Sunteți pe pagina 1din 5

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA TARGOVISTE

MANAGEMENTUL CALITATII

Functiile managementului calitatii

Spataru Catalina Steluta

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA TARGOVISTE

Functiile managementului calitatii

Existenta mai multor puncte de vedere cu privire la definirea MC, a avut consecinte si asupra
stabilirii functiilor acestuia. Astfel, daca ne referim la conceptul lui Juran, MC are trei functii
principale: planificare, tinere sub control, imbunatatire.
In acest curs vor fi tratate functiile MC de pe pozitia standardelor SR EN ISO 9000:2006. Tinand
seama de succesiunea etapelor corespunzatoare procesului managerial in general si de specificul MC,
consideram ca functiile acestuia sunt: planificare, organizare, coordonare, antrenarea, tinerea
sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii .

Obiectivele si actiunile de intreprins se stabilesc la nivel strategic si operational. In mod


corespunzator se poate vorbi de planificare strategica si operationala a calitatii. Prin planificare
strategica sunt formulate principiile de baza, orientarile generale ale intreprinderii in domeniul calitatii.
Acestea se regasesc in politica sa privind calitatea. Concretizarea acestor principii si orientari se
realizeaza la nivel operativ prin planificarea operationala. La acest nivel se poate face distinctie intre
planificarea externa si interna a calitatii. Planificarea externa a calitatii are ca scop identificarea
clientilor si stabilirea cerintelor acestora, pe baza studiilor de piata. Prinplanificarea interna a calitatii
se urmareste transpunerea doleantelor clientilor in caracteristici ale produsului si dezvoltarea
proceselor care sa faca posibila realizarea acestor caracteristici.

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA TARGOVISTE

Se realizeaza prin ansamblul activitatilor desfasurate in firma pentru indeplinirea obiectivelor


stabilite in domeniul calitatii.
Kelada formuleaza o definitie mai cuprinzatoare pentru aceasta functie. El considera ca
organizarea consta in determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor si aplicarea
sistemelor si metodelor care vor permite realizarea calitatii propuse.
O forma specifica de organizare in domeniul calitatii o reprezinta cercurile calitatii.
In literatura de specialitate, ca si in practica economica, pentru organizarea activitatilor
referitoare la calitate se prefera utilizarea termenului de sistem al calitatii.

Asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei comunicari bilaterale
si multilaterale adecvate in toate procesele care vizeaza MC. Necesitatea comunicarii in
managementul calitatii deriva, in primul rand, din faptul ca obiectivele calitatii, pe baza carora se
desfasoara toate activitatile in acest domeniu, trebuie comunicate in intreaga firma, dar si in exteriorul
acesteia.

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA TARGOVISTE

Pentru a motiva personalul, potrivit lui Juran, managerii pot adopta una dintre cele doua teorii x
si y, pe care el le considera specifice domeniului calitatii. Adeptii teoriei x considera ca realizarea
obiectivelor calitatii este posibila prin constrangerea salariatilor, in timp ce adeptii teoriei y se bazeaza
pe constiinta salariatilor. Dat fiind rolul hotarator al acestei functii in realizarea celorlalte functii ale MC,
specialistii apreciaza ca este mai indicat sa se opteze pentru tehnicile de motivare pozitiva a
salariatilor, printre care primele si evidentierile pentru propunerile de imbunatatire a calitatii sunt cele
mai utilizate.

In ceea ce priveste evaluarea calitatii, standardul ISO seria 9000 precizeaza ca este activitatea
de examinare sistematica efectuata pentru a cunoaste in ce masura o entitate este capabila sa
satisfaca cerintele specificate. Standardul defineste si activitatile specifice de tinere sub control a
calitatii entitatilor. Astfel, prin supravegherea calitatii se intelege monitorizarea si verificarea continua
a starii unei entitati pentru a constata modul in care cerintele specificate sunt satisfacute. Inspectia
calitatii reprezinta activitatile prin care se masoara, examineaza, incearca una sau mai multe
caracteristici ale unei entitati si se compara rezultatul cu cerintele specificate, in scopul determinarii
conformitatii acestor caracteristici.

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA TARGOVISTE

Activitatile intreprinse pentru asigurarea calitatii urmaresc realizarea unor obiective interne si
externe. Astfel, activitatile desfasurate pentru asigurarea interna a calitatii au ca scop sa ofere
garantii conducerii superioare ca va fi obtinuta calitatea dorita.Asigurarea externa a calitatii se
realizeaza in cadrul unor activitati desfasurate cu scopul de a da incredere clientilor ca sistemul de
calitate al furnizorului permite obtinerea calitatii cerute. Aceste activitati pot fi efectuate direct de
firma in cauza, de clientul acestuia sau o alta parte in numele clientului, pentru a-l asigura pe acesta
ca produsul comandat va fi fabricat si livrat in conditii de calitate cerute.

Functia urmareste, asadar, obtinerea unui nivel al calitatii superior celui planificat. Aceasta
functie este considerata cea mai importanta pentru MC. Tocmai de aceea standardele ISO seria 9000
pun un accent mare pe imbunatatirea calitatii, recomandand producatorilor sa implementeze un
asemenea sistem de calitate, care sa favorizeze imbunatatirea continua a proceselor si rezultatelor
acestora.