Politica i obiectivele calitii

Open Systems Suceava

Cuprins:
1. Introducere
2. Prezentarea firmei
3. Misiunea firmei
4. Produse i servicii
5. Angajamentul managementului

6. Declaraia privind politica i obiectivele Open Systems n

managementul calitii i mediului
7. Analiza SWOT a calitii

8. Concluzii
9. Bibliografie

Introducere
Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n
conformitate cu standardele, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i
caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a

satisface necesitile exprimate sau implicite ale clientului.

Importana calitii produselor sau serviciilor este cu att mai mare n

perioada actual cu ct clientul face din calitate principalul criteriu de cumprare.

n condiiile concurenei puternice existent pe pia, firmele trebuie s se

adapteze, s abordeze o politic a calitii care s le permit s vnd mai mult pe baza
unei producii de calitate superioar, adaptat la nevoile clienilor.

Prezentarea firmei
nfiinat n 1999, OPEN SYSTEMS S.A SUCEAVA este o societate
cu capital privat, avnd ca obiect de activitate comercializarea i service-ul
echipamentelor de birotic.
Obiectivul principal al firmei const n oferirea de soluii complete i
de servicii profesionale.

De-a lungul timpului Open Systems S.A i-a creat o poziie solid pe
piaa local a echipamentelor de calcul, prin calitatea nalt a produselor i
serviciilor oferite ctre clieni.

Misiunea firmei
Principiile noastre sunt orientarea
ctre

client,

abordarea

implicarea

bazat

pe

personalului,

proces,

abordarea

managementului ca sistem, mbuntirea

continu, abordarea pe baz de fapte n
luarea deciziilor, relaii reciproc avantajoase

cu partenerii de afaceri. Strategia urmat de

firma noastr este creterea satisfaciei
tuturor

clienilor,

asigurarea

unui

fidelizarea

raport

lor

prin

calitate-pre

superior,orientarea acestora spre produse de

calitate prin informare permanent.

Produse i servicii
ntreinere i

upgrade

Copiatoare: Tiraje mici

Tiraje medii
Tiraje mari
Laptopuri
Reelistic: Switch-uri
Software: Windows 8
Antivirus Eset Nod32
Sisteme UPS

Servicii
Reparare

Refill

Angajamentul managementului
Politica referitoare la calitate deriv din Misiunea OPEN SYSTEMS,
stabilita prin abordarea metodei de management al obiectivelor.

Prin aplicarea acestei metode top managementul OPEN SYSTEMS asigur:

-orientarea strategic spre proces i rezultate
-implicarea personalului printr-o abordare procesual

- orientare ctre client n realizarea obiectivelor referitoare la calitatea serviciilor i

subliniaz importana satisfacerii cerinelor clienilor, precum i a cerinelor legale i
a celor de reglementare

-angajamentul su pentru dezvoltarea, implementarea i pentru mbuntirea

continu a eficacitii Sistemului de Management al Calitii i de Mediu
- conducerea analizelor efectuate de management.

Declaraia privind politica i obiectivele Open Systems n

managementul calitii i mediului
De-a lungul timpului, Open Systems SA i-a creat o poziie solid pe piaa local a
echipamentelor de calcul, prin calitatea deosebit a produselor i serviciilor oferite ctre clieni.
Conducerea organizatiei si-a definit o politica in domeniul protectiei mediului si a stabilit
obiectivele generale si specifice de mediu, in scopul implementarii, mentinerii si imbunatatirii
unui sistem de management de mediu, care sa asigure respectarea prevederilor legislatiei si
reglementarilor in vigoare, realizarea cerintelor standardului ISO 14001:2005, asfel incat
produsele si serviiciile oferite de catre Open Systems SA sa aiba un impact minim asupra

mediului.
In calitate de Director General, ma angajez in numele conducerii organizatiei noastre
sa asigur cadrul organizatoric si resursele necesare realizarii politicii si obiectivelor de mediu

adoptate. Pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a sistemului de

management de mediu, am investit cu autoritatea si responsabilitatea necesara, Responsabilul cu
Managementul Calitatii si Mediului, care va urmari aplicarea prezentei politici si indeplinirea
obiectivelor si tintelor sale de mediu.

Pentru anul 2014, obiectivele generale OPEN SYSTEMS S.A in

domeniul mediului sunt urmatoarele:
Instruirea si constientizarea intregului personal privind problemele de mediu si
gestiunea corecta a deseurilor;
Intarirea imaginii organizatiei prin reducerea impactului asupra mediului
inconjurator produs de activitatile desfasurate de organizatie;
Evaluarea si selectarea furnizorilor de produse si servicii si pe baza criteriilor
referitoare la protectia mediului;
Respectarea legislatiei referitoare la protectia mediului si conformarea cu
standardele de referinta;

Pentru anul 2014, obiectivele generale in domeniul calitatii OPEN SYSTEMS SA sunt
urmatoarele:
Imbunatatirea Sistemului de Management al Calitatii, Sistemului de Management al
Mediului si continua imbunatatire a acestuia instruirea permanenta a personalului in

domeniul calitatii si mediului , 4 pe an.

Indeplinirea obligatiilor rezultate din implementarea proiectului finantat prin POR 20072013 SMIS 25442 in termen mentinerea numarului de angajati la 12 persoane;

Mentinerea calitatii produselor si serviciilor oferite clientilor scaderea numarului de

reclamatii cu 15% ;
Mentinerea profitabilitatii organizatiei in conditiile crizei economice nivelul ratei de

rentabilitate sa se mentina la 14%;

Dezvoltarea activitatii de vanzare cresterea numarului clientilor, institutii publice din alte
judete cu 15%.

Analiza SWOT
Puncte slabe

Puncte tari
+ Firm cunoscut pe piaa local;
+ Existena personalului calificat;
+Instruirea permanent a personalului
+Preuri competitive

Oportuniti

- Existena reclamaiilor multiple;

- Prezena concurenilor pe pia;
-Existena unui numr limitat
furnizori de produse

Analiza
SWOT

Diversificarea portofoliului i
ofertei
mbuntirea serviciilor post
servire fa de client
Creterea numrului clienilor,
instituii publice din alte judee

de

Ameninri

Tendina potenialilor clieni de a

folosi produse contrafcute;
Legislaia n vigoare cu privire la
obinerea softurilor;

Se poate observa faptul c de calitatea produselor i serviciilor oferite

de firm depinde profitul acesteia, de aceea se pune accent pe mbuntire prin
instruirea continu a personalului, prin reducerea numrului de reclamaii i prin

dezvoltarea activitii de vnzare.

Prin politicile i obiectivele cu privire la calitate, managementul firmei

se angajeaz s ofere clienilor servicii i produse de cea mai bun calitate, n

conformitate cu normele ce trebuie respectate.

Bibliografie
http://www.open-systems.ro/

Popescu, Mihaela-Minela, ntreprinztori de succes prin

calitatea produselor
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind
calitatea