Sunteți pe pagina 1din 83

ETICHETA SOCIALA

SI DE AFACERI

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Sandra
Gtejeanu
Gheorghe
Directorul de
Protocol al
Casei MS
Regelui Mihai I
al Romniei

COMUNICAREA ORALA SI SCRISA

Comunicarea oral
Corespondena modern
Corespondena scris de afaceri

Corespondena scris social


Invitaii
Formule de adresare

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

COMUNICAREA ORALA
Salutul
Prezentarea
Crile de vizit

Arta conversaiei

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

SALUTUL
Salutul este o manifestare de curtoazie fa de o alt
persoan sau un grup de persoane. Trebuie s respectm cteva
reguli eseniale n momentul n care salutm o persoan :
Dac ne ntlnim cu un grup de persoane, prima persoan salutat
va fi cea creia i se cuvine mai mult deferen (respectnd
ordinea de precdere)
Tinerii i salut pe cei mai n vrst
Brbaii salut femeile
Cei cu funcii mai mici i salut superiorii n grad
Cei nou venii i salut pe cei aflai deja ntr-o ncpere. Salutul
poate s fie general, nefiind nevoie s se dea bun ziua fiecrei
persoane din grup. Dac totui se dorete acest lucru, trebuie s
salutai ncepnd cu persoana creia i se cuvine mai mult
deferen.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Curtoazia cere ca, indiferent de vrst sau de funcie, brbatul s


fie cel care salut mai nti femeia att n activitile din viaa
public, din mediul de afaceri ct i n cele cu caracter privat
Dac pesrsoanele sunt de acelai sex, n mediul oficial are
prioritate funcia iar n mediul privat vrsta.
Dac nu exist nici o diferen de funcie, vrst sau sex atunci
va saluta primul cel care se afl n micare ; dac ambii sunt n
micare, cel care taie drumul salut primul; dac se deplaseaz n
aceeai directive, cel care circul mai rapid va salute; n cazul n
care a fost vzut, cel care se afl n main n salut pe cel care
merge pe jos.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Cnd cineva este salutat trebuie s rspund imediat la salut.


Excepie fac femeile , dac sunt singure i sunt salutate de un
necunoscut. Brbaii trebuie s rspund la salut chiar i unui
necunoscut.
Brbatul cu capul acoperit va saluta ntotdeauna descoperindu-se.
Dac ambele mini sunt ocupate, salutul se va executa doar prin
nclinarea capului.
O persoan care pare cunoscut, dar nu poate fi identificat, este
preferabil s fie salutat.
Se salut primul la intrarea n compartimentul de tren, n birou,
n restaurant, n lift, n sala de ateptare, ntr-un magazin mic.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

STRNGEREA DE MNA SI SRUTATUL


MINII
Strngerea de mn urmeaz, de obicei, salutului, atunci cnd
persoanele care s-au salutat se opresc pentru a vorbi sau cu
ocazia prezentrilor.
Spre deosebire de saltul, n cazul strngerilor de mn, cel mai n
vrst ntinde mna celui tnr, femeia trebuie s aib iniiativa
ntinderii minii, cel superior n grad fa de cel inferior.
Brbatul nu va da niciodat mna aezat, nici unei femei, nici
unui brbat. Femeile, nu se ridic n picioare atunci cnd dau
mna cu un brbat sau cu alte femei. Dac femeile sunt gazde
atunci se ridic i ntmpin oaspeii, indiferent de sexul i vrsta
acestora.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

La reuniunile sau ntrunirile n grup regula este c mai nti


femeile i strng minile ntre ele, apoi femeile cu brbaii i n
final, brbaii i strng minile ntre ei.
Exist cteva reguli speciale cu privire la srutatul minii :
- Un brbat prezentat unei femei sau care particip la o
reuniune mixt poate sruta mna femeilor ntlnite dac
acestea sunt romnce. n cazul n care sunt i femei strine
trebuie adoptat regula conform creia acestea nu vor fi
surprinse de gest.
- La ntinderea minii brbatul se apleac pentru a o sruta
uor sau doar a o apropia de buze.
- Srutul minii se practic doar n spaiile nchise, nu i
n locurile publice sau pe strad.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

- La ntlnirile oficiale sau de afaceri nu se recomand s se


srute mna femeilor.
- Nu se sruta mna cu mnu
Salutul membrilor Familiei Regale
La sosirea (ntr-o cladire sau ntr-un spatiu exterior) i la
plecarea membrilor Familiei Regale este obinuit ca persoanele
prezente s salute astfel: barbaii cu un gest scurt de nclinare a
capului (fr nclinarea corpului), iar femeile cu o reveren.

Acest lucru este valabil n faa Regelui, Reginei, Principesei


Motenitoare, Principeselor i Principilor.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Aceeai regul este respectat i de membrii Familiei Regale fa


de rudele aflate ntr-o poziie superioar de titlu sau vrst
(inclusiv dac e vorba de soie, frate, sor, mam sau tat).
Nu este indicat s se ntind mna din proprie iniiativ, ci numai
dac unul dintre membrii Familiei Regale o ofer.
Nu este indicat s se stea pe scaun atunci cnd vreunul din
membrii Familiei Regale st n picioare.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

PREZENTAREA
Autoprezentarea
Se utilizeaz, n general, dac ne aflm la o reuniune oficial sau
privat cnd gazda nu este prezent sau la o ntlnire de afaceri
cnd nu i cunoatem pe toi cei prezeni la ntlnire. Aceast
form de prezentare este acceptabil i chiar ncurajat n cadrul
evenimentelor sociale.
Este preferabil ca n momentul acestui tip de prezentare s fie
adugat i detalii referitoare la dumneavoastr de exemplu,,
Bun ziua, permitei-mi s m prezint, Sandra Gtejeanu
Gheorghe, Director de Protocol al Casei MS Regelui Mihai I.
Rspunsul la un astfel de prezentare este ,,ncntat, Marcel
Popescu, consilier la Ministerul Afacerilor Externe.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

La autoprezentare, cu excepia militarilor, care de regul i spun


gradul, nu este nevoie s v spunei funcia sau titlul academic.
Prin excepie, acest lucru este recomandat dac suntei trimis
ntr-o delegaie sau cu o misiune oficial la o instiutuie unde nu
suntei cunoscut.
Atunci cnd ne prezentm, ntotdeauna pronunm numele apoi
numele de familie.
Dac discutm cu o persoan al crui nume nu ni-l aducem
aminte, cel mai politicos este s menionm numele nostru de
exemplu ,,Bun ziua, sunt Sandra Gtejeanu Gheorghe, ne-am
ntlnit la ultima conferin organizat de Preedinie. M bucur
s v revd.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Prezentarea unei persoane


n cazul prezentrii persoanelor se aplic regulile de la salut
opereaz principiul prioritii persoanelor crora li se datoreaz
mai mult deferen. Astfel, brbaii sunt prezentai femeilor,
persoanele cu grade mai mici sunt prezentate celor de rang
superior, iar tinerii celor mai n vrst. Prezentarea este fcut,
de obicei, de o a treia persoan.
ntotdeauna se pronun mai nti numele persoanei creia i se
face prezentarea, nsoindu-l de o formul de politee i apoi
numele celui care este prezentat : ,,Domnule Iliescu, permitei-mi
s vi-l prezint pe domnul Antonescu.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac cel cruia urmeaz s i se prezinte cineva este o


personalitate ce deine o funcie public, se va meniona doar
funcia sau titlul academic : ,,Domnule ministru, v rog s-mi
permitei s vi-l prezint pe domnul Popescu.
Nu este corect ,,Domnule Iliescu, s v fac cunotin cu domnul
Antonescu .
Cnd este vorba despre persoane de aceeai vrst i acelai grad,
fr probleme de precdere, se poate folosi urmtoarea formul :
,,mi permitei s v prezint : Domnul Iliescu, domnul
Antonescu. Ordinea n care se pronun cele dou nume nu mai
conteaz.
De obicei, este recomandat s adugai i cte o fraz despre
fiecare persoan n momentul n care le prezentai. Acest lucru
face posibil nceperea unei conversaii ntre cei doi.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac prezentai un cuplu se va ncepe cu soul, nu cu soia :


,,Domnul profesor i doamna Iliescu.

Persoanele singure sunt prezentate cuplurilor. Persoana care intr


ntr-o ncpere este prezentat celor aflai la faa locului.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

CRILE DE VIZIT
Pentru realizarea crilor de vizit se recomand folosirea unui
carton de bun calitatea, sucicient de gros. Crile de vizit pot fi
oficiale, de afaceri sau private.
Cartile de vizita oficiale sau de afaceri
Acestea cuprind sigla i numele instituiei sau al companiei,
prenumele, numele, titlul i funcia persoanei, contactele
instituiei adresa potal, telefon, fax i contactele persoanei
adres de e-mail, telefon mobil.
Crile de vizit oficiale nu conin numere de telefon sau adrese
de e-mail private.
Pot fii bilingve, o fa n limba romn i o fa n limba englez
Crile de vizit trebuie s respecte elementele grafice ale
instituiei pentru a nu genera confuzii.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Cartile de vizita private


Conin doar numele i prenumele, eventual titlul tiinific sau
onorific i datele de contact personale. Acest tip de carte de
vizit se folosete n contactele particulare, pentru eventualele
comunicri ce nu au legtur cu activitatea oficial a posesorului.
Schimbul cartilor de vizita
Schimbul crilor de vizit se face de obicei n momentul
prezentrii , persoana mai important fiind cea care ofer prima
propria carte de vizit.
Crile de vizit trebuie s fie pstrate la ndemn pentru a avea
acces imediat la ele. O cutare prelungit a crilor de vizit
genereaz un moment stnjenitor.
ntr-o ntlnire cu mai multe persoane vom oferi tuturor cte o
carte de vizit, dac numrul acestora nu este mai mare de ase.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

ncercai s avei ntotdeauna cri de vizit la dumnevoastr.


Este stnjenitor s rmnei fr cri de vizit atunci cnd
suntei prezentat.
Este considerat o impolitee oferirea crilor de vizit doar
omologilor dumneavoastr n cazul unei ntlniri mai largi la care
particip i colaboratori.
Cnd primii o carte de vizit, mai nti o citii i apoi o
introducei n buzunar sau n geant. Dac schimbul crilor de
vizit are loc n cadrul unei ntlniri la mas, cartea de vizit se
pstreaz pe mas pn la final.
O carte de vizit primit este personal. Nu putem oferi altora o
carte de vizit primit.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

ARTA CONVERSAIEI
Ca s fii un bun comunicator trebuie s respectai dou reguli
eseniale :
- Gndii nainte s vorbii !
- Ascultai !
Atunci cnd conversai privii persoana n ochi pe parcursul
ntregii discuii, nu doar ocazional. Din cnd n cnd putei
aduga ,,neleg, ,,Chiar ? pentru a indica nu doar c ai auzit
mesajul ci i c l-ai neles.
Dac nu nelegei ceva, cerei explicaii suplimentare. Acesta
este un obicei al persoanelor care sunt buni asculttori.
ncercai s nu v ntrerupei partenerul de discuie pentru a
ncepe un alt subiect. ntreruperea este permis doar n cazul n
care trebuie s comunicai ceva urgent, care nu poate atepta. n
acest caz trebuie s precizai oricum ,,n cer scuze c v
ntrerup.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

ncercai s pstrai o distan confortabil fa de interlocutor.


inei cont i de nlime. Aezai-v la o distan suficient de
cealalt persoan pentru a nu-l privi de sus sau de jos.
inei cont i de limbajul corpului. Poziia unei persoane,
expresia facial i gesturile trimit mesaje. Unele dintre aceste
mesaje pot fi interpretate dar altele sunt clare :
- Stai drept ! Dac avei o postur grbovit, cocrjat vei
da impresia de lene, dezinteres i lips de respect.
- Un zmbet denot cldur, deschidere i prietenie, dar nu
exagerai. Zmbetele false i nesfrite v fac s prei
nesinceri. O sprncean ncruntat sugereaz grij i
suprare.
- Este recomandat s v uitai n ochii persoanei cu care
vorbii dar ncercai s nu v holbai pentru c poate s
devin nfricotor.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

- Avei grij cu gesturile. Este bine s v folosii de mini


pentru a explica un anumit lucru dar nu este amuzant s
gesticulai n continuu
- Dac dai din cap nu nseamn neaprat c suntei de acord
ci poate doar c nelegei. Dac facei acest lucru foarte des
poate s par c dorii s l mulumii pe interlocutor, n
special ntr-un mediu de afaceri.
n cadrul conversaiilor ncercai s folosii calea de mijloc. Dac
vorbii foarte mult lsai impresia c dorii s v ludai i c
suntei egocentrist. Dac vorbii foarte puin prei distant.
Teminai ce avei de spus dar dai i celorlali ansa s contribuie la
conversaie.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

ncercai s nu v repetai.
Nu optii. Dac optii dai impresia c excludei de la
conversaie pe unii dintre participani sau c preferai s inei
secret o anumit brf.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Subiecte de conversatie
ncercai s v punei la curent cu ce s-a ntmplat n comunitatea
dumneavoastr, n ara dumneavoastr, n lume, n domeniul
competiiilor sportive. Luai-v puin timp i gndii-v la ce ai
citit n ziare, reviste, pe bloguri, la radio, la televizor i vei fi
surprini s vedei ct de natural poate s se desfoare
conversaia.
Cunoatei-v interlocutorii ! Luai n considerare interesele lor,
funcia, hobby-urile, reuitele din ultima perioad.
Cea mai simpl modalitate de a ncepe o conversaie este s
adresai ntrebri. Oamenilor le place s fie ntrebai despre
opiniile lor, astfel n loc s v prezentai dumneavoastr punctul
de vedere despre un anumit joc de fotbal, aducei subiectul n
discuie i adresai-le o ntrebare.
ncercai s fii un bun asculttor !
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac suntei o persoan timid ncercai s socializai cu


persoane necunoscute ntr-un mediu sigur vnztorii la
magazin, oferul de taxi, persoana care st lng dumneavoastr
n avion sau tren.
ncercai s nu vorbii despre viaa sentimental. Subiectul poate
fi considerat mult prea personal de ctre interlocutori.
Pentru mult vreme a fost considerat nepoliticos s discutm
despre finane cu o alt persoan n afara membrilor familiei.
Exist excepii. De exemplu putei discuta despre nivelul chiriei
n cartierul n care locuii, despre taxele de coal ale copiilor.
Evitai s discutai despre salariu sau despre preul bijuteriilor
dumneavoastr.
Putei s vorbii despre trecutul dumneavoastr dar doar dac este
un context potrivit.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

CORESPONDENTA MODERNA
E-mailul
Aspecte generale
Forma unui e-mail
Destinatarii
Dovada sau confirmarea transmiterii sau citirii
mesajului
Subiectul unui e-mail
CC si BCC
Documente atasate
E-mail sau convorbire telefonica
Cum raspundem la un e-mail ?
Semnatura automata
Tonul e-mailurilor
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Aspecte generale
n ultimii ani, corespondena prin e-mail a nlocuit multe dintre
formele tradiionale de comunicare incluznd aici corespondena
scris formal de afaceri, convorbirile telefonice dintre colegii de
birou dar i convorbirile private informale.
Trebuie s inei cont de faptul c e-mailul este un document
digital care poate fi arhivat i distribuit cu mare uurin. Din
acest punct de vedere nu exist e-mailuri secrete sau
confideniale. Nu trebuie s folosii acest tip de comunicare
pentru a transmite diverse chestiuni delicate sau orice informaii
pe care destinatarul nu i le-ar dori atribuite.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Coninutul mesajelor electronice trebuie s fie succint i


nelitigios ; evitai disputele prin e-mail. Cuvintele nepoliticoase
i suprtoare arat i mai ru dac sunt reprezentate digital.
inei cont de faptul c hrtia de scris i cerneala nu pot fi
nlocuite cu nimic. E-mailurile nu trebuie folosite, dect n cazuri
extrem de rare, pentru corespondena personal, formal sau
semi-formal precum cea prin care se rspunde la invitaiile
primite prin pot, prin care se mulumete pentru un cadou, prin
care se anun naterea, cstoria sau decesul.
Dac primii o invitaie prin e-mail este corect ca rspunsul s
vin tot prin mesaj electronic.
Regulile generale de scriere i ortografiere se aplic i
coninutului unui e-mail ntruct este tot un document scris, ca i
scrisorile.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Forma unui e-mail


Un e-mail este vzut , de obicei, att n varianta electronic, ct
i printat. Astfel, mesajul trebuie s arate bine aezat i bine scris
n ambele variante. Formatul i configuraia e-mailului trebuie s
reflecte scopul su social sau pentru afaceri.
Destinatarii
E-mailurile trebuie trimise doar celor pentru care coninutul este
relevant. Evitai s bombardai diveri destinatari cu mesaje
irelevante. Dac exist mai muli destinatari, acetia trebuie
aezai n ordine alfabetic sau, ntr-un mediu de afaceri, n
ordinea importanei (funciilor).
Dac trimitei un e-mail din greeal unei persoane creia nu i
era destinat coninutul, destinatarul trebuie sunat imediat i rugat
s ignore sau s tearg mesajul.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dovada sau confirmarea


transmiterii sau citirii mesajului
(Delivery and Read Receipts)
Confirmarea trimiterii sau citirii mesajului este util n cazul n
care coninutul unui mesaj este urgent sau important. Aceste
dovezi sunt de fapt echivalente confirmrilor de primire de la
pota obinuit. Aa cum se observ, pot fi folosite pentru a avea
confirmarea c e-mailul a fost primit sau c acesta a fost citit.

Subiectul unui e-mail


Linia destinata subiectului e-mailului este un rezumat al
coninutului corespondenei electronice i trebuie s alerteze
destinatarul. Dac subiectul este bine scris atunci putei s fii
siguri c va atrage atenia destinatarului. Este folosit i n scopul
nregistrrii sau uneori al regsirii informaiilor i din acest
motiv este important s reflecteze subiectul e-mailului.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac mesajul este foarte important i dorii s indicai


necesitatea obinerii unui rspuns imediat, folosii steagul
pentru chestiuni urgente. Acesta trebuie utilizat doar pentru
chestiuni extrem de urgente sau mesaje foarte importante.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

CC si BCC
Putei trimite mesajul n copie(cc) persoanelor care trebuie doar
s vad mesajul. i acetia trebuie s fie ordonai pe baza
regulilor anterior precizate.
Copia ascunsa(bcc) trebuie folosit rar. Este neltoare pentru
destinatarul iniial. n locul utilizrii copiei ascunse putei
transmite ulterior e-mailul unei tere persoane, adugnd o scurt
not prin care explicai orice alte aspect.
Dac copia ascuns este esenial de exemplu n cazul
transmiterii unui document confidenial ctre persoane care
trebuie s rmn anonime sau ctre un mare numr de adrese de
e-mail expeditorul e-mailului trebuie s fie i destinatar , iar
toi ceilali primitori se vor afla n ,,bcc. n acest caz, toi cei
care primesc e-mailul vor tii c lista complet a destinatarilor a
fost ascuns de ei.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Documente atasate
Avei grij ca ataamentele s fie trimise ntr-un format pe care
destinatarul s l poat deschide. ntotdeauna trebuie s facei o
scurt precizare i n textul e-mailului cu privire la ataament.
Ataamentele foarte mari, care pot excede capacitii csuei de
e-mail a destinatarului, trebuie s fie trimise cu mare grij. Emailurile lungi trebuie mprite ntr-o serie de mai multe emailuri scurte, cnd acest lucru este posibil.

Imaginile neadecvate nu trebuie trimise ca ataamente la e-mail,


mai ales de la o adres de birou.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

E-mail sau convorbire telefonica


E-mailurile sunt foarte des folosite pentru n locul convorbirilor
telefonice dar, dac mesajul transmis este complex, atunci ar
trebui s folosii telefonul sau s solicitai o ntlnire. E-mailul
trebuie folosit doar pentru a introduce un subiect. Coninutul
trebuie s fie clar, simplu i la obiect. Aspectele complexe i
detaliile trebuie discutate fa n fa.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Cum raspundem la un e-mail ?


Ca i n cazul scrisorilor, este politicos s rspundei prompt la un email. Doar cteva cuvinte de confirmare sunt suficiente ca un
rspuns intermediar i vor asigura pe expeditor c e-mailul a fost
primit, pn la redactarea unui rspuns mai detaliat.
Ca i regul, la corespondena scris nu trebuie s se rspund doar
prin e-mail. Dac este necesar un rspuns urgent, atunci putei da un
telefon sau trimite un e-mail ns acesta trebuie s fie urmat i de o
coresponden scris.
Folosii ,,reply doar atunci cnd e-mailul dumneavoastr este un
rspuns la e-mailul original i dac subiectul e-mailului este
relevant. ..Reply all trebuie folosit cu atenie i doar dac ntreaga
list de persoane trebuie s fie inut la current cu eventimentele.
n majoritatea cazurilor se recomand s creai un mesaj nou, cu un
subiect distinct pentru a evita e-mailurile vechi.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Semnatura automata
n general fiecare persoan are mai multe variante de semnturi
automate profesionale sau informale. Semnturile folosite la emailurile de afaceri trebuie s furnizeze informaii necesare
destinatarului precum funcia, adresa de e-mail a companiei,
numrul de telefon, adresa de e-mail, adresa potal.
De multe ori semntura include i un mesaj din partea companiei
care specific i delimiteaz drepturile i obligaiile:

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

,,The
information
in
this
message is sent by an attorney
or his agent or employee, is
intended to be confidential and
for the exclusive use of the
individual or entity named
above. The information may be
protected by
attorney/client
privilege,
work
product
immunity or other legal rules
and exempt from disclosure
under applicable law. If the
reader of this message is not
the intended recipient, you are
notified
that
retention,
dissemination, distribution or
copying of this message is
strictly prohibited.

,,Royal
Household
Legal
Disclaimer - This message and
any attachments should only be
read by those persons to whom
it is addressed and be used by
them for its intended purpose.
The Royal Household cannot
accept liability for statements
made which are clearly the
sender's own and not made on
behalf of the Royal Household.
Replies to this email address
may be subject to interception
or monitoring for operational
reasons or for lawful business
purposes.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Tonul e-mailurilor
Spre deosebire de o convorbire telefonic i de o discuie fa-nfa, este aproape imposibil s judecm cum va fi interpretat
mesajul nostru de ctre destinatar.
Trebuie s scriei ct mai scurt, simplu i la obiect. Sarcasmul i
umorul subtil trebuie s fie temperate, mai ales n cazul n care
mesajul este trimis ctre o persoan pe care nu o cunoatei bine.
Este recomandat s adoptai un stil formal. Nivelul de
formalist/informalist folosit n primul e-mail poate fi imitat
atunci cnd rspundei.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Convorbiri telefonice
Aspecte generale
Convorbirile urgente

Conversatia la telefon
Mesagele vocale

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Aspecte generale
Dei sunt o modalitate modern de comunicare, telefoanele mobile
trebuie folosite cu discreie i bun sim.

Telefoanele trebuie nchise n spaiile publice fr poloare fonic


(biblioteci, muzee) precum i n timpul concertelor, filmelor, al
pieselor de teatru, al ceremoniilor civile i religioase i al
ntrunirilor sociale.
Nu lsai niciodat telefoanele mobile s ntrerup ntlnirile sociale
sau momentele private.
Soneria telefonului mobil nu trebuie s fie glgioas, strident sau
invaziv pentru ceilali.
n situaia n care v aflai ntr-o ntlnire n care folosirea
telefonului mobil este interzis dar ateptai un telefon urgent,
explicai partenerilor situaia.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Convorbirile urgente
Sonorul telefonului mobil trebuie oprit. Cnd primii telefonul
urgent scuzai-v discret i rspundei la telefon ntr-un loc
linitit, departe de participanii la ntlnire. Alternativ, putei da
telefonul mobil unei secretare sau unui recepioner pentru a
rspunde i a prelua mesajul.
Mesagele vocale
Dac preferai s lsai un mesaj vocal avei grij ca acesta s fie
clar, concis i la obiect, incluznd numele, data,ora i o scurt
precizare referitoare la scopul telefonului i dac este nevoie s
fii resunat. Ca i regul general este de preferat s v lsai
numrul de telefon
Trebuie s rspundei prompt la un mesaj vocal primit sau la un
apel pierdut.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Conversatia la telefon
Cnd sunai pe cineva trebuie s v prezentai. Vei meniona doar
numele i prenumele. n cazul n care sunai n interes de serviciu
vei meniona i compania sau instituia pe care o reprezentai.
Dac este necesar putei meniona i funcia.
n situaia n care legtura telefonic este prin secretariat,
apelantul ateapt la telefon legtura. Dac solicitai secretarei s
v fac legtura telefonic, aceasta va suna secretara celui apelat,
v va face legtura dumneavoastr cu secretara celui apelat i vei
atepta pn vi se va face legtura cu persoana cutat.
n cazul unei conversaii oficiale este recomandat ca persoana
care recepioneaz mesajul s se identifice dat fiind i obligaia
de a ntocmi nota telefonica.
Orice convorbire telefonic se va termina cu un mesaj de salut.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Teleconferintele
Aspecte generale
Desfasurarea teleconferintei

Videoconferinta

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Aspecte generale
Teleconferina poate s fie condus att prin telefon ct i
internet. Dezavantajul teleconferinelor este c expresia facial
limbajul corpului nu pot fi observate. Este foarte important
participanii s vorbeasc clar i concis. Toi participanii trebuie
lase cteva secunde ntre nceputul i finalul fiecrui schimb
mesaje pentru a ngdui orice ntrziere de timp cauzat
conexiunile cu satelitul.

pe
i
ca
s
de
de

Desfasurarea teleconferintei
Persoana care organizeaz o conferin este preedintele acestei
ntruniri. Preedintele conduce edina i se asigur de cursivitatea
conversaiei. De ndat ce teleconferina ncepe, preedintele trebuie
s treac n revist agenda i s in toi participanii pe aceeai
linie.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Lista de participani la teleconferin trebuie ntocmit cu grij.


Teleconferinele interactive trebuie s aib un numr limitat de
participani patru este ideal, opt este maximum. Participanii
care trebuie s plece nainte de finalul teleconferinei i cer
scuze la nceput. Trebuie s se retrag n linite, fr a deranja pe
ceilali.
Finalul teleconferinei trebuie s conin o scurt analiz i un
rezumat al discuiilor i a ceea ce s-a convenit precum i
indicarea msurilor ce trebuie luate i de ctre cine. La final, toi
participanii trebuie s ias concomitent din sistem. Este
nepoliticos ca un grup restrans s continue o discuie privat; dar
dac anumii participani au primit misiuni n cadrul
teleconferinei i acest este momentul pentru a vorbi despre task,
este acceptabil.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Videoconferinta
Videoconferina este similar teleconferinei, cu cteva mici
diferene. Participanii se pot vedea i auzi astfel nct
comunicarea include expresii faciale i limbajul corpului.
Participanii trebuie s i limiteze micrile. Cei care sosec
trziu sau pleac devreme trebuie s i anune sosirea i
plecarea. Acest lucru trebuie fcut rapid i fr a nrerupe foarte
mult ntlnirea. Nu este permis s se rspund la telefon sau s se
trimit mesaje n timpul videoconferinei.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

CORESPONDENTA SCRISA DE AFACERI

Scrisorile de afaceri
n general aceste scrisori sunt scrise la calculator. Formula de
adresare i semntura trebuie s fie scrise de mn.
Scrisorile trebuie s fie imprimate, pe hrtie alb, ivory sau crem,
de format A4. Nu este indicat s folosii hrtie colorat i plicuri
asortate sau de culoare diferit.
Antetul scrisorii trebuie s includ logou-ul companiei, adresa
potal, numrul de telefon i adresa de e-mail a companiei. Nu
este recomandat s includei propriul nume n antetul unei
scrisori folosite pentru coresponden de afaceri.
Dac bugetul companiei o permite, putei s gravai antetul.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Corespondena trebuie s aib data scris complet, spre exemplu


10 ianuarie 2013 i nu 10.01.2013. Data se scrie n colul din
dreapta sus/stnga sus i este precedat de un alt rnd pe care se
gsete numele destinatarului i eventual adresa acestuia.
Modul n care semnai scrisoarea este influenat de formula de
adresare. Ca regul general, dac scrisoarea este adresat astfel
,,Stimate domnule Georgescu semntura trebuie s fie ,,Al
dumneavoastr devotat.... Dac formula de adresare este
,,Stimate domnule/Stimat doamn atunci putei ncheia cu ,, Cu
stim....
Nu este recomandat ca n scrisorile de afaceri s v adresai
direct sau s folosii un ton familiar.
Dac primii o scrisoare de afaceri i trebuie s rspundei
folosii acelai ton ca cel al expeditorului.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac nu cunoatei numele destinatarului putei s v adresai


,,Stimate domnule/Stimat doamn. n orice caz ar trebui s
facei orice efort necesar aflrii acestor detalii.
Este de preferat ca scrisorile de afaceri s fie scurte i concise,
pe maximum o pagin.
Dac scrisoarea este trimis pe fax putei s adugai o hrtie de
nsoire. Acest not include informaii eseniale precum: data,
numele destinatarului, compania i numrul de fax, numele
expeditorului, numrul de telefon i de fax, numrul de pagini
trimise. Trebuie s existe i un loc n care se detaliaz coninutul
documentului.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Produse de papetarie
Pentru scrisorile oficiale se folosesc coli de hrtie cu dimensiuni
standardizate A4. Cel mai des este folosit hrtia de culoare alb
(se mai folosete i cea colorat mai mult pentru copii i numai n
interiorul firmei).
Paleta de sortimente de hrtie se ntinde de la hrtia simpl,
reciclabil pn la hrtia satinat, marmorat sau lucrat manual.
La alegerea hrtiei trebuie s inem seama, de exemplu, c hrtia
lucioas este foarte greu ncrcat de multe aparate i se ajunge
de multe ori s se blocheze n aparat; acelai lucru este valabil i
pentru greutatea hrtiei.
Unele imprimante, n special cele cu laser ncarc numai hrtia
pn la 100 g/m. De asemenea, Pota Romn percepe tax
pentru greutatea scrisorii.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Plicul folosit pentru expedierea corespondenei trebuie s fie


confecionat dintr-o hrtie de calitate, de aceeai textur i
culoare cu hrtia, iar elementele ce se menioneaz pe acesta
trebuie scrise lizibil, ca s faciliteze identificarea destinatarului.
Exist mai multe tipuri de plicuri:
plicuri standard de coresponden plicuri adaptate pentru coli
A4 mpturite n dou;
plicuri de cabinet plicuri lungi pentru coli mpturite pe lung;
plicuri dosar pentru coli A4 nempturite.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

n cazul companiilor, de multe ori plicurile au sigla firmei


(instituiei) imprimate.

Pe plic se fac urmtoarele meniuni:


adresa destinatarului care coincide cu adresa interioar. Aceasta
trebuie s fie complet (numele persoanei i/sau al firmei, strada,
localitatea, codul potal, eventual ara, (atunci cnd corespondena
se expediaz n alte ri). Pot exista ca i n scrisoare, indicaii de
transmitere a corespondenei ctre un anumit serviciu sau persoan.
Ex: n atenia.;
adresa expeditorului poate fi plasat pe verso dar n unele cazuri
se afl n colul din stnga sus.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

indicaii speciale de atenionare (se refer la caracterul


corespondenei): personal, confidenial, urgent etc., care se scriu n
colul din stnga sus (n cazul n care adresa expeditorului se afl
pe verso) sau n stnga jos;
indicaii pentru pot (se refer la categoria sau tariful potal, fie
la modul de trimitere a corespondenei). Putem ntlni una din
meniunile: par-avion, prin curier, recomandat, post-restant etc.
(acestea sunt scrise fie de expeditor, fie de ctre serviciile potale,
la cererea expeditorului).

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

INVITATII
Invitatiile oficiale sau formale
Aspecte generale
Dress code
Plicul invitatiei
Invitatii adresate membrilor Familiei Regale
Invitatii private
Invitatii la evenimente informale ( Invitatii acasa)
Invitatii la dineuri sau prnzuri formale
Raspunsul la invitatie

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Aspecte generale
n general, invitaiile oficiale sunt trimise pe un carton care poate
fi gravat.
n mod uzual, invitaia cuprinde urmtoarele categorii de
informaii:
- natura a evenimentului
- unde va avea loc evenimentul
- cnd va avea loc evenimentul
- ora nceperii evenimentului i eventual ora finalizrii acestuia
Invitaia trebuie s conin numele persoanelor invitate, scris de
mn. n funcie de caracterul invitaiei se menioneaz i
funcia.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

n funcie de caracterul relaiei celor invitai, putem s ne adresm


astfel:
So i Soie Domnul i Doamna Drago Gheorghe
Cuplu necstorit Domnul Drago Gheorghe i domnioara
Sandra Gatejeanu
Frate i sor Domnul Valentin Ionescu i domnioara Elena
Ionescu
Mam i fiu Doamna Maria Ionescu i domnul Valentin Ionescu

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dress code
Pentru un eveniment ce se desfoar n timpul zilei, inuta este
menionat pe invitaie doar dac este alta dect de inuta de zi
(costum gri sau albastru nchis, respectiv taior sau rochie de zi).
Pentru evenimentele care au loc seara, inute trebuie menionat :
white tie, black tie. De asemenea, trebuie s se precizeze dac se
poartp decoraii.
Plicul invitatiei
Pe plic trebuie s menionm doar persoana invitat de drept,
dac aceast coresponden este trimis la o adres oficial, chiar
dac soia/partenera este invitat. Pe plic se menioneaz numele
complet, titlul, funcia, la fel ca n cazul scrisorilor oficiale.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Invitatii adresate membrilor Familiei Regale


O invitaie la un eveniment, transmis unui membru al Familiei
Regale, este ntotdeauna nsoit de o scrisoare adresat Secretarilor
Privai.
Este diplomatic dar i prudent ca naintea transmiterii invitaiei
oficiale, organizatorul evenimentului s informeze Protocolul Regal
despre
eveniment.
Informarea
privete
natura
i
scopul
evenimentului
Doar n circumstane excepionale doi sau mai muli membri ai
Familiei Regale pot fi invitai la acelai eveniment. Dac o invitaie
adresat unui membru al Familiei Regale este refuzat, aceasta poate
fi extins unui membru junior al Familiei, dar niciodata unui
membru senior.
De ndat ce un membru al Familiei Regale a acceptat invitaia,
participarea la eveniment trebuie s fie discutat cu Protocolul
Regal i Secretarii Privai.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Invitaiile Regale
n mod obinuit invitaiile din partea Majestii Sale Regelui Mihai
sunt trimise de ctre eful Onorific al Casei Majestii Sale Regelui.
Un exemplu de formulare este:
eful Onorific al Casei Majestii Sale Regelui este autorizat de
ctre Majestatea Sa Regele s invite pe domnul i doamna Popescu
la un dineu privat, la Palatul Elisabeta, Joi, 10 decembrie 2010, la
ora 18.30
Invitaia poate veni i din partea Alteelor Lor Regale Principesa
Motenitoare i Principele Radu.
Un exemplu n acest sens este :
Alteele Lor Regale Principesa Motenitoare i Principele Radu au
plcerea s invite pe domnul i doamna Popescu la Seara Palatului
Elisabeta dedicat Asociaiei Romne de Pres Sportiv, mari, 6
decembrie 2011, la ora 17.00
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Rspunsul la invitaie trebuie adresat membrului Casei MS


Regelui sau al Familiei Regale care a adresat invitaia.
Dup participarea la un dineu oficial, o scrisoare de mulumire
poate fi transmis membrului Casei MS Regelui care a adresat
invitaia , solicitndu-se ca mulumirile s fie transmise
Suveranului.
n Marea Britanie invitaiile MS Reginei sunt transmise de ctre
- The Lord Steward of the Household pentru un dineu de stat
- The Lord Chamberlain pentru evenimentele importante ale Curii
Regale (gardne party, cstorii, funeralii)
- The Master of the Household pentru activitile private ale
Reginei care se desfoar la Buckhingham Palace sau la una
dintre celelalte reedine.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Invitatiile private
Atunci cand organizai o cina acas, daca dineul este formal,
puteti transmite o invitatie scrisa. In caz contrar este acceptabil
sa faceti o invitatie si prin e-mail sau telefonic.
Invitaia trebuie s fie trimis cu suficient timp nainte de
eveniment pentru a permite destinatarilor s i organizeze
agenda. Se recomand expedierea invitaiilor ntre treizeci zece
zile nainte de eveniment.
Daca ati primit o invitatie la cina trebuie sa raspundeti prompt.
Raspunsul dumneavoastra depinde de felul in care invitatia a fost
formulata. Daca ati primit o invitatie tiparita atunci trebuie sa
raspundeti printr-o scrisoare scrisa de mana. Daca ati fost invitat
prin e-mail sau telefonic puteti sa folositi acelasi mijloc de
comunicare pentru a raspunde.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Daca ati acceptat o invitatie la cina este de datoria dumnevoastra


sa va anuntati gazda despre alergiile, intolerantele sau restrictiile
la mancare pe care le aveti. Ar trebui sa faceti acest lucru cu
cateva zile in avans.
Trebuie sa ajungeti la ora fixata pe invitatie. Daca exista riscul sa
intarziati anunta-ti-va gazda , cere-ti-va scuze si explicati
situatia.
Daca sunteti gazda cinei incercati sa planificati meniul din timp
si sa nu il schimbati. Este foarte important sa nu modificati
felurile de mancare in ajunul cinei.
Atunci cand invitati musafirii fiti siguri ca ati clarificat natura
evenimentului se vor simti inconfortabil daca vor participa la o
cina formala in blugi si in pantofi sport.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Invitatii la evenimente informale ( Invitatii acasa)


Invitaiile la evenimente informale sau invitaiile acas sunt , de
obicei, tiprite pe un carton de bun calitatea de dimensiuni mici
(15 *11.5cm). Dac este nevoie cartonul poate s fie i mai mare.
n cazul unui cuplu cstorit, invitaia se transmite n numele
gazdei.
Numele persoanelor invitate este trecut n colul din stnga sus.
Nu este nevoie s trecem i numele de familie.
Dac doar ora indicat pe carton nu este suficient pentru a
indica natura evenimentului, aceasta poate fi inclus pe carton :
,,Dans la ora 20.
Avei grij ca invitaii s aib toate informaiile importante:
adresa, dress code, ora de finalizare a evenimentului, etc.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Invitatii la dineuri sau prnzuri formale


Sunt printate pe un carton de bun calitatea, de dimensiuni
15*11.5cm. Sunt transmise n numele ambelor gazde.
Numele complet al persoanelor invitate se scrie fie pe spaiul
lsat liber , fie n colul din stnga sus.
Textul din invitaie poate s fie clasic : ,,Domnul i Doamna
Georgescu au onoarea de a invita pe domnul i doamna Ionescu la
un dineu oficial ce va avea loc n data de 15 februarie 2013, la
ora 19, la Casa Central a Armatei.
n colul din dreapta jos este menionat dress -code-ul iar n
stnga jos datele de contact la care se rspunde la invitaie. n
anumite state ordinea poate s fie inversat.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Raspunsul la invitatie
Rspunsul la invitaie se transmite n scris, pe hrtie pe care se
menioneaz adresa expeditorului.
Dac invitaia transmis este la un eveniment cu un numr foarte
mare de participani, se pot utiliza cartoane de rspuns. Acestea
se trimit mpreun cu invitaia i trebuie s fie de dimensiuni
reduse. Invitaii trebuie s foloseasc ntotdeauna aceste cartoane
de rspuns. Dac vor s adauge anumite detalii o pot face printr-o
scrisoare separat.
Rspunsul se face n aceeai modalitate n care s-a transmis
invitaia. Este nepoliticos s confirmm prezena prin telefon
dac se cere un rspuns scris.
Rspunsul la o invitai trebuie s vin ct mai repede de la
momentul primirii invitaiei.
n general, se folosete un ton impersonal dar putei s
personalizai rspunsul.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Dac rspunsul este personalizat, ncercai s reluai n scrisoarea


detaliile din invitaie ( ziua, ora, locaia). Dac rspunsul este
negativ ncercai s explicai imposibilitatea de a v prezenta i
s urai succes organizatorilor evenimentului.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

FORMULE DE ADRESARE

Familia Regal
Autoriti centrale i locale
Cler
Corpul Diplomatic
Armat

Academie
Alte profesii ( medici, juriti, poliiti)

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Familia Regala
Scrisorile adresate Regelui au pe plic mentiunea: "Majestatii Sale
Regelui Mihai I al Romaniei". In interiorul scrisorii, se poate
relua in coltul din dreapta sus aceeasi mentiune. In textul
scrisorii, formula de inceput este "Sire".
Pentru Regina, mentiunea de pe plic este "Majestatii Sale Regina
Ana a Romaniei". In interiorul scrisorii, se poate relua in coltul
din dreapta sus aceeasi mentiune. In textul scrisorii, formula de
inceput este "Majestatea Voastra" sau Majestate.
In scrisori, ca si in adresarea verbala, este de dorit evitarea
formulei "dumneavoastra" si folosite formele "Majestatii
Voastre", "al Majestatii Voastre", "pentru Majestatea Voastra" etc.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Scrisorile adresate Principesei Mostenitoare Margareta au pe plic


mentiunea:"Altetei Sale Regale Principesa Mostenitoare a
Romaniei". La inceputul scrisorii, formula de adresare directa
este: "Alteta Regala" sau "Alteta Voastra Regala".
Pentru prini se va folosi, dup caz, adresarea Alteei Sale
Serenisime, dac este prin suveran al unui principat (Monaco i
Liechtenstein) i Alteei Sale Imperiale i Regale dac este
membru al Familiei Imperiale a Austriei sau Alteei Sale
Regale, dac este fiul unui mprat sau rege.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Autoritatile centrale si locale


Pentru funciile de preedinte de stat, ef de guvern, foti
preedini i foti efi de guvern, preedintele Academiei,
ambasadorii, se va folosi formula introductiv de Excelena
Voastr, iar n cuprinsul scrisorii cea de Excelen Voastr sau
Dumneavoastr.
n ncheierea scrisorilor adresate unor nalte personaliti de stat,
se pot folosi formule de politee ca: Rog pe Majestatea
Voastr/Altea Voastr Regal s binevoiasc a accepta expresia
profundului meu respect, V rog, Domnule Preedinte, s
binevoii a primi expresia celei mai nalte consideraii, V rog
s acceptai, Domnule Ministru/Ambasador, expresia naltei mele
consideraii, V rog s primii, domnule Director, expresia
distinsei mele consideraii.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

-Preedinte : ,, Excelena Voastr, ,,Dommnule Preedinte ,


,,Excelenei Sale Domnului Preedinte (prenumele i numele)
Traian Bsescu
-Prim-ministru : ,, Excelena Voastr, ,,Dommnule Primministru , ,,Excelenei Sale Domnului Prim-ministru (prenumele
i numele) Victor Ponta
-Preedintele Academiei Romne : ,,Excelena Voastr,
,,Dommnule Preedinte al Academiei , ,,Excelenei Sale Domnului
Preedinte al Academiei Romne (prenumele i numele) Ionel
Haiduc.
-Ministru : ,, Domnule Ministru, ,,Domnului Ministru al Aprrii
Naionale, ,,Domnului Corneliu Dobrioiu, Ministrul Aprrii
Naionale.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

-Preedintele Senatului : ,,Domnule Preedinte al Senatului ,


,,Domnului Preedinte al Senatului Romniei , ,,Domnului Prof.
Univ. Dr. Crin Antonescu, Preedintele Senatului Romniei
- Secretar de Stat : ,,Domnule Secretar de Stat, ,,Domnului
Secretar de Stat (prenumele i numele) Dan Petre
-Senator/Deputat : ,,Domnule Senator / Deputat, ,,Domnului
Senator/Deputat (prenumele i numele) Clin Popescu
Triceanu
-Primar : ,,Domnule Primar, ,,Domnului Primar General Sorin
Oprescu , ,,Domnului Prof.Univ.Dr. Sorin Oprescu, Primarul
General al Municipiului Bucureti.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

-Presedinte Consiliu Judetean/Local : ,,Domnule Preedinte al


Consiliului Judeean/Local, ,,Domnului Preedinte al Consiliului
Judeean/Local, ,,Domnului(prenumele i numele) Ion
Popescu, Preedintele Consiliului Judeean/Local
-Prefect : ,,Domnule Primar, ,,Domnului Primar al Municipiului
Cluj, ,,Domnului (prenumele i numele) Ion Popescu,
Primarul Municipiului Cluj

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Biserica Ortodoxa Romna


Patriarhului: Prea Fericite Parinte Patriarh, Prea Fericirea
Voastra, Prea Fericirii Sale, Prea Fericitului Parinte Daniel,
Patriarhul Bisericii Ortodoxe Romne;
Mitropoliilor i Arhiepiscopilor: nalt Prea Sfinite, nalt
Prea Sfiniei Voastre, nalt Prea Sfiniei Sale, nalt Prea
Sfinitului. (prenumele), Mitropolitul Moldovei i al Bucovinei;
Episcop sau Arhiereu vicar: Prea Sfinite, Prea Sfinia
Voastr, Prea Sfiniei Sale, Prea Sfinitului .. (prenumele),
Episcop al Oradei;

Arhimandrit
i
Stare:
Prea
Cuvioase
Printe
Arhimandrit/Stare, Prea Cuvioia Voastr, Prea Cuvioiei Sale,
Prea Cuviosului Arhimandrit Vasile; dac acesta este i stare,
adugpm, n continuare, Stareul Mnstirii (denumirea);
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Preot: Prea Cucernice Printe, Prea Cucernicia Voastr, Prea


Cucernicului Printe (numele), paroh al bisericii (denumirea);
Clugr/Clugri: Cuvioase Printe, Cuvioas Maic.
n ce privete formulele de ncheiere a corespondenei, se pot
folosi: Al Prea Fericirii Voastre, Al nalt Prea Sfiniei
Voastre, Al Prea Sfiniei Voastre, Al Prea Cuvioiei Voastre,
la care se adaug, n funcie de destinatar, cu adnc/profund
respect, cu nalt consideraie, cu deosebit stim, cu
distins consideraie.

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Biserica Romn Unita cu Roma, Greco-Catolic


Folosete aceleai formule de adresare ca i cele din Biserica
Ortodox. Excepie se face n cazul conductorului acestui cult,
care are rang de Arhiepiscop Major, iar formula de adresare este:
Preafericirea Sa Lucian, Arhiepiscop Major al Bisericii Romne
Unite cu Roma, Greco-Catolic.
Biserica Romano-Catolica
Pap: Sanctitatea Voastr, Prea Sfinte Printe, Sanctitii
Sale Papa Benedict al XVI-lea;
Cardinal: Eminena Voastr sau Domnule Cardinal,
Eminenei Sale Cardinalul (numele), la care se adaug funcia
deinut (Arhiepiscop de );
Arhiepiscop/Episcop: Excelen, Monseniore, Domnule
Arhiepiscop/Episcop, respectiv Excelenei sale Arhiepiscopului
de (denumirea diocezei), Monseniorul (numele);
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Preot: Printe Paroh, Domnule Printe;


Clugri: Cuvioase Printe, Cuvioas Maic.
Trebuie precizat faptul c Papei nu i se scrie direct dect la nivel de
ef de stat sau de nti stttor al unui cult religios (Patriarh);
scrisorile altor persoane care vor s comunice ceva Sfntului Printe
se adreseaz prelatului nsrcinat cu Secretariatul de Stat al
Vaticanului.
n cazul conductorilor celorlalte culte religioase din ara noastr
(reformat, evanghelic, luteran, unitarian, penticostal, adventist,
cretin dup evanghelie, baptist, musulman, mozaic, martorii lui
Iehova), formula de adresare este cea de Eminen, pentru efii de
cult care dein demnitatea de episcop i pentru ef Rabinul cultului
mozaic, iar pentru ceilali efi de culte este cea de Domnule, cu
menionarea
titulaturii
acestora,
respectiv:
Domnule
Superintendent,
Domnule Prim-delegat, Domnule Preedinte, Domnule Muftiu.
i n cazul celorlali slujitori ai acestor culte se va folosi formula de
adresare Domnule.
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Corpul Diplomatic Acreditat la Bucuresti


-Pentru efii de misiune : ,,Excelena Voastr, ,,Domnule/Doamna
Ambasador, ,,Excelenei Sale Domnului Ambasador Estanislao de
Grandes Pascual, ,,Excelenei Sale Domnului Estanislao de
Grandes Pascual, Ambasadorul Regatului Spaniei la Bucureti.
-Pentru nsrcinatul cu afaceri : ,,Domnule/Doamn
-Pentru Consulul general : ,,Domnule/Doamn Consul
-Pentru
Minitrii
i
ceilali
funcionari
diplomatici
:
,,Domnule/Doamn

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Ierarhia diplomatic
Ambasador
Ministru Plenipoteniar
Ministru Consilier
Consilier Diplomatic, Consul General
Secretar I, Consul
Secretar II, Viceconsul
Secretar III
Ataat, agent consular

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

Armata
Pentru cadrele militare adresarea se face folosind gradul pe care
acetia l dein n structurile militare. Excepie face Ministrul
Aprrii Naionale.
- eful Statului Major General - ,,Domnule General-locotenent,
,,Domnului General-locotenent tefan Dnil, eful Statului Major
General
- Generali i Amirali - ,,Domnule General/Amiral, ,,Domnului
General/Amiral... ( nume i prenume
- Colonel/Comandor - ,,Domnule Colonel/Comandor, ,,Domnului
Colonel/Comandor... ( nume i prenume)
- Locotenent-colonel - ,,Domule Locotenent-colonel, ,,Domnului
Locotenent-colonel ... (nume i prenume)
- Maior - ,,Domnule Maior, ,,Domnului Maior...(nume i
prenume)
Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice

- Cpitan ,,Domnule Cpitan, ,,Domnului Cpitan...(nume i


prenume).
- Locotenent - ,,Domnule Locotenent, ,,Domnului
Locotenent...(nume i prenume).
- Sublocotenent - ,,Domnule Sublocotenent, ,,Domnului
Sublocotenent...(nume i prenume).

Proiect implementat de Universitatea Romno-American n parteneriat cu Centrul de Resurse Juridice