LENGUAJE

Y
COMUNICACIN

SABER CONTESTAR
PREGUNTAS

Aprender a responder es una

tarea relativamente fcil, de
uso diario, sin embargo, por
ignorancia o
desconocimiento a veces
realizamos contestaciones
errneas.

PARA
RESPONDER
BIEN
PODEMOS
SEGUIR LAS
SIGUIENTES
REGLAS:

ESCUCHAR LA PREGUNTA
No basta con oir la pregunta,
debemos escucharla, atender
a los detalles fundamentales
para entenderla.

Poner atencin
Comprender cada palabra
Contextualizar la
pregunta

NO PRECIPITAR LAS RESPUESTAS

En ocasiones respondemos a preguntas que no
nos han realizado, pues cuando creemos haber
comprendido la pregunta comenzamos a pensar
la respuesta y, mientras tanto, no escuchamos el
resto de la pregunta.

Ejemplo: (A) qu hora es

Las dos y cuarto
lareunin?

EVITAR MALENTENDIDOS
Solicitar aclaracin
Es imposible responder bien a una pregunta que no comprendemos o que
resulta ambigua. As pues, debemos solicitar una o ms aclaraciones, tantas
como sean necesarias.
Ejemplo:
De Dinamarca, qu ciudad es la ms importante, la que ms se conoce, ?
A qu terefieres?
Solicitar repeticin de la pregunta.
En caso de no haber escuchado la totalidad de la pregunta, solicitamos
amablemente que larepitan.
Preguntar por una o ms palabras
Muchos malentendidos estn provocados por el distinto significado que las
personas le damos a un mismo trmino. Para evitarlos, preguntamos cmo
defines t ? o a qu denominas t?.

Responder directamente.
Para evitar malentendidos se debe
responder a la pregunta en caso de
que sepamos su respuesta.
Ejemplo
Qu hora es?
(Mal) Para qu quieres saberlo?
(Bien) Las dos ycuarto.

No juzgar, slo responder.

Una respuesta
juicio alguno,
pregunta.

no debe contener elementos de

a menos que lo solicite la

Ejemplo:
Cul es la capital de Dinamarca?
(Mal) Sers tonto!.
- (Bien) Copenhague.

No inventarse la respuesta.

El miedo a parecerignorantehace que algunas personas

se inventen la respuesta en vez de admitir que la
desconoce.
Ejemplo:
Un nio a su hermano mayor
Cul es la capital de Dinamarca?
(Mal) Estocolmo.
(Bien)No lo s.

EL SEGUIMIENTO DE ESTAS REGLAS

AYUDA Y FACILITA LA COMUNICACIN
CON OTRAS PERSONAS, EVITA
MALENTENDIDOS Y MS DE UN
MOMENTO TENSO CON NUESTRAS
AMISTADES, FAMILIARES U
OTRASPERSONAS.

Pregunta
s