PLAN DE AFACERI KEIRIS

TURISM

COORDONATOR TIINIFIC
PROF. UNIV. ILIE MARGARETA
MASTERAND:
GAROFIL CONSTANTIN

Viziunea afacerii
Activitatea de marketing presupune creativitate. Trebuie s tii CUM s

creezi ce vrea turistul i s cumpere. Trebuie s tii s atragi, s te

difereniezi, s fii UNIC. Trebuie s tii s gse ti cea mai bun solu ie
pentru client, naintea celorlali.
Hotelul KEIRIS a neles aceast regul principal a marketingului, drept

pentru care ntreaga filozofie a acestei organiza ii se fundamenteaz pe

Difereniere, respectiv crearea unor servicii unice pentru potenialii clieni,
diferite fa de competitori.
Viziunea hotelului fiind Fiecare client s fie tratat ca o stea.

Prezentarea Hotelului KEIRIS

Amplasat n partea de nord a Staiunii Mamaia, chiar lng plaj, Hotelul

KEIRIS se afl la doar 6 km de Constana i 30 km de Aeroportul

Internaional Mihail Koglniceanu;
Design-ul interior n conformitate cu elementele armoniei Feng-Shui;
Principalul serviciu Cazarea este orientat cu vederea la mare;
Construcia unei terase deschise, la ultimul etaj, ce ofer o panoram a

Staiunii Mamaia.

Organizarea activitii de marketing

Hotelul KEIRIS se va deschide oficial la finalul lunii ianuarie 2014, lund

prin surprindere hotelurile de 4, respectiv 5 stele de pe litoralul romnesc.

Astfel, primele luni ale anului 2014 se vor caracteriza printr-un amplu

proces de organizare i eficientizare a activitii de management, principalul

aspect fiind ridicarea structurii de marketing la statutul de departament de
sine stttor.
Poziionarea activitii de marketing a hotelului n stadiul marketingului

integrat, stadiu care implic trecerea multor activiti din jurisdicia altor
departamente, n cel de marketing.

Analiza mediului intern & extern

Analiznd activitatea hotelului, putem identifica principalii factori

care alctuiesc mediul intern, acetia sunt: resursele materiale,

furnizorii i concurena.
Pe lng mediul intern, mai exist o serie de factori i indici externi,

care nsumai formeaz mediul extern, respectiv factorii de natur:

politic, economic, social, tehnologic i mediul nconjurtor.

Analiza SWOT
PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

Datorit poziionrii bune pe litoral, ntr-o zon care este complet

modernizat i apropiat zonelor de distracie i evenimente, Hotelul
KEIRIS a primit un scor de recomandare de 9,3 din 10, din partea
clienilor.
Hotelul KEIRIS acoper aproape toate nevoile unui turist al unui
hotel de 5 stele, fiind singurul hotel de pe litoral care se situeaz bine
pe aproape toate planurile, respectiv cazare, lux, centru Spa,
divertisment, cumprturi si plaj privat mare.

Nivelul nc sczut de loialitate a clienilor, acetia ncercnd i alte

hoteluri de pe litoral.
Sala de conferine din cadrul Hotelului KEIRIS este lipsit de
flexibilitate, motiv pentru care poate fi aleas de ctre potenialii
clieni numai pentru un anumit tip de evenimente business

OPORTUNITI

n general, Romnia este o pia cu o cerere mare pentru lux (numeroase

mrci
de lux sunt prezente n ara noastr), iar evoluia PIB-ul i

prognozele pentru urmtorii cinci ani arat c serviciile turistice vor crete,
rata anual real de cretere a cheltuielilor turitilor strini pentru 20112021 fiind de 8,5%.
Investiiile planificate pentru Staiunea Mamaia pot aduce mai muli
turiti n zon, numeroasele investiii publice i private din ultimii ani, au
nceput deja s dea rezultate; de menionat, n acest sens, ar mai fi faptul
c, numrul de turiti din Staiunea Mamaia a atins, n anul 2012, cota
maxim, n comparaie cu celelalte staiuni de pe litoralul Mrii Negre.
Lipsa hotelurilor de 5 stele din oraul Constana, fapt ce transfer
Hotelului KEIRIS din Staiunea Mamaia, clasificat la acest nivel,
oportunitatea primirii turitilor din clasa business.

AMENINRI
Competiie mare n zona litoralului romnesc, n special din partea
Hotelului Iaki, precum i competiia de pe litoralul bulgresc; de
asemenea, previziunile realizate n ceea ce privete calitatea superioar a
serviciilor ce urmeaz a fi oferite de ctre Hotelul Rex i Hotelul Mamaia,
dup finalizarea lucrrilor de modernizare.
Intervalul relativ scurt al sezonului estival i anume doar 90 de zile,
aspect ce poate duce la probleme n pstrarea i meninerea celor mai buni
angajai.
Predispoziia la eroziune a rmului din Staiunea Mamaia, astfel c, pe
termen lung, dac nu este controlat corespunztor, situaia poate duce la o
scdere a totalului plajei disponibile, cu influen direct asupra scderii
totalului de cereri de servicii turistice.

Strategia de pia
Strategia de pia a Hotelului KEIRIS se fundamenteaz pe pilonul de

Difereniere, practic vorbind, diferenierea serviciilor asigurate potenialilor

clieni fa de competitori. Avnd n vedere c piaa pe care activeaz
hotelul este cea de lux, turismul de 5 stele, aceast strategie susine
potenialul de cretere al companiei.
Principalii factori de difereniere sunt serviciile exclusive, design-ul interior

i plaja privat.

Politica de produs
Produsul turistic oferit de ctre Hotelul KEIRIS valorific atraciile naturale oferite

de ctre zona n care este situat i, mai ales, serviciile de cazare, hotelul fiind
structurat n 139 spaii de cazare: 44 camere cu dou paturi separate; 7 camere duble
superioare; 53 camere cu paturi matrimoniale; 16 camere pentru familii; 6 apartamente
Junior Suite; 13 apartamente Senior Suite.
Din categoria KEIRIS exclusiv, clienii hotelului vor beneficia de serviciul KEIRIS

Fashion & Art Shopping, locul de joac pentru copii Kindergarden, Centrul de
nfrumuseare, Fitness Gym, Cltorete cu stil i cele 3 cluburi de pe plaja privat.
Din perspectiva noastr, serviciul care difereniaz Hotelul KEIRIS de celelalte

hoteluri de 4-5 stele, este velierul Challenger, denumit i mandria Hotelului KEIRIS.

Politica de pre
Un aspect important n procesul de determinare a preului l reprezint complexitatea
produsului turistic, acesta fiind, n fapt, un bun intangibil, asigurat sub forma unor
prestri de servicii, i nicidecum sub forma unui bun tangibil.
n stabilirea preurilor, menionm faptul c KEIRIS este, mai nti de toate, un hotel
de lux, iar strategia pentru care s-a optat este aceea a preurilor nalte, iar n extrasezon
se adopt o strategie ce se apropie de cea a preurilor moderate.
Hotelul KEIRIS se numr printre puinele hoteluri de pe litoralul romnesc care
ofer produse i servicii variate, n perioada sezonului estival, ntre 50 euro i 100
euro/zi pe camer, n funcie de camera aleas.

Politica de distribuie
n ceea ce privete industria turistic, politica de distribuie a produsului turistic

prezint anumite particulariti i diferene fa de distribuia clasic a unui bun

material.
Acest aspect poate fi evideniat prin faptul c produsul nu se deplaseaz ctre piaa
turistic, ctre potenialul client, ci efectul este invers. Astfel, activitatea
intermediarilor se rezum la transmiterea unor serii de informaii, scrise sau digitale,
n cadrul crora se regsesc oferte valabile pentru o perioad pre-stabilit.
Politica de distribuie a Hotelului KEIRIS se va realiza prin intermediul canalelor de
distribuie directe si indirecte (scurte i lungi).
Canalele de distribuie directe sunt: Vnzarea prin intermediul mijloacelor
interactive moderne de comunicare (reeaua de internet); Vnzarea direct; Sistemul
de rezervri de locuri; Vnzarea prin telefon; E-mail marketing.
Canalele de distribuie indirecte sunt reprezentate de agen iile de turism, turoperatorii i ageniile de turism online.

Politica de promovare
Hotelul KEIRIS va utiliza ca i canale de promovare: promovarea n interiorul

hotelului, publicitatea, promovarea prin parteneriate, prin campaniile de promovare

realizate de parteneri i, nu n ultimul rnd, prin evenimentele organizate n incinta
hotelului.
Publicitatea se va realiza prin mai multe modaliti, respectiv outdoor, online, pres,
radio i TV, sporindu-se astfel vizibilitatea produselor Hotelului KEIRIS.
Promovare Online se poate realiza, printr-un marketing online multilateral, multichannel, care include varianta website, varianta "Evolution", e-mail marketing
targetat, aciuni SEO i social media.

Concluzii
Noutatea adus pe pia, de ctre Hotelul KEIRIS, va consta n oferirea de servicii turistice

integrate, exclusive, ce nu se regsesc n oferta altor operatori turistici i care pot asigura
funcionarea hotelului la parametri optimi chiar i n extrasezon.

Eficiena activitii de marketing este cuantificat n numrul de clien i prognoza i, ca fiind

atrai la finalul anul 2014, astfel cum rezult din graficul de mai jos:

Surse de clieni
15%

Corporate

9%

31%

Individual
45%

Ag. Turism
On-line

V Mulumesc!