Sunteți pe pagina 1din 7

Planificarea calitatii produselor si serviciilor

Planificarea calitii reprezint ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin


principalele obiective ale organizaiei n domeniul calitii i resursele umane , financiare i
materiale necesare pentru realizarea lor.
Planificarea calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
-

diagnosticul calitii
analiza previzional
stabilirea obiectivelor referitoare la calitate
determinarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor
stabilirea aciunilor optime de ntreprins, prin planul calitii

-Diagnosticul calitii- reprezint o examinare metodic a tuturor proceselor ntreprinderii , cu


implicaii asupra calitii produselor pe care le realizeaz.
-Analiza previzional- este o analiz efectuat pentru evaluarea evoluiei probabile a
performanelor ntreprinderii n domeniul calitii, n condiiile modificrilor de mediu
preconizate.
n aceast analiz se iau n considerare:
-

apariia/dispariia n perspectiv a unui nou concurent


apariia/dispariia unui nou furnizor de materii prime sau materiale cu care se
aprovizioneaza ntreprinderea
perfectarea n perspectiv a unor noi contracte cu clienii sau apariia unor clieni noi
lansarea iminent pe pia a unui produs nou de ctre concureni asemntor sau
identic cu cel realizat de ntreprindere

Punctul de plecare n efectuarea acestei analize l reprezint identificarea cerinelor


clienilor prin studii de marketing , cerine care trebuie transpuse ct mai exact n caracteristici
de calitate a produselor, cuprinse n specificaiile tehnice.

Dup stabilirea obiectivelor calitii , sunt elaborate planurile calitii.

Planul calitii este un document care prevede practicile , resursele, activitiile i


responsabilitiile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitii.

Organizarea activitilor referitoare la calitate

In prezent exist 2 tendinte n ceea ce privete structura organizatoric a funciunii calitate a


intreprinderii.: centralizarea i descentralizarea calitii.
Centralizarea funciunii calitate presupune regruparea n cadrul aceluiai
compartiment , a persoanelor care desfoar activitile corespunztoare acestei
funciuni.
Avantaje:
faciliteaz comunicarea;
reduce necesitatea unor activiti de integrare i coordonare.
Dezavantaje:
persoanele din compartimentul de calitate nefiind direct implicate n desfurarea
activitilor curente, pot rezulta decizii i aciuni inadecvate.

Descentralizarea funciunii calitate": responsabilitatea planificrii, organizrii,


inerii sub control i asigurrii calitii este ncredinat fiecrui sector
(compartiment) al ntreprinderii.
Avantaje:
persoanele fiind direct implicate n desfurarea activitilor curente, deciziile i aciunile
referitoare la calitate pot fi mai bine fundamentate;
pot fi luate cu mai mult operativitate msurile necesare pentru rezolvarea problemelor
identificate.
Dezavantaje:
presupune eforturi mari de integrare i coordonare a activitilor referitoare la calitate.
Integrarea i coordonarea se pot realiza n moduri diferite: prin grupe de lucru, coordonatori
etc.

Asigurarea calitii
Asigurarea calitii reprezint ansamblul activitilor prestabilite i sistematice,
desfurate n cadrul sistemului calitii i demonstrate, att ct este necesar, pentru a da
ncredere corespunztoare c o entitate va satisface cerinele referitoare la calitate.
Activitile de asigurare extern a calitii pot fi efectuate:
-

de ntreprindere

de clientul acesteia,
de o ter parte, n numele clientului

Elementele sistemului calitii se mpart n :


elemente de conducere a sistemului calitii
elemente de desfurare a sistemului calitii
1. Elemente de conducere a sistemului de management al calitii
Elementele de conducere a sistemului de management al calitii reprezint sarcinile care
revin n mod direct managementului organizaiei n asigurarea calitii.

Elemente de conducere a
sistemului de management al
calitii

Angajamentul
conducerii de
vrf

Orientarea
ctre client

Politica n
domeniul
calitii

Planificare

Responsabilitate
i autoritate

Organizare

Reprezentantul conducerii

Analiza
efectuat de
conducere

Comunicare
intern

2. Elemente de desfurare a sistemului de management al calitii


Elemente de desfurare a sistemului
de management al calitii

Elemente generale
referitoare la
sistemul de
management al
calitii

Elemente
referitoare la
managementul
resurselor

Elemente
referitoare la
realizarea
produsului

Elemente
referitoare la
msurare, analiz
i mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, prevzute de


standardul ISO 9001:2000, grupate pe cele 4 seciuni sunt:

A) Elementele referitoare la sistemul de management al calitii


Cerine generale (manualul calitii)
Cerine referitoare la documentaie
- aspecte generale
- inerea sub control a documentelor
- inerea sub control a nregistrrilor
A) Elemente referitoare la managementul resurselor
Asigurarea resurselor
Resurse umane( aspecte generale; competene, contientizare, instruire)
Infrastructur
Mediu de lucru
A) Elemente referitoare la realizarea produsului
Planificarea realizrii produsului
Procese referitoare la relaia cu clienii
- determinarea cerinelor referitoare la produs/serviciu
- analiza cerinelor referitoare la produs/serviciu
- comunicarea cu clientul
proiectare i dezvoltare
- planificarea proiectrii i dezvoltrii
- date de intrare ale planificrii-dezvoltrii
- date de ieire ale planificrii-dezvoltrii
- analiza proiectrii i dezvoltrii
- verificarea proiectrii i dezvoltrii
- validarea proiectrii i dezvoltrii
- inerea sub control a modificrilor n proiectare i dezvoltare
aprovizionare
- procesul de aprovizionare
- informaii referitoare la aprovizionare
- verificarea produselor achiziionate
producie i furnizare de servicii
- inerea sub control a produselor/furnizarea serviciilor
- validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii
- identificarea i trasabilitatea
- proprietatea clientului
- pstrarea produsului
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
A) Elemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire
Aspecte generale
Monitorizare i analiz
- satisfacia clientului
- auditul intern
- monitorizarea i evaluarea proceselor
- monitorizarea i evaluarea produsului
- inerea sub control a produsului neconform
Analiza datelor
mbuntire
- mbuntirea continu

aciuni corective
aciuni preventiv

Imbuntirea calitii
Funcia de mbuntire a calitii se refer la activitile desfurate n fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor i rezultatelor
acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bun a nevoilor clienilor n condiii de eficien.
Scopul final al activitilor de mbuntire l reprezint obinerea unui nivel al calitii,
superior celui planificat, respectiv celui prevzut n standarde sau specificaii.
Realizarea unui asemenea deziderat este condiionat de desfurarea corespunztoare a
activitilor de:
planificare
organizare
antrenare
inere sub control
asigurare a calitii.
mbuntirea continu a produselor i serviciilor oferite de o organizaie este posibil
numai prin mbuntirea continu a proceselor organizaiei, din fiecare etap a ciclului de
via al produsului, ncepnd cu studiile de marketing pentru identificarea cerinelor clienilor
i pn la asigurarea utilizrii corespunztoare a produselor. Rolul esenial revine n acest sens
angajailor, care trebuie s fie n permanen preocupai de mbuntirea activitilor pe care
le desfoar.

BIBLIOGRAFIE
1. RUSU, BOGDAN: Managementul calitii totale n firmele mici i mijlocii.

Bucureti: Economic, 2001.


2. JURAN, JOSEPH M.: Planificarea calitii. Bucureti: Teora, 2000.
3. OPREAN, CONSTANTIN - KIFOR, CLAUDIU V.: Managementul calitii.
4.
5.
6.
7.

Sibiu: Universitatea Lucian Blaga, 2002.


ROSS, JOEL E.: Total quality management. London: Kogan Page Limited,
1994.
OAKLAND, JOHN S. - PORTER, LESLIE: Total quality management.
Oxford: Butter - Worth Heinemann, 1998.
ILIE, LIVIU: Managementul calitii totale. Cluj-Napoca: Dacia, 2003.
OLARU, MARIETA: Managementul calitii. Bucureti: Economic, 1999.