1.

Principiul de management emis de Henry Fayol care se refer la stabilirea unui

nivel gradual de autoritate, de la vrf ctre baz, este:
a) Unitatea de direcie; 4
b) Unitatea de comand; 2
c) Diviziunea muncii i specializarea. 1
d) Lanul de comand. 3
2. Fiecare angajat execut propria activitate, devenind expert n realizarea acesteia,
potrivit urmtorului principiu de management emis de Henry Fayol:
a) Diviziunea muncii i specializarea;
b) Unitatea de direcie;
c) Diviziunea muncii i specializarea;
d) Unitatea de comand.
3. Fiecare grup din cadrul organizaiei are acelai scop comun un cap, un plan ,
potrivit principiului de management emis de Henry Fayol, denumit:
a) Unitatea de comand;
b) Lanul de comand;
c) Unitatea de direcie;
d) Diviziunea muncii i specializarea.
4. Nici un angajat nu ar trebui s primeasc ordine de la mai mult de un superior,
potrivit urmtorului principiu de management emis de Henry Fayol:
a) Lanul de comand;
b) Unitatea de direcie;
c) Diviziunea muncii i specializarea;
d) Unitatea de comand.
5. Sunt funcii cheie de conducere aplicate n ntreaga organizaie, indiferent dac
aceasta este o companie, o agenie guvernamental, sau o coal:
a) Funcia de planificare;
b) Funcia de organizare;
c) Funcia de coordonare.
d) Toate cele de mai sus.
6. Crei funcii de management corespunde etapa de elaborare a unor decizii
strategice pentru viitor?
a) Funcia de control;
b) Funcia de coordonare;
c) Funcia de planificare;
d) Funcia de organizare;
7. Crei funcii de management corespunde etap care are ca obectiv cumularea
eforturilor individuale i direcionarea acestora ctre un scop comun?
a) Funcia de organizare;
b) Funcia de planificare;
c) Funcia de control;
d) Funcia de coordonare;

8. Crei funcii de management corespunde etap care are n vedere structurarea

activitii i definirea autoritii?
a) Funcia de organizare;
b) Funcia de coordonare;
c) Funcia de planificare;
d) Funcia de control.
9.
a)
b)
c)
d)

Care funcie are ca scop direcionarea activitii subordonailor?

Funcia de conducere;
Funcia de control;
Funcia de coordonare;
Funcia de organizare.

10. Crei funcii de management corespunde etap care asigur faptul c ceea ce se
realizeaz este conform planificrii?
a) Funcia de planificare;
b) Funcia organizare;
c) Funcia de control;
d) Funcia de coordonare;
11. Care funcie are ca scop structurarea activitii i definirea autoritii?
a) Funcia de coordonare;
b) Funcia de control;
c) Funcia de planificare;
d) Funcia de organizare.
12. Reprezint arta de a conduce, de a organiza i direciona diferitele sectoare ale
unui agent economic pentru ca acestea, luate mpreun, s conduc la obinerea produselor
finite sau a serviciilor:
a) Managementul resurselor umane;
b) Marketing;
c) Management;
d) Sistemul de management.
13. Managementul este o activitate complex, cu profunde implicaii n viaa
economic, social, politic i a cunoscut de-a lungul evoluiei sale diferite accepiuni i
abordri. Domeniile de activitate ale Managementului sunt:
a) Financiar;
b) Comercial;
c) Contabil;
d) Toate cele de mai sus.
14. Procesele care conduc la obinerea de bunuri economice produse, servicii,
informaii, lucrri, etc. ce dau consisten obiectului de activitate al organizaiei respective
sunt:
a) Procese de management;
b) Procese informaionale;
c) Procese metodologice;
d) Procese de execuie.

15. Procesele care orienteaz i fac posibil derularea proceselor de execuie,

reprezentnd ansamblul fazelor i proceselor prin care se determin obiectivele organizaiei i
ale subsistemelor ncorporate, sunt:
a) Procese de execuie;
b) Procese metodologice;
c) Procese de management;
d) Procese informaionale.
16. Subsistemul care soluioneaz problemele privind modul de conducere prin
instrumentul managerial utilizat n exercitarea proceselor de management i prin elemente
metodologice este:
a) Subsistemul organizatoric,
b) Subsistemul informaional,
c) Subsistemul decizional,
d) Subsistemul metodologic.
17. Subsistemul care const ntr-un ansamblu de elemente de natur organizatoric ce
asigur cadrul, divizarea, combinarea i funcionalitatea proceselor de munc n vederea
realizrii obiectivelor previzionate este:
a) Subsistem decizional;
b) Subsistem organizatoric;
c) Subsistem metodologic;
d) Subsistem informaional.
18. Subsistemul care asigur materialul informaional necesar fundamentrii i
adoptrii de decizii i iniierii de aciuni pentru operaionalizarea acestora este:
a) Subsistem informaional;
b) Subsistem metodologic;
c) Subsistem organizatoric;
d) Subsistem decizional.
19. Subsistemul care cuprinde ansamblul deciziilor micro-economice i a
mecanismelor de fundamentare a acestora, adoptate i aplicate n cadrul firmei de ctre
manageri este:
a) Subsistem metodologic;
b) Subsistem decizional;
c) Subsistem organizatoric;
d) Subsistem informaional.
20. Principiul care se refer la funcionarea i competitivitatea firmei i care implic
o permanent corelare, adaptare i perfecionare a sistemului de management la situaia
efectiv existent n cadrul su este:
a) Principiul motivrii tuturor factorilor implicai;
b) Principiul eficacitii i eficienei;
c) Principiul asigurrii concordanei dintre parametrii sistemului de
management al firmei i caracteristicile sale eseniale i ale mediului ambiant;
d) Principiul managementului participativ.

21. Principiul potrivit cruia este necesar s se aib n vedere maximizarea efectelor
cuantificabile i necuantificabile ale firmei n vederea asigurrii unei competitiviti ridicate,
se numete:
a) Principiul asigurrii concordanei dintre parametrii sistemului de management al
firmei i caracteristicile sale eseniale i ale mediului ambiant;
b) Principiul eficacitii i eficienei;
c) Principiul managementului participativ;
d) Principiul motivrii tuturor factorilor mplicati.
22. Motivarea, ca principiu de management al firmei, exprim necesitatea unei
asemenea stabiliri i utilizri a stimulentelor i sanciunilor materiale i morale de ctre
factorii decizionali face referire la:
a) Principiul eficacitii i eficienei;
b) Principiul managementului participativ;
c) Principiul tuturor factorilor implicai;
d) Principiul asigurrii concordanei dintre parametrii sistemului de management al
firmei i caracteristicile sale eseniale i ale mediului ambiant.
23. Principiul potrivit cruia exercitarea celor mai importante i complexe procese i
relaii de management n cadrul firmei este necesar s se bazeze pe implicarea managerilor,
specialitilor i reprezentanilor proprietarilor se numete:
a) Principiul managementului participativ;
b) Principiul tuturor factorilor implicai;
c) Principiul asigurrii concordanei dintre parametrii sistemului de management al
firmei i caracteristicile sale eseniale i ale mediului ambiant.
d) Principiul eficacitii i eficienei.
24. Tipul de management care reprezint conceptul organizatoric al unei organizaii i
o baz pentru acumularea de noi cunotiine la nivelul organizaiei i dezvoltarea acesteia,
este:
a) Management participativ;
b) Management al calitii;
c) Management organizatoric;
d) Management informativ.
25. Standardele faciliteaz comparaia privind proprietile funcionale i reduc
costurile care privesc stabilirea opiunii:
a) Pentru guverne;
b) Pentru mediul de afaceri;
c) Pentru consumatori;
d) Pentru furnizori.
26. Federaia mondial de organisme naionale de standardizare este:
a) ILO;
b) IMO;
c) HP Integrated Lights Ou;
d) ISO.

27. Standardul capabil s detecteze i s controleze dispoziiile oricrui produs

neconform pe timpul inspeciilor i a ncercrilor finale, este:
a) ISO 9003: 1994;
b) ISO 9002: 1994;
c) ISO 9001: 1994;
d) ISO 9001-1: 1994.
28. Standardul creat n vederea selectrii i aplicrii standardelor ce aparin ntregii
familii ISO 9000 este:
a) ISO 9000-2: 1997;
b) ISO 8402;
c) ISO 9000-1: 1994;
d) ISO 9001.
29. Standardul care explic procedeele de mbuntire continu a calitii i care se
bazeaz i sprijin n acest sens prevederile ISO 9004-1, este:
a) ISO 9004-1: 1994;
b) ISO 9004-4: 1993;
c) ISO 9004-3: 1994;
d) ISO 9004-2: 1991.
30. Standardul care stabilete criteriile de calificare pentru selecia auditorilor pentru
conducerea auditurilor de sisteme de calitate n conformitate cu ISO 10011-1, este:
a) ISO 10011-2: 1991;
b) ISO 10011- 3: 1991;
c) ISO 10011-1: 1991;
d) ISO 10013: 1995.
31. Implementarea sistemului de management al calitii are n vedere urmtoarele
aspecte:
a) contribuie eficient la dezvoltarea n regim controlat al afacerilor companiei;
b) creeaz noi perspective de evoluie a activitii prin atragerea de noi clieni;
c) ntrete credibilitatea i aliniaz activitile companiei la percepia clienilor
privind calitatea prin satisfacerea cerinelor acestora;
d) toate cele de mai sus.
32. ISO 14001 prezint cerinele referitoare la elaborarea, implementarea, meninerea
i evaluarea unui sistem de management de mediu care implic urmtoarele:
a) sistematizarea tuturor activitilor companiei n vederea mbuntirii calitii
mediului nconjurtor prin reducerea impactului negativ asupra acestuia;
b) preocuparea n direcia calitii mediului conduce la creterea ncrederii publicului,
a ageniilor guvernamentale, a bncilor, a asiguratorilor i a clienilor;
c) crearea unei culturi organizaionale prin implicarea, motivarea i contientizarea
angajailor n domeniul proteciei mediului care ulterior duce i la nregistrarea unor
reduceri semnificative de costuri;
d) Toate cele de mai sus.
33. Sistemele de management al sntii i securitii ocupaionale sunt:
a) 2000 OHSAS 18002;
b) 2001 IMO-OSH;

c) 2001 ILO OSH;

d) 2001- OHSAS- 18001.
34. Standardul OHSAS este aplicabil oricrei organizaii care dorete:
a) s stabilesc un sistem de management OH&S pentru a elimina sau minimiza
riscurile pentru angajai i alte pri interesate care ar putea fi expuse la pericole
OH&S asociate cu activitile sale;
b) s implementeze, s menin i s mbunteasc n mod continuu un sistem de
management OH&S;
c) s se asigure de propria conformitate cu politica s OH&S declarat;
d) Toate cele de mai sus.
35. Atunci cnd nu exist nici un sistem de management implementat n organizaie i
se decide dezvoltarea unui sistem de management integrat care s rspund cerinelor mai
multor standarde, se apeleaz la:
a) adugare;
b) contopire;
c) implementare;
d) integrare.
36. n ce faz sunt ntreprinse aciuni pentru constituirea organizrii necesare pentru
funcionarea sistemului integrat de management, precum i pentru elaborarea politicii, a
manualului, a procedurilor, obiectivelor i intelor i a altor documente?
a) A doua faz;
b) Prima faz;
c) A treia faz;
d) A patra faz.
37. n ce etap trebuie elaborat o reglementare privind auditarea sistematic a
sistemului integrat de management, astfel nct s se asigure efectivitatea, conformitatea i
mbuntirea acestuia?
a) Verificare i aciuni corective (check);
b) Implementare i operare (do);
c) Analiza efectuat de management (act);
d) Planificare (plan).
38. n ce etap sunt elaborate procese i proceduri pentru analiza neconformitilor,
pentru planificarea i aplicarea aciunilor corective?
a) Planificare (plan);
b) Verificare i aciuni corective ( check);
c) Implementare i operare ( do);
d) Analiza efectuat de mangaement ( act).
39. n ce etap se impune definirea clar a responsabilitilor, asigurarea nivelului de
competen necesar i a unei comunicri corespunztoare?
a) Implementare i operare ( do);
b) Verificare i aciuni corective ( check);
c) Analiza efectuat de management ( act);
d) Planificare ( plan).

40. n ce etap rolul planificrii este de a determina i prioritiza aspectele majore

privind calitatea produselor i serviciilor, protecia mediului i condiiile pentru sntate i
securitate ocupaional?
a) Analiza efectuat de management (act);
b) Implementare i operare ( do);
c) Verificare i aciuni corective ( check);
d) Planificare ( plan).
41. Prin ce procedeu, aciuni, soluii, eforturi, vor fi de la nceput gndite cu
respectarea cerinelor celor trei domenii, evitndu-se astfel apariia unor incompatibiliti i,
de aici, a unor reveniri i modificri?
a) O optimizare a aciunilor;
b) Cerine comune ndeplinite mai eficient;
c) Mai mult coeren;
d) O minimizare a suprapunerilor i a disiprii rspunderii.
42. Exist numeroase situaii n care trebuie intervenit i sub aspectul calitii i sub
aspectul mediului i al securitii i sntii:
a) Viziune unitar asupra dezvoltrilor viitoare;
b) O optimizare a aciunilor;
c) Cerine comune ndeplinite mai eficient;
d) Mai mult coerent.
43. Satisfacerea cerinelor comune ale standardelor ISO 9001, ISO 14001 I OHSAS
18001 se va face ntr-o abordare unic, ceea ce va nsemna economie de timp i efort,
coeren i optimizare a dinamicii implementrii i funcionrii sistemului:
a) Mai mult coerent;
b) Cerine comune ndeplinite mai eficient;
c) Viziune unitar asupra dezvoltrii viitoare;
d) O optimizare a aciunilor.
44. Cele trei sisteme au numeroase zone comune. Intervenia pe aceste zone a trei
echipe, funcionarea simultan a trei sisteme cu trei programe, cu trei moduri de gndire
tehnic diferite:
a) O optimizare a aciunilor;
b) Mai mult coerent;
c) O minimizare a suprapunerilor i a disiprii rspunderilor;
d) Cerine comunce indepinite mai eficient.
45. Auditorii externi vor depune un efort mai mare (n cazul sistemelor integrate fa
de cazul sistemelor separate) pentru a separa aspectele domeniului care i intereseaz, de
aspectele celuilalt domeniu:
a) Tratarea nedifereniat a unor sisteme de complexitate diferit;
b) Inconveniente n asigurarea unei anumite confidenialiti;
c) O gestiune a riscurilor mai dificil (uneori);
d) Realizarea mai dificil a auditurilor externe pe unul dintre cele trei domenii.
46. n cazul n care se dorete pstrarea confidenialitii asupra unor aspecte specifice
unuia dintre cele trei domenii, va fi dificil de gsit o soluie:
a) Inconveniene n asigurarea unei anumite confidenialiti;

b) Realizarea mai dificil a auditurilor externe pe unul dintre cele trei domenii;
c) O gestiune a riscurilor mai dificil ( uneori);
d) Tratarea nediferentiala a unor sisteme de complexitate diferit.
47. Uneori unul dintre domenii (calitate su mediu sau securitate) necesit o tratare
mult mai complex dect cellalt:
a) O gestiune a riscurilor mai dificil ( uneori);
b) Realizarea mai dificil a auditurilor externe pe unul dintre cele trei domenii;
c) Tratarea nediferentiala a unor sisteme de complexitate diferit;
d) Inconveniente n asigurarea unei anuminte confidenialiti.
48. Mediul, calitatea i securitatea presupun, n tratarea anumitor aspecte, abordri
specifice, adaptate tehnicilor i instrumentelor proprii fiecrui domeniu n parte:
a) Tratarea nediferentiala a unor sisteme de complexitate diferit;
b) Tehnici diferite abordate nedifereniat;
c) Inconveniente n asigurarea unei anuminte confidenialiti;
d) Realizarea mai dificil a auditurilor externe pe unul dintre cele trei domenii.
49. Acea parte a sistemului de management al unei organizaii, orientat ctre
obinerea rezultatelor n raport cu obiectivele calitii, este:
a) Sistem de management de mediu;
b) Sistem de management al securitii i sntii ocupaionale;
c) Sistem de management de siguran;
d) Sistem de management al calitii.
50. Reprezint adoptarea unei abordri sistematice n vederea tratrii aspectelor de
mediu ale unei organizaii:
a) Sistem de management al calitii;
b) Sistem de management de mediu;
c) Sistem de management de siguran;
d) Sistem de management al securitii i sntii ocupaionale.
51. Constituie un instrument eficace pentru organizarea i concentrarea eforturilor
unei organizaii n vederea unei mai bune controlri i gestionri a riscurilor profesionale:
a) Sistem de management al securitii i sntii ocupaionale;
b) Sistem de management de mediu;
c) Sistem de management de siguran;
d) Sistem de management al calitii.
52. Includ acele procese pentru asigurarea resurselor care sunt necesare pentru
procesele de management ale organizaiei, pentru realizarea produsului i pentru msurare:
a) Procesele pentru managementul organizaiei;
b) Procesele pentru managementul resurselor;
c) Procesele pentru realizare;
d) Procesele de msurare, analiz i mbuntire.
53. Procesele care conduc la obinerea rezultatului intenionat i care se refer la
procesul de producie al produsului executat sau de furnizare a serviciului, sunt:
a) Procesele pentru realizare;
b) Procese pentru managementul resurselor;

c) Procese de msurare, analiza i mbuntire;

d) Procese pentru managementul organizaiei.
54. Includ procese referitoare la planificarea strategic, stabilirea politicii calitii i
obiectivelor calitii, asigurarea comunicrii ntre funciuni i procese n organizaie:
a) Procese pentru managementul resureselor;
b) Procese pentru msurare, analiza i mbuntire;
c) Procese pentru managementul organizaiei;
d) Procese pentru realizare.
55. Sunt acele procese necesare pentru a msura i colecta date pentru analiza
performanelor i pentru mbuntirea eficacitii i eficienei sistemului de management al
calitii:
a) Procese pentru realizare;
b) Pricese pentru managementul resurselor;
c) Procese pentru managementul organizaiei;
d) Procese pentru msurare, analiza i mbuntire.
56. Organizaia trebuie s elaboreze proiecte pentru implementarea proceselor i
activitilor care compun procesele, precum i pentru msurarea proceselor:
a) Aciuni corective;
b) Implementarea proceselor;
c) Analiza procesului;
d) Aciuni preventive.
57. Sunt aciuni pentru a elimina cauza unei neconformiti poteniale, pentru a
preveni apariia n toate procesele a unor riscuri similare:
a) Aciuni preventive;
b) Aciuni corective;
c)
Analiza procesului;
d)
Implementarea proceselor.
58. Sunt aciuni necesare pentru a elimina cauzele unor neconformiti detectate (de
exemplu, erori, defecte, lipsa controlului adecvat al proceselor):
a) Implemetarea proceselor;
b) Analiza procesului;
c) Aciuni corective;
d) Aciuni preventive.
59. Const n evaluarea datelor procesului obinute prin monitorizare i msurare,
pentru a cuantifica performanele procesului:
a) Aciuni corective;
b) Aciuni preventive;
c) Implementarea proceselor;
d) Analiza procesului.
60. Manualul calitii , privind documentaia sistemului de managementu al calitii se
ncadreaz n:
a) Nivelul I;
b) Nivelul I;

c) Nivelul III;
d) Nivelul IV.
61. nregistrrile i formularere ncadrate n documentaia sistemului de management
al calitii se afla n:
a) Nivelul III;
b) Nivelul IV;
c) Nivelul I;
d) Nivelul I.
62. Instruciunile de lucru (specifice organizaiei) prezente n documentaie sunt n:
a) Nivelul IV;
b) Nivelul I;
c) Nivelul III;
d) Nivelul I.
63. Procedurile documentate (menionate n manualul calitii) sunt prezente n:
a) Nivelul III;
b) Nivelul I;
c) Nivelul IV;
d) Nivelul I.
64. Documentele care nregistreaz aciunile unei activiti sau ale unui proces i care
devin "nregistrri" atunci cnd se completeaz:
a) Instruciuni de lucru;
b) Manualul calitii;
c) Formularele;
d) Diagrama de flux.
65. Se refer la un grup de activiti restrnse, limitate uneori la un singur post de
lucru/utilaj etc. din cadrul unui proces:
a) Instruciuni de lucru;
b) Diagrama de flux;
c) Formularele;
d) Manualul calitii.
66. Ne arat modul de lucru cu referiri la celelalte documente i nregistrri:
a) Proceduri;
b) Manual;
c) Politica;
d) Instruciuni.
67. Sunt documente care dovedesc conformitatea cu cerinele pentru procese, produse
sau servicii:
a) Politica;
b) Manual;
c) Proceduri;
d) nregistrri.

10

68. Descriu procese i fac referiri la instruciuni de lucru i nregistrri:

a) nregistrri;
b) Politica;
c) Proceduri;
d) Manual.
69. Pentru aciuni preventive pot fi utilizate anumite instrumente i anume:
a) Liste de control (englez :checklists);
b) FMEA (englez :Failure mode and effects analysis) -Analiza modurilor de
defectare i a efectelor lor;
c) Analiz prin arbore de defectare (FTA -Fault Tree Analysis);
d) Toate cele de mai sus.
70. ntr-o abordare bazat pe procese, procesele sistemului de management al calitii
pot fi clasificate n:
a) Procese de management (sau de decizie): sunt procesele care comand
funcionarea sistemului;
b) Managementul responsabilitilor;
c) Tinerea sub control a sistemului;
d) Managementul resurselor.
71. Reprezentarea grafic a proceselor identificate n organizaie, incluznd fluxurile
proceselor care influeneaz calitatea, poart denumirea de:
a) Matricea proceselor;
b) Harta proceselor;
c) Specificaii;
d) Diagrama de flux.
72. n categoria proceselor de suport ale sistemului de management al calitii ar putea
fi incluse:
a) inerea sub control a sistemului;
b) managementul resurselor;
c) analiza datelor;
d) Toate cele de mai sus.
73. Standardul de baza ISO 9001 cere n mod obligatoriu un numr de 6 proceduri.
Care nu sunt proceduri de sistem, din cele enumerate mai jos:
a) modul n care trebuie inute sub control documentele din organizaie;
b) modul n care este inut sub control produsul gsit neconform;
c) modul n care se efectueaz auditul extern;
d) modul n care se controleaz aciunile preventive.
74. Standardul de baza ISO 9001 cere n mod obligatoriu un numr de 6 proceduri.
Care nu sunt proceduri de sistem, din cele enumerate mai jos:
a) modul n care trebuie inute sub control documentele din organizaie,
b) modul cum sunt inute sub control nregistrrile organizaiei,
c) modul n care se controleaz aciunile descriptive
d) modul n care se controleaz aciunile preventive.

11

75. Standardul de baza ISO 9001 cere n mod obligatoriu un numr de 6 proceduri.
Care nu sunt proceduri de sistem, din cele enumerate mai jos:
a) modul n care trebuie inute sub control din organizaie;
b) modul cum sunt inute sub control nregistrrile organizaiei;
c) modul n care se controleaz aciunile corective;
d) modul n care se controleaz aciunile de lucru.

12