COLEGIUL ECONOMIC DELTA DUNRII TULCEA

PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICARE

A CALIFICRII PROFESIONALE NIVEL 4
Domeniul pregtirii de baz: Turism i alimentaie
Domeniul pregtirii generale: Alimentaie
Calificarea profesional: Tehnician n turism

RELATIILE PUBLICE IN
AGENTIA DE TURISM
Candidat: Popa Ionela Georgiana
Prof. ec..: Ifrim Florentina

De ce am ales aceasta tema?

Am ales s abordez aceast tem deoarece consider c este una

dintre cele mai frumoase teme pentru atestat, oferindu-le tinerilor din
ziua de astzi diferite oportuniti pentru deschiderea unei afaceri.
La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material
bibliografic, dar i cunotintele dobndite n stagiile de pregatire
practic. Am urmrit ntocmirea proiectului cu termeni de
specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe
pia i a concurenei de pe piaa turistic.
Consider ca, ageniile de turism furnizeaz cu promtitudine
nvceii de care noi avem nevoie pentru a ctiga depaindu-ne
limitele.

Relatiile publice in agentia de

turism?
Relaiile publice sunt programe diverse menite s promoveze sau s
protejeze pe pia imaginea firmei sau a produselor ei. Acestea pot reprezenta si
un set de actiuni care au scopul de a promova o persoan, o companie, un
eveniment social, o petrecere.

Una dintre cele mai faimoase definiii a fost dat de Sam Black, pre edintele
Asociaiei de Relaii Publice: Pr-ul este art i tiina potrivirii sensurilor
mutuale, bazate pe adevr i completnd informa ii existente.

Rolul agentiilor de turism

Ageniile de turism au rolul unor societi comerciale

de distribuie care faciliteaz contactele ntre clientele
turistice poteniale i firmele prestatoare de servicii turistice
(hoteluri, restaurante, transportatori, uniti de agreement)
dintr-o anumit zon receptoare (localitate, zon) aleas de
turiti ca destinaie pentru vizitare i petrecerea vacanelor.

Relatiile publice
Specialitii susin c relaiile publice au devenit pe
neateptate cea mai puternic disciplin pus n
slujba marketingului.

Ei acord n continuare un rol important

publicitii,
ns doar ca mecanism de
susinere a mrcilor i produselor deja existente pe
pia i nu de lansare a altora noi, imaginea acestora
putnd fi construit mult mai eficient prin intermediul
relaiilor publice.

Ce constituie relatiile publice?

Relaiile publice constituie un proces cu cinci etape.

n prima etap, trebuie identificat problema care trebuie
rezolvat. Urmeaz apoi faza cercetrii. Dup aceasta,trebuie
planificat modul cum va fi rezolvat problema de relaii publice.
Aplicarea sau implementarea pune n practic planul care a fost
elaborat. O dat planul realizat, el trebuie evaluat.
Acest algoritm este utilizat cu succes de decenii de ctre
practicienii relaiilor publice. El reprezint un mod de abordare
sistematic, logic i practic a problemelor de relaii publice care se cer
rezolvate. De asemenea, este esenial calitatea comunicrii, ntemeiat pe
o planificare corect i pe disponibilitatea i utilizarea eficient a
resurselor.

CAPITOLUL 1.RELATIILE
PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM

n primul capitol am prezentat clasificarea publicului

ageniile de turism care este format din public att intern ct
i extern cat si despre stabilirea obiectivelor de marketing.
Publicul intern este format din propriul personal, pe cnd
publicul extern este format din clienii poteniali, concuren,
furnizori, marele public, organismele financiare, mijloacele de
informare, intermediarii.
Deasemenea avantajele relaiilor publice n raport cu
publicitatea sunt diverse i acestea const n aprarea
produselor care au ntmpinat probleme din partea publicului.

Stabilirea obiectivelor de
marketing

Totodat stabilirea obiectivelor de marketing se

realizeaz atunci cnd firma este pregatit s angajeze
eforturi pentru construirea unei imagini publice puternic
pozitive i pentru a se descurca cu orice posibil eveniment
negativ care ar afecta imaginea firmei s angajeze eforturi
pentru construirea unei imagini publice puternic pozitive i
pentru a se descurca cu orice posibil eveniment negativ care
ar afecta imaginea firmei.

CAPITOLUL 2.CARACTERIZAREA
MIJLOACELOR DE INFORMARE PENTRU
PUBLICUL INTERN SI CEL EXTERN AL
FIRMELOR DE TURISM

n al doilea capitol am prezentat selectarea mijloacelor de

informare pentru o aciune de relaii publice se face prin integrarea
efortului de relatii publice cu alte comunicri de marketing prin
folosirea unor metode (comunicatele de presa, scrisorile de
informare, interviurile si conferintele de presa, publicitatea) cu
scopul de a ctiga ct mai mult control asupra pieii.

CAPITOLUL 3. IDENTIFICAREA
INSTRUMENTELOR MARKETINGULUI
RELATII PUBLICE

n al treilea capitol sunt prezentate firmele care pot atrage aten ia asupra noilor lor
produse sau asupra altor activit i pe care le execut, organiznd manifestri speciale.
Pentru a stabili contacte cu piata tinta si pentru a o influenta,firmele se bazeaza
foarte mult pe materialele de comunicare.
tirile sunt favorabile iar cu ct rela iile cu presa sunt mai atent cultivate, cu att
exist anse mai mari ca imaginea firmei n paginile ziarelor sa fie mai bun.
Discursurile sunt un intrument de realizare a publicit ii de produs i de firm.
Firmele pot atrage bunvoin a publicului contribuind cu bani i timp la activit i legate
de cauze nobile.
Manifestarile speciale: Firmele pot atrage atentia asupra noilor lor produse sau
asupra altor activitati pe care le executa, organizand manifestari speciale. Dintre
acestea amintim: conferintele,seminariile,excursiile de studii, expozitiile,concursurile
si competitiile

CAPITOLUL 4.REALIZAREA SARCINILOR

COMPARTIMENTULUI DE RELATII PUBLICE

n al patrulea capitol am vorbit despre realizarea sarcinilor

compartimentului de relaii publice care constau n lansarea
produsului. Este de asemenea preferabil ca i specialitii n relaii
publice s aib o opinie proprie asupra pieii. Aceasta ar putea da
un nou suflu n discuia despre produsele noi sau dezvoltarea
altora care s satisfac ideea de schimbare. Compania deruleaz o
campanie de publicitate si controleaz cu exactitate unde si cnd
apar mesajele publicitare. Noul produs iese pe pia si
conexiunea este oarecum direct. Dar efectele unei campanii de
relaii publice se pot construi n timp, cu influene rspndite n
cadrul diverselor tipuri de audiene.

CAPITOLUL 5.ELABORAREA
UNUI PROGRAM DE RELATII
PUBLICE

n ultimul capitol am abordat ca subiect de discu ie elaborarea unui

program de relaii publice. Relaiile publice reprezint un proces n cinci
etape i anume;
I.
Prima etap const n identificarea problemei care poate fi rezolvat
prin activitatea de relaii publice.
II. A doua etap cercetarea fiind constatarea prin care se stabilesc cauzele
i efectele problemei respective, precum i soluiile posibile.
III. A treia etap este planificarea sau elaborarea unui program bazat pe
informaiile i previziunile obinute n etapele anterioare.
IV. A patra etapa const n aplicarea planului sau implementarea
programului realizat n etapa anterioar i ajustarea lui pe parcurs.
V. Ultima etap, evaluarea i alegerea mesajelor presupun parcurgerea
unor etape bine definite.

Dac a rmne n
buzunar doar cu un singur
dolar, l-a cheltui fr s
stau pe gnduri pentru PR

Bill Gates