poate s nu fie suficient
deoarece fiecare parte lupt pentru ceva mai mult. Dezavantajul compromisului este c
n general una dintre pri va prea mai mrinimoas dnd celeilalte pri un
sentiment de nfrngere.

Victorie/victorie
Este strategia ideal, care nu presupune un nvingtor i un nvins. Procesul de gsire a
soluiei poate fi mai lung i mai anevoios, ns cu siguran relaiile se vor consolida, iar
soluia va fi mai durabil. Cnd ambele pri ctig, ambele vor susine soluia , iar
probabilitatea declanrii unor conflicte ulterioare va fi foarte mic.

https://bogdanmandru.wordpress.com/managementul-conflictelor-clasificari-abordare-sistrategii-de-rezolvare/