Coninutul i particularitile

comunicrii economice n
situaii de criz

Gestiunea crizelor de comunicare

Exist numeroase definiii ale crizei, ns niciuna dintre ele nu acoper n

totalitate fenomenul pe care urmeaz s l descrie.
pot apare o serie de tulburri ale activitii unei firme, ce pot afecta att
performanele acesteia ct i mediul social n care firma activeaz;
fiind un subiect dezbtut de discipline complexe sau chiar aflat n zona
interdisciplinaritii, este posibil ca unele aspecte ale crizelor s scape din vedere.
va trebui s acceptm diferite definiii, cu diverse grade de generalitate.

Criza = eveniment care ntrerupe n mod

dramatic funcionarea normal a unei
organizaii i care influeneaz negativ
imaginea sa public sau ca un eveniment
riscant, modificare grav, neprevzut.

Gestiunea crizelor de comunicare

 Nu orice ntmplare dificil este o criz!

Economie: criza este sinonim cu o ntrerupere a
ritmului de cretere economic, fie n raport cu creterea
anterioar, fie n raport cu creterea estimat.
Relaii publice: fenomene de ntrerupere a
funcionalitii normale a unei organizaii, momente de
blocare sau de proast organizare a schimbului de
informaii dintre organizaie i publicul ei, intern sau
extern.

Gestiunea crizelor de comunicare

Caracteristicile crizelor
a) caracterul impredictibil al crizei
b) necesitatea schimbrii
c) lipsa de informaii sigure referitoare la cauzele
i desfurarea crizei
d) lipsa de timp pentru luarea deciziilor
e) lipsa unor cadre (teoretice i procedurale)
eficiente de evaluare a crizei
f) caracterul nesigur al soluiei i a deciziei
g) crearea unei situaii de stres
4

Gestiunea crizelor de comunicare

Dr. Peter Meyboom, expert canadian n managementul crizelor, propune o

structur evolutiv a crizelor:

Gestiunea crizelor de comunicare

Risc conflict criz

RISC = nesigurana asociat oricrui rezultat respectiv,
probabilitatea de apariie a unui eveniment sau influena
/ efectul unui eveniment n cazul n care acesta se
produce.
Probabilitatea de a nu se respecta obiectivele stabilite n
termeni de:
performan (nerealizarea standardelor de calitate),
program (nerespectarea termenului de execuie)
cost (depirea bugetului).

Gestiunea crizelor de comunicare

 CONFLICT = o nenelegere, o ciocnire de

interese, un dezacord, antagonism, o ceart, un
diferend, o discuie violent.
Cauze:
schimbrile de statut profesional
schimbarea structurii organizaionale sau orice
alta schimbare organizaional.
lipsa de organizare
deficiente de comunicare la nivel organizaional
probleme organizaionale (scderea forei de
vnzri, scderea lichiditilor).
7

Gestiunea crizelor de comunicare

Inacceptabilitate

Conflictul organizaional ine de

Incomparabilitate

Incertitudine

Gestiunea crizelor de comunicare

Elemente complexe de dinamic a

crizelor
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Complexitatea tehnologic
Rolul mass-mediei
Sensibilitatea fa de
problema mediului
nconjurtor
Progresul reglementrii
Creterea nencrederii
Justiia
Mediul asociativ
Salariaii
Internetul
Progresul metrologiei
Mondializarea

Gestiunea crizelor de comunicare

Criza ca oportunitate
Gerald Meyers: o criz este o fereastr ctre o oportunitate

Criza nate eroi

Criza accelereaz schimbarea
Criza scoate la lumin dificultile latente
Criza schimb oamenii
Criza duce la dezvoltarea de noi strategii
Criza permite crearea de sisteme de
prevenire
Criza sporete competitivitatea firmei
10

Gestiunea crizelor de comunicare

Comunicarea n situaii de criz

parte componenta a procesului de management
al crizei
cuprinde o serie de aciuni concrete de
gestionare a strategiei, mesajului, timpului si
canalelor de distribuie necesare pentru
comunicarea eficient cu diferitele categorii de
public
trebuie sa se focalizeze pe facilitarea
dezamorsrii crizei

11

Gestiunea crizelor de comunicare

 Gestionarea cu succes a situaiilor de criz implic:

o mare capacitate de prevedere a crizelor pentru organizaia
respectiv,
realizarea anticipativ a scenariilor pentru situaiile prevzute,
o reacie prompt la apariia ei.
Indiferent de msurile de precauie pe care i le poate lua la un
moment dat o organizaie, de cele mai multe ori ea se afl n situaia
neateptat de a se confrunta, dac nu cu o criz, cel puin cu o
situaie conflictual sau de risc.
O criz prost gestionat aduce nu numai prejudicii organizaiei, ci i
comunitii.

12

Gestiunea crizelor de comunicare

John Hendrix obiectivele

comunicaionale ce vor fi stabilite
obiective de
producie

trimiterea de comunicate
organizarea de conferine

realizarea de brouri informative

informaionale - difuzarea informaiilor cu privire la o

organizaie, produs, lider de organizaie
obiective de
impact

atitudinale - schimbarea atitudinii categoriilor de public

fa de organizaie, produsele sau serviciile ei
comportamentale - ntrirea comportamentelor
favorabile sau modificarea, n sens pozitiv, a
comportamentelor categoriilor de public fa de
organizaie

13

Gestiunea crizelor de comunicare

Greeli n comunicarea de criz:

tratarea crizei cu indiferen (se opteaz pentru expectativ: criza nu
se gestioneaz n niciun fel)
considerarea costurilor de gestionare a crizei ca fiind ridicate i a
aciunilor ntreprinse ca fiind ineficiente
ncercarea de a nega existena unei crize majore
adoptarea unei conduite ambigue, ezitante, abdicarea de la
principiul one single voice
transformarea interaciunii cu jurnalitii ntr-o confruntare

acionarea unei alte organizaii sau a unei publicaii n justiie pentru

calomnie
14

Gestiunea crizelor de comunicare

15

Gestiunea crizelor de comunicare