Sunteți pe pagina 1din 9

Promovarea unei afaceri online

Profesor coordinator:

I. Aspecte teoretice

Student:

1. Afacere online
Pentru buna functionare unei afaceri on-line este necesar imbinarea a sase factori:

determinarea produsului ce urmeaza a fii vandut,


construirea magazinului online,
alegerea unui sistem de procesare si efectuare a platilor,
a unui sistem de transport a bunului catre client,
a unui sistem de relatii cu clientii si un sistem de promovare a firmei si produselor sau
serviciilor oferite.

1.1. Produsul
Una dintre cele mai importante aspecte pe care il presupune infiintarea unei afaceri on-line este
produsul sau serviciul e urmeaza a fii desfacut. Acesta decizie nu reprezinta o problema pentru
firmele care au un domeniul de activitate si care doar doresc sa isi extinda propria afacere
traditionala si in domeniul on-line. Costurile mici de incepere a unei faceri, accesul imediat la piata
mondiala, fac ca numarul celor care isi pornesc o facere direct in domeniul comertului electronic
sa depaseasca numarul celor care vor sa extinda propria facere si in cadrul Internetului.
Principalul avantaj care pe care il ofera Internetul in materie de alegere a produsului si serviciului
ce se doreste a fii oferit este marimea pietei pe care se va face desfacerea acestui produs. Spre
exemplu vanzarea unui produs se poate dovedi ca fiind nerentabila pe piata locala datorita
pretului de productie mare si a numarului mic de clienti. Vanzarea aceluias produs se poate dovedi
aducatoare de profit odata ce ea este facuta prin intermediul Internetului, deoarece vanzarea se
face practic pe piata mondiala iar numarul de clienti este mult mai mare.
Internetul s-a dovedit spatiul ideal pentru promovarea produselor care se adreseaza unei nise in
piata, adica la grupuri de indivizi de dimensiuni reduse, interesate de un produs specific.

1.2. Magazinul On-line


Magazinul On-line are aceeasi importanta pentru o afacere electronica pe care o are un sediu sau
un punct de desfacere pentru o afacere traditionala. De cele mai multe ori interfata magazinului
on-line este singurul contact dintre vanzator si cumparator, fapt pentru care detine o pondere
importanta in decizia de a cumpara un produs sau un serviciu pe care un client trebuie sa o ia.

1.3. Sistemul de procesare si efectuare a platilor

Alegerea metodei de plata depinde in primul rand felul site-ului de comert electronic: de tip
afacere catre consumator (adresat consumatorului) sau afacere catre afacere (dedicat
tranzactiilor de afaceri). Cateva dintre modalitatile de plata obisnuite sunt: Ordinul de plata,
viramentul, plata prin carte de credit sau debit, cecurile.

1.4. Sistemul de transport si onorare a comenzilor


O alta componenta importanta a unei afacerii electronice este reprezenta de sistemul de
transport si onorare a comenzilor. Acesta este responsabil pentru livrarea catre consumator a
bunului sau serviciului cumparat, in conditii bune si in perioada de timp stabilita intre cumparator
si vanzator.
Sistemul de transport si onorarea a comenzilor poate, in functie de produsul sau serviciul vandut
sa fie direct sau indirect. In cazul sistemului direct livrarea are loc aproape instantaneu dupa
confirmarea solvabilitatii clientului, vanzatorul folosind ca mijloc de livrare Internetul cum ar fii
de exemplu cazul firmelor de software care ofer spre descarcare aplicatia imediat dupa
cumparare.
In cazul sistemului indirect, din cauza naturii produsului sau a serviciului contractat, livrarea se
face folosind mijlocele conventionale. Doar foarte putine firme isi permit sa sustina un sistem
propriu de livrarea a produselor, acestea fiind firme de renume cu o putere financiara mare, cel
mai adesea apartinand unor trusturi multinationale. Alte firme detin numai o retea locala de
transport, cum ar fii casele de comenzi care preiau comenzile prin intermediul sitului lor de ecommerce.
De cele mai multe ori agentii economici ce practica comert electronic au contracte cu diferite
firme de curierat (de obicei international) cum ar fi de exemplu UPS. In cazul Romaniei cea mai
folosita metoda de livrare a produselor este reprezentata de trimiterea prin serviciul de colet cu
plata ramburs oferit de Posta Romana, care in acelasi timp se prezinta si ca o solutie pentru
efectuarea platii.

1.5. Promovarea
Notiunea de afacere on-line a devenit foarte comuna si multi considera ca a avea o astfel afacere
inseamna, inevitabil, succesul asigurat. Aceasta ipoteza a fost valabila numai pentru perioada de
inceput a Internetului, cand existau doar cateva afacerii pe Internet; astazi insa, cand exista
milioane de afaceri pe Internet, a avea o pagina web nu inseamna nimic in sine, chiar daca

conceptia de baza a acesteia este stralucita. Pentru a obtine rezultate eficiente, proprietarul
afacerii trebuie sa-si stabileasca obiective tangibile si realiste si sa elaboreze un plan de
promovare eficient pentru a le indeplini si chiar pentru a depasi previziunile facute.
Promovarea in contextul comertului electronic implica doua sarcini: atragerea clientilor catre situl
de comert si determinarea acestora sa cumpere produsele sau serviciile pe care situl in cauza le
ofera spre vanzare.
Metodele de promovare folosite in afacerile electronice sunt in mare masura cele folosite in
comertul traditional, la care se adauga mijloacele de promovare specifice Internetului. De
asemenea, datorita imposibilitatii legiferarii comertului electronic multi comerciantii folosesc
metode de promovare ce nu pot fii folosite in cadrul comertului traditional datorita caracterului
lor ilegal.
Datorita numarului mare de concurenti ce ofera acelasi produs pe o singura piata (Internetul)
promovarea se dovedeste a fi una dintre componentele cele mai vitale pentru viitorul unei afacerii
on-line profitabile.

1.6. Campaniile de publicitate pe Facebook


Pentru promovarea online a afacerii, tot mai multe companii folosesc anunturile de publicitate
Facebook.
Cu peste 8 milioanee de utilizatori Facebook in Romania, promovarea site-ului pe Facebook este o
componenta esentiala pentru eficienta unui mix de marketing online eficient.
Reteaua de socializare Facebook este formata dintr-o comunitate imena de oameni carora le place
sa distribuie informatia pe care o considera de interes, fie ca ne referim la texte, imagini sau
videoclipuri. Prin urmare, nu exista nici o urma de indoiala ca pentru orice afacere sau cel putin
pentru majoritatea afacerilor, publicitatea pe Facebook poate fi o modalitate de promovare online
eficienta.
Promovarea Facebook este un instrument de marketing necesar si eficient pentru un startup si, in
general, pentru orice afacere. Activitatea de social media este sau poate fi un job full time si cele
mai bune rezultate se obtin atunci cand promovarea este realizata de specialisti marketing cu
experienta social media. Monitorizarea rezultatelor promovarii Facebook se face atat prin
intermediul indicatorilor cantitativi ( numar de like-uri per pagina) cat mai ales prin indicatorii de
calitate ( click posts, reach, likes, shares).

Promovarea Facebook ofera o oportunitate imensa oricarui business prin posibilitatea de a se


adresa direct audientei vizate, cresterea indicatorului de reach ( persoane care vad postarile pe
pagina de Facebook), promovarea continutului blogului, a produselor si serviciilor companiei.

II. Descrierea afacerii Pets Accessories


In orice afacere, pe langa munca, trebuie sa pui si foarte mult suflet, pasiune si dedicare. Fara
aceste trei ingrediente, o afacere nu isi are rostul.
Produsele mele sunt destinate iubitorilor de animale si mai ales celor care iubesc handmade-ul.
Pentru mine cel mai important element a fost calitatea produselor, il pot numii reteta succesului.
Mai conteaza mult si originalitatea produsului. Avand in vedere ca eu vand numai culcusuri, am
observat ca cele deosebite au cel mai mai succes.
Viata mea s-a schimbat in multe feluri, totul datorita oamenilor frumosi pe care i-am cunoscut. In
primul rand sunt clientele mele cu care am ajuns sa ma intalnesc si personal nu doar virtual. Am
inchegat prietenii stranse, cu valori morale si spirituale cum nu am crezut vreodata ca se poate
intampla. Clientele vin acasa la mine, rascolim prin materiale, alegem modelele si punem tara la
cale, totul la o ceasca de cafea si o mica barfa despre culori si tendinte.
Preturile mi le calculez in functie de materialele folosite si de dimensiunile culcusului.
Nu sunt foarte buna la descrieri. De obicei imi prezint produsele scurt si la obiect, doar lucrurile
esentiale. Las poza sa vorbeasca in locul meu. Este foarte important sa ai imagini foarte bune, in
care produsul sa se vada clar.
Numai prin calitate imi fac clientii sa se intoarca pe pagina mea. Incerc sa cumpar materiale cat
mai bune. Altfel clientii care cumpara o data si nu sunt multumiti nu se mai intorc.
Pentru mine este foarte importanta promovarea, in acest fel te faci cunoscut. Ma promovez de
regula prin intermediul Facebook-ului. Platesc suplimentar reclame pentru pagina mea personala de
Facebook. A mers intodeauna. In perioada promovarii am avut mereu un numar considerabil de
comenzi, deci efectul chiar se simte.

III. Instrumente online pentru promovarea si dezvoltarea afacerii


Din ce in ce mai multe companii romanesti incep sa acorde o mai mare importanta retelelor de
socializare si isi creaza pagini pe Facebook, conturi pe Twitter sau pe alte retele. Desi Facebookul este o retea de socializare si nu o retea de shopping unde vizitatorii intra ca sa cumpere
produse sau servicii, relatiile ce se pot crea cu comunitatea virtuala de pe pagina de Facebook pot
fi benefice unei afaceri in mai multe moduri.
Pentru o clarificare a termenilor pagina de Facebook este diferita de contul de Facebook, prin
scopul pe care il are si prin instrumentele de socializare de care dispune. O pagina de Facebook
poate fi o extensie a site-ului oficial al companiei.
Pagina de Facebook reprezinta un alt avanpost pentru afacere intr-o retea care numara peste 500
de milioane de utilizatori la nivel global si peste 8 milioane de utilizatori in Romania. Avantajele
prezentei pe Facebook a unei companii se extind de la construirea de brand, pana la cresterea
vanzarilor.
Datorita numarului mare de utilizatori Facebook, o astfel de pagina poate creste vizibilitatea
afacerii in randul clientilor. Deoarece pagina de Facebook este accesibila tuturor utilizatorilor de
pe aceasta retea, brandul si mesajele afacerii au potentialul de a atinge un public mult mai mare
decat in cazul altor canale de comunicare.
Pagina de Facebook poate redirectiona traficul spre site-ul oficial al firmei, crescand astfel
numarul de vizitatori si in consecinta si numarul de vanzari. De asemenea, continutul de pe pagina
de Facebook este indexat de Google si astfel se poate imbunatati si pozitionarea produselor sau
serviciilor firmei in rezultatele cautarilor pe Google.
Prin natura retelei, pagina de Facebook faciliteaza comunicarea cu clientii sau cu potentialii clienti
ai companiei si incurajeaza implicarea lor directa prin postarea de comentarii. Aceste comentarii
reprezinta o sursa pretioasa de informatii, deoarece ofera feedback gratuit. Pentru obtinerea
acestui feedback firma nu trebuie sa investeasca niciun ban in sondaje sau alte tipuri de
cercetare de piata. Desigur in urma analizarii feedbacckului compania poate lua decizii care sa
imbunatateasca serviciile.
Pe langa obtinurea gratuita a feedback-ului din partea clientilor comunicarea cu acestia intareste
relatiile lor cu firma si ii fidelizeaza iar clientii fideli sunt cei mai rentabili. O strategie eficienta
de promovare a companiei si a produselor sale este tintirea formatorilor de opinie de pe aceasta
retea, care se pot transforma in buni promotori.

Toate aceste avantaje ale paginii de Facebook vin insa cu o buna strategie de comunicare adaptata
acestui canal. Doar anumite tipuri de mesaje prind publicului de pe Facebook, iar strategia de
comunicare trebuie bine gandita daca se doresc rezultate bune. Cea mai mare greseala pe care o
fac majoritatea firmelor romanesti, prezente pe Facebook, este alimentarea continutului paginii
cu mesaje incarcate automat de site-ul oficial sau cu mesaje publicitare. Pentru a obtine rezultate
bune cel mai bine este sa apelati la specialisti.

IV.Concluzii
O strategie eficient de tehnici de marketing i promovare online va conduce la:
creterea vizibilitaii afacerii;
marirea credibilitaii i a cotei de pia a afacerii;
creterea numarului de vizitatori pe site;
creterea numarului clientilor care se rentorc (devin fideli);
creterea vnzarilor;
creterea profitului;
dominarea concurenei;
Avantajele promovarii pe internet:
1. Strategii de marketing eficiente si durabile: internetul a devenit principalul centru de
informare pentru publicul cumparator. Din ce n ce mai multe persoane aleg s-i fac
cumparaturile online, internetul devenind astfel un puternic instrument de vnzare. n comparatie
cu alte forme de marketing, promovarea online prezinta avantajul unui buget redus pentru
costurile de magazie, in comparatie cu brosurile imprimate, reclamele radio sau gestionarea unui
centru telefonic.
2. Patrunderea pe piata: cu milioane de utilizatori care folosesc internetul pentru cutarea de
produse i servicii, micii antreprenori pot penetra noi piee, la o fraciune din costul metodelor
tradiionale de marketing. Site-urile reprezinta vitrine virtuale care sunt deschise 24h/zi, 7
zile/saptaman. Promovarea pe internet ofera afacerii o vizibilitate mai mare, creand astfel mai
multe oportunitati de atragere a clientilor la costuri relativ scazute. Niciodata nu a fost mai usor
pentru un debutant in afaceri sa se adreseze unei mase atat de mari de potentiali cumparatori,

fara a fi nevoie de investitii costisitoare in infrastructura sau evitand costurile coplesitoare de


comercializare. Datorita internetului, noile companii pot deveni populare aproape peste noapte.
3. Costuri mici, comunicare instant: e-mailul face posibil comunicarea instant, chiar dac clientul
se afla peste drum sau la mii de km distant; uureaz pastrarea legaturii cu clientul i faciliteaz
repetarea achizitiilor, ajutand la fidelizarea clientilor. O strategie eficienta de marketing online
poate transforma o mica afacere intro masina de facut bani, prin castigarea unui avantaj
semnificativ in fata competitorilor dintrun anumit segment de piata.
4. Promovare de durata: participarea la un trg de comer sau la o prezentare de afaceri i
pierde impactul dup ce aceasta ia sfarsit; o reclam ntrun ziar sau ntro revist de afaceri i
pierde puterea de a genera vanzari ndat ce apare un numar nou; promovarea pe internet, n
schimb, este atemporala. n afara de unele date i uneori de preturi, cea mai mare parte a
continutului unui site ramane valabil pentru perioade ndelungate.
5. Economisirea timpului: unul dintre avantajele semnificative ale promovarii online l constituie
economisirea timpului necesar pentru consilierea clientilor in legatura cu utilizarile si beneficiile
produselor, si administrarea vanzarilor. Vizitatorii pot accesa o pagina cu intrebari frecvente,
ajutandu-se singuri, sau pot cumpara online, far implicarea personalului. Indiferent daca 10 sau
1000 de persoane viziteaza site-ul, fiecare dintre ei beneficiaza de consiliere online sau pot
efectua cumparaturi n acelasi timp.

BIBLIOGRAFIE
1. Gamulescu, Claudiu. (2009, 10 august). Idei pentru magazine online, disponibil online
la adresa: http://claudiu.gamulescu.ro/02.10.2009.ideipentru-magazine-online.html.
2. Orzan, G. i Orzan, M. (2007). Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureti.
3. www.wikipedia.org