21/11/2015

PalabrasClavesdelCaso

CASODEESTUDIO:BUCKMAN
TECNOLOGIES
U N I V E R SI D A D E S A N
M B A T P 5 8 G R U P O 3
CURSO:

G E R E N C I A D E T E C N O L O G I A D E
INFORMACION
P R O F E S OR :
M A R T I N S A N TA N A P H D

A LU M N O S:
M I G U E L N G E L R E N T E R A C O R O N E L 1 3 0 8 8 9 7
W I L L I A M S S A R M I E N T O R O J A S

1422107

1.QuproblemasenfrentoBuckman Laboratories enlacreacindesuredde

conocimientosKNetix?
Situacin

La administracin del conocimiento, se

refiere al conjunto de procesos de negocios
que se desarrollan en una organizacin para
crear, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento, la administracin del
conocimiento aumenta la habilidad de la
organizacin de aprender de su entorno, y
de incorporar el conocimiento en sus
procesos de negocios.
(Tomado del captulo 11 del libro Sistemas
de Informacin Gerencial de Kenneth C.
LaudonJane P. Laudon, pag. 419)

1.QuproblemasenfrentoBuckman Laboratories enlacreacindesuredde

conocimientosKNetix?

Retos

Situacin

Laculturaorganizacionalestabamuyenfocadaenelproductocuandodeberaestar
enfocadahaciaelcliente.
Problemas
previos
identificados
enla
organizacin
antesdeluso
delK'Netix

Centralizacindedecisionesenelfundadordelaorganizacin.
DebidoalcrecimientovertiginosodeBuckman Laboratories,encuantoapersonal,no
existaunaideadecmorelacionarseentreellos,nohabacomunicacinfluidaenel
personal,entodoslosniveles,entodosloscamposyenciudadesenlasqueestaban,
No haba un intercambio rpido y directo de conocimientos, principalmente el
personal del rea comercial, los cuales eran los que estaban en contacto directo con
el cliente.

Cambiodementalidadenelpersonal,laculturadeacapararlainformacinpara
tenermspoderacambiarloporunaculturadecompartirtuconocimientoparaun
Problemas
biencomn.
identificados
Desconfianzaporlacalidaddeinformacinquesepodraintercambiar,siser
durantela
implementacinyciertaofalsaocorrecta.
usodelK'Netix
Faltadeintersenalgunosdirectivosporelusodeestanuevaherramienta.
Problemasoriginadosporelidioma

Los empleados estaban acostumbrados a una forma de trabajo en la cual no se les

exiga comunicarse entre ellos ni transmitir sus conocimientos

2.SiustedfueradirectivodeBuckman Laboratories,Quaccioneshubieraemprendido
parapreveniresosproblemas?
Situacin

Accionesquehubieratomadoyo.
Mediante la difusin de mi cultura organizacional comentada lneas arriba, les hara comprender las ventajas del
concepto de trabajo en equipo, implementara fines de semana integradores en donde hara que formen equipos para
atacar problemas tipo que enfrenta la compaa con sus clientes, lo fomentara aplicando dinmicas grupales que
obliguen al trabajo en equipo y esto junto ha pequeas recompensas o premios para el estimulo de los empleados.

Al implementar el focus group antes mencionado , podramos tener varios punto de vista acerca de la solucin en un
determinado problema, fortalecera los puntos de vista y llegaramos a consensos. Pedira a cada trabajador que exprese
Problemas
identificados en un hoja de papel como hubiera solucionado el problema de forma annima, lo recolecto y lo pasaramos a discutir
uno por uno en estos fines de semana integradores.
durantela
implementaciny
usodelK'Netix Hacerles comprender de los beneficios del compartir informacin, la delegacin de funciones, hacerles saber que sin su
apoyo la tarea no se podra cumplir, ya que son los asesores internos que con su experiencia apoyaran a la propagacin
de la gestin del conocimiento.
Utilizando la herramienta K' Netix, hubiera utilizado la opcin de traduccin en lnea, si esto por la tecnologa de aquel
tiempo no se pudiera hacer, si hubiera usado la opcin de los foros en espaol, dependiendo del pas, aunque esto
significara la segmentacin y no una integracin de mi personal, otro camino es exigir el conocimiento del idioma ingles
al ingreso del personal.

Retos
Diferenciasculturalesentreelpersonal,

3.QubeneficioslogroBuckman Laboratories conlaimplementacinde Knetix?cules

fueronlasreasdemejora?
AREA

BENEFICIOS

Reconocimientoenelmercado,alrecibirvariospremios.
Reconcomiendoasureddeconocimientos
AnivelempresarialyObtenerunaventajacompetitivafrenealacompetencia,estospodrn
financiero
tenerexperienciaperonosotrostenemosnuestraredde
conocimiento.
Crecimientodelasventas

NIVELDEIMPACTOENCADAAREA
Nohaydudaquelosbeneficiosanivelempresarial,
posicionamientoenelmercado,llevaraconsigoaun
crecimientodelosingresos,serreconocidosyelprestigio
ganadoenelmercadoesunintangiblequejuntoasuredde
conocimientoslosactivosintangiblesmuyimportantes.

Compromisoconelclienteysusnecesidades
Aniveldeatencin Consolidacindelaculturaorganizacionalenfocadaenelcliente."
delcliente
despusdetodo,novendemosproductosqumicossinoanuestros
empleadosyasucapacidadprofesionalpararesolverlosproblemasde
losclientes"
Anivelsocialy
relacincon
empleados

Crecimientoprofesionaldesusempleados,mediantelacapacitacin
constante.
Compromisodelostrabajadoresconlaorganizacin.
Integracindesusempleados.
Orgulloeidentificacindelosempleadosconlaorganizacin.

ElclientesabequelamarcaBuckman essinnimode
satisfaccin,ylograrqueestoposicionamientoquedeenla
mentedelaspersonas,fueproductodelaredde
conocimientos.

Ingresaratrabajaraestaorganizacin,esundeseodevarias
personasquesabenquesonmuycompetitivos,sabesque
tendrselapoyoparatucrecimientolaboralyprofesional.

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4.Tomandocomobaseloshechosquesepresentanenestecaso,describalosaspectosorganizacionales,
administrativosytecnolgicos,quesedeberanconsiderarparalaimplementacindeunsistemade
administracindelconocimientoensupropiaorganizacin.
AREA

ASPECTOS
Implementarunaculturaorganizacionalenfocadaeneltrabajoenelequipo.
Difusindelosbeneficiosdelintercambiodelconocimiento.
ORGANIZACIONALES
Tenerunagerenciaysubgerenciasalineadasydeacuerdoconlanuevacultura
organizacional.
Tenerunmapadeprocesos.
ADMINISTRATIVOS
Tenerflujogramasdedocumentacingeneradayrecibida
Capacidadparapoderalmacenardatos,datascenters,servidores,
Capacidaddepoderorganizarladatadeacuerdoalasnecesidadesdelosusuarios
ytenerpersonalcalificadoenelreadesistemas
TECNOLOGICOS
Unreadesistemasquepuedadarlasfacilidadesparalainterconexindelos
empleados.,personalcalificadoenelreadesoporte.
Creacinysoportedeplataformaswebsquefacilitenelintercambiode
conocimientosentrelosempleados

ConclusionesyRecomendaciones

Se concluye que Buckman Laboratories tuvo

varios beneficios que detallamos en las lneas
superiores, ellos buscaron diferenciarse de la
competencia, y aprovecharon el conocimiento
de sus propios trabadores para salir adelante,
ellos se preguntaron: que tenemos en
demasa?, pues empleados, sin saber fueron los
precursores de los blogs que tanto abundan en
las pginas webs en la actualidad, estos nos
sirven para tomar decisiones sobre toda ndole
, desde compras hasta servicios en su mayora,
Bob Buckman fue un visionario y vio estas
posibilidades hace muchos aos.

LeccionesAprendidas

Que si las empresas quieren

sobresalir, tiene que ver que
recursos tienen que las pueden
hacer mejores que la competencia,
no hay duda que los empresarios
que conozcan estas historias
perfectamente la pueden aplicar a
sus respectivas empresas, el
conocimiento es importante y ms
si este es oportuno.