Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea: Ingineria i Managementul Sistemelor Tehnologice

Specializare: Ingineria i Managementul Calitatii

Legislatia privind protectia consumatorului

Categoria de produse: telefonie mobila (telefoane querty)

Profesor coordonator: Bogatu Ana- Maria

CUPRINS

1. Studiu de legislatie pentru grupa de produse telefoane mobile;

1.1 Legislatie generala;
1.2 Legislatie specifica;
2. Analiza de piata pentru cinci articole achizitionate din trei tipuri de suprafete
de vanzare diferite;
2.2 Documentatia insotitoare a produsului;
3. Promovarea produsului prin publicitate (Realizarea unui mesaj publicitar
care respecta legislatia prin care se promoveaza produsul);
4. Chestionar de evaluare a gradului de satisfactie a consumatorului.

1. Studiu de legislatie pentru grupa de produse telefoane mobile

1.1 Legislatie generala

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu

profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative

ARTICOLUL 1
Obiect
Prezenta ordonanta de urgenta reglementeaza drepturile consumatorilor n cadrul contractelor
ncheiate cu profesionitii, pentru asigurarea unui nivel nalt de protectie a consumatorilor i o
buna functionare a pietei.
ARTICOLUL 2
Definitii
n sensul prezentei ordonante de urgenta, urmatoarele expresii i termeni se definesc dupa cum
urmeaza:
1. consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite n asociatii, aa cum
sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia
consumatorilor, republicata, cu modificarile i completarile ulterioare;
2. profesionist - orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza n cadrul
activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale n legatura cu
contractile care intra sub incidenta prezentei ordonante de urgenta, precum i orice persoana care
actioneaza n acelai scop, n numele sau pe seama acesteia;
3. produs - orice bun corporal mobil, cu exceptia bunurilor vndute prin executare silita sau
valorificate ca urmare a aplicarii prevederilor legale; apa, gazele naturale, energia electrica i
energia termica sunt considerate "produse" atunci cnd acestea sunt puse n vnzare n volum
limitat sau n cantitate fixa;
4. produse realizate conform specificatiilor clientului - orice produse care nu sunt prefabricate,
realizate pe baza optiunilor individuale sau a deciziei clientului;
5. contract de vnzare - orice contract n temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza
sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul platete sau se
angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect att produse,
ct i servicii;
6. contract de prestari de servicii - orice contract, altul dect un contract de vnzare, n temeiul
caruia profesionistul presteaza sau se angajeaza sa presteze un serviciu consumatorului, iar
acesta platete sau se angajeaza sa plateasca pretul acestuia;
7. contract la distanta - orice contract ncheiat ntre profesionist i consumator n cadrul unui
system de vnzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana
a profesionistului i a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace
de comunicare la distanta, pna la i inclusiv n momentul n care este ncheiat contractul;

8. contract n afara spatiilor comerciale - orice contract dintre un profesionist i un consumator,

ntruna din urmatoarele situatii:
a) ncheiat n prezenta fizica simultana a profesionistului i a consumatorului, ntr-un loc care nu
este spatiul comercial al profesionistului;
b) ncheiat ca urmare a unei oferte din partea consumatorului n aceleai circumstante ca cele
mentionate la lit. a);
c) ncheiat n spatiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la
distanta, imediat dupa ce consumatorul a fost abordat n mod personal i individual, ntr-un loc
care nu este spatiul comercial al profesionistului, n prezenta fizica simultana a acestuia i a
consumatorului;
d) ncheiat n cursul unei deplasari organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova
i a vinde consumatorului produse sau servicii;
9. spatiu comercial - orice unitate care ndeplinete una dintre urmatoarele conditii:
a) unitate imobila de vnzare cu amanuntul, n care profesionistul i desfaoara activitatea n
permanenta;
b) unitate mobila de vnzare cu amanuntul, n care profesionistul i desfaoara activitatea n
mod obinuit;
10. suport durabil - orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului sa
stocheze informatii care i sunt adresate personal, ntr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare
pentru o perioada de timp adecvata, n vederea informarii, i care permite reproducerea
neschimbata a informatiilor stocate;
11. continut digital - acele date care sunt produse i livrate n forma digitala;
12. serviciu financiar - orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurari, pensii private, de
investitii sau plati;
13. licitatie - metoda de vnzare prin care profesionistul ofera produse sau servicii
consumatorilor, care participa sau au posibilitatea de a participa n persoana la licitatie, prin
intermediul unei procedure de licitare transparenta, concurentiala, condusa de un adjudecator i
n care ofertantul ctigator este obligat sa achizitioneze produsele sau serviciile;
14. garantie comerciala - orice angajament din partea profesionistului sau a unui producator
(denumit n continuare garantul) fata de consumator, n plus fata de obligatiile legale prevazute la
art. 5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garantiile asociate acestora,
republicata, cu modificarile i completarile ulterioare, referitoare la garantia legala de
conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a nlocui, a repara sau a ntretine produsele n
orice mod, n cazul n care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei altei cerinte din
declaratia privind garantia sau din publicitatea relevanta disponibila n momentul sau naintea
ncheierii contractului, cerinta care nu este legata de conformitate;
ARTICOLUL 3
Domeniul de aplicare
(1) Prezenta ordonanta de urgenta se aplica oricarui contract ncheiat ntre un profesionist i un
consumator, inclusiv contractelor de furnizare a unor servicii de comunicatii electronice destinate
publicului sau a unor servicii de acces i conectare la retele publice de comunicatii electronice,
precum i de livrare a unor echipamente terminale care au legatura cu furnizarea serviciului. Ea
se aplica i contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau energiei
termice, inclusiv de catre furnizorii publici, n masura n care aceste utilitati sunt furnizate pe
baza contractuala.

(2) n cazul n care vreo dispozitie a prezentei ordonante de urgenta intra n contradictie cu o
dispozitie a unui alt act din legislatia nationala ce transpune un act al Uniunii Europene care
reglementeaza sectoare specifice, dispozitiile acestuia din urma prevaleaza i se aplica
sectoarelor specifice n cauza.
(3) Prezenta ordonanta de urgenta nu se aplica urmatoarelor contracte:
a) de prestare a unor servicii sociale, printre care cele de cazare sociala, de ngrijire a copiilor i
de sustinere a familiilor i a persoanelor aflate permanent sau temporar n nevoie, inclusiv cele
de ngrijire pe termen lung;
b) avnd ca obiect serviciile de sanatate furnizate pacientilor de catre cadrele medicale pentru
evaluarea, mentinerea sau refacerea starii lor de sanatate, inclusiv prescrierea, eliberarea i
furnizarea de medicamente i dispozitive medicale, indiferent daca acestea sunt sau nu furnizate
n cadrul unor unitati medicale;
c) avnd ca obiect jocurile de noroc care implica mizarea pe un pot cu valoare pecuniara n jocuri
de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou i tranzactii de tipul pariurilor;
d) referitoare la servicii financiare;
e) pentru crearea, dobndirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun
imobil;
f) avnd ca obiect construirea unor cladiri noi, transformarea substantiala a unor cladiri existente
i nchirierea de locuinte n scopuri rezidentiale;
g) care intra sub incidenta Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicata;
h) care intra sub incidenta Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 14/2011 pentru protectia
consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor privind dobndirea dreptului de folosinta
pe o perioada determinata a unuia sau a mai multor spatii de cazare, a contractelor pe termen
lung privind dobndirea unor beneficii pentru produsele de vacanta, a contractelor de revnzare,
precum i a contractelor de schimb;
i) avnd ca obiect furnizarea alimentelor, bauturilor sau a altor bunuri destinate consumului
casnic, livrate fizic de un profesionist care se deplaseaza frecvent i periodic la locuinta,
reedinta sau locul de munca al consumatorului;
j) de prestare a unor servicii de transport de pasageri, cu exceptia art. 8 alin. (2) i a art. 19 i 22
din prezenta ordonanta de urgenta;
k) ncheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate;
l) ncheiate cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice prin telefoane publice cu plata,
pentru utilizarea acestora, sau ncheiate pentru utilizarea unei conexiuni unice, care presupune
executarea unei singure prestatii, realizata simultan ncheierii contractului i nemijlocit prin
intermediul telefonului, internetului sau faxului, ca urmare a solicitarii consumatorului.
(4) Prezenta ordonanta de urgenta nu se aplica n cazul contractelor n afara spatiilor comerciale
n care plata ce trebuie efectuata de catre consumator este mai mica dect echivalentul n lei a 10
euro la cursul de zi al Bancii Nationale a Romniei, cu exceptia art. 9-16 i a art. 18-24 care se
aplica i acestor contracte. n cazul contractelor de prestari servicii valoarea contractului este
stabilita prin nmultirea valorii lunare a serviciului cu durata contractului.

Lege nr. 193/2000 din 06/11/2000

Legea privind clauzele abuzive din contractele ncheiate ntre profesionisti si

consumatori
Dispozitii generale
Art. 1. - (1) Orice contract ncheiat ntre profesionisti si consumatori pentru vanzarea de bunuri
sau prestarea
de servicii va cuprinde clauze contractuale clare, fraechivoc, pentru ntelegerea crora nu sunt
necesare
cunostinte de specialitate.
(2) n caz de dubiu asupra interpretrii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate n
favoarea
consumatorului.
(3) Se interzice profesionistilor stipularea de clauze abuzive n contractele ncheiate cu
consumatorii.
Art. 2. - (1) Prin consumator se ntelege orice persoanafizicasau grup de persoane fizice
constituite n
asociatii, care, n temeiul unui contract care intrasub incidenta prezentei legi, actioneazan
scopuri din afara
activittii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
(2) Prin profesionist se ntelege orice persoanafizicasau juridicaautorizat, care, n temeiul unui
contract care
intrasub incidenta prezentei legi, actioneazan cadrul activittii sale comerciale, industriale sau
de productie,
artizanale ori liberale, precum si orice persoanacare actioneazan acelasi scop n numele sau pe
seama
acesteia.
Art. 3. - (1) Prevederile prezentei legi se aplicasi bonurilor de comandasau bonurilor de livrare,
biletelor,
tichetelor si altora asemenea care contin stipulri sau referiri la conditii generale prestabilite.
(2) Clauzele contractuale prevzute n temeiul altor acte normative n vigoare nu sunt supuse
dispozitiilor
prezentei legi.
Drepturile si obligatiile prtilor contractante
Art. 4. - (1) O clauzacontractualacare nu a fost negociatadirect cu consumatorul va fi
considerataabuziv
dac, prin ea nssi sau mpreunacu alte prevederi din contract, creeaz, n detrimentul
consumatorului si contrar
cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ ntre drepturile si obligatiile prtilor.
(2) O clauzacontractualava fi considerataca nefiind negociatadirect cu consumatorul dacaaceasta
a fost
stabilitafraa da posibilitate consumatorului sainfluenteze natura ei, cum ar fi contractele
standard preformulate
sau conditiile generale de vanzare practicate de comercianti pe piata produsului sau serviciului
respectiv.

(3) Faptul caanumite aspecte ale clauzelor contractuale sau numai una dintre clauze a fost
negociatadirect cu
consumatorul nu exclude aplicarea prevederilor prezentei legi pentru restul contractului, n cazul
n care o
evaluare globalaa contractului evidentiazacaacesta a fost prestabilit unilateral de profesionist.
Dacaun
profesionist pretinde cao clauzastandard preformulataa fost negociatadirect cu consumatorul, este
de datoria
lui saprezinte probe n acest sens.
(4) Lista cuprinsan anexa care face parte integrantadin prezenta lege red, cu titlu de exemplu,
clauzele
considerate ca fiind abuzive.
(5) Fraa nclca prevederile prezentei legi, natura abuzivaa unei clauze contractuale se
evalueazan functie
de:
a) natura produselor sau a serviciilor care fac obiectul contractului la momentul ncheierii
acestuia;
b) toti factorii care au determinat ncheierea contractului;
c) alte clauze ale contractului sau ale altor contracte de care acesta depinde.
(6) Evaluarea naturii abuzive a clauzelor nu se asociazanici cu definirea obiectului principal al
contractului, nici
cu calitatea de a satisface cerintele de pret si de plat, pe de o parte, nici cu produsele si serviciile
oferite n
schimb, pe de altaparte, n msura n care aceste clauze sunt exprimate ntr-un limbaj usor
inteligibil.
Art. 5. - n cazul contractelor standard preformulate, profesionistul are obligatia saremit, la
cerere, oricrei
persoane interesate un exemplar din contractul pe care l propune.
Art. 6. - Clauzele abuzive cuprinse n contract si constatate fie personal, fie prin intermediul
organelor abilitate
prin lege nu vor produce efecte asupra consumatorului, iar contractul se va derula n continuare,
cu acordul
consumatorului, numai dacadupaeliminarea acestora mai poate continua.
Art. 7. - n msura n care contractul nu si mai poate produce efectele dupanlturarea clauzelor
considerate
abuzive, consumatorul este ndrepttit saceararezilierea contractului, putand solicita, dupacaz, si
dauneinterese.
Organele abilitate pentru constatarea contraventiilor si solutionarea litigiilor
Art. 8. - Controlul respectrii dispozitiilor prezentei legi se face de reprezentantii mputerniciti ai
Autorittii
Nationale pentru Protectia Consumatorilor, precum si de specialisti autorizati ai altor organe ale
administratiei
publice, potrivit competentelor.
Art. 9. - Organele de control efectueazaverificri la sesizarea persoanelor prejudiciate prevzute
la art. 2 alin.

(1) sau din oficiu.

Art. 10. - Profesionistii au obligatia de a prezenta organelor de control, n original, contractele
ncheiate cu
consumatorii.
Art. 11. - Organele de control abilitate ncheie proceseverbale prin care se consemneazafaptele
constatate cu
ocazia verificrilor fcute, precum si articolele din lege nclcate de profesionist.
Art. 12. - (1) n cazul n care constatautilizarea unor contracte de adeziune care contin clauze
abuzive,
organele de control prevzute la art. 8 vor sesiza tribunalul de la domiciliul sau, dupacaz, sediul
profesionistului, solicitand obligarea acestuia samodifice contractele aflate n curs de executare,
prin eliminarea clauzelor
abuzive.
(2) La cererea de chemare n judecatava fi anexat procesulverbal ntocmit potrivit art. 11.
(3) Asociatiile pentru protectia consumatorului care ndeplinesc conditiile prevzute la art. 30 si
32 din
Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicat, cu modificrile
si completrile
ulterioare, l pot chema n judecatape profesionistul care utilizeazacontracte de adeziune care
contin clauze
abuzive, la instanta prevzutala alin. (1), pentru ca aceasta sadispunancetarea folosirii acestora,
precum si
modificarea contractelor aflate n curs de executare, prin eliminarea clauzelor abuzive.
Dispozitiile art. 13 alin. (1)
si (4) sunt aplicabile.
(4) Dispozitiile alin. (1)-(3) nu aduc atingere dreptului consumatorului cruia i se opune un
contract de adeziune
ce contine clauze abuzive de a invoca nulitatea clauzei pe cale de actiune ori pe cale de exceptie,
n conditiile
legii.
*) ATENTIE! Potrivit art. I din Ordonanta de urgentaa Guvernului nr. 4/2013 privind
modificarea art. 81 si 82,
coroborate cu art. 80 din Legea nr. 76/2012 pentru punerea n aplicare a Legii nr. 134/2010
privind Codul de
proceduracivil, publicatan Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I nr. 606 din 23 august 2012,
modificrile
fcute prin Legea nr. 76/2012 vor intra n vigoare la 1 iulie 2013.
Art. 13. - (1) Instanta, n cazul n care constataexistenta clauzelor abuzive n contract,
obligaprofesionistul s
modifice toate contractele de adeziune n curs de executare, precum si saelimine clauzele abuzive
din
contractele preformulate, destinate a fi utilizate n cadrul activittii profesionale.
(2) n cazul prevzut la alin. (1), instanta va aplica si amenda contraventionalaprevzutala art. 16.
(3) Dacainstanta constatacanu sunt clauze abuzive n contract, va anula procesul-verbal ntocmit.
(4) Hotrarea este supusanumai apelului.

*) ATENTIE! Potrivit art. I din Ordonanta de urgentaa Guvernului nr. 4/2013 privind
modificarea art. 81 si 82,
coroborate cu art. 80 din Legea nr. 76/2012 pentru punerea n aplicare a Legii nr. 134/2010
privind Codul de
proceduracivil, publicatan Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I nr. 606 din 23 august 2012,
modificrile
fcute prin Legea nr. 76/2012 vor intra n vigoare la 1 iulie 2013.
Art. 14. - Consumatorii prejudiciati prin contracte ncheiate cu nclcarea prevederilor prezentei
legi au dreptul
de a se adresa organelor judectoresti n conformitate cu prevederile Codului civil si ale Codului
de procedur
civil.
Art. 15. - n cazul n care prtile contractante aleg ca lege aplicabilacontractului legea unui stat
care nu face
parte din Uniunea European, iar contractul are o stransalegturacu teritoriul Romaniei sau cu al
altor state
membre ale Uniunii Europene si n cazul n care prezenta lege are prevederi mai favorabile
pentru consumator,
se vor aplica acestea din urm.
Sanctiuni
Art. 16. - (1) Constituie contraventie, n msura n care fapta nu este svarsitan astfel de conditii
ncat, potrivit
legii penale, safie consideratainfractiune, nclcarea interdictiei stipulate la art. 1 alin. (3) si se
sanctioneazacu
amendade la 200 lei la 1.000 lei.
(2) Prevederile prezentei legi se completeazacu dispozitiile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001
privind regimul
juridic al contraventiilor, aprobatacu modificri si completri prin Legea nr. 180/2002, cu
modificrile si
completrile ulterioare, cu exceptia art. 27-29.
Dispozitii finale
Art. 17. - Prezenta lege intran vigoare la 30 de zile de la publicarea n Monitorul Oficial al
Romaniei, Partea I.
La aceeasi dat, orice dispozitii contrare se abrog.
Prezenta lege transpune prevederile Directivei Consiliului 93/13/CEE din 5 aprilie 1993 privind
clauzele abuzive
n contractele ncheiate cu consumatorii, publicatan Jurnalul Oficial al Uniunii Europene
(JOCE) nr. L 95 din 21
aprilie 1993.

1.2 Legislatie specifica

2. Lege nr. 449/2003
din 12/11/2003
Versiune actualizata la data de 27/12/2008
privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora
Dispozitii generale
Art. 1. - Prezenta lege reglementeazaaspecte privind vanzarea produselor, inclusiv a
celor executate la comand, si garantiile asociate acestora, n vederea asigurrii protectiei
consumatorului.
Art. 2. - n sensul prezentei legi, urmtorii termeni se definesc astfel:
a) consumator - orice persoanafizicasau grup de persoane fizice constituite n asociatii,
care, n cadrul contractelor care intrasub incidenta prezentei legi, actioneazan scopuri din
afara activittii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;
b) produs - bun material mobil a crui destinatie finalaeste consumul sau utilizarea
individualaori colectiv. Nu intrasub incidenta prevederilor prezentei legi bunurile
vandute n urma confiscrilor, n cadrul procedurii de executare silitasau pe baza unui alt
act emis de autorittile judectoresti, apa si gazele care nu sunt ambalate ntr-un volum
limitat sau ntr-o cantitate fixasi energia electric;
c) vanztor - persoana fizicasau juridicaautorizat, care, n cadrul activittii sale,
comercializeazaproduse n conditiile unui contract ncheiat cu consumatorul;
d) productor:
1. operatorul economic care fabricaun produs finit sau o componentaa unui produs;
2. operatorul economic care fabricamateria prim;
3. operatorul economic care si aplicadenumirea, marca sau un alt semn distinctiv pe
produs;
4. operatorul economic care reconditioneazaprodusul;
5. operatorul economic sau distribuitorul care modific, prin activitatea sa,
caracteristicile produsului;
6. reprezentantul nregistrat n Romania al unui operator economic care nu si are sediul
n Romania sau, n cazul inexistentei acestuia, importatorul produsului;
7. operatorul economic care importaproduse n vederea realizrii ulterioare a unei
operatiuni de vanzare, nchiriere, leasing sau orice altaformade distributie
specificaderulrii afacerilor;
8. distribuitorul produsului importat, n cazul n care nu se cunoaste importatorul, chiar
dacaproductorul este mentionat;
9. distribuitorul produsului, n cazul n care importatorul nu poate fi identificat, dacanu
informeazapersoana prejudiciat, n termen de 30 de zile de la cererea acesteia, asupra
identittii importatorului;
e) garantie - orice angajament asumat de vanztor sau productor fatade consumator,
frasolicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului pltit de consumator, de
reparare sau de nlocuire a produsului cumprat, dacaacesta nu corespunde conditiilor
enuntate n declaratiile referitoare la garantie sau n publicitatea aferent;

f) reparare - n caz de lipsade conformitate, aducerea unui produs la conformitate cu

contractul de vanzare-cumprare;@
g) viciu ascuns - deficienta calitativaa unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care
nu a fost cunoscutasi nici nu putea fi cunoscutade ctre consumator prin mijloacele
obisnuite de verificare;@
h) durata medie de utilizare - intervalul de timp, stabilit n documente tehnice
normative sau declarat de ctre productor ori convenit ntre prti, n cadrul cruia
produsele de folosintandelungatatrebuie sasi mentinacaracteristicile functionale, dacaau
fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si exploatare.@
Litera f) a fost modificataprin art. I pct. 1 din O.U.G. nr. 174/2008.
- Literele g) si h) au fost introduse prin art. I pct. 2 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 3. - Nu sunt supuse prevederilor prezentei legi produsele folosite care sunt vandute
prin procedura licitatiei publice, la care consumatorul are posibilitatea saparticipe
personal.
Art. 4. - Intrasub incidenta prevederilor prezentei legi si produsele care vor fi
achizitionate pe baza unui contract de vanzare de produse ce urmeazaa fi fabricate sau
prelucrate.
Conformitatea produselor cu specificatiile cuprinse n contractul
de vanzare-cumprare
Art. 5. - (1) Vanztorul este obligat salivreze consumatorului produse care sunt n
conformitate cu contractul de vanzare-cumprare.
(2) Se consideracaprodusele sunt n conformitate cu contractul de vanzare-cumprare
dac:
a) corespund descrierii fcute de vanztor si au aceleasi calitti ca si produsele pe care
vanztorul le-a prezentat consumatorului ca mostrasau model;
b) corespund oricrui scop specific solicitat de ctre consumator, scop fcut cunoscut
vanztorului si acceptat de acesta la ncheierea contractului de vanzare-cumprare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate n mod normal produsele de acelasi
tip;
d) fiind de acelasi tip, prezintaparametri de calitate si performante normale, la care
consumatorul se poate astepta n mod rezonabil, date fiind natura produsului si
declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, fcute de vanztor, de
productor sau de reprezentantul acestuia, n special prin publicitate sau prin nscriere pe
eticheta produsului.
Art. 6. - Nu se consideraa fi lipsade conformitate dacan momentul ncheierii
contractului de vanzare-cumprare consumatorul a cunoscut sau nu putea, n mod
rezonabil, sanu cunoascaaceastalipsade conformitate ori dacalipsa de conformitate si are
originea n materialele furnizate de consumator.
Art. 7. - Vanztorul nu este rspunztor de declaratiile publice prevzute la art. 5 alin.
(2) lit. d), n oricare dintre urmtoarele situatii, dacaprobeazac:
a) nu a cunoscut si nu ar fi putut, n mod rezonabil, sacunoascadeclaratiile n cauz;
b) declaratia fusese corectatala momentul ncheierii contractului de vanzare-cumprare;
c) decizia de a cumpra produsul nu putea fi influentatade declaratiile publice n cauz.

Art. 8. - (1) Orice lipsaa conformittii rezultatadintr-o instalare incorectaa produselor

va fi considerataechivalentacu o lipsaa conformittii produselor, dacainstalarea face parte
din contractul de vanzare a produselor si produsele au fost instalate de vanztor sau pe
rspunderea sa.
(2) Prevederile alin. (1) se aplicasi n cazul n care produsul destinat a fi instalat de
consumator este instalat de acesta si instalarea incorectaeste datorataunei deficiente n
instructiunile de instalare.
Drepturile consumatorului
Art. 9. - Vanztorul este rspunztor fatade consumator pentru orice lipsaa
conformittii existentala momentul cand au fost livrate produsele.
Art. 10. - n cazul lipsei conformittii, consumatorul are dreptul de a solicita
vanztorului sai se aducaprodusul la conformitate, fraplat, prin reparare sau nlocuire,
conform art. 11, sau sabeneficieze de reducerea corespunztoare a pretului ori de
rezolutiunea contractului privind acest produs, n conditiile art. 13 si 14.
Articolul a fost modificat prin art. I pct. 3 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 11. - (1) n cazul lipsei conformittii, consumatorul are dreptul de a solicita
vanztorului n primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita nlocuirea
produsului, n fiecare caz fraplat, cu exceptia situatiei n care msura este imposibilasau
disproportionat.@
(2) O msurareparatorie va fi considerataca disproportionat, dacaea impune
vanztorului costuri care sunt nerezonabile n comparatie cu cealaltamsurareparatorie,
luandu-se n considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacanu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) dacacealaltamsurareparatorie ar putea fi realizatafraun inconvenient semnificativ
pentru consumator.
(3) O msurareparatorie va fi considerataca imposibiladacavanztorul nu poate asigura
produse identice pentru nlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare
a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
(4) Orice reparare sau nlocuire a produselor va fi fcutan cadrul unei perioade
rezonabile de timp, stabilitade comun acord, n scris, ntre vanztor si consumator, si
franiciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se n considerare natura
produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilitanu
poate depsi 15 zile calendaristice de la data la care cumprtorul a adus la
cunostintavanztorului lipsa de conformitate a produsului.
(5) n cazul reparrii produsului, n acesta vor fi montate numai piese noi.
Alineatele (1), (3) si (4) au fost modificate prin art. I pct. 4 din O.U.G. nr. 174/2008.
- Alineatul (5) a fost introdus prin art. I pct. 5 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 12. - Notiunea fraplat, prevzutala art. 10 si 11, se referala toate costurile
necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, de transport,

manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoper, materiale utilizate

si ambalare.
Articolul a fost modificat prin art. I pct. 6 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 13. - Consumatorul poate solicita o reducere corespunztoare a pretului sau
rezolutiunea contractului n oricare dintre urmtoarele cazuri:
a) dacanu beneficiazanici de repararea, nici de nlocuirea produsului;
b) dacavanztorul nu a luat msura reparatorie ntr-o perioadade timp rezonabil;
c) dacavanztorul nu a luat msura reparatorie, conform art. 11 alin. (4),
frainconveniente semnificative pentru consumator.
Art. 14. - Consumatorul nu este ndrepttit sasolicite rezolutiunea contractului,
dacalipsa conformittii este minor.
Actiunea n regres
Art. 15. - Dacavanztorul este rspunztor fatade consumator pentru lipsa de
conformitate rezultatadintr-o actiune sau dintr-o omisiune a productorului ori a unui
operator economic din acelasi lant contractual, vanztorul are dreptul de a se ndrepta
mpotriva celui responsabil de lipsa de conformitate, n conditiile legii.
Termene
Art. 16. - Rspunderea vanztorului, conform prevederilor art. 9-14, este
angajatadacalipsa de conformitate apare ntr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea
produsului.
Art. 161. - Dupaexpirarea termenului prevzut la art. 16, consumatorii pot pretinde
remedierea sau nlocuirea produselor care nu pot fi folosite n scopul pentru care au fost
realizate ca urmare a unor vicii ascunse aprute n cadrul duratei medii de utilizare, n
conditiile legii.
Articolul a fost introdus prin art. I pct. 7 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 162. - Pentru produsele a cror duratamedie de utilizare este mai micade 2 ani,
termenul prevzut la art. 16 se reduce la aceastadurat.
Articolul a fost introdus prin art. I pct. 7 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 17. - Consumatorul trebuie sainformeze vanztorul despre lipsa de conformitate n
termen de doualuni de la data la care a constatat-o.
Art. 18. - Panala proba contrar, lipsa de conformitate aprutan termen de 6 luni de la
livrarea produsului se prezumacaa existat la momentul livrrii acestuia, cu exceptia
cazurilor n care prezumtia este incompatibilacu natura produsului sau a lipsei de
conformitate.

Garantii
Art. 19. - Garantia este obligatorie din punct de vedere juridic pentru ofertant, n
conditiile specificate n declaratiile referitoare la garantie si n publicitatea aferent.
Art. 20. - (1) Garantia trebuie sacuprindamentiuni cu privire la drepturile conferite prin
lege consumatorului si saateste n mod clar caaceste drepturi nu sunt afectate prin
garantia oferit.
(2) Garantia trebuie saprecizeze elementele de identificare a produsului, termenul de
garantie, durata medie de utilizare, modalittile de asigurare a garantiei - ntretinere,
reparare, nlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa
vanztorului si ale unittii specializate de service.
(3) Garantia trebuie redactatan termeni simpli si usor de nteles.
Alineatul (2) a fost modificat prin art. I pct. 8 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 21. - (1) La cererea consumatorului garantia va fi oferitan scris sau pe orice alt
suport durabil, disponibil si accesibil acestuia.
(2) n cazul n care garantia nu respectaprevederile alin. (1) si ale art. 20, valabilitatea
acesteia nu este afectat, consumatorul avand dreptul de a solicita vanztorului
ndeplinirea conditiilor incluse n declaratiile referitoare la garantie.
Art. 22. - (1) Clauzele contractuale sau ntelegerile ncheiate ntre vanztor si
consumator nainte ca lipsa de conformitate safie cunoscutade consumator si
comunicatavanztorului, care limiteazasau nltur, direct ori indirect, drepturile
consumatorului prevzute de prezenta lege, sunt nule de drept.
(2) n cazul produselor folosite, consumatorul si vanztorul pot conveni reducerea
termenului prevzut la art. 16, dar nu la mai putin de un an de la data livrrii produsului.
Sanctiuni
Art. 23. - (1) Constituie contraventii urmtoarele fapte si se sanctioneazadupacum
urmeaz:
a) nerespectarea prevederilor art. 20 si 21, cu amendade la 1.000 lei la 2.000 lei*);
b) nerespectarea prevederilor art. 9, 11 si 19, cu amendade la 5.000 lei la 25.000 lei.
(2) Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor se fac de ctre reprezentantii
mputerniciti ai Autorittii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
*) Cuantumul amenzilor este exprimat n monedanouapotrivit dispozitiilor Legii nr.
348/2004 privind denominarea monedei nationale, publicatan Monitorul Oficial al
Romaniei, Partea I, nr. 664 din 23 iulie 2004, cu modificrile si completrile ulterioare.
- Litera b) de la alin. (1) a fost modificataprin art. I pct. 9 din O.U.G. nr. 174/2008.
Art. 24. - Contraventiilor prevzute la art. 23 le sunt aplicabile dispozitiile Ordonantei
Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor, aprobatacu modificri si
completri prin Legea nr. 180/2002, cu modificrile si completrile ulterioare.

LEGE Nr. 148 din 26 iulie 2000

privind publicitatea
ACT EMIS DE: PARLAMENT
ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL NR. 359 din 2 august 2000

Dispozitii generale
Art. 1
Prezenta lege are drept scop protectia consumatorilor de produse si servicii, protectia
persoanelor care desfasoara o activitate de productie, de comert, presteaza un serviciu sau
practica o meserie ori o profesie, precum si protectia interesului public general impotriva
publicitatii inselatoare, a consecintelor negative ale publicitatii si stabileste conditiile in care este
permisa publicitatea comparativa.
Art. 2
Dispozitiile prezentei legi se aplica continutului materialelor publicitare si mesajelor
publicitare transmise de acestea, oricare ar fi mijlocul de comunicare ce face posibil transferul
informatiei.
Art. 3
Publicitatea difuzata in cadrul programelor de radiodifuziune si televiziune, transmise pe cale
radioelectrica sau prin cablu ori printr-un alt sistem tehnic asimilat acestuia, se supune
prevederilor privind publicitatea in domeniul audiovizualului din Legea audiovizualului nr.
48/1992, cu modificarile si completarile ulterioare, precum si prevederilor prezentei legi.
Art. 4
In sensul prezentei legi, urmatorii termeni se definesc astfel:
a) publicitate - orice forma de prezentare a unei activitati comerciale, industriale, artizanale
sau liber-profesioniste, avand ca scop promovarea vanzarii de bunuri si servicii, de drepturi si
obligatii;
b) publicitate inselatoare - orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de
prezentare, induce sau poate induce in eroare orice persoana careia ii este adresata sau care ia
contact cu aceasta si ii poate afecta comportamentul economic, lezandu-i interesul de
consumator, sau care poate leza interesele unui concurent;
c) publicitate comparativa - orice publicitate care identifica explicit sau implicit un concurent
sau bunurile ori serviciile oferite de acesta;
d) publicitate subliminala - orice publicitate care utilizeaza stimuli prea slabi pentru a fi
perceputi in mod constient, dar care pot influenta comportamentul economic al unei persoane;
e) persoana - orice persoana fizica sau juridica;
f) minor - orice persoana fizica in varsta de pana la 18 ani;
g) autoreglementare - orice activitate, cu caracter voluntar, de elaborare a unor reguli de buna
practica in domeniul publicitatii si de control al respectarii acestora de catre reprezentanti ai
persoanelor implicate in aceasta activitate, inclusiv ai agentiilor de publicitate si media, in
conditiile legii

Art. 5
Publicitatea trebuie sa fie decenta, corecta si sa fie elaborata in spiritul responsabilitatii
sociale.
Art. 6
Se interzice publicitatea care:
a) este inselatoare;
b) este subliminala;
c) prejudiciaza respectul pentru demnitatea umana si morala publica;
d) include discriminari bazate pe rasa, sex, limba, origine, origine sociala, identitate etnica sau
nationalitate;
e) atenteaza la convingerile religioase sau politice;
f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitatii si vietii particulare a persoanelor;
g) exploateaza superstitiile, credulitatea sau frica persoanelor;
h) prejudiciaza securitatea persoanelor sau incita la violenta;
i) incurajeaza un comportament care prejudiciaza mediul inconjurator;
j) favorizeaza comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse ori distribuite contrar
prevederilor legale.
Publicitate inselatoare si publicitate comparativa
Art. 7
Pentru determinarea caracterului inselator al publicitatii se vor lua in considerare toate
caracteristicile acesteia si, in mod deosebit, elementele componente referitoare la:
a) caracteristicile bunurilor si serviciilor, cum sunt: disponibilitatea, natura, modul de executie
si de ambalare, compozitia, metoda si data fabricatiei sau a aprovizionarii, masura in care acestea
corespund scopului destinat, destinatia, cantitatea, parametrii tehnico-functionali, producatorul,
originea geografica sau comerciala ori rezultatele testelor si incercarilor asupra bunurilor sau
serviciilor, precum si rezultatele care se asteapta de la acestea;
b) pretul sau modul de calcul al pretului, precum si conditiile in care sunt distribuite produsele
sau sunt prestate serviciile;
c) conditiile economice si juridice de achizitionare sau de prestare a serviciilor;
d) natura serviciilor ce urmeaza a fi asigurate dupa vanzarea produselor sau prestarea
serviciilor;
e) natura, atributiile si drepturile celui care isi face publicitate, cum ar fi: identitatea, capitalul
social, calificarea, dreptul de proprietate industriala, premii si distinctii primite;
f) omiterea unor informatii esentiale cu privire la identificarea si caracterizarea bunurilor sau
serviciilor, cu scopul de a induce in eroare persoanele carora le sunt adresate.
Art. 8
Publicitatea comparativa este interzisa daca:
a) comparatia este inselatoare, potrivit prevederilor art. 4 lit. b) si ale art. 7;
b) se compara bunuri sau servicii avand scopuri sau destinatii diferite;
c) nu se compara, in mod obiectiv, una sau mai multe caracteristici esentiale, relevante,
verificabile si reprezentative - intre care poate fi inclus si pretul - ale unor bunuri sau servicii;
d) se creeaza confuzie pe piata intre cel care isi face publicitate si un concurent sau intre
marcile de comert, denumirile comerciale sau alte semne distinctive, bunuri sau servicii ale celui
care isi face publicitate si cele apartinand unui concurent;

e) se discrediteaza sau se denigreaza marcile de comert, denumirile comerciale, alte semne

distinctive, bunuri, servicii sau situatia materiala a unui concurent;
f) nu se compara, in fiecare caz, produse cu aceeasi indicatie, in cazul produselor care au
indicatie geografica;
g) se profita in mod incorect de renumele unei marci de comert, de denumirea comerciala sau
de alte semne distinctive ale unui concurent ori de indicatia geografica a unui produs al unui
concurent;
h) se prezinta bunuri sau servicii drept imitatii sau replici ale unor bunuri sau servicii purtand
o marca de comert sau o denumire comerciala protejata;
i) se incalca orice alte prevederi ale Legii concurentei nr. 21/1996.
Art. 9
Comparatiile care se refera la o oferta speciala trebuie sa indice, in mod clar si neechivoc, data
la care inceteaza oferta sau, daca este cazul, faptul ca oferta speciala se refera la stocul de bunuri
sau de servicii disponibil, iar daca oferta speciala nu a inceput inca, data de incepere a perioadei
in care se aplica pretul special sau alte conditii specifice.
Dispozitii speciale privind publicitatea anumitor produse
Art. 10
Se interzice publicitatea explicita pentru produsele din tutun:
a) difuzata in cadrul programelor de radiodifuziune si televiziune;
b) in presa scrisa, pe prima si pe ultima coperta sau pagina a materialelor tiparite;
c) pe biletele de calatorie pentru transportul public.
Art. 11
Se interzice publicitatea pentru bauturile alcoolice si pentru produsele din tutun in incinta
unitatilor de invatamant si a unitatilor de asistenta medicala sau la o distanta mai mica de 200
metri de intrarea acestora, masurata pe drum public.
Art. 12
Publicitatea pentru bauturi alcoolice si pentru produsele din tutun nu este permisa in publicatii
destinate in principal minorilor, in salile de spectacole inainte, in timpul si dupa spectacolele
destinate minorilor.
Art. 13
(1) Publicitatea pentru bauturile alcoolice si pentru produsele din tutun nu este permisa nici in
conditiile in care:
a) se adreseaza minorilor;
b) infatiseaza minori consumand aceste produse;
c) sugereaza ca bauturile alcoolice sau produsele din tutun sunt dotate cu proprietati
terapeutice sau ca au un efect stimulativ, sedativ ori ca pot rezolva probleme personale;
d) da o imagine negativa despre abstinenta;
e) evidentiaza continutul in alcool al bauturilor alcoolice, in scopul stimularii consumului, sau
face legatura intre alcool si conducerea unui autovehicul;
f) nu contine inscriptii-avertisment, in limba romana, pentru produsele din tutun.
(2) Textul avertismentului si dimensiunile acestuia vor fi stabilite prin ordin al ministrului
sanatatii, in termen de 30 de zile de la publicarea prezentei legi in Monitorul Oficial al Romaniei,
Partea I.
Art. 14

Se interzice publicitatea substantelor stupefiante si psihotrope.

Art. 15
Se interzice publicitatea, in alte locuri decat cele de comercializare, pentru orice tip de arme,
munitii, explozivi, metode si mijloace pirotehnice, cu exceptia armelor destinate vanatorii sau
sportului si a celor de panoplie.
Art. 16
Pentru produsele si serviciile destinate minorilor este interzisa publicitatea care:
a) contine elemente ce dauneaza acestora din punct de vedere fizic, moral, intelectual sau
psihic;
b) incurajeaza in mod indirect copiii sa cumpere produse sau servicii, profitand de lipsa de
experienta sau de credulitatea lor;
c) afecteaza relatiile speciale care exista intre minori, pe de o parte, si parinti sau cadre
didactice, pe de alta parte;
d) prezinta, in mod nejustificat, minori in situatii periculoase.
Art. 17
Publicitatea este permisa numai pentru produsele medicamentoase care se elibereaza fara
prescriptie medicala, pentru care materialele publicitare vor fi aprobate de Agentia Nationala a
Medicamentului.
Sanctiuni
Art. 18
Autorul, realizatorul de publicitate si reprezentantul legal al mijlocului de difuzare raspund
solidar cu persoana care isi face publicitate, in cazul incalcarii prevederilor prezentei legi, cu
exceptia incalcarii dispozitiilor cuprinse in art. 6 lit. a) si in art. 8, cand raspunderea revine numai
persoanei care isi face publicitate.
Art. 19
Daca persoana care isi face publicitate nu are sediul in Romania sau daca nu poate fi
identificata, raspunderea revine, dupa caz, reprezentantului sau legal in Romania, autorului,
realizatorului de publicitate sau reprezentantului legal al mijlocului de difuzare.
Art. 20
(1) Persoana care isi face publicitate trebuie sa fie in masura sa probeze exactitatea
afirmatiilor, indicatiilor sau prezentarilor din anuntul publicitar si este obligata, la solicitarea
reprezentantilor institutiilor si autoritatilor prevazute la art. 24, sa furnizeze documentele care sa
probeze exactitatea acestora.
(2) In cazul in care documentele nu sunt furnizate in termen de maximum 7 zile de la solicitare
sau daca sunt considerate insuficiente, afirmatiile din anuntul publicitar in cauza vor fi
considerate inexacte.
Art. 21
Prezenta lege nu exclude autocontrolul publicitatii de catre organizatiile profesionale cu rol de
autoreglementare in domeniul publicitatii si nici dreptul persoanelor de a se adresa direct acestor
organizatii.
Art. 22
Incalcarea prevederilor prezentei legi atrage raspunderea materiala, civila, contraventionala
sau penala, dupa caz.

Art. 23
(1) Constituie contraventii, daca nu au fost savarsite in astfel de conditii incat, potrivit legii
penale, sa fie considerate infractiuni, si se sanctioneaza dupa cum urmeaza:
a) incalcarea prevederilor art. 15 - 17, cu amenda de la 5.000.000 lei la 15.000.000 lei;
b) incalcarea prevederilor art. 6, 8, 9 si ale art. 10 - 14, cu amenda de la 15.000.000 lei la
40.000.000 lei.
(2) Sanctiunile se pot aplica si persoanelor juridice.
Art. 24
Institutiile si autoritatile prevazute la art. 24 pot dispune, o data cu aplicarea sanctiunii
contraventionale, urmatoarele masuri, dupa caz:
a) interzicerea publicitatii, in cazul in care a fost difuzata sau urmeaza sa fie difuzata;
b) incetarea publicitatii pana la data corectarii ei;
c) publicarea deciziei autoritatii publice, in totalitate sau partial, si stabilirea modului in care
urmeaza sa se realizeze;
d) publicarea pe cheltuiala contravenientului a unuia sau mai multor anunturi rectificative, cu
fixarea continutului si a modului de difuzare.
Dispozitii finale
Art. 27
Guvernul, la propunerea organelor sale de specialitate, va aproba, in baza prezentei legi,
reglementari specifice privind publicitatea, cu exceptia celei din cadrul programelor
audiovizuale.
Art. 28
(1) Prezenta lege intra in vigoare in termen de 90 de zile de la publicarea ei in Monitorul
Oficial al Romaniei, Partea I.
(2) Pe data intrarii in vigoare a prezentei legi se abroga orice dispozitii contrare.
Aceasta lege a fost adoptata de Camera Deputatilor in sedinta din 29 iunie 2000, cu
respectarea prevederilor art. 74 alin. (2) din Constitutia Romaniei.

2.2 Documentatia insotitoare a produsului

Documentatia insotitoare a telefoanelor studiate de noi sunt urmatoarele:

Declaratie de conformitate;
Certificat de garantie;
Factura vanzare-cumparare;
Manual de utilizare ( Carte tehnica).

Prin prezenta declaratie de conformitate, Motorola declara ca acest produs se conformeaza:

Principalelor cerinte si altor prevederi ale Directivei 1999/5/CE, aplicabile acestui

produs;

Tuturor directivelor UE aplicabile acestui produs.

Prin prezentul certificat de garantie, producatorul garanteaza ca telefonul si accesoriile se

conformeaza cu specificatiile Motorola in vigoare la data producerii, pentru o perioada de 2 ani
(1 an pentru Moldova) de la data cumpararii produsului.

Prezenta facture contine datele de identificare fiscala a emitentului (EMAG), datele furnizorului
(NOKIA), cota de TVA, precum si pretul, cantitatea si valoarea fiecarui produs vandut.
ncepand cu data integrarii Romaniei n UE (01-01-2007), a fost modificat art. 155 din Codul
fiscal.Facturile si chitantele emise de catre firmele romanesti nu mai sunt documente cu regim
special emise de Imprimeria Nationala sau tipografii autorizate, pot fi acum emise de fiecare
firma n parte, atat timp cat contin informatiile obligatorii reglementate prin art. 155 din Codul
Fiscal. Iar semnatura si stampila, sunt acum optionale.

Prezentul manual de utilizare prezinta certificatul de nastere al telefonului Motorola

4. Chestionar de evaluare a gradului de satisfactie al consumatorului

Chestionar va invitam sa participati la acest sondaj in legatura cu comportamentul

consumatorilor, care se refera la achizitionarea unui telefon mobil.
1. Va rugam sa indicati cat de importanti sunt acesti factori atunci cand luati o decizie sa
achizitionati un telefon mobil
Foarte
important

Important

Mediu

Neimportant

Pret
Durata
bateriei
Greutatea
aparatului
Memorie de
stocare a
datelor
Sistemul de
operare
Numarul de
pixeli ai
camerei foto
Procesor
Dimensiunea
ecranului
Brand
Materialul de
fabricatie
Reclame
Recomandarea
din partea
altor persoane
Mod de
depozitare
2. Cum va informati despre calitatea produsului pe care doriti sa-l achizitionati?
a. Citesc toate informatiile despre produs

b. Citesc studii comparative despre produs

c. Citesc recenzii despre produs
d. Aleg produse in functie de producator
3. Sunteti membru al unei Asociatii de protectia consumatorilor?
a. Da
b. Nu
4. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor dvs, cui va
adresati?
a. Vanzatorului
b. Unei organizatii pentru protectia consumatorului
c. Firmei producatoare
d. Unei autoritati competente in domeniu
e. Nu ma adresez nimanui
5. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor dvs faceti o
sesizare?
a. da
b. nu
6. In ce categorie de varsta va incadrati?

a. 18 - 30 ani;
b. 31 - 44 ani;
c. 45 - 50 ani;
d. 51 - 60 ani.
e. peste 61 ani
7. Care este ultima forma de studii absolvita?
a. Studii gimnaziale
b. Liceul
c. Studii superioare
d. Studii postuniversitare
8. Care estemediul de rezidenta?
a. Urban
b. rural

Analiza chestionarului
1. Va rugam sa indicati cat de importanti sunt acesti factori atunci cand luati o decizie sa
achizitionati un telefon mobil

2. Cum va informati despre calitatea produsului pe care doriti sa-l achizitionati?

3. Sunteti membru al unei Asociatii de protectia consumatorilor?

Da
Nu

0
50

4. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor dvs, cui va adresati?

5. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor dvs faceti o sesizare?

6. In ce categorie de varsta va incadrati?

7. Care este ultima forma de studii absolvita?

Studii gimnaziale
Liceul
Studii superioare
Studii postuniversitare

0
40
9
1

8. Care este mediul de rezidenta?

Urban
Rural

42
8