Politica de promovare a

ageniei de turism
TravelBiz

Coordonator tiinific :
Lect.Univ.dr. erban
Comnescu Adrian

Absolvent :
Enciu Cristian

Cuprins
Capitolul I : Locul politicii promoionale
n cadrul mixului de marketing
Capitolul II : Prezentarea activitii
ageniei de turism TravelBiz
Capitolul III : Politica de promovare a
ageniei de turism TravelBiz
Concluzii

Capitolul I : Locul politicii promoionale

n cadrul mixului de marketing
Conceptul de mix de marketing

Capitolul II : Prezentarea activitii

ageniei de turism TravelBiz
Activitile desfurate n cadrul ageniei :

Structura manageriala a firmei

Repartizare pe departamente:

DIRECTOR

Financiarcontabil

Marketing

Rezervri
Ticketing
Turism
intern

Turism
internaional

Transferuri
aeroport

Capitolul III : Politica de promovare a

ageniei de turism TravelBiz
Puncte tari

Puncte slabe

Loialitatea clienilor corporate;

Lipsa sezonalitii n turismul de
afaceri;
Riscuri economice mici;
Folosirea internetului in relaiile cu
clienii;
Tarife favorabile oferite de furnizori n
urma vechimii colaborrilor;
Creterea numrului de clieni;

Echipamentele necesare sunt relativ

scumpe;
Departametul de marketing slab dezvoltat
Numrul mare al furnizorilor;
Insuficiena feed-back-urilor;

Oportuniti
Creterea pieei de referin;
Extinderea prin noi sedii;
Implementarea unui sistem de verificare
a furnizorilor;
Apariia de noi furnizori i
diversificarea ofertei acestora;

Ameninri
Creterea omajului i scderea
salariilor;
Posibilitatea falimentului n rndul
furnizorilor sau a firmelor client;
Posibile erori de sistem;
ntreruperea conexiunii internetului;

Obiective de promovare
O regul de baz a marketingului este considerat Regula 80/20 care
spune c 80% din vnzri provin de la 20% din clienii pe care i ai deja.
Clienii actuali pot genera vnzri repetate cu investiii minime. Astfel,
agenia TravelBiz i orienteaz atenia n primul rnd ctre clienii pe care
deja i are, aplicnd tactica Customer Oriented prin care i
concentreaz atenia i activitatea ctre clienii actuali. O metod care d
intodeauna rezultate este cea prin care sunt loializai clienii actuali.
De asemenea, agenia TravelBiz a derulat ntodeauna campanii de
loializare a clienilor prin lansarea de carduri de fidelitate i oferte
personalizate.

OBIECTIVE
1.

1. Loializarea clienilor

1.

2. Atragerea de noi
clieni i dezvoltarea
segmentelor: turiti
individuali i incoming

1.

3. Creterea notorietii
ageniei

1.

4. Creterea segmentului
de servicii on-line

TERMEN
Lung

DURAT

PUBLIC INT

1-3 ani

Toate grupurile de
clieni

Mediu i lung 6 luni 2 ani

Toate grupurile de
clieni

Lung

1-3 ani

Toate grupurile de
clieni

Mediu i lung 6 luni 2 ani

Clienii 20-50 ani cu

acces la Internet

Indicatorii economico-financiari
Nr.Crt.

Indicatori

Anii

2010

2011

2012

2013

1.

Cifr de afaceri

443.216

528.586

1.184.464

11.608.441

2.

Capitalul social

62.592

625.952

63.000

63.000

3.

Venituri totale

447.375

541.520

1.269.616

12.021.183

4.

Cheltuieli totale

363.479

491.867

924.141

11.967.816

5.

Profit brut

83.896

49.653

345.475

53.367

6.

Profit net

67.603

36.179

281.370

16.157

7.

Active imobilizate

78.209

145.137

221.768

217.351

8.

Active circulante

413.868

612.066

1.694.096

1.730.611

9.

Acitv net contabil

44.903

60.263

97.113

124.690

10.

Impozit pe profit/venit

1.246

2.952

2.730

3.872

Evoluia veniturilor totale n perioada 2010-2013

Figura de mai sus evideniaz o evoluie cresctoare a veniturilor,

respectiv o cretere cu 94.145 ron n 2011 fa de 2010, cu 728.096
ron n 2012 fa de 2011 i cu 10.715.567 ron in 2013 fa de 2012.
Aceast evoluie este rezultatul unei creteri a numrului de clieni, a
unei diversificri a serviciilor oferite, unei politici de promovare bine
pus la punct, o mai bun fidelizare a clienilor.

Rentabilitatea economic n perioada 2010-2013

ntruct orice decizie indiferent de natura ei sau de domeniul la care se refer
rezult direct sau indirect o relaie cost venit, criteriul rentabilitii trebuie s fie
omniprezent n conducerea activitii economice. Se poate aprecia c, pentru
conducerea ntreprinderii este foarte util cunoaterea nivelului minim al activitii
economice care n raport cu volumul investiiilor i al cheltuielilor de exploatare
asigur recuperarea integral a costurilor.
n cazul ageniei de turism Travelbiz, rentabilitatea economic
(profit / cifra de afaceri * 100) pe o perioad de 4 ani este
prezentat n urmtorul tabel:

Ani

Profit net

Cifr de afaceri

Rentabilitate economic

2010

67.603

443.216

15,3

2011

36.179

528.586

6,9

2012

281.370

1.184.464

23,8

2013

16.157

11.608.441

0,2

Analiznd rentabilitatea economic din perioada 2010 2013

se poate observa o cretere semnificativ a profitului n anul 2012,
acesta datorndu-se turismului internaional.

Principalele canale de promovare

Concluzii
n preocuprile echipei de conducere ar trebui s se situeze ntre
primele locuri, ca importan, obiectivul valorificarea resurselor umane.
Conducerea ageniei trebuie s-i asigure un colectiv de munc
competitiv, cu o bun pregtire profesional, ntruct valoarea resurselor
umane duce la realizarea progresului, a eficienei i deci a rentabilitii.
Cu ct se investete mai mult n acest domeniu, cu att rezultatele
economico-sociale sunt mai bune, iar competena profesional a
personalului se va nscrie ntr-o dinamic ascendent.
Avnd n vedere profilul de activitate al acestei societi i volumul de
activitate desfurat, ar trebui ca resursele umane s corespund att din
punct de vedere cantitativ ct i din punct de vedere calitativ.

Pentru diversificarea i dezvoltarea agenie, este necesar s se

in seama de nevoile, dorinele, aspiraiile, securitatea i confortul
cltoriei, care trebuie s fie ntotdeauna pe primul loc.
n concluzie, agenia trebuie s i desemneze cu claritate
segmentele de pia crora se adreseaz i s se concentreze cu precdere
pe aceste segmente. TravelBiz ar dispune de resursele necesare
dezvoltrii i diversificrii turistice oferite, dar este nevoie ns de efortul
susinut al managerului, de competena acestuia, de cunotinele i
experiena echipei de conducere; dar i de servicii excelente obinute prin
munca de echipa a tuturor angajailor.