ISO 9001 - proprietatea clientului

1.

Definiii

Proprietatea clientului este un produs (care poate include proprietate intelectual cum ar fi
date, specificaii, manuale, software, cercetri de pia, etc) pe care clientul l deine i l pune
la dispoziia furnizorului pentru a obine ieirile necesare sau pentru a se conforma cerinelor.
Exemple de asemenea produse furnizate de ctre client:
esturi pentru fabricarea confeciilor;
piese forjate sau turnate pentru prelucrare mecanic;
piele pentru fabricarea de nclminte, geni, etc.;
specificaii tehnice pentru realizare de produse diverse;
componente care urmeaz a fi ncorporate n produsul final, etc.

2.

Proprietatea clientului conform ISO 9001

n unele cazuri, clientul pune la dispoziia furnizorului produse proprii pentru care pltete
servicii de prelucrare. Exemple de astfel de servicii:
Transport de mrfuri;
Instalare, acreditare sau reparare produse la sediul clientului
Reparare produse returnate
Materii prime i materiale care urmeaz s fie incluse n procesul de fabricaie
Prelucrri pe baza datelor personale sau a proprietii intelectuale furnizate de client
(schie i/sau specificaii)
Pentru situaiile n care proprietatea clientului este transferat furnizorului, ISO 9001
stabilete n clauza 7.5.4 Proprietatea clientului care sunt cerinele la care organizaia
trebuie s rspund n legtur cu acest subiect. Organizaia trebuie s aib grij de
proprietatea clientului n timp ce aceasta se afl n utilizarea sau sub controlul su.
Organizaia trebuie s identifice, s verifice, protejeze i s apere proprietatea clientului. n
cazul n care proprietatea clientului este pierdut, deteriorat sau se dovedete a fi improprie
pentru utilizare, acest lucru trebuie consemnat n nregistrri specifice i raportat imediat
clientului.
n situaia n care organizaia nu lucreaz cu proprietatea clientului clauza poate fi exclus.
Trebuie analizat n detaliu dac excluderea nu afecteaz capacitatea organizaiei de a realiza
produse/servicii conforme i de a respecta cerinele clientului precum i pe cele de
reglementare.

3.

Documentarea procesului de proprietate a clientului

Standardul nu precizeaz explicit c este obligatoriu ca procesul de proprietate a clientului s

fie documentat. Fiecare organizaie trebuie s analizeze msura n care activitatea firmei
depinde de proprietatea clientului, riscurile asociate i necesitatea documentrii acestui
proces.
1

Pe de alt parte standardul precizeaz c procesele operaionale care au un impact direct

asupra calitii produsului/serviciului, trebuie s fie definite n mod adecvat. Prin urmare, dac
este necesar punerea n aplicare a unei msuri de control pentru proprietatea clientului
atunci este necesar i o procedur documentat. Procedura trebuie s precizeze:
cum sunt identificate obiectele care constituie proprietatea clientului
cum sunt verificate obiectele care constituie proprietatea clientului
cum sunt protejate obiectele care constituie proprietatea clientului mpotriva utilizrii
nejustificate
cum sunt raportate defectele legate de proprietatea clientului
ce nregistrri sunt realizate cu privire la proprietatea clientului.

4.

Obligaiile furnizorului fa de proprietatea clientului

Atunci cnd produsul final ncorporeaz materii prime, materiale, subansamble, specificaii
etc. primite de la client, calitatea acestuia depinde n mare parte de calitatea produselor
primite. Productorul are urmtoarele obligaii:
s efectueze examinarea produselor la primire, s le identifice, s s determine dac
exist defecte i deteriorri;
s asigure depozitarea, manipularea i ntreinerea adecvat, atta timp ct produsele
se afl n posesia sa;
s inspecteze periodic produsele n timpul depozitrii pentru a determina starea
produselor i a detecta orice deteriorare;
s previn utilizarea sau eliminarea neautorizat a produselor;
Defectele sau neconformitile care pot aprea n timpul inspeciilor periodice sau atunci cnd
produsele sunt folosite trebuie nregistrate iar productorul nu trebuie s ncerce s rectifice
defectele ci s informeze imediat clientul asupra apariiei lor. nregistrrile sunt utile nu numai
din raiuni juridice dar i din raiuni organizatorice. Analiza datelor culese n acest proces
poate pune la dispoziia managementului informaii preioase pentru mbuntire.

5.

Concluzii

Atunci cnd calitatea produselor/serviciilor depinde de proprietatea clientului trebuie urmrite

n special soluiile de stocare deoarece eficacitatea procesului este deseori determinat de
cantitatea i frecvena neconformitilor care au drept cauz abateri de la metodele de
stocare corect sau identificri eronate.

6.

Referine

[ 1 ] ***), SR ISO 9001, Sisteme de management al calitii. Cerine, 2008

[ 2 ] ***), 7.5.4 Customer property, http://www.iso-9001-checklist.co.uk/tutorial/7.5.4customer-property.htm
[ 3 ] ***), 7.5.4 Customer property, http://www.open-mindsolutions.com/Implementation/ISO_9001_Customer_Property.htm