Jurnal de servicii

Serviciile de care am beneficiat aproape in fiecare zi sunt:

Serviciul de distributie a electricitatii

Serviciul de distributie a apei calde
Serviciul de distributie a energiei termice
Serviciul de transport public
Serviciul de alimentatie publica
Serviciul de invatatmant
Servicul de telefonie mobila
Servicul de internet

Joi, 12 ianuarie 2012

12.00, supermarketul Kaufland, zona Obor (Bucuresti)

Am fost la acest supermarket sa-mi cumpar cate ceva, deoarece este cel mai apropiat de locul
unde stau eu si imi convine mai mult sa cumpar tot ce-mi trebuie de la un supermarket decat din
magazinele alimentare. In primul rand, preturile difera si in al doilea rand sunt oferite o gama
larga si variata de produse. Unicul dezavantaj este acela ca daca prinzi orele aglomerate astepti
foarte mult in rand la casa, asa cum mi s-a intamplat mie, ca a trebuit sa astept aproximativ 10-15
minute. In rest, am fost multumita deplin, am gasit tot ce aveam nevoie si personalul de la casa a
fost destul de amabil.

19.00-21.00
Am utilizat serviciul de electricitate, aprinzand lumina in camera de camin unde stau, unica
problema este ca nu este iluminata camera foarte bine, din lipsa unor becuri. Apoi am beneficiat
de serviciul de apa calda si energie termica, care nu au fost la nivelul asteptarilor mele. Apa nu
era foarte fierbinte si bateriile, de asemenea nu erau suficient de fierbinti.

22.45 Serviciul de transport public

Am mers la serviciu utilzand metroul, deoarece este cel mai eficient si cel mai rapid mijloc de
transport de a ajunge la munca, existand o legatura directa de la statia Obor pana la Piata Muncii.
Un alt avantaj este ca la aceasta ora nu este foarte aglomerat si nu au fost probleme, unicul punct
slab este faptul ca e frig. In rest e foarte bine si pot spune ca acest serviciu este la nivelul
asteptarilor mele.

Vineri, 13 ianuarie
06.00 Serviciul de transport public
Am venit de la serviciu pana acasa, din nou utilizand metroul. De obicei, cand ma intorc acasa la
aceasta ora nu sunt complet multumita de acest serviciu, din cauza faptului ca la aceasta ora este
destul de aglomerat (majoritatea oamenilor pleaca la munca la aceasta ora) si nu sunt locuri
libere, fapt care ma deranjeaza, tinand cont de faptul ca sunt obosita si simt nevoia sa stau jos.
14.20 Servicii medicale, Clinica Polisano, str. Cuza Voda, nr.31, sect.4
Cu o zi inainte mi-am facut rezervare la Clinica Polisano, la sectia Dermatologie pentru un
consult. Fusesem cu o saptamana mai devreme tot aici pentru o consultatie, in urma careia am
urmat un tratament prescris de medic si urma sa vin la control. Am beneficiat din nou de
serviciul de programare, de care am fost multumita. Am ajuns mai devreme cu aproximativ cu
15-20 minute de la ora programarii, 14.20. Am fost intampinata cu amabilitate de personalul de
la receptie si am fost rugata sa astept langa usa cabinetului respectiv. Datorita faptului ca medicul
la care eram programata nu avea nici un pacient nu am fost nevoita sa astept si am intrat mai
devreme, fapt care m-a surprins placut. In urma controlului am fost multumita de serviciile
oferite, am fost tratata cum se cuvine de catre medicul dermatolog, am fost ascultata cu atentie si
tratata cu amabilitate. Pot aprecia ca acest serviciu a fost la nivelul asteptarilor mele.
Sambata, 14 ianuarie 2012

06.15 Prestator Taxi Pelicanul

Eram la munca si m-am retinut un pic si trebuia sa ajung acasa cat mai repede ca sa plec la
Autogara Militari pentru a pleca la 7.30 spre Sibiu. De aceea, am fost nevoita sa apelez la
serviciile de taximetrie pentru a ajunge mai repede acasa, pentru ca metroul nu era o solutie
optima. Am comandat un taxi si de la dispecerat mi s-a zis ca soferul ajunge in 5 minute. Am fost
multumita ca soferul a ajuns la timp si am ajuns acasa foarte repede.
07.15 Autogara Militari, servicii de transport
Am ajuns la autogara la aceasta ora, pentru a merge la Sibiu, autocarul de la firma Fany fiind
deja parcat pe peron. Mi-am procurat bilet de la sofer si m-am asezat pe un loc ales de mine,la
geam, pentru ca autocarul nu era foarte aglomerat. Am fost multumita de serviciile oferite de
aceasta companie de transport, deoarece au preturi avantajoase, spre deosebire de alte companii
(Dacos, Transmixt etc.), autocarul este destul de comfortabil, detine televizor, aer conditionat,
scaunelele, de asemenea sunt foarte comode si am avut parte de o calatorie placuta, fara
incidente neplacute. Pot sa sustin ca acest serviciu s-a dovedit a fi la nivelul asteptarilor mele.

13.00 Restaurant chinezesc, Yummi Yang, Promenada Mall, Sibiu

Yummi Yang este un restaurant chinezesc din Sibiu care imi place foarte mult. Merg aici ori de
cate ori ma aflu in Sibiu. Este un restaurant nu foarte mare, cu o ambianta placuta, linistita, cu
muzica buna. Detine o gama larga si variata de preparate, gustos pregatite si la preturi accesibile.
De asemenea, au si oferte destul de atractive. Am beneficiat si eu de oferta la ora la care m-am
dus. Oferta consta in faptul ca de 20 de lei mananci cat vrei, ce vrei si cat poti timp de 1 ora, intre
orele 12.00-15.00, cu conditia sa nu lasi nimic in farfurie, altfel platesti inca o data. Am fost
complet multumita si de personalul restaurantului, care s-au dovedit a fi foarte amabili si
binevoitori. Astfel zis, serviciile oferite de acest restaurant au fost la nivelul asteptarilor mele.

16.00 Supermarket Lidl, cartierul Terezian, Sibiu

Lidl este un supermarket nou deschis in Sibiu si am fost pentru prima oara la acesta pentru a face
cumparaturi. Este un supermarket nu foarte enorm, cum sunt Real, Carrefour, ceea ce mi-a
placut, pentru ca gasesti repede ce ai de luat si nu pierzi mult timp, in schimb nu mi-a placut ca la
raionul de carne nu am gasit ce imi trebuia, unele frigidere erau goale. In rest, nu a fost foarte
aglomerat si personalul a fost destul de amabil.

Duminica, 15 ianuarie 2012

15.30 Autogara Transmixt, Sibiu, servicii de transport
Am venit la autogara pentru a ma intoarce inapoi spre Bucuresti si m-am dus la casa sa-mi iau
bilet, insa nu aveam facuta rezervare. Am fost surprinsa ca am reusit sa procur bilet fara
rezervare, chiar daca am avut un loc in spatele autocarului. Nu mi-a placut doamna de la casa,
care nu era foarte amabila si autocarul nu era foarte comfortabil si de asemenea, pretului biletului
era destul de mare. In rest, am calatorit bine, fara incidente neplacute. Pot aprecia ca serviciile
oferite de aceasta companie nu a fost la nivelul asteptarilor mele.
21.30 Servicii de Internet
Am ajuns in camera caminului unde stau in Bucuresti, mi-am desfacut bagajul si mi-am deschis
calculatorul ca sa imi verific posta electronica. Am fost dezamagita cand am realizat ca viteza de
incaracre era foarte mica. Acest serviciu s-a dovedit a fi sub nivelul asteptarilor mele.
Luni, 16 ianuarie 2012
13.00 Magazin de haine, zona Obor
Eram in trecere pe langa acest magazin si am intrat sa vad ce mai este nou pe aici. Am dat o tura
prin tot magazinul, care nu era foarte mare si am gasit ceva dragut si am hotarat sa procur acest
lucru, avea si un pret destul de avantajos, asa ca n-am stat mult pe ganduri si l-am luat. Angajatii
s-au dovedit a fi destul de amabili si binevoitori, m-au ajutat sa gasesc marimea mea si la cabina
4

de proba nu a fost nevoie sa astept la rand. Astfel spus, am fost complet multumita de serviciile
oferite de acest magazin.
15.00 Farmacia Dona, Zona Obor
Am fost la aceasta farmacie ca sa-mi procur produsele prescrise de catre medicul dermatolog la
care fusesem cu cateva zile inainte. Am decis sa vin exact la aceasta farmacie pentru ca imi place
foarte mult si detin si un card de fidelitate, astfel ca am beneficiat si de o reducere. Am fost
tratata cu amabilitate si promtitudine si am primit din partea farmacistei unele indicatii care miau fost de mare ajutor. Pot aprecia, ca serviciile oferite de aceasta farmacie au fost la nivelul
asteptarilor mele.

Marti, 17 ianuarie 2012

12.00 Secretariatul Facultatii de Comert
Am fost la secretariat pentru a-mi rezolva problema legata de legitimatia de student si pagina
personala de pe site-ul ASE-ului. La secretariat am fost anuntata ca problemele astea trebuie sa
mi le rezolv in alte biroruri, tot in aceeasi cladire. Am primit informatiile necesare despre locatia
acestor biroruri si m-am indreptat acolo. Intr-un final, am gasit ce cautam si mi-am rezolvat
problema cu legitimatia de student. Am completat un formular, am facut poza si am primit
legitimatia. In schimb, am mers la celalalt birou ca sa intreb cum sa-mi rezolv cealalta problema,
autentificarea pe pagina personala. Aici, insa am primit informatii si indicatii vagi, foarte scurte,
care nu mi-au fost de mare ajutor. Astfel, pot spune ca am fost partial multumita de serviciile
oferite de aceste birouri.

Miercuri, 18 ianuarie 2012

06.15 Servicul de alimentatie publica

Ma intorceam de la munca si am intrat intr-un magazin alimentar in apropiere de caminul unde
stau ca sa-mi cumpar o franzela. Desi programul era de la ora 06.00, vanzatoarea inca mai aseza
produsele pe rafturi. Am luat ce am avut de luat, insa vanzatoarea nu a fost foarte amabila, nu
mi-a raspuns la salutul de intrare in magazin si nici cand am iesit. Astfel, serviciul nu a fost
conform asteptarilor mele.
13.00 Serviciul de ditribuite a energiei termice intrerupere furnizare
M-am trezit la aceasta ora din cauza faptului ca mi-era foarte frig si nu pricepeam din ce cauza,
pentru ca stiam ca de obicei in camera noastra de camin era foarte cald. Verificand caloriferul,
am constatat ca erau foarte reci. Am fost sa intreb administratoarea din ce cauza nu este caldura
si mi s-a declarat ca este o problema cu tevile si pana nu o sa se repare nu o sa fie caldura. Am
fost complet nemultumita de acest serviciu.

Joi, 19 ianuarie 2012

04.30 Prestator Speed Taxi
De la munca m-am eliberat mult mai devreme cum era de obicei, asa ca am hotarat sa merg acasa
cu un taxi pentru ca metroul se deschidea numai de la ora 05.00 si nu voiam sa astept asa mult
timp. Am comandat taxiul si de la dispecerat mi s-a comunicat ca ajunge in 3 minute. Asa s-a si
intamplat, am comunicat adresa soferului si acesta nu avea idee unde s-ar putea afla, fiindca e o
straduta mai putin cuunoscuta. De asmenea, GPS-ul din masina acestuia nu functiona. Nici eu nu
stiam foarte bine traseul ca sa i-l pot arata asa ca a durat ceva timp pana sa ajung acasa, plus la
asta am si platit dublu. Asa ca, serviciile oferite de aceasta companie de taximetrie a fost sub
nivelul asteptarilor mele.

19.00 Serviciul de distribuitie a electricitatii

6

In caminul in care stau, baia este la comun (pe hol). M-am dus sa fac un dus si cand sa deschid
usa era intuneric. Am vrut sa aprind lumina de la intrerupator si nu mergea, astfel ca am fost
nevoita sa merg la un alt etaj pentru a face dus, lucru care m-a deranjat foarte tare, pentru ca de
foarte multe ori s-a intamplat sa nu fie lumina in baia de pe holul unde stau eu. Astfel, am fost
complet nemultumita de acest serviciu.

Vineri, 20 ianuarie 2012

15.00 Serviciul de transport public
Am decis sa merg pana la sora-mea care sta in zona Universitate. Astfel ca am decis sa merg cu
ratb-ul ca aveam legatura directa, spre deosebire de metrou care ar fi trebuit sa-l schimb la Piata
Victoriei. Am mers in statie si am fost total nemultumita ca a trebuit sa astept 15-20 minute, plus
la asta era si foarte frig inauntru. Astfel, pot aprecia ca acest serviciu a fost sub nivelul
asteptarilor mele.

Cel mai bun serviciu de care am beneficiat in decursul acestor 8 zile, din punctul meu de
vedere a fost serviciul medical oferit de Clinica Polisano. Am constatat ca acesta a fost
7

cel mai bun serviciu de care am beneficiat din simplul motiv ca nu am intampinat nici un
fel de probleme, sau mici incidente, neajunsuri. Totul a decurs perfect, conform
asteptarilor mele, incepand cu programarea, primirea, controlul, insa cel mai important
lucru este ca m-a ajutat foarte mult tratamentul prescris de medicul dermatolog ca sa-mi
ameliorez problemele ce le aveam la vremea respectiva, fapt ce m-a multumit extrem de
mult.

Cel mai slab serviciu de care am beneficiat in tot acest timp, dupa parerea mea a fost
serviciul oferit de compania de taximetrie Speed Taxi, deoarece soferul taxiului comandat
de mine s-a dovedit a fi inutil, nu a stiut adresa indicata de mine si am platit dublu.
Daca as fi managerul acestei companii timp de o zi as face urmatoarele 2 schimabari:
1. In primul rand, as angaja soferi de taxi foarte bine instruiti, care sa cunoasca foarte
bine strazile respectivului oras, chiar si cele mai mici si cele mai necunoscute.
2. In al doilea rand, as perfectiona sistemele GPS existenete in fiecare taxi si as instrui
soferii sa poata utiliza cat mai eficient si rapid acest sistem, pentru a nu exista
problem.