1 Costurile de Prevenire

Costurile de prevenire sunt costurile activitilor efectuate cu scopul prevenirii sau reducerii
defectelor:
1. formularea i comunicarea poziiei, misiunii, obiectivelor, elurilor i codurilor de conduit
ale organizaiei;
2. definirea coninutului posturilor, stabilirea atribuiilor, ndatoririlor, nivelurilor de
autoritate i rspunderilor;
3. crearea de echipe de mbuntire a performanei (inclusiv a cercurilor de mbuntire a
calitii);
4. iniiativele de management al calitii totale;
5. Program de reducere a costurilor asigurrii calitii, PRCC;
6. sistemele de management al calitii - pregtire, introducere, meninere, dezvoltare,
revizuire, audit i certificare;
7. angajarea de consultani;
8. determinarea aptitudinilor i calificrilor necesare;
9. programele de informare i motivare;
10. instruire i educare;
11. introducerea unor scheme de colectare a sugestiilor i a unor metode de implicare a tuturor
angajailor n problemele calitii (kaisen);
12. programe sociale, inclusiv cele destinate ocrotirii sntii i asigurrii siguranei
angajailor la locul de munc (doar msurile care depesc nivelul minimal impus prin
lege);
13. aciunile de protecie (a obiectelor materiale i a informaiilor);
14. constituirea de fiiere i nregistrri de rezerv; arhive;
15. mbuntiri i perfecionri (altele dect cele pretinse de defeciuni);
16. management de proiect;
17. planuri i programe de diferite feluri (inclusiv n domeniul calitii);
18. prognoze;
19. revizuiri ale planurilor (cele de rutin, nu cele intervenite ca urmare a defeciunilor);
20. operaiuni uzuale de monitorizare (pentru se evita scparea unor situaii de sub control) inclusiv colectarea, nregistrarea i analiza datelor corespunztoare;
21. managementul configuraiei;
22. punerea la punct a mecanismelor de control, procedurilor, standardelor, codurilor de
practic i specificaiilor (cu excepia specificaiilor de utilizare, care reprezint un produs
n sine);
23. cercetare de pia, pentru stabilirea cerinelor cu privire la specificaii;
24. stabilirea bonitii clienilor (ca parte a analizei de risc);
25. analiza cerinelor clienilor;
26. analiza contractelor (pentru stabilirea capacitii de onorare i pentru evitarea eventualelor
erori);
27. analiza de risc;
28. studiile de fezabilitate;
29. conceperea, evaluarea i adoptarea unor instrumente formale i a unor metodologii
structurate de proiectare;
30. automatizarea proiectrii;
31. estimri, modelri i analize ale produsului/serviciului (inclusiv n ceea ce privete
accesibilitatea, fiabilitatea sau gradul de ncredere asigurat, frecvena de livrare, AMEEC
etc.;

32. conceperea, specificarea i evaluarea msurilor de protecie (n manipularea, depozitarea,

ambalarea i transportul mrfurilor, pentru evitarea deteriorrii ori deprecierii acestora);
33. pregtirea echipamentului, instrumentelor, metodologiilor i schemelor de testare;
34. proiectarea, realizarea i verificarea pachetelor de software pentru testri;
35. calibrarea;
36. validarea echipamentelor de testare;
37. urmrirea i auditarea probelor;
38. lucrri preventive de ntreinere, studii de capabilitate asupra proceselor;
39. stabilirea unor mecanisme de control i de automatizare a proceselor (n vederea
mbuntirii controlului i a nivelului de calitate a produciei -reglarea proceselor i
reducerea fluctuaiilor n calitate);
40. validarea furnizrilor i a produselor livrate de acetia (nainte de intrarea lor n procesele
de producie);
41. instruirea, asistarea i recompensarea furnizorilor;
42. apelarea la mai multe surse de aprovizionare simultan;
43. revizuirea comenzilor/contractelor de aprovizionare.
2 COSTURI DE EVALUARE
Costurile de evaluare sunt cele generate de activitile care urmresc s determine gradul de
conformare a produsului/serviciului cu specificaiile stabilite.
1. oricare dintre activitile urmtoare, dac nu sunt incluse la alt capitol:
revizuiri
evaluri
inspecii
probe
ncercri
auditri (n afara auditului impus sistemului de management al calitii)
aprobri
examinri
corecturi
dri n exploatare
verificri (inclusiv cele ale stocurilor, ale utilizrii timpului i forei de munc, ale
veniturilor financiare etc.)
validri
sortri
inclusiv prelevare de probe, pregtire de teste, consumabile, nregistrare de date i
ntocmire de rapoarte.
2. evaluarea performanelor personalului;
3. evaluarea aptitudinilor existente;
4. analiza gradului de satisfacere a clienilor;
5. ntlniri cu grupuri de utilizatori;
6. costuri de depreciere a instrumentarului, echipamentelor, sistemelor etc. de mare valoare,
folosite n lucrrile de evaluare;
7. costurile instrumentelor, dispozitivelor, schemelor etc. de mic valoare folosite n lucrrile
de evaluare (numai n primul an de la achiziia lor);
8. revizuirile i modificrile de proiect;
9. software (analiza codurilor, inspecie, testri, rulri, validri);

10. revizuirea documentelor destinate utilizatorilor i a materialelor publicitare.

3 COSTURILE INTERNE ALE DEFECTELOR
Costurile interne ale defectelor sunt cele generate n urma detectrii unui defect, nainte de
livrarea produsului ctre client.
1. reorganizri ca reacie la apariia defectului;
2. furturi sau pierderi;
3. lucrri (interne) de refacere n urma unor dezastre;
4. accidente i rniri;
5. lucrri de ntreinere n vederea coreciilor i reparaiilor;
6. dispute i conflicte de munc, greve (cu cauze interne);
7. aciuni disciplinare sau legale;
8. disponibilizri prin desfiinare de locuri de munc;
9. absenteism (cauze interne);
10. fluctuaii de personal (prsirea posturilor, urmat de recrutarea unor nlocuitori);
11. pierderi de beneficii de ctre organizaie, din cauza implementrii tardive a
mbuntirilor;
12. informaii neclare, tardive, eronate, irelevante, neutilizate etc.;
13. edine neproductive (de multe ori, aprecierea depinde de tabra n care v aflai!);
14. abandonarea proiectelor sau a programelor (inclusiv a produselor / serviciilor);
15. anularea programelor sau a seminarelor de instruire ori neparticiparea angajailor;
16. pierderea de licitaii i furnizori (costurile de pregtire a dosarelor, de prezentare a
propunerii, precum i cele care apar dup refuzarea propunerii);
17. costuri care urmeaz dup abandonarea proiectelor;
18. aciuni de depistare a defectelor / deficienelor;
19. replanificarea / reprogramarea n urma eecului n ndeplinirea unui obiectiv sau a unor
planuri interne;
20. depirea bugetului;
21. adoptarea corecturilor, schiarea i rentocmirea documentaiei dup verificare;
22. livrri ntrziate sau incorecte din partea furnizorilor;
23. interogarea furnizorilor cu privire la achitarea facturilor;
24. sistarea livrrilor de produse / servicii de ctre furnizor;
25. lipsa sau anularea comenzii la furnizor;
26. dispute i aciuni de stabilire a rspunderilor cu furnizorii, subcontractorii sau partenerii;
27. urmrirea deficitelor i livrrilor ntrziate (att ale celor de la furnizori, ct i a celor
proprii);
28. epuizarea stocurilor;
29. meninerea unor stocuri tampon din cauza variaiilor n ritmul de producie;
30. meninerea unor stocuri tampon din cauza produselor de slab calitate, a aprovizionrii cu
materiale necorespunztoare etc.;
31. lichidarea stocurilor depite;
32. depozitarea, manipularea, separarea, etichetarea etc. a materialelor sau produselor care nu
se conformeaz specificaiilor;
33. lichidarea sau eliminarea surplusurilor de calitate inferioar la preuri sczute;
34. repetarea lucrrilor de execuie;
35. rebuturi i deeuri;
36. risip nejustificat;
37. exces de produse secundare;

38. fluctuaii n procesul de producie (numai elementele de cost care nu au fost deja trecute la
alte rubrici);
39. orele suplimentare destinate remedierii defectelor;
40. ntreruperi n funcionarea utilajelor;
41. concesii interne (n raport cu planificrile, standardele fixate, proiectele, valorile i
procedurile adoptate);
42. reguli interne de producie;
43. modificri datorate erorilor de producie/proces;
44. modificri n tehnologie (inclusiv costurile instrumentelor, sculelor, dispozitivelor,
echipamentelor la care se renun);
45. costurile adiionale ale fragmentrii lotului/comenzii;
46. ntreruperile i neutilizarea complet a capacitii de producie;
47. costuri auxiliare ale produselor trecute la calitate inferioar: manipulare, distribuie,
diferena dintre costurile cu amnuntul i venituri fa de pro-dusul principal;
48. nlturarea defectelor de soft;
49. corecturi n design;
50. toate formele de reevaluare (repetare a testelor, a inspeciei etc.) urmnd msurilor
corective asupra defectelor.
4 COSTURI EXTERNE ALE DEFECTELOR
Costurile externe ale defectelor sunt cele generate prin detectarea defectelor/deficienelor
dup transferul produsului/serviciului ctre client.
1. costurile aciunilor pentru stabilirea rspunderilor fa de produs;
2. nclcri ale dreptului de proprietate (al organizaiei n cauz sau de ctre aceasta);
3. aciuni de recuperare sau anulare a datoriilor;
4. aciuni legale iniiate de clieni sau pri tere;
5. nerespectarea contractelor i daune;
6. costuri de retragere a produselor;
7. anularea comenzilor din partea clienilor;
8. reduceri de pre pentru produsele/serviciile de calitate necorespunztoare;
9. reparaii sau nlocuiri post-garanie (nesuportate prin contract);
10. costuri, credite i investigaii n garanie;
11. costul stocurilor pstrate pentru piese i componente de schimb pentru reparaiile n
garanie;
12. servicii ctre client n afara bugetului prevzut prin contract;
13. reclamaii, observaii i comentarii ale clienilor cu privire la produs;
14. precizrile cerute de clieni despre informaiile care li se par neclare;
15. detectarea defectelor (inclusiv asisten tehnic);
16. concesii ctre clieni;
17. livrri n exces sau n deficit;
18. abandonarea livrrii (din cauze proprii);
19. repetarea vizitelor la clieni din cauza lipsei pieselor/echipamentelor/ instrumentelor
necesare depanrii;
20. note de credit;
21. erori de facturare;
22. replanificarea/reprogramarea ca urmare a detectrii defectelor n exterior;
23. orice reluare a lucrrilor de evaluare, testare, auditare, inspecie urmnd aciunilor
corective adoptate pentru remedierea defectelor/deficienelor la client.