Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
8
Standarde minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane
vrstnice
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului serviciului.
S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind
ncetarea/sistarea acordrii serviciului.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz/se sisteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i
modalitile de realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia
furnizorului serviciului, prin acordul ambelor pri, etc.).
Beneficiarii sunt informai asupra condiiilor/situaiilor de ncetare/sistare a serviciului. Informarea
va fi nregistrat n Registrul de eviden a informrii beneficiarilor cu semntura beneficiarului i a
celui care a fcut informarea
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare/sistare a acordrii
serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire se realizeaz n termen de maxim 3 zile de
la finalizarea reevalurii, de ctre responsabilul de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire beneficiarul particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten
i ngrijire conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.
n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea
activitilor, acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris
prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul serviciului
referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire completate conform condiiilor standardului,
sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire mpreun cu beneficiarul i familia acestuia i
acord doar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de ngrijitorii informali.
n planul individualizat de asisten i ngrijire se consemneaz modalitatea de implicare a familiei
n ngrijirea beneficiarului, precum i cazurile n care lipsete orice form de suport familial.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
Pentru beneficiarii care necesit tratament medical supravegheat, n fia de monitorizare servicii se
consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal medicamentele acordate (denumire i doz zilnic).
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i
ngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia, precum i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor
completate conform condiiilor standardului.
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitoriza activitile aferente ngrijirii
personale la domiciliu.
Realizarea activitilor de ngrijire se realizeaz de ngrijitori la domiciliu.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire se
realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul serviciului sau de furnizorul acestuia.
Numrul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de complexitatea
nevoilor beneficiarilor i dificultatea activitilor efectuate de ngrijitori
(intervenii zilnice i intervalul orar, gradul de dependen, tipul de handicap, tipul de ajutor
necesar, riscuri existente, etc).
Furnizorul are angajai ngrijitori i cel puin un asistent social sau un asistent medical care are
atribuii de responsabil de caz.
Furnizorul poate ncheia contracte de prestri servicii cu persoane calificate ca ngrijitori, asisteni
sociali i asisteni medicali.
Im: Statul de funcii, contractele de angajare, contractele de prestri servicii sunt disponibile la
sediul furnizorului serviciului. Angajaii serviciului sunt nregistrai n REVISAL.
S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu medicul de familie al beneficiarului i
asigur monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii de sntate somatic i psihic
a beneficiarului.
Personalul serviciului comunic periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaterea
strii de sntate a acestuia i a recomandrilor terapeutice.
Im: Serviciul cunoate i are evidena medicilor de familie ai beneficiarilor.
S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic personalul cu privire la activitile de ngrijire
acordate.
Sesiunile de instruire se organizeaz cel puin semestrial i au n vedere, n principal urmtoarele:
- s aplice tehnicile i procedurile de ngrijire adecvate;
- s respecte, pe ct posibil, dorinele beneficiarului;
- s adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaii de ncredere i nelegere;
- s identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a strii de sntate a beneficiarului
cauzate de mediul ambiental i/sau familial;
- s administreze medicamentele numai n conformitate cu prescripiile medicale eliberate de
medicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate;
- s respecte normele de igien, pentru prevenirea i combaterea infeciilor;
- s ncurajeze beneficiarul s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene i s ia
toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor
- s apeleze la serviciile medicale de urgen n cazul n care situaia o impune;
- s sesizeze familia sau autoritile locale asupra necesitii realizrii unor lucrri de adaptare a
locuinei care pot facilita meninerea beneficiarului la domiciliul propriu;
- s identifice i s semnaleze situaiile de abuz i neglijen;
Sesiunile de instruire se consemneaz n registrul privind perfecionarea continu a personalului, n
care se menioneaz: data i tema instruirii, numele i semntura participanilor, numele i
semntura persoanei care a realizat instruirea.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
6
S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar ndrumare, sprijin i consiliere pentru
adoptarea/meninerea unui model de via sntos i activ.
Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului ofer consiliere i informare beneficiarului
ct i familiei acestuia cu privire la importana meninerii unui model de via sntos i activ.
Personalul este instruit cu privire la coninutul activitii de consiliere i informare ce intr n
atribuiile sale. Instruirea personalului se realizeaz trimestrial i se consemneaz n registrul
privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii asupra datelor personale i informaiilor
cuprinse n documentele utilizate.
Personalul serviciului pstreaz confidenialitatea asupra datelor personale i situaiei
beneficiarului.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate
(dulapuri, fiete), accesibile doar responsabililor de caz i personalului de conducere al
serviciului/furnizorului acestuia.
Fiele de monitorizare servicii utilizate zilnic de ngrijitori se pstreaz n birourile/fietele acestora.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de reprezentanii
legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Im: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor i fiele de monitorizare se
pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale
beneficiarilor i situaiei de dificultate n care acetia se afl.
S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de ngrijire la domiciliul beneficiarului.
Serviciul deine propriile autovehicule care asigur transportul ngrijitorilor la domiciliul
beneficiarilor sau pune la dispoziia acestora abonamente pentru transportul n comun, n cazul n
care distana pn la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcurs prin mersul pe jos.
Im: Personalul de ngrijire dispune de faciliti pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.
S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete activitile de ngrijire stipulate n
contractul de furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabilete un plan de vizite efectuate la domiciliul
beneficiarului de ctre responsabilul de caz i/sau ali angajai pentru a verifica modul cum i
ndeplinete ndatoririle personalul de ngrijire.
Vizitele pot fi efectuate mpreun cu ngrijitorul sau separat.
Anual sunt planificate cel puin 2 astfel de vizite.
Im: Planul de vizit la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizeaz activitatea
ngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a proteja personalul de ngrijire fa de
riscurile la care este supus n cursul derulrii activitii.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz toate incidentele sesizate de ctre
personalul de ngrijire care au aprut n timpul activitii derulate de acesta n relaie cu
beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului i ia msurile prevzute
de lege i n contractul de furnizare servicii.
Orice sesizare a personalului de ngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemneaz
ntr-un registru de eviden a cazurilor de abuz i se soluioneaz de angajator n maxim 7 zile de la
nregistrarea acesteia.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S1.11 Serviciul dispune de materialele i echipamentele necesare pentru realizarea activitii
de ngrijire personal a beneficiarilor.
7
Serviciul deine un spaiu corespunztor ( camer sau dulap/fiet) pentru depozitarea n condiii de
siguran i igien a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate de ngrijitori n activitatea
acestora.
Materialele sanitare i echipamentele sunt nregistrate (denumire i cantitate) ntr-un registru special
de eviden, aflat n posesia conductorului serviciului sau a unei persoane cu atribuii n acest sens
numit de furnizorul serviciului.
Im: Serviciul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Registrul de eviden a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate n activitatea de ngrijire
este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE
Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personal i meninerea respectului
de sine
Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin statul de membru activ al familiei i comunitii
S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de promovare a inseriei beneficiarului n familie
i comunitate.
n funcie de gradul de autonomie a beneficiarului i statusul su funcional, fizic i psihic,
personalul serviciului stabilete, n planul individualizat de asisten i ngrijire, activitile de
promovare a inseriei beneficiarului n familie i comunitate. Activitile recomandate privesc
inclusiv participarea beneficiarilor la diverse aciuni de petrecere a timpului liber, evenimente
culturale sau orice alte iniiative ceteneti.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat corespunztor este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul acord informare i consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie s acceseze
alte servicii publice din comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit s ofere informare i consiliere beneficiarilor care triesc singuri
i care se pot deplasa i au capacitate de discernmnt pstrat, pentru a se adresa serviciilor publice
din comunitate. Instruirea beneficiarilor se consemneaz n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
Instruirea personalului se realizeaz semestrial i se consemneaz n registrul privind perfecionarea
continu a personalului.
Im: Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului i registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie.
Personalul serviciului organizeaz periodic sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie
care locuiesc mpreun cu beneficiarul sau au grij de acesta n afara perioadelor n care activeaz
ngrijitorii formali. Temele de informare i consiliere privesc n special modul de continuare a
ngrijirilor, abordarea beneficiarilor i relaionarea cu acetia, importana respectrii deciziilor i
demnitii acestuia, adoptarea celor mai adecvate msuri de meninere i ncurajare a participrii
acestora la viaa de familie i n comunitate.
Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate n registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor.
n cazul serviciilor de ngrijire la domiciliu care, la data solicitrii acreditrii, nu au organizat
sesiuni de instruire cu ngrijitorii informali, acestea pot funciona n continuare, cu condiia s-i
programeze n planul propriu de dezvoltare modalitatea de realizare a instruirilor cu membrii de
familie ai beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
MODULUL IV
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament
abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Serviciul/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic o procedur proprie privind cazurile de abuz i
neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul de
ngrijire, precum i de membrii de familie/reprezentanii legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la prevenirea i
combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii, precum i cu privire la modalitile de
ncurajare a beneficiarilor s sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supui, n familie sau
n comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit cu privire la interdicia de a solicita sau accepta recompense
financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul su legal.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de
remediere, n regim de urgen.
Conductorul serviciului deine un registru de eviden a cazurilor de abuz svrite asupra
beneficiarilor, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de
furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii i personalul serviciului se consemneaz ntr-un
registru de eviden a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notific familiei beneficiarului/personalului i organelor de specialitate, n
funcie de natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei i/sau internare de
urgen n spital, accidente, deces, furturi, agresiuni i alte contravenii i infraciuni, orice alte
evenimente care afecteaz sigurana beneficiarilor i a personalului).
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul serviciului/ furnizorului
acestuia.
11
13
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim
al standardelor
minime de
calitate
Punctaj
rezultat n
urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime de
calitate
TOTAL: 3
STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n
continuare
serviciu,
asigur
informarea
potenialilor beneficiari i a oricror persoane
interesate cu privire la scopul/funciile sale i
modul propriu organizare i funcionare
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la
informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a serviciului, scopul/funciile acestuia,
condiiile de accesare
1
S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia
beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate
materiale informative privind activitile derulate.
1
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul
program de informare a beneficiarilor
i de
comunicare cu publicul interesat
1
S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind
informarea beneficiarilor asupra activitilor derulate
TOTAL: 5
STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de
beneficiari cu nevoi de ngrijire personal
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali
cunosc i accept condiiile de acordare a serviciului.
1
S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o
procedur proprie de accesare a serviciului
1
S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui
contract de furnizare servicii
1
S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar,
dosarul personal al beneficiarului
1
S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale
ale beneficiarilor
1
S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o
procedur proprie privind ncetarea/sistarea acordrii
serviciului
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
(Standardele 1-2)
TOTAL:
TOTAL:
9
TOTAL: 4
STANDARD 1 EVALUARE
14
TOTAL:
Observaii
TOTAL:
14
TOTAL: 11
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Furnizorul serviciului organizeaz i acord
servicii de ngrijire personal la domiciliul
beneficiarilor
Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire
adecvat pentru a-i menine, pe ct posibil,
autonomia funcional i pentru a-i continua viaa n
propria locuin, n demnitate i respect.
1
S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru
realizarea activitilor de baz i instrumentale ale
vieii zilnice
1
S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei
15
TOTAL:
1
S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete
activitile de ngrijire stipulate n contractul de
furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul
1
S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a
proteja personalul de ngrijire fa de riscurile la care
este supus n cursul derulrii activitii
1
S1.11 Serviciul
dispune de materialele i
echipamentele necesare pentru realizarea activitii de
ngrijire personal a beneficiarilor
TOTAL: 3
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I
PARTICIPARE
Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru
dezvoltarea personal i meninerea respectului de
sine
Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin
statul de membru activ al familiei i comunitii
1
S2.1 Serviciul
asigur, dup caz, activiti de
promovare a inseriei beneficiarului n familie i
comunitate
1
S2.2 Serviciul acord informare i consiliere
beneficiarilor singuri care au trebuie s acceseze alte
servicii publice din comunitate
1
S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i
consiliere a membrilor de familie
16
Se noteaz doar n
cazul
n
care
distana pn la
domiciliul
beneficiarilor nu
poate fi parcurs
prin mersul pe jos
TOTAL:
10
TOTAL:
14
STANDARD
1
ADMINISTRARE, TOTAL: 8
ORGANIZARE I FUNCIONARE
Serviciul respect prevederile legale privind
organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr17
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
PUNCTAJ TOTAL:
55
19