Conceptul de calitate si

evolutia acestuia
Definirea calitatii
Calitatea reprezinta o latura speciala a produselor si serviciilor.Ea reprezinta
ansamblul de proprietati si caracteristici al unui produs sau serviciu care ii confera
acestuia atutudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale
clientului.Calitatea este data de totalitatea cerintelor explicite si implicite ale unui
produs/serviciu care asigura integral realizarea scopului pentru care a fost creat si
comercializat.
1.Are caracter complex:calitatea este un complex de conditii tehnico-functionale,
economice, ecologice, ergonomice, care implica diferite caracteristici de natura
diferite.
2.Are caracter dinamic:deriva din caracterul dinamic al nevoii si utilitatii.

Clientul si furnizorul
Clientul este utilizatorul produsului/serviciului si poate fi persoana fizica sau
juridica, sectie de productie, etc.
Notiunea de client acopera doua aspect:
1)Client extern:beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;
2)Client intern:orice persoana, grup, etc ce se afla in relatia predare-primire in
cadrul procesului de productie.
Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele
fundamentale, componentele triunghiului calitatii.
Furnizorul
Pentru a realize produsele sale pe care le va vinde unor client in calitate de
furnizor, intreprinderea cumpara produse si servicii.In rolul de cumparator el are
calitatea de client, iar persoana sau societatea de la care cumpara are calitatea de
furnizor care furnizeaza produse si servicii care fac obiectul contractului
corespunzator cerintelor specificate de intreprindere.

Conceptul de calitate

Termenul de calitate isi are originea in latinescul qualiras inventat de Cicerone

avand semnificatia de atribut, caracteristica sau mod;in dex calitatea este definite
ca fiind totalitatea insusirilor si laturilor esentiale in virtutea carora un lucru este
ceea ce este deosebindu-se de celelalte lucruri.Cea mai larga utilizare a notiunii de
calitate o intalnim in domeniul tehnico-economic si se refera la procese, activitati,
produse si servicii.
Notiunea de calitate a produselor si serviciilor a preocupat permanent
societatea, motiv pentru care literatura de specialitate furnizeaza un numar foarte
mare de definitii(peste 120) date conceptului de calitate in care aceasta este
considerata ca fiind grad de utilitate, conformitate cu cerintele, un anumit grad de
satisfacere al clientului, conformitatea cu specificatiile, etc.
ISO defineste calitatea ca reprezentand ansamblul de proprietati si caracteristici
ale unui produs sau serviciu care confera acestuia aptitudinea de a satisface
necesitatile exprimate sau implicite.
Calitatea unui produs exprima si aptitudinea acestuia de a dispune de un
ansamblu de caracteristici tehnice, sociale, economice si de protective a mediului.
Sintetizand toate aceste aspecte putem formula o definitie atotcuprinzatoare a
calitatii care reprezinta acel nivel al insusirilor unui produs sau serviciu care ii fac sa
se distinga de cele similar lui si care ii confera aptitudinea necesara satisfacerii intrun anumit grad a necesitatilor explicite, implicite, de reglementare si a celor
identificate de organizatie pe termen lung.

Conceptul de calitate totala

Calitatea totala este un model evolutiv de mng care cuprinde practici,
instrumente si metode de angrenare a intregului personal avand ca obiectiv
satisfacerea rapida a clientului intr-un mediu aflat intr-o continua schimbare.
Calitatea totala poate fi definita ca un ansamblu de principii si metode unite intro strategie globala puse in aplicare intr-o societate comerciala pentru imbunatatirea
calitatii produselor si serviciilor sale, calitatea functionarii sale, precum si calitatea
obiectivelor sale.
Scopul aplicarii strategiei calitatii totale este dezvoltarea intreprinderii,
asigurarea rentabilitatii acesteia, satisfacerea si atragerea spre fidelizare a clientilor.
Calitatea totala cuprinde:
1.Toate functiile intreprinderii
2.Toate activitatile intreprinderii
3.Toti colaboratorii indiferent de scara ierarhica

4.Toate relatiile furnizor-client din intreprindere

5.Toate imbunatatirile din domeniul calitatii
6.Tot ciclul de viata al produsului
7.Toate pietele actuale si potentiale