Sunteți pe pagina 1din 2

Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. Uzul studenilor, Cap. 9. Bazele conceptuale ale Managementului Calitii - Rezumat

Capitolul

BAZELE CONCEPTUALE ALE MANAGEMENTULUI


CALITII
9.1. CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studenilor

Management:
activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie.

Management de la cel mai nalt nivel:


persoan sau grup de persoane care orienteaz i controleaz o organizaie la cel mai nalt nivel.

Managementul calitii:
activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitatea.

PRINCIPIUL 1 al MC - Orientare ctre client:


Organizaiile depind de clienii lor i de aceea acestea trebuie s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar
trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului;

PRINCIPIUL 2 al MC - Ledership:
Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n
care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.
Pentru aplicarea acestui principiu o persoan ar trebui:

BAZELE CONCEPTUALE ALE MANAGEMENTULUI


CALITTII
Rezumat

9.2. PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII

Partea a doua
MANAGEMENTUL CALITTII

Capitolul

Standardul ISO 9000: 2000:

S fie proactiv i s conduc prin exemplul propriu;


S neleag i s rspund la schimbrile din mediul extern;
S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate, inclusiv clieni, personal, furnizori, comuniti locale i sociale n ansamblu;
S stabileasc o viziune clar pentru viitorul organizaiei;
S stabileasc valorile comune i modelele de etic la toate nivelurile organizaiei;
S construiasc ncrederea i s elimine teama;
S asigure personalului resursele necesare i libertatea de a aciona cu responsabilitate i ncredere;
S inspire, s ncurajeze i s recunoasc contribuiile personalului;
S promoveze o comunicare deschis i onest;
S educe, s instruiasc i s ndrume personalul;
S stabileasc obiective i inte ndrznee;
S implementeze strategii pentru realizarea acestor obiective i inte.

PRINCIPIUL 3 al MC - Implicarea personalului:


Personalul de la toate nivelurile este esena unei organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile sale s fie utilizate
n beneficiul organizaiei.

PRINCIPIUL 4 al MC - Abordarea managementului ca sistem:


Identificarea, nelegerea i conducerea proceselor managementul unui sistem de procese corelate pentru un obiectiv dat,
contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii.

PRINCIPIUL 5 al MC - Abordarea bazat pe proces:


Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.

PRINCIPIUL 6 al MC - mbuntirea continu:


mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei.

Bucureti, UPB, Catedra TCM

PRINCIPIUL 7 al MC - Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor:


Deciziile eficace se bazeaz pe analiza datelor i informaiilor;

PRINCIPIUL 8 al MC - Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul:


O organizaie i furnizorii si sunt interdependeni i o relaie reciproc avantajoas crete abilitatea ambilor de a crea
valoare.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor
dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. Uzul studenilor, Cap. 9. Bazele conceptuale ale Managementului Calitii - Rezumat
9.3.

FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

S t a n d a r d u l I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 : orientarea i controlul referitoare la calitate includ urmtoarele aspecte - funcii


ale managementului calitii:
1.
2.
3.
4.
5.

1.

Stabilirea politicii referitoare la calitate;


Planificarea calitii;
Controlul calitii;
Asigurarea calitii;
mbuntirea calitii.

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE:


intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la
cel mai nalt nivel.
n standardul ISO 8402: 1994:
obiective i orientri generale ale unei organizaii n ceea ce privete calitatea, aa cum sunt exprimate oficial de
managementul cel mai nalt.

2.

PLANIFICAREA CALITII:
parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale
necesare i resursele aferente pentru a ndeplinii obiectivele calitii.
n standardul ISO 8402: 1994:
activiti care stabilesc obiectivele i condiiile referitoare la calitate precum i condiiile referitoare la aplicarea
elementelor sistemului calitii.

3.

CONTROLUL CALITII:
parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate.
n standardul ISO 8402: 1994:
tehnici i activiti cu caracter operaional utilizate pentru satisfacerea condiiilor referitoare la calitate.

4.

ASIGURAREA CALITII:
parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite
n standardul ISO 8402: 1994:
ansamblul activitilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului calitii, i demonstrate att ct este
necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface condiiile referitoare la calitate.

5.

MBUNTIREA CALITII:
parte a managementului calitii concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele calitii
n standardul ISO 8402: 1994:
aciuni ntreprinse n ntreaga organizaie pentru creterea eficacitii i eficienei activitilor i proceselor n scopul de a
asigura avantaje sporite att pentru organizaie ct i pentru clienii acesteia.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor
dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.