Sunteți pe pagina 1din 30

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR


CATEDRA MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC

INSTRUMENTE DE DEZVOLTARE A RESPONSABILITII


SOCIALE A COMPANIEI CONTEMPORANE

Autor:
studenta grupei BA-11F,
nvmnt cu frecven la zi
Nina MIDRIGAN
Conductor tiinific:
Veronica CERNAT
Asist. Univ.

Chiinu- 2013

CUPRINS

Introducere ..... 3
Capitolul I. Responsabilitatea social corporativ i instrumentele de dezvoltare a acesteia n
cadrul companiilor contemporane ... 5
1.1. Contientizarea responsabilitii sociale corporative n condiiile economico-sociale actuale ....... 5
1.2. Instrumente i tehnici de implementare a responsabilitii sociale corporative . 10
Capitolul II. Instrumente de responsabilitate social corporativ utilizate de ntreprinderea Gas
Natural Fenosa ......................... 17
2.1. Gas Natural Fenosa activitate, viziune, angajamente social responsabile asumate .... 21
2.2. Practicile de responsabilitate social corporativ raportate de Gas Natural Fenosa ...................... 17
ncheiere ... 26
Bibliografie ... 28

INTRODUCERE

Echilibrul dintre moral i interesul personal este nu doar posibil ci i necesar pentru dezvoltarea unei
companii pe termen lung. Pe de o parte, dezvoltarea unei companii presupune nu doar obinerea de
profit, ci i reinvestirea acestuia. Pe de alt parte, ntr-o afacere este nevoie nu doar de capital financiar,
ci i de active, resurse umane, precum i de un capital social creat din reputaie i ncredere.
Este un lucru firesc astzi ca n rndul oamenilor de afaceri s se vorbeasc despre responsabilitatea
social i rolul civic al companiilor. Muli lideri de afaceri admit necesitatea asumrii unor
responsabiliti nu doar fa de investitori ci i fa de comunitile din proximitatea companiilor i fa
de celelalte grupuri implicate n sau afectate de activitile acestora. Diversele programe ndreptate
ctre aceste obligaii morale sporite au fost adunate sub o formul larg, aceea de responsabilitate
social corporatist (n literatura de specialitate abreviat CSR, dup forma din limba englez
Corporate Social Responisibility). Responsabilitatea social a ntreprinderilor a devenit n ultimii ani
un subiect tot mai arztor pentru mediul privat, autoriti i societate. Dac n trecut responsabilitatea
social a unei ntreprinderi era un instrument corectiv al impactului negativ asupra mediului sau
comunitilor, n timp, a prins din ce n ce mai mult contur o perspectiv diferit: responsabilitatea
social ca o preocupare de administrare responsabil a afacerii, n baza unor valori ce mbin
bunstarea ntreprinderii, comunitilor i conservarea resurselor.
Pentru a putea stabili o corelaie ntre performana corporativ social i cea financiar, trebuie
evideniate i instrumentele CSR, astfel nct companiile s poat identifica cele mai eficiente i
adecvate mijloace de care pot dispune n ndeplinirea obiectivelor lor economico-sociale.
ntr-un raport al Comisiei Europene, intitulat ABC of the Main Instruments of Corporate Social
Responsibility (2004), doamna Odile Quintin, directorul general nsrcinat cu politica social la nivel
european, considera c instrumentele caracteristice politicii de CSR joac un rol fundamental n ceea
ce privete asigurarea unui cadru propice dezvoltrii performanelor corporative durabile, sprijinind
astfel o promovare eficient a CSR. Aceste instrumente stabilesc nivelele minime de performan, ajut
companiile s i monitorizeze procesele, sistemele i rezultatele pe care le induc la nivelul comunitii
i, nu n ultimul rnd, ncurajeaz excelena n afaceri[1].
Primul compartiment al proiectului dat este dedicat principalelor instrumente folosite n
implementarea responsabilitii sociale, avnd c principal surs de informare codurile de conduit i
standartele de management adoptate de organizaiile internaionale (ONU, Comisia European,

UNDP), precum i lucrri tiinifice referitoare la managementul responsabilitii sociale. Prezentarea


lor general, precum i descrierea scopului i a principiilor pe care aceste instrumente le promoveaz
ne permite s distingem riguros practicile de CSR de celelalte forme de interaciune a unei companii cu
spaiul social n care opereaz.
n cel de-al doilea compartiment al lucrrii se examineaz particularitile i factorii de mbuntire
a instrumentelor de CSR a ntreprinderilor autohtone, avnd drept baz de cercetare practicile sociale
utilizate de compania Gas Natural Fenosa, cel mai mare distribuitor privat de energie electric din
Republica Moldova.
Astfel, prin evidenierea i descrierea instrumentelor de CSR utilizate att de marile corporaii
transnaionale, ct i de ntreprinderile mici i mijlocii, avnd drept model aplicarea lor n practic de
ctre managementul companiei Gas Natural Fenosa, aceast lucrare poate servi drept ndrumare
practic referitoare la instrumentele de implementare ale responsabilitii sociale aplicabile n
Republica Moldova.

1. RESPONSABILITATEA SOCIAL CORPORATIV I


INSTRUMENTELE DE DEZVOLTARE A ACESTEIA N CADRUL
COMPANIEI
1.1 Contientizarea responsabilitii sociale corporative n condiiile economicosociale actuale
Responsabilitatea social a corporaiilor este un concept care se refer la o datorie pe care companiile
ar avea-o fa de toate prile implicate n desfsurarea aciunilor presupuse de activitatea
lor economic. Conceptul se refer la toate categoriile de companii, de la microntreprinderi pn la
multinaionale. Prin datorie se nelege faptul c respectiva companie trebuie s acioneze n
conformitate cu obligaiile pe care le are fa de prile implicate i respectnd nite principii morale
acceptate de-a lungul tradiiei. De asemenea CSR este o concepie referitoare la contribuia pe care
trebuie s o aib companiile la dezvoltarea societaii moderne.
CSR-ul a primit un nou avnt ca urmare a crizei economice, a implicrii tot mai mare a consumatorilor
i a ngrijorrilor crescnde referitoare la nclzirea global.
Din cauza recentei crizei economice, toate departamentele din cadrul marilor companii sunt forate s
economiseasc,dar o economisire eficient implic n acelai timp i responsabilitate. Companiile care
chiar i nainte de criz aveau nvedere o responsabilitate social corporativ, planificat i dezvoltat
la nivel strategic prin intermediul sistemelor de management, aveau o imagine exact a resurselor
disponibile i a modului n care acestea sunt folosite n anumite scopuri.
Vedem, totui, c n cadrul acestui cerc de companii nici nu se pune problema legitimitii activitii de
CSR ca funcie corporativ. Aa cum n acest context al crizei nu exist nicio ndoial c Resursele
Umane, Marketing-ul, Logistica sunt funcii vitale, la fel, nici managementul durabil nu a intrat n
legitimitate. n schimb, companiile care erau preocupate de CSR dar nu acionau ntr-un mod contient
i planificat, au intrat ntr-o stare de confuzie, deoarece nu dispunea de o viziune privind rolul
activitii de CSR n afaceri, nu a existat nici un sprijin n procesul decizional privind schimbrile din
mediul extern, cauzate de criza economic. Din acest motiv, muli au ales diminuarea sau eliminarea, i
nu, cum ar fi fost natural, trecerea la pasul urmtor, adic la dezvoltarea acestor activiti de CSR.

Criza economic a condus la revizuirea activitii n majoritatea companiilor. Susintorii


responsabilitii sociale care doreau meninerea aceluiai nivel au rmas deseori fr argumente de
susinere n anul care tocmai s-a ncheiat. Acest lucru s-a ntmplat numai n interiorul companiilor n
care activitatea de responsabilitate social nu a avut o baz solid derivat din obiectivele strategiei de
afaceri.
Deoarece responsabilitatea social este perceput ca o zon de armonizare ntre binele comunitii n
general i interesele restrnse ale companiilor, este important s existe o susinere a acesteia printr-un
sistem corporativ cu obiective clar definite. Argumentele pe care le pot aduce n favoarea
responsabilitii sociale comunitatea, mediul nconjurtor sau chiar interesele angajailor nu ajut n
susinerea activitii fa de contra-argumentele aduse de critici, acelea de a ajuta afacerea n atingerea
obiectivelor.
Astfel, exist o nevoie crescut de corelaii i indicatori de performan care s sprijine relaia dintre
CSR i obiectivele de business tradiionale, mai exact lucruri care s arate c interesul personal i
interesul public nu sunt neaprat concepte contradictorii.
Implicarea social crescnd a mediului corporatist trebuie neleas, de asemenea, n contextul
dezvoltrii unei societi civile tot mai active. n peisajul internaional, societatea civil a nceput s
joace un rol semnificativ. n chip firesc, companiile rmn inta celor mai numeroase aciuni civice ale
organizaiilor non-guvernamentale. ns, dac iniial raporturile cu mediul corporatist erau conflictuale,
o parte dintre ONG-urile cele mai critice a trebuit s admit c muli lideri de afaceri, reprezentnd
firme mai mici sau mai mari din ri dezvoltate ori n curs de dezvoltare, sunt sincer implicai n
probleme sociale. Astzi, multe organizaii civice aleg s coopereze i nu s se confrunte cu
companiile.
Nu putem trece cu vederea nici faptul c schimbarea climei a devenit una din principalele preocupri
ale factorilor de decizie de pe ntreg continentul i n ntreaga lume. n acest context, proiectele de
afaceri i de investiii n eco-inovare i n sisteme de management de mediu, pot ajuta la utilizarea mai
raional a resurselor naturale i reducerea nivelului de poluare.
Toate rile se afl acum n aa-zisa tranziie la dezvoltare durabil, de consum redus de carbon si de
aplicare a tehnologiilor verzi. Dezvoltarea durabil urmrete satisfacerea nevoilor prezentului, fr a
compromite posibilitile generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi. Msurile n sine
6

vizeaz creterea profitului prin scderea considerabil a cheltuielilor de regie, de producie i de


transport, pe scurt s obii mai mult cu resurse mai puine. Concret este vorba de:
-

limitarea costurilor prin reducerea consumului de energie;

asigurarea unor sisteme de producie si de transport mai eficiente;

folosirea materiilor prime la maximum si reducerea pierderilor de orice fel.

Experiena ne arat c instrumentele de reponsabilitate social sunt foarte utile n situaii cum ar fi:
pierderea ncrederii, ateptri i critici primite din mai multe pri, dezbateri privind rolul pe care l au
afacerile. Identificarea i managementul efectelor corporative, dialogul cu prile cointeresate,
capacitatea de a valorifica parteneriatele strategice reprezint competene care n momentele de criz
pot fi mult mai eficiente dect cele obinuite, pot proteja sau crete valoarea brandului.
Acea companie i acel brand care doresc s strneasc ncredere n sine, nu pot dect s neleag
situaia, s asculte, s reacioneze i s comunice, n timp ce responsabilitatea social furnizeaz
instrumentele necesare. Este evident faptul c viitorul este al companiilor responsabile social.

1.2. Instrumente i tehnici de implementare a responsabilitii sociale corporative


n practic exist o mare varietate de instrumente pentru a gestiona, msura, comunica, monitoriza,
verifica i recompensa performana asociat responsabilitii sociale corporative, instrumente care
variaz de la directive generale, coduri de conduit corporativ ce stabilesc principii pentru un
comportament responsabil, pn la sisteme complexe de management, instrumente rafinate de
comunicare i metodologii de evaluare a investiiilor.
Instrumentele de RSC au rolul unor linii directoare pentru cei preocupai de evaluarea i mbuntirea
performanei de sustenabilitate, contribuind astfel la promovarea conceptului de responsabilitate
social. Aceste instrumente stabilesc un nivel minim de performan, ajut organizaiile n structurarea
i construirea unui sistem coerent de msurare a calitii, i ofer cadrul evidenierii bunelor practici.
Instrumentele sunt cele care seteaz standardele, nivelul acceptabil la care ar trebui s fie derulate n
mod curent afacerile. Cu toate c instrumentele ar trebui s fie parte integrant a modului de

administrare a afacerii, multe ntreprinderi sunt destul de refractare n a le adopta, n special datorit
nenelegerii beneficiilor majore care ar decurge din implementarea lor.
Instrumentele sunt elaborate cu implicarea guvernelor, grupurilor de afaceri i organizaiilor societii
civile, al cror suport le poate conferi legitimitate. Aceste instituii pot reprezenta att umbrela sub care
se elaboreaz instrumentul, ct i organisme implicate activ n implementarea lui.
Instrumentele de RS sunt nscute dintr-un amplu proces de consultare, care implic indivizi, grupuri,
asociaii din sectorul public i privat, dispui s negocieze, s le implementeze i s monitorizeze
aplicarea lor. Participarea mai multor pri co-interesate, cu domenii de expertiz diferite, asigur un
anumit nivel de inovare i nvare pentru toate prile.
Aadar, instrumentele de responsabilitate social au urmtoarele funcii:
stabilirea unui cadru general al derulrii activitii;
oferirea unor linii directoare n procesul de dezvoltare sustenabil;
stabilirea unui nivel minim al standardelor de performan pe care o ntreprindere ar trebui s le
ndeplineasc n mod voluntar;
asigurarea reflectrii valorilor ntreprinderii n operaiunile pe care le deruleaz i la nivelul ntregului
lan valoric.
Principalele instrumente de responsabilitate social pot fi grupate n urmtoarele categorii: codurile de
conduit corporativ, standardele de management, raportarea implicrii sociale corporative, investiiile
responsabile social.[2]
A. Codurile de conduit:
Un cod de conduit reprezint o enunare formal a unor reguli i principii ce definesc anumite
standarde de comportament corporativ sau industrial. Aceste standarde vizeaz o mare varietate de
aspecte: drepturile omului i ale muncii; utilizarea forelor de securitate; mita i corupia, n special n
rile n care autoritile publice nu reuesc s asigure respectarea legal a unor standarde minime;
aspectele legate de sntatea i sigurana utilizrii unui anumit produs; standardele de mediu.

Codurile de conduit pot ndeplini diverse funcii; astfel, ele sunt considerate: elemente principale ale
culturii corporative i modaliti eficiente / funcionale de definire a unor relaii corespunztoare ntre
sectorul privat de afaceri i guverne; instrumente pentru luarea deciziilor i prevenirea sau rezolvarea
diverselor tipuri de conflicte ce pot s apar ntre stakeholder-i; instrumente pentru managementul
resurselor umane; instrumente de marketing sau promovare a unei mrci.
De obicei, companiile consider codurile de conduit ca fiind instrumente valoroase de management i
apeleaz la ele, n principiu, din patru motive: n primul rnd, pentru a face cunoscute valorile i
standardele etice conform crora i conduc afacerile; n al doilea rnd, pentru a influena practicile de
afaceri ale partenerilor lor globali; n al treilea rnd, pentru a consolida o politic a practicilor
responsabile n cadrul companiilor; n al patrulea rnd, pentru a informa consumatorii n legtur cu
principiile pe care le respect n producerea bunurilor i serviciilor i pentru a rspunde la presiunea
public sau a preveni criticile care li se pot aduce, n special dac vnzrile lor depind n mod
fundamental de imaginea de marc sau de opinia public.
Ca rezultat al implementrii unui cod adecvat de conduit, o organizaie de afaceri poate s ctige n
termeni de reputaie corporativ, dar poate s obin i beneficii suplimentare: mbuntirea relaiilor
cu partenerii de afaceri, promovarea unei bune guvernane corporative i a respectrii legilor n
diferitele ri n care i desfoar activitatea i sporirea calitii i productivitii angajailor ca urmare
a unui climat de munc mai sntos.
Cu toate acestea, codurile de conduit sunt instrumente voluntare i ele vin s completeze, nu s
nlocuiasc, legislaia naional i internaional sau dialogul social i negocierea colectiv. O
reglementare corporativ individual, realizat de ctre fiecare companie n parte, nu este la fel de
sigur i de eficient ca una impus de ctre autoritile publice sau la nivelul unei industrii.
n principiu, exist patru aspecte care ar putea influena eficiena unui cod de conduit: transparena i
credibilitatea sa; existena unor metode clare de implementare, monitorizare i verificare a respectrii
principiilor din respectivul cod; problema rspunderii legale pentru nclcarea codului i cea a
impunerii unor msuri corective pentru diminuarea daunelor produse; acceptarea codului de conduit
corporativ drept un cadru principial general, care se aplic tuturor angajailor companiei i
partenerilor si de afaceri.

La nivel internaional, codurile de conduit au cunoscut o proliferare i o diversificare mare, datorit


interesului public tot mai accentuat n ceea ce privete impactul socio-ecologic al companiilor i
conduita lor etic. n publicaia Comisiei Europene ABC of the Main Instruments of Corporate Social
Responsibility (2004) apar ase tipuri de coduri de conduit:
-

coduri corporative, adoptate unilateral de ctre companii;

coduri specifice anumitor sectoare industriale sau asociaiilor comerciale, adoptate de ctre

un grup de companii dintr-o anumit industrie;


-

coduri europene sau internaionale, negociate de ctre partenerii sociali (ex.: Codurile

europene n sectoarele comerului, textilelor, lemnului i zahrului; Acordurile cadru negociate ntre
companii multinaionale i organizaii internaionale ale muncii);
-

coduri multi-stakeholder, adoptate ca rezultat al iniiativelor comune din partea firmelor,

sindicatelor i organizaiilor non-guvernamentale (ex.: Codul de baz al Ethical Trading Initiative);


-

coduri cadru, dezvoltate de ctre sindicate, organizaii non-guvernamentale sau diverse

organizaii, care servesc drept puncte de referin pentru elaborarea codurilor unilaterale de conduit
corporativ (ex.: Principiile drepturilor omului elaborate de ctre Amnesty International pentru
companii);
-

coduri inter-guvernamentale, negociate n cadrul organizaiilor internaionale (ex.: Liniile

de conduit ale OCDE pentru companiile multinaionale; Declaraia tripartit de principii a OIM cu
privire la companiile multinaionale i la politica social; Declaraia OIM cu privire la principiile
fundamentale i la drepturile angajailor la locul de munc; Principiile generale ale ONU pentru
companii).
B. Standardele de management:
Aceste standarde sau sisteme generale de management sunt instrumente corporative interne, pe care
companiile i alte organizaii de afaceri le folosesc pentru integrarea valorilor proprii n cadrul
activitilor curente, i vizeaz o serie de proceduri, etape i specificaii la care organizaiile apeleaz n
vederea operaionalizrii unui proces sau a unei activiti. Standardele de management pot fi de dou

10

feluri: de proces - cele care se refer la tipul de proces i la etapele implementrii lui - i de
performan - cele care vizeaz msurarea i raportarea performanei i a progresului.
n vederea asumrii unei RSC eficiente, companiile ar trebui s dezvolte sisteme pentru
implementarea, monitorizarea i evaluarea politicilor i practicilor lor responsabile social, care s
includ definiia obiectivelor, proceselor, rolurilor i responsabilitilor, mecanismele de msurare i
raportare a progresului nregistrat i msurile corective. Sistemele de management ajut la
mbuntirea administrrii strategice a RSC i consolideaz performana social a companiei,
responsabilitatea i credibilitatea ei; ele faciliteaz identificarea i gestionarea eficient a riscurilor
sociale i ecologice, implic stakeholder-ii ntr-un mod activ i sistematic i sporesc eficiena de
ansamblu a organizaiei prin intermediul unei analize raionale a datelor i a unei mai bune coordonri
ntre diferitele departamente funcionale ale companiei. De aceea, se apreciaz c standardele de
management pot fi considerate modele utile pentru companii i instrumente de comunicare a
performanei corporative.
n mod analog codurilor de conduit, i standardele de management sunt voluntare, iar succesul lor
depinde de gradul de acceptare de care se bucur pe pia. Dei sunt instrumente utile ce ajut la o mai
bun implementare a legislaiei, adoptarea standardelor de management nu exonereaz compania de
responsabilitatea ndeplinirii obligaiilor sale legale.
Implementarea eficient a unui standard de management va lua n considerare cel puin urmtoarele
trei aspecte: transparena i independena procesului de atestare a standardului; problema definirii i
msurrii performanei corporative n acest domeniu; argumentele pro i contra procesului de
standardizare a responsabilitii sociale corporative.
Comisia European a identificat cinci categorii principale de iniiative relevante n acest domeniu:
-

standarde referitoare la sntatea i sigurana locului de munc (ex.: SA 8000 -Social

Accountability on Labour Conditions; ILO-OSH 2001 - International Labour Organization on


Occupational Safety and Health Management; OHSAS 18001 -Occupational Health and Safety Zone);
-

standarde de management al calitii i alte proceduri generale asociate RSC (ex.: ISO 9000

- International Standard Organization requirements for an effective quality management system;


EFQM Excellence Model - European Foundation for Quality Management model for business

11

excellence; ISO 26000 - International Standard Organization providing guidelines for social
responsibility; ISO CR MSS - International Standard Organization procedure on Corporate
Responsibility Management System Standards; AA 1000 - AccountAbility stakeholder engagement
standard);
-

standarde de management al mediului (ex.: EMAS - Eco - Management and Audit Scheme;

ISO 14000 - International Standard Organization in the field of environmental management);


-

standarde naionale (ex.: SIGMA project - Sustainability Integrated Guidelines for

Management, UK);
-

standarde specifice anumitor sectoare (ex.: FORGE - Guidance on corporate social

responsibility management and reporting for the financial services sector, UK).
C. Raportarea implicrii sociale:
Problema raportrii gradului de sustenabilitate a unei companii vizeaz aspecte ce in de comunicarea
corporativ a performanelor sale economice, sociale i de mediu. Raportarea implicrii sociale
reprezint produsul final, la care se ajunge prin parcurgerea succesiv a dou etape: prima etap se
refer la colectarea i prelucrarea datelor n vederea msurrii performanelor sociale i ecologice, prin
compararea lor cu anumii indicatori specifici; a doua etap a procesului de raportare este cea a
evalurii i verificrii / auditrii corectitudinii informaiilor prezentate n raportul public al companiei.
Msurarea performanelor sociale i ecologice ale companiilor se realizeaz apelnd la indicatorii
generali de performan (engl. key performance indicators). Pn n prezent, un accent mai mare s-a
acordat msurrii performanelor corporative de ordin ecologic, deoarece dezvoltarea unor indicatori
eficieni ai performanei sociale este mult mai dificil i laborioas.
n acest context, companiile dezvolt i implementeaz standarde pentru msurarea, evaluarea i
verificarea performanelor lor ecologice i sociale; aceste linii de conduit pot mbrca diverse forme,
de la cele voluntare la cele obligatorii, de la cele ce trateaz un aspect unic la cele ce abordeaz o
varietate de probleme, de la standarde de proces la standarde de performan.
Raportarea social i ecologic reprezint un instrument de comunicare, adresat stakeholder-ilor interni
i externi ai companiei, dar este, n acelai timp, i un instrument de management, oferind companiei

12

posibilitatea unei abordri sistemice a dezvoltrii durabile, prin msurarea progresului nregistrat i
prin definirea strategiei i a obiectivelor ce trebuie mbuntite. Principalii factori care determin
companiile s se implice n acest proces al raportrii sociale sunt: presiunea venit din partea
acionarilor i a diverselor grupuri de stakeholder-i, ndeplinirea cerinelor de ordin legal, avantajul
competitiv obinut i consolidarea imaginii corporative i a relaiilor publice.
La fel ca i n cazul celor dou instrumente prezentate anterior, raportarea gradului de sustenabilitate a
unei companii reprezint o iniiativ voluntar, dei se ncearc reglementarea acesteia pe anumite
segmente. De asemenea, se poate constata i o presiune tot mai mare din partea diverselor grupuri de
interese pentru o evaluare a performanelor corporative realizat n mod obiectiv, apelnd la auditori
independeni.
Raportarea implicrii sociale a unei companii este influenat, la modul decisiv, de urmtoarele
aspecte: meninerea unui echilibru dinamic ntre flexibilitatea unui raport -pentru a rspunde la
cerinele specifice ale fiecrei companii - i standardizarea proceselor i a informaiilor prezentate n
cadrul acestuia - pentru a facilita compararea organizaiilor de afaceri; evaluarea tuturor aspectelor
relevante cu privire la sustenabilitatea de ansamblu a companiei; importana i dificultile asociate
cuantificrii indicatorilor non-financiari; contientizarea impactului respectivei raportri; evaluarea i
auditul raportrii corporative; n sfrit, considerarea aspectelor voluntare, alturi de cele obligatorii, n
cadrul procesului de raportare a sustenabilitii unei companii.
D. Investiiile responsabile social:
Investiiile responsabile social consider simultan obiectivele financiare ale investitorilor i
preocuprile lor referitoare la aspectele de ordin etic, social sau ecologic, prin integrarea
angajamentelor de sustenabilitate n deciziile de investiii. Ultimii ani au marcat o cretere
spectaculoas a importanei acordate de ctre investitori acestui tip de investiii, urmrind tendinele
generale manifestate pe pia. Investiiile responsabile social reprezint o modalitate eficient de a
induce o modificare rapid n comportamentul corporativ: valorile organizaionale se transpun n
aciuni pozitive, iar compania promoveaz progresul social i ecologic.
La nivelul organizaiilor de afaceri, prezint interes analiza investiiilor instituionale responsabile
social, realizate de ctre diverse fonduri de pensii i de investiii, fundaii, bnci, companii de asigurri
i alte instituii financiare. Investitorii instituionali concretizeaz angajamentele lor socio-ecologice
13

prin selectarea companiilor n care urmeaz s investeasc - pornind de la evaluarea lor dup criterii
etice, sociale i ecologice - i prin angajamentul sau activismul acionarilor.
Exist o mare varietate de produse i instrumente specifice investiiilor responsabile social, dintre care
cele mai importante sunt: fondurile ecologice, sociale i etice -fonduri mutuale ce selecteaz
portofoliile de aciuni folosind criterii ecologice, sociale i etice; fondurile de pensii - ce investesc o
parte din fondurile deinute conform criteriilor de responsabilitate social; indicii de sustenabilitate,
care au un rol important n relaia dintre fondurile alocate investiiilor responsabile social i
performana lor financiar; i procesele de listare a titlurilor de valoare - ce trebuie s ofere
investitorilor informaii complete i relevante pentru evaluarea companiilor.
Cteva dintre aspectele - cheie ce se evideniaz n legtur cu investiiile responsabile social sunt:
consolidarea condiiilor de promovare a acestora; accentuarea credibilitii lor prin transparen i
responsabilitate; dialogul continuu dintre companii, analiti financiari i investitori instituionali,
actuali i poteniali.
Scopul acestor instrumente i standarde este diferit, n funcie de aria lor de cuprindere, de la mediul
extern ndeprtat, pn la cel intern al organizaiei. Unele instrumente, cum e cazul codurilor de
conduit, pot fi utilizate ca repere generale n activitatea ntreprinderii, linii directoare care s alinieze
practica de afaceri curent la cea internaional i care s fie luate n considerare mai ales atunci cnd
legislaia naional ntr-un anumit domeniu nu este suficient de cuprinztoare i pus n aplicare.

14

2. INSTRUMENTE DE RESPONSABILITATE SOCIAL


CORPORATIV UTILIZATE DE NTREPRINDEREA GAS
NATURAL FENOSA
2.1. Gas Natural Fenosa activitate, viziune, angajamente social responsabile
asumate
.C.S. RED UNION FENOSA S.A. este cel mai mare distribuitor privat de energie electric din
Republica Moldova. A aprut pe piaa moldoveneasc la 7 februarie 2000 ca urmare a procesului de
privatizare a trei ntreprinderi de stat de atunci: I.C.S. RE Chiinu S.A., I.C.S. RED Centru S.A., i
I.C.S. RED Sud S.A., de ctre compania spaniol UNION FENOSA INTERNATIONAL. n anul 2008,
cele 3 ntreprinderi au fuzionat formnd .C.S. RED UNION FENOSA S.A. Procesul de transformri
a continuat, iar din anul 2010, ntreprinderea furnizoare de energie electric face parte din grupul
internaional Gas Natural Fenosa, rezultat n urma fuziunii la nivel internaional a companiilor UNION
FENOSA INTERNATIONAL i GAS NATURAL, astfel constituindu-se o mare companie de profil
energetic i cu vaste activiti pe plan mondial.
Marca comercial Gas Natural Fenosa a fost lansat n ara noastr pe data de 10 mai 2011.
Gas Natural Fenosa furnizeaz energie electric pentru mai mult de 20 milioane de clieni n 25 de ri,
fapt care confirm o vast experien n domeniul tehnic i comercial. Astfel, .C.S. RED UNION
FENOSA S.A. dispune de cele mai bune practici internaionale n domeniul serviciilor energetice.
Gas Natural Fenosa i desfoar activitatea n ntregul lan valoric al gazelor, de la explorare la
distribuire i comercializare, inclusiv producie, lichefiere i transport. Ea are, de asemenea, faciliti
de depozitare a gazelor i regazificare.
Activitatea .C.S. RED UNION FENOSA S.A. n economia rii este un model european de afaceri,
ea fiind apreciat ca o ntreprindere deschis pentru colaborare n scopul promovrii valorilor proeuropene i internaionale i a unui climat de investiii transparent i propice prosperrii pentru toi
agenii economici.
Misiunea companiei Gas Natural Fenosa este deservirea necesitilor energetice ale societii, oferind
clienilor notri servicii i produse de calitate, care respect mediul nconjurtor, acionarilor - o

15

rentabilitate crescnd i durabil, iar angajailor - posibilitatea de a-i dezvolta competenele


profesionale.
Viziunea companiei const n a fi un grup energetic i de servicii, lider i n continu cretere, cu o
prezen multinaional, care s se evidenieze prin furnizarea unei caliti excelente n ceea ce privete
deservirea clienilor si, o rentabilitate susinut pentru acionarii si, o cretere a oportunitilor de
dezvoltare profesional i personal pentru angajaii si i o contribuie pozitiv adus societii,
acionnd n concordan cu angajamentul fa de populaia lumii.[3]
n anul 2009 compania a obinut Mercuriul de Aur la categoria Marca comercial Responsabil
Social la concursul anual organizat de Camera de Comer i Industrie a Republicii Moldova, iar
ncepnd cu 2010 n fiecare an este inclus n topul celor mai bune 10 companii angajatoare, n
rezultatul studiului "Cele mai bune companii din Republica Moldova pentru care merit s lucrezi",
realizat de ctre compania de consultan i training AXA Management Consulting.
n activitatea sa compania se ghideaz dup propriul Cod de Etic. Codul etic al Gas Natural Fenosa
are drept scop stabilirea normelor ce vor dicta comportamentului social responsabil al tuturor
angajailor n timpul ndeplinirii atribuiilor zilnice, privitor la relaiile i interaciunile meninute cu
toate grupurile de interes. Aceste grupuri le constituie angajaii proprii, clienii, furnizorii i
colaboratorii externi, acionarii, instituiile de stat i private i societatea n general.
Politica de responsabilitate social, a crei aprobare a fost precedat de un proces intens de evaluare i
consultaii interne, se manifest prin adoptarea unui sistem de gestiune a responsabilitii corporative
ce nglobeaz ntregul Grup. n conformitate cu recomandrile Codului Unificat al Guvernrii
Corporatiste, politica a fost aprobat de ctre Consiliul de Administrare, care i-a asumat angajamentul
s supravegheze periodic respectarea acesteia.
n continuare voi prezenta integral cele 7 angajamente asumate de ctre ntreprindere, aa cum au fost
stipulate n documentul de Politic de responsabilitate social a companiei Gas Natural Fenosa:
Orientare ctre client
Dedicm efoturile noastre cunoaterii i satisfacerii necesitilor clienilor notri. Ne propunem s
oferim un serviciu excelent i s dispunem de capaciti pentru a oferi un rspuns imediat i eficace.
Principiile de aciune responsabil, de care ne conducem n relaia cu clientul, se bazeaz pe:
16

Construirea unei relaii de ncredere printr-un tratament deschis i accesibil;

Cunoaterea opiniilor sale pentru a-i putea anticipa necesitile;

Munca continu pe durata ntregului lan de valori pentru a mbunti continuu calitatea i
securitatea produselor i a serviciilor.

Angajament fa de rezultate
Planificm, ne propunem obiective colective i individuale i lum decizii n funcie de impactul pe
care l au la obinerea scopurilor viziunii noastre, asigurnd respectarea angajamentelor cu minim
incertitudine n acest sens. Principiile de aciune responsabil, de care ne conducem n relaia cu
acionarii, se bazeaz pe:
Decizia de a lucra pentru a obine n mod durabil o rentabilitate adecvat ateptrilor pieei;

Aplicarea n orice moment a celor mai bune practici de transparen a informaiilor, att n
raport cu piaa, ct i cu ceilali actori cu interese n Grup, ntru consolidarea credibilitii i
reputaiei.

Mediul nconjurtor
Ne dezvoltm activitile acordnd o atenie special protejrii mediului ambiant i utilizrii eficiente
a resurselor naturale de care avem nevoie pentru a satisface cererea de energie.

Contribuim la dezvoltarea durabil prin ecoeficien, minimizarea impactului asupra mediului


nconjurtor, promovarea inovaiilor i utilizarea celor mai bune tehnologii i procese
disponibile;

Contribuim la combaterea schimbrilor climaterice prin intermediul energiilor cu nivel sczut


de emisii de carbon i regenerabile, promovarea eficienei energetice;

Integrm criteriile de mediul nconjurtor n cadrul proceselor comerciale i de distribuie;

Optimizm managementul de mediu.

Interes pentru persoane

17

Promovm un mediu de lucru respectuos pentru angajaii notri i de implicare n pregtirea i


dezvoltarea lor profesional. n organizaiile noastre promovm diversitatea de opinii, perspective,
culturi, vrste i sexe. Principiile de comportament responsabil ce reglementeaz relaia noastr cu
angajaii se bazeaz pe:

Oferirea oportunitilor de dezvoltare profesional adecvate competenelor lor;

Promovarea unui mediu de lucru motivant, n care s se asigure i s se respecte angajatul,


precum i contribuia responsabil a iniiativelor sale;

Promovarea claritii obiectivelor, a liderismului eficace, a compensaiilor competitive i


recunoaterea realizrilor;

Asigurarea condiiilor pentru cel mai bun echilibru personal i profesional ntr-un cadru de
egalitate i de dialog.

Securitate i sntate
Susinem politici de dezvoltare a unei culturi de prevenire care s garanteze securitatea i sntatea
de-a lungul ntregului lan de valori i ne bazm pe urmtoarele principii:

Asigurarea garaniei c sigurana este o responsabilitate asumat n mod colectiv;

Asigurarea instruirii i informrii corespunztoare, ca un element cheie al aciunilor


preventive;

Integrarea n toate activitile i deciziile a unor aciuni preventive, asigurndu-le


mbuntirea continu;

Respingerea oricrui comportament ce ar crea un mediu de munc nesigur, de intimidare sau


ofensator.

Angajament fa de societate
Acceptm responsabilitatea noastr social corporativ, oferind societii cunoatinele noastre,
aptitudinile n domeniul gestionrii i creativitatea. Direcionm o parte din profiturile noastre pentru
aciuni sociale, meninnd un dialog permanent cu societatea pentru a cunoate nevoile lor i a
18

asigura satisfacerea acestora, astfel nct s asigurm creterea credibilitii i a prestigiului grupului
nostru. Principiile de aciune responsabil se bazeaz pe:

Integrare pozitiv n societatea rilor n care ne desfurm activitatea, respectnd cultura,


reglemetrile i mediul;

Generarea valorilor prin dezvoltarea activitatii noastre proprii i crearea de parteneriate cu


comunitatea local, n toate rile n care activm;

Promovarea educaiei, instruirii, a bogiiei culturale i a unei culturi de incluziune a


grupurilor dezavantajate prin investiii sociale.

Integritate
Insitm ca toate pesoanele care fac parte din Grupul Gas Natural Fenosa s acioneze etic, cu
onestitate i integritate, respectnd valorile, principiile i codurile de conduit profesional promovate
de Grup, contribuind la creterea ncrederii societii fa de compania noastr. Principiile directoare
n acest sens sunt:
Respingerea corupiei i a mituirii n activitatea noastr i stabilirea unor msuri de prevenire i
combatere a acestora;

Susinerea principiilor Pactului Global al ONU i principiile OCDE pentru guvernarea


corporativ;

Respectarea tuturor aspectelor cuprinse n Declaraia Universal a Drepturilor Omului a


Organizaiei Naiunilor Unite i Declaraia OIM privind principiile i drepturile fundamentale
la locul de munc;

2.2. Practicile de responsabilitate social corporativ raportate de Gas Natural


Fenosa
Dac vorbim despre responsabilitatea social a companiilor, inevitabil vorbim si despre raportarea
social. Grupul Gas Natural Fenosa, aa cum este i firesc unei companii multinaionale de rangul ei,
i public annual Raportul de Responsabilitate Corporativ. Componentele acestuia decurg din
19

strategia companiei, incluznd aspecte de etic si conformitate i furniznd o mare parte din indicatorii
relevani pentru raportarea social. Raportul social reprezint un instrument de promovare, care
finalizeaz programele de CSR i permite evaluarea de ctre publicul larg a performanei companiei,
precum i a progreselor nregistrate de ctre aceasta. Acestea trebuie aduse la cunotin potrivit
principiului transparenei i trebuie s fie complete, relevante, informaiile s fie prezentate n mod clar
i s permit compararea cu rapoartele anterioare. Cu toate c beneficiile acestor instrumente sunt
evidente, nu toate firmele care desfoar programe de responsabilitate social sunt auditate de ter
parte. Este apreciabil faptul c compania Gas Natural Fenosa a apelat la serviciile unui expert
independent care a revizuit raportul, analiznd adaptarea coninutului Raportului de Responsabilitate
Corporativ la dispoziiile prevzute de Global Reporting Initiative i standartul AA1000APS,
principul standard internaional cu privire la raportarea social, astfel asigurndu-se transparena
raportrii i meninerea credibilitii n faa acionarilor i comunitii.
Compania a elaborat un sistem de eviden a indicatorilor, pentru a monitoriza modul de aplicare a
politicii de responsabilitate social corporativ, raportarea gradului de ndeplinire a acesteia i fixarea
obiectivelor de responsabilitate. Indicatorii raportai n diferite capitole ale Raportului cu privire
la responsabilitatea corporatist, au fost definii cu ajutorul metodologiilor internaionale, innd cont
de criteriile interne i externe de valorare a responsabilitii.
Indicatorii cuprind toate domeniile relevante, se refer la ultimii trei ani i permit informarea organelor
de guvernare i administrare cu privire la rezultatele activitilor desfurate, detectarea aciunilor de
mbuntire i definirea noilor obiective.
Un alt instrument de CSR utilizat de companie este gestionarea eficient a politicii de responsabilitate
social n interiorul companiei. n conformitate cu dispoziiile prevzute n regulamentele sale i a
recomandrilor Codului unificat de bun guvernare, Consiliul de Administraie este responsabil pentru
aciunile de supraveghere desfurate de companie in acest domeniu. Gas Natural Fenosa are n
componena sa un Comitet de Reputaie Corporativ i o Comisie de Etic Corporativ care s
efectueze activiti importante n promovarea i implementarea aciunilor legate de guvernarea
corporativ responsabil.

20

Consiliul de Administraie

Departamentul de
Control i Audit

Mangementul
Companiei

Departamentul de Relaii publice i Conducerea Companiei


Comitetul de Audit Intern

Comitetul de Reputaie Corporativ

Comisia de Etic Corporativ

Figura 2.1 Structura gestionrii CSR pe departamente n cadrul companiei Gas Natural Fenosa

n continuare voi prezenta instrumente, metodologii de obinere a obiectivelor de CSR pe diverse


domenii de activitate.
Serviciul Clieni reprezint punctul de interaciune direct a companiei cu consumatorii. Urmtoarele
iniiative ale companiei sunt menite s mbunteasc relaiile cu clienii:
Capturarea digital a datelor i utilizarea semnturei digitale;
Procesarea informaiei despre consumatorii care nu au contractat serviciile oferite de Gas Natural
Fenosa pentru utilizarea lor n viitor;

21

Utilizarea noilor canale de distribuie a produselor i serviciilor ctre clieni;


Gradul de satisfacie a consumatorilor este unul din principalii indicatorii ai activitii de management
a companiei. Modelul de msurare a acestui indicator utilizat de Gas Natural Fenosa implic, n primul
rnd, determinarea indecelui global de satisfacie printr-o prezentare general a nivelului de satisfacie
consumatorilor i, n al doilea rnd, o prezentare procesual, unde se analizez opiniile consumatorilor
care au uitilizat recent un anumit serviciu al companiei.

Diagrama 2.1 Gradul de satisfacie general al consumatorilor pe ri (inclusive Moldova)

Gas Natural Fenosa nelege c transparena informaional este un element cheie n implementarea
angajamentelor fa de comunitate, acionari i investitori. Astfel, compania i-a stabilit propriile
canale de informare.
Relaiile cu investitorii compania promoveaz principiul egalitii i simultaneitii publicrii
informaiilor fa de toi investitorii att cei instituionali, ct i cei minoritari;
Programul de comunicare cu investitorii instituionali i analitii financiari. Scopul acestuia e de a
prezenta situaia i prospectele companiei ntr-un mod stringent i transparent, stabilind relaii de
ncredere ntre investitori i analiti pe de o parte i companie de cealalt parte;

22

Website-ul corporativ, prin care publicul larg, acionarii i investitorii pot accesa toate documentele i
informaiile de interes despre companie;
Conferine internaionale organizate pentru prezentarea informaiilor despre prognozarea unor
evenimente care ar afecta compania sau ramura economic dat.
Managementul mediului al Gas Natural Fenosa este desfurat n conformitate cu criteriile de eficien
i minimizare a impactului asupra mediului, avnd drept puncte de referin standardul internaional
UNE-EN ISO 14001 i Schema European de Ecomanagement i Audit, ambele fiind recunoscute pe
deplin n zonele n care compania i desfoar activitatea, inclusive n Republica Moldova.
Managementul de mediu este susinut de un set de documente (manuale, proceduri, instruciuni de
lucru) care stabilesc aciunile i sistemele pentru a garanta cele mai bune de gestionare i minimizarea
riscurilor. aceste procese sunt revizuite n fiecare an, att pe plan intern ct i extern, prin audituri
pentru a certifica eficiena acestora i conformitatea cu cerinele legale naionale i internaionale.
Politica CSR a companiei
Strategia de business
Planul strategiei de mediu
Programele de mgmt de mediu
Aciuni specifice de mediu

Figura 2.2 Componena managementului de mediu al companiei Gas Natural Fenosa

23

Aciunile planificate pentru anul 2013, referitoare la managementul mediului:


-

analiza emisiilor de gaz de ser legate de aprovizionarea cu energie;

analiza riscurilor i oportunitilor legate de problemele de mediu pentru fiecare domeniu de


activitate al companiei n parte;

dezvoltarea instrumentelor de management de mediu.

De asemenea, n zonele aproape de faciliti care prezint un risc mai mare de impact negativ asupra
mediului, Gas Natural Fenosa i desfoar n mod voluntar studii de mediu. Aceste analize, care au
fost efectuate din anii 1990, sunt bazate pe indicatori biologici i ofer informaii foarte valoroase
privind calitatea i capacitatea mediului nconjurtor din apropierea acestor faciliti. Printre aciunile
desfurate de Gas Natural Fenosa pentru conservarea biodiversitii se numr:
-

aciunile ndreptate spre mbuntirea efectiv a biodiversitii;

educarea angajailor i atragerea opiniei publice n comunitile n care compania i desfoar


activitatea, acestea fiind aspectele fundamentale pentru protecia biodiversitii;

colaborarea cu autoritile i diverse organizaii prin nelegere i parteneriate n acele ri unde


compania este prezent. Sinergiile rezultate din aceste proiecte au un impact direct asupra
biodiversitii.

Iniiative pentru reducerea impactului asupra mediului n Republica Moldova:


1. Gas Natural Fenosa i ONG-ul Gutta-Club au semnat un acord de colaborare n 2009 cu scopul
realizrii unor activiti care s asigure contientizarea de ctre elevi a consumului responsabil
de resurse i a energiei, precum i influenarea comportamentului acestora sub aspectul
respectrii regulilor de securitate n instalaiile electrice. Gutta-Club este ONG-ul care
desfoar o activitate foarte apropiat de prioritile companiei n acest sens i, de la momentul
semnrii acordului de colaborare au fost realizate mai multe proiecte comune la tema energiei
i a mediului de trai, printre acestea desfurarea unui concurs de eseuri la tema conservrii
resurselor pentru elevii claselor a V-a a XII-a din ntreaga ar.

24

2. Gas Natural Fenosa a susinut aciunea mondial Ora Planetei i a participat la organizarea
activitilor dedicate acesteia chiar de la primele sale ediii n Moldova.
3. n 2010, n calitate de promotor activ al principiilor de responsabilitate social-corporativ n
Moldova, fiind membru al consiliului coordonator al reelei locale a Pactului Global,
ntreprinderea RED UNION FENOSA n colaborare cu PNUD-Moldova i primria or.
Clrai a lansat proiectul Un arbore pentru tineri. n cadrul acestuia s-a procedat la
restabilirea unui spaiu verde cu suprafaa de 36 ari n oraul Clrai i amenajarea unui terenlaborator pentru lecii practice n aer liber cu participarea studenilor i elevilor. n intenia de a
antrena populaia local i tnra generaie ntr-o aciune pentru propria comunitate, Fundaia
UNION FENOSA a anunat n luna martie 2008 un concurs al proiectelor de amenajare a
spaiului, propunndu-le participanilor s elaboreze i s prezinte grafic viziunea lor asupra
viitorului parc, spaiu de agrement i de studiu.
4. Campania de nlocuire a becurilor incandescente cu becuri ecologice.
n conformitate cu abordarea global Interes pentru persoane, compania a creat un sistem tehnologic
inovator Universitatea Global, care permite accesul tuturor angajailor companiei la cunotine noi
i formare profesional, indiferent de ara n care se afl. Exemple de traininguri oferite pentru
angajai: Leadership-ul, Eficiena energetic, Schimbrile climaterice, diverse traininguri n domenii
tehnice. De asemenea, printr-un amplu process de certificare, s-a realizat certificarea a 70% din
angajaii companiei, n diverse domenii de formare profesional. Aceast iniiativ social responsabil
din partea companiei ne demonstreaz orientarea ctre persoane a companiei.
Gas Natural Fenosa implementeaz diferite tipuri de proiecte de investiii sociale, n conformitate cu
obiectivele companiei, contribuind astfel la progresul comunitilor n care i desfoar activitatea.
Compania are patru linii majore de aciune legate de activitile cheie care sprijin devotamentul fa
de societate:
Accesul la energie, cu scopul de a oferi i facilita accesul la acest serviciu de baz a comunitilor cu
resurse limitate, n zonele n care compania i desfoar activitatea;

25

Relaia cu comunitile, pentru a asigura un dialog fluid i pentru contientizarea impactului social al
activitii companiei;
Sponsorizare, patronaj i donaii, prin care compania susine proiecte i iniiative care s genereze
valoare pentru societate i, implicit, s consolideze angajamentul social al companiei.
Iniiative pentru dezvoltarea comunitar n Republica Moldova:
1. .C.S "RED UNION FENOSA" S.A. a susinut organizarea concertului la care au participat
copii cu dizabiliti din Moldova, Norvegia i Ucraina. ntreprinderea a prezentat n cadrul
acestuia proiectul Ziua Solidar, implementat n RM cu ncepere din 2002 i adresat copiilor
cu vederea slab, acetea obinnd astfel posibiltiatea de a lua examenele de bacalaureat i,
graie susinerii continue a RED UNION FENOSA, s-i fac studiile la instituii superioare de
nvmnt.
2. Organizarea unei tabere de var de instruire despre securitatea persoanelor n raport cu
instalaiile electrice cu genericulEnergia si mediul de trai 2009.
3. Sponsorizarea concursului pentru studeni Creanga deAur, cu scopul de a implica studenii
n abordarea unor aspecte ce in de activitatea n domeniul energetic.

26

NCHEIERE
ntreprinderile din Republica Moldova abia pesc pe calea responsabilitii sociale. Dac n rile
vestice exist deja exemple de bun practic privind implementarea conceptului pe unul din domenii
pia, mediu de lucru, mediu nconjurtor, comunitate n ara noastr, nici mcar marile companii
naionale nu au reuit s i defineasc corespunztor responsabilitatea social. De aceea, exemplul
unor companii multinaionale care i-au extins aria de activitatea i n ara noastr este unul foarte
benefic. Aceste companii au o experien vast de activiti social responsabile n ri mult mai
avansate pe plan de responsabilitate social corporativ, avnd o politic de responsabilitate social
strns legat de obiectivele strategice ale companiei. Astfel de companii, printre care i Red Gas
Fenosa, deja dispun de instrumentele de CSR necesare consolidrii abordrii strategice a companiilor
cu privire la performanele lor sociale. Aceste companii reprezint nite modele de afaceri durabile n
care i angajaii se simt mult mai confortabil in mediul n care lucreaz i populaia are o incredere mai
mare in companii.
Pentru a transforma practicile de responsabilitate social dintr-o aciune voluntar ntr-o obligaie, n
primul rnd trebuie s avem un cadru legal la nivel naional, deci trebuie s ncepem s modificm sau
s aducem in legislaie acele elemente care s constituie un cadru, o baz de la care s pornim i n care
companiile s-i regseasc spaiul de manevr. Avem nevoie de o simplificare a legislaiei i de o
singur lege care s se adreseze exact acestei problematici, prin care companiile s fie susinute s se
implice, prin care sa fie artate care sunt criteriile, n acord cu toate normele internaionale si cu
exemplele de bun practic pe care le avem. De asemenea, trebuie elaborat o strategie naional de
promovare a responsabilitii sociale, care s devin un instrument util pentru implementarea
iniiativelor de responsabilitate social.
Referitor la rolul pe care statul ar trebui s l aib n susinerea responsabilitii sociale, o prim idee
care ar trebui reinut este aceea c, dincolo de rolul n reglementare sau stimulare, statul ar trebui s
27

funcioneze ca un partener activ n tot acest efort de promovare a responsabilitii sociale. Una dintre
prghiile directe de a face acest lucru este implementarea unor standarde de raportare a
responsabilitii sociale n instituiile si companiile de stat.
Este absolut indispensabil i aportul societii civile n sprijinirea Guvernului n iniiativele de
promovare a responsabilitaii sociale, prin implicarea n crearea unor instrumente concrete de
implementare, monitorizare si evaluare a strategiei naionale de promovare a responsabilitii sociale.
Societatea civil este cea care poate exercita presiuni asupra companiilor care refuz s adopte un
comportament responsabil social sau nu raporteaz ntr-un mod transparent politicile sale de CSR.
n concluzie, putem constata n mod cert c responsabilitatea corporativ va continua sa aib o
ascensiune considerabil i n anii urmtori, pe masur ce tot mai multe companii vor percepe CSR-ul
ca pe un avantaj contribuitor att la reputaia lor, ct i n ceea ce privete implicarea angajailor n
activitile acestora, iar societatea civil i statul se vor implica n promovarea responsabilitii sociale,
astfel nct aceasta s depeasc abordarea de aciune voluntar, devenind o aciune necesar.

28

BIBLIOGRAFIE
I.

Standarde:

1.1. Standardul ISO 26000 pentru Responsabilitate Sociala


1.2. Standardul G4 de Raportare a Activitii Sustenabile al al Global Reporting Initiative
1.3. AA1000 Accountability Principles Standard pentru Implicarea Prilor Interesate
II.

Manuale, ghiduri:

2.1. Oprea L. Responsabilitatea Social Corporativ, Bucureti: Tritonic, 2005


2.2. Goyder M. Redefining CSR: from the rhetoric of accountabilityto the reality of earning trust,
London: Tomorrows Company, 2003
2.3. Szatmari I., Macovei C., Cristina H. Implementarea Responsabilitii Sociale. Ghid de Instrumente
i Tehnici, Ediie online, http://www.undp.ro/libraries/projects/CSR/deliverables/Implementarea
%20Responsabilitatii%20Sociale%20-%20Ghid%20de%20instrumente%20si%20tehnici.pdf, 2012 [2,
pag. 17]
2.4. European Commission. Directorate-General for Employment and Social Affairs. ABC of the Main
Instruments of Corporate Social Responsibility, Luxembourg: Office for Official Publications of the
European Communities, 2004 [1, pag. 86]
III.
III.1.

Documente interne:
Corporate Responsibility Report of Gas Natural Fenosa, Ediie online,

http://www.gasnaturalfenosa.com/servlet/ficheros/1297135062280/rc_eng_2012.pdf, 2012

29

IV.

Site-ografia:

4.1. Pagina Oficial a companiei Gas Natural Fenosa n Moldova, http://gasnaturalfenosa.md/


page/despre-noi (19.05.2013) [3]

30