Cuprins

Introducere..1
Capitolul 1. Ce sunt zvonurile?..............................................................................2
Capitolul 2. Tipurile de zvonuri i clasificarea acestora.4
Capitolul 3. Motivele apariiei i rspndirii zvonurilor barfei .7
Capitolul 4. Zvonurile n societate i n cadrul organizaiei....8
Concluzii.11
Bibliografie.12

Introducere
La carte, zvonul este aun enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut,
transmis din om n om, de obicei verbal, n lipsa unor date concrete care s ateste
exactitatea lui, dup cum l definesc ntemeietorii domeniului, Leo Portman & Gordon
Alport, n lucrarea aThe Psychology of Rumour.
Cele mai frecvente domenii n care sunt exploatate zvonurile sunt marketingul (n
acest caz, rolul zvonului este de a destabiliza un concurent. i asta pentru c se pleac de
la premisa c orice companie are un punct sensibil care poate deveni obiect al zvonului.),
politic (n politic ofer avantaje precum: poate fi lansat de politicieni din aceeai tabr
politic, pentru c luptele fise sunt mai rare; nu sunt necesare dovezi, cum se ntmpl
n dezbaterile fa n fa sau cnd se tie cui aparine o declarative; este un instrument de
sondare a reaciilor, scopul real fiind intoxicaia) i piaa financiar (Zvonurile financiare
sunt foarte localizate i de scurt durat. Cea mai bun pia de desfacere este Bursa,
scopul folosirii zvonurilor la burs este de a influena cursul tranzaciilor).
A brfi e urt, e greit, e imoral, e tentant, e dulce-amrui i, totui, e aproape
imposibil de oprit. Poi s ii un secret? Nu-i nimic, avem nevoie de brf!Dup coluri, n
fa unor ceti cu cafea aburind, optit sau strigat n gura mare, brfa e mai peste tot.
Poi s ncerci s te fereti, s fii discret, s nu trezeti suspiciuni i s nu superi pe
nimeni; poi s nu ai gnduri rele despre nimeni i s nu scoi o vorba. Brfa nu va
disprea de pe fa pmntului. Pentru c brfa e un fel de motora al vieii sociale, aa
cum o tim azi.
M-am gndit s abordez aceast problematic legat de zvonuri i brf att n
societate ct i n cadrul organizaiei plecnd de la faptul c acest fenomen cotidian ne
afecteaz via fiecruia dintre noi i ne influeneaz comportamentul (din toate punctele
de vedere:att comportamentul fa de semenii nostril ct i comportamentul de consum).
De asemenea acest fenomen larg rspndit poate afecta i activitatea organizaiilor, att
ntr-un sens bun dac conducerea tie s foloseasc acest fenomen n avantajul ei, dar i
ntr-un sens mai puin bun i cu urmri grave, dac este lsat s se rspndeasc i nu este
controlat. n plus, am vrut s dezbat i ideea de zvon c fiind cel mai vechi mijloc de
comunicare n mas. Aadar, ce ar fi de spus despre zvonuri?

Capitolul 1. Ce sunt zvonurile?

Se pare c acest fenomen cotidian, banal chiar, este foarte dificil de definit sub o
form care s mulumeasc pe toat lumea. Diferenele de opinie cu privire la concept
exist i ntre cei care ntlnesc fenomenul n activitatea lor tiinific sau practic, i,
mai mult sau mai puin contient, aud zvonuri n viaa de zi cu zi. Fiecare specialist
trateaz aceast noiune n felul su.
n literatura de specialitate, termenul zvonuri conine multe accepiuni, care
rareori coincide i care de obicei se contrazic ntre ele.
Zvonurile reprezint o exprimare inedit sau de maxim actualitate a opiniilor,
transmisiblila de la om la om, n general pe cale oral, fr a se aduce dovezi serioase ale
veridicitii acesteia. n aceast definiie se pot determina cteva aspecte caracteristice.
n primul rand zvonul este exprimarea opiniilor. Se observ strnsa legtur ntre zvonuri
i contiina omului, sau a grupului de oameni. Alt aspect este acela c aceste preri se
preteaz la transmiterea n lan.
Zvonul este o form de comunicare de larg circulaie, prin intermediul creia
oamenii care se afl ntr-o situaie incert i unesc forele pentru a gsi o interpretare
logic a situaiei, folosindu-i n acest process capacitile intelectuale . n acest caz, se
indic una din funciile principale ale zvonului i anume funcia interpretativa, iar
accentul cade pe faptul c zvonurile se produc ntr-o situaie de incertitudine.
Zvonul este o declaraie (venind din partea uneia sau mai multor persoane)
despre anumite evenimente, lipsit pe moment de vreo dovad, care se transimite n masa
de oameni de la persoan la persoan 1. . n acest caz se insist c zvonurile sunt un
fenomen de larg circulaie.
Jean-Noel Kapferer este unul dintre cei mai cunoscui i reputai experi europeni n
managementul mrcilor. n prezent este profesor de comunicare la Departamentul de
Marketing al HEC (nalt coal de Studii Comerciale), preedinte al Fundaiei pentru
Studierea Zvonurilor i consultant al unor mari ntreprinderi i grupuri industriale. n
ultima lucrare a acestuia, intitulat Zvonurile, autorul a strns o mic colectie de
definiii ale fenomenului de zvon. Voi prezena n continuare o mic parte dintre
acestea, cteva definiii i explicaii care mi s-au prut interesante.
n primul rnd Jean-Noel Kapferer spune despre zvonuri, c pentru public, acest
cuvnt evoc un fenomen misterios, aproape magic: zvonurile zboar, cresc, erpuiesc,
mocnesc, circula. De asemenea afirm c zvonurile sunt omiprezente i se identific ca
cel mai vechi mijloc de comunicare n masa. 2
Asa cum susineau psihosociologii americani Gordon W.Allport i Leo J.
Postman n cea dinti lucrare de analiz a acestui fenomen de comunicare vechi de cnd
lumea (An analysis of rumor, 1946), zvonul se nate i triete n virtutea unor interese
1 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006
2 Kapferer Jean-Noel - Zvonurile, Ed. Humanitass, Bucureti 2006
2

puternice ale indivizilor implicai n transmiterea lui. Tocmai aceste interese cer ca zvonul
s explice, s justifice i s dea neles raional ateptrilor celor care colporteaza 3.
Zvonul este n primul rnd o informaie: aduce date noi despre o persoan sau un
eveniment de actualitate; n al doilea rnd, este destinat a fi crezut. n general, nu este
reluat numai cu intenia de a amuza sau de a predispune la visare, deosebindu-se astfel de
povestioarele hazlii sau de poveti. Zvonul ncearc s conving.
Zvonul devine o ntreprindere de convertire la propriile teze: cu ct se lrgete
cercul adepilor, cu att a mai puternic sentimentul c te afli pe trmul adevrului.
Zvonul este o oper colectiv, rod al participrii fiecruia
Zvonul e mijlocul de transmisie a nonspunerii: permite dezbaterea deschis a unor
subiecte interzise de tradiia politic
Zvonul nu are nevoie de dovezi. Opinia public se ntemeiaz mai adesea pe
impresii dect pe fapte. Acuzaia e de ajuns4.
Conform DEX, zvonul este definit in felul urmator: zvon, zvonuri, s. n. 1. tire, veste
(care circul din om n om); p. ext. informaie nentemeiat, care nu a fost verificat (i
uneori tendenioas). 2. Rumoare produs de glasuri, de activitatea sau de micarea
unei mulimi; glgie. 3. Zgomot confuz, uor, nedefinit din natur (produs de ape,
frunze, vnt, psri etc.); fonet, murmur, zumzet. 4. Sunet deprtat produs de clopote
sau de instrumente muzicale. [Var.: zvon s. f.] Din sl. zvon.5
Acestea fiind spuse, dac ar fi s optam pentru una dintre definiiile amintite, am fi de la
nceput sceptici i pui pe comentarii. Pe de alt parte, lipsa unei definiri unanim
acceptate a zvonurilor ne las fiecruia posibilitatea alegerii i posibilitatea elaborrii
unei noi definiii, cu totul sicu totul personale.
ZVONUL ARE LEGI...
Departe de a se desfura haotic, zvonul se ncadreaz n anumite tipare, indiferent
de timp i spaiu. Un zvon este un zvon i n SUA, i n Rusia, i n Romnia de dinainte
de decembrie '89, i n Romnia de azi. Doar coninutul informaiilor neoficiale se
schimb.

3 http://www.jurnalul.ro/special/special/romanii-inca-mai-pleaca-urechea-la-zvonuri529233.html
4 Kapferer Jean-Noel - Zvonurile, Ed. Humanitass, Bucureti 2006
5 http://dexonline.ro/definitie/zvon
3

Capitolul 2. Tipurile de zvonuri i clasificarea acestora

Zvonurile alcatuiesc obiectul de studiu al mai multor tiinte, fiindc ele reprezint:
Un canal de comunicare specific subsistemului informal al oricarei organizaii;
O form de comportament natural am maselor, cu particularitaile de rigoare;
Un mod de exprimare a opiniei sociale;
Un canal de formare a opiniei sociale;
Un produs al creaiei populare orale, expresie a contiinei colective;
Un semnal de alarm;
O oper colectiv, rod al participarii fiecruia;
Un fenomen att politic, ct si sociologic;
Zvonurile pot fi flosite i n favoarea noastr, cu condiia de a le cunoate bine
mecanismele i natura, De aceea este necesar o scurt clasificare a zvonurilor. Aceasta se
poate face:
Dup provenien;
Dup gradul de pericol pe care l prezint;
Dup caracterul expresiv;
Dup caracterul informativ;
Dup caracterul spaial;
Dup caracterul temporal;
Proveniena zvonurilor
Cu toate c zvonurile se propag foarte repede, apariia lor nu este totdeauna
ntmpltoare. Din acest motiv, cea mai simpl modalitate de clasificare presupune
mprirea zvonurilor n zvonuri spontane i zvonuri prefabricate. Att zvonurile
spontane, ct i cele prefabricate sau exploatabile se raspnadesc printer oamneni dup
aceleai reguli., pe lng aceast, ntr-o campanile mpotriva zvonurilor este bine s
cunoatem ntotdeauna sursa zvonului i persoanele care ar avea un interes n rspndirea
informaiei respective. 6
Gradul de risc al zvonurilor
6 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006
4

Este adevrat faptul c zvonurile pot fi i bune i rele, i pot avea diferite urmri. Exist
desigur i zvonurirelativ inofensive.
Un zvon poate avea ns i un efect pozitiv mobilizator, spre exemplu:Mai avem
puin de rbdat, zilele astea va veni noul director comercial i situaia se va schimb n
bine7.
De cele mai multe ori ns consecinele zvonurilor au un caracter distructiv, ducnd la o
insatisfacie progresiv, la ngrijorare i precauie din partea angajailor, n tensiuni
nervoase care pot degenera chiar ntr-o lips de loialitate fa de colegi i de conducerea
organizaiei. Extrema negativ poate duce la o frecvent schimbare a cadrelor, pierderea
controlului asupra fluxului de informaie, care trece dincolo de graniele companiei,
scderea vnzrilor, etc.
Rspndirea imediat a informaiei despre nerespectarea standardelor calitative de
ctre companie este o lovitur puternic dat firmei, dup care puine companii i pot
reveni n ncerca s-i redobndeasc vechea reputaie. ns, o evaluare adecvat a
potenialei ameninri pe care o constituie punerea n circulaie a unui zvon anume,
faciliteaz formularea strategiei optime de prevenire i nlturare a zvonului.
Caracterul expresiv al zvonului
Efectul negativ al zvonului asupra comportamentului auditoriului se produce de
regul datorit faptului c orice zvon are i un impact emoional. Nucleul de informaie,
subiectul principal al comunicrii capt un caracter exploziv tocmai datorit ncrcturii
emoionale. Cea mai veche clasificare tiinific a zvonului este cea dup felul n care ne
este afectat sistemul emoional. n relaie cu emoiile umane fundamentale, zvonurile se
mpart n urmtoarele tipuri: zvonuri-dorine, zvonuri-ameninri i zvonuri agresive.
Caracterul informativ al zvonurilor
Indiferent de natura zvonului, caracterul informativ reprezint particularitatea lui
fundamental, dup care se msoar i gradul lui de adevr. Astfel, se cunosc patru tipuri
de zvonuri:
Zvonuri complet lipsite de adevr (exprimnd n esena, doar starea de spirit a
auditoriului sau fiind doar produsul imaginaiei celui care le-a rspndit);
Zvonuri neadevrate cu elemente de adevr;
Zvonuri adevrate cu elemente de fantezie;
Zvonuri relative conforme realitii.
Caracterul informative al zvonurilor nu presupune doar valoarea acestora de adevr.
Subiectele zvonurilor i eroii lor formeaz tipologii, deci zvonurile pot fi clasificate i
dup temele principale ale comunicrii sau dup persoanele pe care le implic. 8
7 Idem
5

Caracterul spaial al zvonurilor

Spaiul este o noiune complex. Se poate analiza sub aspect strict concret (teritorial) dar
i ca mediu material, aerian, politic, religios, valutar, etc.
Poziia spaial pe care o ocup un zvon la un moment dat contribuie, n principiu
la eficiena lucrului orientat spre mpiedicarea rspndirii zvonurilor i liberei circulaii a
acestora pe viitor.
Dup dimensiunea spaiului teritorial (geografic) n care se pot extinde, zvonurile
pot fi locale, regionale, de circulaie naional sau internaional.
Zvonurile locale se mai pot clasifica dup cum urmeaz:
Zvonuri locale restrnse (circul n interiorul uneia sau mai multor subdiviziuni
ale unei companii, prin grupuri mici);
Zvonuri de corporaie (cunoscute n ntreaga organizaie);
Zvonuri din mediul de afaceri (existente pe pia);
Zvonuri globale (care ajung n cmpul organizaiei din exterior).
Este de menionat faptul c o data cu dezvoltarea unitii spaiale, crete i
importana comunicaiilor n mas, de tipul ageniilor informaionale, mass media,
internet, cele interpersonale pierznd teren n fa acestora9.
Caracterul temporal al zvonurilor
Actualitatea. Se consider c viaa unui zvon se apropie de sfrit atunci cnd are loc
momentul verificrii valorii de adevr a acestuia. Sunt din pcate o serie de zvonuri care
nu se pot verifica, iar o parte din ele continu s se rspndeasc n ritm alert chiar dup
ce au fost luate msuri de infirmare.
Actualitatea reprezint unitatea de msur temporal a zvonului. Zvonurile pot fi
consumate dintr-o dat sau de-a lungul mai multor etape.
Trecut-prezent-viitor. O alt trstur temporal este data desfurrii
evenimentului care constituie nucleul zvonului. Astfel zvonurile se mpart n: despre
trecut, despre present, despre viitor.
Rapide i latente. O nsemntate practic o are clasificarea zvonurilor dup
criteriul vitezei lor de extindere
o Zvonurile rapide sunt comunicrile cu cel mai nalt grad de autointerpretare
o Zvonurile latente, au nevoie de o perioad mai ndelungat pentru a fi puse n

8 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006

9 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006

circulaie. Ele devin active numai n anumite situaii, dar produc un efect mult mai stabil,
sunt mai greu de dat n vileag i relativ greu de contrazis.

Capitolul 3. Motivele apariiei i rspndirii zvonurilor brfei

De ce apar zvonurile i de ce se transmit mai departe? Fiecare dintre noi avem
propria prere fa de acest subiect, dar putem alege i una din urmtoarele posibiliti:
Exist o categorie anume de oameni care nu ce face, prin urmare se ocup cu
difuzarea zvonurilor;
n via apar deseori tot felul de situaii neateptate, iar pentru a le explica, lumea
nscoceste tot felul de explicaii, bazaconii;
Conducerea nu consider necesar s transmit fiecrui colaborator informaii
despre inteniile ei i n general despre proiectele de viitor sau despre cum se
prezint situaia real ntr-un moment anume;
Zvonurile iau natere n locurile pentru fuamat, pentru c e firesc c oamenii s
comunice ntre ei, i trebuie s gasesasca ceva de discutat, pn la urm;
Zvonurile reprezint o mare putere! Doritorii profit de pe urm lor;
Zvonurile apar pentru c suntem o naiune roas de curiozitate i situaia nu poate
fi schimbat;
O persoan care dorete s lase impresia colegilor c tie mai mult dect defapt se
ntmpl n realitate;
O persoan care stpnete bine detaliile exacte ale informaiei care se transform
n zvon, ns prin transmiterea din persoan n persoan, aceast informaie se
altereaz;
O persoan care tie dintr-o surs direct dar care e posibil s nu aibe o nelegere
de ansamblu, a unei anumite problematici;
De asemenea i tiina contemporan a elaborat o serie de teorii serioase, prin care
se explic apariia i difuzarea zvonurilor.
Exist doi factori decisivi n rspndirea zvonurilor i anume: -importana
anumitor subiecte pentru auditoriu i adeficitul de informative exact despre
subiectele respective. Pentru a evalua probabilitatea de producer a unui zvon, se poate
recurge la urmtoarea formul:
Z = I x D,
Unde: Z = probabilitatea apariiei zvonului;
7

I = interesul pentru tema acestuia;

D = deficitul de informaie oficial;10
Aceast schem se bazeaz pe modelul sistemic-ecologic, conform cruia
procesele informative din societate pot fi privite ca un sistem relative inchis, ierarhizat.
Importana zvonului. Un criteriu important n stabilirea importanei informaiei i a
gradului de influena a auditoriului se poate stabili dup aimportanta activitii
principale a individului, viaa lui i a celor apropiai, relaiile cu oamenii, n general dup
trebuinele biologice i sociale umane11. Evident, interesul poate fi provocat si pe cale
artificial.
Deficitul de informaie oficial este o caracteristic subiectiv. Deficitul
informaional poate fi condiionat de absena, insuficient sau contradiciile declaraiilor
oficiale.
Cu alte cuvinte, deficitul informaiei autentice(D) este invers proporional cu
numrul tirilor oficiale, exacte, difuzate, pe o anumit perioad(nr.s.(t) ) i ncrederea n
surs(i.s.)12.
D = 1 / nr. s.(t) x i.s. => Z = 1 / nr. s.(t) x i.s
Este de reinut faptul c: probabilitatea (intensitatea) zvonului este direct proporionat cu
interesul social fa de un lucru anume i invers proporional cu cantitatea de informaie
oficial la un moment dat n timp i cu gradul de ncredere n surs.
Astfel, n lipsa informrii corecte, unilateral, bine organizate i asigurate la timpul
cuvenit, formarea lacunelor de curiozitate nesatisfcut, poate duce la ocuparea rapid a
compartimentului liber cu zvonuri de orice factur.

Capitolul 4. Zvonurile n societate i n cadrul organizaiei

nainte de decembrie '89, zvonurile constituiau o surs de informare pentru 40%
dintre cetenii Romniei. n prezent, proporia persoanelor care "se iau dup zvonuri"
este de dou ori mai mic - relev sondajul CURS realizat n exclusivitate pentru Jurnalul
Naional.

10 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006

11 Idem
12 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006
8

Criza politic nate zvonuri mai abitir dect criz economico-financiar.

Zvonurile influeneaz evaluarea evenimentelor, a personalitilor i a personajelor
politice. "Piaa zvonurilor" este n prezent mai extins n mediul rural, comparativ cu
mediul urban: pentru 29% din populaia satelor i pentru 18% din persoanele domiciliate
n orae zvonurile constituie o surs de informare13 (a se vedea i Anexa 1).
Cine crede mai mult n zvonuri?
Din totalul persoanelor intervievate (N = 1039) n cadrul sondajului CURS,
aproximativ o cincime (mai precis, 23%) declar c, pentru ele, zvonurile constituie o
surs de informare. Indic aceast proporie o situaie critic? Greu de spus tranant "da"
sau "nu". Un lucru ns este clar: nainte de decembrie '89, patru din zece conceteni se
informau pe canale informale (neoficiale). Astzi, proporia celor pentru care informaia
oficial este fie insuficient, fie nu prezint credibilitate s-a njumtit fa de perioada
comunist.(Graficul 1 din Anexa)
O explicaie mai plauzibil a faptului c astzi numrul acelora dintre noi care iau
zvonurile ca surs de informare este de dou ori mai mic dect n perioada comunist mi
se pare a fi de natur sociologic, nu psihologic. Zvonurile nfloresc acolo unde
informaia oficial este insuficien sau nu este credibil: nu mai trebuie demonstrat acest
lucru. De asemenea, informaiile neoficiale de tipul zvonurilor prind via cnd
ncrederea n oficialiti este diluata sau cnd nu exist suficient ncredere n massmedia. n prezent, aadar, fiecare a cincea persoan apleac urechea la zvonuri, le acord
credit, valoare de adevr. Fr a fi verificat, informaia este crezut i, foarte probabil,
transmis mai departe. Conform rspunsurilor la ntrebarea "n prezent, zvonurile
constituie o surs de informare pentru dvs.?", femeile investesc ncredere n zvonuri ntro proporie mai mare dect brbaii (55% fa de 45%). (Graficul 2 din Anexa).
Datele sondajului CURS arat c aproximativ o ptrime (26%) dintre absolvenii
nvmntului general dau credit zvonurilor, spre deosebire de cei cu studii superioare,
din rndul crora doar o persoan din zece (12%) se ncrede n "vorbele ce zboar de la
gura la ureche". (Graficul 3 din Anexa)
n perioada comunist nu a existat o difereniere sat/ora n ceea ce privete
circulaia zvonurilor (n ambele medii de reziden aproximativ 40% dintre respondeni
spun c zvonurile constituiau pentru ei o surs de informare). Din nou trebuie luat n
calcul coninutul zvonurilor. Zvonurile cu coninut politic, predominante n trecutul
comunist, au mecanisme de producere i supravieuire de alt natur dect zvonurile
economice, nu cunosc barier dintre sat i ora.(Graficul 4 din Anexa)
"Tu ai auzit c ?" este fraz cu care ncep cele mai multe zvonuri care circul prin
reele neoficiale de comunicare din companii, sau popular numitul "Radio an". Sunt
unele studii care menioneaz c mai mult de 80% din informaile despre propria
companie sunt auzite de angajai pentru prima data la "Radio an". Oamenii au nevoie s
13 http://www.jurnalul.ro/special/special/romanii-inca-mai-pleaca-urechea-lazvonuri-529233.html
9

tie ce se ntmpl, mai ales dac vor fi afectai personal. i trim n era n care "singura
constant este schimbarea", deci tensiunea pentru angajai este cu att mai mare.
Zvonurile n cadrul organizaiilor apr n general pe fondul unei lipse de suficient
comunicare formal / oficial referitoare la un set de evenimente importante, precum:
schimbri organizaionale, ex: numirea unor noi manageri, schimbarea sistemului
de remunerare, implementarea unor schimbri care vor afecta modul curent de
lucru (implementare sisteme IT ample/complexe, gen CRM a Customer
Relantionship Management, ERP-Enterprise Resource Planning, PM a Project
Management etc), schimbarea direciei organizaiei, achiziii i fuziuni,
reorganizri,
probleme importante ale organizaiei, ex: pierderea unor clieni tradiionali, crize
de imagine (ex: produse depistate ca producnd efecte negative pentru sntate),
riscul de a se pierde (total sau parial) licene de operare, recul sau stagnare al
pieelor principale pe care se acioneaz, etc.
ntr-o companie pot coexista cu sau fr suprapuneri mai multe reele tip "Radio
an". Principalele elemente caracteristice sunt:
1. Nu sunt controlate de managementul formal (dar n anumite condiii pot fi
influenate)
2. Sunt n general mai credibile dect canalele oficiale (care n general pot fi
considerate c prezentnd informaiile ntr-o lumin exagerat pozitiv)
3. Sunt influenate ntr-o mare msur de satisfacerea nevoilor membrilor (nevoi
de informaii, Relaii, putere)
Interesant este c mai multe seturi de studii concluzioneaz c zvonurile sunt n
general crezute, i acest lucru pe bun dreptate, cci majoritatea dintre zvonuri se
dovedesc a fi aproape de adevr (unele studii efectuate pe companii din SUA indic c
mai mult de 80% din zvonuri au un smbure de adevr).14
n timpul uneia din primele cercetri ale zvonurilor ntr-o ntreprindere, autorul crii
Psihologia afacerilor, Serghei Bezzubtev, mpreun cu colegii si a observant un lucru
foarte interesant. Aceeasi persoan intervievat rspundea negativ la ntrebarea: Va
ncredei n zvonuri? dar recunotea c discuiile angajailor ntre ei au o important n
clarificarea unei situaii. De asemenea s-a mai constatat c, negnd faptul c informaiile
pe care le deine despre starea i viitorul organizaiei provin n cea mai mare parte din
auzite, dintr-o data omul ncepe s se plng c nimeni nu-l informeaz pe cale oficial
14 http://www.bizcafe.ro/articole/quot-radio-sant-quot-exista-si-va-exista-inorganizatii-utilizam-in-beneficiul-organizatiei-acest-canal-de-comunicareinterna.html
10

despre ceea ce se ntmpl, aa c afl tot ce l intereseaz de al colegi pe cale neoficiala

15

Pentru a nelege din ce cauza reacioneaz lumea ntr-o manier att de pregnant
negative la zvonuri, Serghei Bezzubtev a adresat oamenilor ntrebarea: ce semnifica,
dup prerea lor, i ce asociaii le trezeste, din partea celor intervievai excluzndu-se
specialitii, care ar fi putut avea o atitudine fireasc fa de zvonuri. Astfel, a ajuns la
concluzia c termenul zvon n sine acioneaz ca un puternic stimulant emoional.
Deseori, lumea fcea asociaii de tipul o bab zicea, s.a. Cei interogai zmbeau,
amintindu-i o sumedenie de zvonuri absurd. Cei mai muli insistau pe faptul c nu
trateaz zvonurile cu seriozitate. Mai mult, i etichetau pe cei care au obiceiul de a analiza
prea mult sau de a rspndi zvonurile c pe nite pierde-var, brfitori, etc. n acelai
timp, o discuie prelungit l determin adesea pe subiect s admit c, n unele situaii,
zvonurile au un fundament real. Practic, ieea la iveal faptul c toi cei intervievai aveau
obiceiul s discute tot felul de nouti n interiorul organizaiei lor.16
Cercetarea autorului Serghei Bezzubtev mpreun cu colegii si, a demonstrat
faptul c simpla menionare a zvonurilor atrage cele mai variate emoii, cu precdere
negative, din partea oamenilor. Se presupune c, n contiina comun, zvonurile se afl
pe picior de egalitate cu brfele i sunt percepute de oameni ca un fenomen ndeprtat,
neavnd vreo legtur direct cu ei. De fapt, zvonul i brfa se afl ntr-o relaii de
subordonare. Brfa este un zvon despre cineva sau ceva, bazat pe date inexact, voit false
ori formulate intentionat 17.

Concluzii
Indiferent de surs ns, zvonurile pot cauza mai multe probleme dect incidentul
n sine la care se face referire. "Radio an-ul" a existat dintotdeuna n organizaii i va
continua s existe indiferent de msurile luate de manageri. Astfel, o strategie bun a
managerilor este de a le transform ntr-un instrument folositor dac le neleg i le pot
influena n avantajul organizaiei. Cteva posibile sfaturi de urmat sunt prezentate n
continuare:
1. managerii eficieni nu subestimeaz niciodat puterea reelei "Radio an", ci mai
degrab i caut surse de ncredere care s le ofere informaii nedistorsionate pe
care altfel nu le-ar fi putut afla dac nu ar fi ieit din birou. Cci, singurele
probleme care se pot rezolva sunt cele pe care le cunoatei. i n multe cazuri
15 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006
16 Idem
17 Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006
11

2.

3.
4.
5.

putei nelege agend real a prioritilor angajailor dumneavoastr doar fiind

conectat la agend discutat la "Radio an" (ex: oamenii pot avea temeri induse
de implementarea unui nou CRM sau temeri generate de crearea unui nou
departament de trade marketing etc)
anticipai nevoile de informaii. Reelele tip "Radio an" sunt cele mai active n
organizaiile n care nu se comunic n mod regulat cu angajaii. Anticipnd cnd
angajaii au nevoie de mai multe informaii le putei iei n ntmpinare nainte ca
acetia s-i procure ei nii aceste informaii
transmitei mesajul c fiecare este responsabil de informaiile pe care le "creaz"
i transmite mai departe n "reea". Aflai care sunt cei mai activi generatori "de
coninut" i reamintii-le c sunt rspunztori de validitatea informaiilor create
nelegei c se ntmpl c informaiile "Radio an" s fie distorsionate de
emoiile diverilor transmitori. Atunci cnd descoperii informaii false,
clarificai imediat situaia
trebuie s fii informat referitor la zvonurile care pot afecta negativ organizaia
(scznd moralul angajailor, prezentnd veti negative ntr-o manier exagerat
etc) i suntei dator s acionai pentru a diminua aceste efecte. n acest caz sunt
mai multe posibile strategii i dac lucrurile sunt foarte grave e recomandat s
apelai la ajutorul unui consultant / specialist n astfel de probleme (astfel nct s
concepei un mix de aciuni de rspuns).

Dac ns ncercai s manipulai i s folosii scopuri personale zvonurile, Radio

an-ul e foarte probabil c acesta s se ntoarc mpotriva dumneavoastr.

Bibliografie

1. Bezzubtev Serghei - Psihologia afacerilor, Ed. Euro Press, Bucureti 2006

2. Kapferer Jean-Noel - Zvonurile, Ed. Humanitass, Bucureti 2006
3. ***http://www.bizcafe.ro/articole/quot-radio-sant-quot-exista-si-va-exista-inorganizatii-utilizam-in-beneficiul-organizatiei-acest-canal-de-comunicareinterna.html
4. ***http://www.jurnalul.ro/special/special/romanii-inca-mai-pleaca-urechea-lazvonuri-529233.html
5. ***http://www.jurnalul.ro/special/special/romanii-inca-mai-pleaca-urechea-lazvonuri-529233.html
12

6.
7.
8.
9.

***http://dexonline.ro/definitie/zvon
***http://www.bloombiz.ro/cariere/cum-te-ajuta-barfa-la-birou_80932
***http://www.efin.ro/stiri_financiare/cariere/cum_te_ajuta_barfa_la_birou.html
***http://www.scribd.com/Cuvintele-pot-rani-sau-Adevarul-desprebarfa/d/5534807

13