Preguntas del caso La Evaluacin de los

Gerentes de Firestone
1.

Qu opinas respecto a la descripcin de las funciones y

responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone?
Considera las funciones que deben realizar en forma diaria, semanal
y mensual para un mejor anlisis.
Para iniciar, considero que la labor de un gerente de tienda de una compaa
tan grande como lo es Firestone, es muy importante y requiere de gran
responsabilidad ya que abarca muchas actividades por desempear. Tales
como: dirigir y administrar el rea de Recursos humanos de su tienda, actuar
como un jefe de ventas y estar pendiente de las ventas y de las promociones
de las ventas, controlar y supervisar los movimientos de la caja contable,
desempeo de trabajadores de la tienda, entre otros.
En mi opinin, se debi describir las funciones de los gerentes segn el
tiempo y continuidad en que se realizan, por ejemplo: primero colocar las
actividades que se realizan diariamente, luego las que se realizan interdiario,
semanal, mensual o anual. Para as tener un mejor control y orden de las
responsabilidades que se deben realizar en el puesto de trabajo analizado.
Esto ayudara para luego hacer una correcta evaluacin de desempeo de los
trabajadores.

2.

Elabora la planilla de evaluacin de desempeo del gerente de

tienda a partir de esta descripcin.
Utiliza el formato que
encontrars al final del caso.
Lo realice en la siguiente hoja.

3.

Supongamos que t eres Gerente Regional de Firestone y

debes realizar la evaluacin anual del desempeo de tus Gerentes
de Tienda de tu regin. Qu pasos deberas seguir para realizar
una correcta evaluacin?
La evaluacin del desempeo est vinculada a varias actividades
relacionadas con la gestin de los recursos humanos. Por ello, si fuese la
gerente regional de Firestone, seguira los siguientes pasos:
1. Como base hara el anlisis del puesto de trabajo respectivo, ya que es
el fundamento de la evaluacin del desempeo, si no he llevado a
cabo correctamente este anlisis, la validez del procedimiento de
evaluacin de desempeo puede verse afectada. Este anlisis permite
elaborar los criterios e indicadores para la evaluacin que requiero.
2. Identificar cual es el fin especfico por el que realizar la evaluacin de
desempeo a mis empleados, puede ser: para distribuir las
retribuciones (recompensas); para la formacin, perfeccionamiento y

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9.

desarrollo de la carrera profesional de mis empleados; o para ayudar a

mis empleados en aspectos de motivacin y productividad.
Fijar los criterios o aspectos que van a ser medidos en la evaluacin de
desempeo. Puede ser: comportamiento, conductas, procedimientos
realizados, enfoques sobre resultados.
Escoger al evaluador de la evaluacin.
Establecer el mtodo que se utilizara para la evaluacin de desempeo
a mis colaboradores. Tengo que escoger el que ms se adece a los
criterios a tomar en cuenta y a los resultados que deseo obtener.
Planificar una reunin con los empleados para informarles que se
realizara una evaluacin a cada uno de ellos, de esta manera estarn
ms preparados.
Iniciar con el procedimiento de evaluacin.
Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones, de acuerdo a
ello organizar una entrevista para hacer el Feedback a cada empleado
participante de esta actividad.
Utilizar
estos
resultados
para
tomar
distintas
decisiones.
(recompensas, apoyo en el desempeo, ascensos, etc.)

Planilla de Evaluacin del Desempeo

Nombre del Evaluado: Roberto Gmez
Periodo: Mes de Octubre 2015
Puesto del Evaluado: Gerente de Tienda Firestone

Item

Indicador

Administracin de RRHH

Las ventas y promociones

de ventas

Cantidad de evaluaciones y seguimientos de las

ventas de cada trabajador

Unidad
de
medida Peso
N de
reunione
s
30%
N de
evaluaci
n
30%

El inventario de ventas y
control de Ingresos

Cantidad de registros de movimientos de

existencias

N de
registros
N de
quejas

4
5

Controles
Diversas funciones

Competencias
Proactividad
Orientado a las metas

Descripcin del indicador

Cantidad de reuniones fraternas con los
trabajadores de la tienda

Quejas de los clientes investigadas y resueltas

Visitas y reuniones con organizaciones
comunitarias

Descripcin de las conductas

asociadas a la competencia
Desarrolla sus actividades con
anticipacin, sin necesidad de que
alguien se lo diga.
Trabaja diariamente con los
vendedores para establecer
objetivos de ventas

N de
visitas

Meta

Real

4 (al mes)

30

30

15%

30

30

10%

30

30

15%
100%
Grado A
Grado
Grado B Grado C
D
100%
75%
60%
25%

Oportunidad de mejora
detectada

X
X

Realizar un horario
establecido para las
reuniones con los
vendedores, para que no

haya inconvenientes.

Liderazgo

El gerente planifica reuniones con

sus trabajadores para as tener la
opinin de ellos sobre algunas
decisiones