DEPRINDERI DE COMUNICARE

5. COMUNICAREA N SITUAII LEGATE DE CARIER

Obiectivele temei
1. Formarea abilitilor de a concepe i redacta un curriculum vitae i o scrisoare de
intenie (cerere).
2. Formarea abilitilor de autoprezentare i comunicare n interviul de angajare.

5.1. Comunicare oral preliminar

Vizita personal la sediul firmei
Contactarea posibililor angajatori poate fi fcut nu numai n scris, ci i
telefonic sau personal. Fiecare dintre aceste modaliti de contactare necesit unele
abiliti specifice i prezint avantaje i dezavantaje. O vizit personal la sediul
firmei v poate ajuta s trecei de etapa de triere preliminar (n care angajatorul
verific dac ndeplinii sau nu cerinele minimale) i s decidei "la faa locului" dac
mergei mai departe sau nu.
Putei sri peste aceast etap i trece direct la urmtoarele. Dac vi s-a
acceptat candidatura, vei intra n procedura de selecie i, n final, este posibil s
primii i postul. Dac ai fost amnat sau respins nu v descurajai! ncercai s vedei
partea bun a experienei prin care ai trecut i s tragei nvmintele pentru viitoare
situaii similare.
Vizita personal la sediul firmei
Avantaje
d impresia de activism i iniiativ;
dac reuii s creai o prim impresie favorabil, contactul personal cu managerul
sau persoana nsrcinat cu angajrile v poate ajuta s "ptrundei" mai uor n
firm;
Dezavantaje
managerii sunt, de obicei foarte ocupai n timpul zilei i sunt iritai dac i
deranjai;
s-ar putea s nu reuii s "trecei" de secretar sau chiar de portar; (mai ales la
firmele de stat mari;
persoana care are atribuii de relaii cu publicul s nu aib nici un fel de influen
"ascendent";
presupune mult ncredere n sine i o aparen agreabil;
consum timp i bani, fr rezultate imediate.

Telefoanele de informare
Pentru a contacta firma putei alege telefonul ca prim mijloc de comunicare,
dar este important s v interesai din timp cine este persoana care se ocup de
angajri (eful serviciului de resurse umane n ntreprinderile de stat, managerul sau
un mputernicit al su n firmele mici i mijlocii), numele complet i funcia pe care o
Marcela Rodica LUCA

64

DEPRINDERI DE COMUNICARE

deine, dac are un telefon direct sau prin secretar, orele de program. Evitai situaia
n care telefonai i nu tii exact cu cine trebuie s vorbii. Riscai s pierdei timp (i
impulsuri telefonice!) vorbind cu persoane care nu v pot ajuta n nici un fel.
Telefonul
Avantaje
economie de timp;
Dezavantaje
cere abiliti speciale de a fi convingtor la telefon (a declana, din primul
minut, interesul de a v vedea);
riscai s nu vorbii cu cine trebuie;
telefonul, la orele de vrf, cost mult mai mult dect timbrele.

Telefonai la nceputul sau la sfritul programului, deoarece peste zi orice

manager, indiferent de nivel, are o agend ncrcat i nu v poate asculta cu
atenie, sau chiar vi se poate spune "Revenii alt dat, acum este ntr-o edin i
nu poate fi deranjat".
Dac ai reuit s obinei legtura, prezentai-v, expunei ntr-o fraz introductiv
simpl motivul pentru care ai dorit s-i vorbii, astfel nct s reuii s-i trezii
interesul.
Fii foarte atent la cuvintele pe care le folosii i la ceea ce comunic vocea
dumneavoastr (ton, intensitate, intonaie, pauze).
Ascultnd cu atenie persoana de la cellalt capt al firului v putei da seama ce
impresie au produs spusele dumneavoastr, ce atitudine i ce intenii are.
Pregtii-v s rspundei "diplomatic" la obieciile sale, fr a-l plictisi sau a fi
agasant.
Nu uitai s solicitai o ntrevedere sau, dac exist o procedur de selecie deja
stabilit, amnunte despre locul, data, ora, persoana de contact pentru a urma
aceast cale.
5.2. Comunicare scris n procedurile de selecie a personalului
Cererea de angajare sau scrisoarea de intenie
Cererea de angajare nsoete curriculum vitae sau formularul de cerere, dar nu
reia informaiile coninute n ele. Rolul ei este de a motiva demersul dumneavoastr i
de a stabili o comunicare focalizat pe problema comun: angajarea. Marile firme
internaionale viziteaz universitile i distribuie formulare de cerere. Atunci cnd
exist formulare de nscriere la selecie nu este nevoie de CV. Dac ai aflat despre
astfel de firme, dar ele nu au venit n oraul dumneavoastr, putei trimite o scrisoare
i un curriculum vitae pentru a solicita un astfel de formular prin pot. Ca ntindere,
scrisoarea nu depete o pagin, cuprinde 4 pri i trebuie s respecte unele cerine
formale:
1. Introducerea cuprinde o formulare direct i personal (de genul "Stimate
Domnule Director" sau "Stimate Domnule Manager") i trebuie s
furnizeze informaii care s capteze atenia destinatarului. Lungimea
maxim a introducerii este de 5 rnduri. Sunt recomandabile frazele scurte.
2. Dezvoltarea cuprinde o referire precis la sursa dumneavoastr de
informare asupra postului (multe firme dau anunuri pentru mai multe tipuri
Marcela Rodica LUCA

65

DEPRINDERI DE COMUNICARE

de posturi, n diferite mijloace de comunicare); vei facilita n felul acesta

orientarea destinatarului n privina cererii pe care o facei. Dac anunul a
coninut specificaii asupra cerinelor postului, reluai criteriile de selecie a
candidailor enunate acolo i explicai modul n care calitile
dumneavoastr corespund profilului cerut.
Legtura pe care o facei ntre posibilitile dumneavoastr i nevoile
angajatorului trebuie s strneasc interesul i dorina de a v vedea. Este
bine ca n scrisoare s nu reluai informaii care au fost deja date n CV sau
n formularele de nscriere la selecie (dac firma a oferit aa ceva).
Subliniai orice capaciti, aptitudini, experiene relevante sau alte
informaii care ar duce la luarea n considerare a cererii dumneavoastr.
Fiind o form de comunicare mai puin structurat, scrisoarea de intenie
reprezint un mod "personalizat" de a concepe un formular de cerere i
spune mult despre capacitatea dumneavoastr de a selecta informaiile
relevante
3. Motivarea demersului cuprinde motivele care v-au fcut s alegei firma
respectiv (mrimea, domeniul de activitate, prestigiul, dinamismul pe
pia, tipul de munc pe care l ofer, alte avantaje). Finalul paragrafului
menioneaz disponibilitatea dumneavoastr pentru o viitoare ntrevedere.
4. Finalul scrisorii const dintr-o fraz de ncheiere optimist prin care i
mulumii destinatarului pentru atenia acordat, dar ntr-o formul demn,
nu umil, de genul "ndrznesc s sper c modesta mea cerere v-a reinut
atenia..." i o formul de politee optimist, de genul "n ateptarea
rspunsului / rmn al dumneavoastr / XX".
Precauii
Aspectul scrisorii spune multe despre firea expeditorului, mai
ales dac este scris de mn. CV-ul este ntotdeauna dactilografiat sau redactat pe PC
i acest fapt i asigur un aspect ngrijit. Dar multe firme insist s primeasc scrisori
scrise de mn, fie pentru c managerul consider c scriitura i poate furniza unele
informaii despre personalitate1, fie pentru c firma recurge la serviciile unui grafolog
sau psiholog.
Scrisoarea + Curriculum vitae
Avantaje
prezint, ntr-o imagine sintetic i unitar, caracteristicile personale de baz i
competenele;
este eficient n domeniul posturilor pretenioase i cutate (d impresia de
profesionalism i stil);
poate fi practic dac suntei pe mai multe piste;
Dezavantaje
consum timp i bani;
trebuie redactate diferit pentru fiecare tip de post;
rspunsurile sunt reduse n raport cu trimiterile (eficien redus din punct de
vedere cantitativ).

n orice caz trebuie s v asigurai c aspectul scrisorii este impecabil i v

face cinste: foaia pe care ai scris-o este perfect curat i de bun calitate, aezarea n
1

Fiind o conduit expresiv (la fel ca i mimica, gesturile, aspectele vocale ale vorbirii) scriitura
trdeaz o serie de caracteristici de personalitate, mai ales de natur temperamental-emoional
(impulsivitate / calm, energie / moliciune, vioiciune / lentoare), dar i trsturi caracteriale (spirit de
disciplin i ordine / indisciplin, meticulozitate / neglijen, .a.m.d.).
Marcela Rodica LUCA

66

DEPRINDERI DE COMUNICARE

pagin este echilibrat, n sensul c las n partea superioar un loc suficient pentru
scrierea unei rezoluii, rndurile sunt la distan egal, marginile sunt respectate.
Aspectul ngrijit atrage atenia i bunvoina, pe cnd excentricitile atrag atenia, dar
reacia este defavorabil!
Dac nu ai primit rspuns, putei reveni cu o nou scrisoare, acest fapt va fi
interpretat ca un semn de motivare pentru post. Dar atenie la nota scrisorii: un ton
umil i pislog nu ajut la nimic!
Curriculum vitae
Curriculum vitae este un document care, dup 2-3 minute de lectur, trebuie
s-l ndemne pe angajator s doreasc s v cheme la un interviu. De fiecare dat cnd
includei o informaie, gndii-v dac aceasta va declana dorina cititorului de a v
cunoate i dac v ajut s obinei un interviu. Este greit s considerm c un CV,
odat ntocmit, este bun pentru orice post: pentru a-i ndeplini menirea de a comunica
informaii relevante despre noi, el trebuie reformulat n funcie de ateptrile
angajatorului, punnd accentul pe acele caracteristici sau experiene care sunt
compatibile cu cerinele postului sau care ne avantajeaz n situaia dat.
Un CV trebuie s fie uor de parcurs i de neles, nu uitai c angajatorul,
psihologul sau intervievatorul sunt persoane ocupate, care nu prea au timp de pierdut
cu descifrarea documentelor scrise. Dei exist nenumrate forme de CV, ele respect
cteva standarde formale i de coninut:
Rubricile sunt, n mare, aceleai, chiar dac ordinea lor difer de la un tip
de CV la altul (date de identificare, pregtire colar / profesional,
experien profesional, abiliti speciale / experiene relevante colaterale
profesiunii, hobby-uri, referine, obiectivele carierei).
n funcie de cerinele unui anume post i de ceea ce ne avantajeaz n
raport cu acesta, putem organiza rubricile i informaia n fiecare rubric
fie cronologic, fie funcional (de la cele mai recente date spre cele mai
vechi, selectnd numai informaiile relevante pentru situaia dat etc).
Lungimea CV-ului nu trebuie s depeasc 2 pagini A4, scrise pe o
singur parte (pe hrtie impecabil!) i capsate (dac le prindei cu o agraf
exist riscul de a se rtci foile cnd sunt amestecate cu altele, iar a ndoi
colul, "studenete", face o impresie foarte proast!), astfel nct s nu
creeze dificulti celui care citete n a-l parcurge rapid i a reveni la
rubricile anterioare.
Aspectul grafic trebuie s fie sobru i fr cusur: aezare n pagin, margini
de 2,5 - 3 cm pe fiecare latur, cu textul aerat i paragrafe distincte. n nici
un caz CV-ul nu va fi scris de mn! Trebuie s gsii o modalitate de a-l
dactilografia sau de a-l redacta pe PC, fr greeli de ortografie, fr
tersturi, corecturi cu past sau band, rzturi. Evitai orice "viciu de
form": nu folosii hrtie colorat, alt format dect A4, corpuri de liter
speciale, prezentri fanteziste!
Informaiile sunt prezentate sub forma unor enumerri de caracteristici i
date (fr predicat). Este o greeal s concepem CV-ul ca pe o compunere
ceva mai sistematic i s formulm propoziii de tipul "ntre anii x i y am
fost / am fcut / am ndeplinit / am vizitat / am beneficiat etc". n fond CVul este o list de caracteristici personale care trebuie comparat, mental, de
ctre destinatar, cu o list de cerine ale postului i nu o povestire care
ncearc s fie palpitant! Respectnd aceast cerin l ajutai pe cel care
Marcela Rodica LUCA

67

DEPRINDERI DE COMUNICARE

citete CV-ul s-i simplifice munca i prevenii iritarea pe care o produce

genul "mult zgomot pentru nimic".
Datele de identificare se scriu n parte stng-sus i conin: numele complet,
cu iniiala tatlui, aa cum este el trecut n documentul de identitate, locul i data
naterii (vrsta), adresa i numrul de telefon la care putei fi contactat. Putei alege i
o alt aranjare a acestei rubrici, dar trebuie s fie uor de "reperat"!
Obiectivul(ele) carierei (rubric specific CV-urilor de tip american) se poate
scrie la nceput, imediat dup datele de identificare, sau la sfrit, nainte de referine.
Este bine ca el s fie exprimat clar i precis, n maximum 3 rnduri i s se refere la
un obiectiv(e) concret(e) din urmtorii civa ani, nu din viitorul ndeprtat.
Pregtirea colar i profesional: menionai diplomele i orice fel de
competen certificat n vreun fel, cu anii i instituia n care le-ai obinut. Mai ales
n primii ani de carier, la aceast rubric sunt puine lucruri de spus. Dac ai absolvit
un liceu de prestigiu, menionarea lui va face o bun impresie, dar dac este un obscur
"Liceu Nr. X", e mai bine s fii concis i s v limitai la "Diplom de bacalaureat,
anul X". Pentru diploma de studii superioare, menionarea instituiei universitare este
obligatorie, mpreun cu secia sau specializarea i, bineneles, anul absolvirii.
Organizarea informaiei se poate face cronologic, ncepnd cu liceul, sau funcional,
cu ultima calificare dobndit.
n primii ani diplomele i certificatele sunt importante pentru c ele pot da
angajatorului o idee despre cunotinele pe care le-ai acumulat i despre calitatea
pregtirii profesionale de la care ar putea ncepe formarea pe post. Dac pregtirea
colar i profesional este "departe" de cerinele postului, este necesar o perioad
mai lung de formare specific. Stagiile de perfecionare, de iniiere etc., chiar dac
nu au fost finalizate cu diplom sau certificat de absolvire, ci doar cu o diplom de
participare sau cu o adeverin, pot impresiona plcut. Ele sunt un semn al preocuprii
i eforturilor dumneavoastr de a v lrgi gama competenelor, de a nva, de a
progresa.
Experiena profesional este partea esenial a unui CV pentru angajare,
deoarece furnizeaz informaii despre competene practice ntr-un domeniu de
activitate, competene ce pot fi imediat utilizate, fr o perioad prea lung de formare
pe post. La aceast rubric vei trece locurile anterioare de munc (numele firmei,
postul, perioada, atribuiile) i, dac acest lucru v favorizeaz, putei da mai multe
detalii despre atribuiile i solicitrile postului care au dus la dezvoltarea unor
competene deosebite.
Dac suntei proaspt absolvent sau nc student i nu avei experien
profesional, menionai stagiile de practic i tipul concret de activitate n care ai
fost implicat. Prezentai informaiile n aa fel nct ele s marcheze modul n care
competenele dumneavoastr i pot fi de folos angajatorului!
Putei organiza i aceast rubric cronologic, citnd firmele la care ai lucrat,
perioada i tipul de munc (postul), sau n ordine anticronologic, de la cel mai recent,
regresiv. Dac ai optat pentru una din aceste organizri, nu lsai "pete albe"
(intervale de timp n care nu aprei angajat la nici o firm), ar putea crea impresia c
avei ceva de ascuns. n cazul n care avei prea multe locuri de munc i acest lucru
ar indica o instabilitate, putei adopta o organizare funcional, grupnd experienele
profesionale pe domenii i renunnd la ani.
Abiliti i competene extraprofesionale este un paragraf care poate hotr
departajarea ntre doi candidai cu pregtire i experien profesional echivalent:
puncte forte pot fi limbile strine, abilitile de lucru cu calculatorul, permisul de
conducere. Nu numai firmele strine caut absolveni care s stpneasc, la un nivel
Marcela Rodica LUCA

68

DEPRINDERI DE COMUNICARE

acceptabil, una sau mai multe limbi strine, ci i firmele romneti ai cror clieni sau
colaboratori sunt strini.
Precizai nivelul de competen lingvistic n mod realist, pentru a nu v trezi
n situaia de a trebui s susinei o conversaie sau ntregul interviu n limba pe care
ai declarat c o cunoatei "foarte bine" sau "la nivel avansat" (fa de cine sau ce?).
Muli intervievatori folosesc mici "teste de limb", rugndu-v s traducei un pasaj
dintr-un ziar n toate limbile pe care ai declarat c le vorbii!
Dac ai avut ocazia s stai n strintate mai mult timp, precizai durata
sejurului i ara - va face o bun impresie nu numai pentru c se presupune c v-ai
perfecionat limba "la faa locului", ci i pentru bogia experienelor de via pe care
le produce orice cltorie.
Abilitile de operare pe calculator trebuiesc precizate respectnd aceleai
exigene: nu are rost s scriei c avei "cunotine avansate" (asta poate crea impresia
c nu prea tii despre ce vorbii!). O impresie de profesionalism i seriozitate poate fi
creat numai prin enumerarea concret a competenelor: redactare de texte (ex.
WordPerfect, MS Word), utilizare foi de calcul (ex. Lotus 123, Excel), baze de date
(ex. dBASE, FoxPro, MS Access, Oracle), navigare n Internet sau programare /
administrare sub un Sistem de Operare din familia UNIX (ex. Linux, FreeBSD, SCO)
i a nivelului fiecreia: cunotine de baz, utilizare curent, abiliti avansate.
Permisul de conducere auto este de multe ori foarte important n muncile care
necesit deplasri frecvente la mare distan, iar menionarea anului obinerii d o idee
despre ncrederea care vi se poate acorda n aceste sens.
Dac avei alte experiene relevante pentru cerinele postului, ele pot fi
menionate fie n aceast rubric, fie ntr-o rubric special. Astfel de experiene pot fi
contractele n strintate (chiar dac nu n domeniul pentru care candidai), contracte
de colaborare cu firme de prestigiu, funcii pe care le-ai ndeplinit n asociaii
sportive, studeneti, de tineret, n organizaii neguvernamentale, mai ales dac prin
solicitrile lor au contribuit la dezvoltarea unor competene organizatorice sau
relaionale utile. Ele v vor pune n valoare activismul, iniiativa, capacitatea de a
munci din toate puterile pentru atingerea unor obiective.
Hobby-uri dac avei o pasiune mai neobinuit, care v-ar pune n valoare
bogia personalitii, subliniai-o. Faptul c facei sport, de exemplu, poate fi
considerat ca un indiciu de dinamism, de bun stare de sntate, de rezisten fizic i
nervoas, de spirit combativ.
Referinele constituie o rubric indispensabil pentru un CV serios. Putei
meniona 2-3 persoane care v cunosc bine din activitatea studeneasc sau din cea
profesional i care ar putea da referine despre dumneavoastr. Indicai numele,
funcia i instituia unde lucreaz fiecare referent, oraul i adresa sau numrul de
telefon de la serviciu. Cerei n prealabil acordul acestor persoane de a meniona
numele i datele lor profesionale n CV i asigurai-v c vor da referine favorabile!
Cteva sfaturi finale referitoare la stilul i coninutul CV-ului
1. Evitai expresiile dezavantajoase pentru dumneavoastr, de genul "nu prea am
experien", "sunt prea tnr", "nu tiu dac" (indic nesiguran i gndire
negativ - nimeni nu dorete s angajeze un tnr care nu tie ce vrea sau nu are
ncredere n sine), sau de genul "am fost angajat ca", "mi s-a cerut s" (indic
pasivitate, lips de iniiativ).
2. Nu se menioneaz cuvinte ca "stare civil" - scriei simplu "cstorit" sau
"necstorit", fr alte amnunte.
Marcela Rodica LUCA

69

DEPRINDERI DE COMUNICARE

3. Nu se scrie n capul paginii "Curriculum vitae" - documentul este n mod evident

un CV i nu are rost s-l i intitulai aa (cum vi s-ar prea dac pe u ar fi scris
"u" s.a.m.d.?).
4. Folosii cuvinte simple i concrete, paragrafe de maximum 5 rnduri.
5. Fiecare paragraf s trateze o problem distinct.
6. Dac se cere s ataai o fotografie, este de dorit s fie una recent i de bun
calitate, pe care s o lipii n colul din dreapta sus.
7. Dup ce ai compus o prim variant a CV-ului, dai-l ctorva persoane care
lucreaz deja s-l citeasc i cerei-le opinia: ar dori s cunoasc / s angajeze o
persoan pornind de la aceste informaii? Multe din lucrurile care dumneavoastr
vi se par clare i interesante s-ar putea s nu-i par la fel celui care citete pentru
prima dat documentul.
8. Dac nu tii nici o limb strin, sau / i nu avei nici abiliti n lucrul cu
calculatorul, evitai s scriei c "nu tii" i omitei rubrica.
9. Dac nu avei hobby-uri, mai bine omitei rubrica dect s scriei banaliti de
genul: lectur, sport, TV.

5.3 Interviul de angajare

Pregtirea pentru interviu
Telefoane
Dac telefonai la firm pentru a v interesa de locul i data interviului, nu
vorbii cu centralista, dac putei vorbi cu secretara; nu vorbii cu secretara,
dac putei vorbi cu managerul!
Cu o zi nainte
Pregtii-v haine potrivite: interviul presupune o interaciune social
oficial, deci nu numai comportamentul dumneavoastr trebuie s fie
"oficial", ci i mbrcmintea.
Localizai dinainte sediul firmei, pentru a nu pierde timpul cu cutatul.
Dac firma se gsete ntr-o alt localitate trebuie s v interesai din timp
de orarul mijloacelor de transport; lsai-v o rezerv de timp suficient
pentru a v putea prezenta n bune condiii la interviu (eventual s v
schimbai mbrcmintea, s o clcai, s v lustruii pantofii).
Dac firma este ntr-o localitate ndeprtat i cltoria este obositoare, este
bine s v lsai rgaz pentru un somn odihnitor. n acest caz trebuie s v
asigurai c avei haine de schimb (nu v putei prezenta n hainele
mototolite de cltorie), c avei unde dormi i c v vei trezi la timp
pentru a v aranja inuta i pentru a ajunge punctual la interviu.
n ziua Z
S avei la dumneavoastr, pentru orice eventualitate, actele de identitate,
copii dup diplomele i certificatele pe care le posedai i dup foaia
matricol, o copie a CV-ului i a cererii sau a scrisorii de intenie +
scrisoarea prin care ai fost invitat la interviu.
S v formulai din timp, pe o list, ntrebrile pe care vrei s le punei, dar
s nu v folosii de ea n timpul interviului (face impresie proast, de
persoan neatent, zpcit).
Marcela Rodica LUCA

70

DEPRINDERI DE COMUNICARE

S avei notat cu cine ai vorbit la telefon pentru a fixa interviul (este foarte
important s reii numele cuiva, s-l foloseti cnd te adresezi, aceasta
creeaz, de la nceput, o relaie mai cald i produce o bun impresie, de
om politicos i respectuos).
S avei la dumneavoastr un carnet de notie aspectuos, un pix, bani.
Precauii
Interviul poate ncepe nc din antecamer, unul dintre evaluatorii
"implicii" fiind chiar secretara sau oricare dintre angajaii firmei. Este
posibil ca un evaluator specializat s fie "travestit" n candidat, pentru a
studia reaciile spontane ale adevrailor candidai (cum ateapt, cum
vorbesc cu ceilali, ct de interesai par, trsturi de personalitate mai
neobinuite).
Uneori impresiile pe care le produc comportamentele dumneavoastr
asupra diferitelor persoane aflate n firm la ora interviului pot ajunge la
urechile intervievatorului i i pot influena judecata. Genul acesta de
informaii sunt socotite importante pentru c ele relev "adevrata fire" a
candidatului, nu cea pe care o afieaz el pentru situaia special n care se
afl n momentul interviului (de exemplu dac este respectuos, amabil,
sociabil cu toat lumea).
Atenie la tacticile "subterane" ale celorlali (pentru a descuraja concurenii,
unii candidai pot lansa zvonuri despre firm, despre ei nii, despre
posibile "pile" etc). nregistrai-le ca atare, dar meninei-v spiritul critic i
discernmntul. Nu uitai, totui, pentru ce suntei acolo!
De aceea este bine s fii relaxat, amabil, comunicativ cu ceilali, dar fii
atent la ceea ce spunei, la implicaiile posibile; fii autocontrolat n
exprimarea emoiilor, dar nu inhibat.
Un proverb spune "Nu vei avea un al doilea prilej s faci o prim impresie
favorabil". Pentru a v pune n valoare este bine s fii ateni la urmtoarele
"amnunte" ale aspectului exterior, care influeneaz considerabil formarea primei
impresii:
Brbai
este obligatorie inuta clasic - costum sau
sacou i pantaloni cu dung, cma i
cravat, pantofi de culoare nchis
(lustruii!);
hainele trebuie s fie curate, neptate i
clcate;
faa trebuie s fie proaspt ras, sau, dac
purtai barb sau musta, acestea trebuie
s aib un aspect ngrijit; nu exagerai cu
deodorante, parfumuri sau after shave
puternic mirositoare;

este bine s fii proaspt tuns, sau dac

avei prul lung, s-l purtai legat sau ntro form ct mai ngrijit.

Femei
nu este neaprat nevoie de un costumtaior, dar este bine s avei un compleu sau
o rochie sobr, fr "scurtimi" sau
decolteuri provocatoare;
hainele trebuie s fie curate i clcate;
atenie vara la petele de transpiraie!
machiajul, parfumul trebuie s fie discrete,
fr nimic ostentativ; minile i unghiile
trebuie s fie curate, ngrijite; dac folosii
oj, aceasta trebuie s fie discret;
evitai purtarea unor bijuterii "sonore",
extravagante, tocuri prea nalte;
prul trebuie s fie proaspt splat,
pieptntura ngrijit i fr exagerri n
privina formei, fixativului etc.

Marcela Rodica LUCA

71

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Documentai-v din timp despre firmele din domeniul de activitate vizat citind
ziarele, urmrind emisiunile radio i TV, ntrebnd cunoscuii. Este util s cunoatei
ct mai mult despre locul de munc dorit, despre variante posibile, nu numai pentru a
putea face o bun orientare iniial, ci i pentru a v putea servi de aceste informaii n
decursul interviului.
Desfurarea interviului de angajare
Interviul2 presupune o relaionare "fa-n-fa" ntre candidat i o persoan din
cadrul firmei (funcionar la departamentul de resurse umane, manager, viitorul ef
direct etc) sau de la o firm de consultan (specialist n resurse umane, psiholog,
sociolog). Rostul interviului este de a realiza o cunoatere i o informare reciproc:
dumneavoastr suntei curios s aflai ct mai multe lucruri despre postul n cauz,
pentru a decide dac se potrivete sau nu cu firea, aspiraiile i obiectivele proprii;
intervievatorul urmrete s afle ct mai multe lucruri despre modul n care
dumneavoastr putei fi util firmei sale n postul respectiv, dac avei nsuirile
cerute, dac avei experiena necesar sau dorina de a v forma, dac valorile i
normele dumneavoastr sunt compatibile cu ale firmei.
n funcie de experiena lor anterioar, de inteniile i obiectivele urmrite,
comportamentul intervievatorului poate s aib o serie de particulariti pe care este
bine s le cunoatei, pentru a preveni emoiile i inerenta derut pe care ele o produc.
n paginile ce urmeaz vom ncerca s urmrim momentele desfurrii unui interviu,
atitudinile, tririle i comportamentele celor doi actori (intervievatorul i candidatul),
problemele care pot aprea i modul optim de rezolvare a lor.
Este bine s v autosugestionai de la nceput c totul va fi bine pentru a v
spori ncrederea n sine i a minimiza emoiile. Gndirea pozitiv v face s fii mai
receptivi la acele elemente ale situaiei care v ajut s reuii tocmai pentru c avei
ncredere n propriile fore.

Debutul interviului
La intrarea n ncperea unde are loc interviul salutai persoana (persoanele)
aflat(e) n ncpere cu o formul oficial: "Bun ziua". Dac suntei brbat i
intervievatorul este femeie, nu este potrivit s fii prea galant i s salutai cu "Srut
mna!", sau mai ru, cu "Srut mnuiele, stimat doamn!" Aceasta va crea impresia
c vrei s introducei o not neoficial n situaie. Riscai ca persoana n cauz, n loc
s se simt flatat de politeea dumneavoastr "latin" (atenie la interviurile pentru
firmele internaionale, mai ales cele aparinnd spaiului cultural anglo-saxon, unde un
asemenea comportament ar putea prea deplasat) s perceap aceast iniiativ ca pe o
intenie de a prelua controlul situaiei (pe terenul ei!) i s iniieze, la rndul ei o serie
de aciuni "contraofensive", de "punere la punct", care ar afecta derularea ulterioar a
interviului i rezultatul final.
Dac suntei femeie i intervievatorul este brbat, nu ncercai s fii seductiv
sau s cochetai n vreun fel pentru a-i capta bunvoina: aceasta poate crea o impresie
de frivolitate care v dezavantajeaz i care v poate aduce ulterior, n cazul c suntei
angajat, multe necazuri! Primele cteva minute ale oricrei ntrevederi sunt eseniale
pentru formarea impresiei fiecruia despre cellalt. Dac dumneavoastr, nc lipsit de
experien n acest gen de relaii (mai ales dac nu ai mai lucrat pn acum), aflat
ntr-o situaie de solicitant (poate la primul interviu din viaa dumneavoastr!), pe un
teren complet necunoscut, tensionat de miza mare a ntrevederii (a fi sau a nu fi
2

Interview = ntrevedere (engl.); dei exist un echivalent romnesc al termenului, termenul s-a
ncetenit n limba noastr sub forma lui original, dar adaptat grafiei noastre.
Marcela Rodica LUCA

72

DEPRINDERI DE COMUNICARE

angajat pe un post pe care l dorii!), vei fi prea emoionat pentru a fi atent la

nfiarea i comportamentul intervievatorului, fii sigur c el, fiind pe teren propriu,
avnd mai mult experien cu oamenii, va fi extrem de atent la tot ceea ce facei i
spunei, pentru c de asta depinde reuita procedurii de selecie.
Intervievatorul experimentat are un comportament "standard", menit s creeze
un climat de ncredere, eficien i respect reciproc: el va rspunde la salutul
dumneavoastr, se va ridica n picioare, v va veni n ntmpinare, v va strnge mna
i v va pofti s luai loc. Este ns foarte posibil ca intervievatorul s nu fie
specializat ca atare sau ca el s creeze n mod deliberat situaii dificile pentru a vedea
cum v descurcai! n acest caz este bine s fii pregtit s v comportai n aa fel
nct s ntoarcei lucrurile n favoarea dumneavoastr. Testul situaional3 este o
procedur mai rar de selecie, dar muli manageri au propria lor prere despre
valoarea sa i au variante proprii de astfel de "teste".
Dac ai intrat n ncperea destinat interviului i intervievatorul v ignor
prezena (vorbete la telefon, scrie, discut cu altcineva) sau v rspunde la salut i nu
v vine n ntmpinare, nu v strnge mna i nu v poftete s luai loc, nu v pierdei
cu firea! S-ar putea s fie o astfel de "situaie-capcan" (n fond suntei acolo pentru
c ai stabilit de comun acord o ntrevedere, la o or bine precizat i ar fi trebuit ca el
s fie n ntregime disponibil pentru dumneavoastr), care trebuie rezolvat ntr-o
manier eficient, care s v dea ctig de cauz! Dar este tot att de posibil s fi
intervenit o situaie neprevzut. Ateptai, politicos, n picioare, ca el s termine
aciunea n derulare i s v acorde atenie - ar fi o lips de politee s v aezai
nepoftit, imediat, sau s-l ntrerupei n vreun fel. Dac situaia se prelungete putei
s-i atragei politicos atenia asupra dumneavoastr dregndu-v glasul sau cernd
permisiunea de a lua loc.
Amabilitile introductive
Conversaia lejer de la nceputul interviului are rostul de a v detensiona i de
a v face s v simii n largul dumneavoastr. Faptul c suntei ntrebat ce prere
avei despre vreme, despre rezultatul meciului de asear sau despre cum a decurs
cltoria este un prilej de schimba amabiliti, de a "netezi" cunoaterea reciproc la
nceputul ei i nu de a lansa o dezbatere pe una din aceste teme. n mod obinuit
intervievatorul ar trebui s v primeasc ntr-un spaiu care s nu v pricinuiasc
stnjeneal:
Aezarea n spaiu ar trebui s sugereze o egalitate de statute, candidatul
este deocamdat un oaspete i nu un subordonat; un birou impozant,
ndrtul cruia troneaz intervievatorul sugereaz nu numai autoritate, ci i
distan social, avnd tocmai rostul de a le impune; dac este aa, nu v
lsai intimidat!
ntreruperile pot fi extrem de stnjenitoare, faptul c gazda dumneavoastr
le permite nu este neaprat un semn de impolitee dar, chiar dac sesizai o
astfel de intenie, nu v lsai intimidat!
Faptul c ntreaga atmosfer este inhibant s-ar putea s fac parte dintr-un
test situaional, rostul ei fiind de a v testa reaciile i, chiar dac nu este
aa, este bine s v comportai politicos i demn.
3

Testul situaional este folosit att n psihodiagnosticul personalitii, ct i n general, n procedurile de

selecie. El const n simularea unei situaii din viaa real, de obicei legat de aspectele muncii
solicitante din punct de vedere emoional, pentru a studia modul concret, spontan, de a reaciona al
subiecilor, care de multe ori este diferit de ceea ce subiectul relateaz c ar face!
Marcela Rodica LUCA

73

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Comunicarea nonverbal
n interaciunea social noi comunicm nu numai cu ajutorul cuvintelor, ci cu
toat fiina noastr. Faptul c suntem contieni n mai mare msur de ceea ce
spunem, dect de comportamentul nonverbal, nu nseamn c expresiile emoionale
nu "vorbesc" singure i, uneori, ne dau de gol! Pentru a v prezenta ntr-o lumin
favorabil, este bine s fii ateni la unele aspecte ale comunicrii nonverbale.
Contactul vizual comunic interlocutorului deschidere i sinceritate n
comunicare. Deci privii-v interlocutorul n ochi, dar nu insistai n a menine
privirea fix mai mult vreme. Va fi derutant i stnjenitor pentru ambii parteneri!
Normele spaiale n timpul unei convorbiri n care partenerii sunt aezai
(tipic pentru situaia de interviu), distana "psihologic" poate fi marcat nu numai
prin spaiul dintre ei, ci i prin nclinarea trunchiului spre interlocutor (este semn de
interes, de apropiere) sau, dimpotriv, nclinarea lui spre spate (dac intervievatorul
face o astfel de micare ea v comunic "distanarea" de ceea ce-i spunei,
dezaprobarea), interpretarea semnificaiei fiind, desigur, n funcie i de ali indici
expresivi (gesturi, expresia facial). Distana dintre interlocutori este nregistrat
oarecum "automat", fr o intenie anume, dar ea contribuie la climatul conversaiei:
cu ct distana spaial crete, cu att comunicarea verbal tinde s devin mai rece i
mai oficial.
Strngerea minii este un gest ritualizat care comunic dorina de a stabili o
relaie amical, cald, de a transmite un "bun venit" sau un "bun gsit". n cazul
interviului, ea poate avea loc la nceput, la sfrit, sau poate s nu fie solicitat deloc.
Fiind pe "teritoriul propriu" i ntr-o situaie oficial, intervievatorul este cel care
trebuie s aib iniiativa acestui gest.
Situaia de interviu este guvernat de regulile generale de politee: cel care are
un avantaj social oarecare - este mai n vrst sau are o poziie ierarhic superioar
este cel care ntinde mna. Dac intervievatorul nu v ntinde mna, nu este cazul s o
facei dumneavoastr, chiar dac suntei femeie i el este brbat. Din punctul de
vedere al proximitii spaiale, strngerea minii presupune un contact cu o parte a
corpului celuilalt i intrarea n spaiul lui personal sau chiar intim (dac strngerea de
mn are loc la o distan mai mic de 45 de cm). Acest fapt accentueaz semnificaia
de apropiere, cldur i "neagresiune".
Modul n care oamenii i ntind i strng mna trdeaz o mulime de lucruri
despre felul lor de a fi: o persoan energic va strnge mna celuilalt i o va scutura n
acelai timp, o persoan timid va ntinde o mn moale, strngnd aproape
imperceptibil, un emotiv va avea palmele transpirate. Exist strngeri de mn
prieteneti, distante, insolente, dominatoare, timide, servile etc. Dei n momentul
strngerii de mn suntem preocupai s salutm sau s ne spunem numele, impresia
lsat de strngerea de mn contribuie considerabil la prima impresie pe care ne-o
facem despre o persoan i influeneaz derularea ulterioar a relaiei.
Zmbetul este o modalitate de comunica celuilalt, de la prima vedere i de la
distan (de multe ori nainte de a strnge mna sau chiar n locul strngerii de mn),
fr a intra neaprat n spaiul lui personal, intenia noastr de deschidere spre
comunicare, de prietenie sau bunvoin. Mai ales n situaiile oficiale, zmbetul este
foarte important pentru stabilirea unui bun contact interpersonal din primul moment.
n situaia de interviu, candidaii au, de obicei, multe emoii, care i mpiedic s fie
"ei nii", s se comporte n mod spontan.
Ar fi ns nepotrivit s v concentrai numai pe aspectele comunicrii
nonverbale i s scpai din vedere esenialul: comunicarea verbal. Rostul interviului
fiind, n primul rnd, cunoaterea candidatului, informaiile pe care acesta le
Marcela Rodica LUCA

74

DEPRINDERI DE COMUNICARE

furnizeaz despre el nsui contribuie la crearea unei imagini clare a modului n care
calitile sale sunt compatibile cu cerinele postului. Candidatul, la rndul su, are tot
interesul s cunoasc ct mai bine viitorul loc de munc, pentru a-i gsi o cale ct
mai bun de folosire a resurselor personale.
Probleme abordate n interviu
Interviul are loc de obicei pe baza unui ghid de interviu care urmrete cerinele
postului. De aceea v putei atepta la o serie de ntrebri despre pregtirea general i
profesional, mediul familial, experiena profesional, evenimente n carier,
traiectorie profesional, hobby-uri, atitudini i credine, sntate, adaptare, intenii de
viitor.
Intervievatorul are deja informaii dintr-un curriculum vitae, dintr-un formular
de nscriere la concurs sau dintr-un chestionar biografic i el va cuta s afle mai mult
pornind de la acestea. Pentru fiecare domeniu, se pune la nceput o ntrebare general,
urmat apoi de ntrebri tot mai precise. De regul ntrebrile delicate sau grele sunt
plasate la sfrit.
Pentru a-i face o idee ct mai clar dac suntei sau nu persoana potrivit
pentru postul disponibil, pe lng informaiile pe care le-ai dat deja n CV, formular
de nscriere i n scrisoare, intervievatorul va dori s cunoasc mai multe amnunte
despre perioade i activiti din viaa dumneavoastr, aa c fii pregtit s vorbii pe
larg despre:
Perioada de pregtirea colar i profesional - discipline i proiecte
relevante pentru obiectivele carierei i competenele dobndite cu aceste ocazii;
disciplinele la care ai excelat sau care v-au plcut mai mult n facultate; notele pe
care le-ai obinut la disciplinele de specialitate, la licene, la lucrarea de diplom,
mediile anuale, mediile generale; dac ai avut burs sau nu; participarea la sesiuni de
comunicri, premii obinute, lucrri publicate; burse de specializare n strintate
(ara, instituia de nvmnt, durata, competenele dobndite); activiti extracolare,
poziiile ocupate n cadrul lor (manager de proiect, conductor de asociaie
studeneasc), abilitile i competenele dobndite (conducere, lucrul n echip,
lucrul cu publicul .a.).
Experiena profesional - competenele i abilitile dobndite n posturile
anterioare; ce v-a plcut / displcut n muncile anterioare; de ce ai prsit postul
(posturile); aspecte ale muncii n care ai fost mai bun dect colegii i crui fapt i se
datoreaz aceast excelen (aptitudini, trsturi de personalitate deosebite, cunotine,
abiliti); realizri deosebite n carier.
Experiena militar (cazul brbailor) - domeniul (arma) n care ai efectuat
serviciul militar; cursuri de specializare; gradele obinute i responsabilitile avute;
competene i abiliti dobndite n serviciu care ar putea fi transferate la viitoarea
munc (conducere, lucrul n echip, rezisten fizic la condiii deosebite); realizri
excepionale.
Abiliti extraprofesionale - dactilografiere; redactare computerizat de texte;
limbaje de programare; experien n folosirea biroticii; certificate i permise speciale
(permis auto, certificat de traductor, certificat de analist-programator, certificat de
absolvire a cursurilor de contabilitate .a.).
Alte date personale - nlime, greutate, condiie fizic, stare de sntate;
situaia familial i obligaii financiare (rate la locuin, mprumuturi la banc); cazier.
Candidatul este interesat s furnizeze despre sine numai acele informaii care i sunt
favorabile i l-ar putea ajuta s obin postul. Intervievatorul va cuta s "extrag
informaia advers" punnd ntrebri abile i ntinzndu-i unele "capcane". Deci
Marcela Rodica LUCA

75

DEPRINDERI DE COMUNICARE

atenie la ceea ce spunei /scriei din proprie iniiativ sau cum rspundei la ntrebri.
Multe din capcanele interviului sunt plasate aici!

Marcela Rodica LUCA

76

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Situaii delicate
Prea multe firme n traiectoria profesional sunt percepute de angajator ca un
risc: formarea profesional a noului angajat necesit timp (cel puin 6 luni) i o real
investiie de efort i competen. Dac salariatul va pleca, aceast investiie se va
pierde, sau i mai ru, odat format, el se va angaja la o firm concurent. Dac
suntei n aceast situaie, nu este bine s ascundei realitatea dar, la ntrebrile
referitoare la schimbarea frecvent a locului de munc, este bine s sugerai c aceast
instabilitate aparent este expresia curiozitii, deschiderii, adaptabilitii.
Putei s v motivai plecrile pozitiv, fr s v vorbii de ru fotii patroni;
exist motive sau pretexte acceptabile (ncheierea contractului, declinul ramurii de
activitate, dorina de a nva, motive familiale, oferte mai atrgtoare). Accentund
flexibilitatea, adaptabilitatea i bogia experienelor vei sublinia avantajele pe care le
are angajatorul cu o astfel de persoan.
Prea puin experien profesional, prea tnr - este situaia cu care se
confrunt cel mai adesea absolvenii, dar faptul c nu ai avut pn n prezent o slujb
nu nseamn c nu avei experien. Orice activitate de grup sau activiti voluntare
desfurate n organizaiile studeneti, n ONG-uri (organizaii nonguvernamentale)
pot fi surse utile de experien. Lipsa de experien poate fi compensat de puterea de
munc, dorina de a nva, dinamismul i ambiia de progres care caracterizeaz
nceputul unei cariere.
Prejudecile despre femei sunt destul de frecvente: multe firme prefer s
angajeze brbai pentru c se consider c aceast categorie de angajai are o rat mai
mic a absenteismului; mai ales n cazul femeilor tinere, angajatorii se ateapt ca n
viitorul apropiat ele s se cstoreasc i s aib copii. Conform actualei legislaii,
concediul pltit postnatal poate dura doi ani, ceea ce creeaz mari neajunsuri n cazul
posturilor foarte specializate din firmele mici. Cine va putea nlocui persoana aflat n
concediu postnatal sau pentru ngrijirea copilului, ntr-o firm cu civa angajai?
1.

2.

3.
4.

5.

Cteva sfaturi utile

Nu ezitai s punei ntrebri, ele vor dovedi interesul dumneavoastr pentru
activitatea firmei, pentru cerinele postului vizat, pentru valorile i tradiiile
angajatorului, dar nu exagerai! Suntei totui la un interviu n care scopul
principal este cunoaterea dumneavoastr de ctre angajator, n vederea unei
posibile cooperri ulterioare, i nu o vizit n care stai la taclale cu un prieten!
Dac suntei ntrebat, nu ascundei faptul c suntei i pe alte "piste". Este
dreptul dumneavoastr de a prospecta piaa muncii i de a alege i aceasta creeaz
impresia c suntei o persoan ambiioas, care i cunoate valoarea i tie s
foloseasc oportunitile. Totui, a face aluzii la acest lucru fr s vin vorba
despre aa ceva poate fi considerat ca un indiciu de infatuare, deci atenie!
Dac suntei ntrerupi de telefoane, fii atent s reluai, cu tact, discuia de
unde a rmas, chiar dac interlocutorul pare s fi pierdut irul.
Dac vi se cer autodescrieri, evideniai-v calitile relevante pentru cerinele
postului (energia, voina, capacitatea de a nva, punctualitatea, dorina de a duce
la bun sfrit lucrul nceput) i nu neaprat pe cele pe care le apreciaz prinii sau
prietenii dumneavoastr (faptul c suntei o persoan vesel i sociabil, de
exemplu). n motivarea demersului dumneavoastr trebuie s dovedii nu numai
dorina de a avea o slujb, ci i msura n care experiena i capacitile
dumneavoastr pot fi de folos angajatorului.
Dac suntei angajat, menionai avantajele reale ale postului actual i
evideniai aspectele pozitive ale experienei pe care v-o prilejuiete. Dac vi se
cer exemple, alegei-le numai pe cele care v-ar putea avantaja n situaia actual.
Marcela Rodica LUCA

77

DEPRINDERI DE COMUNICARE
6.

Nu oferii informaii defavorabile despre propria persoan. Dac nu avei

ncredere n sine, dac nu v considerai valoros, cum credei c v-ar putea preui
i ar putea avea ncredere altcineva? Gndii pozitiv i exprimai-v pozitiv n tot
ceea ce spunei despre dumneavoastr. Prezentai ntotdeauna viziunea optimist
asupra faptelor, "jumtatea plin a paharului".

Pregtii-v pentru ntrebri dificile, de tipul:

De ce ai ales aceast specializare?
De ce ai ales aceast firm?
La ce firme ai mai prezentat cereri?
Cum v vedei cariera n urmtorii 5 ani?
Ce ateptai n viitor de la angajator?
Ce este mai important pentru dumneavoastr - munca pe care o facei sau
salariul?
Care sunt cele mai importante caliti i cele mai importante defecte pe care
le avei?
Cum v-ai descrie?
Cum v-ar descrie cineva care v cunoate bine?
Cum v-ar descrie cineva care v simpatizeaz / antipatizeaz?
Care sunt cele mai importante realizri de pn acum n carier / via?
Dar cel mai mare eec? Cum i-ai fcut fa?
n ce domenii extraprofesionale suntei preocupat s acumulai cunotine i
abiliti?
Cum ar trebui s fie un post ideal pentru dumneavoastr?
Care sunt cele mai importante lucruri n via pentru dumneavoastr?
Ce eveniment v-a influenat cel mai mult viaa?
Toate aceste ntrebri i multe altele, la care nici nu v-ai fi gndit, au rostul de
a v pune n situaia de a dezvlui valorile, atitudinile, mobilurile, nivelul de aspiraie,
cunotinele despre piaa muncii, sigurana de sine.
Reguli de politee
Nu venii cu mai mult de 5 minute n avans (creeaz impresia c suntei ahtiat
s obinei postul). Dar 5 minute n avans sunt recomandabile din mai multe motive:
dovedesc seriozitatea i preocuparea Dvs. pentru punctualitate;
v las un rgaz s v "tragei sufletul" i s v calmai emoiile;
pot constitui un bun prilej de a v familiariza cu situaia i chiar de a
observa unele lucruri utile pentru o bun autoprezentare (putei vedea
unele aspecte ale muncii n firm: condiiile de lucru, atmosfera care
domnete n relaiile dintre salariai, dintre salariai i efi, modul de lucru
cu clienii, putei s-i cunoatei pe ceilali candidai i s v facei o
impresie asupra "concurenei").
Nu ntrziai: dect un singur minut de ntrziere, mai bine un sfert de or de
ntrziere bine motivat i anunat telefonic din timp, pentru a-i da intervievatorului
posibilitatea s-i opereze eventuale modificri de program. ntrzierea, orict de abil
i de "credibil" ar fi scuzat (dup), produce:
impresie defavorabil despre seriozitatea i respectul cu care i tratai pe
ceilali n general i relaiile de munc n special;
Marcela Rodica LUCA

78

DEPRINDERI DE COMUNICARE

suspiciunea de incapacitate de autocontrol i de gestiune a timpului, de

slbiciune a voinei;
momente penibile la nceputul ntrevederii, cnd trebuie s v scuzai;
aceste momente vor "umbri" ntreaga derulare ulterioar a interviului i
rezultatul lui.
O duzin de NU-uri de aur pentru situaia de interviu
1. NU scoatei primul igara, chiar dac simii nevoia imperioas de a fuma. O putei
face n tihn dup interviu, iar un gest nepoliticos v-ar atrage numai ponoase.
2. NU v privii ceasul, chiar dac interviul pare s se lungeasc i s devieze de la
tem. n primul rnd este un gest nepoliticos, impertinent chiar, i n al doilea rnd
nu scpai ocazia de a afla ct mai multe despre firm i, de ce nu, despre viitorul
dumneavoastr ef.
3. NU v aezai cu coatele pe masa intervievatorului, intrnd astfel, n mod
nepermis, n spaiul lui personal i nu ncercai s citii hrtiile de pe mas.
4. NU v vorbii de ru actualul / fostul patron - face impresie proast, de fire
crcota i dificil. Raionamentul este simplu: "Dac azi l brfete pe X, mine
m va vorbi de ru i pe mine; este deci un om periculos!"
5. NU furnizai informaii despre patronii precedeni! Pentru a v evidenia calitile
putei vorbi despre munca pe care o prestai /ai prestat-o dar, chiar dac nu ai
semnat un angajament de respectare a secretelor de serviciu, nu "vindei"
informaii despre firm: intervievatorul v va asculta cu interes, v va "trage de
limb", se va folosi de dumneavoastr ca de o surs de informaii, dar nu sperai s
fii angajat! n condiiile concurenei acerbe, nimeni nu are nevoie de o gur
spart!
6. NU v lansai n discuii pe teme politice sau religioase. Acestea sunt aspecte ale
vieii dumneavoastr private i, insistnd prea mult asupra lor, riscai s v trezii
n faa unui angajator cu preri opuse, sau s producei impresia unei persoane
prea preocupate de astfel de probleme pentru a se putea dedica muncii. O firm are
nevoie de personal care s contribuie la bunul ei mers, nu de activiti de partid sau
de misionari religioi!
7. NU v exagerai calitile, nu ncercai s pozai n Superman. Chiar dac facei o
impresie extraordinar i vei fi angajat, este posibil ca nimic din ce vei face s nu
se ridice la nlimea ateptrilor.
8. NU pretindei c nu avei nevoie s muncii pentru a tri, vei lsa impresia de
nesinceritate.
9. NU pretindei nici c suntei gata s muncii orict de mult pentru un salariu orict
de mic - seamn mai mult a umilin i a lips de ambiie, dect a modestie.
10.
NU v ntindei n discuie prea mult la domeniul problemelor personale. Ele
nu-l intereseaz pe angajator dect n msura n care au legtur cu postul. Este
posibil s nu fii angajat i atunci v-ai dezvluit intimitile degeaba. Oricum, prea
multe amnunte nu ar folosi la nimic, nimnui. Cel mult ai putea prea o persoan
mult prea deschis i vorbrea pentru a fi i de ncredere.
11.NU rspundei monosilabic. Rezerva excesiv i lipsa de comunicativitate nu sunt
un bun indiciu al abilitilor intelectuale i relaionale.
12.NU afirmai lucruri de care nu suntei siguri i mai ales nu spunei lucruri
neadevrate. Pn la urm adevrul tot se afl i acest lucru poate distruge o bun
reputaie. Dac vi se pun totui ntrebri la care nu dorii s rspundei, putei s
scpai din capcan fie cu un rspuns mai evaziv, fie refuznd, politicos, rspunsul.
Este dreptul dumneavoastr de a v proteja intimitatea.

Dac vrei s notai ceva (ar fi de preferat s nu o facei, totui, pentru c las
impresia de neatenie i uituceal) cerei permisiunea, dar nu cerei i pix sau hrtie!
Marcela Rodica LUCA

79

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Este bine s le avei pregtite i la ndemn. Cutatul febril ntr-o geant fr fund v
asigur eticheta de dezordonat.
Menionarea de ctre candidat a unor date despre firm n decursul
conversaiei creeaz impresia de interes fa de activitatea ei i de dorin de
informare.
Cteva sfaturi utile pentru momentele dificile ale interviului i pentru final
nceputul interviului i intrarea n subiect pot fi angoasante dar, dac primele
momente au decurs bine (intrarea, salutul, amabilitile introductive), lucrurile vor
merge de la sine. Artai prin cuvintele i comportamentul dumneavoastr dorina de
comunicare i cooperare. l putei ajuta pe interlocutor s se simt n largul lui: prea
mult stnjeneal din partea dumneavoastr ar putea s-l pun i pe el n ncurctur.
Poate c i el are trac! Zmbii-i, aceasta va destinde atmosfera.
Miezul interviului solicit cel mai mult concentrarea mental pe comunicare: este bine ca rspunsurile pe care le dai s fie precise, clare, la obiect;
- putei pune ntrebri fie la sfritul discuiei, cnd intervievatorul v invit s punei
ntrebri, fie pe parcurs, atunci cnd sunt necesare clarificri, avnd grij s dai un
ton firesc interveniei i s nu ntrerupei nepoliticos interlocutorul; subiectul
ntrebrilor trebuie s fie legat de cerinele postului i eventual de modul n care
dumneavoastr ai putea s fii o "soluie" pentru unele probleme ale firmei.
ncheierea interviului poate fi abrupt i neclar pentru dumneavoastr interlocutorul poate s i ia rmas bun fr s v spun ce urmeaz. Evitai o
asemenea situaie ntrebnd, la desprire, nainte de salut, cine va avea iniiativa
urmtorului contact i ct de curnd va fi acesta. Procednd astfel, vei crea impresia
de seriozitate, de interes pentru post i iniiativa dumneavoastr va pune
intervievatorul n situaia de a promite ceva concret i de a-i respecta cuvntul. Vei
avea n felul acest un punct de reper pentru o relansare a relaiei.
Dac ai fost respins, nu acordai o importan exagerat acestui eec de etap;
lumea nu se termin cu acel post i vei gsi n viitor i alte oportuniti de angajare.
n plus, un eec este plin de nvminte: la urmtorul interviu vei ti s v prezentai
mai bine, pentru c avei deja o experien! Faptul c vei avea, n timp, prilejul de a
da mai multe interviuri va constitui o experien considerabil cu acest tip de situaii.
La ieirea de la interviu, indiferent dac suntei bucuros, nervos sau obosit,
este bine s v aezai undeva i s facei un mic bilan al ntlnirii:
Notai-v cu cine ai vorbit (nume, funcie) i nu uitai c reinerea numelor
i folosirea lor n adresare este foarte important pentru stabilirea unor
relaii agreabile i pentru a v face acceptat. n plus este i o dovad de
politee i consideraie; acest lucru v va ajuta n etapele ulterioare ale
procedurii de selecie s luai contact cu o persoan pe care o cunoatei
deja.
Este bine s v notai i informaiile pe care le-ai aflat despre firm activiti, posturi posibile n viitor, oportuniti pentru carier, ntrebri la
care nu ai primit rspuns, reticenele interlocutorului (ar putea fi legate de
probleme din firm), ntrebrile la care n-ai tiut s rspundei
dumneavoastr i asupra crora ar trebui s v documentai pentru viitor.
Mai ales dac suntei simultan pe mai multe piste, este bine s avei "fie" de
acest fel pentru fiecare post pe care l vizai. Nu v bazai numai pe memorie, o "baz
de date" bine organizat poate fi foarte folositoare!

Marcela Rodica LUCA

80

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Al doilea i al treilea interviu

Dac ai ajuns n aceast etap nseamn c firma are o procedur foarte
serioas de a-i selecta candidaii i dumneavoastr suntei pe drumul cel bun! Dac
pn aici a fost greu, mai departe va fi i mai greu! Oricum, majoritatea ntrebrilor
dificile sunt rezervate dup primul interviu, dac procedura are mai multe. Dar avei
deja o experien cu firma, l cunoatei pe intervievator, nu mai suntei chiar un
nceptor! tii deja la ce s v ateptai i nu mai avei emoii.
Indiferent de situaie, candidatul trebuie s fie contient de faptul c, att el ct
i angajatorul, sunt implicai ntr-un proces de comunicare, care are ca obiectiv
fundamentarea unor decizii corecte. n cadrul unui interviu sau ntr-o suit de 2, 3, 4
interviuri fiecare "actor" ofer i primete informaii care "alimenteaz" procesul
propriu de decizie, emite ipoteze, analizeaz i compar variante, se implic
emoional i motivaional.
Angajatorul
Ofer: informaii despre organizaie i
despre cerinele postului, despre condiiile de
lucru i salarizare.

Candidatul
Ofer: informaii despre competenele,
motivaiile, caracteristicile de personalitate
ale candidatului, experiena sa de munc.

Primete: informaii despre caracteristicile

candidatului (pregtire colar i
profesional, experien de munc,
personalitate.

Primete: informaii despre organizaie i

cerinele postului, despre condiiile de lucru
i salarizare.

Evalueaz: msura n care candidatul se

potrivete cu cerinele postului.

Evalueaz: impresiile despre organizaie;

msura n care postul i se potrivete; propria
"valoare" pe piaa muncii, comparativ cu ali
candidai; perspectivele postului raportate la
planurile sale de viitor.

Decide: s accepte candidatul pentru etapele

ulterioare ale procedurii; s renune la
candidatura lui; s-l angajeze.

Decide: s accepte sau s refuze postul, dac

i se ofer; s se orienteze spre alte firme.

Pentru ca ambele pri s fie mulumite de decizia luat trebuie s existe un

echilibru ntre ceea ce ofer i primete fiecare. O bun decizie are consecine
favorabile asupra relaiilor ulterioare dintre angajator i angajat, dar dac una din pri
nu este n ntregime satisfcut de termenii contractului, treaba merge de la nceput pe
baze ubrede.
Faptul c un candidat trebuie s reia cutrile i procedura de angajare la o alt
firm, n cazul n care nu a mai fost chemat la al doilea interviu, sau c nu a putut
accepta postul, dup ce a parcurs toate etapele, nu constituie un eec. O bun decizie
presupune i riscuri!
ntrevederea final i negocierea salariului
Problema salariului, fiind o problem mai delicat, se abordeaz n momentul
n care angajatorul a decis angajarea candidatului. Acest moment poate fi plasat la
sfritul primului interviu (foarte rar!) sau putei fi convocat la ctva timp dup
ultimul interviu, mai ales n situaia n care concursul a avut muli candidai i
angajatorul are nevoie de timp pentru a decide.
Marcela Rodica LUCA

81

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Desigur putei formula, ntr-o rubric special de la sfritul CV-ului sau al

formularului de nscriere, preteniile dumneavoastr salariale, dar este de preferat s
scriei "negociabil". Scriind cifre exacte la sfritul CV-ului, fr ca acest lucru s fi
fost solicitat, dai dovad de mult siguran de sine (prea mult, n ochii
angajatorului!) i nu lsai loc pentru o discuie. Este posibil astfel s v excludei
singur din procedura de selecie, fie pentru c angajatorul nu poate sau nu crede c
trebuie s v ofere un astfel de salariu (dac suma este prea mare), fie pentru c la
suma respectiv nu se ateapt la prea mare lucru (dac suma a fost prea mic).
Dac totui suntei hotrt s nu acceptai oferte sub o anumit sum trebuie s
facei dovada (prin competenele pe care le avei) c valoarea dumneavoastr este
real i c suma este n concordan cu salariile oferite de firme similare pe piaa
muncii. Orientarea asupra sumei pe care o vei scrie este o adevrat art: pentru a nu
grei trebuie s fii bine informat asupra nivelului salariilor n domeniul respectiv de
activitate, i n firm.
ncercai, nainte de a v prezenta la ntrevederea final, s aflai ct mai multe
informaii n acest sens pentru a avea o imagine realist asupra "pieei" i a modului n
care "produsul" (care este propria dumneavoastr competen) ar putea fi "poziionat"
n mod avantajos n raport cu concurena. Negocierea salariului mai presupune i
unele clauze speciale, asupra crora trebuie s fii prevenit:
Durata minim de angajare
Conform Ordonanei de urgen nr.
35/08.07.19974 firmele i instituiile care angajeaz absolveni de nvmnt superior
beneficiaz de unele nlesniri, 70% din salariu fiind subvenionat de stat, pe o durat
minim de angajare de 12 luni. n cazul n care contractul de munc se desface, din
motive imputabile firmei, nainte de acest termen, angajatorul este obligat s restituie
statului sumele subvenionate + dobnzile aferente. Dac motivele sunt obligatorii
(restrngerea activitii) sau imputabile angajatului, angajatorul nu este obligat s
restituie sumele subvenionate, dar acest fapt este defavorabil la urmtoarea angajare.
Angajatorul poate avea i alte motive s impun o durat minim a
contractului (el investete competen n angajat i dorete s i fructifice aceast
investiie, o fluctuaie prea mare ntr-un post afectnd activitatea) i va condiiona, n
decursul negocierii, nivelul salariului de durata angajrii. Dac nu suntei sigur c
vrei s rmnei mai mult timp la acea instituie sau firm, gndii-v bine nainte de
a semna contractul! S-ar putea ca un salariu avantajos s devin, n final, mai puin
atractiv.
Clauzele de fidelitate Marile firme, mai ales corporaiile transnaionale (care
ofer cele mai mari salarii la ora actual) investesc foarte mult n resursele umane
(formare specific pe post, cultur de organizaie) tocmai pentru c sunt contiente de
importana "creierelor" n competiia necrutoare de pe pia. De aceea salariile
extrem de tentante pe care le ofer v leag, practic, pentru mult vreme de firm.
Prsirea firmei presupune uneori i un angajament de a nu lucra pentru
concuren n urmtorii 5, 10, chiar 15 ani! Ceea ce nseamn c experiena extrem de
valoroas pe care o dobndii lucrnd ntr-o astfel de firm nu mai poate fi valorificat
la o alt firm din acelai domeniu pn nu se "devalorizeaz" n timp. La vrsta la
care vei fi liber de aceast obligaie contractual, vei fi prea "btrn" pentru a mai fi
eligibil pentru un post la fel de bine pltit. Un contract cu o asemenea firm este o
treab foarte serioas i presupune un proiect de via foarte clar!
Dup ce ai parcurs o adevrat curs cu obstacole, poate prea iraional s v
oprii la final i s nu acceptai contractul, dar este mai nelept s renunai la timp
4

Publicat n monitorul Oficial Nr. 151/11.07.1997, partea I, aprobat prin Legea Nr. 162 publicat n
Monitorul Oficial Nr. 288/22.10,1997, partea I.
Marcela Rodica LUCA

82

DEPRINDERI DE COMUNICARE

dect s regretai dup aceea. Ca angajat este bine s tii c n primul an de activitate
absolventul are posibilitatea de a-i da demisia (atunci cnd nu exist clauze
contractuale contrare) i de a beneficia de prevederile Ordonanei 35 la urmtorul loc
de munc, n limita a 12 luni de la prima angajare.
5.4. Aplicaii
Atelierul nr. 5.4.1

Subiect:
Obiectiv:
Condiii
prealabile:
Numr de
participani:
Tehnici
folosite:
Timp:
Bibliografie:

Curriculum vitae

Conceperea unor variante de CV

Participanii vor fi capabili s conceap dou sau mai multe variante
de CV, n funcie de cerinele specificate n oferte de serviciu.
Parcurgerea temelor teoretice 2.1 i 2.2.
Participanii vor fi organizai n perechi.
Aplicaii practice.
50 minute
Facultativ:
Einhorn, L.J., Bradley, P.H., Baird, J.E. (1982) Effective
Employment Interviewing, Scott, Foresman & Co. ;
de Jessey, Y., Robert, T., (1985) Du Diplome au premier emploi:
reussir son parcours, Les Editions d'Organisation, Paris;
Linn, L. (1996) Landing Your First Real Job , McGraw Hill,
New York;

Mijloace i
materiale:
Desfurare:

Stanton, N. (1995) Comunicarea, S.C. "tiin i tehnic" S.A.,

Bucureti;
Anunuri cu oferte de serviciu.
Modele de CV.
1. Participanii sunt grupai n perechi, fiecare avnd rolul de a-l
sftui pe partener n privina redactrii CV-ului.
2. Sunt distribuite fiecrei perechi modele de CV i anunuri
selectate din pres.
3. Participanii vor concepe cte dou variante distincte de CV
pentru fiecare anun.
4. Fiecare partener va face observaii critice asupra modului de
ntocmire a CV-urilor celuilalt.
5. n final, participanii vor decide asupra celei mai potrivite
variante de CV pentru postul respectiv.

Marcela Rodica LUCA

83

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Atelierul nr. 5.4.2,

Subiect:
Obiectiv:

Condiii
prealabile:
Numr de
participani:
Tehnici
folosite:
Timp:
Bibliografie:

Scrisoarea de intenie / cererea

Conceperea unor variante de scrisoare de intenie / cerere

Participanii vor fi capabili s conceap dou sau mai multe variante
de scrisoare de intenie / cerere, n funcie de cerinele specificate n
oferte de serviciu.
Parcurgerea temelor teoretice 2.1 i 2.2.
Parcurgerea Atelierului 2.1.
Participanii vor fi organizai n perechi.
Aplicaii practice.
50 minute
Facultativ:
Einhorn, L.J., Bradley, P.H., Baird, J.E. (1982) Effective
Employment Interviewing, Scott, Foresman & Co. ;

Mijloace i
materiale:
Desfurare:

de Jessey, Y., Robert, T., (1985) Du Diplome au premier emploi:

reussir son parcours, Les Editions d'Organisation, Paris;
Anunuri cu oferte de serviciu.
Modele de scrisoare de intenie.
1. Participanii sunt grupai n perechi, fiecare avnd rolul de a-l
sftui pe partener n privina redactrii scrisorii de intenie.
2. Sunt distribuite fiecrei perechi modele de scrisoare i anunuri
selectate din pres.
3. Participanii vor concepe cte dou variante distincte de scrisoare
pentru fiecare anun, care s nsoeasc CV-urile ntocmite n
Atelierul 2.1.
4. Fiecare partener va face observaii critice asupra modului de
ntocmire a scrisorii celuilalt.
5. n final, participanii vor decide asupra celei mai potrivite
variante de scrisoare pentru postul respectiv.

Marcela Rodica LUCA

84

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Atelierul nr. 5.4.3

Autoprezentarea n interviul de angajare
Subiect:
Strategii de autoprezentare la interviul de angajare.
Obiectiv:
Participani vor fi capabili s fac fa cerinelor comportamentale
din situaia de interviu de angajare.
Condiii
Parcurgerea ntregii pri teoretice a temei nr.2.
prealabile:
Numr de
Orici, organizai n grupuri de cte 3 persoane.
participani:
Tehnici
Joc de rol.
folosite:
Timp:
3 X 15 minute.
Bibliografie:
Facultativ:
Ball, F.W., Ball, B.B., (1996) Killer Interviews, McGraw Hill,
New York
de Jessey, Y., Robert, T., (1985) Du Diplome au premier emploi:
reussir son parcours, Les Editions d'Organisation, Paris
Desfurare: 1. Participanii vor fi organizai n grupuri de cte 3 persoane,
urmnd s joace, pe rnd, rolurile de Intervievator, Candidat i
Observator.
2. Candidaii, Observatorii i Intervievatorii de la prima rund vor
fi instruii separat asupra modului de comportare la interviu.
3. Fiecare grup va ocupa un spaiu distinct n ncpere i va ncepe
prima rund a jocului de rol:
- Intervievatorul primete i chestioneaz Candidatul conform
instruciunilor primite.
- Observatorul asist la interviu i poate interveni pe parcursul
interviului cu sfaturi ctre ambii actori.
4. Se repet secvenele 2-3 de nc dou ori, pentru a da
posibilitatea fiecrui participant s joace toate trei rolurile, de
fiecare dat fiind luate n considerare cerinele altui post.
5. Participanii sunt stimulai s relateze tririle lor n decursul
jucrii celor trei roluri.
Prin alternarea rolurilor i prin feedback-ul furnizat de Observatori i de
discuiile finale se urmrete obiectivarea imaginii de sine i mbuntirea abilitilor
de autoprezentare.
Instruciuni de urmat pentru actori:
1. Candidatul primete o list cu cerinele postului, pentru care va trebui s se
pregteasc s-i pun n eviden caliti corespunztoare, sau, dac nu le are n
totalitate, s argumenteze n favoarea sa; el trebuie s se comporte conform
recomandrilor din partea teoretic a temei i s ncerce s fac fa "capcanelor"
pe care i le ntinde Intervievatorul.
2. Intervievatorul va primi un set de instruciuni speciale (diferite pentru cele trei
runde, corespunztor unor posturi cu cerine diferite), care conin ntrebri dificile
pentru candidat; el va primi, de asemenea, un mini-ndrumtor de comportare n
interviu.
3. Observatorul va primi un ghid de observare a comportamentului celor doi, pe baza
cruia i va evalua i i va sftui.

Marcela Rodica LUCA

85