Buen da tutor e integrantes del foro.

CADENA DE CLIENTES

a) A qu se refiere con cadena de clientes?

Es cuando el cliente ha llegado a satisfacer sus expectativas y
necesidades, entonces se crea un vnculo de confianza y fidelidad de
cliente a empresa, y por consecuencia este cliente satisfecho va
recomendar a sus familiares, amistades, amigos producindose una
cadena de clientes.

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa

donde trabajas.
Esta empresa es de servicio de sistema de suspensin y frenos, se
cuenta con los equipos, herramientas y la capacidad humana. se
diagnostica las fallas que presenta el vehculo. Se hace la inspeccin y
el mantenimiento respectivo a los componentes utilizando insumos
como aceite, grasa, de mejor calidad. El cliente prueba el
funcionamiento y queda satisfecho por el servicio prestado y as
podemos contactar a ms clientes.

c) Comenta la frase Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes ms, pero

un cliente insatisfecho te quita 8 clientes.

Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes ms; es porque el cliente a encontrado un

servicio de calidad llegando al solucionar sus problemas y necesidades, la empresa se
ha ganado su fidelidad y confianza por consecuencia este cliente recomendara a
nuevos clientes.

Un cliente insatisfecho te quita 8 clientes; A este cliente no le brindaron un producto

o servicio de calidad, una mala experiencia que no cumpli sus necesidades, una mala
atencin, por consecuencia va a difundir el mal servicio y trato que le dieron.

d) Cmo recuperaras a un cliente insatisfecho? (Propn un ejemplo

de la empresa donde trabajas)
Este cliente vino con problemas de su vehculo, se le reparo y se le
hizo su mantenimiento respectivo y se fue sin ningn problema al
cabo de una horas vuelve molesto por que segua con el mismo
problema.

Cmo recuperar al cliente insatisfecho y molesto:

Reconocer el problema ante el cliente y buscar una solucin.

Averiguar las causas y posibles soluciones.

Ofrecer al cliente un servicio de calidad.

Informar al cliente de lo que a pasado.

Cumplir lo prometido.

Conclusin:

El cliente es la parte ms importante del negocio y se le debe dar un servicio de calidad que
cumpla sus necesidades y de solucin a sus problemas, tener trabajadores de calidad y
cultura de calidad.

Bibliografa:

1. http://www.puromarketing.com/53/14365/puede-recuperar-cliente-insatisfecho.html
2. http://comoservirconexcelencia.com/blog/como-fue-que-recupere-a-un-clienteinsatisfecho/.html

Buenas noches con la sala

a) A qu se refiere con cadena de clientes?

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde
trabajas.
c) Comenta la frase Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes ms, pero un
cliente insatisfecho te quita 8 clientes
d) Cmo recuperaras a un cliente insatisfecho? (Propn un ejemplo de la
empresa donde trabajas)
http://www.puromarketing.com/53/14365/puede-recuperar-cliente-insatisfecho.html

http://comoservirconexcelencia.com/blog/como-fue-que-recupere-a-un-clienteinsatisfecho/.html

Escritor, publicista, dibujante, compositor de msica y letra de canciones

populares, actor, director, productor y padre de seis hijos, fruto de su primer
matrimonio con Graciela Fernndez.

Hijo de la secretaria bilinge Elsa Bolaos-Cacho Aguilar y del pintor, dibujante

e ilustrador Francisco Gmez Linares, Roberto fue el segundo de tres hermanos
(Francisco y Horacio fueron los otros dos). Antes de convertirse en actor, fue
boxeador principiante; tambin obtuvo el ttulo de arquitecto en la UNAM, pero
nunca ejerci.
El 19 de noviembre del 2004 se cas con Florinda Meza (quien interpret a
Doa Florinda en el Chavo del Ocho), despus de una larga relacin amorosa.
Gmez Bolaos se cas en primera instancia con Graciela Fernndez, con quien
procre seis hijos.
Inici su carrera como creativo publicitario, lo que lo conect con la radio y la
televisin, en la cual fue, durante la dcada de 1950, un muy activo guionista.
Tambin hizo varios guiones de pelculas para el do Viruta y Capulina y se
inici fugazmente como actor con ellos en Dos criados malcriados, en 1960. Sin
embargo, sigui dedicando la mayor parte de su tiempo a escribir,
contribuyendo con dilogos para guiones de pelculas y programas de la
televisin mexicana.
Su nombre profesional, Chespirito, se atribuye al director cinematogrfico
Agustn P. Delgado, derivado del diminutivo de la pronunciacin espaolizada
del nombre William Shakespeare, en diminutivo debido a la estatura de Gmez
Bolaos y por la pretensin de que el talento de Gmez Bolaos para escribir
historias se asemeja al de Shakespeare.
Entre 1960 y 1965, escribi guiones para los dos programas de mayor
audiencia en la televisin mexicana: Cmicos y canciones as como El estudio
de Pedro Vargas, de la cadena Telesistema Mexicano.
En 1968, iniciaba transmisiones la Televisin Independiente de Mxico y
Chespirito fue llamado como escritor con la oferta de usar a su antojo una
media hora semanal a su cargo. As, nacieron Los supergenios de la mesa
cuadrada y su carrera como actor.

En 1970, extendieron su horario a una hora y en un programa propio. El mismo

se denomin Chespirito y naci el personaje del Chapuln Colorado. Un ao ms
tarde, apareci el Chavo. Ambos personajes funcionaron tan bien que el
programa se dividi en dos, dedicando media hora a cada uno. A mediados de
los ochenta inicia un breve programa llamado La chicharra, serie basada en
periodistas, sin mucho xito.
A pesar de ser muy conocido por sus papeles del Chavo y del Chapuln
Colorado, tambin fue creador de varios personajes ms, como el Chmpiras,
el Doctor Chapatn, Vicente Chambn y Chaparrn Bonaparte.
A pesar de sus guiones recurrentes, estos programas se convirtieron en xitos
a lo largo de toda Hispanoamrica, Estados Unidos y Espaa, en gran medida
gracias a la simpata del cuadro de actores de sus programas, integrado en
distintas pocas por Carlos Villagrn, Ramn Valds, Florinda Meza, Rubn
Aguirre, dgar Vivar, Angelines Fernndez, Ral Padilla, Horacio Gmez Bolaos
y Mara Antonieta de las Nieves, que encontraron tambin la fama
internacional.
En 1980, sus sketchs se volvieron a reunir en una hora semanal en el programa
llamado bajo su pseudnimo, y permaneci al aire hasta 1995.
Aparte de obtener todos los xitos televisivos, Chespirito tambin protagoniz
pelculas mexicanas como Charrito, don Raton y don Ratero, Musica de Viento,
El Chanfle y El Chanfle 2.
A partir de 1992 represent en teatro durante varios aos la obra 11 y 12,
con la cual logr ms de 28,000 funciones.
En 2000, Televisa le da un homenaje titulado No contaban con mi astucia!,
conmemorando los 30 aos de aniversario del programa El Chavo del Ocho.
El 12 de noviembre de 2009, Chespirito fue internado de emergencia en un
hospital de la Ciudad de Mxico. Segn declaraciones de su hijo Roberto Gmez
Fernndez; Chespirito tuvo una complicacin de la prstata, por lo cual le
hicieron una intervencin quirrgica sencilla.
El 28 de mayo de 2011, Chespirito abri su cuenta en Twitter llegndo a
alcanzar en menos de un da ms de 170 000 seguidores, al segundo da un
total de 250 000 seguidores, y medio milln en tan solo una semana. En
octubre del 2014, Chespirito ya cuenta con con ms de 6,500,000 de
seguidores, siendo una de las personalidades en twitter con ms seguidores.
El 20 de noviembre de 2013, Chespirito recibi el Premio Ondas
Iberoamericano a la trayectoria ms destacada en televisin.
El 19 de septiembre del 2014 en la quinta edicin de los premios Kids Choice
Awards 2014 el programa El Chavo del 8? fue distinguido con el Premio
Leyenda. Dicho reconocimiento lo recibi Edgar Vivar en nombre de Chespirito.
Muerte

Roberto Gmez Bolaos muri a los 85 aos de edad, el 28 de noviembre del

2014 en su casa en Cancn, Mxico a las 13:45 (GMT-6).Un da despues de
anunciarse su fallecimiento, un carro fnebre blanco fue por el cuerpo sin vida
a su residencia en el balneario caribeo de Cancn, donde viva y falleci, para
ser trasladado hasta el Aeropuerto Internacional de Cancn en un vuelo
privado, y as llegar a Televisa San ngel, la que fue casa de todas las
creaciones de Chespirito. All se realiz una misa privada para familiares y
personas cercanas.
Chespirito fue velado en el Estadio Azteca de Mxico en cmara ardiente; esa
misma noche se realiz una segunda vela en al que estuvieron presente sus
familiares ms cercanos.
Los restos de Chespirito descansan en el cementerio Panten Francs de la
piedad donde fue sepultado en una ceremonia privada el 1 de diciembre de
2014.
Compositor

ltima llamada (1996)

Musica de viento
(1988)

Videoteatros: Vngan
corriendo que les
tengo un muerto
(1993)

Charrito (1984)
Don raton y don
ratero (1983)
El Chanfle II (1982)

El Chanfle II (1982)
Escritor
Serie Animada del
Chavo (2006)
Serie de Tv.

Productor
Serie Animada del
Chavo (2006)
Serie de Tv.
La Paloma de Marsella
(1999)
Que vivan los
muertos! (1998)
La primera noche
(1998)
Un bal lleno de
miedo (1997)
Elisa antes del fin del
mundo (1997)

Que vivan los

muertos! (1998)
Charrito (1984)
El Chanfle II (1982)
Chespirito (1980)
Serie de Tv.
El Chanfle (1979)
Hijazo de mi vidaza
(1972)
La Guerra de las
monjas (1970)
Chespirito (1970)
Serie de Tv.

Operacin carambola
(1968)
El Ciudadano Gomez
(1968) Serie de Tv.
Los Supergenios de la
mesa cuadrada
(1968) Serie de Tv.
El Camino de los
espantos (1967)
Un par de roba chicos
(1967)
Dos pintores
pintorescos (1967)
Un Novio para dos
hermanas (1967)
Detectives o ladrones
(1967)
Los Reyes del volante
(1965)
Los Astronautas
(1964)
Los Invisibles (1963)
En peligro de
muerte! (1962)

Dos tontos y un loco

(1961)

Pegando con tubo

(1961)

Un Par a todo dar

(1961)

Musica de viento
(1988)

El Dolor de pagar la
renta (1960)

Charrito (1984)

Dos criados
malcriados (1960)
Vagabundo y
millonario (1959)
Cmicos y
canciones (1956)
Tv.
Actor

Don raton y don

ratero (1983)
El Amor de Mara
Isabel (1970)
Las Tres magnificas
(1970)
La Princesa hippie
(1969)
El Zangano (1968)

Los Supergenios de la
mesa cuadrada
(1968) Serie de Tv.
El mundo loco de los
jvenes (1967)
Sabados de la
fortuna (1966)
Serie de Tv.
Dos criados
malcriados (1960)
Dos locos en escena
(1960) Don Juan