Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cap 1
Cap 1
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
(1)
unde:
Rf - raportul de fore;
Xa - punctele forte ale negociatorului a
Xb - punctele forte ale negociatorului b
Ya - punctele slabe ale negociatorului a
Yb - punctele slabe ale negociatorului b
Timpul are trei moduri de abordare n negociere:
Timp global al negocierii;
Timp de ntrerupere ntre dou contacte;
Timp efectiv de negociere.
Principalele instrumente ale negociatorului sunt reprezentate de:
Comunicarea verbal (cuvinte simple, precise, pozitive, concrete;
propoziii scurte sau fraze; ntrebri libere sau dirijate i deschise,
semideschise sau nchise) i cea non-verbal (vocea, privirea,
gesturile, poziia corpului-postura, distana);
Mijloacele generale (umane i intelectuale) sunt reprezentate de
experien, de exerciiu i de mijloacele umane (familie, prieteni,
colegi de munc, relaii, consilieri etc.).;
Informaia ntr-o negociere privete ntreprinderea clientului,
rezultatele ei, solvabilitatea, produsele i serviciile pe care le
comercializeaz, piaa pe care o deine i concurena care este pe
aceast pia, trebuie s afle nevoile actuale i poteniale ale
intreprinderii, s-i identifice furnizorii, echipamentele, modaliti
20
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
oponent n timp ce voi ateptai fie o decizie a acestuia fie o contraofert. Oponentul poate folosi acest timp spernd s obin o ofert
mao bun de la alii.
e. Oferta multipl O tactic eficient n acest caz este s se fac
cteva oferte simultan. O ofert multipl nu preseaz oponentul aa de
mult ca o ofert singular. n plus o ofert multipl d posibilitatea
oponentului s compare diferitele oferte din pachet n loc ca acesta s
se concentreze asupra obiectivelor proprii. Un alt motiv de prezentare a
unei oferte multiple este s se observe dac oponentul este nclinat sau
are un interes special n una dintre oferte. nainte de a face o ofert
multipl trebuie avute n vedere urmtoarele aspecte:
Evaluai ct de mult valoare aduce oferta multipl prilor Ce
au de ctigat sau pierdut prile prin aceast ofert?
Ajustai oferta astfel nct s rspund nevoilor voastre Nu facei
oferte multiple care considerai c nu v avantajeaz. Dac
considerai c oferta multipl nu are suficient potenial, ncercai
creterea acestuia n alte moduri, de exemplu printr-o afacere
suplimentar.
1.3.3 Negocieri obiective (raionale)
Negocierile obiective (raionale) sunt orientate spre ncheierea
acordului pentru a se evita sau a se depi tensiunile, pentru a se
manifesta creativitatea n gsirea de soluii i o larg deschidere ctre
argumentele partenerului. ntr-o astfel de negociere prile nu-i propun
doar s fac sau s obin concesii, consimite de pe poziii subiective,
ci ncearc s rezolve litigiile de fond de pe poziie obiectiv, alta dect
poziia uneia sau alteia dintre ele. Pentru aceasta se definesc clar
interesele mutuale, n cadrul unei transparene i sinceriti totale, fr
apelul la cea mai mic disimulare sau suspiciune.
Se poate ncepe cu formularea problemelor care trebuie rezolvate, ca
rspunsuri la ntrebri de genul: Ce nu merge?, Unde este rul?,
Cum se manifest acesta?, Care sunt faptele care contravin situaiei
dorite?, se continu cu un diagnostic al situaiei existente, insistndu27
Negociere
integrativ
Participanii
Acord i relaie
de durat
Prieteni
Ambiana
ncredere
Comportament
ul
Relaia
presiune/
cedare
Atitudinea fa
de voin
Concesiv,
nelegtor
Cedeaz la
presiuni
Exigena
Negociere
distributiv
Negociere
raional
Evit
confruntarea de
voine
Satisface
exigenele
minimale
28
Cedeaz la
principii i nu
la presiuni
Independena
de voin
Exigenele cele
mai nalte
CAPITOLUL I
Atitudinea fa
de acord
Atitudinea fa
de soluii
Atitudinea fa
de oameni i
diferend
Accept
pierderi
unilaterale
pentru a obine
acordul
Sunt bune dac
obin acordul,
important este
s se ajung la
nelegere
Concesii n
schimbul
relaiilor, atent
fa de oameni
i diferend
Se cer avantaje
unilaterale n
schimbul
acordului
Se caut soluii
mutual
avantajoase
Este bun
soluia care
aduce avantaj,
propria poziie
este unica
acceptabil
Se cer concesii
ca o condiie a
meninerii
relaiilor, dur cu
oamenii i
diferendul
Imagineaz
soluii, decizia
se ia dup
evaluarea
soluiilor
posibile
Oamenii i
diferendul sunt
dou probleme
distincte
30
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
Adoptarea deciziilor
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
37
Variabile cauzale
Variabile cauzale
anterioare
anterioare
Variabile de
Variabile de
proces
proces
Variabile ale
Variabile ale
rezultatelor
rezultatelor
Variabile cauzale
Variabile cauzale
simultane
simultane
Timp
38
CAPITOLUL I
39
ACTORII
ACTORII
miza i interesele
miza i interesele
raportul de putere
raportul de putere
interaciunea
interaciunea
comportamentelor
comportamentelor
STRUCTURA
STRUCTURA
obiectul
obiectul
contextul
contextul
STRATEGIILE
STRATEGIILE
diagnosticul
diagnosticul
obiectivele
obiectivele
PROCESELE
PROCESELE
fazele (secvenele)
fazele (secvenele)
informaiile
informaiile
REZULTATELE
REZULTATELE
obiectivele pariale
obiectivele pariale
acordul prilor
acordul prilor
40
CAPITOLUL I
41
CAPITOLUL I
Negocierile se poart ntr-un cadru mai mult sau mai puin formal pe
baza unor principii, proceduri i tehnici n general bine stabilite. Prile
sunt obligate s respecte anumite cerine de ordin procedural,
comportamental i deontologic consacrate.
1.8.3 Negocierea este un proces competitiv
Negocierea caut s realizeze un acord n paralel cu satisfacerea
intereselor comune i s asigure obinerea unor avantaje proprii, de
multe ori preponderente.
1.8.4 Negocierea este un proces de interaciune
Negocierea, fiind un proces de interaciune, ajusteaz i armonizeaz
interesele distincte ale prilor, astfel nct dincolo de caracterul
competitiv al raporturilor dintre pri, acordul de voin s devin
reciproc avantajos i posibil.
1.8.5 Negocierea are o finalitate precis
Negocierea este un proces orientat ctre o finalitate precis care
presupune armonizarea intereselor celor implicai. Partenerii de
negociere trebuie s ncheie procesul de negociere cu sentimentul c au
realizat maximum posibil din ce i-au propus. n final, ceea ce este
important privete rezultatele negocierii, atingerea unei stri de
echilibru pe care fiecare o apreciaz n funcie de obiectivele
prestabilite i de informaiile de care dispune. Msura succesului n
negociere este dat de finalizarea prin acordul de voin al
participanilor.
1.9 Principii ale negocierii
1.9.1 Interdependena prilor
43
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
2.
CAPITOLUL I
b. nelegeri
c. etic i principialitate
d. contiiciozitate
3.
n
n
n
n
CAPITOLUL I
d. oarecare
12. Negocierea este concretizat:
a. ntr-un ansamblu de iniiative
b. schimburi de mesaje
c. contacte i confruntri
d. toate trei
IV. Teme, ntrebri, exerciii:
1. Precizai condiiile n care negocierea devine necesar i este
posibil.
2. Care sunt elementele pe care le presupune structura pasiv a
procesului de negociere?
3. Enumerai cele cinci elemente fundamentale suficiente pentru
definirea unei negocieri dinamice.
4. Analizai ecuaia prin care se definete raportul de fore n
cadrul negocierilor.
5. Prezentai i analizai elementele de baz ale negocierii
integrative.
6. Prezentai i analizai elementele de baz ale negocierii
distributive.
7. Prezentai i analizai elementele de baz ale negocierii
obiective (raionale).
8. Analizai comparativ negocierile integrative, distributive i
obiective (raionale).
9. Care sunt funciile negocierii?
10. Facei o comparaie ntre modelele Sawyer Guetzkow i PIN,
ale negocierilor.
11. Enumerai i analizai elementele structurii pasive i dinamice
ale procesului de negociere.
12. Prezentai trsturile specifice ale negocierilor.
Rspunsuri:
51
I. 1-A, 2-F, 3-A, 4-A, 5-F, 6-A, 7-A, 8-A, 9-F, 10-F, 11-A, 12-F
II. 1- comunicare specializat, 2- form concentrat, 3convergente;divergente, 4- scopurile, 5- interactiv, 6- preseaz, 7legitimitatea poziiilor, 8- deciziile, 9- negocierea, 10- cmpul de
fore, 11- formal, 12- prestabilite;respectate
III. 1-d, 2-c, 3-a, 4-b, 5-c, 6-d, 7-d, 8-b, 9-a, 10-b, 11-c, 12-d
52