NOMBRES Y APELLIDOS:

Danny Daniel Paco Velazco

CURSO:
INTRODUCCION A LA CALIDAD
TOTAL
TUTOR:

LOPEZ MACHACA RENEE ALBERTO

CFP:
SENATI ILO
CORREO Electrnico:
902426@HOTMAIL.COM

ILO-PERU
2016

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario

formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el
rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su propio
negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que

el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando
en Senati)
a.

Nombre de la empresa

Senati
b.

Visin y misin

Visin:
Nuestra Visin es dar una buena instalacin y reparacin elctricas al cliente,
generando valor a los accionistas y progreso en la comunidad que servimos.

Misin:
Somos una empresa de servicio de instalacin y reparacin elctricas que
distribuye y comercializa un insumo vital y crtico para la satisfaccin de las
necesidades, a la comunidad, instituciones y al cliente, con continuidad,
seguridad, calidad y eficiencia.
c.

Objetivos:

Mi objetivo se basa en la calidad y eficiencia de brindar servicio al cliente con

experiencia que te har un buen trabajo una mejora continua y un buen
proyecto siguiendo los ms estrictos estndares internacionales.

d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,

Mencinalo y descrbelo.
Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de gestin:

ISO 9001:2008
Es la norma internacional, editada por ISO, que define los requisitos que debe
cumplir la organizacin que desee implementar un sistema de gestin de la
calidad.

ISO 14001
Es la norma que se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organizacin
puede controlar y sobre los cuales se supone que tiene influencia, aunque no
establece en s criterios especficos de desempeo ambiental.
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los
pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la
aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que

se haya convertido en un producto lder y describa en base a ese
producto cmo la empresa formada ha podido aplicar las principales
caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y
cmo se viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio lder.

El servicio lder que escog es realizar servicios de instalacin y reparacin

elctricas al cliente. Si el cliente no queda satisfecho con el trabajo, no
conseguiremos ms clientes, pero si tenemos clientes que quedan contentos
por el trabajo realizado nos haramos ms conocidos y as llegar a ser una
empresa grande.
La mejora continua de nuestro servicio el cliente se dara todos los das ya
que realizamos preguntas a nuestros clientes para as saber en qu
podemos mejorar y poder ofrecer un mejor servicio.
En el caso de los puntos de Deming tambin podemos aplicar en la
realizacin de que mi servicio no sera muy barato ni tampoco caro, pero eso si
haramos de muy buena calidad los trabajos.
b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el
Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
PRODUCTO CENTRAL

Mi servicio central seria la necesidad del cliente que necesita nuestro

servicio de instalaciones y reparaciones para promocionarme.
PRODUCTO REAL
El producto real seria nuestras instalaciones y reparaciones hechas de
excelente calidad y que son mejores, con certificaciones que avalan
nuestras palabras.
PRODUCTO AUMENTADO
Nuestro producto tiene garanta por aos, entrega rpida y mantenimiento
cuando sea necesario.
3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el
cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de
ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin) Tomando en
cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
CLIENTES INTERNOS

SEN ATI

CLIENTES EXTERNOS

COMUNIDAD
INSTITUCIONE
S
LOCALES
PUBLICOS

GERENTE
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.
Mis estrategias serian ofrecer servicios de buena calidad, para as atraer a
clientes fieles pero tambin
gracias a nuestros clientes ellos nos
recomiendan bien a otras personas de nuestro trabajo donde as nos
hacemos ms conocidos y nuestra empresa crece ms y ms.

INGENIER
OS

TECNICO
S

4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa

es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de
Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un
diagrama con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden
originar que fracase, presente las causas primarias, secundarias y
terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la
siguiente interrogante: Qu se debe hacer para que su negocio no
fracase?
Taladro

Focos
Debo manejas
con cuidado para
que no se daen.

Al realizar el trabajo
con los cables
deben tener
tcnicas para as
hacer el trabajo

Cables

Se debe usar equipos de

seguridad correctos
porque taladrar es difcil
y peligroso y pude
ocasionar accidente.
Se debe tener guantes
para no sufrir daos
graves.
Todos los realizan
trabajos deben
estar
especializados
Instalacin y
reparacin de elctrico

TAREAS DE
INSTALACION
ES

Los equipos de
seguridad
deben utilizar
siempre.

5.
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
Todo puede cambiar en un momento, desde las preferencias de los clientes
hasta el flujo de efectivo. Los negocios deben prever los cambios
intempestivos.
La ejecucin no es solamente tctica; es una disciplina y un sistema, que debe
ser construido como parte de la estrategia, de sus metas y su cultura.
Recordemos que ninguna estrategia rinde sus frutos a menos que sea
convertida en acciones.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
Realizar instalaciones.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de

Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 Pag. 5 - 8.

http://www.monografias.com/trabajos90/introduccion-al-estudiocalidad/introduccion-al-estudio-calidad.shtml
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_
U2_201520.pdf