Tipuri de consumatori n funcie de vrst

Copiii
-nu fac diferenta dintre util si neesential;
-nu-i pot exprima clar dorinele
-sunt influenai afectiv de tot ceea ce vd;
-i exprim dorina instantaneu de a avea un produs;
-de cele mai multe ori sunt ncpnai
Adolescentii -i manifest dorina de a avea produse ce le scot n eviden
personalitatea;
-sunt foarte sensibili la modul de prezentare a mrfurilor;
-caut n special mrfurile ce se regsesc n reclame;
-sunt timizi cand sunt singuri;
-sunt receptivi la informaiile i sfaturile vnztorilor;
-au nevoie de ndrumare din partea prinilor.
Adulii
-au un comportament specific vrstei;
-sunt siguri n decizia lor;
-posed multiple cunostine despre o multitudine de produse;
-gusturile i preferinele sunt bine catalogate;
-cererea este exprimat concret,dar accept i sfaturile vnztorilor

Conduita vnztorului
-trebuie ascultai cu atenie;
-trebuie sfatuii fr a li se da
impresia c se face aceasta.

Persoanele
n vrst

-vnztorul
trebuie
s
amabil,atent,rabdtor, neleg
si bun sftuitor.

-nclinaia de a cumpra produse care exist de mult pe pia;

-ataament fa de formele vechi de vnzare;
-ncetineala n luarea deciziilor de cumprare;
-urmresc cu grij preurile i evoluia lor n timp;
-solicit produsele utile,rezistente i uor de ntreinut,dar totodat i
ieftine

Tipuri de consumatori n funcie de sex

Femeile
-sunt influenabile;
-prefer produsele ,dar si cele superioare calitativ;
-sunt atente la preul produselor chiar dac uneori cumpr
produse foarte scumpe ca s-i satisfac vanitatea;
-cumpr cu preponderen produse gospodreti;
-manifest atitudine critic fa de munca vnztorilor;
-caut sa-i impun aprerea lor n dialogul cu vnztorii.
Brbaii
-sunt de cele mai multe ori decisi
-au ncredere mare n propria persoan i n cunostinele
lor;
-cunosc foarte multe detalii despre produsele tehnice;
-apreciaz utilitatea unor produse
-nu sunt influenai de aspectul exterior al produselor.

-trebuie tratai cu seriozitate si

sftuii astfel nct s neleag
valoarea si utilitatea produselor
-se poate ncerca i o modelare
gusturilor n funcie de mod i
personalitate.

-trebuie servii imediat,cu

amabilitate i competen;
-trebuie s acorde sfaturi
referitoare la calitatea i utilitat
produselor.

Conduita vnztorului
-s evite contrazicerile cu clientele;
-s trateze consumatoarele cu atenie i
amabilitate;
-s prezinte concis calitile produselor;
-s poat realiza o paralel ntre produsele
similare.
-vnztorul nu trebuie s dea sfaturi dect
dac i sunt cerute;
-trebuie s lase impresia c le apreciaz
priceperea si sigurana;
-s cunoasc o mulime de detalii despre
produs n cazul cnd i-a fost solicitat
intervenia.

Tipuri de consumatori n funcie de factori conjuncturali

Consumatorul
-este sigur pe el;
hotrt
-doreste s fie neles i servit imediat;
-a luat la cunotint c produsul dorit se afl n magazin;
-gusturile i preferinele sunt bine catalogate.
Consumatorul
-nu tie precis ce dorete;
nehotrt
-nu tie daca produsul dorit se gsete n magazin;
-ezit n exprimarea cererii;
-las impresia unei persoane timide;
-are nevoie de mai mult timp,pentru luarea deciziei de
cumprare.
Consumatorul
-ori nu gasete marfa dorit,ori nu a fost servit conform
nemulumit
ateptrilor;
-i manifest nemulumirea prin diferite manifestri tipice

Conduita vnztorului
-clientul trebuie servit imediat i tratat
cu amabilitate.
-clientul trebuie sftuit cu amabilitate i
inelegere;
-se vor prezenta n special calitile
deosebite ale unor produse.
-trebuie tratat cu amabilitate i rbdare;
-se poate ncerca sftuirea clientului n
favoarea produselor similare.

Consumatorul
grbit

personalitaii
-are puin timp la dispozitie pentru efectuarea
cumprturilor;
-dac magazinul este aglomerat,renun s cumpere;
-i manifest vdit nerbdarea i dorina de a cumpra.

-clientul va fi asigurat c va fi servit

imediat;
-vnztorul trebuie s fie amabil si
rbdtor.