UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

MASTER: CONSULTAN N AFACERI AN I

PROCEDUR DE IMPLEMENTAT N CADRUL COMPANIEI MB

ENGINEERING S.R.L PRIVIND RESPONSABILITATEA
MANAGEMENTULUI

Echipa: BATALA FLORENTINA

CHIRIAC IONESCU ALMA
(grupa 2)

PROCEDUR PRIVIND
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

1. SCOP
2. DOMENIU DE APLICARE
3. DOCUMENTE DE REFERIN
4. TERMINOLOGIE. ABREVIERI. DEFINIII
5. RESPONSABILITI
6. DESCRIEREA PROCESULUI
7. NREGISTRRI
8. LOGIGRAM

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

1.

SCOP
Procedura stabilete regulile i responsabilitile pentru desfurarea procesului
Responsabilitatea Managementului n organizaie.

2. DOMENIU DE APLICARE
Procedura se aplic, n toate compartimentele organizaiei, pentru activitile
referitoare la:
angajamentul managementului;
orientarea ctre client;
politica referitoare la calitate;
planificarea calitii;
responsabilitate, autoritate i comunicare;
analiza efectuat de management.
3. DOCUMENTE DE REFERIN
SR EN ISO 9000:2006 Sistemul de management al calitii. Principii fundamentale
i vocabular;
SR EN ISO 9001:2001 Sistemul de management al calitii. Cerine;
SR EN ISO 9004:2001 Sistemul de management al calitii. Linii directoare pentru
mbuntirea performanelor;
MC - 00
Manualul Calitii;
PS 4.2.1
Elaborarea i gestionarea procedurilor i instruciunilor;
PS - 4
Sistemul de management al calitii;
PS 5.4
Planificarea calitii;
PS 5.6
Analizele efectuate de management;
PS 5.5.3
Comunicarea intern;
PS 7.1
Planificarea prestrii serviciului;
PR OP- 72
Analiza contractului;
PS 8.2.1
Evaluare satisfacie client.
4. TERMINOLOGIE; ABREVIERI; DEFINIII
4.1. Terminologie:
Terminologie: conform SR EN ISO 9000 : 2006.
4.2. Abrevieri:
SMC sistem de management al calitii;
RMC reprezentant management calitate;
RI
regulament intern;
MC
managementul calitii
4.3. Definiii:
Management activiti coordonate pentru a orienta i a controla o
organizaie.
5.
RESPONSABILITI
5.1. Responsabil de proces: Director General.
5.2. Director General:
- aprob organizarea Sistemul de Management al Calitii al MB Engineering i
asigur implementarea, meninerea i mbuntirea continu a acestuia;
- definete Declaraia Directorului General al MB Engineering;
- definete Politica referitoare la calitate i stabilete Obiectivele calitii ,
organizaiei;
- numete prin decizie Reprezentantul Managementului Calitii ;

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.3.

5.4.
6.
6.1.
6.2.
6.2.1.

- asigur desfurarea analizelor efectuate de management la nivel organizaie;

- analizeaz i stabilete msuri privind structura organizatoric a MB Engineering;
- aprob RI i organigrama societii;
- aprob identificarea i alocarea resurselor necesare pentru funcionarea eficient a
SMC.
Reprezentant Management Calitate:
- planific SMC;
- stabilete procesele SMC;
- asigur elaborarea structurii organizatorice a MB Engineering;
- documenteaz SMC al organizaiei;
- administreaz i supravegheaz respectarea cerinelor acestuia n
organizaiei;
- asigur meninerea sub control a documentelor SMC;
- dispune iniierea de AC/AP cnd este cazul;
- analizeaz i propune Directorului General modificri ale SMC ( pentru procese,
documentaie, etc.);
- particip la mbuntirea continu a SMC.
- elaboreaz Raportul analizei efectuate de management la nivel organizaie i
particip la reuniune;
- colaboreaz cu Directorul General la:
stabilirea Politicii referitoare la calitate i a Obiectivelor calitii la nivel
organizaie;
definirea structurii organizatorice a MB Engineering.
ef Compartiment :
- asigur implementarea, meninerea i mbuntirea SMC;
- asigur elaborarea Fiei postului .
DESCRIEREA PROCESULUI
Resurse: - umane: personal cu studii superioare;
- materiale: consumabile, PC, etc.
Derularea procesului:
ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI:
Directorul General:
Formuleaz Declaraia Directorului General al MB Engineering pentru
documentarea, implementarea Sistemului de Management al Calitii i
mbuntirea continu a acestuia.
mbuntirea continu se realizeaz prin:
stabilirea Politicii referitoare la calitate a MB Engineering
stabilirea Obiectivelor Calitii a MB Engineering
realizarea analizelor efectuate de management
asigurarea disponibilitii resurselor

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

6.2.2. ORIENTAREA CTRE CLIENT

Managementul de la cel mai nalt nivel al MB Engineering:
asigur c sunt determinate cerinele clientului i sunt satisfcute
se asigur c este atins scopul organizaiei obinerea satisfaciei clientului prin
evaluare
asigur prospectarea pieei pentru gsirea de noi parteneri.
6.2.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
Definirea politicii referitoare la calitate
Directorul General documenteaz Politica referitoare la calitate ca parte integrant
a Manualului Calitii organizaiei n colaborare cu Reprezentantul
Managementului Calitii.
Politica referitoare la calitate este utilizat ca un instrument de conducere pentru
mbuntirea performanelor organizaiei i este n concordan cu strategiile
globale ale managementului la cel mai nalt nivel.
n MB Engineering Politica referitoare la calitate este stabilit lund n
considerare:
- nivelul i tipul mbuntirilor viitoare necesare pentru succesul afacerii
organizaiei;
- gradul de satisfacie al clienilor;
- resursele necesare pentru mbuntirea continu a eficacitii SMC;
Politica referitoare la calitate este afiat n toate compartimentele i personalul
este contientizat prin instruire.
Politica referitoare la calitate a MB Engineering este analizat periodic pentru
adecvarea ei continu n analizele efectuate de management .
Stabilirea obiectivelor calitii
n MB Engineering sunt stabilite OBIECTIVELE CALITII la nivelurile relevante,:
-

OBIECTIVELE CALITII la nivel MB Engineering, sunt stabilite de

Directorul General n colaborare cu Reprezentant Management Calitate i
documentate n Manualul Calitii;

OBIECTIVELE CALITII specifice pentru serviciu se stabilesc atunci

cnd este cazul;

OBIECTIVELE CALITII stabilite la toate nivelele sunt prezentate n

organizaie prin comunicarea spontan i prin afiare conform specificaiilor
Manualului Calitii

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

OBIECTIVELE CALITII sunt stabilite annual, sunt msurabile i sunt n

concordan cu politica referitoare la calitate a organizaiei. Aceste caracteristici
permit analizarea ndeplinirii lor n analizele efectuate de management
OBIECTIVELE CALITII sunt completate dac este necesar, n urma analizelor
efectuate de management sau se stabilesc i alte obiective.
Stabilirea OBIECTIVELOR CALITII este realizat astfel nct s conduc la
mbuntirea continu a eficacitii SMC elaborat i implementat n organizaie.
Comunicarea politicii i obiectivelor calitii
Managementul la cel mai nalt nivel al MB Engineering asigur prin RMC
cunoaterea, implementarea i meninerea Politicii referitoare la calitate i a

Obiectivelor Calitii la toate nivelurile ierarhice prin difuzare, afiare i instruire.

6.2.4. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII
Planificarea structurii organizatorice
- se efectueaz prin organigrama elaborat pentru organizaiei.
Planificarea SMC
Stabilirea, documentarea, implementarea, meninerea i mbuntirea SMC din
MB Engineering se realizeaz n conformitate cu specificaiile procedurii
Sistemul de Management al Calitii
Dac n urma realizrii analizelor efectuate de management, auditurilor interne,
auditurilor externe, etc. rezult necesitatea planificrii i implementrii unor revizii
ale documentelor SMC, Reprezentant Management Calitate analizeaz i stabilete
modificrile care trebuie realizate ( pentru procese, documentaie, etc. ), astfel nct
s fie asigurat meninerea integritii SMC. Este analizat interaciunea dintre
procese i sunt analizate documentele SMC, adecvarea acestora.
Responsabilitate i autoritate
Responsabilitile i autoritile referitoare la implementarea, meninerea i
mbuntirea unui SMC, eficace i eficient sunt documentate n
Manualul Calitii, Procedurile Generale, Procedurile de Sistem,
Procedurile Operaionale, Instruciunile de Lucru , Fia postului ,
structura organizatoric a MB Engineering.
Reprezentant Management Calitate
Directorul General, investete, prin decizie Reprezentant Management Calitate.
Acesta are definite prin Fia postului i documentele SMC autoritatea i
responsabilitile aferente.
Comunicare intern
- procesul se deruleaz n conformitate cu specificaiile Manualului Calitii,
Analizele efectuate de management
- se efectueaz n conformitate cu specificaiile procedurii Analizele efectuate de
management

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

6.3.

Indicatori de performan:
- obiective ale calitii realizate / stabilite / trimestru;
Reprezentant Management Calitate cuantific indicatorii de performan i i
consemneaz n rapoartele analizelor efectuate de management. n urma acestor
analize Directorul General dispune msuri pentru mbuntirea acestor indicatori.

7. NREGISTRRI
nregistrrile sunt specificate n documentele SMC.

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
8. SCHEMA NR.1
Date de intrare ale procesului
Director General
Director General

Angajamentul managementului
Orientarea ctre client

POLITICA
REFERITOARE
LA CALITATE
Director
General

Director
General

RMC

RMC

Director
General
RMC

Definirea
politicii
referitoare la
calitate
Stabilirea
obiectiv
elor
calitii

Msuri dispuse
pentru
mbunt
ire

FA, Contract, comand, fax

Chestionar eval grad satisfacie client

ORGANIZARE
Politica
referitoare la
calitate

Obiectivele
calitii :

Comunicarea
POLITICI
I i
OBIECTI
VELOR
Urmrirea
realizrii
POLITICI
I i
OBIECTI
VELOR

Declaraia Directorului General a

MB Engineering

RMC
Director General *

RMC

RMC
Director General *

Planificarea
structurii
organizatorice

Organigrama
MB
Engineering

Planificarea SMC

Responsabilitate i
autoritate
(documenteSMC)

MC, PS,
PR OP, IL,
Fia postului,
etc.

Numirea :
Rapoartele ptr.
Analizele
efectuate de
management

Procese
Verbale (PV)
ale analizelor
efectuate de
management

Director General

RMC
Director General *

Date de ieire ale procesului

- RMC

Comunicare
intern

Decizie

Declaraia
Director
General;
Politica
referitoare la
calitate;
Obiectivele
Calitii, etc.

PV ale analizelor efectuate

Director General

Analizele efectuate de
management
de management

LEGENDA: - execuie; * - aprobare