Sunteți pe pagina 1din 19

ANEXA NR.

8
Standarde minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane
vrstnice
Seciunea 1
Standarde minime de calitate

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n continuare serviciu, asigur informarea
potenialilor beneficiari i a oricror persoane interesate cu privire la scopul/funciile sale i
modul propriu organizare i funcionare
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul de organizare
i funcionare a serviciului, scopul/funciile acestuia, condiiile de accesare
S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate
materiale informative privind activitile derulate.
Materialele informative conin date despre sediul serviciului, organizarea i funcionarea acestuia,
activitile desfurate, personalul de specialitate, costul serviciului i cuantumul contribuiei
financiare a beneficiarului, precum i orice alte informaii considerate utile.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic i sunt mediatizate la
nivelul comunitii locale/judeene prin intermediul cabinetelor de medicin de familie.
n situaia n care furnizorul serviciului deine un site propriu, materialele informative (materiale
scrise/brouri, filme i/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se posteaz pe site-ul
respectiv.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative
doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali/convenionali.
Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia i/sau pot fi accesate pe site-ul lor.
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i
de comunicare cu publicul interesat.
Furnizorul serviciului desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de
comunicare cu publicul, precum i pentru cele privind informarea beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanei responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de
informare a beneficiarilor sunt trecute n fia postului.
S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind informarea beneficiarilor asupra
activitilor derulate.
Persoana cu atribuii privind informarea beneficiarilor, comunic acestora toate datele i
informaiile referitoare la organizarea i funcionarea serviciului, odat cu ncheierea contractului de
furnizare servicii.
Numele complet al beneficiarului sau, dup caz, al reprezentantului su legal/convenional, tema
informrii, data la care s-a efectuat, semntura beneficiarului/reprezentantului legal/convenional i
a persoanei care a realizat informarea se nscriu ntr-un registru de eviden privind informarea
beneficiarilor.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.

STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI


Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de ngrijire personal
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de acordare a
serviciului.
S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o procedur proprie de accesare a serviciului.
Procedura de accesare a serviciului precizeaz, dup caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
actele necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului dac este
cazul,etc.
Beneficiarii/reprezentanii legali i membrii de familie interesai sunt informai asupra condiiilor
prevzute n procedura de accesare a serviciului.
Im: Un exemplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de hrtie, este disponibil la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui contract de furnizare servicii.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia (persoana mputernicit) ncheie cu beneficiarul sau
dup caz, cu reprezentantul legal al acestuia un contract de furnizare servicii.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, n baza
modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor
vrstnice.
Dac este cazul, n funcie de condiiile contractuale, respectiv existena unei persoane/unor
persoane care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de
plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie
de numrul semnatarilor contractului.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt
disponibile la sediul serviciului/furnizorului serviciului.
S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului;
- cartea de identitate a beneficiarului, n copie;
- dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal i cartea de identitate a persoanei care
pltete/persoanelor care pltesc, integral sau parial, contribuia beneficiarului, n copie;
- actele/documentele emise n condiiile legii prin care se atest gradul de dependen al
persoanei/gradul de handicap i recomandarea ngrijirii la domiciliu, planul individualizat de
asisten i ngrijire dac exist, orice alte documente eliberate de serviciile publice de
asisten social, structuri specializate n evaluare complex, cabinete medicale care
evideniaz necesitatea acordrii de ajutor pentru efectuarea activitilor de baz ale vieii
zilnice.
- contractul de furnizare servicii, n original.
Im:Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul serviciului/furnizorului acestuia pe o
perioad prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare
din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale .
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal se
pune la dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau
electronic.
2

Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului serviciului.
S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind
ncetarea/sistarea acordrii serviciului.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz/se sisteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i
modalitile de realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia
furnizorului serviciului, prin acordul ambelor pri, etc.).
Beneficiarii sunt informai asupra condiiilor/situaiilor de ncetare/sistare a serviciului. Informarea
va fi nregistrat n Registrul de eviden a informrii beneficiarilor cu semntura beneficiarului i a
celui care a fcut informarea
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare/sistare a acordrii
serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale i a
situaiei personale a fiecrui beneficiar
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asistena i suportul necesar pentru realizarea
activitilor de baz ale vieii zilnice n funcie de nevoile individuale, corelate cu gradul de
dependen/gradul de handicap
S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la domiciliu n baza unei evaluri a nevoilor proprii.
Furnizorul serviciului realizeaz evaluarea nevoilor de ngrijire personal la domiciliul
beneficiarului, indiferent dac acesta a fost supus anterior evalurii realizat de structurile de
evaluare complex prevzute de lege sau, dup caz, de uniti sanitare (cabinete de medicin de
familie, cabinete de specialitate, uniti sanitare cu paturi).
La realizarea evalurii nevoilor beneficiarului, personalul ine cont de rezultatele evalurilor
complexe i documentelor medicale, precum i de recomandrile formulate n documentele
prezentate de beneficiar
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborat de furnizorul
serviciului dup modelul fiei de evaluare socio-medical din Grila naional de evaluare a nevoilor
persoanelor vrstnice, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 886/2000.
Odat cu ncetarea/sistarea serviciului, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n
dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele completate conform
condiiilor standardului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea nevoilor beneficiarului se realizeaz de personal de specialitate (asisteni sociali,
psiholog, asisteni medicali, medici geriatri, medici de familie etc).
Furnizorul serviciului angajeaz personalul de specialitate i/sau ncheie contracte de prestri
servicii cu specialitii respectivi.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii sunt disponibile la sediul furnizorului
serviciului. Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.
S1.3 Personalul serviciului realizeaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui
calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar
modificri semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al
beneficiarului.

Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului i sunt aduse la


cunotina beneficiarului care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu
rezultatele evalurii.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului conine rubrici privind reevaluarea acestuia.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i
de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate
participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor
evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal/convenional nu poate sau nu dorete s
participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul
serviciului s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz,
reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR
ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform unui plan individualizat de asisten i ngrijire
Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul necesar, n funcie de nevoile individuale
S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul pentru realizarea activitilor de baz ale vieii
zilnice, n baza unui plan individualizat de asisten i ngrijire.
Planul individualizat de asisten i ngrijire se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor
beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile specializate n evaluare
complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de alte structuri de
specialitate i cuprinde, cel puin:
- numele complet i vrsta beneficiarului;
- activitile planificate i efectuate de ngrijitori, tipul de ajutor acordat, programarea zilnic sau
sptmnal, timpul aferent interveniei exprimat n ore/zi sau ore/sptmn, materiale i
echipamente necesare activitii de ngrijire;
- termenele de revizuire ale planului;
- numele complet, profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au realizat planul individualizat de
asisten i ngrijire;
- numele complet al responsabilului de caz;
- numele complet al ngrijitorului;
- semntura beneficiarului, semntura persoanei/persoanelor care au elaborat planul, semntura
responsabilului de caz, semntura ngrijitorului.
Fiecare furnizor de servicii i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat
de asisten i ngrijire.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i ngrijire se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia. Planurile individualizate de asisten i ngrijire ale beneficiarilor
sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i
ngrijire al beneficiarului.
Serviciul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de asisten
i ngrijire, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Personalul care stabilete planul individualizat de asisten i ngrijire este cel care realizeaz
evaluarea sau responsabilul de caz.
Im: Statul de funcii i/ sau contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt
disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
4

S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire se realizeaz n termen de maxim 3 zile de
la finalizarea reevalurii, de ctre responsabilul de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire beneficiarul particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten
i ngrijire conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.
n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea
activitilor, acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris
prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul serviciului
referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire completate conform condiiilor standardului,
sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire mpreun cu beneficiarul i familia acestuia i
acord doar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de ngrijitorii informali.
n planul individualizat de asisten i ngrijire se consemneaz modalitatea de implicare a familiei
n ngrijirea beneficiarului, precum i cazurile n care lipsete orice form de suport familial.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

MODUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Furnizorul serviciului organizeaz i acord servicii de ngrijire personal la domiciliul
beneficiarilor
Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i menine, pe ct posibil,
autonomia funcional i pentru a-i continua viaa n propria locuin, n demnitate i respect.
S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru realizarea activitilor de baz i
instrumentale ale vieii zilnice
Principalele activiti derulate constau n :
- ajutor pentru activitile de baz ale vieii zilnice: igien corporal, mbrcare i dezbrcare,
igiena eliminrilor, hrnire i hidratare, transfer i mobilizare, deplasarea n interior, comunicare;
- ajutor pentru activiti instrumentale ale vieii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia,
efectuarea de cumprturi, activiti de menaj, nsoirea n mijloacele de transport, facilitarea
deplasrii n exterior, companie, activiti de administrare i gestionare a bunurilor, activiti de
petrecere a timpului liber.
Im: Activitile de ngrijire sunt nscrise n planul individualizat de asisten i ngrijire i sunt
detaliate n fiele de monitorizare servicii.
S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului
individualizat de asisten i ngrijire.
Serviciul elaboreaz o fi de monitorizare servicii pentru a fi utilizat de ngrijitor n activitatea
acestuia.
Modelul fiei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul serviciului i va cuprinde, cel puin:
numele i prenumele beneficiarului, vrsta, numrul contractului de furnizare servicii, planul de
activiti sptmnal cu tipurile de ajutor acordate zilnic, intervalul orar aferent, observaii generale
privind statusul fizic i psihic al beneficiarului, semntura ngrijitorului, semntura
beneficiarului/reprezentantului legal.
Fia de monitorizare servicii este verificat i avizat sptmnal sau lunar de responsabilul de caz.
5

Pentru beneficiarii care necesit tratament medical supravegheat, n fia de monitorizare servicii se
consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal medicamentele acordate (denumire i doz zilnic).
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i
ngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia, precum i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor
completate conform condiiilor standardului.
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitoriza activitile aferente ngrijirii
personale la domiciliu.
Realizarea activitilor de ngrijire se realizeaz de ngrijitori la domiciliu.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire se
realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul serviciului sau de furnizorul acestuia.
Numrul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de complexitatea
nevoilor beneficiarilor i dificultatea activitilor efectuate de ngrijitori
(intervenii zilnice i intervalul orar, gradul de dependen, tipul de handicap, tipul de ajutor
necesar, riscuri existente, etc).
Furnizorul are angajai ngrijitori i cel puin un asistent social sau un asistent medical care are
atribuii de responsabil de caz.
Furnizorul poate ncheia contracte de prestri servicii cu persoane calificate ca ngrijitori, asisteni
sociali i asisteni medicali.
Im: Statul de funcii, contractele de angajare, contractele de prestri servicii sunt disponibile la
sediul furnizorului serviciului. Angajaii serviciului sunt nregistrai n REVISAL.
S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu medicul de familie al beneficiarului i
asigur monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii de sntate somatic i psihic
a beneficiarului.
Personalul serviciului comunic periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaterea
strii de sntate a acestuia i a recomandrilor terapeutice.
Im: Serviciul cunoate i are evidena medicilor de familie ai beneficiarilor.
S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic personalul cu privire la activitile de ngrijire
acordate.
Sesiunile de instruire se organizeaz cel puin semestrial i au n vedere, n principal urmtoarele:
- s aplice tehnicile i procedurile de ngrijire adecvate;
- s respecte, pe ct posibil, dorinele beneficiarului;
- s adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaii de ncredere i nelegere;
- s identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a strii de sntate a beneficiarului
cauzate de mediul ambiental i/sau familial;
- s administreze medicamentele numai n conformitate cu prescripiile medicale eliberate de
medicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate;
- s respecte normele de igien, pentru prevenirea i combaterea infeciilor;
- s ncurajeze beneficiarul s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene i s ia
toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor
- s apeleze la serviciile medicale de urgen n cazul n care situaia o impune;
- s sesizeze familia sau autoritile locale asupra necesitii realizrii unor lucrri de adaptare a
locuinei care pot facilita meninerea beneficiarului la domiciliul propriu;
- s identifice i s semnaleze situaiile de abuz i neglijen;
Sesiunile de instruire se consemneaz n registrul privind perfecionarea continu a personalului, n
care se menioneaz: data i tema instruirii, numele i semntura participanilor, numele i
semntura persoanei care a realizat instruirea.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
6

S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar ndrumare, sprijin i consiliere pentru
adoptarea/meninerea unui model de via sntos i activ.
Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului ofer consiliere i informare beneficiarului
ct i familiei acestuia cu privire la importana meninerii unui model de via sntos i activ.
Personalul este instruit cu privire la coninutul activitii de consiliere i informare ce intr n
atribuiile sale. Instruirea personalului se realizeaz trimestrial i se consemneaz n registrul
privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii asupra datelor personale i informaiilor
cuprinse n documentele utilizate.
Personalul serviciului pstreaz confidenialitatea asupra datelor personale i situaiei
beneficiarului.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate
(dulapuri, fiete), accesibile doar responsabililor de caz i personalului de conducere al
serviciului/furnizorului acestuia.
Fiele de monitorizare servicii utilizate zilnic de ngrijitori se pstreaz n birourile/fietele acestora.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de reprezentanii
legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Im: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor i fiele de monitorizare se
pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale
beneficiarilor i situaiei de dificultate n care acetia se afl.
S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de ngrijire la domiciliul beneficiarului.
Serviciul deine propriile autovehicule care asigur transportul ngrijitorilor la domiciliul
beneficiarilor sau pune la dispoziia acestora abonamente pentru transportul n comun, n cazul n
care distana pn la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcurs prin mersul pe jos.
Im: Personalul de ngrijire dispune de faciliti pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.
S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete activitile de ngrijire stipulate n
contractul de furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabilete un plan de vizite efectuate la domiciliul
beneficiarului de ctre responsabilul de caz i/sau ali angajai pentru a verifica modul cum i
ndeplinete ndatoririle personalul de ngrijire.
Vizitele pot fi efectuate mpreun cu ngrijitorul sau separat.
Anual sunt planificate cel puin 2 astfel de vizite.
Im: Planul de vizit la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizeaz activitatea
ngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a proteja personalul de ngrijire fa de
riscurile la care este supus n cursul derulrii activitii.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz toate incidentele sesizate de ctre
personalul de ngrijire care au aprut n timpul activitii derulate de acesta n relaie cu
beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului i ia msurile prevzute
de lege i n contractul de furnizare servicii.
Orice sesizare a personalului de ngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemneaz
ntr-un registru de eviden a cazurilor de abuz i se soluioneaz de angajator n maxim 7 zile de la
nregistrarea acesteia.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S1.11 Serviciul dispune de materialele i echipamentele necesare pentru realizarea activitii
de ngrijire personal a beneficiarilor.
7

Serviciul deine un spaiu corespunztor ( camer sau dulap/fiet) pentru depozitarea n condiii de
siguran i igien a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate de ngrijitori n activitatea
acestora.
Materialele sanitare i echipamentele sunt nregistrate (denumire i cantitate) ntr-un registru special
de eviden, aflat n posesia conductorului serviciului sau a unei persoane cu atribuii n acest sens
numit de furnizorul serviciului.
Im: Serviciul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Registrul de eviden a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate n activitatea de ngrijire
este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE
Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personal i meninerea respectului
de sine
Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin statul de membru activ al familiei i comunitii
S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de promovare a inseriei beneficiarului n familie
i comunitate.
n funcie de gradul de autonomie a beneficiarului i statusul su funcional, fizic i psihic,
personalul serviciului stabilete, n planul individualizat de asisten i ngrijire, activitile de
promovare a inseriei beneficiarului n familie i comunitate. Activitile recomandate privesc
inclusiv participarea beneficiarilor la diverse aciuni de petrecere a timpului liber, evenimente
culturale sau orice alte iniiative ceteneti.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat corespunztor este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul acord informare i consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie s acceseze
alte servicii publice din comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit s ofere informare i consiliere beneficiarilor care triesc singuri
i care se pot deplasa i au capacitate de discernmnt pstrat, pentru a se adresa serviciilor publice
din comunitate. Instruirea beneficiarilor se consemneaz n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
Instruirea personalului se realizeaz semestrial i se consemneaz n registrul privind perfecionarea
continu a personalului.
Im: Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului i registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie.
Personalul serviciului organizeaz periodic sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie
care locuiesc mpreun cu beneficiarul sau au grij de acesta n afara perioadelor n care activeaz
ngrijitorii formali. Temele de informare i consiliere privesc n special modul de continuare a
ngrijirilor, abordarea beneficiarilor i relaionarea cu acetia, importana respectrii deciziilor i
demnitii acestuia, adoptarea celor mai adecvate msuri de meninere i ncurajare a participrii
acestora la viaa de familie i n comunitate.
Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate n registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor.
n cazul serviciilor de ngrijire la domiciliu care, la data solicitrii acreditrii, nu au organizat
sesiuni de instruire cu ngrijitorii informali, acestea pot funciona n continuare, cu condiia s-i
programeze n planul propriu de dezvoltare modalitatea de realizare a instruirilor cu membrii de
familie ai beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.

MODULUL IV

DREPTURI I ETIC ( Standardele 1-2 )

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR


Furnizorul serviciului respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.
n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile beneficiarilor.
Drepturile beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele :
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;
b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire la
situaiile de risc ce pot apare pe parcursul derulrii serviciilor;
c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;
e) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
f) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor
furnizate i primite;
g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;
i) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor
de ngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia planific i organizeaz sesiuni de instruire a
personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind perfecionarea continu
a personalului.
S1.3 Serviciul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activit ile
desfurate.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, conductorul serviciului/furnizorul acestuia deine
i aplic un set de chestionare pentru msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor cu privire la
activitile derulate.
Im: Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hrtie i chestionarele completate sunt
disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitile derulate.
Serviciul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete:
modul de comunicare cu beneficiarii, cum se formuleaz sesizrile i reclamaiile, cui se adreseaz
i cum se nregistreaz acestea, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.
Beneficiarii sunt informai, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii cu privire la
modalitatea de a formula eventuale sesizri i reclamaii.
Im: Procedura privind sesizrile/reclamaiile beneficiarilor este disponibil, pe suport de hrtie, la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.5 Serviciul se acord cu respectarea prevederilor unui Cod de etic.
Serviciului deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n
principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare,
acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea
eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/ furnizorului acestuia.
S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
9

Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament
abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Serviciul/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic o procedur proprie privind cazurile de abuz i
neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul de
ngrijire, precum i de membrii de familie/reprezentanii legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la prevenirea i
combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii, precum i cu privire la modalitile de
ncurajare a beneficiarilor s sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supui, n familie sau
n comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit cu privire la interdicia de a solicita sau accepta recompense
financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul su legal.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de
remediere, n regim de urgen.
Conductorul serviciului deine un registru de eviden a cazurilor de abuz svrite asupra
beneficiarilor, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de
furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii i personalul serviciului se consemneaz ntr-un
registru de eviden a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notific familiei beneficiarului/personalului i organelor de specialitate, n
funcie de natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei i/sau internare de
urgen n spital, accidente, deces, furturi, agresiuni i alte contravenii i infraciuni, orice alte
evenimente care afecteaz sigurana beneficiarilor i a personalului).
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul serviciului/ furnizorului
acestuia.

MODUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Serviciul respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n condiiile legii
10

S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor unui regulament propriu de organizare i


funcionare.
Serviciul este organizat i funcioneaz conform unui regulament propriu de organizare i
funcionare, elaborat cu respectarea prevederilor legale n vigoare. Regulamentul se actualizeaz cel
puin odat la 5 ani.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare al serviciului, pe suport
de hrtie i statul de funcii sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent.
n funcie de modul su de organizare, cu sau fr personalitate juridic, precum i de numrul
beneficiarilor, conducerea serviciului este asigurat de un director, respectiv ef serviciu sau
manager de program, absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen n domeniul asistenei
sociale sau medicale. n cazul serviciilor fr personalitate juridic, conducerea acestora poate
reveni unei persoane cu studii post liceale n domeniile menionate sau absolvent de liceu cu
diplom de bacalaureat i competen certificat printr-un curs de formare n domeniul ngrijirilor la
domiciliu. Dup caz, conducerea centrului se poate atribui responsabilului de caz.
Im: Fia de post a coordonatorului serviciului, precum i fiele de evaluare a activitii acestuia
sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.3 Serviciul i deruleaz activitile conform unui program propriu de dezvoltare.
Conductorul serviciului/managerul de program elaboreaz un document cadru, numit Planul
propriu de dezvoltare, care cuprinde cel puin urmtoarele:
- tipul i misiunea serviciului;
- principiile directoare;
- grupul de beneficiari i nevoile specifice;
- planurile anuale de activitate;
- activitile derulate/serviciile oferite;
- obiectivele de dezvoltare instituional, pe 5 ani;
- resursele umane, materiale i financiare necesare;
- relaii interinstituionale dezvoltate.
Scopul i obiectivele Planului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor
beneficiarilor.
Im: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii
procedurilor utilizate.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz n registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n
detaliu a procedurilor utilizate.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului
se consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplic normele legale privind gestionarea i
administrarea resurselor financiare, materiale i umane.
Calitatea i performana serviciului este evaluat periodic de ctre furnizorul acestuia.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect prevederile legale privind administrarea i
gestionarea resurselor financiare i materiale destinate serviciului i deine documentele financiarcontabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege ( ex. Curtea de
Conturi, Inspecia Muncii, Inspecia Social, a.).
Im: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie sau control, rapoartele de audit
intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

11

S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c beneficiarii i orice persoan


interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale,
cunosc activitatea i performanele sale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia faciliteaz participarea personalului i a
beneficiarilor la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii
calitii serviciilor.
Conducerea serviciului/managerul de program ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a
personalului i a beneficiarilor n elaborarea Planului propriu de dezvoltare care are n vedere
mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor.
Im: Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigur comunicarea i colaborarea
permanent cu serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel
judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile active din
comunitate, n folosul beneficiarilor.
Conducerea serviciului/managerul de program transmite semestrial, ctre serviciul public de
asisten social pe a crui raz teritorial i au domiciliul/reedina beneficiarii, lista beneficiarilor
din anul anterior, cu nume i prenume, vrst, adresa de domiciliu/reedin a acestora.
Furnizorul serviciului promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social,
precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de
dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Im: Conducerea serviciului/managerul de program consemneaz i pstreaz corespondena cu
orice autoritate public sau instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte, etc., precum
i orice alte documente care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele
beneficiarilor transmise serviciilor publice de asisten social se pstreaz la sediul
serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de hrtie sau electronic.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Serviciul dispune de o structur de personal capabil s asigure activit ile de ngrijire la
domiciliu
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificrii cu activitile
derulate.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia angajeaz personalul de ngrijire i pe cel de conducere
i poate achiziiona serviciile unor specialiti i/sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu
diveri specialiti. Pentru ajutorul acordat pentru realizarea activitilor instrumentale ale vieii
zilnice, pot fi ncheiate contracte de voluntariat.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu
diveri specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect dispoziiile legale privind angajarea
personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, se
ncurajeaz folosirea voluntarilor i se ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
12

Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt


disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia, iar angajaii sunt nregistrai n REVISAL.
S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia ntocmete fie de post pentru personalul
angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de
colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului
se modific.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele
acesteia, pe o scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c personalul propriu are create oportunitile i
condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare
profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia, precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personal.
S2.6 Personalul de ngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor
legale n vigoare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c personalul de ngrijire se supune
controalelor medicale periodice prevzute de lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de
personal ale angajailor.
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate
pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu
Pentru a obine licena de funcionare, serviciul de ngrijiri la domiciliu trebuie s ndeplineasc un
punctaj care poate varia ntre 54 i 55 de puncte.
Pentru un punctaj de 54 de puncte, adpostul s ndeplineasc obligatoriu standardele minime de
calitate prevzute la Modulele I, II, IV, V i cele de la Modulul III cu excepia condiiei S1.8 de la
Standardul 1.
Pentru serviciul de ngrijiri la domiciliu care i desfoar activitatea n localiti n care se impune
respectarea condiiei S1.8 de la Standardul 1 al Modului III, acesta se noteaz, iar punctajul aferent
standardelor minime de calitate este de 55 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu se completeaz dup modelul
prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea
calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014,
dup cum urmeaz:

13

MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim
al standardelor
minime de
calitate

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI


(Standardele 1-2)

Punctaj
rezultat n
urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime de
calitate

TOTAL: 3
STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n
continuare
serviciu,
asigur
informarea
potenialilor beneficiari i a oricror persoane
interesate cu privire la scopul/funciile sale i
modul propriu organizare i funcionare
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la
informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a serviciului, scopul/funciile acestuia,
condiiile de accesare
1
S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia
beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate
materiale informative privind activitile derulate.
1
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul
program de informare a beneficiarilor
i de
comunicare cu publicul interesat
1
S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind
informarea beneficiarilor asupra activitilor derulate
TOTAL: 5
STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de
beneficiari cu nevoi de ngrijire personal
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali
cunosc i accept condiiile de acordare a serviciului.
1
S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o
procedur proprie de accesare a serviciului
1
S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui
contract de furnizare servicii
1
S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar,
dosarul personal al beneficiarului
1
S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale
ale beneficiarilor
1
S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o
procedur proprie privind ncetarea/sistarea acordrii
serviciului
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
(Standardele 1-2)

TOTAL:

TOTAL:

9
TOTAL: 4

STANDARD 1 EVALUARE
14

TOTAL:

Observaii

ngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizeaz


n baza evalurii nevoilor individuale i a situaiei
personale a fiecrui beneficiar
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asistena i
suportul necesar pentru realizarea activitilor de
baz ale vieii zilnice n funcie de nevoile individuale,
corelate cu gradul de dependen/gradul de handicap
1
S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la domiciliu
n baza unei evaluri a nevoilor proprii
1
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza
evaluarea nevoilor beneficiarilor
1
S1.3 Personalul serviciului realizeaz reevaluarea
nevoilor beneficiarilor conform unui calendar
prestabilit
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se
efectueaz cu implicarea acestuia
STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR TOTAL: 5
ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform unui
plan individualizat de asisten i ngrijire
Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul
necesar, n funcie de nevoile individuale
1
S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul pentru
realizarea activitilor de baz ale vieii zilnice, n
baza unui plan individualizat de asisten i ngrijire
1
S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i aplica
planul individualizat de asisten i ngrijire al
beneficiarului
1
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire este
revizuit dup fiecare reevaluare
1
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire se
ntocmete cu consultarea beneficiarului
1
S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire
mpreun cu beneficiarul i familia acestuia i acord
doar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de
ngrijitorii informali
MODUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR
(Standardele 1-2 )

TOTAL:

14

TOTAL: 11
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Furnizorul serviciului organizeaz i acord
servicii de ngrijire personal la domiciliul
beneficiarilor
Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire
adecvat pentru a-i menine, pe ct posibil,
autonomia funcional i pentru a-i continua viaa n
propria locuin, n demnitate i respect.
1
S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru
realizarea activitilor de baz i instrumentale ale
vieii zilnice
1
S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei

15

TOTAL:

beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de


asisten i ngrijire
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i
monitoriza activitile aferente ngrijirii personale la
domiciliu
S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu
medicul de familie al beneficiarului i asigur
monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii
de sntate somatic i psihic a beneficiarului
S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic
personalul cu privire la activitile de ngrijire
acordate
S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar
ndrumare,
sprijin
i
consiliere
pentru
adoptarea/meninerea unui model de via sntos i
activ
S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii
asupra datelor personale i informaiilor cuprinse n
documentele utilizate
S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de
ngrijire la domiciliul beneficiarului

1
S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete
activitile de ngrijire stipulate n contractul de
furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul
1
S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a
proteja personalul de ngrijire fa de riscurile la care
este supus n cursul derulrii activitii
1
S1.11 Serviciul
dispune de materialele i
echipamentele necesare pentru realizarea activitii de
ngrijire personal a beneficiarilor
TOTAL: 3
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I
PARTICIPARE
Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru
dezvoltarea personal i meninerea respectului de
sine
Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin
statul de membru activ al familiei i comunitii
1
S2.1 Serviciul
asigur, dup caz, activiti de
promovare a inseriei beneficiarului n familie i
comunitate
1
S2.2 Serviciul acord informare i consiliere
beneficiarilor singuri care au trebuie s acceseze alte
servicii publice din comunitate
1
S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i
consiliere a membrilor de familie

16

Se noteaz doar n
cazul
n
care
distana pn la
domiciliul
beneficiarilor nu
poate fi parcurs
prin mersul pe jos

TOTAL:

MODULUL IV DREPTURI I ETIC


( Standardele 1-2 )

10

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR TOTAL: 6


BENEFICIARILOR
Furnizorul
serviciului
respect
drepturile
beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute i respectate de personal
1
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n
contractul de furnizare servicii.
1
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect
drepturile beneficiarilor
1
S1.3 Serviciul
msoar gradul de satisfacie a
beneficiarilor cu privire la activitile desfurate
1
S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i exprime
opinia asupra oricror aspecte care privesc activitile
derulate
1
S1.5 Serviciul se acord cu respectarea prevederilor
unui Cod de etic
1
S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c personalul
cunoate i aplic Codul de etic
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA TOTAL: 4
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea
i combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai
mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
1
S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru
identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de
abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari
1
S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a
personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare
1
S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente,
a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia
toate msurile de remediere, n regim de urgen.
1
S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele
deosebite petrecute n procesul de
furnizare a
serviciilor
MODUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE
(Standardele 1-2 )

TOTAL:

14

STANDARD
1
ADMINISTRARE, TOTAL: 8
ORGANIZARE I FUNCIONARE
Serviciul respect prevederile legale privind
organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr17

TOTAL:

TOTAL:

un centru care funcioneaz n condiiile legii


1
S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor unui
regulament propriu de organizare i funcionare
1
S1.2 Serviciul este
coordonat de personal de
conducere competent
1
S1.3 Serviciul i deruleaz activitile conform unui
program propriu de dezvoltare.
1
S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea
personalului n vederea cunoaterii procedurilor
utilizate
1
S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplic
normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane
1
S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se
asigur c beneficiarii i orice persoan interesat,
precum i instituiile publice cu responsabiliti n
domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i
performanele sale
1
S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia
faciliteaz participarea personalului i a beneficiarilor
la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare,
n vederea creterii calitii serviciilor
1
S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia
asigur comunicarea i colaborarea permanent cu
serviciul public de asisten social de la nivelul
primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii
publice locale i organizaii ale societii civile active
din comunitate, n folosul beneficiarilor
TOTAL: 6
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Serviciul dispune de o structur de personal
capabil s asigure activitile de ngrijire la
domiciliu
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de
personal suficient i competent
1
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de
vedere al calificrii cu activitile derulate
1
S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia
respect dispoziiile legale privind angajarea
personalului
1
S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia
ntocmete fie de post pentru personalul angajat
1
S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual
evaluarea personalului
1
S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c personalul
propriu are create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale
1
S2.6 Personalul de ngrijire are controalele medicale
periodice efectuate conform normelor legale n
vigoare
18

TOTAL:

PUNCTAJ TOTAL:

55

19