Promovarea turistic

Acest capitol este destinat prezentrii tehnicilor i aciunilor de comunicare utilizate de

operatorii i prestatarii turistici pentru a-i informa pe potenialii clieni n legtur cu oferta
disponibil i pentru a-i convinge s cumpere i pentru a le menine permanent oferta n atenie.
n timp ce crearea i comercializarea produselor turistice se realizeaz mai cu seam la nivel
local, activitatea de promovare se poate desfura i pe plan naional sau internaional.
Toate aciunile promoionale urmeaz (cel puin n teorie) o serie de pai sau etape menite
s-l conduc pe turist n procesul de luare a deciziei de cumprare. nlnuirea acestor etape
formeaz ceea ce se numete un model comunicaional. Cele mai cunoscute modele
comunicaionale sunt :
- AIDA (Attention, Interest, Desire, Action Atenie, Interes, Dorin, Aciune).
Conform acestui model, mesajul trebuie mai nti s atrag atenia potenialului
client, apoi s-i strneasc interesul pentru produsul promovat i dorina de a-l
achiziiona. Aceast dorin trebuie s fie suficient de puternic pentru a-l determina
pe client s acioneze n modul care i este indicat n mesaj (s mearg la agenia de
voiaj, s telefoneze pentru a solicita o brour sau pentru a rezerva loc la un hotel
etc.). n general, un mesaj promoional eficient conine un astfel de ndemn la aciune;
- AIETA (Awareness, Interest, Evaluation, Trial, Adoption), sau n romnete CIETA
(Contientizare, Interes, Evaluare, Testare, Adoptare). Semnificaia fiecrui pas:
potenialul turist trebuie mai nti s afle (s devin contient) de existena unui
produs sau serviciu turistic, s i se trezeasc interesul pentru acesta, s i se ofere
posibilitatea de a-l evalua n prealabil (pe baza informaiilor oferite de documentele
promoionale) i apoi de a face o prim achiziie pentru a testa (ncerca) oferta. Dac
n aceast ultima etap turistul este satisfcut, exist anse mari de a repeta
cumprarea (de a reveni la o destinaie, de a sta la acelai hotel, de a merge din nou
ntr-o excursie organizat de acelai turoperator etc.)
nainte de a prezenta n detaliu elementele mixului promoional, vom face o precizare.
Una din caracteristicile principale ale industriei turistice este ponderea relativ sczut a
promovrii prin mijloacele de informare n mas (TV, radio, pres); n schimb, o importana
deosebit de mare o au materiale promoionale tiprite (brouri, pliante, cataloage, afie, etc.).
innd cont de acest aspect, am consacrat un capitol separat acestor mijloace promoionale.