Tema: Strategii de

soluionare a
conflictelor

 Conflict nenelegere, ciocnire de

interese, dezacord, antagonism, ceart,
discuie violent.
Conflict- contradicie ntre interesele, ideile,
sentimentele diferitor personaje care
determin desfurarea aciunii dintr-o
oper epic sau dramatic.
A intra n conflict cu cineva a se certa cu
cineva (Dicionarul explicativ al limbii
romne)

Planul:
1. Etapele soluionrii
conflictului.
2. Medierea conflictului.
3. Negocierea conflictului.

Etapele soluionrii conflictului:

1. fixarea unor obiective comune;
2. restructurarea rolurilor;
3. mbuntirea nivelurilor i
proceselor de comunicare;
4. prevenirea conflictului
distructiv.

 Medierea
presupune
intervenia unei tere pri,
care este neutr n raport cu
prile aflate n conflict n
scopul rezolvrii conflictului
prin facilitarea comunicrii
i oferirea de sugestii.

 Etapele propriu-zise ale medierii:

1. Aranjarea locului, unde se va
discuta problema.
2. Vizualizarea n procesul discuiei.
3. Stabilirea orarului de lucru.
4 .Deschidere spre dialog.
5. Stabilirea regulilor de lucru.
6. Axarea pe problemele anterioare,
care necesit rezolvare.

 7. asigurarea participrii la discuie.

8. rezumarea punctelor-cheie ale
discuiei.
9. oferirea de pauze.
10. generarea noilor perspective.
11. clasificarea i validarea diferenelor.
12. stabilirea acordurilor.
13. stabilirea unei perioade pentru
evaluare i concluzii.

 Tehnica confruntrii vizeaz:

1. Referine despre grupuri;
2. alctuirea punctelor-cheie
ale discuiei;
3. diagnosticarea problemei,
cercetarea rezultatelor;
4. stabilirea noilor perspective.

 Negocierea este procesul prin

care ncercm a obine ceea ce
vrem de la cei care vor ceva de la
noi ( autor Kennedy G.).
Termenul de negociere semnific
procesul pe care l utilizm pentru a
ne satisface necesitile atunci cnd
ceea ce ne dorim este controlat de
alii.

 Tipuri de negociere:
1. Persuasiunea.

2.
3.
4.
5.
6.

Cedarea.
Constrngerea.
Rezolvarea problemei.
Instruirea.
Arbitrarea.

Fazele negorierii:
1. Pregtirea negocierii.
2. Dezbaterea problemelor.
3. Propunerile negocierii.
4. Negocierea propriu-zis.

 Modaliti de rezolvare a conflictului

(propuse de autorul Goodall Jr.):
- identificarea sursei / surselor de conflict;
- prezentarea achiziiilor;
- cutarea unor fundamente comune ntre
poziiile prilor implicate n conflict;
- prezentarea anumitor modaliti specifice
medierii conflictului.

 Funciile-cheie ale rolului de

mediator:
- asigurarea motivaiei;
- realizarea echilibrului n anumite
situaii;
- coordonarea eforturilor de confruntare;
- promovarea deschiderii spre dialog;
- meninerea unui nivel optim n discuie.

 Avantajele medierii:
- prile snt motivate s
ajung la o nelegere;
- prezena mediatorului i
ofer legitimitatea de a
aciona pentru aplanarea
conflictului.

 Metoda de mbuntire a comunicrii

interpersonale n cadrul unui conflict
(ntre doi adversari):
- se ofer posibilitatea unei persoane A aflate
n conflict de a spune ceea ce gndete;
- a doua persoan B ascult fr a o
ntrerupe, cu excepia unor ntrebri de
clarificare.
A continu pn cnd simte c B i-a ascultat i
i-a neles punctul de vedere

 Metoda analizei obiective a

conflictului:
- participarea (atragerea)
participanilor la adoptarea n
comun a deciziilor;
- atenuarea dezacordurilor
prin autocritic.