Rezervarea

Rezervarea este locul strategic n care se ntlnesc cererea i oferta turistic. Industria
turistic a pus la punct o serie ntreag de metode menite s optimizeze gradul de utilizare a
facilitilor, s vnd disponibilul pn la ultimul loc, dac este posibil. Comercializarea
serviciilor turistice nu se rezum la o succesiune de schimburi administrative i la transmiterea
unor comenzi. Pentru punerea de acord a cererii cu oferta disponibil este foarte important
rapiditatea reaciilor.
Exist zece motive pentru care un prestatar poate apela la serviciile de rezervare:
1 Rezervarea asigur ptrunderea pe pia a serviciilor prestatarului, ieirea sa din
anonimatul. Serviciile de rezervare au printre altele rolul de a anuna existena
efectiv (sau condiionat) a capacitilor de servire ale prestatarului.
2 Rezervarea permite accesul clientelei la serviciile disponibile, le permite potenialilor
turiti (n special celor situai la distan de locul ofertei) s gseasc n timp real o
ofert corespunztoare dorinelor sale.
3 Rezervarea faciliteaz cumprarea serviciilor turistice, reducnd la maximum
formalitile administrative prin care trebuie s treac turistul.
4 Rezervarea este un instrument de ealonare a cererii n spaiu i timp, pe ansamblul
capacitilor disponibile. O central de rezervare eficace, fie ea manual sau
automatizat, trebuie s fie capabil s propun alternative (contraoferte), nu doar s
se mulumeasc s rspund pozitiv sau negativ la solicitri.
5 Un serviciu de rezervare poate ajuta la creterea nivelului de frecventare sau a
gradului de utilizare a capacitilor. Acesta este de fapt unul din criteriile de baz ale
alegerii unei centrale de rezervare: performanele sale comerciale.
6 Rezervarea permite o anticipare a nivelurilor de frecventare. Dac prestatarul s-ar
baza numai pe clienii care vin direct la sediul su pentru a-i cumpra serviciile,
afacerile sale s-ar afla n permanen sub semnul incertitudinii. Rezervarea permite n
schimb realizarea unor prognoze destul de precise a numrului de clieni din viitor,
deci i a capacitilor necesare i a mijloacelor de pus n aciune pentru primirea
acestei clientele.
7 Rezervarea este un instrument de marketing. Ea permite urmrirea evoluiei
vnzrilor, compararea rezultatelor de la un an la altul, de la un tip de serviciu la altul,
de la un canal de comercializare la altul.
8 Rezervarea permite programarea n avans campaniilor promoionale sau adoptarea
unor decizii de moment privind promovarea, n funcie de tendinele cererii. Astfel, se
pot orienta n cunotin de cauz cheltuielile publicitare ctre un serviciu sau ni de
pia specific, se poate modifica preul unui serviciu pentru a-l face mai atractiv sau
se poate concepe o nou formul de voiaj sau sejur.
9 Rezervarea este n egal msur un instrument de analiz economico-financiar. Ea
ofer la sfritul fiecrui an sau sezon date statistice privind originea clienilor,
caracteristicile acestora, repartizarea vnzrilor ntre diferite formule de voiaj sau
sejur, perioadele i duratele de frecventare, veniturile i profiturile obinute pe tipuri
de produse sau prestaii.
10 Una din funciile rezervrii este i nregistrarea statistic a solicitrilor care n-au putut
fi satisfcute (i a alternativelor propuse), a contraofertelor respinse de clieni, a
anulrilor de rezervri etc. Aceste informaii l vor ajuta pe prestatar n viitor la
luarea deciziilor de creare a unor noi faciliti sau servicii n cunotin de cauz.