Sunteți pe pagina 1din 71

1

SUPORT DE CURS
Perfecionare n ocupaia FORMATOR

Prezentarea ocupaiei FORMATOR


Ocupaia se aplic persoanelor care activeaz n sistemul de formare profesional a adulilor sau care i
doresc s se ncadreze n acest sistem.
Formatorul trebuie s i dovedeasc competena n pregtirea formrii, efectuarea formrii, evaluarea
cursanilor i revizuirea i promovarea programului de formare.
Formatorul va fi capabil s identifice nevoia de formare, s defineasc cerinele de formare, s elaboreze
programele de formare, s pregteasc materialele pentru instruire, s organizeze i s desfoare cursul
de formare, s organizeze informaiile i materialele privitoare la oferta de formare, s pregteasc
cursanii, s prezinte sesiunile de pregtire, s ofere sprijin cursanilor n a-i manageria propriul proces de
nvare, s faciliteze nvarea n grup, s creeze posibilitatea efecturii de aplicaii practice, s furnizeze
feed-back ctre cursani asupra procesului de formare, s revizuiasc modul de predare, s stabileasc
dovezile necesare efecturii evalurii, s organizeze evaluarea, s colecteze dovezile necesare evalurii, s
ia decizia de evaluare, s ofere feed-back pe parcursul i la sfritul evalurii, s nregistreze rezultatele
evalurii, s revizuiasc procedura de evaluare, s evalueze programul de formare, s nregistreze datele
referitoare la formare, s ntocmeasc raportul privind programul de formare i s promoveze programul
de formare.

Structura cursului pe domenii de competen


1. nvare versus instruire
2. Ciclul de instruire i Analiza nevoilor de instruire
3. Analiza participanilor
4. Stabilirea obiectivelor instruirii
5. Planificarea instruirii
6. Suportul de curs
7. Desfurarea cursului propriu-zis
8. Mijloace de instruire
9. Designul activitii de instruire
10. Evaluarea instruirii

CREZUL FORMRII ACTIVE

Ceea ce aud, UIT.


Ceea ce aud i vd, MI AMINTESC puin.
Ceea ce aud, vd i discut cu cineva, ncep s NELEG.
Ceea ce aud, vd, discut i fac, mi permite s DOBNDESC cunotine i aptitudini.
Ceea ce furnizez altora (i nv pe alii), STPNESC.

Adaptare dup Confucius (filosof chinez)

SCOPUL CURSULUI DE FORMARE:


familiarizarea participanilor cu principalele subiecte referitoare la activitile de formare a adulilor
dezvoltarea abilitilor participanilor pentru a crea i furniza cursuri n cadrul programelor de
formare pentru aduli.

OBIECTIVELE CURSULUI DE FORMARE


La terminarea programului participanii vor fi capabili s:
Descrie principalele modaliti prin care nva adulii
Enumere stilurile de nvare
Descrie ciclul de nvare prin experien
Numeasc fazele constituirii grupului
Descrie modaliti de efectuare a analizei nevoilor de formare
Stabileasc obiectivele unui program de formare
Selecteze metodele i mijloacele adecvate formrii
Conceap design-ul/curriculum-ul unei sesiuni de formare
Foloseasc n mod adecvat metode de evaluare a formrii

Capitolul I. CICLUL DE FORMARE


PRINCIPII GENERALE
Formarea este o activitate de nvare planificat i sistematic, destinat s rspund unor nevoi de
nvare bine precizate.

5
Formarea eficace are ca efect formarea i dezvoltarea unor comportamente noi care fac s creasc
performana profesional.

Activitatea sistematic de formare a participanilor implic patru faze principale aflate ntr-un ciclu:

Identificarea nevoilor de formare


Proiectarea i planificarea formrii
Desfurarea formrii
Evaluarea rezultatelor

Identificarea nevoilor
de formare

Evaluarea
rezultatelor

Desfurarea
formrii
Proiectarea i
planificarea
formrii

Abordarea sistematic pentru realizarea acestor cerine este prezentat n schema care urmeaz:
nvarea / Formarea
Analiza nevoilor de formare

Proiectul de formare

Obiectivele formrii
Planul activitii de formare

Elaborarea notielor formatorului i a suportului de curs


Mijloacele de formare
Pregtirea logistic a activitii de formare

Metode de formare
Interactive

Desfurarea formrii

Evaluarea formrii

Dezvoltarea personalului

PARTICULARITI ALE NVRII LA ADULI


Cu toate c cele mai multe principii de nvare i metode de formare au fost dezvoltate cu i pentru copii,
orientrile moderne n tiinele educaiei au lansat, ca urmare a ideii de nvare permanent (pe toat
durata vieii) principii i metode noi, adecvate adulilor.
Premise ale demersului de formare a adulilor (dup Harris i Desimone, 1993):
Adulii sunt autoorientai n activitatea de nvare; ei manifest autonomie n stabilirea temelor de
interes.
Adulii dein o experien anterioar care trebuie fructificat n procesul actual de nvare.
Adulii manifest disponibilitate de a nva lucruri relevante pentru preocuprile i interesele lor care
le-ar putea optimiza activitile curente.
Disponibilitate de a se implica n exerciii i sarcini care au relevan pentru activitatea lor cotidian.
Motivaia de nvare este mai ales intrinsec, decurgnd din necesitatea de dezvoltare personal.
Domeniile n care adulii sunt dispui s nvee sunt legate de planurile lor de viitor.
Motivaia extrinsec - mai puin important i cu o influen indirect, decurge din nevoia de
recunoatere social.
Activitatea de nvare are rezultate superioare ntr-un climat relaxat, informal, de sprijin.
Tabelul urmtor prezint o comparaie ntre formarea tradiional, practicat n coli i formarea adulilor
n concepia modern:
Formarea n concepia clasic
Program

Climat

Coordonare

Planificare

Motivare
Comunicare
Evaluare

Rigid
Centrare pe materie
Standard
Orientare spre autoritate
Formal, ncredere sczut
Competitiv
Ctigtor - nvins
Profesorul domin
Nu se stabilesc relaii ntre cursani
Control ridicat, dependen
Valorificare
sczut a experienei
participanilor
Risc redus
Conform planurilor i programelor n
vigoare

Extrinsec (note)
Recompense i sanciuni
ntr-un singur sens
Reprimarea sentimentelor
De ctre profesor elevului
Calificative

Formarea adulilor n concepia modern


Flexibil
Centrare pe cursani
Relaxat, bazat pe ncredere respect i
colaborare
Informal, cordial
Ctigtor - ctigtor
Receptivitate la dorinele participanilor
Relaii frecvente ntre participani
Relaii adult-adult
Valorificarea experienei participanilor
Risc nalt
Colaborare n evaluarea
formare
Negociere
Centrare pe problem

nevoilor

de

Intrinsec (curiozitate, interes)


Contracte de nvare
n ambele sensuri
Exprimarea sentimentelor
Reciproc
Standarde stabilite de comun acord

NVARE versus FORMARE


De multe ori exist confuzii n legtur cu utilizarea termenilor "Dezvoltare", "Educaie" i "Formare". n
cartea ei "Training and development", Rosemary Harrison ofer urmtoarele definiii:

Dezvoltarea este procesul de baz prin care indivizii i organizaiile pot s-i ating potenialul maxim, n
timp.
Educaia are o mare contribuie la procesul de dezvoltare pentru c afecteaz direct i n mod continuu
formarea nu numai a cunotinelor i abilitilor, ci i a caracterului i a culturii, a aspiraiilor i realizrilor.
Formarea este termenul scurt pentru procesul sistematic prin care un individ este ajutat s stpneasc
ndeplinirea unor sarcini bine definite sau arii de caracteristici, la standarde stabilite .
Aa c dezvoltarea poate fi privit ca avnd un scop mult mai larg dect formarea, dei formarea poate fi
una din metodele prin care un individ se poate dezvolta. Dezvoltarea poate include o gam mai larg de
activiti, dar care au de asemenea obiective fixate i poate fi vzut ca un proces continuu care poate s
creasc performanele individului, echipei i organizaiei.
Formarea trebuie ntotdeauna fcut astfel nct s fie n concordan cu nevoile identificate i trebuie sa
aib obiective clare, msurabile.
Organizaiile sunt interesate de rezultatele vizibile ale formrii respectiv schimbrile n comportamentul
angajailor lor.
Pentru a obine un anume tip de comportament nu este suficient transferul de cunotine.

Cunotine

Deprinderi

Atitudini

Pentru ca o persoan s dobndeasc i s aplice cunotine noi trebuie ca ea s aib o atitudine pozitiv
fa de acestea i s considere c merit efortul de a-i schimba comportamentul.

STILURI DE NVARE
Elementele nvrii
Principalii cinci factori ai memorrii:

reinem mai uor partea de nceput a unui material / eveniment.

fr repetare uitm rapid (dup 24 ore).

reinem uor lucrurile neobinuite / remarcabile.

utilizarea unor tehnici de memorare mbuntete performana memoriei

reinem mai uor partea de final a unui material / eveniment.

Stereotipul cognitiv este principalul inamic al nvrii.


Ce este stereotipul cognitiv?
Gndirea funcioneaz inclusiv conform unui principiu al economiei. Avem tendina de a ne baza pe
raionamente vechi i verificate, n loc s facem alte raionamente cu fiecare situaie nou n care ne gsim.
Ceea ce declaneaz stereotipul cognitiv sunt asemnrile dintre cele dou situaii: cea veche i cea nou.
n ncercarea de a evita un nou efort de gndire (principiul economiei) tindem s trecem cu vederea
diferenele i s abordm situaia dup tiparul vechi care a funcionat n trecut i care a avut succes (sau cel
puin ne-a ferit de neplceri).
Ceea ce poate face formatorul pentru a depi stereotipurile cognitive este s pun problema din punctul
de vedere al participanilor.
Stimularea ambelor emisfere cerebrale sporete eficiena nvrii.
Emisfera stng (Logica):
limbaj
calcul matematic
analiz
citire, scriere
ordonare
logic
evaluare
Emisfera dreapt (Creaia)
creativitate
activitate artistic
abiliti muzicale
emoii
intuiie
imagini, culori
Persoanele care au fost antrenate s-i foloseasc preponderent o emisfer contabilii, inginerii, actorii,
muzicienii au dificulti n a-i folosi cealalt emisfer.
Cooperarea emisferei mai slabe cu emisfera frecvent folosit are ca efect creterea sinergiei celor dou
emisfere (1+1=3).
Identificarea stilurilor de nvare
Pentru a nelege cum stilurile de nvare afecteaz beneficiul obinut de oameni din formare,
oportunitile i genul de ajutor de care au nevoie pentru a realiza aceste lucruri, un formator trebuie s
tie cum nva adulii.
Doi psihologi britanici, Dr Peter Honey i Prof. Alan Mumford, urmnd munca lui David Kolb, au identificat 4
stiluri principale de nvare:

10

Activist
Gnditor
Teoretician
Pragmatic

O persoan poate sa aib un amestec de stiluri, iar acestea se pot schimba, n raport cu activitile la care ia
parte la un moment dat. n al doilea rand, etichetele nu sunt att de importante ct capacitatea de a le
recunoate caracteristicile i de a modifica n concordan formarea.
Clasificarea lui Honey i a lui Mumford se potriveste cu Ciclul de nvare experimental a lui Kolb.
Experimentare
Activist

Testarea deliberat
Pragmatic

Observaii/Reflectri
Gnditor

Teoretician
Formarea unei Reguli/Teorii
Pe scurt, acestea sunt unele din caracteristicile principale identificate de Honey i Mumford i felul n care
acestea pot influena procesul de nvare .
Activist
Activitii se implic din plin i au o predilecie pentru experiene noi. Se bucur de prezent i le place s fie
dominai de experienele imediate. Au mintea deschis, nu sunt sceptici, i acest lucru tinde sa-i fac
entuziasmai de orice lucru nou.
Filozofia lor este: ncerc orice, o dat. Au tendina de a renuna la pruden. Zilele lor sunt pline de
activitate. n situaii de criz, pe termen scurt, sunt foarte eficieni. Ei rezolv problemele cu idei geniale de
moment.
Cnd entuziasmul n legtur cu o activitate a disprut, caut imediat ceva nou. Sunt atrai de provocri i
experiene noi dar se plictisesc n cazul implementrilor pe termen lung. Au spirit de turm i se implic
nencetat n relaiile cu cei din jur, dar tind s acapareze lumina rampei. Sunt sufletul petrecerilor i caut
s fie centrul tuturor activitilor din jurul lor.
Activitii:
nva cel mai bine cnd

nva prost cnd

Exist o gam larg de experiene noi, probleme i Cnd trebuie s asculte conferine cu explicaii
oportuniti pe care s le atace
lungi despre cum ar trebui s fie fcute lucrurile
Li se d o sarcina care li se pare dificil

Trebuie s lucreze mult pe cont propriu


Ex.: s citeasc i s ia multe notie

11

Li se d fru liber s genereze idei

Sunt rugai s nu asiste i s nu se implice

Cnd pot s conduc sau s organizeze pe alii

Trebuie s urmeze instruciunile n cele mai mici


detalii, fr posibilitate de a alege alte soluii

Gnditorul
Gnditorilor le place s stea i s analizele experienele i s le observe din mai multe perspective. Ei strng
date, att personal ct i de la alii, i prefer s le verifice de mai multe ori nainte de a ajunge la o
concluzie. Ei socotesc colectarea minuioas i analiza datelor deasupra faptelor i experienelor, aa c
tind sa amne ct mai mult ajungerea la o concluzie definitiv.
Filozofia lor este s fie prudeni, s nu lase nici o piatra nentoars. Sunt oameni cugettori, crora le place
s ia n calcul toate unghiurile i implicaiile posibile nainte de a face ceva. Prefer s stea n umbra la
discuii i ntlniri. Le place s-i observe pe alii la lucru. i ascult pe cei din jur i observ tendina discuiei
nainte s-i susin propriile puncte de vedere. Tind s adopte o atitudine puin distant, tolerant. Atunci
cnd acioneaz, aceasta face parte dintr-o schem mai larg care include att trecutul ct i prezentul,
observaiile lor, dar i ale altora.
Gnditorii:
nva cel mai bine cnd

nva prost cnd

Pot s fac lucrurile n tihn fr termene limit Sunt sub presiune i trebuie s sar de la o
presante
activitate la alta
Au timp s se pregteasc nainte de aciune

Cnd sunt forai n lumina reflectoarelor, si asume rolul de lider sau s fac o
prezentare

Au posibilitatea de a revedea ce s-a ntmplat i s Nu au timp s se pregteasc


reflecteze asupra lucrurilor nvate
Ex. sunt rugai s comenteze imediat, fr
planificri anterioare
Pot s fac cercertri amnunite

Sunt pui n faa faptelor mplinite

Teoreticianul
Teoreticienii adapteaz i integreaz observaii n cadrul teoriilor complexe dar logice. Ei rezolv
problemele prin metode logice, pas cu pas. Asimileaz lucruri disipate n teorii coerente. Tind s fie
perfecioniti, care nu pot sta linitii, pn cnd lucrurile nu sunt clare, ordonate, i integrate n schemele
lor logice. Le place s analizeze i s sintetizeze. Sunt buni la presupuneri de baz, principii, teorii i modele
i gndirea este sistematic.
Filozofia lor preuieste logica i raiunea. Dac este logic, este bun. ntrebri pe care i le pun des: Are
sens?, Cum se potrivete aceasta cu cealalt?, Care sunt presupunerile de baz?. Au tendina s fie
detaai, analitici i dedicai obiectivitii raionale i nu lucrurilor subiective sau ambigue. Abordeaz
problemele n mod logic. Acesta este tiparul lor i resping orice nu se potrivete acestuia. Prefer s aib
sigurana maxim i se simt incomod fa de judeci subiective.

12

Teoreticienii:
nva cel mai bine cnd

nva prost cnd

Exist o structur i un scop clar, i cunosc exact ce li Sunt mpini s fac lucruri fr a cunoate
se cere
contextul i scopul acestora
Au timp s se gndeasc logic cum sunt relatate Nu se simt pe aceeai lungime de und d.p.d.v.
ideile, evenimentele i situaiile
intelectual cu ceilali participani
Ex.: printre muli activiti
Sunt folosii intelectual, sunt pui n situaii Activitatea nu este structurat i ei sunt
complexe unde trebuie s-i foloseasc cunotinele informai ntr-o manier dezorganizat
i aptitudinile
Vd c se potrivesc ntr-o schem logic

Nu au prilejul s-i foloseasc aptitudinile de


raionare

Pragmaticul
Pragmaticii sunt buni la punerea n practic a ideilor, teoriilor i tehnicilor pentru a vedea dac merg i n
practic. Caut idei noi i folosesc prima ocazie s le experimenteze cu aplicaii. Sunt genul de oameni care
se ntorc de la cursurile de management plini de idei noi pe care doresc s le pun-n practic. Le place ca
lucrurile s mearg repede i acioneaz rapid i sigur n probleme care-i atrag. Nu le place s se nvrt-n
jurul cozii i tind s se impacienteze cnd au loc discuii fr sfrit. Sunt oameni practici i cu picioarele pe
Pmnt crora le place s ia decizii practice i s rezolve probleme. Rspund la probleme i oportuniti ca
la nite provocri.
Filozofia lor este: Exist ntotdeauna o cale mai bun i Daca merge, e bun.
Pragmaticii:
nva cel mai bine cnd

nva prost cnd

nva lucruri practice i evidente


Cnd nu pot s vad nici un beneficiu n
Ex.: cum s economiseasc timp, cum s fac fa ceea ce fac, nici o aplicaie practic
oamenilor dificili
Vor avea n timp scurt posibilitatea de a pune-n Cnd nu exist avantaje aparente
practic ce au nvat
Li se ofer des ansa de a ncerca lucrurile Nu li se dau ndrumri sau ocazia de a
personal, cu informaii de la un expert credibil
practica aceste lucruri
Nu exist obstacole n calea utilizrii lucrurilor Exist obstacole n calea
nvate
lucrurilor nvate
Ex.: politice sau manageriale

utilizrii

13
Pe scurt:
Cnd oamenii au nevoie s nvee ei trebuie s fie ncurajai s se schimbe. Cea mai eficient
metod de a face aceasta este sa-i faci s neleag ce se afl n ei.
Oamenii nva cel mai bine atunci cnd pot s completeze ciclul de nvare.
Oamenii sunt ajutai s nvee cnd formatorul este contient c att stilul su ct i al
participantului pot s ajute sau s ngreuneze procesul de nvare. De aceea, este esenial s se
creeze un curs de formare care se adapteaz unei varieti de stiluri, i nu unul care s se
potriveasc stilului formatorului.

ANALIZA NEVOILOR DE FORMARE


Pentru a identifica nevoile de formare dintr-o organizaie este util s investigm n dou direcii:
Performane nesatisfctoare ale angajailor n activitatea curent
Planurile de viitor ale organizaiei
Performane nesatisfctoare ale angajailor n activitatea curent
La o analiz atent estre posibil s constatm un nivel sczut al cunotinelor i deprinderilor angajailor.
Situaiile de acest gen nu sunt simple, performanele nesatisfctoare fiind rareori determinate doar de
lipsuri n activitatea de formare.
Atunci cnd facem analiza nevoilor de formare este important s avem n vedere trei factori care
determin performana:
1. Cunotinele i deprinderile. Acestea sunt perfectibile prin formare.
2. Motivaia. Oamenii pot fi bine instruii, dar au performane slabe pentru c nu sunt motivai s
munceasc.
3. Mediul de lucru. Acest factor include disponibilitatea echipamentelor, materialelor i procedurilor de
lucru.
Fiecare dintre probleme trebuie tratat prin metode specifice. Ar fi o greeal s investim n formare dac
problema este una de motivaie sau s cumprm echipamente noi cnd de fapt oamenii aveau
performane slabe pentru c nu tiau s foloseasc echipamentul existent.

Planurile de viitor ale organizaiei


Implementarea unor noi programe, activiti, produse, cer personal calificat. Analiza nevoilor de formare
trebuie s anticipeze aceste cerine. n paralel cu achiziionarea echipamentelor i cu dezvoltarea
procedurilor i sistemelor necesare implementrii planurilor de dezvoltare organizaional se instruiete i
personalul care va prelua noile sarcini.

Cum se face analiza nevoilor de formare?

14
Analiza detaliat a nevoilor de formare se bazeaz pe analiza muncii, care este un proces de colectare
sistematic de date despre o meserie sau un grup de meserii cu scopul de a determina ce trebuie s fac
angajaii pentru a atinge nivelul optim de performan.
Analiza muncii implic:

Descrierea muncii o descriere general a ceea ce face angajatul.

Identificarea sarcinilor care compun munca respectiv


Sarcinile sunt uniti de sine stttoare ce pot fi alocate de ctre ef subordonatului pentru perioade
determinate de timp.

Analiza sarcinilor
- mprirea sarcinilor complexe n sub-sarcini
- Descrierea sarcinilor i sub-sarcinilor
- Identificarea dificultilor, a importanei i a frecvenei cu care se realizeaz sarcinile sau subsarcinile

n acest moment se poate trece la analiza nevoilor de formare pe baza informaiilor procesate. Paii pe care
i avem de parcurs n continuare sunt:

Identificarea cunotinelor, deprinderilor i atitudinilor pe care le implic efectuarea cu succes a fiecrei


sarcini sau sub-sarcini

Identificarea domeniilor ce pot fi mbuntite prin formare

Ordonarea prioritilor de formare

Analiza nevoilor de formare se poate face de ctre formatori, specialiti sau membrii ai managementului
instruii n aplicarea tehnicilor analitice.
Informaiile necesare proiectrii unui program de formare pot cuprinde toate zonele de interes din
organizaie:
politicile i strategia organizaiei
financiar
marketing
produsele / serviciile
echipamentele
dezvoltare i cercetare
resurse umane
Instrumentele de colectare a acestor informaii pot fi:
interviuri
discuii de grup
observare
chestionare
rapoarte, etc.

Specificaiile proiectului de formare

15
n urma analizei nevoilor de formare se recomand s rezumm datele colectate ntr-un document care va
cuprinde:
1. numrul persoanelor care au nevoie de formare i localizarea lor (meseria i postul pe care l ocup n
organizaie);
2. grupurile de formare;
Un grup de formare este alctuit din persoane care au nevoi de formare similare i vor participa la
acelai tip de formare.
3. durata necesar pentru formarea fiecrui grup;
4. disponibilitatea de a participa la formare a angajailor vizai;
Se iau n consideraie cerinele operaionale ale muncii lor i se caut perioadele de timp n care lipsa
lor de la locul de munc nu afecteaz procesele de lucru.
5. disponibilitatea formatorilor adecvai tipului de formare;
Dac nu avem n organizaie persoane cu calificarea necesar, cutm n exterior specialiti pentru
nevoile specifice de formare detectate.
6. bugetul disponibil pentru dezvoltarea resurselor umane i implementarea programului de formare.
Ultimul punct al specificaiilor de formare implic stabilirea unei relaii profesionale cu un client n
general director de departament din organizaie care decide s aloce fonduri pentru activitatea de formare.
Managerul de formare care solicit resursele financiare necesare programului are de negociat cu clientul
i vor folosi ca argumente datele colectate sub primele cinci titluri din lista de mai sus.
O negociere corect a specificaiilor proiectului de formare are ca rezultat mbuntirea propunerii iniiale
a managerului de formare.
Acesta nu trebuie s promit mai mult dect poate realiza, iar clientul trebuie s-i asume
responsabilitatea pentru faza urmtoare: dezvoltarea personalului.
n urma detectrii nevoilor de formare existente n organizaie, vor fi stabilite obiectivele procesului de
formare, care vor conine secvenele i seturile de cunotine, abiliti i atitudini ce vor fi transmise
cursanilor, astfel nct nevoile detectate s fie pe deplin acoperite.

Cap. II COMUNICAREA
CONINUT I PROCES N COMUNICARE
n timpul procesului de formare formatorii i participanii interacioneaz continuu.
Procesul social reprezint modul n care oamenii se raporteaz unii la ceilali n decursul unei activitimanual TOT Opportunity Associates
n orice tip de interaciune de grup unde mai multe persoane gndesc i discut mpreun exist dou nivele
de interaciune:

16

CONINUTUL - Subiectul de discuie al grupului


PROCESUL - Felul n care grupul interacioneaz discutnd subiectul

coninut ------- = idei de baz: subiectul discuiei

linia apei
proces ------- =

moduri n care interacioneaz


grupul n timpul discuiilor;
comportamente observabile
de baz

TEORIA ICEBERGULUI
Cnd suntem ateni la subiectul n discuie al grupului ne concentrm asupra coninutului. Cnd ncercm s
observm cum comunic grupul, cine vorbete, ct de mult sau cu cine, ne concentrm asupra procesului de
grup. Prin discuii pe marginea motivaiei ce se ascunde n spatele aciunii observabile a indivizilor, grupul
poate nva cte ceva despre dinamica sa de baz.

IMPORTANA COMUNICRII
COMUNICAREA REPREZINT TRANSMITEREA DE FAPTE, IDEI, IMPRESII

Diferena dintre a spune i a comunica:

MESAJ
SURSA

INTA
TNTA

Aceast diagram ilustreaz aciunea a spune. n diagram este reprezentat inta mesajului i nu
receptorul deoarece s-ar putea ca inta s nu remarce c i s-a trimis un mesaj, sau s nu-l bage n seam.

17

Sursa va face deci tot posibilul pentru a-i transforma inta n receptor. Pentru aceasta trebuie s
foloseasc toate informaiile pe care le deine ca int.
Pentru a afla dac mesajul a fost recepionat, sursa trebuie s primeasc un feedback: inta trebuie s
reacioneze cumva. Odat cu apariia feedback-ului, inta se transform n receptor, n cadrul unei
comunicri pariale.

SURSA

MESAJ

RECEPTOR

FEEDBACK
Feedback-ul v permite s reformulai sau s completai mesajul. Receptorul v transmite informaii despre
comunicarea dvs.
ntr-o comunicare deplin, rolurile alterneaz: nici una din pri nu se limiteaz la simpla confirmare a
primirii ideilor sau impresiilor celeilalte. Receptorul nu numai c ofer feedback dar se transform la rndul
sau n surs:

SURSA

MESAJ

RECEPTOR
SURSA

RECEPTOR

MESAJ

Comunicarea este procesul de schimb de idei prin intermediul unui sistem comun de simboluri.
Comunicarea poate fi descris ca un proces cu trei faze:
Codificarea informaiei ntr-un mesaj
Transmiterea mesajului prin intermediul unui mediu de comunicare
Decodificarea informaiei coninute n mesaj
Codificarea mesajului. Este procesul prin care ideile emitorului (persoana care transmite mesajul) sunt
traduse ntr-un sistem de simboluri i mai departe ntr-un mesaj care poate fi transmis receptorului
(persoana care recepioneaz). Ideea ce urmeaz a fi transmis este cunoscut numai de emitor.
Mesajul, datorit faptului c presupune un set comun de simboluri, poate fi neles att de emitor i de
receptor, ct i de alte persoane care cunosc limbajul.
Decodificarea. Este traducerea mesajului recepionat de ctre receptor. ntr-o comunicare eficient, ideea
rezultant sau imaginea mental corespunde n mare msur cu ideea sau imaginea mental a
emitorului.
La nivelul unei organizaii, comunicarea poate fi privit din dou perspective: comunicarea ntre indivizi,
numit i COMUNICARE INTERPERSONAL; comunicarea ntre diferite subdiviziuni i grupuri ale
organizaiei, numit i COMUNICARE ORGANIZAIONAL. n manualul de fa destinat formrii adultului ne
concentrm pe comunicarea interpersonal.

18

COMUNICARE INTERPERSONAL
Din punct de vedere al mijloacelor utilizate n codificarea ideilor, pot fi puse n eviden mai multe tipuri de
comunicare:
verbal
scris
non-verbal
Comunicarea verbal folosete drept vector pentru transmiterea ideilor cuvntul
rostit. Exemple de comunicare pot fi o conversaie f-n-fa, o discuie de grup, o
teleconferin. Importana comunicrii verbale a fost demonstrat de Henry
Mintzberg care, n urma cercetrilor fcute, a gsit c majoritatea managerilor
consum ntre 50% i 90% din timpul lor de munc vorbind cu oamenii. Aceast
apreciere poate fi extins i la nivelul activitilor de formare.
Comunicarea verbal solicit nu numai capacitatea de a emite semnale ci i pe aceea de a asculta. Practica
relev faptul c ascultarea este marcat de o serie de deficiene. Statisticile afirma c numai 28% din aduli
ascult ceea ce li se spune.
Avantaje:
Stabilete relaii directe
Permite flexibilitatea exprimrii oferind posibilitatea adaptrii mesajului la gradul de recepie prin
urmrirea reaciilor participanilor la discuie
Presupune o vitez ridicat de emisie i de recepie
Formarea poate fi mai nuanat i mai persuasiv
Permite valorificarea rapid a unor situaii i aciunea imediat n cazul unor urgene
Dezavantaje:
Necesit prezena simultan a interlocutorilor, multiplicnd timpul consumat
Transmiterea succesiv prin diferite persoane se face dificil i cu mari pierderi de substan
informaional
Comunicarea scris include rapoarte, manuale, handouts, note i alte documente bazate pe cuvntul scris.
Dincolo de situaiile n care comunicarea scris este absolut necesar, n practic se nregistreaz aanumitul mit al hrtiei. Studiile efectuate n acest sens arat c aproximativ 75 % din documentele care
circul ntr-o organizaie sunt adresate unei singure persoane, 10% vizeaz dou persoane i doar 6 % sunt
destinate pentru 3 sau mai multe persoane. La fel se ntmpl n activitatea de formare unde participanii
sunt copleii uneori de manuale stufoase.
Avantaje:
Ofer un timp mai mare de gndire i de argumentare
Asigur o diversitate sporit a ideilor, concizie i claritate
Se poate realiza fr perturbaii din partea celorlali participani la comunicare
Nu necesit prezena i disponibilitatea simultan a participanilor

19
Dezavantaje:
Depersonalizarea comunicrii prin eliminarea relaiei dintre participani
Consum ridicat de timp i costuri ridicate: directe (hrtie, mijloace de prelucrare i transmitere) i
indirecte (conservarea n dosare i spaii special amenajate)
Comunicarea non-verbal are mai multe forme: inuta (postura) corpului i distana dintre vorbitori,
contactul vizual, expresiile feei i micrile capului, gesturile i micrile corpului, elemente paralingvistice
(variaii calitative n vorbire intonaie, nlime, ritm), mbrcmintea.
Indiferent c vorbii unui grup restrns sau unui grup mare de participani comportamentul dumneavoastr
non verbal trebuie s transmit acelai mesaj ca i cel verbal i s v ajute s transmitei celorlali
sentimentele dvs. i nu contrariul.
V prezentm cteva sugestii pentru comportamentul non verbal n activitatea de formare:
Meninei contactul vizual permanent cu participanii i zmbii. Aceasta va contribui la relaxarea
participanilor i la crearea unui sentiment de apartenen la echip.
Evitai s v uitai pe deasupra capetelor participanilor sau n podea, n gol. Ar distrage atenia
unora care ar ncepe s v urmreasc privirea.
Evitai s v uitai n continuu la aceeai persoan. S-ar putea simi neplcut att acesta ct i ceilali
care ar crede c-i ignorai. Poziionai-v corpul astfel nct s acoperii tot grupul cu privirea.
Supravegheai-v minile!
Nu stai prea aproape de o persoan ntruct s-ar putea s-i invadai spaiul personal
Gndii-v cu atenie cum v mbrcai
Supravegheai-v poziia i micrile ntregului corp n timpul formrii. Nu v ntoarcei cu spatele la
participani
Nu exagerai cu interpretarea limbajului non verbal al participanilor. Minile ncruciate peste
piept pot s nsemne pentru unii relaxare. Eventual verificai-v percepia!

n privina rolului comunicrii n procesul de formare s accentum cteva aspecte pe care le considerm
vitale i asupra crora v invitm s reflectai att n calitate de participani ct i n calitate de formatori i
anume: ascultarea activ, modaliti de punere a ntrebrilor, verificarea percepiei i folosirea
feedbackului n formare.

20

ASCULTAREA ACTIV
Tipuri de reacii

Mijloace

Scop

Exemple

1. ATENT

Folosirea de mesaje Pentru a manifesta


nonverbale
(priviri, interes fa de vorbitor i
expresia feei, poziii i mesajul su.
micri ale corpului) pt. a
arta atenia ndreptat
asupra vorbitorului.

2. NEUTRU

Folosirea de cuvinte
neutre care nu exprim
nici
acordul
nici
dezacordul cu vorbitorul.

ncurajarea vorbitorului "neleg"


s
continue
s "Aha"
vorbeasc,
fr
a "Interesant"
interveni.

3. REPETATIV

Repetarea afirmativ a
ntregii sau ultimei pri
a propoziiei finale a
vorbitorului.

Dovada c asculttorul e Orice citat direct din


foarte
atent;
Ajut ceea ce a spus
vorbitorul s nu-i piard vorbitorul.
irul gndirii.

4. REZUMATIV

Strngerea ideilor i/sau Punct de control pentru


sentimentelor
i discuii viitoare; Pune n
reafirmarea lor drept discuie
problema
concluzii.
vorbitorului.

"Acestea sunt ideile


de baz pe care le-ai
exprimat...?
Dac
neleg
binenu?

5. PARAFRAZA

Rspuns n ceea ce Arat c ai neles att


privete coninutul i ce a spus ct i ce a
prerile
vorbitorului, simit vorbitorul.
exprimat n cuvintele
ascultate.

V: edina aceasta a
fost proast.
A: Eti suprat de
ceea ce s-a ntmplat
n timpul edinei.

6. NTREBRI

Ctre cine?
Ce?
Cnd?
Unde?
Cum?

"Ce consecine crezi


c ar putea avea?"
"Cum
reacioneaz
ceilali la aceast
propunere?"

Pentru
a
obine
informaii suplimentare.
Ajut
vorbitorul
s
cerceteze
toate
aspectele
problemei
respective.

Priviri, nclinri ale


capului
cu
sens
afirmativ, aezarea cu
faa spre vorbitor.

21

GHID PENTRU FORMULAREA NTREBRILOR


1. Formulai ntrebrile clar i concis
Cu ct ntrebarea este mai lung cu att este mai greu de urmrit. La ntrebrile
scurte se rspunde mult mai uor dect la cele lungi.
2. Nu punei mai multe ntrebri deodat
Punnd mai multe ntrebri n acelai timp creai confuzii. Asculttorii nu vor ti la care s rspund mai nti.
3. Lsai o pauz dup ntrebare
Este nevoie de timp pentru formularea rspunsurilor i pentru a se gndi puin la ceea ce se va rspunde.
Cnd o ntrebare este urmat de un "timp de gndire" asculttorii tind s evite s rspund, tind s cread c
li se acord timp pentru a-i formula rspunsul. De asemenea, cei care tind s rspund mai repede pot fi
singurii care rspund la modul general. Dac nu primii rspuns nu ncercai s v rspundei la propria
ntrebare, ci reformulai-o sau spunei ceva care s fac legtura cu o alt problem care urmeaz a fi
discutat.
4. Formulai mai curnd ntrebri deschise dect ntrebri nchise
ntrebrile deschise ncurajeaz rspunsurile i ncep cu "ce", "de ce", "cum".
ntrebrile nchise permit numai rspunsuri prin da sau nu i sunt "ncrcate", "dirijate", sau amenintoare.
Tonul i inflexiunile vocii pot indica faptul c vorbitorul are deja un rspuns la ntrebare cnd de fapt nu este
aa.
Exemple de ntrebri dirijate sau ncrcate: "Suntem de acord cu aceasta, nu?"
Sensul de ameninare al unei ntrebri poate fi redat prin tonul, prin inflexiunile vocii sau prin alegerea
cuvintelor. Exemple de ntrebri cu motivaie personal: "De ce m dezaprobi aa, Maria?"
Adresarea unei ntrebri unei persoane.
"Anca, nu mi-ai rspuns la ntrebare. Nu tii ce trebuie s rspunzi?"
ntrebri ultimatum
"Faci raportul sau i spun efului?"
5. Evitai ntrebrile care implic existena unei modaliti total greite sau a unei modaliti perfecte de a
crede sau a aciona, n zone ca relaiile interumane, atitudini, valori, obiceiuri, credine i comportamente.
Interaciunea uman este mult prea complex pentru a atepta "rspunsuri" obinuite.
Exemple de ntrebri cu coninut moralizator sau care cer un standard absolut.
"Care este singura cale just de a ne comporta unii fa de ceilali?"
sau
"Cum ar putea cineva inteligent crede aa ceva?"
sau
"Cum se formeaz corect membrii personalului?"

22
6. Ascultai rspunsul verbal i observai-l pe cel nonverbal n cazul fiecrei ntrebri. Observai-v atent.
Ascultai-v pe dvs. niv - cuvintele, tonul i inflexiunile vocii - cnd punei ntrebarea. Fii contieni de
sentimentele personale, de tensiunile i postura corpului, de micarea ochilor i mimic.
Trebuie simit climatul de ncepere sau atmosfera din cadrul relaiilor interpersonale ca rspuns la ntrebri.
Cnd se formuleaz un rspuns verbal ascultai fr a-l ntrerupe, privii persoana respectiv fr a-i pierde
ns din vedere pe ceilali membrii ai grupului. Concentrai-v asupra a ceea ce exprim verbal i nonverbal
cel care rspunde. Aceasta v poate ajuta s evitai s v lsai furai de propriile gnduri n loc sa fii ateni la
rspunsul dat la ntrebarea dvs.
7. Felul n care cel care pune ntrebarea confirm primirea rspunsurilor poate avea un efect favorabil sau
nefavorabil asupra dorinei grupului de a participa, de a se exprima. Dndu-i seama de acest lucru, cel
care pune ntrebri ncearc s confirme primirea rspunsurilor astfel nct s ntrein o atmosfer n care
toi s se simt liberi s se exprime.
ncercai s nu alterai rspunsul cnd l reformulai pentru a-l confirma. De asemenea, ntrind rspunsurile
fiecruia ncurajai membrii grupului s interacioneze punndu-si ntrebri i primind rspunsuri.
Este important ca nainte de a trece mai departe s reacionai la ceea ce tocmai s-a spus.

VERIFICAREA PERCEPIEI
Verificarea percepiei este operaiunea prin care cineva descrie ceea ce percepe a fi de fapt prerea celuilalt
pentru a verifica dac ntr-adevr nelege ceea ce simte cealalt persoan.
Exemplu:
"Am impresia c te plictisesc, nu-i aa?"
(Nota: De ce eti aa de suprat pe mine? Aceasta este o presupunere, nu o verificare a percepiei.)
"Este adevrat c eti dezamgit c nu ai fost invitat la petrecere?"
Verificarea percepiei:
1. Se face printr-o ntrebare.
2. Tonul ntrebrii trebuie s exprime mai curnd interesul de a afla rspunsul dect o concluzie a
vorbitorului.
3. Comunicarea percepiei se refer numai la comportamentul care tocmai a fost observat - nu la date
obinute din alte situaii sau din trecut.
4. Persoana mpreun cu care se verific percepia trebuie s o triasc n mod obiectiv.
Cum funcioneaz verificarea percepiei:
1. Verificarea percepiei ncepe cu observarea unui anumit comportament al unei persoane. Exemplu:
Vasile se ncrunt i clatin din cap n timpul discuiei.

23
2. Se bnuiete cam ce ar putea nsemna acest comportament. S zicem c bnuii c ncruntatul i
cltinatul din cap nseamn c Vasile nu este de acord cu dvs. i nu este mulumit de coninutul
discuiei.
3. Verificai percepia ntrebndu-l: "Vasile, nu eti de acord cu mine, eti nemulumit de ceea ce spun?"
4. i dai lui Vasile ocazia de a spune c avei dreptate. Poate rspunde confirmndu-v sau corectnduv percepia.
Deci verificarea percepiei const n a observa, a bnui, a verifica bnuiala mpreun cu cellalt i a primi un
rspuns corect de la acesta. Cel mai important lucru este s v verificai bnuiala. Rar ne verificm
observaiile. Presupunem c bnuiala noastr este adevrat i de multe ori nu este aa, astfel deseori ne
bazm reaciile pe presupuneri greite sau pe lipsa de comunicare.
n acest caz Vasile poate rspunde: "NU sunt nemulumit de ceea ce spui. Sunt de acord cu tine, dar sunt
suprat pentru c nu am avut ocazia s spun i eu ceva. Vorbeti ntr-una de zece minute."
Este vorba de cu totul altceva. S-ar putea s nu fie ceva plcut pentru dvs., dar mcar acesta este motivul
adevrat, de care v putei ocupa dac dorii.
REZUMAT:
Verificarea unei percepii este asigurat de o descriere anterioar a comportamentului. Cu alte cuvinte,
spunei celuilalt ce fcea n momentul n care l-ai observat. Apoi exprimai-v bnuiala, care include i o
descriere a sentimentelor - adic descriei sentimentul (numii-l) pe care credei c l are cellalt i care a
cauzat comportamentul pe care l-ai observat.
Exemplu: "Ion, de cnd am deschis subiectul acesta i tot trosneti degetele." (descriere de comportament)
"Pari suprat." (descriere a sentimentului)
"Te deranjeaz subiectul?" (descrierea percepiei)

FEEDBACK-ul
Feedback nseamn a descrie altei persoane comportamentul acesteia i ceea ce ai simit ca reacie la acest
comportament.
Feedback-ul este un mod de a ajuta pe cineva s se gndeasc s-i schimbe comportamentul, nseamn a
furniza cuiva aspecte ale comportamentului su i efectele acestuia asupra dvs. Ca ntr-un sistem de rachete
dirijate, feedback-ul ajut individul s afle dac comportamentul lui a avut efectul scontat; l informeaz daca
"nu a pierdut inta" pe msur ce ncearc s-i ating obiectivele.
Criterii pentru folosirea feedback-ului:
1. Emiterea i recepionarea feedback-ului sunt abiliti ce pot fi dobndite. Cnd feedback-ul nu este
ncercat la timpul potrivit i n modul potrivit, rezultatele vor fi n cel mai bun caz nefolositoare, dac nu
chiar distructive. Deci, dobndirea abilitilor necesare feedback-ului este foarte important. Iat cteva
criterii folositoare pentru feedback:
2. Este mai curnd descriptiv dect evaluativ. Este mai util s v concentrai asupra a ceea ce a fcut individul
dect s-i traducei comportamentul ntr-o afirmaie despre ceea ce este individul respectiv.

24

"Ai ntrerupt trei persoane ntr-o jumtate de or" poate c nu este tocmai ceea ce i-ar fi dorit s aud, dar
este mai util dect "Eti bdran."
3. Se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i care ofer feedback-ul. "M
simt frustrat cnd m tot ntrerupi" ofer individului informaii clare despre efectul comportamentului su
i n acelai timp i las libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect.
4. Este mai curnd specific dect general. De exemplu, este probabil mai util s afli c "m enerveaz c
vorbeti aa de des" dect s i se spun ca eti "dominator".
5. Este ndreptat spre un comportament cu care receptorul poate s fac ceva. Frustrarea crete cnd unei
persoane i se recunoate un defect pe care nu-l controleaz.
6. Este mai curnd solicitat dect impus. Feedback-ul este mai util cnd receptorul simte c are nevoie de el,
cnd el nsui a formulat o ntrebare la care pot rspunde cei care l observ.
7. Este bine situat n timp. n general feedback-ul atinge maximum de eficien cnd se produce imediat
dup observarea unui comportament dat, depinznd, bineneles, de ct de dispus este receptorul s-l
primeasc, de sprijinul pe care sunt gata ceilali s-l ofere, etc.
8. Este modalitatea pentru a asigura o comunicare clar. O modalitate de a realiza acest lucru const n a-l
determina pe receptor s ncerce s reformuleze feedback-ul sub forma unei ntrebri pentru a verifica
dac versiunea acestuia corespunde cu ceea ce a vrut s spun emitorul.
9. Cnd feedback-ul are loc ntr-un grup, att emitorul ct i receptorul au ocazia s-i verifice acurateea cu
ajutorul celorlali. Astfel, receptorul va putea ti dac aceasta este o reacie personal sau o impresie a
tuturor din grup.
10. Feedback-ul nu trebuie folosit pentru "a te descrca pe cineva". Dac credei c trebuie s spunei ceva
celuilalt ntrebai-v mai nti pe cine ncercai s "ajutai".
11. Feedback-ul nu conine ntrebarea "de ce?" ci se ncadreaz n limitele comportamentului cuiva i a
reaciei altcuiva la acesta. A teoretiza sau a ntreba de ce o persoan face un anumit lucru nseamn a
sonda adncimile motivaiei i poate ale subcontientului.
Evitnd "de ce"-urile vei evita s cdei n pcatul psihologului amator.
Dac feedback-ul poate fi un mod de autorecunoatere, din ce motive l respingem? Unul ar fi c este greu s
ne recunoatem propriile dificulti. Este nc i mai greu a le recunoate n fata altcuiva. Nu suntem convini
c putem avea ncredere n acea persoan sau c i ceilali au observat acelai lucru. Ne-ar putea fi team s
aflm ceea ce cred alii despre noi; de obicei ne ateptm s auzim numai opinii negative despre noi, tinznd
s ne trecem cu vederea calitile.
Poate credem c problema noastr este unic i nimeni nu ar putea s-o neleag vreodat, n nici un caz
cineva dinafar.
Pe cealalt parte, nu este ntotdeauna uor s oferi celorlali feedback-uri constructive. Celor mai muli dintre
noi ne place s dm sfaturi. Aceasta sugereaz c suntem competeni i importani. Ne lsm destul de uor
ademenii de rolul de "sftuitor" fr a mai verifica dac sfatul este potrivit problemei sau abilitii, temerii
sau calitii persoanei pe care ncercm s o ajutm.

25
Dac persoana pe care ncercm s o ajutm se apar am putea ncerca s o certm sau s o form s
accepte. Aprarea i negarea din partea receptorului sunt indicaii clare c metoda folosit nu este bun.
Un feedback util are nevoie de urmtoarele:
a. ncredere reciproc
b. receptarea feedback-ului ca o experien comun
c. ascultarea atent, mai ales din partea emitorului
d. comportamentul emitorului trebuie s fie de natur s-l ajute pe receptor s vorbeasc.

CAPITOLUL III. PLANIFICAREA FORMRII


DE CE TREBUIE S PLANIFICM
Pentru a putea s furnizm o sesiune de formare eficient, avem nevoie de mai mult dect cunotine i
abiliti de formator. Trebuie s avem un plan detaliat al procesului de formare. Este foarte important s
avem n vedere i logistica cine, ce, unde i cnd pentru locul de desfurare a formrii astfel nct s
putem anticipa i rezolva posibilele probleme.
V prezentm un model de fi de lucru care v poate ajuta s planificai formarea, s identificai multe
dintre activitile care trebuie fcute nainte de sesiune. Fia este mprit n mai multe seciuni pentru a
v ajuta s planificai i s organizai formarea. Timpul pe care l folosii pentru a rspunde la ntrebrile din
aceast fi de lucru este mai mult dect bine folosit. Multe din activitile enumerate n aceast fi se pot
ncadra la capitolul Logistic, dar pentru derularea unitar i logic a ntregului proces, sunt prezentate n
acest capitol.
Fia de lucru pentru planificarea formrii
Folosii ntrebrile urmtoare pentru a elabora o list detaliat a aciunilor ce trebuie ntreprinse, a
persoanelor responsabile, a termenului limit pentru ndeplinirea activitii, a resurselor necesare.
La nceput
1. Cine ar trebui s v ajute la planificarea sesiunii?
2. Care sunt obiectivele formrii?
3. Cine sunt formatorii i persoanele invitate s prezinte diferite seciuni?
Participanii
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Cine va participa? Cte persoane?


Care este relaia ntre participani? Se cunosc ntre ei?
Ce cunotine au participani despre tema discutat?
Ce aspecte ale temei credei c au nevoie sau doresc participanii s cunoasc?
Ct de detaliat au nevoie participanii s cunoasc subiectele discutate?
Ce au n comun participanii referitor la nevoia de informaie pe tema respectiv? Prin ce se
deosebesc?
10. Cum credei c vor folosi participanii informaia pe care o primesc de la dumneavoastr?
11. Ce tip de materiale ar fi util s primeasc ei?
12. Care este nivelul de toleran al participanilor fa de prezentrile mai lungi comparativ cu
prezentrile scurte urmate de discuii de grup?

26
13. Are nevoie cineva de condiii speciale de cazare, cum ar fi camere mai spaioase i cu ui mai largi
pentru scaun cu rotile sau cadru de mers?
Planificarea sesiunii de formare propriu-zise
14. Ct timp avei pentru sesiune?
15. Ce subiecte pot fi acoperite rezonabil n acest timp? (Gndii-v: care subiecte sunt cele mai
importante pentru a fi dezbtute? Ce subiecte pot fi prezentate mai succint? Cine v va ajuta s
alegei ce subiecte s prezentai detaliat i pe care s le prezentai succint sau s le eliminai?)
16. Cum vei stabili ordinea subiectelor? (Amintii-v c modulele cel mai puin interactive sau mai
complexe trebuie s fie programate n prima parte a zilei, cnd participanii pot asculta mai eficient.
Nu plnuii s scpai de subiectele dificile prin reducerea timpului de discuie.)
17. Ce dorii s fac participanii (ex. Doar s asculte, s lucreze n grupuri mici, s produc ceva, s v
dea feedback)?
18. Vei distribui materiale? Care sunt acestea? De cte copii avei nevoie? Cine va fi responsabil pentru
elaborarea i multiplicarea lor?
19. Ct timp putei dedica modulului de ntrebri i rspunsuri? Cum dorii s abordai ntrebrile i
rspunsurile? (ex. Putei rspunde la ntrebri pe msur ce parcurgei subiectele; s le rspundei
doar dup ce ai terminat de discutat subiectul respectiv; s avei sesiuni dedicate ntrebrilor i
rspunsurilor; s solicitai participanilor s noteze ntrebrile i s vi le nmneze n pauze.)
20. Vei dori s facei un proces verbal sau un rezumat al sesiunii de formare? Cine va face acest lucru?
Va fi rezumatul distribuit ulterior participanilor? Cum? Cum obinei lista participanilor?
21. Ce tip de evaluare a formrii dorii s facei? (De exemplu, putei dedica un timp special la sfritul
sesiunii de formare pentru ca fiecare participant s completeze formularul de evaluare, sau putei
distribui formularul spernd ca participanii s vi-l returneze completat.)
22. Cine va elabora formularul de evaluare i l va analiza apoi?
23. Ce pai viitori dorii s rezulte din sesiune?

Logistica sesiunii de formare


24. Cnd se va desfura formarea?
25. De ce tip de faciliti este nevoie i ce aranjamente trebuie fcute pentru formare?
26. Cine va fi responsabil pentru gsirea i rezervarea spaiului necesar formrii (sala de curs, sli de
lucru pe grupe, cazare)?
27. Vei oferi mncare i gustri/ buturi rcoritoare/ cafea/ ceai? Ce anume, mai precis? Cine va fi
responsabil pentru coordonarea acestei activiti?
Cu dou sptmni nainte de formare
28. Revedei materialele i planul. Parcurgei lista detaliat pe care ai elaborat-o atunci cnd ai
parcurs ntrebrile de mai sus. Ai uitat ceva?
29. Dac este posibil, vizitai locul unde se va desfura formarea. Notai orice posibil problem sau
necesitate i elaborai strategii de rezolvare. Dac nu putei vizita locul dumneavoastr niv, rugai
pe cineva s-o fac sau sunai pe cei care v pun la dispoziie spaiul i punei-le ntrebri relevante.
Asigurai-v c avei prizele i prelungitoarele necesare echipamentului pe care l vei folosi.
30. Asigurai-v c ncperea respectiv este accesibil pentru toi participanii (inclusiv pentru cei cu
dizabiliti, dac este cazul).
31. Strngei toate materialele de care vei avea nevoie pentru formare (markere, retroproiector/
videoproiector, microfon, flipchart, hrtie pentru flipchart, folii transparente, becuri de rezerv
pentru retroproiector, prelungitoare de rezerv, ecusoane, band adeziv etc.)
32. Organizai-v foliile transparente/ prezentarea Power Point i celelalte materiale.

27

Cu dou trei zile nainte de formare


33. Verificai din nou lista detaliat i asigurai-v c nu ai uitat nimic.
34. Asigurai-v c avei toate materialele n ordine, etichetate i mpachetate pentru a fi uor
transportate.
Cu dou trei ore nainte de formare (sau dup caz, cu o zi)
35. Posterele care indic ruta spre sala de curs sunt afiate la vedere.
36. Exist destule scaune, mese, materiale pentru fiecare participant sau oaspei neateptai.
37. Ventilaia/ nclzirea slii este acceptabil.
38. Echipamentul de care avei nevoie este la faa locului i funcioneaz corect.
39. Asigurai-v c n momentul formrii sala nu va fi supraluminat de soare, dac vei lucra cu retro/
video-proiectorul
40. Facei o prob cu retroproiectorul/ videoproiectorul/ flipchart-ul i asigurai-v c se vd clar din
diferite puncte ale slii.
Chiar naintea formrii
41. Punei-v materialele ce le vei distribui participanilor n ordine i la ndemn.
42. Plasai orice alte materiale de care ai putea avea nevoie la ndemn (creion, caiet de notie, ceas,
pahar cu ap, erveele pentru fa etc.)
n timpul formrii
43. Respectai orarul. ncepei la timp i supravegheai discret un ceas pe care l avei pus la ndemn.
44. Dedicai-v succesului i furnizai o sesiune de formare eficient, de care participanii s-i aduc
aminte cu plcere.
Dup formare
45. Acordai timp participanilor s completeze formularele de evaluare. Dac v vei baza pe primirea
ulterioar a acestor formulare, rata de rspuns s-ar putea s fie mai mic.
46. Dac este cazul facei referire la o surs local de informaii suplimentare pentru tema n discuie
sau teme conexe. Asigurai-v c furnizai adresa corect i c o scriei pe flipchart sau distribuii
participanilor materiale informative specifice (brouri, fluturai etc.).
47. Dac dorii s fii contactai dup formare furnizai datele de contact (cri de vizit, notare pe
flipchart, alte materiale specifice).
48. Mulumii participanilor pentru prezen i implicare. Dac formarea este finanat de o alt
instituie/ organizaie sau dac ai fost invitat() de o persoan, nu uitai s le amintii numele i s
le mulumii.

Cap. IV OBIECTIVELE FORMRII


ANALIZA PARTICIPANILOR (AUDITORIULUI)
Pentru elaborarea materialelor i metodelor de curs cele mai potrivite pentru participanii la formare,
trebuie s v familiarizai cu auditoriul dumneavoastr. Aceasta implic comunicarea cu participanii sau
gazda formrii nainte de a ncepe planificarea efectiv a cursului. De cte ori este posibil, ntrebai

28
participanii ce sper s obin de la formare nainte de a ncepe elaborarea materialelor i metodelor pe
care le vei folosi n formare. Nu confundai aceast etap cu analiza nevoilor de formare care v este util
pentru a stabili care sunt obiectivele cele mai potrivite pentru participanii la formare.
Punei-v n locul celor ce vor reprezenta auditoriul, gndii din perspectiva participanilor.
Este foarte uor s presupunei c toat lumea tie tot att de mult despre subiectul n discuie ca i
dumneavoastr, dar inei cont de faptul c:
Informaia ce pare nou sau dificil pentru dumneavoastr, poate prea foarte familiar i uoar
pentru altcineva
Informaia care pare uoar pentru dumneavoastr, poate prea dificil pentru alii

Cnd v analizai auditoriul, sunt trei lucruri ce trebuie luate n considerare:


a. care sunt valorile, nevoile i constrngerile auditoriului?
b. care este nivelul de cunotine al auditoriului?
c. ce va merge i ce nu? (exemple, argumente i metode cu care vei obine reacia cea mai
favorabil etc.).
Tot ceea ce vei face referitor la planificarea i livrarea formrii ine de analiza atent a participanilor
dumneavoastr. Altfel vei risca s ofensai fr intenie, s insultai fr s v fi gndit sau s v nstrinai
de grup fr s fi ncercat mcar.

STABILIREA OBIECTIVELOR FORMRII


De ce trebuie s stabilim obiectivele formrii?
Dac nu tii ncotro mergei, orice drum este bun i probabil c vei ajunge n alt parte.
n acest moment al planificrii formrii v ntrebai De ce?, nu Ce?. La ntrebarea Ce? vei rspunde
cnd ncepei s v organizai coninutul formrii. Acum v gndii de ce facei formarea unui anumit grup
int. Trebuie s v gndii ce vor putea participanii s fac, s demonstreze sau s explice pn la sfritul
sesiunii de formare.
Obiectivele unei activiti de formare rspund la ntrebarea Ce vrem s fie capabili participanii s fac n
urma formrii, n plus fa de ceea ce erau deja capabili?, evideniind n acelai timp "beneficiile pe care
le-ar avea participanii dac ar veni la sesiunea dumneavoastr de formare.
Obiectivele sunt importante deoarece:
v ofer dumneavoastr, ca formator, un punct central n jurul cruia s v construii sesiunea de
formare;
ofer participanilor un punct n jurul cruia s-i construiasc nvarea;
ofer o baz pentru evaluarea dumneavoastr;
ofer participanilor un ghid despre ce trebuie s tie pentru a stpni ceea ce nva n timpul
formrii;
dac "nu" avei obiective, de ce formai i ce formai?
Cum se formuleaz un obiectiv?
Activitile de formare vizeaz modificri ale:
cunotinelor

29

deprinderilor
atitudinilor

Un obiectiv de formare are trei elemente:


Rezultatul ateptat de la participant se exprim printr-un verb care descrie un comportament
observabil
Exemple: s descrie, s enumere, s identifice, s demonstreze, s rezolve, s prezinte.
Sunt de evitat n formularea obiectivelor verbe ca: s cunoasc, s neleag, s cread, s aprecieze.
Condiiile de realizare circumstanele n care rezultatul ateptat urmeaz s apar
Standardele sau criteriile de reuit nivelul ateptat de performan n termeni de cantitate,
calitate, acuratee, vitez de lucru sau orice altceva este relevant pentru sarcina respectiv.
Exemplu: La sfritul procesului de formare (condiia), participanii vor putea planifica, organiza i livra
(comportamentul, aciunea) formri de calitate pentru colegii lor din reea sau alte grupuri int (criteriu).

Verificai dac obiectivele sunt S M A R T:


Specifice

Ambiguitatea i zpcete i i frustreaz pe participani. Fiecare obiectiv


trebuie s se refere la o aciune sau rezultat concret.

Msurabile

Cum vor ti participanii i formatorii c obiectivele au fost atinse? La sfritul


activitii vom putea s apreciem dac am realizat sau nu obiectivele i n ce
proporie.

Posibil de
(Realiste)

Atins -

Este posibil s atingei obiectivele propuse n timpul de care dispunei?


Obiectivele trebuie s poat fi atinse. Obiectivele imposibil de atins
descurajeaz participanii.

Relevante

Obiectivele trebuie s concorde n mod vizibil cu dorinele i cu planurile


participanilor i ale organizaiei care a cerut formarea.

Ancorate n Timp

Ce poate fi realizat n TIMPUL sesiunii i CE i PN CND ateptai ca urmare a


formrii. Este necesar s fie indicat momentul cnd se ateapt apariia
rezultatelor dorite.

CE FACEM CU OBIECTIVELE STABILITE


nainte de sesiunea de formare:
Le folosim pentru a planifica formarea i a elabora planul formrii
Le folosim pentru a elabora scrisoarea de invitaie ce este trimis participanilor
Le folosim pentru a dezvolta materialele i metodele de curs
n timpul sesiunii de formare:
Le enunm clar la nceputul sesiunii
Solicitm ateptrile participanilor, n cadrul temei generale a cursului

30

Valorificm propunerile participanilor i convenim mpreun cu ei ajustarea/reformularea


obiectivelor, dac este nevoie
Ne asigurm c participanii au neles obiectivele reformulate i sunt de acord cu ele
Afim obiectivele sesiunii de formare i facem referire la ele ct mai des pe parcursul acesteia
Explicm relevana activitilor din timpul formrii, n special pe cea a exerciiilor, astfel nct
participanii s neleag exact de ce li se cere s fac un anumit lucru, legnd activitile de
obiective

La sfritul sesiunii de formare:


Revenim la obiective i stabilim mpreun cu participanii n ce msur au fost ele atinse
Revenim la ateptrile iniiale ale participanilor i stabilim mpreun cu participanii n ce msur
au fost ele atinse. Cele care nu au fost satisfcute n totalitate de sesiunea de formare curent, pot
fi luate n considerare pentru o activitate urmtoare

Dup sesiunea de formare:


Dac obiectivele au fost atinse cu succes, felicitri! Totui, nu v gndii c aceste obiective vor fi
valabile pentru orice sesiune de formare pe tema dat. Totdeauna revizuii i ajustai obiectivele n
funcie de auditoriu
Dac obiectivele nu au fost atinse, ncercai s determinai cauza. Cauza poate, aproape totdeauna,
s rezide n unul din urmtoarele motive:
obiectivele nu au fost potrivite participanilor sau nu au fost posibil de atins
coninutul i informaia formrii nu au ajutat participanii s ating obiectivele propuse
Acest proces de evaluare a obiectivelor poate s fie destul de dificil uneori, dar induce, totdeauna, o
perfecionare a dumneavoastr, ca formator. Folosii nvmintele fiecrei sesiuni de formare pentru a
elabora obiective mai bune pentru formrile viitoare.

CAPITOLUL V. METODE DE FORMARE


INTRODUCERE
Metodele de formare cu grad de eficacitate crescut sunt cele interactive, n care participanii pot s
contribuie la desfurarea cursului.
Acest tip de metode implic n mod activ toi cursanii n rezolvarea subiectelor n discuie i n stabilirea
relaiilor interpersonale.
Avantaje
Sunt centrate pe cursani.
Maximizeaz participarea.
Atenia este mai uor meninut
Motivaia tuturor participanilor crete
Valorific experiena anterioar a participanilor
i determin pe cursani s stabileasc legturi

Dezavantaje
Necesit pregtire i planificare atent
pentru a fi eficiente.
Rezultatul este dificil de prevzut.
Participanii trebuie s aib un minim de
cunotine n domeniu
Eueaz n lipsa dorinei de implicare din

31
Avantaje
ntre ei.
Impact mai mare asupra atitudinilor cursanilor.

Dezavantaje
partea participanilor.

Rolul formatorului const, n principal, n a concentra nvarea prin intermediul exerciiului i de a crea
mediul optim nvrii.
Formatorul trebuie s fie un bun observator al comportamentului participanilor, att pe parcursul
desfurrii activitilor, ct i n etapa de examinare i reflectare asupra experienelor parcurse.
n acelai timp important este ca formatorul s foloseasc feedback-ul constructiv, o astfel de abordare a
nvrii presupunnd un anumit grad de noutate i o serie de dificulti.
Rolul participanilor, pe lng pregtirea i lectura necesare n orice program de formare, presupune: s se
implice cu seriozitate n aciune, s mprteasc ideile lor cu ceilali membrii ai grupului, s analizeze
propriile idei i pe ale celorlali, s reflecteze asupra celor ce se ntmpl.

PREZENTAREA
Dei nu este o metod de formare interactiv, prezentarea este
totui o metod important utilizat n activitile de formare a
adulilor. Ea ofer participanilor un minim de informaii fr de
care metodele interactive nu ar avea o baz suficient de
desfurare. n mod natural capteaz cel mai puin atenia
participanilor, de aceea secvenele de prelegere din activitile de
formare trebuie s fie bine pregtite.
Metoda tradiional i cea mai des ntlnit de desfurare a unei
formri este aceea de prelegere inut n faa unui grup de cursani.
Mai nou, att experii n domeniul educaiei ct i participanii la diverse programe de formare i pun
problema dac prezentarea este cea mai bun metod de formare. Ca n cazul tuturor metodelor de
formare, prezentrile au avantajele i dezavantajele lor.
Prezentrile sunt folositoare atunci cnd avem de-a face cu un volum mare de informaii pe care trebuie
s-l transmitem unui grup de orice mrime, fie de cteva persoane, fie de cteva sute de persoane. n cazul
grupurilor mari, fluxul de informaii este unidirecional, de la formator la participani. n unele cazuri, poate
fi descurajat fluxul bidirecional, din cauza restriciei de timp sau din motive legate de logistic. De
exemplu, o participare liber din partea multor cursani poate face ca discuia s divagheze considerabil de
la subiectul stabilit iniial. n cazul grupurilor mai mici, cursanii au mai multe ocazii s participe la discuie.
Cnd se folosete:
Cnd trebuie furnizat repede un volum mare de informaii
Cnd e imposibil s mpari un grup mare n grupe mai mici
Cum se folosete:
ncercai s implicai participanii
La nceput, precizai cnd se va rspunde la ntrebri
Solicitai participanii s i mprteasc din experiena lor

32

Folosii mijloace vizuale de genul graficelor, tabelelor, schemelor, pozelor combinate cu comentarii i
explicaii pregtitoare (limitai numrul cuvintelor cuprinse n mijloacele vizuale)
Distribuii copii ale tuturor transparentelor folosite la retroproiector, dup caz
Folosii caractere de cel puin 18 n cazul transparentelor de retroproiector
Facei apel la acele mijloace de captare imediat a ateniei pentru a ilustra o anumit idee
Oferii exemple legate de experienele grupului pentru a ilustra concepte
Furnizai fie cu punctele cheie i spaii pentru comentarii
Folosii n combinaie cu alte abordri
Folosii cuvinte i expresii care s atrag atenia
Glumele trebuie legate de subiectul discuiei
Facei pauze pentru un mai mare efect
Se recomand utilizarea propoziiilor scurte, simple i concise.
Este indicat ca introducerea i ncheierea s reprezinte 10-15% din total.
Nu trebuie omise legturile dintre idei. Trecerea de la o idee la alta nu trebuie s-l pun n dificultate pe
cel care urmrete prezentarea. Referinele la structura de ansamblu a prezentrii, orientarea n
aceast structur dau un efect de claritate prezentrii.
Bazai-v pe ceea ce cunosc deja participanii n prezentarea informaiei noi.
Dozai informaia nou n funcie de participani. Cu o prezentare suprancrcat informaional, ca i cu
una srac n informaie, formatorul va pierde atenia auditoriului. n primul caz asculttorii se vor simi
depii de fluxul informaiilor, iar n al doilea se vor plictisi. Consecina, i ntr-un caz i n cellalt, va fi
c vor renuna s urmreasc prezentarea.
Evitai enumerrile monotone de date. Lipsa de variaie induce dificulti de concentrare a ateniei,
oboseal, plictiseal. nlocuii enumerrile grupnd datele n uniti cu sens.

Constrngeri:
Cel mai puin eficace n reinerea i aplicarea informaiilor
Uor de pierdut atenia participanilor
Cum se depesc constrngerile:
Folosii n combinaie cu alte metode de formare care implic o mai mare participare activ
Concluzie:
Prezentrile sunt un instrument util n transmiterea cunotinelor, dar nu constituie o metod eficace
pentru nvarea de noi aptitudini sau pentru facilitarea unei schimbri de atitudini sau comportament. O
prelegere poate fi folosit ca unica metod de formare sau n combinaie cu alte metode de tipul discuiilor
de grup, simulrilor, interpretrilor de rol, sau atelierelor de lucru. Aceste strategii suplimentare sporesc
implicarea cursanilor aduli n respectiva activitate.
Realizarea prezentrii
Trebuie s transmitei entuziasmul dvs. participanilor, dac dorii
ca i ei s fie entuziasmai de prezentarea dvs.
Stnd nemicat, vorbind cu o voce monoton, fr a avea un
contact vizual bun cu participanii vei realiza o prezentare
plictisitoare.
Comunicarea se realizeaz i prin alte elemente, nu numai prin cuvinte. Aciunile dvs. non verbale arat ce
simii. Dac prin comunicarea non verbal dumneavoastr transmitei mesaje contradictorii sau greite
datorit anxietii, interaciunea i raportul dvs. cu auditoriul vor avea de suferit.

33

! Trebuie s avei grij nu numai de ceea ce spunei ci i cum spunei. nvai s v fii propriul dvs.
antrenor n timp ce suntei n faa audienei.
Urmtoarele sfaturi v vor ajuta s avei o prezentare animat, interesant i atractiv:

Poziia
Stai drept dar relaxat. Greutatea trebuie s fie distribuit pe ambele picioare, altfel vei distrage atenia;
vrfurile picioarelor ndreptate ctre auditoriu.
Micarea
Micai-v spre auditoriu, ca s fii mai aproape i participanii se vor simi mai aproape de dvs., fr
bariere. Stai drept, ndreptai-v spre audien i dai-le senzaia ca suntei aproape de ei.
Gesturile
Utilizarea gesturilor naturale nu va distrage auditoriul dvs. de la prezentare; totui
dac facei unul din urmtoarele gesturi, acetia vor fi distrai:
dac inei minile n buzunare
dac le inei la spate
dac inei braele strnse n fa
dac v frecai minile cu nervozitate
dac v jucai cu bijuteriile sau cu pix/marker etc.
Contactul vizual
Contactul vizual deschide un canal de comunicare ntre oameni. Ajut la stabilirea i construirea raportului
vostru cu participanii, implic auditoriul n prezentare i astfel prezentarea devine mai personal.
Contactul cu auditoriul ajut i prezentatorul s se relaxeze, conectnd prezentatorul cu auditoriul i
reducnd senzaia sa de izolare.
Timpul pentru acest contact este de 1-3 secunde pe persoan. ncercai s nu v lsai ochii pierdui prin
sal. ncercai s-i focalizai pe o persoan, dar nu prea mult pentru a face persoana respectiv s se simt
stnjenit, dar destul de mult pentru a o implica n prezentare.
Cnd facei o prezentare, nu trebuie numai s v uitai la auditoriu ci fii ateni la reaciile sale. Avei grij
s cutai din priviri fiecare persoan n parte.
Dac grupul e prea mare pentru a v uita la fiecare individ separat, uitai-v la persoane din diferite pri
ale slii. Persoanele care sunt lng cele la care v uitai vor crede c v uitai la ei, deoarece mai multe
persoane vor intra n cercul dvs. vizual.
Utilizarea vocii
Exist trei probleme principale asociate cu vocea: monotonia, nepotrivit ca vitez, sau volumul este prea
mare sau prea mic. Asigurai-v c vocea lucreaz pentru dvs. Cteva sugestii care v vor ajuta!
Monotonia
Aceasta este datorat strii de anxietate. Relaxai-v. nvai s v ascultai: avei grij nu numai ce
spunei dar i cum spunei.

34
Vorbitul prea rapid
Rata medie de cuvinte/minut este de 125. Cnd suntei stresat aceast rat crete. Atunci putei sri peste
cuvinte.
Dup ce terminai o propoziie facei o scurt pauz i apoi continuai cu urmtoarele propoziii. Nu v
temei s facei pauze scurte n prezentare, auditoriul are nevoie de timp pentru a digera ce se spune.
Probleme cu volumul vocii
Acest lucru l putei rezolva prin practic. Trebuie s v stpnii volumul. Totui ar fi bine s ntrebai n
timpul prezentrii dac v aud i cei din spatele slii. Auditoriul va fi onest i v va rspunde.
O voce prea slab se poate mbunti printr-un exerciiu simplu: exersai ntr-o sal cu doi prieteni unul
st n fa, altul n spate i vorbii. Exersai pn cel din spate v aude i cel din fa nu spune c vocea e
prea tare.

Controlul emoiilor
Suntei nervos nainte de sesiune. Este foarte bine! Dac nu ai fi, sesiunii i-ar lipsi probabil
profesionalismul, i un prezentator strlucitor.
Anxietatea este o stare natural care apare de fiecare dat cnd suntem stresai. O prezentare ce trebuie
inut, va cauza n mod normal ceva stres. Cnd apare astfel de stres, apar schimbri psihologice care pot
cauza simptome cum ar fi: convulsii stomacale, transpiraie, tremur al minilor i picioarelor, respiraie
accelerat i/sau creterea btilor inimii.
Nu v ngrijorai. Dac avei aceste simptome nainte sau n timpul prezentrii, suntei un om normal. Dac
nu vi se ntmpl aa ceva, suntei unul dintr-un milion. Aproape oricine trece prin aa ceva nainte de o
prezentare, chiar i atunci cnd sarcina e foarte simpl cum ar fi: spunei grupului ceva despre dvs.
mecheria este s faci ca excesul de energie s lucreze pentru tine.
Cnd nvei s pui stresul s lucreze pentru tine, acesta poate fi impulsul pentru o prezentare mai dinamic
i mai entuziast. Trucul ar fi ca s pui fluturii din stomac s zboare toi n aceeai direcie.
Exemplu: Leo este un inginer la o firm de produse electronice. n 2 sptmni el trebuie s fac o
prezentare managerilor de la diverse departamente, despre proiectul pe care-l propune. El tie subiectul,
dar auditoriul i va examina propunerea n detaliu i este sigur c va primi nite ntrebri foarte dure. De
cte ori se gndete la planificarea discursului, devine prea nervos pentru a se apuca de treab.
Dac aceste probleme ale lui Leo vi se par familiare, atunci urmtoarele sfaturi v pot ajuta.
Trucuri pentru a v reduce teama:
1. Organizai-v
Lips organizrii este una dintre problemele principale ale anxietii. Faptul c avei gndurile
organizate v va da mai mult ncredere, care v va ajuta s v focalizai energia n prezentare.
2. Vizualizai

35
Imaginai-v c mergei prin sal, fcnd cunotin, innd prezentarea cu entuziasm, rspunznd la
ntrebri i prsind sala tiind c ai fcut o treab excelent. Mental repetai acest scenariu cu toate
detaliile situaiei dvs. n mod particular.
3. Practicai
Muli formatori repet prezentarea n minte sau numai cu buzele. n loc de aceste metode,
dvs. trebuie s practicai stnd n picioare, ca i cum ai avea auditoriul n faa dvs i s utilizai
materialele vizuale. Cel puin dou repetiii sunt recomandate. Dac e posibil s avei pe
cineva care s v critice i/sau s v nregistreze. Urmrii nregistrarea, ascultai criticile i
facei schimbrile necesare nainte de ultima repetiie.
4. Respirai
Cnd muchii sunt ncordai i v simii nervos, s-ar putea s nu respirai destul de profund.
Primul lucru ce trebuie fcut este s v ridicai, s respirai, dar relaxat, s inspirai profund de
cteva ori.
5. Focalizai-v pe relaxare
n loc s v gndii la tensiune, focalizai-v pe relaxare. n timp ce respirai, spunei-v cnd
inspirai, Sunt i cnd expirai relaxat. Exersai cteva minute.
6. Eliberai tensiunea
Tensiunea crescut i acumulat v va face s v tremure minile i picioarele. nainte de a ncepe
prezentarea este bine s eliberai energia printr-un exerciiu foarte simplu (de exemplu ridicai-v
i cobori pe vrfuri de cteva ori). Acest exerciiu trebuie fcut fr ca cineva s tie c v
relaxai.
7. Micai-v
Formatorii care stau ntr-un loc i nu gesticuleaz, sunt tensionai. Pentru a elibera
tensiunea, trebuie s permitei muchilor dvs. s flexeze. Micai-v. Micarea prii
superioare a corpului dvs. e important. Trebuie s facei i civa pai, fie nainte-napoi
sau stnga-dreapta. Atenie ns s nu devenii ca un pendul care ajunge s-i oboseasc
pe participani.
8. Meninei contactul vizual cu audiena
ncercai s facei prezentarea dvs. similar cu o discuie om la om. Uitai-v n ochii oamenilor
cnd vorbii. Intrai n legtur cu ei. Facei prezentarea personal i personalizat. Acest lucru v
va relaxa deoarece devenii mai puin izolat i nvai s reacionai la interesul-dezinteresul
participanilor.
n concluzie:
Dai mcar impresia de Calm, ncredere i curaj. Nu spunei niciodat auditorului "Am
emoii" i amintii-v mereu vorbele lui Henry Ford: Orice ai crede c tii sau nu tii...,
ai dreptate!

36

SARCINILE PRACTICE I EXERCIIILE


Orice sarcin este definit prin:
scop
rezultat final
criterii de realizare
descrierea sarcinii sau instruciunile de lucru
Toate acestea trebuie s fie cunoscute participanilor.
Tipuri de sarcini:
- Sarcini simple sunt cele care pot fi realizate printr-un singur ciclu planificare implementare
concluzii. Ceea ce le face interesante este cerina de a fi realizate n grup.
- Sarcini multiciclice sunt sarcini se cuprind cel puin dou cicluri planificare implementare
concluzii. Un exemplu tipic de sarcin multiciclic este cea care solicit participanii s planifice i
s prezinte planul n plen n prima faz, i n faza a doua s implementeze planul.
- Sarcini de dezvoltare sunt sarcini multiciclice care cer mbuntirea unui produs realizat ntr-o
prim faz.
- Sarcini competitive introduc un element de competiie ntre grupuri. Avantajul lor este c ntresc
spiritul de echip i motiveaz participanii.
- Sarcini de consolidare cer inventarierea sau sintetizarea unor informaii prelucrate anterior. Acest
tip de sarcini sunt mai eficiente la nceputul sau la sfritul zilei de formare.

Reguli de baz n proiectarea sarcinilor i a exerciiilor:


1. Sarcinile trebuie s fie realizabile
Participanii NU trebuie s primeasc sarcini imposibil de realizat sau exagerat de dificile. Scopul nu este
unul de testare, ci de a crea cadrul pentru exersarea unor abiliti i pentru interaciuni ntre participani.
Pe de alt parte, sarcinile trebuie s fie suficient de dificile pentru a ocupa n ntregime timpul alocat. Altfel
se irosete timp i programul risc s se banalizeze.
2. Pe ct posibil s cear producerea unui rezultat final observabil

BRAINSTORMING-ul
Brainstorming-ul (sau generarea de idei) este o ncercare a membrilor
grupului de a rezolva o problem bine definit oferind orice soluie care
le vine n minte, indiferent ct de exagerat. Aceast tehnic este menit
s genereze multe idei foarte repede printr-o asociere liber de idei
lsnd pentru moment critica la o parte. nseamn folosirea creierului
pentru a ataca o problem.
Cnd se folosete:
Cnd dorim s generm multe soluii alternative la o problem
Cnd trebuie s venim cu noi utilizri ale unor lucruri sau cnd se proiecteaz un nou produs

37

Cnd participanii reprezint multe experiene diferite


Cnd vrem s crem egalitate ntr-un grup (s trecem de barierele tradiionale, de rolurile stabilite)
Cnd vrem s ncurajm toi membrii grupului s vorbeasc
Cnd dorim s obinem cea mai mare creativitate i inteligen de la un grup combinat

Cum se folosete:
Se stabilesc reguli: se genereaz idei cu rndul, fiecare persoan vine cu o idee,
fii creativi i dai fru imaginaiei, fr ntreruperi, nu criticai comentariile
altora, putei s zicei pas atunci cnd v vine rndul
Expunei o problem sau punei o ntrebare deschis pentru a concentra ideile
participanilor
Oferii grupului cteva minute pentru a-i pune gndurile pe hrtie nainte s
nceap exerciiul
Trecei toate ideile pe hrtie de flipchart
Cnd activitatea de brainstorming s-a ncheiat, rugai grupul s v ajute la centralizarea ideilor i la
reducerea lor la un numr mai uor de abordat
Trecei la planificarea activitii odat ce primele cele mai bune 2 sau 3 idei au fost identificate

STUDIUL DE CAZ
Un caz este o descriere succint n cuvinte i eventual cifre a unei situaii de
management.
Studiul de caz este o metod participativ de formare care prezint o situaie real
sau realist furniznd informaia de baz pentru o analiz individual sau n grup cu
cerina de a pune un diagnostic sau de a gsi soluii la problema prezentat.
n general studiile de caz prezint situaia-problem din punctul de vedere al celui
care trebuie s ia decizia i ofer participanilor oportunitatea de a se pune n
pielea acestuia.
Avantaje ale metodei:
1. familiarizeaz participanii cu mediul afacerilor i al managementului
2. introduce aspecte realiste n nvare, reducnd golul dintre teorie i practic
3. este un exerciiu de luare a deciziei.
n lipsa unor studii de caz n adevratul sens al cuvntului se pot folosi cvasi-studii de caz: discuii bazate pe
situaii fictive, exerciii bazate pe date reale dintr-o organizaie (exemplu: foi de bilan, rate ale veniturilor),
analizarea unor materiale preluate din mass-media despre organizaii.

Reguli de scriere a unui studiu de caz:


Ascundei autorul
Autorul nu este printre protagonitii cazului
Concluziile autorului nu sunt prezentate
Autorul expune doar fapte i opinii ale protagonitilor, nu introduce propriile interpretri (relaii de
cauzalitate, semnificaii ale evenimentelor)

38

Deghizai cazul
Schimbai numele i locurile
Modificai cifrele, dar pstrai raporturile
Asigurai coerena informaiilor

Pai n scrierea unui studiu de caz:


1. Stabilii obiectivele studiului de caz
2. Studiai materialele disponibile: documente sau alte tipuri de nregistrri
3. Notai cele mai importante fapte i opinii
4. Definii problema
5. Pregtii-v propria analiz a cazului
6. Redactai textul i formulai ntrebrile
Un studiu de caz complex poate acoperi mai multe obiective, deci poate fi folosit ca instrument de lucru n
studierea mai multor teme.
Formatorul orienteaz prin ntrebrile care nsoesc expunerea cazului atenia participanilor spre unele
sau altele dintre informaiile pe care le furnizeaz textul studiului de caz.
Cum se lucreaz cu un studiu de caz?
Formatorul

nainte de
activitate

Anun studiul de caz i d cazul spre


lectur participanilor.
Citesc cazul.
Pregtete activitatea de analiz a Se pregtesc pentru analiza n
studiului de caz (revede notiele grup.
formatorului i face planul activitii).
Rspunde la ntrebri.

n timpul
activitii

Participanii

Pun ntrebri.

Conduce discuiile (n stil mai degrab


non-directiv).
Furnizeaz teoria necesar rezolvrii Particip la discuii.
problemei.

Dup
activitate

Ofer feedback participanilor.

Revd rezultatele i precizrile


teoretice.

Etapele de rezolvare a problemei propuse de studiul de caz sunt:


Analiza situaiei curente pe care o prezint cazul
Istoria organizaiei i mediul actual
Se stabilesc relaii cauz-efect ntre date i evenimente
Se rspunde la ntrebri de tipul Cine? Ce? De ce? Cnd? Cum?
Definirea situaiei dezirabile din punctul de vedere al protagonitilor
Se definesc criterii de succes care vor fi avute n vedere la alegerea soluiei optime

39
Stabilirea obiectivelor:
Redefinirea problemei (dac este cazul) i a unor variante de soluie
Se caut cauza rdcin pentru a evita tratarea simptomelor aparente
Se face o list de posibile soluii (eventual prin brainstorming)
Se analizeaz fiecare variant de pe list dup criteriile stabilite
Alegerea variantei celei mai avantajoase
Ce este de fcut?
Cum? (se verific dac soluia este aplicabil)

ACVARIUL
Aceast metod poate avea mai multe variante. Cea mai simpl este format dintr-un cerc
interior (grupul A) care este grupul de discuie, nconjurat de un alt cerc (grupul B) care este
grupul observatorilor. Grupului interior i se poate da o sarcin bazat pe coninut, proces
sau ambele. Dac sarcina este bazat pe coninut vei cere grupului A s discute timp de 10-30 de minute
despre un anume subiect n timp ce grupul B observ n linite i-i ia notie. Dup ce s-a scurs timpul
respectiv, grupului B i se va cere s realizeze aceeai sarcin(se schimb locurile ntre grupuri), s
comenteze deliberarea grupului A sau amndou.
Dac exerciiul este bazat pe proces, grupul A se va axa pe comportamentul grupului B, ca unitate
funcional i invers. Drept urmare fiecare grup va da feedback celuilalt referitor la performan sau
comportament. Feedbackul poate fi adresat grupului, indivizilor sau att grupului ct i indivizilor.
Alte configuraii pentru acvariu: Plasai un scaun deschis n cercul interior i permitei oricrei persoane
din cercul exterior s ia loc i s adreseze comentariile sale pentru cercul interior (grupul A). Sau o a treia
variant este ca orice participant din cercul exterior B s ating pe umr un participant din cercul interior A
la fiecare 3 minute i s-i ia locul. Noul membru al acvariului (grup A) poate amplifica, clarifica, dezaproba
sau atrage atenia participanilor tcui, etc.
Exemple de situaii n care folosim acvariul sunt: ca instrument pentru rezolvarea problemelor,
instrument pentru generarea ideilor divergente i descoperirea punctelor de vedere diferite ale grupurilor,
pentru construirea echipelor, pentru rezolvarea conflictelor, pentru mbuntirea comunicrii, etc.

EXPERIENE STRUCTURATE
Toate metodele prezentate mai sus fac parte din categoria
experienelor structurate. Ca i caracteristici menionm:
Sunt orientate spre scopuri specifice
Au o structur, adic linii directoare, instruciuni i proceduri,
roluri individuale sau de grup, limit de timp
Implicarea participanilor este ridicat
Genereaz date pentru analiza participanilor
Analiza sau procesarea datelor de ctre participani, observatori sau formatori este obligatorie pentru
a face experiena relevant. nvarea din exerciii poate fi general constnd n asimilarea principiilor

40
i conceptelor sau poate fi personal, rezultnd din asimilarea unor noi cunotine, abiliti, atitudini
sau toate la un loc.

JOCUL DE ROL
Jocul de rol este simularea unei situaii reale cu scopul de a da participanilor ocazia de a
testa sau exersa comportamente i de a-i dezvolta deprinderi specifice.
Ne ateptm ca ele s fie transferate n situaii concrete din viaa profesional sau
social.
Avantajul major al acestui tip de exerciiu st n caracterul lui practic. n plus, ca orice
simulare, erorile nu au consecine neplcute, deci nu-i inhib pe participani. (Cu
condiia s se fi creat climatul relaxat i suportiv caracteristic activitilor de formare a
adulilor.)
Explicarea obiectivelor jocului de rol i definirea scenariului
Cel care propune scenariul jocului de rol este formatorul, dar exist posibilitatea ca elementele de detaliu
s fie stabilite de comun acord cu participanii n funcie de nevoile lor de formare. Ei vor fi invitai s
modeleze situaia n aa fel nct aceasta s semene cu situaii reale n care ei estimeaz c se vor gsi n
viitor.
Participanii trebuie s fie avertizai c jocul de rol nu are ca scop demonstrarea unor talente actoriceti sau
impresionarea publicului. Ceea ce li se cere este s acioneze ca o persoan real ntr-o situaie dat.
Selectarea actorilor i pregtirea jocului de rol
Se stabilesc participanii care vor pune n scen jocul de rol. Ei au nevoie de un interval de timp n care s i
cunoasc rolul i s intre n pielea personajului pe care l vor reda. Ceilali participani vor fi observatori. Ei
au rolul de a oferi feedback constructiv celor dinti i au foarte mult de nvat din observarea unor
comportamente eficace puse n scen sau din greeli.
Se stabilete durata jocului.
Dac se va face o nregistrare video a jocului de rol (ceea ce este recomandabil), formatorul anun
caracterul de confidenialitate al nregistrrii: ea va fi folosit exclusiv n activitatea curent de formare. n
cazul n care formatorul dorete s pstreze nregistrarea i s o utilizeze n cadrul altor activiti, nu o
poate face dect cu acordul participanilor.
Actorii sunt anunai c se pot retrage din joc dac nu mai au idei i se stabilete o procedur de
desemnare a unor noi actori (voluntariat, tragere la sori, alfabetic, desemnare de ctre formator) pentru
nlocuirea celor retrai.
Formatorul stabilete cu observatorii ce anume vor urmri acetia n timpul jocului de rol. Ei vor fi orientai
spre observarea unor secvene specifice ale comportamentului actorilor (formularea ntrebrilor,
comunicarea nonverbal, rezumarea etc.) Se poate elabora chiar o fi de observare.
n timpul jocului de rol:
Observatorii nu interfereaz cu actorii mai ales dac iau notie. Pentru a evita contactul vizual ei pot
urmri jocul de rol la TV pe msur ce se nregistreaz.

41

Formatorul se concentreaz asupra actorilor, dar urmrete i reaciile observatorilor.

Dup jocul propriu-zis:


Formatorul i ajut pe actori s clarifice eventualele conflicte aprute n timpul jocului dup care ei se
rentorc n grupul de participani ct mai curnd posibil. Dac este cazul, formatorul i ajut s ias din
rol. (A evalua din exterior situaia jucat este de ajutor).
Nu trebuie s ne grbim cu feebdack-ul o scurt pauz poate fi binevenit.
Formatorul i ncurajeaz pe participani s ofere feedback i urmrete reacia actorilor la feedback.
Grupul trebuie orientat pe secvene de comportament i pe eficacitatea lor sau pe deprinderile
exersate i nu pe coninutul jocului de rol. Nu trebuie s-i supra-protejm pe participani n faa
feedback-ului negativ
Re-jucarea unor secvene din jocul de rol poate fi util pentru testarea unor comportamente mai
eficace. Aceasta se face numai pentru a da curs dorinelor participanilor.
Formatorul ofer un feedback final n care accentueaz punctele
importante.

FACILITAREA UNEI DISCUII DE GRUP

Discuia se poate finaliza sau nu prin concluzii. Uneori este mai important ca participanii s rmn cu
cteva ntrebri la care s reflecteze dect s le furnizm toate rspunsurile.
Stilul pe care formatorul trebuie s l adopte n conducerea discuiei poate fi mai directiv sau mai liber n
funcie de cteva variabile:
Variabila

Stil directiv

Stil non-directiv

Nivelul de pregtire a Nepregtii


participanilor

Bine pregtii

Nivelul de experien a Fr experien


participanilor

Avansai

Scopul formatorului

S ilustreze
anume

concepie

Gradul de structurare a Slab structurat sau


cazului
structur ascuns
Momentul
n
desfurarea cursului
La nceput
Pentru coordonarea cu succes a unei discuii...
... la nceput:
gsii-v un loc printre membrii grupului
planificai-v bine nceputul discuiei

cu

S-i ncurajeze pe participani


s dezvolte concepii proprii
Structur clar, vizibil

Spre final

42
... n timpul discuiei:
ascultai activ
corectai erorile aprute n datele factuale, dar evitai s evaluai opiniile exprimate de participani
sau s inei partea cuiva
ntrebrile i stimuleaz mai mult pe participani dect prezentarea propriilor opinii
este bine s avei ntrebri pregtite dinainte, dar dai curs ntrebrilor care v vin n minte spontan
n timpul discuiei.
re-aducei discuia napoi la obiect n caz de divagaii fr a deveni o autoritate represiv.
oferii ocazia s ia cuvntul i cei mai tcui.
... n final:
ideal ar fi s gsii un punct n care ncheierea survine natural. Dac nu, oprii discuia cernd scuze
i fcnd referire la timp.
ajutai-i pe participani s identifice punctele cheie i ce au nvat din discuie.
ajutai-i s identifice implicaiile celor discutate i ce vor face n consecin.

Cap. VI. DINAMICA DE GRUP


INTRODUCERE
Dinamica de grup se refer la maniera n care membrii grupului particip la activiti i modul n care
comunic ntre ei.
Se refer de asemenea la:
Atmosfera n grup (Climatul nvrii)
Influenele stilurilor de nvare ale fiecruia
Nivelul de participare
Concuren pentru a deveni lider
Colaborare
Gradul de acceptare ntre membrii grupului.
Indicatori ai unei dinamici de grup pozitive:
Participare activ
Iniiativ printre participani
ndeplinirea sarcinilor propuse
Tonul vocii pozitiv
Limbaj non-verbal pozitiv
Participanii i asum responsabilitatea managementului timpului
Ambian pozitiv (deschis, cooperant)
Respectarea regulilor de grup
Prezena feed-back-ului
Comunicare real (ascultare activ, empatie, etc).
Indicatori ai unei dinamici de grup negative:
Tonul vocii (negativ)
Tcere (care poate indica lips de interes sau nelegere, conflict, oboseal plictiseal, timiditate)

43

Nivel sczut de participare


Iniiativ sczut (participanii ateapt s li se spun de fiecare dat ce s fac)
Chicoteli, murmure (pot indica disconfort fa de subiect)
Sarcasm, critic (poate indica frustrare fa de formator, subiect, grup, activiti)
Conflict declarat (ntre participani, fa de formator)
Lipsa contactului vizual
Mecanisme de aprare, comunicare defensiv
Climat negativ de confruntare, ceart, impunere a propriei voine
Neglijarea regulilor de a da sau de a primi feed-back.

PAI N FORMAREA GRUPULUI N CONTEXTUL FORMRII


1. FAZA DE ORIENTARE FORMING
o Comportamentul i sentimentele participanilor:
Ce caut eu aici?
Dependena de lider (formator) pentru structurarea activitilor
Sentimente de surescitare, team, confuzie
Comunicare superficial i politicoas.
o Facilitarea (rol formator):
Ajut participanii s-i clarifice ateptrile pentru atelier
Trecerea n revist mpreun cu grupul, a scopului i obiectivelor atelierului
Iniiaz procesul nvrii adultului.
o Concluzia fazei 1:
Toat lumea este de acord c scopul atelierului este clar i obiectivele pot fi atinse.
2. FAZA DE ORGANIZARE I DE CONFLICT STORMING
o Comportamentul i sentimentele participanilor:
Se ncepe stabilirea regululilor de grup
Participanii ncep s i asume responsabiliti
Experiena conflictului datorat diferenelor ntre stiluri i tendina de a controla grupul
(leadership); raportarea diferit la activitile de formare
Rezistena la schimbare, dorete s fac lucrurile n propriul mod.

Facilitarea (rol formator):


Clarific rolurile formatorilor i participanilor, incluznd responsabilitatea participanilor
pentru propria nvare
Utilizarea principiilor de rezolvare a problemei pentru a ajuta grupul s determine cauza i
s rezolve rezistenele n grup
Clarificarea scopului i obiectivelor atelierului
Ajut participani s contientizeze diferenele dintre stilurile de nvare i nivelurile de
implicare n activitile grupului; s recunoasc efectul comportamentelor lor asupra
celorlali.

o Concluzia fazei 2:
Rezolvarea parial a relaiilor personale
nelegerea modului de lucru n grup.

44

3.

FAZA SCHIMBULUI DE INFORMAII NORMING


o Comportamentul i sentimentele participanilor:
Se experimenteaz sentimente de apartenen la grup (coeziunea grupului)
Deschidere cu privire la ndeplinirea sarcinilor i asumarea riscurilor
Confort n ceea ce privete oferirea i cererea de feed-back
Deschiderea n ceea ce privete acceptarea punctelor de vedere diferite.
o Facilitarea (rol formator):
Supravegheaz grupul n respectarea regulilor de a da i a primi feed-back
Monitorizeaz i faciliteaz dinamica de grup
Redefinirea rolului formatorului pe msur ce responsabilitatea grupului pentru coninutul
lucrrii crete prin aplicarea n practic a ceea ce au nvat.
o Concluzia fazei 3:
ncepe s apar identitatea grupului;
Dezvoltarea abilitilor de rezolvare a problemelor.

4. REZOLVAREA DE PROBLEME PERFORMING


o Comportamentul i sentimentele participanilor:
Dedicaie pentru activitatea de grup
Sarcinile sunt bine definite n cazul grupului
Climat de acceptare i consens
Capacitatea de a lucra independent n grupuri mari sau mici
Sunt cooperani i totodat competitivi
Sunt contieni de abilitile grupului i de contribuiile individuale la indeplinirea acestora.
o Facilitarea:
Propune grupului s-i identifice punctele tari
S discute cu grupul procesul de dezvoltare a grupului
S discute modul n care grupul i-a ndeplinit sarcina.
o Concluzia fazei 4:
Scopurile i obiectivele sunt ndeplinite
Dorina membrilor grupului de a rmne n legtur.

CAUZELE CONFLICTULUI
Conflictul apare atunci cnd dezacordurile, diferenele, nervozitatea, competiia i inegalitile amenin
un lucru important. - Friends Conflict Resolutiuon

Cauze ale conflictului:


1. Diferene ntre scopurile pe care vrem s le atingem
2. Ideologii: noi credem n asta, voi credei n asta
3. Definiii divergente sau neclariti n asumarea rolurilor: Am considerat c era responsabilitatea ta
s efectuezi sarcina X
4. Simul proprietii sau prea muli oameni ntr-un spaiu prea mic
5. Lipsa de informaii: Dac a fi tiut ce ar fi trebuit s fac sau deinerea unor informaii greite
6. Negarea: Nu vrei s recunoti c...

45
7. Nevoia de control: Dac m-ai asculta...
8. Lipsa abilitilor de comunicare
9. Resurse limitate
10. Proceduri deficitare ca efect al unei comunicri defectuoase
11. Constrngeri de timp
12. Egoism sau interese personale
13. Rea intenie
14. Valori i principii etice/morale diferite
15. Percepii greite

STILURI DE MANAGEMENT AL CONFLICTULUI


Modelul de conflict care dezvluie informaii despre comportamentul individual n situaii de conflict este
un model bi-dimensional care descrie cinci strategii de management al conflictului.
Cele dou dimensiuni sunt:
- asertivitatea (msura n care persoana ncearc s-i satisfac propriile interese);
- cooperarea (msura n care individul ncearc s satisfac interesele celuilalt).
Cele cinci opiuni sunt:
1. Competiia. Comportament asertiv, necooperant, concentrat, asupra intereselor i preocuprilor
personale n dauna celorlali.
2. Acceptarea. Comportament neasertiv, cooperant, care neglijeaz nevoile personale pentru a
satisface nevoile celorlali.
3. Evitarea. Comportament neasertiv, necooperant care nu urmrete nici interesele personale, nici
pe ale altora.
4. Colaborarea. Comportament att asertiv, ct i cooperant care subliniaz colaborarea cu cealalt
parte pentru a satisface att interesele proprii ct i ale altora.
5. Compromisul. O poziie intermediar ntre asertivitate i cooperare, deseori considerat ca o
tranare a diferenelor apelnd la jumti de msur ca soluii rapide de mijloc.

46

Interes propriu

Competiia

Colaborarea

Compromis

Evitarea

Acceptarea

Interesul celorlali

GHID DE REFLECIE
Exist tendina de a evalua stilurile personale i de obicei se pune ntrebarea Care stil este mai bun?.
Rspunsul este simplu, toate stilurile sunt folositoare n managementul conflictelor. S vedem ce spune
Thomas despre momentul cnd trebuie luat n consideraie o atitudine sau alta, innd cont de variabilele
care definesc stilul. De exemplu competiia este asociat cu asertivitatea i lipsa de cooperare, acceptare,
pe de alt parte nseamn mult cooperare dar mai puin asertivitate.
Gndii-v la competiie atunci cnd:
- Trebuie s acionai rapid, decisiv
- Trebuie implementat o aciune nepopular
- tii c avei dreptate
- Nu exist alte opiuni.
Colaborarea poate fi o soluie atunci cnd:
- Dou mini sunt mai bune dect una singur, iar rezultatele sunt mai bune prin intermediul muncii
mpreun
- Preocuprile ambelor pri sunt prea importante pentru a putea fi realizat un compromis
- Urmrii angajamentul tuturor celor implicai
- Vrei s mbuntii relaiile de lucru
- Suntei n procesul de nvare, adic dorii s v testai ipotezele i s nelegei punctele de
vedere, ale altora i ale voastre.
Evitarea conflictului i dezacordurilor este o idee bun atunci cnd:
- Exist alte probleme mai importante de luat n considerare
- ansa de satisfacere a propriilor nevoi i interese este foarte mic
- Avei nevoie de mai mult informaie
- Alte persone pot rezolva conflictul mai eficient.
ncercai acceptarea n situaiile n care:

47
-

Realizai c nu avei dreptate


Problemele pot fi mai importante pentru alii
Vrei s obinei sprijin pe viitor
Este important pstrarea armoniei.

n fine, putei dori compromisul dac:


- Scopurile pe care le avei nu merit prea mult btaie de cap
- Scopurile i interesele celeilalte pri sunt diferite, cum ar fi de exemplu n disputele patronatesindicate, problema salariului
- Obinerea unei soluii interimare v mai d timp pentru a v gndi la probleme complexe
- Este nevoie de o soluie rapid.

CAPITOLUL VII. MIJLOACELE DE FORMARE


INTRODUCERE
De ce avem nevoie de mijloace de formare?
Creierul uman stocheaz informaiile n ceea ce pe scurt se poate numi sistemul VAE vz, auz i emoii.
Fiecare persoan are un canal preferat de rememorare a datelor.
n ideea de a prinde ct mai multe lungimi de und ale cursanilor, formatorii profesioniti folosesc un
spectru larg de canale de transmitere.
Dac prezentarea pe care ai pregtit-o include:

Vzul
Auzul
Emoii
!

Flipchart; Retro/videoproiector; Tabl alb; Video; Postere; Banere; Slogane;


Muzic (casete audio, CD-uri); Onomatopee; Dispozitive audio (sonerii,
clopoei, sirene);
Muzic; Descrieri verbale; Metafore; Anecdote; Parabole; Jocuri de rol;
Exerciii (Icebreakers); Discuii n grup; Studii de caz; Feedback video sau
verbal; Simulri.

(n memorie, emoiile triesc un timp mai ndelungat dect faptele)

Folosii:

Chenare; Imagini; Litere mari; Culori i Cuvinte cheie; Clip art-uri; Markere
groase; Postit-uri; Exemplificri video;
Fond muzical; Efecte sonore nregistrate; Exemple audio nregistrate;
Fragmente (extrase) din cntece;
Povestiri; Analogii; Parabole; Aer proaspt; Ap; Sucuri; Alte experiene din
sfera a atinge, a gusta, a mirosi sau a simi.

Dar ferii-v de:

Prea multe cuvinte; Prea multe slide-uri; Prea multe rezumate; Lips de lumin
natural n ncpere; Strlucirea ferestrelor sau a retroproiectorului;

48

Luminozitate diminuat care conduce la somnolen;


Ecou n sala de curs; Zumzetul retroproiectorului; Zgomot de trafic; Zgomote
din mediul nconjurtor;
Locuri neconfortabile; Temperaturi extreme; Prnzuri prea consistente; Aer
nchis sau fum de igri.

Principalele mijloace pe care formatorul le utilizeaz pentru realizarea


formrii sunt: suportul de curs i notiele formatorului. Att suportul de
curs ct i notiele formatorului trebuie organizate cu atenie, prezentate
ntr-o manier interesant i direct, clar i credibil.

ELABORAREA SUPORTULUI DE CURS


Pai comuni pentru elaborarea suportului de curs i a notielor formatorului:
1. Analizarea obiectivelor
2. Strngerea informaiilor
3. Selectarea materialelor care vor fi incluse
4. Organizarea ideilor pentru obinerea obiectivelor
5. Planificarea elementelor vizuale care s suplimenteze textul
6. Forma final a suportului de curs
1. Analizarea obiectivelor
O dat stabilite obiectivele formrii, suportul de curs trebuie s conduc la atingerea lor. Atunci cnd
formatorii lucreaz n echip la elaborarea materialelor de formare, planificarea activitii va include
responsabiliti pentru fiecare formator.
Potrivirea obiectivelor cu materia furnizat:
Obiectivele cursului trebuie s se potriveasc cu formarea
Formarea trebuie s se potriveasc cu evaluarea
Obiectivul trebuie s reflecte rezultatul dorit al activitii de formare
O dat explorate capabilitile fiecrui formator vor fi identificate domeniile pe care acesta le poate
acoperi. Astfel sunt luate n considerare talentele, interesele, contactele i timpul fiecruia pstrnd
echitatea i echilibrul n ducerea la bun sfrit a sarcinii.
Se agreeaz cnd i unde va lucra echipa de formatori. nainte de a se despri dup prima ntlnire,
membrii echipei vor face urmtoarele trei lucruri:
1. Vor mpri munca alocnd fiecrui membru sarcini specifice
2. Vor stabili liniile generale pentru prezentarea informaiilor culese echipei
3. Vor stabili termene limit pentru culegerea informaiilor.
2. Strngerea informaiilor
Pe msur ce sunt identificate informaiile, n general, formatorii au nevoie de i mai multe informaii dect
cele pe care le au pn n acel moment. De exemplu, cercurile calitii nainte de a face recomandri pentru
politica companiei trebuie s strng informaii despre satisfacia angajailor.
Membrii unei echipe de intervenie nainte de a-i ncepe munca pot avea nevoie s afle mai mult despre
un anume subiect, despre calificrile necesare, despre punctul de vedere al celorlali membri.
Ce fel de informaii sunt necesare pentru elaborarea unui suport de curs?

49

Informaii istorice despre tem. Formatorii au nevoie de astfel de informaii n elaborarea suportului de
curs pentru construirea fundamentului despre evenimente, fapte sau procese. Informaiile provin din
nregistrri asupra a ceea ce s-a ntmplat n urm (pornind de la o zi pn la nceputuri).
Cercetarea empiric. Aceasta este o investigare metodic a ideilor i comportamentelor. Cteodat
cercetarea empiric se concentreaz pe studierea unor variabile limitate legate pe relaie de cauz-efect.
Cercetarea empiric ncepe cu ipoteze care se testeaz i se continu cu furnizarea unor informaii
specifice. Informaiile sunt testate statistic pentru msurarea probabilitii i nu a adevrului absolut.
Studiile empirice contribuie la dezvoltarea unor noi ntrebri, ipoteze, testri, teorii i la luarea unor decizii
despre politici i aciuni.
Analiza critic. n aceast analiz sunt judecate calitile i efectele unor materiale scrise sau orale sau ale
unor procese. O analiz critic poate fi fcut asupra unui joc, un discurs, o micare social, o politic sau o
procedur. Aceast analiz ar trebui condus cu obiectivitate i competen; ar trebui s furnizeze definirea
clar a criteriilor utilizate; s ofere lmuriri suplimentare despre subiectul cercetat.
Cercetarea opiniilor. Aceast cercetare investigheaz ce cred despre un subiect diferite categorii de oameni
(experi sau nu). Experii vor furniza bazele unei interpretri, extragerea unor concluzii i evaluarea
circumstanelor i a faptelor. Ne-specialitii pot furniza ce simt, gndesc, experimenteaz, observ oamenii
obinuii.
Exemplu: S presupunem c facei parte din echipa desemnat s elaboreze Planul
de afaceri al organizaiei. Ce informaii avei nevoie?

Evoluia ramurii economice din care facei parte n general, a organizaiilor care
fac parte din ramur n general, istoricul organizaiei dvs. n particular.
Informaii obinute prin cercetri empirice despre evoluia atitudinii angajailor.
Opinii obinute de la experi economiti, ingineri, psihologi, sociologi, i alii
care dein informaii concrete despre activitatea organizaiei.
Opinii de la ne-specialitii din organizaie a cror experien personal poate fi
luat n considerare.
Analiza critic a evenimentelor, activitilor, rezultatelor obinute de organizaie
i a mbuntirilor propuse.

Materialele pentru suportul de curs se revizuiesc pentru a identifica golurile de informaii sau de logic.
Organizarea materialelor scoate deseori n eviden ce alte informaii sunt necesare pentru sprijinirea
ideilor pe care suportul de curs le conine.
3. Selectarea materialelor care vor fi incluse
n acest stadiu se identific tot ceea ce trebuie inclus n suportul de curs: ce informaii sunt necesare pentru
atingerea obiectivelor i cele rezultate n urma analizrii auditoriului.
Materialele care vor fi incluse n suportul de curs trebuie s conin ideile principale i argumentele
necesare.
4. Organizarea ideilor pentru obinerea obiectivelor
Structura suportului de curs afecteaz direct succesul su. Organizarea clar a acestuia ajut auditoriul s
neleag ideile, s le accepte i s le aprobe.
Prile componente ale suportului de curs sunt: introducerea, cuprinsul i ncheierea.

50

Introducerea:

Atragerea ateniei auditoriului


Motivarea auditoriului pentru a se concentra asupra temei (a arta auditoriului de ce este n
interesul lor s asculte, ce beneficii vor avea n urma aflrii informaiilor)
Prezentarea a ceea ce urmeaz s fie prezentat

Cuprinsul:
Miller (1956) a descoperit c oamenii pot procesa n acelai timp ntre 5 i 9 informaii. Organizarea
mesajelor transmise poate ine cont de acest lucru.
Exemplu: ncercai s citii urmtoarea list de cuvinte, acoperii-o cu o foaie de hrtie i
ncercai s o repetai cu voce tare:
cine, rou, patru, doi, albastru, unu, pisic, cal, galben, pasre, verde, trei.
Putei s vi le amintii pe toate? Acum ncercai astfel:
cine, pisic, pasre, cal; rou, galben, albastru, verde; unu, doi, trei, patru.
Ct de uor v amintii aceste trei grupuri de informaii?

Gruparea informaiilor pe categorii, astfel nct auditoriul s i le aminteasc uor;


Prezentarea s nu aib mai mult de cinci categorii mari;
Nici o categorie important s nu aib mai mult de cinci subcategorii sau elemente;
ntre categoriile importante s existe o legtur logic;
ntre elementele unei categorii s existe o legtur logic.

Ideile pot fi structurate astfel:


Prelegere
Idee principal 1

Sec1 Sec2

Detalii

Idee principal 2

Idee principal 3

Idee principal 4

Sec3

Detalii

n prezentarea prilor principale pot fi adoptate urmtoarele strategii:


-

Prezentare liniar: n care ideile sunt prezentate n ordine cronologic sau de la primul pas al procesului
pn la ultimul

51
-

Prezentarea prilor componente ale ntregului: fiecare parte este detaliat pentru construirea imaginii
complete

Prezentare logic: pentru nelegerea nevoilor, soluiilor, cilor prin care soluia satisface nevoile i
avantajele soluiei.

Stilul de prezentare adoptat trebuie s fie meninut pe tot parcursul acesteia. Amestecarea celor trei stiluri
duce la generarea confuziilor.
ncheierea:
- Se ncheie n for ( prima i ultima impresie sunt cele mai puternice)
- Se trece bibliografia care a stat la baza elaborrii suportului de curs.
5. Planificarea elementelor vizuale care s suplimenteze textul
Cuvintele au un impact mai mare cnd sunt nsoite de mesaje vizuale.
Criterii pentru crearea elementelor vizuale:
Utilizarea unor forme diferite i adecvate ndeplinirii scopului (grafice, tabele, scheme logice, diagrame,
modele, liste de verificare);
Simplitate n exprimare. Informaiile prea complexe se vor mpri n categorii;
Claritate. Utilizarea numerelor cnd este posibil; implicarea slii n stabilirea unor cifre;
Includerea notelor explicative corespunztoare (legende, simboluri, etc.).
Categorii de elemente vizuale care se utilizeaz n prezentare:
postere
flipchart-uri
casete video
Cteva avantaje ale utilizrii transparentelor:
pot fi pregtite nainte de prezentare
pot fi realizate pe cele mai multe tipuri de calculatoare i copiatoare
sunt compacte i uor de transportat
pot fi prezentate cu sala iluminat total
cel care prezint poate sta cu faa la auditoriu n timp ce se uit i la retroproiector.
Orice element vizual trebuie s fie:

Mare. Se vede fr dificultate din orice punct al slii se efectueaz o verificare pe echipamentul care
va fi folosit n timpul prezentrii;

ngroat. Utilizarea culorilor, formate interesante.

Scurt. Utilizarea numai a cuvintelor cheie sau a frazelor scurte (maxim patru cuvinte). Fiecare
transparent s nu aib mai mult de cinci idei de baz. Pentru idei complexe se vor folosi mai multe
transparente.

Trebuie s decidei ce fel de materiale vizuale vei folosi n prezentarea dvs.


UTILIZAI materiale vizuale cnd avei nevoie s:

52
3.
4.
5.
6.

Focalizai atenia participanilor


ntrirea mesajului verbal (i NU repetarea acestuia)
Stimularea interesului
Ilustrarea factorilor ce sunt greu de vizualizat.

NU folosii materiale vizuale ca s:


7. Impresionai participanii
8. Evitai interaciunea cu participanii
9. Prezentai idei simple care se pot explica uor verbal
10. Explicai mai mult de un subiect

Vnzrile lunare la produse alimentare


Cantitate
Pre
TVA
Total
234
345
345
6789
23
456
289
399
1
23
234
2567
23
35
12
123
12
234
567
8900
345
3677
67543
23456
TOTAL
12345
123
234567

Vnzrile lunare la produse alimentare


Cantitate Pre
TVA
Total
TOTAL
12345
123
234567

EVITAI ASTFEL DE
MATERIALE

AA E MULT MAI BINE:


PREZENTAI TOTALURILE

Cum s v organizai prezentarea:


Este bine s ncepei prin stabilirea obiectivelor.
De ndat ce ai terminat acest lucru este nevoie s v
analizai auditoriul. Trebuie s completai aceti pai
nainte de a trece la elaborarea suportului de curs.

Organizarea prezentrii:
Stabilii obiectivele
Analizai auditoriul
Brainstorming ideile principale

EVITAI
ACEST MOD!

AA DA!

!Prezentarea informaiilor clar i concis pe materiale va face ca participanii/auditoriul s rein mai uor
informaiile.

53
6. Forma final a suportului de curs
Primul pas de la organizarea materialelor pn la forma de manuscris este pregtirea unei prime schie pe
care se poate lucra n continuare. O bun metod este s ncepem scrierea suportului de curs sau a
notielor fr a urmri greeli i fr a face evaluri deoarece acestea ntrerup procesul creativ de scriere i
cursivitatea ideilor.
Urmtorul pas const n reluarea schiei cu ajutorul colegilor de echip. Vor fi rescrise fraze sau chiar
paragrafe ntregi. Suportul de curs trebuie scris n concordan cu cerinele auditoriului: este formal sau
informal, nivelul vocabularului folosit este adecvat nivelului de cunotine al auditoriului, reflect
importana coninutului, elementele vizuale alese mresc impactul i claritatea?
Ciclul de rescriere i editare poate fi reluat de mai multe ori, timp n care se vor produce mai multe schie
ale suportului de curs.
n aceast etap se poate face separarea notielor formatorului de suportul de curs care va fi distribuit
participanilor. Separarea se va face n funcie de gradul de detaliere a anumitor teme.
Seciunile de baz ale unui suport de curs sunt:
1. Pagina de capt. Coperta. Conine titlul, cine a pregtit cursul, cine sunt participanii (dac ei sunt dintrun singur departament sau din ntreaga organizaie), locul de desfurare a cursului i perioada n care
se va desfura cursul.
2. Cuprinsul. Conine titlurile capitolelor, subcapitolelor, seciunilor i numrul paginii la care acestea
ncep.
3. Informaiile specifice temei. Este "corpul" suportului de curs i reprezint temele structurate pe
capitole.
4. Bibliografia. Vor fi enumerate titlurile lucrrilor, autorul, editura.

!Scrierea i editarea suportului de curs n ntlnirile de lucru ale echipei de formatori este o sarcin dificil.
mprirea capitolelor ntre membrii echipei pentru scrierea acestora poate genera greuti dac nu este
utilizat aceeai tehnologie (acelai soft) i nu este stabilit de la nceput formatul (dimensiunea literelor,
tipul caracterelor pentru titlurile capitolelor, pentru coninut, alinierea paragrafelor, etc.).

PREGTIREA NOTIELOR FORMATORULUI


Avnd planificat structura de organizare i coninutul prezentrii orale, vor fi pregtite notiele de
prezentare. Notiele vor fi scrise pe cartonae nu mai mari de 6 cm x 10 cm dac prezentarea se va face
fr podium i de 8 cm x 15 cm dac prezentarea se va face pe un podium. Pe aceste cartonae vor fi scrise
numai cuvintele cheie, nu fraze ntregi. Fiecare nou capitol / subcapitol va ncepe pe un nou cartona.

Elementele vizuale: transparentele (sau slide-uri)


Transparentele pot nlocui cu succes cartonaele cu notie deoarece formatorul poate citi ideile principale
direct dup transparentul proiectat. Atenie ns la a nu deveni un obicei, i n nici un caz nu citii textul de
pe ecran.
Transparentele trebuie s suplimenteze prezentarea, s concentreze atenia pe ideile care ntresc
mesajul verbal

54

Se va vorbi ntotdeauna cu faa la auditoriu, nu la transparente


Prezentarea unei singure idei o dat (prin acoperirea ideilor urmtoare cu o foaie de hrtie).

Pregtirea ntrebrilor i rspunsurilor


Anticiparea ntrebrilor se va face pe baza coninutului suportului de curs i a rezultatelor analizrii
auditoriului. Formatorii, pe msur ce elaboreaz suportul de curs pot s noteze unde ar putea s apar
ntrebrile i ce fel de ntrebri pot s apar.
Toi membrii echipei de formatori prezeni n sala de curs trebuie s cunoasc coninutul suportului de curs
pentru a putea rspunde la cele mai multe ntrebri posibile.
Dac sunt necesare informaii suplimentare pentru a rspunde unor ntrebri vor fi pregtite pentru toi
membrii echipei foi separate cu acele detalii considerate ca fiind necesare furnizrii rspunsurilor.
Modalitatea n care se rspunde la ntrebri crete credibilitatea formatorilor.
Cteva elemente ajuttoare pentru a face fa ntrebrilor:
presupunem c ntrebrile sunt bine intenionate i chiar dac nu, le tratm serios;
ascultm atent i ne concentrm pentru a nelege ntrebarea;
furnizm toate informaiile pe care le deinem la ntrebarea respectiv;
dac ntrebarea nu este pus cu voce tare, nainte de a rspunde vom repeta-o pentru ntreg
auditoriul;
dac ni se pune o ntrebare lung, o analizm i apoi o repetm ntr-o form concis pentru
auditoriu;
dac ntrebarea pus conine de fapt dou ntrebri, le vom separa i vom rspunde la ele pe rnd;
dac cel care pune ntrebarea, comenteaz de fapt n loc s ntrebe ceva, nu-l vom contrazice. Vom
ncerca s reformulm o ntrebare din ceea ce a spus sau l vom ruga la sfrit s formuleze
ntrebarea;
rspundem la ntrebri pe ct posibil concis i direct;
dac rspunsul la o ntrebare este complex, l vom organiza n categorii i vom prezenta felul n care
intenionm s dm rspunsul;
dac deja am rspuns la o ntrebare care tocmai ne-a fost pus, nu vom spune acest lucru. Vom mai
rspunde nc o dat;
dac cellalt formator poate rspunde mai bine la o ntrebare, l vom invita s o fac;
dac nu tim s rspundem la o ntrebare, vom spune acest lucru. Dac este posibil, vom promite c
vom rspunde cu alt ocazie la acea ntrebare;
dac o ntrebare este stupid sau ostil, nu vom deveni sarcastici sau ne vom apra. Putem traversa
momentul prin preluarea a ceea ce s-a spus i continuarea frazei prin trecerea n terenul nostru.

Mijloace vizuale
Imaginea valoreaz ct o mie de cuvinte i posibilitile audio-vizualului nu trebuie ignorate.
Cnd v pregtii o prezentare trebuie ntotdeauna s luai n considerare dac vei folosi ca ajutoare
anumite mijloace vizuale. Dar nainte de a v grbi s umplei timpul cu slide-uri, sau casete video gndiiv cu mare atenie: de ce avei nevoie de ele?

55

nainte de a decide folosirea unui mijloc vizual ntrebai-v:


Ajut la nelegerea mesajului?
Ajut la sublinierea unor puncte cheie?
Este ntr-adevr necesar?
Furnizeaz informaii suplimentare care nu pot fi spuse?
Intensific sau ilustreaz cuvintele vorbitorului fr a crea confuzii?
Este o imagine bun, clar i de calitate?
Dac rspunsul la mai mult de dou dintre aceste ntrebri este DA, atunci mijlocul vizual este posibil s
fie un instrument folositor dar nu acceptai un NU pentru ultimul punct chiar dac celelalte condiii
sunt ndeplinite. Facei bine ceea ce facei!
Folosirea adecvat a mijloacelor vizuale poate:

crete i menine interesul pentru subiectul prezentat


aduce diversitate n prezentare
salva timp o imagine poate valora mai mult dect o mie de cuvinte
s clarifice punctele dificile
aduce evidenieri anumitor puncte
duce la utilizarea i a altui sim ochii la fel de bine ca i urechile
ajuta memoria detalii ale unor imagini pot fi mai uor reamintite dect fraze dintr-un discurs;
utilizate combinat cuvintele i imaginile se ntresc unele pe celelalte.

ALTE MIJLOACE DE FORMARE


Flipchart

AVANTAJE:
- este ieftin
- este uor de pregtit
- poate fi folosit n orice mprejurare
- nu necesit alimentare cu electricitate
- este portabil
- poate fi pregtit n avans
- poate fi folosit ca un carnet de nsemnri pe
parcursul prezentrii

Trucuri pentru utilizarea flipchart-ului


PREGTIREA

DEZAVANTAJE:
- este dificil de vzut de la o distan
mai
mare
- foile se pot scmoa sau murdri dac
sunt folosite mai mult dect o dat

56
folosii colul din dreapta sus al foii de flipchart pentru a v face
anumite notie cu creionul; scriei mic i nimeni nu va remarca.
desenai-v nainte de prezentare anumite scheme, tabele sau grafice
pe care s le artai la momentul potrivit.
tiai unul din colurile de jos al paginilor precedente atunci cnd avei
nevoie de acces rapid la o anumit foaie.
cnd tii c vei dori s rupei o foaie pentru a o afia pe perete,
marcai partea de sus a foii cu o linie i tiai primii civa milimetri din
fiecare parte a foii (stnga i dreapta) pentru a asigura o rupere uoar

SCRISUL

s fie ct mai atractiv:


dai fiecrei foi un titlu
folosii culori (cel puin 2)
utilizai numere sau liniue (bullets)
s fie ct mai mare i cu litere ngroate:
folosind marker-e groase
vizibil de la 10 metri
s conin cuvinte cheie:
niciodat nu scriei propoziii

SIMBOLURI

utilizai cel puin un simbol pe o pagin de flipchart


folosii chenare, nori sau alte modaliti de a scoate n eviden
cuvintele cheie

TEHNICA DE
PREZENTARE

nu vorbii cu spatele la auditoriu:


scriei cteva cuvinte
ntoarcei-v spre auditoriu i vorbii
scriei din nou (timp de 5 10 secunde)

Transparentele (slide-urile) pentru retroproiector / Prezentri Power Point pentru videoproiector


AVANTAJE:
DEZAVANTAJE:
- sunt simplu de mnuit
- e nevoie de o surs de alimentare
- vorbitorul poate ocupa o poziie n faa - trebuie avut grij ca vizibilitatea

57
auditoriului i menine contactul vizual n timp ce
le folosete
- necesit camuflaj redus (dar o lumin solar prea
strlucitoare poate face dificil vizualizarea )

auditoriului s nu fie mpiedicat de capul


retroproiectorului
- vorbitorul trebuie s se asigure c nu
citete de pe ecran i astfel st cu spatele
la auditoriu
- foliile pot fi desenate sau scrise n timp ce sunt - exist tentaia de a produce texte scrise
prezentate (dar atenie la utilizarea greit a de mn
acestei tehnici)
- vorbitorul poate puncta detaliile importante pe
transparent
- producerea lor poate fi necostisitoare
Producerea i proiectarea transparentelor / prezentrilor Power Point:
Utilizai un cadru standard pentru toate transparentele
Creai un logo sau un sistem de numerotare
Folosii LITERE MARI, LIZIBILE (Titlurile: 1 2 cm; Textul: 0,5 1 cm)
Folosii pe fiecare transparent cel puin o imagine/ un logo/ un grafic
Utilizai (dup posibiliti) pe fiecare transparent nc o culoare n afar de negru
Prezentai totul scurt, la obiect i ct mai simplu
Folosii 1 fraz pentru un subiect utilizai cuvinte cheie i marcai distinct paragrafele ( cu Bullets)
Un transparent s conin maxim 6 rnduri
Pe fiecare rnd s fie scrise maxim 6 cuvinte
Modaliti de producere a transparentelor
Printarea pe folia pentru retroproiector a imaginii de pe computer
Tierea i lipirea de texte i imagini care apoi vor fi fotocopiate pe transparent
Scrierea / desenarea direct pe transparent
Utilizarea retro/ videoproiectorului (cei 3 p)
Pregtirea
Plasarea
Poziia

transparentele se afl n biblioraft/laptop; ordonate; necapsate


plasai transparentul pe retroproiector, aliniai-l, deschidei retroproiectorul
nu blocai vizibilitatea la ecran nici unui participant
nchidei retroproiectorul dup vizualizarea fiecrui transparent

Video i camera video


AVANTAJE:
- poate prezenta imagini n micare i secvene de
evenimente
- poate fi folosit pentru a avea un impact
emoional asupra auditoriului
- poate explica un proces complex care este dificil
de descris
- poate prezenta oameni reali fcnd lucruri reale
- furnizeaz o imagine profesional
- poate aduce o binevenit pauz ntr-un seminar
lung

DEZAVANTAJE:
- casetele video executate la comand sunt
foarte scumpe
- casetele ce se gsesc la vnzare sunt de
obicei de interes general i pot s nu
rspund nevoilor specifice
- vorbitorul poate pierde contactul cu
auditoriul n timp ce caseta video ruleaz

58

CND I CE S UTILIZM CU AVANTAJ MAXIM


Flipchart
Flipchart-ul este cel mai bine utilizat cnd exist un grup mic i poate fi singura opiune atunci cnd nu
exist acces uor la o surs de electricitate. Acesta poate fi folositor atunci cnd nu se poate verifica locul
de ntlnire naintea prezentrii.
Asigurai-v c scriei clar i suficient de mare pentru a putea fi citit de tot grupul!
Retro/ videoproiector
Un retro/videoproiector este foarte bine de utilizat pentru grupuri de la mici pn la medii ca mrime i
este de obicei corespunztor ntr-o camer unde exist camuflaj.
Poate fi utilizat pentru imagini, tabele sau diagrame i cuvinte. Dac nu avei transparente produse de
profesioniti, le putei confeciona n cas folosind un copiator i folii foto sensibile.
Atunci cnd prezentai un transparent lsai timp auditoriului s-l priveasc, facei chiar o pauz dac este
necesar.
Cnd ai ncheiat prezentarea oprii retroproiectorul - o lumin alb orbitoare pe un ecran gol va distrage
atenia audienei de la prezentare; o alt modalitate de distragere a ateniei poate fi lsarea la vedere a
unui transparent atunci cnd trebuie s v micai n diferite puncte ale slii.
Video
Este cel mai bine utilizat n secvene scurte pentru a explica puncte specifice. Nu fii tentai s folosii video
n situaiile n care o tehnic mai simpl poate fi la fel de bun sau chiar mai bun; de exemplu:
nregistrarea video a unui cap vorbind poate s nu fie la fel de eficace ca a spune tu nsui acelai lucru.
Oamenii obinuiesc s se uite la nregistrri de calitate n afar de cazul cnd nregistrarea dvs. este la
standarde ridicate, audiena va petrece timpul criticnd caseta i va pierde mesajul. n acest caz audiena i
va aminti despre o nregistrare care nu este de calitate sau care este prea amuzant i nu i va aminti
mesajul pe care ai dorit s-l transmitei.
Utilizat bine, ca parte a unei prezentri o caset video adecvat poate aduce avantaje puternice, ca n
exemplul urmtor:
Preedintele unei companii a planificat o ntlnire pentru a discuta cu managerii despre construirea echipei.
El le-a prezentat o scurt seciune dintr-un meci de rugby dintre Anglia i Noua Zeeland.
Dup aceea el nu a trebuit s mai spun prea multe cuvinte despre meritele de a lucra ca o echip pentru ai convinge c lucrul n echip este ceva valoros. Ei au petrecut restul timpului discutnd modurile n care pot
dezvolta lucrul n echip n compania lor.
Caseta video a fost o cale eficient de a rezolva acest punct, prin folosirea unei seciuni scurte, selectat cu
grij i urmat apoi de discuii relevante.

59

PREGTIREA LOGISTIC A CURSULUI


Cursul pe care l susinei poate s nu fie eficient dac nu este bine organizat. Utilizai urmtoarea list de
verificare ce v va ajuta s organizai un curs eficient. Acest subiect a mai fost dezbtut n capitolul 3.
Revenim cu o recapitulare axat exclusiv pe logistic.
Pentru aranjarea meselor exist mai multe variante dintre care, n funcie de situaie, putei alege varianta
optim.

Aezarea n form de U

AVANTAJE
- practic
- formatorul poate merge n interiorul U ului
- n general vizibilitate bun a participanilor

DEZAVANTAJE
- este puin formal; necesit spargerea
gheii
- participanii din spatele slii pot fi prea
departe de ecran sau de flipchart (n funcie
de dimensiunea slii)

- standard, n consecin neamenintoare

Aezarea n form de V

AVANTAJE
DEZAVANTAJE
- cea mai bun aezare pentru vizibilitate i
evitarea durerilor de gt
- posibilitate de contact optim formator - nevoia de spaiu foarte larg (posibilitate de
participani
folosire doar pentru grupuri foarte mici)
- mai puin formal i intimidant dect
aezarea n form de U

60

Aezarea BISTRO

AVANTAJE
DEZAVANTAJE
- ideal pentru sesiunile de construire a - unii participani pot s nu aib vizibilitate
echipelor i pentru workshopurile n grup mic bun sau n mod constant sunt ntr-un anumit
unghi fa de ecran sau flipchart
- informal: ncurajeaz maxima participare/ - poate sprijini lipsa de atenie i ncuraja
identificare a participanilor
discuiile care nu au legtur cu formarea
- ncurajeaz creativitatea
- ncurajeaz scindarea grupului
- formatorul poate circula uor

Aezarea n cerc

AVANTAJE
ncurajeaz
maxima
implicare
a
participanilor
- se realizeaz un excelent contact formator/
participani
- au loc un numr minim de conversaii ce nu
au legtur cu formarea; nu se formeaz
grupuri informale

DEZAVANTAJE
- dificultatea de a gsi mese care s poat fi
aezate pentru a forma cercul
- unii participani pot s nu aib vizibilitate
bun
- fr mese adecvate participanii se pot simi
expui

Putei folosii urmtoarele LISTE DE VERIFICARE pentru pregtirea unei sesiuni de


formare:

61
List de verificare a unor chestiuni generale:

Activitatea
Observaii
Stabilii data, ora i agenda sesiunii de formare
Stabilii locul sesiunii de formare
Stabilii hotelul unde vor locui invitaii i facei rezervrile necesare
ntocmii bugetul sesiunii de formare i asigurai-v c avei fondurile
necesare
Elaborai i expediai invitaiile pentru sesiunea de formare (acestea trebuie
s includ toate informaiile privitoare la dat, or, locul sesiunii de formare,
locul de cazare, agenda sesiunii de formare, alte materiale informative pe
care considerai c este necesar s le distribuii nainte de sesiunea de
formare). Atenie la cantitatea de informaii pe care o trimitei n avans!

List de verificare a pregtirii slii pentru sesiunea de formare


Activitatea
Observaii
Verificai i rezervai sala. Facei cunotin cu persoana care se ocup de
amenajarea slii respective. Aflai chiar numrul de telefon al persoanei
responsabile. Se poate ntmpla, c dei ai convenit toate detaliile, s
ajungei acolo smbt diminea i s gsii cldirea ncuiat.
Planificai aranjarea meselor, a flipchartului (FC), a retro/ videoproiectorului,
a mesei ajuttoare pentru formator. ncercai ca partea din fa a slii (acolo
unde va fi flipchartul i/sau ecranul pentru retro/ videoproiector) s fie mai
departe de ua de acces n sal pentru ca cei care intr sau ies din sal s nu
deranjeze.
Asigurai-v c exist spaii adecvate pentru lucru pe echipe.
Identificai i verificai ntreruptoarele i prizele. Asigurai-v c vei avea
prelungitoare destul de lungi pentru a ajunge la prize. Asigurai-v c becurile
din sal funcioneaz i dau destul lumin.
Verificai dac putei afia pe perei afiele sesiunii de formare (dac putei
folosi blue-tack, band adeziv, etc.). Atenie c unele zugrveli pot fi grav
afectate de materialele folosite pentru prinderea afielor.
ntrebai unde se poate fuma n cldire.
Verificai unde se pot servi cafeaua i aperitivele din pauze.
Contactai firma care se va ocupa de servirea cafelei i a aperitivelor.
Convenii asupra meniului i a orelor de servire. n cazul n care timpul este o
problem, pentru pauza de mas servii bufet i nu mas pentru a nu
consuma prea mult timp
Pregtii postere indicatoare pentru accesul n sal.
List de verificare a materialelor necesare
Materialul
Observaii

Flipchart

Hrtie de flipchart. Asigurai-v c avei destul.

Markere de scris pe coli de flipchart. Verificai-le dac scriu. Pe cele goale


aruncai-le.

Retroproiector, ecran, prelungitor, bec de rezerv.

Transparente: pregtite nainte i goale.

Markere de scris pe transparente. Verificai-le dac scriu. Pe cele goale

62

aruncai-le.
Lista pe care se vor nscrie participanii
Ecusoane
Materialele pe care le vor gsi participanii pe mese: mape cu etichete i
materiale informative, pixuri, bloc-notesuri sau coli de scris
Materialele care vor fi distribuite participanilor n timpul sesiunii de
formare. Punei-le n ordine, capsai-le. Aezai-le pe o mas lateral
Notiele dumneavoastr, agenda formatorului
Trusa formatorului: perforator, capsator, capse adecvate, pixuri, creioane,
agrafe, band adeziv, blue-tack, cutter, elastice, post-it
Diverse alte materiale: pansamente (pentru eventuale mici tieturi), tablete
pentru dureri de cap, pantofi confortabili, gustri personale (ciocolat,
biscuii, gum de mestecat sau orice altceva v poate face s v simii bine
atunci cnd muncii din greu).

CAPITOLUL VIII. DESIGNUL ACTIVITII DE FORMARE


Acum este momentul s sintetizai tot ceea ce ai pregtit pn acum i s v facei agendele prezentrii:
1. Agenda formatorului
2. Agenda / orarul participanilor

Agenda formatorului
Aceasta descrie, pentru fiecare subiect ce va fi abordat n timpul prezentrii, timpul alocat, titlul, descrierea
amnunit a procesului folosit, metoda folosit, materialele necesare, precum i persoana care va
prezenta subiectul respectiv. Dei ar putea prea c este pierdere de timp pentru a scrie toate acestea,
aceast agend este vital att nainte de prezentare (v ordoneaz gndirea i v dezvluie posibilele erori
de planificare i organizare), ct i n timpul prezentrii (v amintete cnd i ce avei de fcut).
Agenda participanilor
Aceasta este un "rezumat" al Agendei formatorului care cuprinde ora de ncepere i terminare a sesiunilor
de diminea i dup-amiaz, titlul i subpunctele subiectelor discutate. Aceast agend se distribuie,
evident, participanilor. Nu este indicat s dai orele de ncepere ale fiecrui subiect, deoarece unii
participanii ar putea fi preocupai cu cronometrarea formatorilor.
Trebuie s acordai o mare atenie respectrii stricte a orei de ncepere i de terminare a sesiunilor i a
pauzelor. Dac se ntmpl s ajungei la concluzia c v mai trebuie 5-10 minute pentru a termina un
subiect, cerei neaprat acordul participanilor. Este bine s inei seama de aceast depire de timp i s o
recuperai n zilele urmtoare.
Pentru Agenda participanilor putei folosi un model ca cel de mai jos:

Titlul programului sub care se desfoar formarea)


(Titlul sesiunii de formare)
(Locul de desfurare)
Agenda Participanilor

63
ZIUA 1
17 30

19 30

Deschiderea Atelierului de Lucru


Prezentarea participanilor i a formatorilor
Prezentarea Scopului i Obiectivelor Atelierului de Lucru 2
Prezentarea Agendei Atelierului de Lucru 2
Formare echip
Raportare
Ce s-a ntmplat ntre Atelierul de Lucru 1 i Atelierul e Lucru 2?
Furnizarea temelor
nchiderea Zilei 1

CAPITOLUL IX. DESFURAREA ACTIVITII DE FORMARE


NAINTEA CURSULUI
Cum s-i facei n ciud lui Murphy:
fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i
echipamentele (n special cnd nu cunoatei sala);
purtai ntotdeauna la dvs. o list cu materialele i echipamentele necesare;
rezervai-v un sfert de or pentru a v pregti
fizic: inut, postur, respiraie
mental: punei-v n postura de formator, vizualizai participanii n sal, ncercai s v imaginai ce
vor simi i care vor fi ateptrile lor
Repetiia
Repetarea cu voce tare. Recapitularea cu voce tare a notielor, va duce la decodificarea ideilor. Repetarea
n gnd nu aduce acelai ctig pentru cel care prezint.
Repetarea pe seciuni. Este mult mai eficace acest gen de repetare.
Repetarea la locul prezentrii. Se va face n prezena ntregii echipe de formatori. Prezena i a altor
prieteni va face ca prezentarea s se apropie de condiiile reale n care aceasta se va desfura.
Repetarea cu ajutorul transparentelor sau a altor mijloace vizuale. Ajut la msurarea timpului necesar
prezentrii unui transparent sau slide i a timpului necesar ntregii prezentri. Transparentele n cele mai
multe cazuri l ajut pe cel care prezint deoarece printre altele, va canaliza atenia auditoriului din timp n
timp de la cel care prezint, reducnd astfel tensiunea la care este supus. Micarea pe care o face
formatorul pentru schimbarea transparentelor ajut la relaxarea corpului lui.
Repetarea rspunsului la ntrebri. n cadrul repetiiei pot fi identificate ntrebrile posibile.
Repetiie nregistrat pe caset video. Vor fi scoase n eviden punctele tari i cele slabe ale formatorului.
O dat observate de formator, elementele dificile vor fi estompate i corectate.
Repetarea strilor emoionale. Se poate face prin auto-vizualizarea pozitiv a formatorului n faa tuturor,
incluznd ce va face auditoriul, cum rspunde. Sentimentul de eficien i confort imaginat va crea o
prezentare de succes.

64

N TIMPUL CURSULUI
Recomandri generale
ncepei prin a sparge gheaa. Utilizarea unui icebreaker capteaz atenia participanilor,
orientnd-o spre curs i spre ceilali din grup.

Fii flexibili! Activitile pe care le-ai planificat pot s nu fie relevante pentru participani. Fii
pregtii s le modificai sau s le nlocuii astfel nct s rspundei nevoilor participanilor.

Fii cu un ochi la ceas! Fixai limite de timp pentru exerciii. Asigurai-v c participanii cunosc
limitele de timp pentru ceea ce au de rezolvat. Fii flexibili, dac trebuie prelungii timpul pentru
activitile care se dovedesc profitabile i scurtai atunci cnd participanii se arat nerbdtori s
treac la alt activitate.

Apreciai performanele participanilor. Oferii feedback, dar nu criticai! Nu blamai niciodat


participanii dac lucrurile nu merg bine! Recunoatei deschis atunci cnd eforturile i
performanele lor sunt mai bune dect ale dvs. Nu intrai n polemici cu participanii sau cu colegii!

Fii sensibili la nivelele individuale ale abilitilor participanilor! Uneori este mai potrivit s se
lucreze n grupuri dect individual. Protejai-i pe cei mai slabi fr a minimiza expunerea acestora la
situaiile de nvare.

Participai dvs. niv la experiena de nvare. Acceptai teme de la participani (de exemplu
modificarea programului pentru a rspunde unei nevoi specifice). Artai-le participanilor c
suntei dispui s ncercai lucruri noi, chiar dac s-ar putea s nu ias bine. Fii ateni la feedbackul pe care ei vi-l ofer!

Nu prsii sala de curs n timpul exerciiilor. Clarificai ntrebrile care apar pe parcursul
exerciiilor, repetai instruciunile atunci cnd participanii par s fi uitat de ele. Atragei-le atenia
asupra timpului rmas cnd se apropie de finalul intervalului alocat sarcinii curente.

Oferii feedback constructiv

ABILITI DE FORMARE
Nu exist formula formatorului perfect. Despre o parte dintre abilitile formatorului s-a vorbit deja pe
parcursul acestui curs ca de exemplu la capitolul de comunicare. Prezentm n continuare cteva dintre
rolurile frecvente ale formatorului i v invitm s identificai mpreun cu noi abilitile asociate acestora:
Evaluator (al su i al participanilor)
Facilitator al grupului i al procesului de nvare
Facilitator al dezvoltrii individuale
Creator de materiale de formare
Formator
Manager al formrii i dezvoltrii
Promotor al formrii (i agent marketing)
Specialist mijloace de prezentare
Specialist n analiza nevoilor (ale sale i ale participanilor)
Administrator de program
Designer de program
Strateg

65

Analist al sarcinilor
Agent de schimbare

CE FACEM CU PARTICIPANII DIFICILI


CURIOSUL

Este cel care bombardeaz formatorul cu ntrebri


i place s fie ciclitor
Agresiv i certre
Probabil este nesigur
Ce e de fcut?
Nu v artai suprat
Gsii-i merite, fii de acord cu el i trecei mai departe

ATOATETIUTORUL

Limbut
Bine informat i nerbdtor s o arate
i place s fac pe grozavul
Ce e de fcut?
Ateptai pn i trage respiraia, mulumii-i, schimbai subiectul i mergei
mai departe
Domolii-l cu o ntrebare dificil
Intervenii i solicitai comentariile celorlali

CRCOTAUL

Se simte persecutat
Va ncerca s v pun n postura de ap ispitor
Ce e de fcut?
Cerei-i s fie concret
Artai c scopul prezentrii dvs. este unul constructiv
Utilizai presiunea grupului

OPTITORUL (De obicei e numai unul, cellalt ascult)

Nu nelege ce se ntmpl (ncearc s clarifice)


Spune glume inspirate de prezentarea dvs.
Uneori plictisit sau hipercritic

66
Ce e de fcut?

Oprii-v un moment din prezentare, ateptai s se uite la dvs. i cerei-i


nonverbal permisiunea s continuai

Aplicai tehnica farului (baleiai auditoriul cu privirea oprindu-v la


fiecare 2-3 secunde. Astfel fiecare va avea impresia c vorbii cu el.)

TACITURNUL

Timid, nesigur
Plictisit, indiferent
Ce e de fcut?

Dac e timid spunei-i pe nume, punei-i ntrebri uoare, artaiv aprecierea fa de el

Dac e plictisit punei-i ntrebri dificile, referii-v la el ca la o


persoan care sigur tie folosii-l ca ajutor n coordonarea
exerciiilor

ECHIPA DE FORMARE: FORMATORI I CO-FORMATORI


Uneori vei fi n situaia de a face parte dintr-o echip de formatori. Prerile sunt mprite privind
avantajele i dezavantajele acestei situaii: unii furnizau mai bine singuri, alii apreciaz lucrul n echip i
mprirea sarcinilor. Cteva sugestii generale sunt prezentate mai jos pentru cazul n care vei lucra ntr-o
echip de formatori:
Interesai-v din timp cine i ci sunt colegii dumneavoastr de formare

Aflai detalii despre stilul lor de formare, ce subiecte preferate au, ce puncte tari i ce puncte slabe au
Discutai nainte de curs designul i agenda formatorului
Dac este posibil ntlnii-v de cteva ori nainte de curs i lucrai mpreun la materialele de curs
Stabilii cu precizie cine ce face n timpul cursului i verificai ce au neles ceilali formatori
Stabilii regulile echipei, adic ce ateptri avei de la ceilali, cum vei comunica ntre dumneavoastr,
ce coduri vei avea, ce facei n anumite situaii dificile, etc
De cte ori este posibil stabilii un coordonator al echipei de formatori

CAPITOLUL X. EVALUAREA FORMRII


Unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii formatorului este msurarea eficacitii formrii. n acelai
timp este un aspect foarte important, pentru c factorii de decizie din organizaii vor s tie n ce msur
banii alocai pentru formare au fost bine folosii.

67
Evaluarea formrii este o activitate destul de simpl atunci cnd dezvoltm comportamente uor
observabile dar din pcate nu toate rezultatele nvrii sunt att de uor vizibile.
Este mult mai dificil s evaluezi succesul unui curs de comunicare. Nu putem vedea n mintea
participanilor pentru a aprecia n ce msur ei au achiziionat noi cunotine, deprinderi i atitudini.
Formatorul este interesat de evaluare din urmtoarele motive:
trebuie s tie dac obiectivele cursului au fost atinse;
folosete evaluarea continu n timpul cursului ca mod de adaptare din mers a activitii;
pe baza evalurii, programul de formare va fi mbuntit pentru urmtoarea derulare cu ali
participani;
identificarea altor nevoi de formare.

CND SE FACE EVALUAREA?

Pe parcursul formrii formatorul observa cum reacioneaz participanii la sarcinile i la informaiile


primite; eventual face o evaluare informal printre participani.

Imediat dup sesiunea de formare sau la sfritul zilei fiind atent la feedback-ul participanilor.

Dup dou sptmni, o lun sau orice interval de timp adecvat abilitilor i informaiilor prezentate
efectueaz o evaluare aprofundat.

TIPURI DE EVALUARE
Exist patru niveluri spre care evaluarea poate inti:
1.
2.
3.
4.

nivelul reaciilor participanilor


nivelul cunotinelor dobndite
nivelul performanei profesionale
nivelul beneficiilor organizaiei

1. Nivelul reaciilor participanilor


n esen se refer la satisfacia sau insatisfacia participanilor fa de activitatea de formare.

procesul de formare a ajutat sau a stnjenit nvarea participanilor?


cum au perceput participanii ceea ce s-a petrecut pe parcursul perioadei de formare?

Practic, acest nivel al reaciilor corespunde gradului de satisfacie a consumatorului dac privim relaia
formator cursant prin prisma relaiei furnizor consumator. Se face att pe parcursul sesiunilor de
formare(evaluarea sesiunii) ct i la finalul cursului (evaluarea cursului)
2. Nivelul cunotinelor i deprinderilor dobndite
Pentru a realiza evaluarea la acest nivel avem nevoie de teste care s msoare nivelul cunotinelor i
deprinderilor.

68
Procedura este urmtoarea:
se aplic teste naintea formrii, pentru a determina nivelul de plecare,
se face o nou testare la sfritul formrii,
se compar nivelul iniial de cunotine sau deprinderi ale participanilor cu nivelul final.
Astfel putem rspunde la urmtoarele dou ntrebri:
S-a produs un proces de nvare?
Au fost atinse obiectivele cursului?
Evaluare se poate face i pe parcursul formrii, pentru a consolida acumulrile de cunotine i a aduce
completrile necesare.
3. Nivelul performanei profesionale
La acest nivel se pun dou probleme:
a. Aplic participanii cunotinelor i deprinderile dobndite?
b. Dac da, duce acest lucru la creterea performanei lor profesionale?
a. Aplicarea cunotinelor i deprinderilor dobndite prin formare
La acest nivel se pune problema cercetrii faptelor:
persoanele instruite folosesc efectiv n munca lor ceea ce au nvat?
s-a fcut sau nu aplicarea n practic a elementelor nvate?
au existat obstacole practice la aplicare i care sunt acestea?
b. Creterea performanei profesionale
Prin evaluarea la acest nivel se observ rezultatele obinute prin folosirea cunotinelor dobndite:

dac persoanele instruite utilizeaz n munca lor ceea ce au nvat, care este rezultatul direct
asupra muncii lor?
se observ o mbuntire a performanelor profesionale?
au fost identificate adecvat nevoile de formare?

Este important s se fac o evaluare la acest nivel deoarece se poate ajunge n situaia n care formarea s
produc reacii pozitive (nivelul 1), s existe acumulri incontestabile de cunotine (nivelul 2), s fi fost
urmat de o aplicare n practic (nivelul 3) fr ca aceasta s aib efect pozitiv asupra performanei n
munc sau chiar s contribuie la deteriorarea ei dac nevoile de formare nu au fost corect identificate.

4. Nivelul beneficiilor organizaiei


Este de la sine neles faptul c n urma unei perioade de formare efectele acesteia trebuie s se reflecte i
asupra organizaiei:
Care sunt beneficiile organizaiei n urma formrii?
Fiecrui nivel i corespunde unul sau mai multe mijloace de realizare a evalurii pe nivelul respectiv.

MIJLOACE DE EVALUARE
Comentariile

69

ntr-un procedeu de evaluare pot fi folosite comentariile. Se cere persoanelor implicate s-i comunice
reaciile i sentimentele fa de diferite aspecte ale formrii. Pentru aceasta sunt posibile mai multe
abordri:

solicitarea unui punct de vedere, n scris, n legtur cu anumite aspecte ale programului de formareclasicul formular de evaluare;
solicitarea ca grupele de lucru s pregteasc unele comentarii;
notarea comentariilor spontane care sunt fcute pe parcursul programului;
Cu ct comentariile sunt canalizate pe o structur prestabilit, cu att analiza lor este uurat. Pe de alt
parte, nregistrarea comentariilor libere poate furniza informaii pe care le pierdem dac utilizm numai
formularele de evaluare cu itemi prestabilii.

Mijloace de evaluare a cunotinelor i deprinderilor dobndite

testele scrise pentru care exist o norm tip de corectare:


- enunuri a cror valoare de adevr trebuie identificat de participant
- ntrebri cu rspunsuri la alegere
- ntrebri cu rspunsuri libere
- tratarea n scris a unei teme (exemplu: descrierea unui produs, proceduri de lucru, etc.)

probele practice solicit participantului s presteze o munc ce va fi apreciat de persoana care face
evaluarea.
- simulare; atenia se ndreapt asupra procedurii pe care o urmeaz participantul.
Exemple:
- un viitor trainer simuleaz o prezentare
- un viitor auditor al calitii simuleaz un audit i se va strdui s pun
ntrebri bune
- un viitor vnztor va simula o discuie cu un client
- considerarea ca material de evaluare a ceea ce este produs de participant.
Exemple:
- un aparat fabricat sau montat pe parcursul formrii
- un interviu susinut de participant i nregistrat n vederea
evalurii

Mijloace de evaluare a utilizrii cunotinelor dobndite


a) Participantul elaboreaz un Plan de aciune prin care planific ceea ce va face pentru a aplica ce a
nvat; realizarea acestui plan de aciune devine un mijloc pentru a se asigura c utilizarea este efectiv.
b) Observarea direct observarea activitilor la locul de munc este un mijloc de evaluare; de exemplu
observarea deprinderilor profesionale.

70

Mijloace de evaluare a performanei profesionale


a) Analiza performanei persoanei care a urmat un curs de formare.
Presupune existena unor indicatori de performan cu care se urmrete evoluia, aceti indicatori putnd
fi atribuii unei persoane sau unui grup de persoane instruite; totodat necesit s se evidenieze o
legtur cauzal ntre formare i evoluia performanei.
b) Analiza disfunciilor
n cazul n care se constat performane slabe la persoane care au fost deja instruite este necesar
identificarea cauzelor: Nu a fost formarea eficace sau sunt alte cauze (motivaionale sau de mediu) pentru
care performana se menine la un nivel sczut.

Mijloace de evaluare a beneficiilor organizaiei

Comentariile colegilor i ale efului pot fi folosite i pentru detectarea beneficiilor ce apar pentru
organizaie. n general, diagnosticul, observrile sociale, pot fi ocazii de a constata efectele i beneficiile
formrii, care pot lua forme diverse: iniiative noi, comunicare, implicare sau exigene noi.

Indicatori obiectivi ai creterii eficienei organizaiei (exemple: scderea nemulumirilor beneficiarilor,


creterea numrului de solicitani pentru serviciul respectiv) sunt argumentele ideale n demonstrarea
succesului programelor de formare.

Problema este c influenele formrii sunt foarte greu de separat de influenele altor factori prezeni ntr-o
organizaie. De exemplu: Creterea global a numrului de beneficiari ai serviciilor organizaiei se
datoreaz pregtirii superioare a personalului, sau intensificrii activitii de promovare i a unei anume
conjuncturi?
ntreg procesul de evaluare poate fi organizat avndu-se n vedere urmrirea etapelor:
clarificarea obiectivelor evalurii, raiunea sa de a fi;
definirea strategiei de evaluare - alegerea persoanelor ce trebuie implicate i n ce mod;
alegerea i construirea instrumentelor evalurii;
aplicarea instrumentelor de evaluare;
analizarea informaiilor adunate;
prezentarea unui raport pe baza analizei informaiilor;
luarea deciziilor pe care le implic rezultatele.

RAPORTUL DE FORMARE
Raportul de formare are rolul de a rezuma aspectele importante ale formrii i de a fi un instrument de
lucru util folosit de formator n monitorizarea activitii sale. El include concluziile evalurii de la sfritul
cursului dar i informaii suplimentare i uneori sugestii pentru aciuni viitoare.

71

BIBLIOGRAFIE
1) Townsend, John The Trainers Pocketbook; Alresford Press Limited, Alresford 1996
2) Pease, Allan; Garner, Alan - Limbajul vorbirii * Arta conversaiei; Editura POLIMARK, Bucureti 1997
3) Pease, Allan Limbajul trupului; Editura POLIMARK, Bucureti 1995
4) Davies, Rodney Ce ne dezvluie faa; Editura POLIMARK, Bucureti 1997
5) Neculau, Adrian Psihologie social * Aspecte contemporane; Editura POLIROM, Iai 1996
6) Lumsden, Gay; Lumsden, Donald Communicating in Groups and Teams; Wandsworth Publishing
Company, California 1997
7) Huczynski, Andrej; Buchanan, David Organizational Behaviour; Prentice Hall International Ltd., U.K.
1991
8) Deep, Sam; Sussman Lyle - Secretul oricrui succes: S acionm inteligent; Editura POLIMARK, Bucureti
1996
9) Noy, Didier; Piveteau, Jacques Ghid practic pentru formarea profesional; Editura Tehnic, Bucureti
1996
10) Drozda Senkowska, Ewa - Capcanele raionamentului * Cum ne nelm convini c avem dreptate;
Editura POLIROM, Iai 1998
11) Harris, Thomas - Im OK Youre OK; Arrow Books Limited, U.K. 1995
12) Buckley, Roger; Caple,Jim - The Theory and Practice of Training; 2000
13) Chalmers, James - Organising effective training; 1996
14) Curs TOT Opportunity Associates Romania
15) Curs Comunicare A&S Eastern Consulting SRL
16) Curs TOT PRFM