Sunteți pe pagina 1din 5

HRUIREA MORAL LA LOCUL DE MUNC

Hruirea moral la locul de munc este un comportament iraional, repetat, fa de un


angajat sau grup de angajai, constituind un risc pentru sntate i securitate. Hruirea moral
la locul de munc poate s implice o exercitare greit a unei funcii sau abuz de funcie, fa de
care persoanele vizate pot ntmpina dificulti n a se apra.
Hruirea moral poate implica att agresiuni verbale i fizice, ct i aciuni mai subtile,
precum discreditarea activitii unui coleg de munc sau izolarea social a acestuia.
Conform rezultatelor unei anchete la nivelul Uniunii Europene, 2,9% dintre angajaii din
UE, respectiv 12 milioane de persoane, au afirmat c au fost supui hruirii morale la locul de
munc, de-a lungul unei perioade de 12 luni, n anul 2000. Exist, totui, diferene mari ntre
statele membre UE privind incidena acestui fenomen. Este posibil ca aceste diferene s nu se
datoreze exclusiv incidenei, ci i diferenelor culturale dintre state privind atenia acordat
acestui fenomen, precum i nregistrrii i comunicrii lui. Cazurile de hruire moral sunt mai
frecvente n activitile cu solicitri crescute i cu un nivel redus de autocontrol al activitii, care
conduc la niveluri ridicate de anxietate.
Exist dou tipuri de hruire moral:
1) hruirea ca o consecin a unui conflict interpersonal agravat;
2) cazul n care victima nu a fost implicat n conflict, dar se afl n mod accidental ntr-o situaie
n care devine obiectul agresiunilor exercitate de autorul hruirii. Transformarea unei persoane
n ap ispitor este un exemplu al acestui tip de hruire moral.
Printre factorii care mresc probabilitatea de producere a hruirii morale se numr
urmtorii:
Cultura organizaional care tolereaz comportamentul de hruire moral sau nu l
recunoate ca reprezentnd o problem;
Schimbri organizatorice rapide;
Nesigurana locului de munc;
Relaii deficitare ntre personal i conducere, precum i nemulumirea personalului
fa de stilul de conducere;
Relaii deficitare ntre colegii de munc;
Niveluri excesive de solicitare n munc;
Deficiene n politica de personal i insuficiena valorilor comune;
Niveluri ridicate de stres legat de activitatea profesional;

Solicitri contradictorii (conflict de rol) sau neclariti n fia postului (ambiguitate


de rol).
Hruirea moral poate fi agravat datorit unor factori individuali i situaionali, precum
discriminarea, intolerana, problemele personale i consumul de alcool sau de droguri.
Pentru victimele hruirii morale consecinele pot fi semnificative. Simptomele fizice,
mentale i psihosomatice sunt bine cunoscute, de exemplu: stres, depresie, scdere a stimei de
sine, sentimente de autoculpabilizare, fobii, tulburri de somn, afeciuni digestive i
musculoscheletice. Aceste simptome sunt similare cu cele de stres posttraumatic, care apar dup
diferite experiene traumatizante, precum calamiti sau agresiuni. Simptomele hruirii morale se
pot menine mai muli ani dup producerea incidentului.
Alte consecine pot fi izolarea social, probleme familiale i economice cauzate de
absenele de la locul de munc sau de pierderea locului de munc.
n ceea ce privete ntreprinderea, costurile legate de hruirea moral se pot concretiza n
creterea absenteismului i a fluctuaiei de personal, scderea eficienei i a productivitii att
pentru victimele hruirii morale ct i pentru ceilali colegi, din cauza climatului psihosocial
negativ de la locul de munc.
Prevenia hruirii morale la locul de munc
Prevenirea hruirii morale la locul de munc este un element cheie pentru mbuntirea
condiiilor de via la locul de munc i evitarea excluderii sociale. Cea mai eficient strategie ar
putea fi cea care folosete dou niveluri, cuprinznd att eforturile concrete mpotriva hruirii
morale, ct i mbuntirea climatului psihosocial de munc. Implicarea angajailor i a
reprezentanilor lor n aceast strategie reprezint un factor cheie pentru succes.
.Violena n munc
Violena n munc este o cauz important a stresului legat de activitatea profesional.
Prevenirea violenei n munc constituie unul dintre obiectivele enunate n Comunicatul Comisiei
Europene privind noua strategie n domeniul securitii i sntii n munc.
n general, conceptul de violen extern la locul de munc nglobeaz insulte,
ameninri, agresiuni fizice sau psihologice, exercitate de ctre persoane din afara ntreprinderii
de exemplu clienii - asupra unei persoane din interiorul ntreprinderii, care constituie un pericol
pentru sntatea, securitatea i starea de bine a acestei persoane. Violena poate avea i conotaii
rasiale sau sexuale.
Actele de agresiune sau violen se pot manifesta sub form de:

o comportament acivic lipsa de respect fa de ceilali;


o agresiune fizic sau verbal intenia de a vtma sau ofensa;
o atac - intenia de a face ru unei alte persoane.
Rezultatele unei anchete efectuate la nivel european relev c un procent de 4% din
populaia activ declar c a fost victima violenei fizice din partea unor persoane din afara
locului de munc. Un numr i mai mare de angajai au suferit ameninri, insulte sau alte forme
de agresiune psihologic, din partea unor persoane strine de locul de munc.
Mediile de munc cu risc crescut sunt concentrate cu precdere n sectorul servicii i n
special, n cadrul instituiilor din domeniile sntate public, transporturi, comer cu amnuntul,
furnizare de servicii alimentare la locul de munc (catering), finane i educaie. Contactul cu
clienii crete riscul confruntrii cu violena. Sectorul sntate public este deseori menionat n
rile Uniunii Europene ca fiind cel mai afectat de acest fenomen. Sectorul comer prezint, de
asemenea, un risc crescut.
Exemple de profesiuni cu risc ridicat de expunere la violen: infirmiere i alte cadre
sanitare, oferi de taxi, conductori de autobuze, angajai care efectueaz lucrri la domiciliul
clienilor, personal din staiile service, casieri, personal de securitate i paz, curieri, ofieri de
poliie, paznici parcri, gardieni de penitenciar, asisteni sociali i responsabili de centre si
aezminte sociale. De la instituiile care gestioneaz bunuri de valoare, de exemplu bncile i
farmaciile, violena tinde s se extind i la instituiile care reprezint n mod simbolic
societatea, cum sunt serviciile de transport urban sau alte servicii publice, i, mai recent la
profesii ca pompieri i medici de gard. Angajaii din sectorul servicii sunt deseori expui
riscului: infirmiere, medici, cadre didactice, ospatari i barmani etc.
Factorii de risc
Actele de violen specifice pot fi imprevizibile, dar situaiile favorizante pot fi prevzute.
Factorii de risc cei mai des ntlnii sunt urmtorii:
o Defurarea de activiti cu bani lichizi i obiecte de valoare;
o Munca n condiii de izolare;
o Exercitarea unei funcii de inspecie, control sau autoritate, n general;
o Contactul direct cu clienii persoane cu diverse solicitri, de exemplu mprumut de la o
banc sau n sectorul sntate public pacieni cunoscui ca avnd un trecut violent sau
care sufer de boli n cadrul carora pot s apar manifestri de violen, persoane aflate sub
influena drogurilor ori alcoolului;

o Deficienele de organizare a ntreprinderii pot conduce la creterea agresivitii clienilor.


Exemple: erori de facturare, produse care nu corespund caracteristicilor din reclam,
stocuri insuficiente de produse, personal insuficient.
Consecinele violenei pot varia de la pierderea motivaiei i a consideraiei fa de propria
activitate pn la stres (chiar i pentru victimele indirecte, cum sunt martorii unui act sau incident
violent) i afectarea integritii fizice sau psihice. Pot aprea simptome posttraumatice, cum ar fi
frica, fobiile, tulburrile de somn. n cazurile extreme se poate instala tulburarea de stres
posttraumatic.
Vulnerabilitatea persoanelor depinde, n general, att de contextul n care se manifest
violena, ct i de caracteristicile personale ale victimelor. n cazul violenelor fizice, consecinele
sunt mai uor de stabilit. Este mai dificil ns s se prevad cum va reaciona o potenial victim
la actele repetate de violen psihologic.
Violena are, de asemenea, impact i asupra ntreprinderii ntruct persoanele care lucreaz
ntr-un mediu plin de team i resentimente nu-i pot desfura activitatea n mod eficient.
Consecinele negative asupra ntreprinderii se manifest prin creterea absenteismului, scderea
motivaiei, reducerea productivitii, deteriorarea relaiilor de munc i dificulti n recrutarea
personalului.
Preventia violenei n munc
Prevenirea violenei n munc trebuie s se realizeze pe dou niveluri. Primul nivel implic
prevenirea actelor de violen sau, cel puin, reducerea lor. Al doilea nivel implica acordarea
diferitelor forme de ajutorare a victimei, dac s-a produs actul de violen. Ajutorul const n
limitarea efectelor nefaste ale incidentului i evitarea apariiei sentimentului de vinovie care ar
putea mpiedica victima s depun o reclamaie.

Factori organizationali
Nesigurana locului de munc
Cercetrile au artat c tendina restructurrii i reducerii activitii din cadrul multe
companii a dus la creterea nesiguranei percepute a muncii, mai ales la nivelul angajailor din
cadrul administrativ/birouri. Warral i Cooper (1998) [50], de exemplu, au artat c 60% din
eantionul naional de 5000 de manageri britanici s-au regsit n situaii de restructurare n
ultimele 12 luni, restructurare care a avut ca efecte reducerea activitii i externalizarea.
Consecinele acestor schimbri, chiar la nivelul unui grup ocupaional (managerii de la nivelul de

top i middle) aflai la nivelul la care puteau controla evenimentele au resimit o cretere a
nesiguranei locului de munc, o scdere a tonusului moral i o erodare a motivaiei i loialitii.
Creterea numeric a contractele de munc pe perioad determinat la nivelul multor ri a
avut ca i consecin creterea nesiguranei locului de munc (Bureau of Labor Statistics, 1995).
Organizaiile au nceput s prefere angajrile pe perioad determinat n locul contractelor de
munc pe perioad nedeterminat. In acest sens, angajaii pe perioad determinat resimt o
scdere a siguranei locului de munc, deoarece ei nu pot fi considerai o parte intrinsec a
organizaiei.
Smithson i Lewis (2000) [51] susin c percepia crescut a nesiguranei locului de munc
se poate regsi nu doar la nivelul muncitorilor cu studii medii, ci i la nivelul profesionitilor (cei
cu studii superioare sau cu calificare pe anumit profesie). Nesigurana perceput a locului de
munc pare a fi mai proeminent la nivelul tinerilor i btrnilor.
n timp ce datele obiective pot sugera c nesigurana locului de munc nu ar trebui s
reprezinte un element de preocupare pentru angajai, cercetrile indic faptul c aceast percepie
prezint corelaii ridicate cu sntatea angajailor i starea de bine a acestora.
Cercetri recente au indicat c nesigurana perceput a locului de munc are un impact
negativ asupra strii de bine a angajailor (Borg, Kristensen i Burr 2000) [52].
Organizaiile pot resimi pierderi financiare din cauza creterii nesiguranei percepute a
angajailor, prin prisma manifestrii acesteia, i anume prin creterea absenteismului i a cazurilor
de mbolnrive, datorate scderii strii de bine a angajailor. De exemplu, un studio longitudinal
realizat n Finlanda a artat o corelaie semnificativ ntre gradul reducerii organizaiei (a
restructurrii posturilor) i numrul certificatelor medicale, precum i a absenelor pe motiv de
boal (studiul a luat n considerare absenele mai mari de 3 zile). Alte studii au relevat ca
nesigurana perceput a locului de munc poate avea impact asupra organizaiei n termeni de
reducere a angajamentului organizaional i a motivaiei angajailor.
Angajatorii trebuie s ia msurile necesare nu doar n privina sntii angajailor lor, ci i
pentru a reduce pierderile financiare asociate, care se replic n performana angajailor i n
angajamentul asociat nesiguranei locului de munc. Organizaiile trebuie s dezvolte i s
menin rapoarte de munc bune cu angajaii; mai mult chiar, managerii de personal trebuie s fie
conteni de modul n care nesigurana locului de munc poate avea impact asupra vieii
angajailor n afara orelor de program.

S-ar putea să vă placă și