INTRODUCERE N COMUNICAREA

INTERPERSONAL

CAPITOLUL 11: ABILITI DE COMUNICARE

INTERPERSONAL

Unitate de nvmnt: Facultatea de Jurnalism i tiinele

Comunicrii, grupa 2 Jurnalism
Profesor Universitar: Podaru Dan
Student: Damaschin Silvia-Cristina

Abiliti de comunicare interpersonal

Rezultatele nvrii
Dup ce ai citit acest capitol, ar trebui s fii capabil s:

Utilizai auto-dezvluirea corespunztoare pentru a v exprima altora.

Recunoatei comportamentul care solicit constant aprobarea celorlali.

Gestionai puncte de vedere diferite, prin nelegerea strategiilor de persuasiune,

putere, tehnici de lupt echitabile, prin abilitatea de a reaciona n mod corespunztor
la critic i ceri-i scuze n mod corespunztor.

mbuntii abilitile de conversaie, demonstrnd efectient abilitile de ascultare, de

conversaie nonverbale i oferind instruciuni de ghidare.

Utilizai strategii de sondare, facei cereri i livrai veti proaste.

Accesai rezervorul propriu de creaie.

n timp ce Abbey conducea la locul de munc, se uita pe fereastra lateral a mainii
fiind n acelai timp amuzat i ngrozit s realizeze c omul de lng ea care
conducea, fuma o igar, vorbea la telefonul su mobil, avea un ziar nvelit pe volan i
ncerca s conduc prin trafic. Ea i-a amintit c a citit un articol de ziar n acea
diminea despre pericolele de a vorbi la telefon n timp ce conduci. Cnd a ajuns la
munc, ea a verificat ziarul i a gsit articolul. A spus: "Ca om care conduce o main
standard- sau manual- tii c putei conduce o main cu o singur mn, pentru c
avei o mn pe schimbtor. Dar, atunci cnd ncepei s vorbii, nu este important
suspendarea obiectivelor n sine, este planificarea conversaiei, care ndeprteaz
resursele de la participarea la drum. Gndind napoi la Abbey, ea nu a fost surprins de
fumatul/vorbitul la telefon/cititul ziarului, ci de oferul care manevra att de haotic.
Fiind un comunicator intrapersonal i interpersonal eficient, nsuii abilitile i
nelegerea procesului de comunicare. Sean i-a dat seama c trebuia s se ncheie
relaia cu colegul su de camer, dar se ntreba cum s fac acest lucru fr a fi
agresiv. Mama Terei s-a oprit la casa fiicei sale cu nite veti proaste, dar a fost
nesigur de modul n care s ofere informaiile. Felicia a ncercat s-i dea fratelui su

direcii de coordonare pe drumul nesigur dinspre noul ei apartament. Aceste cazuri

specifice sunt doar cteva exemple care necesit strategii eficiente de comunicare
interpersonal.
Elementele eseniale ale interaciunilor eficiente includ: angajament, egalitate,
ncredere, respect i abiliti de comunicare. Oamenii trebuie s ctige abilitile de a
utiliza aceste elemente de la persoane importante pentru ei (de exemplu, prini i
profesori). Din pcate, muli oameni nu au posibilitatea de a nva aceste abiliti cu
orice grad ridicat de competen, deoarece majoritatea colilor nu predau abiliti
specifice de comunicare oral i non-verbal i multe familii nu modeleaz foarte
eficient aceste abiliti. Aadar, iat oportunitatea de a v dezvolta sau perfeciona
abilitile pe msur ce suntei expus metodelor de a comunica despre dumneavoastr,
de a solicita aprobarea, gestiona oameni dificili, lupta echitabil, gestiona critica, de a
cere scuze, a da direcii, pune ntrebri, face cereri, da veti proaste, folosi tehnologia
interpersonal i de a fi creativ.

Sinele i alii
Prerea pe care o avei despre dumneavoastr, auto-conceptul, v ghideaz
comunicarea, deoarece determin ceea ce vei spune i cui vei spune. De exemplu,
dac v considerai un bun comunicator, este posibil s v simii ncreztori n
comunicare. Dar dac v etichetai ca "timid" sau "fricos", s-ar s v fie dificil s v
exprimai. n centrul acestui proces dinamic este premisa c, dac nu v acceptai pe
sine, probabil c nimeni altcineva n-o va face. Lipsa dumneavoastr de ncredere este
preluat cu uurin de ctre cei cu care interacionai.
Unii oameni se tem de apariia prea ncreztoare n sine i de dovada de a da
impresia de ludros. ncrederea i acceptarea de sine ca o persoan demn nu
nseamn neaprat laud. Uneori trebuie s "spargei gheaa", pentru c nimeni
altcineva nu tie cum s dea tonul. Dumneavoastr v cunoatei mai bine dect o fac
alte persoane pentru c tii mai multe despre abilitile i talentele pe care le deinei.
Ct de mult v placei? Iubirea de sine nseamn a v accepta ca o persoan demn
pentru c dumneavoastr alegei s facei asta. Putei s ascultai prerile celorlali i
s ncercai s v schimbai, dar pentru a fi un comunicator bun, trebuie s v acceptai
ca o fiin uman viabil. Preocuparea de sine nu v permite, desigur, s i rnii fizic,

sexual sau pshihologic pe ceilali. Care sunt strategiile care v ajut s v consolidai
i s v ntrii stima de sine?
Folosii vorbirea cu sine pozitiv. Putei s v uitai n oglind n fiecare zi i prin
vorbirea cu sine, spunei ce persoan bun suntei, cum v atingei obiectivele i ct de
mult v place de dumneavoastr. Afirmaiile, declaraiile pozitive menite s ghideze
gndirea pozitiv, pot fi constructive.

MESAJE CARE TRANSMIT SINELE

Auto-dezvluirea implic transmiterea de informaii despre sine, inclusiv istoria
dumneavoastr precum i emoiile i gndurile prezente. Asta poate mbunti
intimitatea i raportul n comunicarea interpersonal, deoarece, atunci cnd oferii
informaii despre dumneavoastr, permitei s v fie "vzute". Acest dezvluire de
sine poate fi realizat prin mesaje verbale sau non-verbale.
Auto-dezvluirea trebuie s fie adecvat. Cantitatea i tipul de prezentare, se vor
baza pe relaia dintre persoanele implicate. Cel mai adnc nivel de auto-dezvluire are
loc atunci cnd doi oameni se deschid n aa fel nct fiecare poate fi rnit de aciunile
celuilalt.
Auto-dezvluirea le permite celorlali s v neleag precum i s v ajute s v
nelegei. Cnd vorbii despre dumneavoastr, i permitei celeilalte persoane s v
descopere. Pe msur ce gndii, v organizai gndurile i vorbii cu voce tare, putei
da sens percepiilor i experienelor dumneavoastr. Una dintre activitile n
psihoterapie este, de exemplu, de a face un client s vorbeasc despre el nsui, cu
scopul de a aduce nelegerea de sine a gndurilor i sentimentelor acestuia. Intenia
este de a ajuta pacientul s nvee cine este cu adevrat. Aceast nelegere deschide
porile pentru dobndirea competenelor necesare pentru a face fa persoanei reale sau
lumii percepute. Toate mesajele de comunicare sunt o expresie a sinelui. Pentru a fi un
comunicator interpersonal eficient, putei lua msuri pentru a v asigura c mesajele
v aparin n mod clar. Aici sunt cteva aptitudini pe care le putei aplica n
transmiterea de mesaje eficiente.

Utilizarea pronumelor personale eu, al meu - pentru a indica faptul c deinei

mesajul din perspectiva personal. Percepia proprie v aparine i nu ar trebui s fie
exprimat ca un adevr universal. Cu alte cuvinte, spunnd "noi" sau "tu" deviaz
obligaia de la sine, v oprete de la asumarea responsabilitii i v scap de propria
rspundere. "Eu cred c liceul ar trebui s includ orientarea sexual n codul su de

drepturi civile" ilustreaz c este opinia dumneavoastr, c v aparine. Spunnd:

"Toat lumea crede c rugciunea ar trebui s fie permis n colile publice," nu indic
calitatea de proprietar al propunerii.

Descriei un comportament fr a judeca sau evalua. Stai departe de interpretri i

nu nfrumuseai adevrul. Spunei exact ce ai vzut (de fapt), evitnd ceea ce ai
simit (emoie). Nu interpretai, nu atribui un sens lucrurilor pe care nu le tii s fie
absolut adevrate. Nu nfrumuseai afirmnd, "Beth prea foarte suprat i faa ei a
indicat c a avut o zi proast. Apoi, ea i-a ieit din fire plmuindu-l pe Omar". Dac
nu suntei un savant de comunicare non-verbal i, poate nici atunci, nu tii cu
adevrat ce a indicat cu faa lui Beth i, dac nu tii c ea a spus n mod specific c a
avut o "zi proast", asta se afl n afara zonei de raportare.

Descriei realist i specific potenialele schimbri ale comportamentului care pot

mbunti calitatea comunicrii. Mai degrab dect s spunei: "Tu mereu ntrzii i
faci asta doar ca s m agraveze pe mine" spunei " ultimele dou di cnd ar fi
trebuit s ne ntlnim, tu ai ntrziat mai mult de 10 minute. Venirea ta trzie m face
s cred c sunt avantajos, aa c a vrea s vii la timp data viitoare. "

Adaptai mesajul la cunotinele i interesele celeilalte persoane. Asigurai-v c

recunotei c este posibil s avei informaii care altora le lipsesc. Adresa-i
ntrebarea: "Ce mi-ar trebui s tiu, pentru a nelege ceea ce am explicat dac nu tiam
ce tiu acum?" Aceste informaii se refer toate detaliile necesare. De asemenea,
ntrebai-v dac ceea ce vrei s vorbii este n interesesul celeilalte persoane.

Descriei-v propriile sentimente. Utilizai-v propria declaraie, explicai idei din

perspectiva dumneavoastr, mai degrab dect din perspectiva perceput de cealalt
persoan. Explicai din perspectiva proprie, pe care cealalt persoan nu o poate spune
este "greit". Dumneavoastr tii cum v simii i ce credei. Aceasta este realitatea
dumneavoastr.

Utilizai mesajele non-verbale pentru a sprijini mesajele verbale. Contactul vizual

direct, o strngere de mn ferm, pstrarea unei distane acceptabile fa de cealalt
persoan, le putei aduga la mesaje eficiente.

Asigurai-v c mesajele non-verbale i verbale se potrivesc, astfel comunicarea este

credibil. Mesajele dumneavoastr pot fi nelese greit dac ceea ce facem nu
corespunde cu ceea ce spunem. Sarcasmul se bazeaz pe o lips de congruen ntre

verbal i non-verbal. Spunei c avei o mulime de timp pentru a vorbi cu cineva, n

timp ce v uitai la ceas, v ndeprtai uor de persoan etc.

Repetai mesajele importante prin diverse canale.

Mesajele sensibile i clare v poate ajuta s creai relaii pozitive cu familia si prietenii.
CUTAREA DE APROBARE
Cei mai muli oameni doresc s fie plcui, sprijinii i acceptai. Cu toate c oamenii
doresc acceptarea prietenilor i a altor persoane semnificative n viaa lor,
comportamentele care solicita aprobarea poate lucra mpotriva relaiilor eficiente. Adesea
indivizii caut aprobare pentru c doresc s le fac pe plac celorlali, renunnd la propriile
dorine i sentimente. Unii oameni sunt att de controlai de alii -strini, rude, prieteni,
sau angajatorii- nct par imobili. Astfel, ei se afl ntr-un impas i n imposibilitatea de a
lua decizii pentru ei nii. Din pcate, acest comportament transform destinul cuiva n al
altor persoane.
Dac dorii s eliminai comportamentul de aprobare care este ca o necesitate major n
viaa dumneavoastr, pstrai aceste orientri n minte:
Vorbii. Dac credei c cineva ncearc s v controleze, spunei acest lucru. De exemplu,
spunei: "Cred c am dreptul de a merge, dac am accepta responsabilitatea pentru faptele
mele.", n loc de "Nu-mi poi spune ce s fac."
Urmrii-v scopurile. Atunci cnd v confruntai cu dezaprobare, ntrebai-v "Dac ea
este de acord cu mine, a fi mai bine?"
Acceptai-v. Acceptai faptul c unii oameni nu v vor nelege niciodat i c acest lucru
este perfect acceptabil. ansele sunt, dac avei idei unice, aprai-v convingerile, i nu
permitei altora s v intimideze, vei nemulumi unii oameni. i ce dac? Nimeni nu este
plcut de toat lumea! Asta nu nseamn c ar trebui s v ndeprtai n mod intenionat
de ceilali, dar trebuie s v accepte pe dumneavoastr i pe ideile dumneavoastr.
Avei ncredere n dumneavoastr. Putei refuza s susinei sau s ncercai s convingei
pe cineva de corectitudinea poziiei dumneavoastrp. Nu toat lumea va fi ntotdeauna de
acord cu ceea ce spunei, cum nici dumneavoastr nu credei tot ceea ce altcineva spune
sau crede. Putei adopta mantra, "Dac nu m plac pentru ceea ce cred sau spun, asta e

problema lor, nu a mea." Fii contien de faptul c, cu aceast afirmaie, v asumai

responsabilitatea de a accepta consecinele propriilor aciuni.
Putei urmri percepiile bazate pe experienele personale i valorile aa cum avei
ncredere n propriile sentimente.
ncetai s v verificai ideile cu ateptrile celorlali. Suntei capabil s v analizai
singur deciziile, care se potrivesc nevoilor i ateptrilor.
Facei diferena dintre sentimente i gnduri. Ceea ce simii este emoional. Ceea ce
credei este logic.
Nu v mai cerei scuze pentru convingerile dumneavoastr.
GESTIONAREA PUNCTELOR DE VEDERE DIFERITE
Fiecare individ este doar un individ. Cu toii avem puncte de vedere diferite, experiene
de via, nivele de cunotine i influene din familie i cultur, care ne ajut fim cine
suntem i cum s gndim.

Ctigarea respectului
n relaiile cu alte persoane, avei nevoie de ctigarea respectului, convingerea celorlali
s fac ceva pentru dumneavoastr sau s fie de acord cu dumneavoastr. n acest scop,
trebuie s v aplicai abilitile de persuasiune pentru comunicarea interpersonal. Prinii
se bazeaz pe strategii de persuasiune pentru a obine respectul copiilor cu dorinele lor.
Acelai lucru este valabil i pentru profesori cu privire la studeni. Anumite strategii de
ctigare a respectului care s-au dovedit a lucra n mod eficient includ:
Aciunea de a oferi n avans. n aceast situaie, nainte de a solicita o aciune, oferi cuiva
ceva ce el sau ea poate dori, n scopul de a-l convinge s acioneze aa cum dorii.
Anumite tipuri de aciuni de druire n avans face viaa mai uoar, iar dac acestea nu
sunt ilegale sau imorale, pot lsa de dorit obinerea rezultatului final.
ndrgirea. Pentru a asista n actul interpersonal de persuasiune, ncercai i punei
celelalte persoane ntr-o stare de spirit receptiv fiind prietenos cu ei. De exemplu, oferind
ajutorul unui alt student cu un proiect de clas el va fi nclinat s aib sentimente pozitive

fa de tine i s-ar putea, prin urmare, s i fie deschis propunere, c ea te va ajuta n

studierea pentru examenul final.
Promisiunea. n propunerea de asisten sau de conformitate cu punctul dumneavoastr de
vedere putei face o promisiune. Un printe poate promite o jucrie n cazul n care de ase
ani se comport bine la casa bunicii. Promisiunea unei recompense i poate atrage pe
oameni s se conformeze.
Influenarea. Influenarea este atunci cnd includei n propunerea dumneavoastr intenia
de a utiliza influena sau controlul asupra celeilalte persoane, dac el sau ea nu se
conformeaz solicitrii. De exemplu, cnd erai adolescent prinii ti i-au spus c, dac
nu reueti s te ntorci acas dup ora stingerii, va trebui s ai un motiv ntemeiat.
Aceasta este o ameninare. Desigur, ameninarea ar fi avut succes numai dac ai fi tiut c
prinii ti vor pune n aplicare cuvintele lor cu aciuni. Nu amenina dac eti dispus s
efectuezi aciunea propus i ai puterea de a face acest lucru.
Sentimentele proprii. O persoan poate include o declaraie de vinovie ntr-o propunere.
Un tat i-ar putea spune fiicei sale c avnd n vedere ct de greu lucreaz pentru a ajuta la
plata pentru colarizare, el se va simi rnit dac ea nu primete note mari semestrul viitor.
Stima. Pentru c unul dintre nevoile noastre de baz este plcerea, oamenii de multe ori
depun eforturi pentru sine, obin recunoatere personal ca parte a acestei nevoi de
satisfacie. Indicnd faptul c exist recunoaterea potenial sau lauda, ele pot influena
persoana de partea ta. De exemplu, n calitate de manager la o afacere putei indica un
lucrtor care ar putea fi un candidat pentru "Angajatul Lunii", inspirndu-l s lucreze din
greu.
Datoria. Putei decide s-i indicai unei persoane care v este datoare cu o favoare pe care
cu un singur "mi eti dator", cu scopul de a v satisface solicitarea. De exemplu, i cerei
unui prieten s v conduc la aeroport, putei include observaia c v este dator de cnd iai dat notele de la clasa de Psihologie cnd a ratat de clasa.
Desigur, aceste strategii se pot ntoarce mpotriva dumneavoastr dac nu suntei atent cu
privire la momentul i modul n care le utilizai. Trebuie s luai n considerare persoanele
implicate i scopul atunci cnd se decide care, dac este cazul, a acestor strategii pe care
le vei folosi. n mod realist, oamenii ar putea lua n considerare oricare dintre aceste
tactici pentru a fi manipulat, astfel nct s fie gata pentru o respingere potenial. De

asemenea, trebuie neles c unii oameni, indiferent de bunavoin i inteniile tale, pur i
simplu nu sunt interesai de a fi de ajutor sau de cooperare.

Puterea
Puterea este abilitatea de a controla ceea ce se ntmpl - crearea lucrurilor pe care dorii
s se ntmple i blocarea lucrurilor pe care nu vrei s se ntmple. Prin putere putei
alege pentru dumneavoastr sau putei controla alegerile altora. Puterea este adesea
perceput ca fiind negativ. n sine, puterea nu este negativ. Modul n care puterea este
folosit se poate transforma ntr-un factor pozitiv sau negativ.
Percepia c puterea este rea poate proveni din mai multe cauze:
Oamenii pot abuza de putere. Puterea poate duce la ctigarea unei persoane n
defavoarea alteia.
Puterea contrazice credina c toi oamenii ar trebui s fie egali. n cazul n care o
persoan are mai mult putere, cealalt persoan nu poate fi egal. n realitate, n foarte
puine relaii participanii sunt egali n toate aspectele.
Puterea poate provoca pierderi. Depunerea de efort, timp sau finane, atunci cnd nu este
nimic de ctigat, pare o nebunie.
Potenialele probleme rezult atunci cnd oamenii nu reuesc s-i exercite puterea. n
primul rnd, oamenii care se simt lipsii de putere de multe ori nu au capacitatea de a face
alegeri cu privire la relaiile lor, cum ar fi pentru a menine sau a termina. n al doilea
rnd, oamenii neputincioi se pot simi c le lipsete capacitatea de a face alegeri i, prin
urmare, se stabileasc pentru relaii nesatisfctoare. In plus, persoanele care se simt
lipsite de putere ntr-o situaie, de multe ori s ia n mod necorespunztor frustrrile lor n
alte situaii.
Muli dintre euro-americani sunt crescui s cread c ei au mputernicire, au un mare
control asupra vieii lor i chiar vieile altora, c ei sunt "stpni ai propriei lor soart". Nu
numai c i doresc putere, ci cred c o merit, dar ei, de asemenea, nu doresc ca alte
persoane s aib putere asupra lor sau asupra tuturor.
Aceast credin are o istorie lung. n anii 1700, Rzboiul revoluionar a fost un
conflict de putere ntre britanicii care au dorit s pstreze controlul i colonitii care au

vrut propria putere. Rzboiul civil a fost un conflict de eliminare a puterii unui grup peste
altul. Micarea pentru drepturile civile, atunci cnd negrii au utilizat boicoturi, maruri,
precum i sistemul juridic pentru a modifica poziia puterii deinute de alii peste ei, este
nc o ilustrare a aciunii, care poate avea ca rezultat schimbarea puterii. Micarea pentru
drepturile femeilor i micarea de astzi a drepturilor homosexualilor sunt i alte ilustraii
ale ncercri de a oferi putere egal celor care au fost i sunt oprimai.
Dorina de a prelua propriul control, desigur, nu este proeminent n toate culturile. Cea
mai mare parte a lumii, este de prere c o surs extern sau soarta- s fie "Dumnezeu",
"zei", "karma", sau "natura" -controleaz viaa lor. Muli musulmani folosesc expresia
"este voia lui Allah", i muli hindui cred c evenimentele sunt karma lor care acioneaz.
n ambele cazuri, aceti urmai nu se simt lipsii de putere, ei percep misiunea lor nu este
de a cuta putere. n general, muli dintre aceti oameni sunt de prere c legitimitatea
puterii este irelevant.

Luptai corect
Cand v aflai ntr-un dezechilibru de putere sau un dezacord, tii cum s gestionai
conflictul productiv? nvnd s luptai corect, avei posibilitatea s lucrai spre o soluie
amiabil la o problem, soluionnd conflictul. Mai important, lupta corect respect
importana relaiilor. Acest tip de gestionare eficient a conflictelor n cstorie, de
exemplu, este esenial pentru o relaie stabil. n ciuda nenelegerilor, trebuie s v
protejai relaia cu partenerul, colegii, copiii, prinii, i / sau prietenii. Unele strategii de
lupt corect includ:
Obinei ct mai multe informaii i adaptai-le la problema bazat pe aceste informaii.
Faptele pot arta c aceast cauz real este diferit de cauza presupus a conflictului.
Pstrai-v argumente n timpul prezent. Nu v certai despre ce s-a ntmplat n trecut;
trecutul nu poate fi schimbat.
Evitai o lupt care nu poate fi terminat. A ncepe o discuie stresant nu funcioneaz
niciodat atunci cnd o persoan merge spre u, e n drum spre locul de munc sau atunci
cnd una sau ambele pri sunt extrem de obosit.
O lupt poate avea loc numai n cazul n care ambele pri particip. n cazul n care
conflictul merge prea departe, atunci un participant ar trebui s se opreasc pur i simplu.

Durata unui argument constructiv este n mod normal, aproximativ de douzeci de minute;
oamenii obosesc i inteniile lor rezonabile se opresc, dup aceea. Atunci cnd
participanii ncep s repete aceleai argumente, care n-au legtur cu problema, atunci
unul dintre participani ncepe s atace fizic sau verbal cealalt persoan, mai degrab
dect a rezolva problema.
Ascultai-v corpul. n cazul n care suntei contient de vocea dumneavoastr se aude
mai mai tare, minile fac pumni de lupt, ar trebui s v controlai fizic sau s v limitai
rolul la acela al unui asculttor pasiv pentru un timp.
Identificai n mod realist de ce avei nevoie pentru a iei din tranzacie. De multe ori
intrm ntr-o situaie de conflict fr a identifica obiectivele, ceea ce nseamn c nu avem
nici o claritate a scopului i nici mcar nu tim dac conflictul este terminat.

Gestionarea criticii
Critica este actul de a judeca ceva sau pe cineva. Puini oameni se ocup bine de critic.
Cei mai muli vor ncerca s nege sau s o resping. Critica de multe ori declaneaz
amintiri interne de a fi corectat de ctre prini, profesori, antrenori sau clerici. Critica
poate v face s v simii inadecvat i inacceptat.
Pentru a face fa criticii constructive, criticii care vizeaz c nu avei nicio intenie de
rutate sau de rzbunare, fr a simi nevoia de a v justifica , putei ncerca aceste
strategii:
Atunci cnd criticai, cauta-i informaii. Dac cineva v acuz de ceva, cere-i detalii.
De exemplu, dac un prieten spune c suntei arogant i insultai ali oameni, cerei-i
exemple concrete care a determinat comentariul. Nu acceptai generalizri, cum ar fi
"acionezi ntotdeauna n acest fel." Cerei cazuri specifice, exemple specifice.
Parafrazai ideile persoanei care face critica pentru a clarifica pentru amandoi.
Repetai acuzaia i ntrebai dac asta este ceea ce el sau ea a spus cu adevrat. De
exemplu, "Ai spus c insult tot timpul. Ce vrei sa spui cu asta? D-mi un exemplu
specific, atunci cnd am fcut asta. "
Ascultai persoana i, n cazul n care critica pur i simplu, acceptai opinia lui sau a
ei. De exemplu, dac suntei acuzat c v petreci prea mult timp studiind i nu socializai

suficient, i simii c acest lucru este adevrat, de ce nu suntei de acord pur i simplu,
argumentnd c avei dreptul de a v petrece timpul aa cum dorii? Sau spunei: "Nu mam gndit la asta din aceast perspectiv," sau "E o perspectiv interesant."
Amintii-v c nimeni nu are un glob de cristal pentru a vedea n viitor. Dorintele,
nevoile i obiectivele sunt n cele din urm responsabilitatea dumneavoastr i putei face
dup cum dorii, atta timp ct suntei dispui s acceptai consecinele. V-ai putea simi
justificat i sntos cu atitudinea: "Eu sunt ceea ce sunt i voi fi n acest fel, indiferent de
ceea ce spui!"

Cerei-v scuze
Ai nclcat vreodat o promisiune? Ai jignit pe cineva prin a fi sarcastic atunci cnd a
fost perceput ca fiind serioas i nu amuzant? Ai acionat vreodat nepotrivit fa de
cineva care v plcea cu adevrat? n cazul n care rspunsul la oricare dintre aceste
ntrebri este "da", ce ai fcut n legtur cu asta?
Cu toii am spus sau am fcut lucruri care au rnit sau jignit un prieten, o alt persoan
important sau chiar un strin. n cultura euro-american, cheia pentru a te nelege bine
cu oamenii este s ti cnd i cum s-i ceri scuze. Scuza este o expresie serioas de regret
pentru cuvinte sau fapte nepotrivite. Modul n care reacionm jignind pe cineva are o
mare legtur cu trecutul nostru.
Scuzele nu sunt despre cine "a ctigat" sau care "pierdut". Amintii-v, relaiile nu sunt
lupte dect dac sau cealalt persoan alege s fac rzboi. Mndria ncpnat de multe
ori duce la o pierdere de prieteni i la confruntri fizice. "O scuz este un instrument
pentru a afirma supremaia legturii noastre cu ceilali."
Uneori, chiar dac vrei s v cerei scuze, s-ar putea s nu tii cum. De multe ori
oamenii rspund cu un simplu "scuze", care nu are nici un sens real pentru cealalt
persoan.
O scuz fa-n-fa este adesea cea mai bun, deoarece v putei afia sinceritatea. Acesta
poate fi o experien umilitoare c trebuie s vedei expresiile celeilalte persoane, s le
artai pe ale dumneavoastr i, probabil, auzii un rspuns verbal i / sau non-verbal.
Dup cum a declarat un expert, dificultatea unei scuze fa-n-fa este util pentru c
"vei fi respectat de ctre persoana pe care o abordai precum i de dumneavoastr mai

mult, dac suntei capabil i dispus s v artai prerile de ru n acest mod. Zmbete,
rsete, mbriri, strngeri de mn i alte sentimente de apreciere i afeciune sunt
beneficii adugate pentru ambele pri, care sunt posibile atunci cnd v cerei scuze n
acest fel! "
Aici sunt cteva abiliti pentru a v cere scuze eficient:
Asumai-v responsabilitatea. Punctul de plecare este c orice scuze justific o
schimbare de comportament, cum ar fi admiterea. Contientizai c ai jignit pe cineva.
Este posibil s tii acest lucru imediat, reacia celuilalt poate lsa s tii c ai fcut ceva
suprtor, altcineva v-ar putea avertiza asupra situaiei sau putei s realizezi singur ntrun moment ulterior. Indiferent de cum aflai, trebuie s recunotei c ai greit i s
acceptai responsabilitatea pentru aciunile dumneavoastr sau nu vei fi predispus s luai
msuri.
Explicai. Recunoate-ti faptul c aciunile dumneavoastr au cauzat o problem pentru
cealalt persoan. n cazul n care putei face acest lucru, i este necesar, s explicai de ce
ai acionat aa cum ai fcut-o. De exemplu, dac ai fost suprat i ai spus ceva ce
regretai c ai spus, putei afirma: "Am ntr-adevr o zi proast, iar ceea ce am spus c nu
a fost pentru tine. mi pare ru ". Pe de alt parte, muli oameni au un interes sczut n
scuze i, n schimb doresc s se concentreze pe modul n care i vor schimba
comportamentul n viitor. Pentru a satisface aceast nevoie s-ar putea aduga, "voi ncerca
s nu m descarc pe tine data viitoare."
Aratai-v regretul. Cealalt persoan trebuie s vad c suntei contient c ceea ce ai
fcut a fost greit. Asta este, dac dumneavoastr credei c ai greit, spunei c v pare
ru sau c v este ruine cu o fraz, cum ar fi "M-am simit ru c am spus secretul tu. Tu
ai avut ncredere n mine, eu i-am trdat ncrederea. Nu trebuia s fac asta. " Fr regrete
verbale i non-verbale sincere, scuza va suna fals i, poate chiar sarcastic, eventual,
provocnd conflicte mai mari.
Reparai daunele sau cel puin ncercai i diminuai durerea emoional. Pentru a fi
complet, scuza ar trebui s ncerce s corecteze prejudiciul. Dac ai deteriorat
proprietatea cuiva, oferii-v s o reparai. n cazul n care dauna este emoional, putei
ntreba: "mi pare foarte ru. Ce pot face pentru tine? "Nu poate fi nimic concret pe care se
poate face, dar o ofert de reparaii este adesea crucial pentru a arta sinceritatea. Putei

urmri declarnd ceva potrivit, cum ar fi, "Voi ncerca s fiu mai atent n viitor. ntre timp,
las-m s-i cumpr o ceac de cafea. "
Utilizai sincronizarea bun. n cazul n care este posibil, cerei-v scuze imediat pentru
lucruri mici. De exemplu, dac v lovii de cineva, spunei imediat c v pare ru. Dac ai
fcut ceva mai grav, cu toate acestea, cum ar fi insultarea unui prieten la furie, poate avei
nevoie de ceva timp s v dai seama ce s spunei.
Alegei un canal corespunztor. Care este cea mai bun cale de a v cere scuze?
Scrisorile, e-mail-urile, mesageria vocal, telefonul, scuzele fa n fa sunt canale de
mesaje care sunt disponibile. Primele trei sunt impersonale. Acestea pot fi mai uoare, i
te salveaz de la confruntarea n mod direct cu persoana, dar ele, de obicei, nu sunt la fel
de eficiente emoional. Recurgei doar la ele n cazul n care nu exist nicio modalitate de
a fi fa n fa. Dac o persoan triete departe, atunci nu poate exista nicio alegere.
Dac este cazul, telefonul este, probabil, o alternativ mai bun dect o prezentare scris.
Cel puin ascultarea tonul vocii tale poate fi un indiciu cu privire la onestitatea mesajului.
Dac o facei prin voice-mail, cel mai bine este s planificai exact ceea ce vrei s
spunei, i pstrai-l ntre treizeci de secunde i un minut. Mesajele lungi i pierd
impactul.
Persoana care a fost nedreptit poate respinge scuzele. Asta nu e problema
dumneavoastr. Dac v cerei scuze sincere atunci v ndeplinii obligaia n relaie. Ai
recunoscut ce ai fcut sau ai spus a fost greit i ai fcut o aciune pentru a permite
celeilalte persoane s tie c suntei plin de resurse i dispus s rezolvai problema. Putei
fi responsabil pentru aciunile unei singure persoane, propriei persoane. Nu putei face o
alt persoan s acioneze aa cum ai vrea s acioneze. Prin urmare, acceptarea scuzelor
este dincolo de controlul dumneavoastr.

Abilitile conversaionale
Conversaiile, interaciunile verbale ntre oameni, de obicei, ncep cu discuii mici i apoi
se trece la mprirea mai n profunzime. Discuia scurt este un schimb de informaii cu
cineva la un nivel de suprafa. Ea are loc la reuniuni informale, petreceri, baruri i
ntlniri. Informaiile schimb centre de biografie (informaii personale care se spun despre
tine, cum ar fi numele, ocupaia sau colegiul, oraul natal) sau de informaii uor mai
personale (hobby-uri, interese, planuri de viitor, cunotine). Putei spune ceva pozitiv cu

privire la aspectul persoanei, cere sfaturi sau pune o ntrebare. Dicuiile scurte dureaz, de
obicei, timp de cincisprezece minute, dup care ncepe conversaia n profunzime. Dac v
aflai ntr-o situaie de munc discuia poate fi scurt, deoarece n afaceri oamenii adesea
merg repede la punctul de interaciune al acestora din cauza constrngerilor de timp i
protocolului corporativ.
Oamenilor le place, de obicei, s vorbeasc despre ei nii, despre percepiile i
experienele lor i sunt stimulai prin diverse tehnici de comunicare. Acestea includ
ntrebri, care sunt dispozitive puternice pentru construirea conversaiilor.
ntrebrile ncurajeaz oamenii s se deschid prin conturarea lor. ( de exemplu, la ce
universitate mergi? Este important? ).
ntrebrile v ajut n descoperirea atitudinilor celorlali (de exemplu, De ce ai ales s fii
specialist n comunicare?).
ntrebrile pstreaz subiectul conversaiei la ndemn. De fiecare dat cnd un rspuns
este irelevant, punei o ntrebare suplimentar pentru a obine mai multe informaii despre
subiect (de exemplu, Credei c viitoarea pia de locuri de munc este pentru specialiti
n comunicare?).
ntrebrile pot fi utilizate pentru a orienta conversaia. O ntrebare poate schimba
subiectul, obine mai multe informaii sau ntreine conversaia. ntrebrile v ajut s
ctigai informaii i s clarificai sensuri. Dac persoana respectiv spune c nu este clar,
putei cere definiii sau exemple sau putei cere sursa sau baza de informaii.
Pentru a utiliza cel mai eficient interogatoriul, ncepei cu ntrebri uoare, scurte, iar dup
fiecare ntrebare ateptai un rspuns. Lsa-i partenerul s tie c l ascultai prin oferirea
de feedback non-verbal, cum ar fi "h" i "este interesant", n timp v uitai la el.
Comunicarea nonverbal joac un rol important n conversaie. Dac nu credei acest
lucru, acordai atenie la expresiile faciale i posturile persoanei cu care vorbii. Privirile
rapide n zare pot indica faptul c persoana este nerbdtoare s plece i acelai lucru se
poate ntmpla i atunci cnd acea persoan se uit n mod repetat, la un ceas, se uit n
jurul camerei, trece de la un picior la altul sau ncepe s se ndeprteze de tine . n cazul n
care, cu toate acestea, persoana se apleac, se uit la dumneavoastr cu atenie sau se
confrunt n mod direct cu dumneavoastr, atunci interaciunea este, probabil, pozitiv.

Una dintre cele mai mari probleme pentru persoanele care sunt nervoase n conversaii
este s stea calme i nu s nu ofere mesaje negative, cum ar fi, "Cauzez probleme."
Perioadele de tcere sunt n regul. Alte sugestii specifice pentru continuitatea
conversaiei includ:
Atragei-i atenia celeilalte persoane. Descoperii-i interesele persoanei. Oamenii sunt de
obicei flatai de curiozitatea ta despre ele.
Ascultai cu atenie detaliile pentru a descoperi ce v intereseaz pe amndoi.
Continuai cu ajutorul unor fraze cum ar fi: "Ce ai vrut s spui cu asta?", "Oh, trebuie s fi
fost interesant," sau "Pare c a fost dur cu tine."
Luai-o uor. n general, stai departe de subiecte controversate la prima ntlnire. Dac
simii nevoia s exprimai opinia, indicai-o cu o fraz uoar, cum ar fi, "Vd c privim
lucrurile n mod diferit" sau "E o opinie interesant."
Evitai confruntarea nonverbal. Felul n care stai n timp ce vorbii, poate avea un
impact asupra conversaiei. Cercetrile arat c femeile euro-americane, de exemplu, tind
s stea fa n fa atunci cnd interacioneaz, n timp ce brbaii tind s stea unul lng
altul. Statul fa-n-fa al brbailor poate indica un conflict. n cazul n care suntei un
brbat i v aliniai lng un partener de conversaie, urmrii reaciile sale faciale i
corporale. Dac el pare nervos sau iritat, schimbai-v alinierea corpului. Dac suntei o
femeie i dorii s creai o poziie primitoare pentru conversaie cu o alt femeie, stai n
faa ei. Din nou, fii contieni de reaciile partenerului i ajustai poziia dumneavoastr,
dac este necesar. Acelai concept este valabil i stai prea aproape de o alt persoan sau
dac atingei persoana n timpul conversaiei. S fii contieni de diferenele culturale n
cazul apropierii corpului i a atingerii.
Reinei c unii oameni sunt greu de cunoscut i c exist unii oameni care s-ar putea s
nu doreasc s-i cunoate-i mai bine. Discuia scurt la nceputul unei conversaii poate
oferi o oportunitate de a stabili dac o relaie dintre tine si noua cunotin merit s
continue.
Fii contieni de faptul c i cultura influeneaz modul n care oamenii comunic. (De
notat este c, n aceast discuie, generalizrile sunt prezentate cu privire la tendinele
diferitelor grupuri culturale. Acestea se bazeaz, ori de cte ori este posibil, pe rezultatele
cercetrilor i observaiilor experilor.)

n general, conversaiile euro-americane sunt concentrate, n special ntre brbai, trecnd

direct la subiect. n spatele acestui mod direct este presupunerea c un vorbitor ar trebui s
tie n mod explicit ideea sau informaia pe care dorete s o transmit. Euro-americanii
educai tind s vorbeasc folosind gndirea analitic n care modele de gndire subliniaz
analize i idei susinute cu fapte i exemple. Gndirea analitic disec evenimente i
concepte legate n lanuri care conduc asculttorul de la ideea general la concluzia ntr-un
mod secvenial. Gndirea analitic nu este motivare tipic procesului tuturor culturilor.
Gndirea n ansamblu (holistic), care se uit la imaginea de ansamblu n loc la disecia
evenimentelor sau conceptelor, este specific n multe culturi din America de Sud, Asia,
Arabia, America Indian, Africa i oameni descendeni ai acestor culturi. Povestirea i
utilizarea parabolelor este comun n gndirea holistic. Cu toate c povetile pot fi
interesante, ei confund uneori euro-americanii, pentru c povetile nu reuesc s
rspund la ntrebri i rareori au concluzii directe i uneori nu se ncadreaz n definiia
de "declaraii dovad". O mare parte este lsat receptorului pentru a o interpreta.
Spre deosebire de cei din alte culturi, euro-americanii tind s fie deschii s se apropie de
strini, de multe ori ncep conversaii cu oameni noi, sunt receptivi fa de strini de care
se apropie i le vorbesc despre problemele personale. Unele culturi sunt mai puin
deschise la invadarea spatiului personal. Oamenii din unele culturi asiatice sunt mai
distani fa de strini, sunt mai reticeni s se apropie de ei i s rspund mai puin
favorabil la conversaiile iniiate de oamenii pe care nu i cunosc i se simt uneori
inconfortabil cnd vorbesc despre ei nii. Acelai lucru se poate spune despre oamenii
din oraele mici din Statele Unite, unde noii venii i strinii sunt, uneori, ntmpinai cu
suspiciune.
APTITUDINI CONVERSAIONALE DE ASCULTARE
Ascultarea este o parte esenial a conversaiilor. Oamenii care pot conversa cu persoane
necunoscute n mod eficient sunt asculttori buni. Pentru a fi un bun asculttor, nvai
cum s parafrazai ideile vorbitorului, repetai numele persoanei pe msur ce le
introducei, continuai s folosii numele n timpul conversaiei, deoarece v ajut s v
amintii i s o facei pe cealalt persoan s simt c suntei concentrat asupra ei. V vei
dori s meninei contactul vizual i s ascultai pentru indica de ce subiecte este interesat
ceallalt conversant. Asigurai-v c i permitei vorbitorului s-i termine de spus punctul
de vedere nainte s rspunzi, deoarece ntreruperile sunt considerate de unii ca fiind

foarte enervante, mai ales de cei din culturi precum Japonia i diferitele triburi indiene din
America. A pune ntrebri este una dintre cele mai eficiente metode de deschidere i
amabilitate n conversaii. Ascultai ce spune cealalt persoan i punei-i ntrebri pentru
a intra mai adnc n subiect. Mai multe sugestii specifice ascultrii n conversaii includ
urmtoarele:
Ascultai preocuprile celorlali. Ambii oameni trebuie s aibe oportunitatea de a
participa. Deseori oamenii pun ntrebri doar pentru a putea da propriile rspunsuri. Dac
suntei ntr-adevr interesat de o conversaie, aflai ce gndesc ceilali i abordai ideile
lor. Nimic nu este mai ru dect un monolog personal care se axeaz pe Eu i mie.
Nu presupunei. Prea des presupunem un lucru i aflm mai trziu c ne-am nelat.
Pentru c fizic i oral primele impresii nu sunt ntotdeauna corecte, oferii-i celeilalte
persoane o ans de a dovedi c este demn de conversaie sau suficient de respingtor
pentru a fi dat deoparte.
nainte de a vorbi, ntrebai-v ce mesaj este necesar. Multor oameni nu le place s
participe la discuii mici, deoarece pare c nu ofer nicio posibilitate de discuie
aprofundat sau pentru c aflarea unor mici informaii despre oameni de care ei nu sunt
interesai pare o pierdere de timp.

Oferirea instruciunilor
De multe ori ne regsim oferindu-le altor oameni indicaii. Oferirea indicaiilor include
instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini sau realizarea unui efect. n oferirea
indicaiilor, este nelept s includei toate detaliile necesare, s organizai ideile ntr-o
anumit ordine i s folosii termeni care pot fi nelei n mod clar. Cteva sugestii pentru
oferirea indicaiilor includ:
Oferii detalii specifice. De cte ori i-ai cerut cuiva instruciuni de ghidare i v-a fost
dat doar o descriere general care a avut sens? Nu presupunei c dac dumneavoastr
tii ce vorbii, cealalt persoan tie, de asemenea. Specificaiile v ajut dac oferi
instruciuni de ghidare.
Adaptai-v la nivelul de cunotine al asculttorului. Ai incercat vreodat s asamblai
un dispozitiv electronic care a fost nsoit de instruciuni vagi de ghidare? Foarte des
instruciunile sunt scrise de experi care au proiectat elementul i presupunei c neleg

mai bine dect dumneavoastr. Adapta-i mesajul la nivelul educaional, experienial i

lingvistic al asculttorului. Nu vorbii de sus oamenilor, dar recunoatei c sarcina
important este nelegerea, nu impresionarea prin vocabularul i cunotinele
dumneavoastr. Un student a fost surprins spunndu-i unui instructor de economie, De
ce nu predai Englez acestei clase?. El a predat n Englez, Wngleza unui expert n
domeniu, nu Engleza unui student care nu are experien n domeniul economiei.
Organizai-v ideile. Instruciunile sunt cel mai uor de urmat atunci cnd e luat n
calcul o cronologie sau o ordine spaial. n ordine cronologic, indic pas cu pas
procedura spunnd ce trebuie fcut prima oar, a doua, a treia i aa mai departe.
Organizarea cronologic este o metod bun folosit cnd explici cum trebuie asamblat
sau operat ceva. Ordinea spaial se bazeaz pe imaginea vizual care urmrete un ordin
de cartografiere sau instruciuni de ghidare specifice de la un loc la altul.
Adaptai-v la diferite stiluri de pregtire ce pot aprea. Dac tii stilul de ascultare/
nvare al unei persoane, putei ajusta instruciunile pentru a se potrivi cel mai bine
nevoilor sale. Pentru un gnditor la nivel mondial, ai putea desena o imagine. De
exemplu, gnditorii globali prefer imagini i instruciuni de ghidare orale cu repere
specifice, cum ar fi restaurante sau benzinrii. Gnditorii liniari prefer hri i instruciuni
de ghidare scrise.
Utilizai termeni uor de neles. Dac o persoan nu poate nelege direciile, explicaia
nu are nicio valoare. Perspectiva de a opera pe un calculator este de multe ori mai
frustrant dect ar trebui s fie, deoarece, n multe cazuri, procedurile operaionale sunt
scrise mai degrab ntr-un limbaj de calculator dect n limba englez standard. Nu e de
mirare muli oameni au fobie de calculator!

Cercetarea
Ai rmas ntr-o or de clas confuz de ceea ce a spus un profesor? Sau v-a dat cineva
instruciuni, dar nu v-ai dat seama ce s faci? Soluia se poate axa pe a adresarea
ntrebrilor.
Scopul de cercetare este de a solicita informaii necesare pentru asigurarea c mesajul
expeditorului este clar i fr zgomot. Investigaia este esenial pentru comunicarea
eficient. De exemplu, dac primii instruciuni pentru a ncepe o nou procedur la

munc, vei dori s adresai ntrebri formatorului care furnizeaz instruciunile. Dac
suntei reticent n a cere lmuriri de team c prei neinformat, probabil doar v creai
mai multe probleme. Mai trziu, cnd suntei solicitat pentru a efectua noua procedur, sar putea s fii incapabil s facei acest lucru. Interaciunea interogatoriului nu doar
clarific, cu creeaz o implicare i o atenie mai mare n conversaie. Amintii-v, c dac
este important pentru dumneavoastr s tii, este important s ntrebai.
Atunci cnd cercetai pentru informaii, interogai ntr-un mod n care asculttorul va ti
exact ce avei nevoie. Adresarea unei ntrebari specifice, bine formulate v va rezolva
adesea dilema. Dac nu putei identifica ceea ce nu inelegei, recunoatei faptul c de
obicei confuzia se bazeaz pe nevoia de repetare, definire sau clarificare.
Fie n coal, la locul de munc, acas sau cnd vorbii cu prietenii, relaiile se vor
consolida prin punerea unor ntrebri eficiente.
Solicitarea unei repetri v poate ajuta s nelegei ali oameni. Uneori, n explicare
oamenii i afirm ideile n aa fel nct sunt neclari. Confuzia poate fi cauzat de ordinea
ideilor n care au fost prezentate. De exemplu, o explicaie cu privire la asamblarea unui
echipament care nu reuete s spun primul pas, al doilea pas i aa mai departe, probabil
va duce la incapabilitatea de a finaliza asamblarea. n acest caz putei ntreba: mi poi
spune exact ce ar trebui s fac prima oar, a doua oar i ce urmeaz apoi s fac?.
Solicitarea unor definiii v poate ajuta s evitai problemele asociate cu vocabularul
vag i prea dificil. Cerndu-i cuiva s defineasc termenii lui sau ai ei, de multe ori
lmurete o nenelegere. Terminologia este deseori o problem ntre medici i pacieni
pentru c medicul folosete termeni medicali pentru a explica boala unui pacient. Muli
profesioniti uit c persoana medie nu are mult experien n acest subiect. O explicaie
adecvat vocabularului unui netiutor este necesar. ntreab Ce nseamn (completai
cuvntul)?.
Solicitarea unei clarificri v poate ajuta s nelegei semnificaia unui mesaj. Uneori
informaia de baz ntr-un mesaj de comunicare nu este de ajuns. Clarificarea poate fi
realizat prin utilizarea exemplelor, ilustraiilor i analogiilor. n timp ce ascultai un curs,
vei realiza c primele cteva propoziii care se ocup cu cte un nou concept spun ideea,
iar restul declaraiilor clarific. Cu toate acestea, expeditorii uit uneori s dea exemple,
ilustraii sau analogii. Dac ilustraiile utilizate nu sunt clare, cerei altele noi

suplimentare. Solicitarea exemplelor este util mai ales dac suntei un ascultor la nivel
global sau cursant pentru c avei nevoie de exemple pentru a clarifica i a concretiza idei
abstracte.
Solicitarea informaiilor cerei-i unei persoane s specifice natura exact a
informaiilor de care avei nevoie trebuie inclus o cerere ntr-un limbaj specific care
explic modul n care trebuie s se rspund solicitrii. Dac i spunei bibliotecarei c v
uitai de nite lucruri despre Mexic, ea nu va putea s v ajute dac nu i dai detalii.
Cutai informaii despre conexiunea Mexicului la gripa H1N1 (gripa porcin), n timpul
epidemiei 2009 sau politicile rii n ceea ce privete comerul cu droguri? Oricare ar fi
interesul dumneavoastr, ncercai s fii ct mai explicit.
Dac nu prezentai cererea n persoan, indicai modul n care dorii s primii rspunsulprin telefon, e-mail, scrisoare, sau n persoan. n cazul n care informaiile trebuie s fie
primite pn la un termen, asigurai-v c a-i specificat ora i data. Aceast informaie
ncheie comunicarea, astfel nct dumneavoastr i cealalt persoan s nelegei ce se
dorete i modul n care va fi procesat solicitarea.

Oferirea vetilor rele

Oferirea vetilor rele este adesea dificil, indiferent de ct de puternice sunt abilitile de
comunicare interpersonal. Puini oameni doresc s fie n poziia de a da veti proaste.
Cnd vetile proaste sunt comunicate slab, aceastea pot duce la confuzie, stres excesiv i
resentimente. Atunci cnd vestea proast este comunicat n mod eficient, individul poate
fi capabil s neleag i s accepte. Aceleai strategii pe care specialitii n sntate le
gsesc ca fiind benefice pot fi pozitive pentru toate comunicrile interpersonale. Acestea
includ:

Furnizarea de informaii complete sau a ct mai multor informaii posibile.

Suportul familiei i prietenilor, deoarece muli oameni primesc o veste proast

mai bine atunci cnd exist mai mult de o persoan care s explice problema sau
tragedia.

Grija de nevoile imediate ale persoanei.

Ascult empatic, nu da sfaturi.

Nu diminua durerea sau pierderea celeilalte persoane, prin utilizarea declaraiilor

banale, cum ar fi "Totul va fi bine", "E n regul, nu e chiar att de ru" sau "Eu

tiu cum te simi." Nu tii cum se simte altcineva numai dac v spune, apoi putei
empatiza cu el, dar putei simi la fel. Nu ai avut niciodat aceeai experien, n
aceleai condiii.

ncurajai-l/ ncurajai-o s i afieze emoiile. Acest lucru poate fi dificil pentru

euro-americanii de sex masculin, care de multe ori i controleaz emoiile sau
muli asiatici, care au fost ncurajai s nu i arate emoiile n public.

Dumneavoastr ca purttor de veti proaste ai putea avea nevoie de ajutor

special sau de propriul suport ca o modalitate ce v ajut s v controlai stresul.
(Unul dintre autorii acestei cri este un consilier de criz, care are nevoie, uneori,
un orificiu de evacuare s-i exprime gndurile i sentimentele sale, dup o
perioad lung de fcut intervenii.)

Creativitatea
Creativitatea este unul dintre cele mai active cuvinte ale noului mileniu. n
gndirea modern, a fi creativ a fi evaluat, chiar dac persoana creativ poate fi
uneori etichetat ca fiind excentric, noncomformist sau creatoare de probleme.
Noi apreciem de multe ori creativitatea, deoarece este abilitatea de a crea lucruri
care sunt noi i diferite i de a gndi n moduri neobinuite. n cultura euroamerican, noul i neobinuitul sunt ceea ce fac viaa interesant! n ciuda acestui
fapt, oamenii creativi pot fi etichetai negativ, deoarece fora de gndire n diferite
moduri, apropie tehnicile tipice de rezolvare a problemelor cu noi perspective i, n
general, scade securitatea conservatoare.
GNDIREA CREATIV
Gndirea creativ caut alternative, idei i extinde abaterile de la ceea ce este
descoperit. Aceasta difer de gndirea obinuit, care se refer odat la o
alternativ sau idee i alt dat la construirea unui gnd. Gndirea obinuit, n
lumea occidental, se realizeaz prin selectarea unui grup de soluii care au fost
ncercate anterior i apoi prin ngustarea pe mai puine i mai puine idei
alternative.
Gnditorii obinuii sunt mai confortabili n crearea unui plan bine dezvoltat
pentru rezolvarea unei probleme, nelegnd modul de abordare al problemei
precum i efectuarea unei cutri ordonate pentru informaii. Ei ignor de multe ori

bnuielile, ideile sau aciunile noi i preventive i evit s ia n considerare mai

multe alternative n acelai timp. Ei sunt mai siguri cu gndirea n caset,
folosind soluii tradiionale. Oamenii precum contabilii, tehnicienii de calculatoare
i inginerii sunt de multe ori gnditori obinuii.
Creativitatea apeleaz la credina n propria persoan- credina c putei face
ceea ce trebuie fcut prin extinderea modul n care privii lucrurile n loc de
ngustarea concentrrii. Creativitatea necesit, de asemenea, ca persoana creativ
s fie dispus s ncerce i s eueze i s ncerce din nou n cazul n care " ieitul
din comun "nu funcioneaz.
Creativitatea ofer multe beneficii care, potrivit celor care le folosesc, pot
contribui la calitatea soluiilor i a relaiilor. Acestea includ:
Creativitatea este esenial dac sperai s rezolvai problemele comune dificile
pe care abordrile convenionale nu le pot rezolva. Inveniile, cum ar fi agrafa,
tergtoarele de parbriz, GPS-ul, aparatul cu raze X, becul i telefoanele sunt toate
exemple de elemente care au fost create din dorina de a crea ceva ce era nevoie,
dar nu au fost imaginate nainte.
Creativitatea v poate ndeprta de la subiect. Cnd putei prezice coninutul
unui dialog pe care tu i cel mai bun prieten l vei avea, cnd mergei ntr-o
direcie pe care o cunoatei deja, unul care, dei e probabil confortabil, ar putea
duce la sentimente de nemulumire i plictiseal. Este comun n cupluri, dup
cunoaterea reciproc pentru o lung perioad de timp, evitarea complet a
anumitor subiecte pentru c fiecare tie ce va spune i cum va reaciona cellalt.
Creativitatea ofer opiuni. Creativitatea este important dac sperai s
descoperii alternative care sunt moduri diferite i unice de a face lucruri
poteniale.
Creativitatea poate ajuta relaiile. tiai c, una dintre cheile de succes n relaii
poate fi rezolvarea creativ a problemelor? Creativitatea este important, dac
dorii s descoperii noi modaliti de rezolvare a problemelor pentru relaiile
dumneavoastr. Repetarea acelorai tipare, care nu au mers nainte, dar au devenit
obinuite pentru c nu v putei gndi la alte abordri sau pentru c sunt sigure, ar
putea duce la stagnarea n relaii sau relaii de afaceri i pot fi periculoase. Una
dintre frazele preferate ale doctorului Phil McGraw n emisiunea sa de televiziune
sindicalizat este "Cum e munca pentru tine?" Ceea ce el indic este faptul c,
dac facei ceva i nu funcioneaz, de ce facei n continuare acelai lucru? n

cazul n care funcioneaz, atunci exist motive pentru a continua aceast practic.
Dac nu, rupe tiparul i creeaz unul nou.

ELIMINAREA OBSTACOLELOR PRIN CREATIVITATE

Copiii mici sunt n general creativi, probabil pentru c nimeni nu le-a spus nc s
gndeasc logic. Un copil poate gndi la metode unice de a ajunge la borcanul
de pe partea de sus a frigiderului, moduri inovative de a conecta diferite idei i
moduri poetice de a folosi limba. Ghicii vrsta autorului acestui poem, care, dup
ce a vzut un apus de soare, a declarat: "Mi-ar plcea s merg la o plimbare pe raze
i la culcare n aternuturi fcute din nori". Era un copil de patru ani care a spus un
astfel de lucru unic i creativ.
nainte de vrsta de patru ani, un copil petrece mai mult de jumtate din timp
visnd, avnd sute de gnduri fr legtur ntre ele. De la aproximativ trei ani
pn la cinci, un copil petrece jumtate din timp implicat n gndirea poetic,
fcnd n mod intuitiv asociaii i utiliznd metafore i comparaii. De la vrsta de
aproximativ patru pn la vrsta de ase ani, un copil petrece jumtate din timp
inventnd, folosind comparaii poetice n practic, cum ar fi rotirea unui scaun i a
unui sertar pentru a urca la nite prjituri dorite.
Este posibil s avei probleme amintindu-v de propriile acte de creaie de cnd
erai copil din cauza obstacolelor pe care prinii i profesorii vi le-au pus n cale
n timp ce spuneau nu fi creativ. Cei mai muli dintre noi am auzit i asta nu a
inclus "Nu face pe prostul"," Urmeaz regulile "i" Ast nu e modul corect de a
face acest lucru". Dar, n realitate, cum s acionezi, cum s gndeti avnd reguli?
Copacii trebuie s fie de culoare maro i verde? De ce o pisic nu se poate numi
"Woof?" i, de ce face fiecare membru al familiei trebuie s cread aceleai
lucruri?
Obstacolele n calea creativitii pot fi clasificate fie drept bariere culturale fie
drept bariere personale. Obstacolele culturale deriv din valorile i atitudinile pe
care o cultur le consider importante. De exemplu, valoarea mare pe care cultura
euro-american o plaseaz la individualitatea i concurena care ar trebui s
ncurajeze asumarea riscurilor necesare pentru rezolvarea creativ a problemelor,
valoarea mare plasat pe logic i practic poate inhiba soluii care necesit
sentimente i imaginaie. Muli aduli nva c a fi altfel dect serios i fr
umor cu excepia unor momente este s riti s fii perceput ca frivol. Chiar

dac muli profesori pot spune c le plac studenii care sunt creativi, interesani i
pozitivi, par ntr-adevr s prefere studenii care sunt agreabili, conformiti i
asculttori.
Se pare c exist trei obstacole personale n creativitate: (1) modaliti obinuite
de a face lucrurile, (2) credine despre modul n care se fac lucrurile i (3) teama de
eec. Oamenii tind s fie ghidai de obiceiurile lor. Obiceiurile reduc nevoia
natural de a fi creativi.
Puini oameni se simt confortabil schimbnd modul lor obinuit de a face
lucruri, iar unii oameni consider c este dificil s fac schimbri n toate. Ce
obiceiuri determin interaciunea dumneavoastr atunci cnd ntlii pe cineva
pentru prima oar?
Spunei mereu aceleai lucruri n aceeai ordine, precum: Bun, ce mai faci?
i atepi un rspuns de Bine. Ce se ntmpl atunci cnd rspunsul la ntrebarea
dumneavoastr este Tocmai am ieit din spital?
Ce se ntmpl dac persoana bine-crescut n Frana ncearc s v srute pe
ambii obraji sau un tnr din Japonia v lovete n stomac, n timp ce ncearc s
plece? Ct de nrdcinat este obiceiul de a v ntlni cu oameni noi? Ct de
nrdcinate sunt cile de abordare a problemelor sau de reacie la stres?
Nu toate obiceiurile sunt duntoare, desigur. Cele mai multe obiceiuri, n sine,
sunt utile, cum ar fi atunci cnd o sarcin este uor de realizat sau de fcut foarte
des. Aceste sarcini nu necesit reflecie sau dezvoltarea unor "modaliti noi i
mbuntite" pentru a le face. Cu toate acestea, nu toate sarcinile pot sau ar trebui
s fie realizate pe "pilot automat". Oamenii de multe ori cred c soluiile i ideile
pot fi gsite ntr-un mod lejer, tipic de a privi lucrurile i de multe ori ei cad n
obiceiul de a presupune c o problem are o singur soluie mai ales dup ce au
gsit-o pe ceea care cred ei c este soluia.
Primul pas n depirea unui repertoriu limitat de aciuni este de a recunoate
obiceiurile, iar al doilea pas este despinderea de ele, dac se dorete. Pentru a fi
creativ i a dezvolta noi idei, trebuie s v oprii modurile obinuite de
comportament i privire a lucrurilor. i pentru a schimba rspunsurile tipice,
trebuie s respingei rspunsurile confortabile, care asigur automat obiceiurile.
Un alt obstacol n creativitatea dumneavoastr pot fi convingerile tale despre
lume, despre modul n care "sunt" lucrurile. Cu toate c realitatea se bazeaz doar
pe percepie, oamenii creeaz de obicei credine despre lumea din jurul lor i apoi

nu reuesc s se gndeasc mai departe. Credina devine realitatea. Credei c

numai brbaii i femeile ar trebui s fie ntr-o "cstorie"? Sau, c numai brbaii
pot fi mecanici buni? Sau, c femeile ar trebui s stea acas i s aib grij de
copii, deoarece brbaii nu se descurc prea bine? Sau, c cei mici ar trebui s fie
crescui numai n casele n care exist doi prini heterosexuali prezeni? Dac
ncurcai convingerile dumneavoastr cu realitatea, cum incepei s rspundei
cuplurilor de acelai sex care se alf n relaii de angajament, numrului de femei
care lucreaz cu unelte, nnumrului de brbai casnici sau numrului mare de copii
crescui de un singur printe? De unde avei aceste convingeri? V-a ntrebat
vreodat dac exist alte puncte de vedere, care ar putea fi valabile? Urmai n mod
obinuit convingerile prinilor, ale unei organizaii religioase,unui lider sau ale
mass-media, fr a le pune la ndoial?
Creativitatea necesit deschidere, dorina de a primi noi informaii, perspective,
ipoteze, convingeri i opinii. Recunoatei faptul c propriile dumneavoastr
convingeri sunt doar convingeri nu realitate i putei ncepe s stimulai
creativitatea, s gndii n moduri noi i interesante.
La rdcina tuturor acestor motive de a evita schimbul de idei creative este frica
de eec. A face ceva la fel iar i iar v poate face s v simii sigur, dar nu este un
motiv s continuai s facei astfel.

Diviziunea analitic
Diviziunea analitic este luarea unei probleme complexe i fragmentarea n
componentele sale individuale, afiarea ct mai multor variante posibile pentru
fiecare component i apoi combinarea alternativelor pentru a crea noi variante.
Utiliznd diviziunea analitic v putei spori creativitatea. S presupunem c ai
vrut s v mbuntii ntlnirile cu personalul de la birou. Aceasta este o
problem complex, care poate fi divizat n mai multe probleme-cheie. O
problem este cnd s aib loc ntlnirea, o a doua este unde s aib loc, a treia
este cine ar trebui s participe, iar a patra este ce s se discut.

Manipularea detaliilor
O alt abordare pentru creterea creativitii este manipularea detaliilor pe care le
observai despre un obiect. De exemplu, putei schimba ceva prin extinderea,

micorarea, mprirea, rotirea, ntinderea, ntrirea, emolierea, aplatizarea,

stoarcerea, nclzirea, reamenajarea, scurtarea i schimbarea acestora. Luai n
considerare faptul c multe elemente fcute pentru cltorii, cum ar fi un usctor
de pr, rezult din aplicarea verbului a micora.
Singura cale de a fi creativ este printr-un efort contient. Cu ct punei mai mult
deoparte asociaiile obinuite i practicile de a face noi conexiuni, cu att mai mare
este probabilitatea ca dumneavoastr s fii creativ n alte aspecte ale vieii,
inclusiv n relaiile dumneavoastr.

Pot planifica!
Indiferent dac acest curs este sau nu aproape terminat, va trebui s v continuai
munca pentru a v mbunti comunicarea interpersonal, astfel nct s v
dezvoltai pozitiv i constructiv relaiile de care vei avea nevoie n toate aspectele
vieii dumneavoastr. Acum este momentul s v uitai n ansamblu peste
informaiile cursului inclusiv peste informaiile acestui capitol pentru a crea
un plan pe termen lung care poate face o diferen calitii vieii dumneavoastr.
Putei s lucrai pentru a crea cunotine, valori, atitudini i abiliti de care avei
nevoie pentru a fi un comunicator interpersonal eficient.