Terna 10: Funcfia de control a managementului

10.1. Esenfa, functiile ~i tipurile activit:Jipi de control

Functia de evaluare-control este ansamblul proceselor prin
care performantele firmei sunt masurate ~i comparate cu
obiectivele ~i standardele stabilite initial, precum ~i
determinarea cauzelor ce genereaza abaterile de la standarde.
Rolul controlului consta in posibilitatea cunoa~terii situatiei din
orice domeniu de activitate ~i interventiei in vederea
preintampinarii fenomenelor negative. Rolul practic al
controlului consta in contributia sa la constatarea ~i
solutionarea problemelor. Forta pozitiva a controlului consta in
faptul ca acesta genereaza comportamente favorabile ale
individului ~i contribuie la integrarea actiunilor individuale in
efortul general.
Sarcina principala a controlului nu cste de a corecta
gre~elile, dar de a le preintampina.
Functiile principale ale controlului sunt:
1. Functia informativa ofera date asupra modului de
realizare a deciziilor adoptate.
2. Funqia de evaluare a rezultatelor prin intem1ediul
careia alaturi de constatare se obtine o apreciere a
performantei prin rnasurarea rezultatelor ~i compararea
lor cu standardele ( obiectivele) initiale.
3. Functia recuperativa determinata de orientarea
controlului nu numai spre constatare ~i aprec1ere a
fenomenelor, dar ~i spre efectuarea corectarilor
necesare pentru inlaturarea deficientefor.
4. Functia preventiva se manifesta prin inlaturarea
factorilor ce pot duce la aparitia abaterilor de la
standard.
5. Functia educativ-stimulativa reiesc din faptul ca
controlul poate reactiona ca o forma de stimulare pentru
116

incurajarea eforturi lor angajatilor

abaterilor de la standard.

~i

pcdcapsa

Tipurile de control:
1. In raport cu continutul ~i obiectivele avem:
a. Control tehnic, ce vizeazii verificarea utilizarii
resurselor, a mijloacelor tehnice, a tehnologiilor ~i
calitiitii lucrarilor efectuate.
b. Control economic se refera la folosirea efectiva a
mijloacelor fixe ~i circulante in procesul de
prnductie.
c. Control financiar. El este legat de eel economic ~i
vizeaza gospodarirea rationala a fondurilor
materiale ~i biine~ti, prevenirea ~i depistarea
abaterilor de la disciplina financiara, piistrarea
integritatii patrimoniului.
2. Dupa aria de efectuare avem:
a. Control total.
b. Control partial sau prin sondaj .
3. in raport cu momentul efectuarii avem:
a. Contro.!__preventiv, se realizeaza inainte de a incepe
activitatea preconizatii. Sarcina lui consta in anali za
pregatirii organizatorice a activitatii planificate,
adica se verifica existenta disponibilitatii de resursc
umane, materiale, financiare ~i informationale.
Controlul resurselor materiale presupune verificarca
materialelor achizitionate dupii parametrii de
calitate, cantitate, pret, termen de aprovizionare;
nivelul de lndestulare cu utilaje, echipament etc.
Controlul resurselor umane presupune selectarea,
~i
pregatirea,
perfectionarea,
aprecierea
recompensarea angaj atilor.
vizeazii
b. Control
concomitent
(operativ) Cl '.:...
evenimentele ce se desra~oara in timpul actiunii. Se

---

117

axeaza pe operatiile in curs, pentru a verifica daca

procesul de lucrn se des!a~oar:i corect conform
planului.
c. Controlul posterior sau final se efectueaza dupa
---=:::::
incheierea
actiunii ~i se concentreaza
pe rezultatele
finale . Este legat de aprecierea indeplinirii de catre
organizatie a plamirilor ~ i presupune analiza atat a
rezultatelor, cat ~ i a punctelor forte ~ i slabe.
Intrari

I e~i ri

Procese

operativ

fi~m_a_I-~

subalternilor: subalterni
cinstiti
~i
- autocontrol, subalterni iresponsabili,
neco n ~ti inc i o~ i - control extern
2) stil de conducere: autoritar - control extern, democrat autocontrol
3) microclima In colectiv : favorabila - control intern,
nefavorabila - control extern
4) sistem de remunerare: fonne de remunerare colective control intern, forme de remunerare individuale control extern.
1) caracterul

con~tiin c io:~ i

10.2. Etapelc procesului de control

Controlul se efectueaza in trei etape care pot avea ma1
multe faze:
Feedback

Figura 10.1. Tipurile de control

4. In raport cu pozitia managerului avem:

a) controlul extern este controlul efectuat de catre
manager asupra rezultatelor muncii subalternilor.
Controlul extern se bazeaza pe presupunerea ca
oamenii i~i indeplinesc mai bine obligatiile cand
sunt controlati de catre conducator. in urnJa
controlului extern trebuie sa fie efectuata stimularea
sau pedeapsa angajatilor.
b) controlul intern sau autocontrolul. Se practica de
catre angajati asupra activitatilor proprii. Astfel ei
singuri identifica problema ~i cauta solutiile
necesare.
Recurgerea la controlul extern sau autocontrol se va face
in functie de cativa factori:

118

Concretizarea
standardelor

Elaborarea
indicatori lor
nom1ativi
(standardelor).

M_a ~: u ra rca

rezultatelo r
obt inute.

Concretizarea
r{,zultatelor

Compararea
rew ltatelor
cu.
normativele.

Nu

corespun:

Realizarea
masurilor de
corectare.

corespund

Nu se
intreprinde
[ n11rnc

Figura 10.2. Etapele procesului de control

119

1. Determinarea nivelurilor de performanta sau stabilirea

standardelor i normativelor. Standardele_ sunt nite

scopuri cunoscutc ce pot fi masurate, i sunt stabilite la
etapa de planificarc. Standardele sunt nite etaloane
folosite la compararea altor valori. Standardele au doua
caracteristici: sunt orientate in tirnp i au criterii de
masurare. Dupa natura lor, ele sunt fizice :~i ~c.e.
2. Compararea rezultatelor obtinute cu standardele. Etapa
are ciiteva faze:
Determinarea abaterilor admisibile i principiul
exceptiei, adica sistemul de control se activeaza
ciind abaterile sunt semnificative.
Masurarea propriu-zisa a rezultatelor.
Compararea rezultatelor cu standardele.
Aprecierea informatiei.
3. Actiunile in urma activitatii de control:
a. Nu se intreprinde nimic. Se accepta in cazul in care
rezultatcle efective corespund standardelor.
b. Eliminarea abaterilor. Consta in depistarea
factorilor care conduc la neatingerea standardelor i
inlaturarea lor.
c. Revizuirea standardelor. in cazul in care standardele
sunt ireale nu se inlatura barierele, dar sunt revazute
standardele.
10.3. Caracteristicile controlului efediv
1. Controlul trebuie sa fie strategic orientat, adica sa

controleze domeniile care reflecta interesele i

prioritatile organizatiei, orientat spre rezuhate, dar nu la
actiuni i procese exterioare.
2. Controlul trebuie sa fie simplu.
3. Economicitatea controlului.
4. Sa fie flexibilitatea controlului, adica sa se adapteze la
modificarile din organizatie.
120

5. Sa se realizeze la timpul oportun, astfel ca abaterile sa

fie excluse piina ciind acestea au proportii mari.
6. Controlul 1rebuie sa fie individualizat, adica orientat
spre oameni, ceea ce presupune bunavointa i
obiectivitate.
7. Modul deschis, demonstrativ de efectuare i
publicitatea controlului. Ideea controlului demonstrativ
consta in faptul ca controlul nu este realizat pentru
depistarea grqelilor ~i furturilor, dar pentru
preintiimpinarea lor.
8. Implicarea lucratorilor in stabilirea standardelor i
participarea lor in procesul de masurare a rezultatelor.
Pentru a evita efectele negative ale controlului, se
recomanda ca:
1. Sa stabilim standarde pcrcepute de angajati.
2. Sa stabilim legatura invers.a pentru ca angajatii sa poata
obtine toata informatia referitoare la efectuarea
controlului .
3. Sa evitam excesul de control pentru a evita iritarea i
stresul subalternilor.
4. Sa stabilim standarde rigide, dar reale.
5. Sa recompensam indeplinirea standardelor pentru a
motiva in continuare salariatii.
Controlul genereaza a~a-wnitul comportament oriental
spre control, ciind subaltemii se vor stradui sa realizeze numai
standardele sau parametrii dupa care ei sunt controlati
neglijiind celelalte laturi ale activitatii. Pentru a elimina acest
efect, este necesara aplicarea unui set larg de standarde de
verificare ~i se recurge la efectuarea unui control flexibil. Lipsa
controlului atesta indiferenta conducatorului fata de oameni ~i
organizatie.

12 1