UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

CENTRO REGIONAL DE VERAGUAS

FACULTAD DE INDUSTRIAL
LIC. EN INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE CALIDAD I
ESTUDIANTE: Katrina Concepcin

CDULA: 2-734-1360

GRUPO: 4II141

Investigue el problema que tuvo La Empresa FORD con las llantas Firestone utilizadas en
las camionetas de marca EXPLORER.

OPINE SOBRE LA POSTURA QUE ASUMI FORD ANTE ESTE PROBLEMA.

La empresa Ford pudo haber evitado el problema con las llantas, pero la gerencia al ver que
el retraso del lanzamiento del nuevo automvil les traera unas pequeas perdidas decidi
obviar el problema y lanzar el automvil con ciertas correcciones pero aun as no
suficientes. La empresa se enfoc mucho en las ganancias que el nuevo automvil les
traera y no se enfoc en lo principal, el bienestar del cliente y fueron ellos los que
empezaron a sufrir las consecuencias.
Cuando la empresa Ford empez a ver las quejas y la cantidad de personas que tenan
accidentes debido a sus automviles no tuvo ms remedio que sacar del mercado las llantas
de Firestone y esto represento prdidas para la empresa pero no solo econmicamente sino
que hizo que sus clientes crearan una imagen de desconfianza en su producto. La estrategia
de cambiar las llantas a todos los autos que presentaban problemas con el auto fue una
iniciativa correcta por parte de la empresa para tratar de evitar que su empresa perdiera esa
confiabilidad mundial que ellos haban creado y tambin en afrontar las demandas que se
presentaran pues estaban corrigiendo el problema que pudieron evitar pero al menos su
imagen de empresa lder en fabricacin de auto no perdiera tantos clientes y no
desconfiaran posteriormente de la calidad de sus productos.

INVESTIGUE OTRO CASO EN QUE UNA EMPRESA NACIONAL O

INTERNACIONAL SE HAYA VISTO ENVUELTA EN SITUACIONES
SIMILARES.

El caso de las "alfombrillas aceleradoras" de Toyota se convierte en demanda colectiva.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos y la Administracin Nacional de
Seguridad de Trfico en Carreteras emitieran un informe sealando que los problemas de
aceleracin sbita detectados en modelos de Lexus y Toyota an no se haban resuelto,
McCuneWright LLC, una gabinete de abogados del Sur de California, ha presentado una

demanda colectiva contra el fabricante japons en representacin de los consumidores

afectados por este defecto. Al frente de la demanda estn dos ciudadanos de Los ngeles:
Seong Bae Choi, propietario de un Camry 2004, y Chris Chan Park, con un FJ Cruiser
2008.
Segn lo expresado en el documento, Toyota tena constancia desde hace aos de la
posibilidad de que sus vehculos pudieran sufrir acelerones no deseados, habiendo
acumulado ms de 2.000 quejas relacionadas con este problema que la compaa atribuye a
unas alfombrillas inadecuadas que podran atascar el pedal acelerador.
McCuneWright se hace eco de las estadsticas de la firma Safety Research & Strategies,
segn las cuales estas aceleraciones habran dejado 16 fallecidos y 243 heridos. Uno de
estos accidentes, en los que perdi la vida un polica y tres familiares, habra sido la causa
de la llamada a revisin de ms de 3,8 millones de automviles en Estados Unidos.
Citando al bufete, "ni un error por parte del conductor ni las alfombrillas pueden explicar
muchos otros incidentes protagonizados por Toyotas fuera de control. Hasta que la
compaa reconozca el problema real y lo solucione, nos preocupa que puedan suceder ms
accidentes prevenibles con muertos y heridos".
McCuneWright tambin alega que los propietarios de los vehculos afectados tendran ms
problemas de la cuenta a la hora de controlar sus coches en caso de aceleracin accidental,
debido a medidas como la necesidad de pulsar durante tres segundos el botn de arranque
para detener el motor (en los modelos con este tipo de encendido), y la mayor fuerza
requerida por el pedal de freno durante un acelern (68 kg de presin frente a los 13,5 kg
necesarios en circunstancias normales segn el documento).